酒店員工滿意度調查分析報告

1、酒店員工滿意度調查分析報告篇一：某公司員工滿意度調查分析報告某公司員工滿意度調查分析報告員工滿意度是指員工對所在公司中扮演角色的感受或 情感體驗，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態(tài)度反映。 通過員工滿意度調查，有助于分析員工滿意度(ES)、客戶 滿意度(CS)和公司業(yè)績三者之間的關系，提高品牌公司的經 濟效益；有助于了解員工如何看待公司、評價公司，診斷品 牌公司潛在的問題，不斷完善公司的管理制度；有助于增強 管理者的責任意識，使品牌員工對公司戰(zhàn)略目標有明確認識， 強化公司健康和諧的文化氛圍。XX日，人力資源部前往某公司開展了員工滿意度調查 工作，經后期調查數據的錄入、整理、統(tǒng)計與分析?，F將本

2、 次某公司員工滿意度調查結果作如下分析匯報：一、調查 時間：XXX日二、調查地點：某公司車間二樓培訓室 三、調查成員：XXXX四、調查對象：公司各部門員工五、調查方法：抽樣匿名調查六、調查人數：本次員工滿意度抽取42個樣本進行調查，其中，有效 問卷為41份。七、滿意度分析本次員工滿意度問卷從總體滿意度、管理環(huán)境、工作 環(huán)境、績效考核、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利和協(xié)作溝通等七個維度進行設計，問卷較為全面 地包含了員工滿意度的各項內容，較為客觀地反映了員工在 現階段對品牌公司的滿意度。1、整體滿意度分析從上圖可以看出，非常滿意的員工占抽樣調查員工的 56%；滿意的員工占抽樣調查員工的34%；員工感覺“還可

3、以， 有部分地方不滿意”的占調查員工的10%。從中可以看出， 某公司員工滿意度整體較高，滿意以上為90%。其中還需要 進一步了解被調查員工提到的部分不滿意的具體方面。2、管理環(huán)境維度分析其中，在了解員工對“管理制度是否合理”的看法時， 有2%的被調查員工認為公司的制度常與實際脫離，管理還是 得靠自己的經驗，22%的被調查員工認為公司制度基本能為 管理提供幫助，76%的被調查員工認為公司制度很完善，我 們工作生活都很有序。建議管理者在管理中精益求精，積極聽取員工的建議。 同時，了解少部分員工對管理制度不滿的原因。在了解員工對“公司的激勵獎勵制度”的滿意度時，有 76% （即圖中1、2之和）的被調

4、查員工認為公司的激勵制度 基本公平，能滿足管理需要；有17%的被調查員工認為公司 制度懲罰多于獎勵，需要激勵員工還是得靠自己掏錢包；有 5%的員工認為公司激勵制度形同虛設，員工得過且過。（說 明：本題實際做作答員工為40 人。）建議管理者在達成公司經營目標的基礎上，思考調整 現有的激勵獎勵制度，或了解個別部門的激勵獎勵措施，找 出部分員工的不滿之處，增加團隊的凝聚力，提高員工的工 作積極性。具體比例請見下表：在了解員工對“上司的承諾兌現情況”的滿意度時， 總體滿意度較高，78%的被調查員工認為上司的承諾總是可 以實現，只有2%的被調查員工認為上司的承諾從不實現。說明品牌的大部分管理者言行一致，

5、得到員工的信賴。 建議管理者掌握豐富的管理知識和技巧。具體比例請見下表：3、工作環(huán)境維度分析其中，在了解員工“哪些方式有助于提高工作熱情”時， 具體比例如下：有41%的被調查員工認為“公平、及時、恰當的激勵” 有助于提高工作熱情，有44%的被調查員工認為良好的工作 氛圍和團隊精神；有10%的被調查員工認為不斷參加培訓， 獲得與崗位相關的知識。被調查員工沒有員工選擇“加強內 部競爭，實行員工的優(yōu)勝劣汰氣從中可以看出，被調查員工更加注重良好的工作氛圍和 團隊精神，其次是注重公平、及時、恰當的激勵。相比其他 品牌（轉載于：小 龍文 檔 網：酒店員工滿意度調查分析 報告），某公司員工整體凝聚力較強，注

6、重團隊協(xié)作。建議 品牌管理者可以從以上幾個方面提升員工的工作熱情。4、績效考核維度分析在了解員工對“考核是否公正、客觀、有說服力”的 滿意度時，有56%的被調查員工認為完全符合，39%的被調查 員工認為基本符合，2%的被調查員工認為不相符。建議管理者通過員工訪談的方式，了解該部分員工對 考核方法不滿意的深層次原因，識別該部分員工在團隊中的 作用。詳細比例請見下圖：在了解員工對“考核過后上司的反應與關注”的滿意 度時，有63%的被調查員工認為對于做得好的表示贊揚，并 與你分析考核中需要改進的地方，并協(xié)助你改善。有24%的 被調查員工認為告訴你考核結果，對做得不足的給予指出。 有10%的被調查員工

7、認為只告訴考核結果，不做出任何行動。 同樣，也有2%的被調查員工認為考核只是為了應付，上司無 任何作為。建議各層級管理者對下屬的績效考核給予合理的關注， 以了解下屬的想法，并做出績效輔導和工作幫助。篇二：某酒店員工滿意度調查問卷恒信大酒店員工滿意度調查問卷為了傾聽員工心聲、了解員工需求，從而進一步強化 酒店管理和發(fā)展組織文化，酒店特組織此次員工滿意度調查。希望您能從本店及自身的利益出 發(fā)，積極配合，認真、詳細、真實地填寫該調查問卷。本次 調查為為不記名調查，無需署名，請放心作答，酒店將嚴格 為您保密。同時為耽誤您的工作時間表示歉意?。ㄕ堖x擇符 合您實際情況和意向的答案，如無特殊說明每個問題僅有

8、一 個答案。）第一部分：個人情況性別男口女所在部門：年齡 口 20歲以下口 2125歲口 2630歲口 30-40歲口 40歲以上任現職時間口3個月以下口3-6個月口6-12個月口 1-2年口2年以上一年內是否有跳槽的打算口是口否 若有跳槽想法， 原因：薪資福利較差口經營管理不行口尋求更好的發(fā) 展其它（請?zhí)顚懀┛傮w來說，您對酒店是否滿意：口 是否若不滿意，最主要的原因是：（請?zhí)顚懀┑诙糠郑汗ぷ鞲惺?、您認為酒店目前的工作環(huán)境（）A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，您希望哪方面有所改進：2、您認為目 前的工作氛圍（）A、很和諧B、和諧C、一般D、壓抑3、您認為部門上班時間安排

9、（）A、很合理B、較合理 C、一般D、不合理4、您對酒店規(guī)章制度的遵守程度（）A、非常高B、較高C、一般D、較低5、您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮（）A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、對我的能力有 些埋沒D、沒有能讓我施展的機會6、您對本店會議信息傳達及時性、準確性（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意7、您與同事之間工作關系（）A、很融洽B、較融洽C、一般D、不融洽8、您認為您的上級：能夠公平公正的對待部門員工（）能夠經常指 導我的工作，并指出不足及改進方法（）對我比較尊重，能傾聽我的意見（）員工都對 他（她）感到信服（）A、是的B、說不好C、不是9、您對部門負責人的管理水平（）A、

10、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意10、您對酒店員工轉正、晉升考核制度（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意11、您對酒店員工活動組織/安排（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意12、您對本店企業(yè)文化建設（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意14、您對目前的薪資待遇（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意15、您對酒店員工食堂：菜肴質量（）環(huán)境衛(wèi) 生（）3工作人員的服務態(tài)度（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意若對以上不滿意，您覺得需改善的地方或其他建議16、您對酒店住宿情況：住宿條件（）環(huán)境衛(wèi)生（）宿舍管理（）A、很滿意B、較滿意C、一

11、般D、不滿意若對以上不滿意，您覺得需改善的地方或其他建議17、 您對本店培訓：新員工入職培訓（）部門在崗培訓（）培訓數量（）培訓時間安排培訓效果（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意若對以上不滿意，您覺得需要改善的地方或其他建議18、除薪酬外，您最看重（）A、提高自己能力的機會B、好的工作環(huán)境C、和諧的 人際關系D.X作的成就感E、其他，請詳述：19、您認為本部門人員流動的根本原因是（）（可多 選）A、福利待遇B.X作氛圍C、上級管理D、同事關系E、其他，請詳述：20、您認為目前店內最大的問題是（）（可多選）A、沒有提升機會B.X作環(huán)境較差，人際關系不太和 諧C、管理混亂D.X作量大，太累

12、E、其他，請詳述：21、您認為目前的工作（）A、很合適，并且有信心、有能力做好B、是我喜歡的 工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我 能夠做好D、不太適合，希望換一個崗位22、你認為在公司工作有沒有發(fā)展前途？（）A、有B、說不準C、沒有23、就目前情況來說，您對酒店最不滿意的地方是（請 概述）：13、您對酒店目前的福利政策（節(jié)假日福利、生日福利、健康體檢、帶薪假期等）（）24、就目前情況來說，您對酒店最滿意的地方是（請概 述）：25、您認為自己最需要哪些培訓？（請概述）：26、您對本店的其他意見及建議（請概述）：篇三：員工滿意度分析報告員工滿意度分析報告一、調查分析的目的：為了更

13、全面地了解員工對公司薪酬福利、工作環(huán)境及 各方面的滿意度，特制定本調查問卷，通過調查為公司人事 政策的制定提供依據，最終能更大程度地滿足員工的需求， 實現公司與員工共同發(fā)展。二、調查時間：XX年11月15日-XX年11月22日三、 調查范圍：湖南萬眾和社區(qū)服務管理有限公司四、調查方 式：問卷調查五、總體調查情況本次調查發(fā)出62份，共收回62份，有效問卷62份。 在本次調查中，對公司整體滿意的有46人，占被調查人數 的 %；對公司整體不滿意的有16人，占被調查人數的 。以上數據所得，全體員工比較滿意公司的各項工作， 員工滿意度達到，達到公司的質量目標，但有部分工作 需要改善，具體詳見調查數據分析。六、調查結果分析1、工作本身調查結果：結果分析:? “才能在公司得到充分發(fā)揮”問題上員工感覺不受 重視，需要公司改進?大部分員工認為工作職責與權利不是十分明確，建 議部門負責人詳細進行人員分工？另外在工作成就感方面， 員工滿意度較低，建議部門負責人在工作分配上注意2、工 作回報調查結果：結果分析:?絕大部分員工對工作回報持肯定態(tài)度，并對公司今后 的工作回報表示支持？員工對培訓工作的滿意度較差，建 議公司重視員工的培訓？員工對目前的收入不滿意，建議 公司調成現行的薪資體系?員工工作中看重能力提高及工作環(huán)境，建議部門負 責人與員工加強溝通3、工作