物業(yè)客服年終總結(jié)

1、物業(yè)客服年終總結(jié)物業(yè)客服人員要對住戶、 客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作， 貫徹禮 貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。下面給大家分 享物業(yè)客服年終總結(jié)范文，歡迎借鑒！物業(yè)客服年終總結(jié) 1我從20 xx年6月1日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng) 班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時 8 個月，從 摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這 7 個月來， 我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。 因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。 我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)

2、調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交 辦的工作任務(wù)，具體情況如下：一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1 、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化 解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo) 準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1 、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ) 上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作 任務(wù)，宣

3、傳中心例會規(guī)定， 提出明確要求，及時上報主管， 請示工作。4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。 接待來電來訪共計 2385 件， 其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 26 件，表揚 23 件。5、辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380張，非機(jī)動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔 完整，有檢索目錄，共計 23 盒。同時，初步實施了電子化管理，各 種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料， 并同步建立電子檔案， 可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，

4、 半年居家維修服務(wù)量 高達(dá) 740件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維 修工技術(shù)全面， 并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。 維修 工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張 立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來 都是熱情微笑， 仔細(xì)講解和宣傳維修知識。 汪師傅一次又一次違規(guī)配 合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料） ，騎電瓶車到建材 市場尋找匹配的材料， 從來沒有申請過一次路費和人工費， 在繁忙的 維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作， 每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。 維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜

5、晚維修 都是隨叫隨到， 謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)， 真誠地執(zhí) 著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按 規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情 況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方 式幫助住戶排憂解難， 一方面打報告由學(xué)校集中處理， 一方面報校修 建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 針對住戶反映的問題， 落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度 對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁 公司技術(shù)人員維保、維修。 對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng) 及時查驗

6、、修繕、 排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及 時打報告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作， 制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程， 落實分區(qū)負(fù)責(zé) 制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其 積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清， 裝修垃圾每周一次落實清理。 園林綠化工作 堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量八、宣傳文化工作方面 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、 團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊， 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 宣傳物業(yè)的工作及中心的服

7、務(wù) 理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供 安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管 理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)經(jīng)過 8個月的工作， 熟悉了基層管理工作流程， 基本能夠?qū)⑺鶎W(xué) 知識與實踐相結(jié)合， 形成了自己的工作方式， 也對中心理念有了更深 刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看 也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論 是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠 待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè) 主群體屬于高素質(zhì)、 高素養(yǎng)的知

8、識群體， 隨著他們對物業(yè)管理工作的 了解程度加深和關(guān)注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度， 使物 業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展 和生存的前提。這 8 個月的工作， 也暴露了自身存在的問題和缺陷， 如在設(shè)備管 理上比較薄弱， 與上層溝通上欠缺力度， 有待在今后工作中予以改進(jìn) 和學(xué)習(xí)。同時， 希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技 能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的 熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們 的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛， 創(chuàng)造更多的驚喜和超越，

9、更好 的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無 隱患為工作目標(biāo)， 讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步， 而潛入 我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20 xx 年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作， 感慨頗深。 自入職豐澤園項目以來， 在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部 門的支持和配合下， 基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。 項目 交付以來， 客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作， 加強(qiáng)了部門內(nèi)部管 理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平， 增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè) 主有關(guān)的糾紛， 部門各項工作有了明顯的提高和改善， 員工工作積極 性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已

10、近四年，感覺每一年就像是一個驛 站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜 銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不 斷地去尋找工作的意義和價值， 而且總在不斷地告誡自己： 做自己值 得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。物業(yè)客服年終總結(jié) 2大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20 xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對 自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù) 的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū) 其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)， 工作內(nèi)容雖然龐 雜，但是在同事們的共同努

11、力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的 硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù)。 為美化大廳環(huán)境， 今年特別更換了花藝 擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。 讓來訪人員在休息的片刻也能感受到 公司的人性化。2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了 人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù) 人員必須統(tǒng)一制服， 制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次， 客人離開后及時清理茶幾， 確保休息區(qū)的整潔。 為保證水吧的服務(wù)質(zhì) 量制定了水吧管理制度 。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接 待客人 687 人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

12、3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全 的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行保安管理制度 ，全年內(nèi)沒 有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。 因為保安部都是男同事， 他們多次熱心幫助兄弟部門， 搬東西并積極 配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。3、保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大 家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任 勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今 年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照保潔管理制度做好每 個小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談， 提高了保潔員的服務(wù)意識

13、。4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來 由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要 公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、 開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維 修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。時光如梭，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。 在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專 業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝； 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的 路必定很漫長。物業(yè)客服年終總結(jié) 3時光如水、歲月如梭，一晃間 20 xx 年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在 商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位

14、的事就像剛發(fā)生一樣， 我要對來到公 司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。 這是短暫而又漫長的一年， 短暫的 是時間流逝飛快， 漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員， 道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點我是 在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。一、我學(xué)到了哪些1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，都 是對我的支持與肯定?；顒悠陂g，我們客服部在這四五天加班，把自 己的分內(nèi)事做好， 體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神， 體現(xiàn)大家對工作都 充滿了激情，這時的累也就不算什么了。2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨

15、礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè) 管理、經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困 難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一 步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把 工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時， 無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你 代表更是公司的形象。 我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作 狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。3、細(xì)節(jié)的重要性。在工作中我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎 不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào) 的服務(wù)做細(xì)化， 衛(wèi)生無

16、死角等，都使我深刻的認(rèn)識到， 只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。二、我這一年來的主要工作內(nèi)容1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位 等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 完成后進(jìn) 行回訪。2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型 裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，因此我對自己的要求有以下幾點：1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能；2、提高對工作耐心度，更加注

17、重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；3、拓展各項工作技能；4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀， 提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、 推動著我。 通 過此次的工作總結(jié)， 讓我確定了自己努力的方向， 在新一年工作中挑 戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！回顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣， 不過如 今的我經(jīng)過一年時光的磨礪， 已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工 作職責(zé)的物業(yè)客服人員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過 是接下電話、 做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷

18、了， 實不然，要做一名合格、 稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并 要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、 失 職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口， 只有保持信息渠道的暢通才能 有助于各項服務(wù)的開展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、 咨詢、 投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的 完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率， 在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時， 前臺還要負(fù) 責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保 持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案

19、資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時 做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記 表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、 檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤 及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單 位等信息， 在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對此 過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記 錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文 檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它

20、工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作 中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我這個剛剛 步入社會， 工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言， 工作中難免會遇到各種各 樣的阻礙和困難， 幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 讓我 在遇到困難時敢于能夠去面對， 敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 所謂職業(yè) 精神就是當(dāng)你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到 位，盡到自己的工作職責(zé)。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論 你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微 笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性： 細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人