包商銀行企業(yè)文化

1、包商銀行企業(yè)文化第三章包商銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀包商銀行概況包商銀行成立于1998年12月，是內(nèi)蒙古自治區(qū)最早成立的股份制商業(yè)銀行，前身為包頭市商業(yè)銀行，是在17家城市信用社的基礎(chǔ)上組建而成的。2007年9月經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)更名為包商銀行。目前，包商銀行在北京、寧波、深圳、成都和內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的12個(gè)盟市設(shè)立了16家分支機(jī)構(gòu)，共有134個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，員工7400多人。自成立以來，包商銀行始終秉承“包容乃大，商贏天下”的核心理念，牢固樹立“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、發(fā)展”的企業(yè)精神，以“建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化的好銀行”為戰(zhàn)略愿景，以成為“全面的金融服務(wù)集成商”為戰(zhàn)略目標(biāo)，以“立足百姓創(chuàng)業(yè)，立國(guó)際品牌，做最好的小

2、企業(yè)金融服務(wù)集成商”為發(fā)展目標(biāo)，形成了獨(dú)具特色的11-3-5”管理模式，即以“國(guó)際化”為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓“物質(zhì)文明、制度文明和精神文明”建設(shè)，不斷提高“經(jīng)營(yíng)、管理、創(chuàng)新、企業(yè)文化、金融生態(tài)”工作水平。在特色文化的指引下，包商銀行全力打造獨(dú)具特色的小微企業(yè)#融品牌，于2005年12月引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的小微企業(yè)信貸技術(shù)，通過引進(jìn)、吸收，固化、優(yōu)化，逐漸在小微企業(yè)貸款領(lǐng)域形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索出了一條差i化、特色化的發(fā)展道路。目前，已培養(yǎng)了一支2000多人、在業(yè)內(nèi)頗有影響的專業(yè)化、年輕化的小微企業(yè)信貸員隊(duì)伍。此外，包商銀行積極響應(yīng)黨中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，發(fā)起設(shè)立了達(dá)茂旗包商惠農(nóng)貸款公司等28家

3、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),為廣大農(nóng)村地域提供正規(guī)、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，累計(jì)發(fā)放涉農(nóng)貸款達(dá)115.71億元，支持農(nóng)戶39651戶。同時(shí)，還推出了農(nóng)村牧區(qū)青年創(chuàng)業(yè)融資項(xiàng)目，為促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村、新牧區(qū)建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。包商銀行在發(fā)展過程中，一直致力于支持地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。通過小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，有效地緩解了包商銀行經(jīng)營(yíng)覆蓋區(qū)域的小微企業(yè)融資難問題。特別是通過與政府、擔(dān)保公司合作，推出了下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款業(yè)務(wù)，有力地支持了社會(huì)就業(yè)、再就業(yè)工程。截至2013年6月末，包商銀行總資產(chǎn)達(dá)到2019億元，各項(xiàng)存款余額1183億元，各項(xiàng)貸款余額605億元，2013年上半年繳納稅金8.47億元，自成立以來，累計(jì)

4、繳納稅金48.97億元，成為了包頭市納稅大戶和自治區(qū)A級(jí)信用納稅人，為地.方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。2011年，包商銀行黨委書記、董事長(zhǎng)李鎮(zhèn)西榮獲“2011CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”年度公益獎(jiǎng)，2012年榮獲“中國(guó)企業(yè)文化領(lǐng)軍人物”榮譽(yù)稱號(hào)、“社會(huì)責(zé)任引領(lǐng)人物獎(jiǎng)”；包商銀行獲得銀行家“2011年度全國(guó)城市商業(yè)銀行（資產(chǎn)規(guī)模1000億以上）競(jìng)爭(zhēng)力排名第三名”以及“2011年度最佳小微企業(yè)金融服務(wù)城市商業(yè)銀行”兩項(xiàng)殊榮，被中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)中小企業(yè)家年會(huì)組委會(huì)共同授予“2011年度全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”榮譽(yù)稱號(hào)，2011年被中央文明委授予“全國(guó)文明單位”稱號(hào)，榮獲銀行家雜

5、志和中國(guó)金融營(yíng)銷獎(jiǎng)組委會(huì)頒發(fā)的“最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”，榮獲第七屆中國(guó)金融（專家）年會(huì)組委會(huì)、中國(guó)金融fF究院和中國(guó)金融網(wǎng)聯(lián)合頒發(fā)的“2010中國(guó)最佳中小企業(yè)服務(wù)銀行”，榮獲“2011年度全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”榮譽(yù)稱號(hào)，2012年榮獲“中國(guó)企業(yè)品牌文化管理十佳單位”。中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播、對(duì)話、經(jīng)濟(jì)半小時(shí)等節(jié)目，以及人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)、新華社等媒體曾多次深入報(bào)道了包商銀行的小微企業(yè)金融服務(wù)工作。可以說，經(jīng)過十幾年的打拼，包商銀行在已建立的特色企業(yè)文化的指引下所取得的成果是輝煌的。包商銀行企業(yè)文化發(fā)展歷程3.2.1初創(chuàng)階段（1998年-2005年）包商銀行于1998年1

6、2月正式成立，是自治區(qū)最早成立的股份制商業(yè)銀行。經(jīng)歷了從信用社到股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變，髙層領(lǐng)導(dǎo)深刻體會(huì)到依靠精神文明內(nèi)在的約束力和感召力能夠最大限度地凝聚人心，塑造人氣，創(chuàng)造激情，為企業(yè)發(fā)展帶來強(qiáng)大的動(dòng)力。因此，從成立之時(shí)起，包商銀行就確立了建設(shè)一流金融企業(yè)，創(chuàng)造一流企業(yè)文化的發(fā)展方向。并于2003年導(dǎo)入包商銀行企業(yè)文化，成立了企業(yè)文化建設(shè)管理部，專司對(duì)內(nèi)提升全員素質(zhì)，對(duì)外樹立良好形象職能。3.2.2發(fā)展階段（2005年-2011年）基于對(duì)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境的診斷分析，2005年，包商銀行提出“建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化好銀行”的戰(zhàn)略愿景。通過與國(guó)家開發(fā)銀行合作，包商銀行全面啟動(dòng)了微小企業(yè)貸款

7、項(xiàng)目，成功實(shí)現(xiàn)了客戶轉(zhuǎn)型，將小微企業(yè)客戶定位為核心客戶。2007年，包頭市商業(yè)銀行更名為包商銀行，引進(jìn)外部品牌規(guī)劃設(shè)計(jì)公司，通過反復(fù)提煉和總結(jié)，多層面溝通，凝練出“包容乃大，商贏天下“的核心價(jià)值觀。經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，已經(jīng)成為包商銀行全行上下遵循和認(rèn)可的核心理念。2010年為繼續(xù)深化包商銀行企業(yè)文化工作，將企業(yè)文化建設(shè)管理部一分為二，成立文化品牌中心進(jìn)行品牌塑造，提高知名度和美譽(yù)度；成立企業(yè)文化中心，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行與實(shí)施，努力提高員工的向心力，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。同年，設(shè)立了首席文化官，對(duì)企業(yè)文化工作進(jìn)行前瞻性的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理，努力使包商企業(yè)文化建設(shè)和管理工作層次更加合理，管理更加科學(xué)，

8、內(nèi)容更加豐富。提升階段（2011年至今）2011年，包商銀行與國(guó)際知名戰(zhàn)略咨詢公司合作，制定未來五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，確定分四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，即成為小企業(yè)融資專家、成為全生命周期銀行服務(wù)提供商、成為全面金融服務(wù)集成商、成為“資智”結(jié)合的“知識(shí)型銀行”。按照以上四個(gè)步驟進(jìn)行的構(gòu)建小企業(yè)金融服務(wù)集成商的“模式轉(zhuǎn)型”，是包商銀行繼2005年成功實(shí)現(xiàn)“客戶轉(zhuǎn)型”之后的第二次轉(zhuǎn)型。結(jié)合新時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)，包商銀行對(duì)企業(yè)文化的核心內(nèi)涵進(jìn)行了進(jìn)一步解讀。提煉出“尊道貴德，克己復(fù)禮，敏而好學(xué)，樂于奉獻(xiàn)”的包商人，“誠(chéng)信務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，追求卓越，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的包商精神，“匯聚八方英才，包容四海商企，展現(xiàn)品牌優(yōu)勢(shì)，融

9、通萬(wàn)眾商機(jī)”的包商文化。包商銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀3.3.1包商銀行企業(yè)文化建設(shè)基本情況為了給企業(yè)增添活力，進(jìn)一步提高企業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地向前發(fā)展，包商銀行自成立之初就非常注重立足于企業(yè)的狀況與發(fā)展需求來實(shí)施企業(yè)文化，經(jīng)過十多年的積極探索，包商銀行在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了積極的成果，形成了獨(dú)具特色的包商銀行企業(yè)文化。基于掌握的大量的資料，筆者對(duì)包商銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單梳理，發(fā)現(xiàn)包商銀行在過去十幾年中在建設(shè)自身特色企業(yè)文化方面主要實(shí)施了以下幾大文化建設(shè)。1、創(chuàng)新文化包商銀行將“創(chuàng)新”奉為企業(yè)發(fā)展的靈魂和動(dòng)力，高層領(lǐng)導(dǎo)通過建立改進(jìn)創(chuàng)新組織和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、擴(kuò)大對(duì)外交流等方式鼓勵(lì)員工創(chuàng)

10、新。如設(shè)立了博士后科研工作站（2010年8月經(jīng)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部批準(zhǔn)成立）、個(gè)人金融部業(yè)務(wù)創(chuàng)新基地，與知名組織機(jī)構(gòu)開展合作課題研究，創(chuàng)新制度保障等，努力營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境和創(chuàng)新氛圍。此外，包商銀行一直重視理論研究工作，堅(jiān)持用先進(jìn)的理論和創(chuàng)新的理念來指導(dǎo)實(shí)踐，策略研究和行業(yè)分析更是企業(yè)文化和品牌建設(shè)專職部門的主要職能之一。通過搭建報(bào)、刊、網(wǎng)、媒等多層平臺(tái)，在加大文化理念宣傳貫徹力度的同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中去。2、包容文化在經(jīng)歷了快速發(fā)展的十幾年歷程來看，包商銀行企業(yè)文化工作也在經(jīng)歷著觀念和運(yùn)行方式的轉(zhuǎn)變，面對(duì)現(xiàn)在日益變化的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境，包商銀行始終堅(jiān)持和恪守以第三方文化為主

11、要特征的包容文化，這種以第三方為主的文化，最顯著的特征就是已經(jīng)摒棄了長(zhǎng)官意志，不是以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人喜好作為文化發(fā)展方向的主要特征。而是真正以客戶為核心，全行同心搭建屬于每一個(gè)員工自己的文化和精神家園。在包商銀行高層提出的“1-3-5”企業(yè)管理模型中，準(zhǔn)確凸顯出了與包商銀行建設(shè)企業(yè)文化特質(zhì)高度一致的吻合。3、人本文化本著“尊重、關(guān)愛、分享”的人本理念，包商銀行著力營(yíng)造“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，通過注重員工培訓(xùn)，為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，建立和完善科學(xué)合理的薪酬體系和激勵(lì)約束機(jī)制等，努力塑造“尊道貴德、克己復(fù)禮、敏而好學(xué)、樂于奉獻(xiàn)”的包商人。在發(fā)展過程中，包商銀行積極推進(jìn)戰(zhàn)略化、

12、人本化的員工管理，努力構(gòu)建平等共贏、和諧發(fā)展的員工管理體系。通過座談會(huì)、研討會(huì)、包商大講堂、警示教育、“紅色之旅”、“大美內(nèi)蒙古”攝影、征文等活動(dòng)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，豐富員工業(yè)余生活。此外，每年定期舉辦健康知識(shí)講座，安排全行員工進(jìn)行年度健康體檢，及時(shí)對(duì)大病員工進(jìn)行資助，并開展心理咨詢活動(dòng)等，維護(hù)員工身心健康，保證員工收入按年度穩(wěn)步遞增，暢通員工利益訴求綠色通道，建立意見反饋機(jī)制，增強(qiáng)了員工的歸屬感、凝聚力和向心力。同時(shí)，關(guān)注弱勢(shì)群體，熱心公益事業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任。無論是印度洋海陳、南方雪災(zāi)、墳川和玉樹地震，還是新農(nóng)村建設(shè)、青年創(chuàng)業(yè)、助學(xué)、救助女童等，包商銀行都踴躍捐助、支援。2012年4月，

13、包商銀行主動(dòng)承擔(dān)了7個(gè)國(guó)家扶貧幵發(fā)工作重點(diǎn)縣（旗）的定點(diǎn)扶貧任務(wù)。2012年12月26日，由包商銀行獨(dú)家發(fā)起，民政部擔(dān)任業(yè)務(wù)主管單位，以“關(guān)注弱勢(shì)群體，傾力公益事業(yè)，履行企業(yè)公民責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步”為宗旨的包商銀行公益基金會(huì)正式成立，標(biāo)志著包商銀行正在努力把過去一時(shí)一事的慈善義舉變成“用創(chuàng)新的理念獻(xiàn)愛心，以創(chuàng)新的機(jī)制做公益”的常態(tài)行為，包商銀行公益慈善事業(yè)朝著更加系統(tǒng)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。4、服務(wù)文化包商銀行在十幾年的發(fā)展歷程中，逐步健全完善了包括“只能我等客戶，不能讓客戶等我”的服務(wù)文化、“一萬(wàn)個(gè)發(fā)展也抵不過一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，不發(fā)展是最大的風(fēng)險(xiǎn)”的風(fēng)險(xiǎn)控制和廉政文化、“沒有不還款的客戶，只有做不

14、好的銀行”的自省文化、“心有多大，舞臺(tái)就有多大”的進(jìn)取文化、“創(chuàng)造客戶、創(chuàng)造市場(chǎng)”的營(yíng)銷文化以及對(duì)任何不誠(chéng)實(shí)行為“零容忍”的誠(chéng)信文化等在內(nèi)的服務(wù)文化體系。5、榜樣文化通過開展“雙先表彰”、“微貸故事會(huì)”、“愛在包商，成就夢(mèng)想”主題宣講活動(dòng)等系列活動(dòng)，捕捉身邊的閃光思想和事跡，把故事升華為理念精神，讓大家熟記掌握，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行為。在全行上下形成比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)型組織環(huán)境，倡導(dǎo)各級(jí)負(fù)責(zé)人樹立“自我閃光點(diǎn)”，以帶動(dòng)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精堪、紀(jì)律嚴(yán)明的干部員工隊(duì)伍。6、發(fā)展文化努力將銀行的發(fā)展與客戶的需求有機(jī)結(jié)合，致力于為廣大中小企業(yè)商戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí)，注重員工的發(fā)展，通過

15、座談交流、合理化建設(shè)、員工家訪等方式，了解員工訴求，鼓勵(lì)并幫助員工進(jìn)步。包商銀行建立了較為完善的培訓(xùn)管理體系，從培訓(xùn)需求、目標(biāo)、課程、考核、反饋五個(gè)方面制定涵蓋全行各層級(jí)、各層面的綜合培訓(xùn)方案，并在此基礎(chǔ)上建立包商銀行職業(yè)技能培訓(xùn)體系和組織學(xué)習(xí)體系，努力促進(jìn)全行整體素質(zhì)不斷提高。通過以上分析我們發(fā)現(xiàn)，包商銀行本著建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際化好銀行的愿景，以創(chuàng)新精神大力發(fā)展先進(jìn)文化，建立獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系，注重對(duì)全體員工的思想道德素質(zhì)教育，大力推進(jìn)包商文明的建設(shè)與傳播，同時(shí)，積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)與先進(jìn)的管理方式，并根據(jù)面臨的經(jīng)濟(jì)社會(huì)狀況加以吸收、融合，促進(jìn)包商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。包商銀行在企業(yè)文化建

16、設(shè)方面是卓有成效的，其立足與企業(yè)的狀況與發(fā)展需求來實(shí)施企業(yè)文化，也是符合企業(yè)文化發(fā)展規(guī)律要求的。3.3.2包商銀行企業(yè)文化體系的構(gòu)成和內(nèi)容1、物質(zhì)文化物質(zhì)文化是指由企業(yè)全體員工所共同創(chuàng)造的由各種設(shè)施設(shè)備和產(chǎn)品等構(gòu)成的文化內(nèi)容。它包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、產(chǎn)品、包裝設(shè)計(jì)等。包商銀行的物質(zhì)文化是包商銀行企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最外在、最直觀的部分，也是具體化、視覺化的傳達(dá)方式。它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，向人們傳達(dá)包商銀行的各種信息，從而準(zhǔn)確地在人們心目中定位包商銀行獨(dú)特的企業(yè)形象，刻畫包商銀行企業(yè)個(gè)性，突出包商銀行企業(yè)精神。包括行徽標(biāo)識(shí)、行旗、包商銀行網(wǎng)站以及員工著裝等。包商銀行行徽

17、標(biāo)識(shí)bsb込觴很行圖A2包商銀行行黴標(biāo)識(shí)包商銀行于2013年5月在北京啟動(dòng)了品牌新標(biāo)識(shí)發(fā)布會(huì)，正式啟用了品牌新標(biāo)識(shí)，將原來的環(huán)形標(biāo)識(shí)演繹為夢(mèng)想。從新行標(biāo)圖標(biāo)形態(tài)內(nèi)涵來看，字標(biāo)使用小寫字母，形式圓融，傳達(dá)了親和力與國(guó)際感；鮮活飽滿的圓形似冉冉升起的朝陽(yáng),象征對(duì)美好未來的憧憬；圓環(huán)具有周轉(zhuǎn)通融之意，傳達(dá)了資金流轉(zhuǎn)生生不息之意。從標(biāo)識(shí)色彩寓意的內(nèi)涵來看，富有感染力的橙色，代表著包商人成就客戶夢(mèng)想的激情與熱忱；棕色的使用，體現(xiàn)沉穩(wěn)內(nèi)涵、專業(yè)性和信賴感。新標(biāo)識(shí)整體設(shè)計(jì)獨(dú)特，視覺形象動(dòng)感，理念含義深刻，體現(xiàn)了積極向上、追求卓越的品格，以及助推客戶夢(mèng)想加速實(shí)現(xiàn)的志向。包商銀行行旗包商銀行行旗為橙色彩旗，居中

18、是包商銀行行徽標(biāo)識(shí)，飄揚(yáng)于包商銀行總部大樓前，經(jīng)常被用于莊重的禮儀場(chǎng)所和隆重的慶典場(chǎng)合，是包商銀行對(duì)外企業(yè)形象的標(biāo)識(shí)之一。包商銀行網(wǎng)站包商銀行網(wǎng)站首頁(yè)對(duì)包商銀行的核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略愿景、市場(chǎng)定位、信貸文化等進(jìn)行了介紹，并且開辟了品牌文化專欄，可以方便全體員工和廣大客戶加強(qiáng)對(duì)于包商文化的認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一著裝儀容儀表展示員工的個(gè)人風(fēng)釆，也關(guān)系到包商銀行對(duì)外形象的樹立。包商銀行要求全體員工工作期間或者在參加儀式、集會(huì)等場(chǎng)合時(shí)，必須按照規(guī)定穿著全行統(tǒng)一訂制的行服，佩戴員工號(hào)牌，著裝整潔大方，舒適得體。2、制度文化制度文化是企業(yè)員工觀念與意識(shí)形態(tài)的反映，是塑造企業(yè)精神文化的主要機(jī)制和載體，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為得以貫徹

19、的保證。在制度文化建設(shè)上，包商銀行積極探索并建立不斷完善公司法人治理，加強(qiáng)制度建設(shè)。2010年制定實(shí)施了包商銀行執(zhí)行實(shí)施方案，2011年制定實(shí)施了包商銀行董事履職評(píng)價(jià)辦法(試行)，有效保證了全行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，維護(hù)了包商銀行良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程加快完善各項(xiàng)規(guī)章制度完成組織架構(gòu)調(diào)整，按照“現(xiàn)代化、國(guó)際化好銀行”的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善和明確全行各部門職責(zé)和崗位職責(zé)，制定新的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，從整體上提升全行的流程化水平。不斷對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行細(xì)化和梳理，為包商銀行制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理打下良好的基礎(chǔ)。發(fā)揮事業(yè)部聯(lián)動(dòng)效應(yīng)大力推行全面預(yù)算管理推行事業(yè)部?jī)?nèi)部計(jì)價(jià)及事業(yè)部與分行費(fèi)用管

20、理制度，按貢獻(xiàn)度匹配資源，使事業(yè)部成為真正的利潤(rùn)中心，也使各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)條線成為事業(yè)部的有力支撐。學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外預(yù)算管理的先進(jìn)理論與經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)全面預(yù)算管理方案，開展宣傳與培訓(xùn)，完成大量基礎(chǔ)工作，啟動(dòng)全面預(yù)算管理工作，大大降低了包商銀行運(yùn)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。3、行為文化行為文化是包商銀行在企業(yè)業(yè)務(wù)開展、教育培訓(xùn)、人際關(guān)系活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是包商銀行企業(yè)作風(fēng)、精神面貌和人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)和外顯內(nèi)容。一定程度上可以折射出包商銀行的精神文化。包商銀行在十五的發(fā)展歷程中逐步形成了獨(dú)具特色的行為文化，例如草原文化，包括真誠(chéng)好客、互助互利的“敖包”傳統(tǒng)等；雄麿文化，包括心有多大、舞臺(tái)就有多大的大格局，

21、鷹擊長(zhǎng)空、翻翔九天的廣視野，以及千百次的盤旋只為了捕捉那轉(zhuǎn)瞬即逝機(jī)會(huì)的耐力和毅力；以及引進(jìn)微小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)后形成的包括“只能我等客戶，不能讓客戶等我”的服務(wù)文化，“沒有不還款的客戶，只有做不好的銀行”的自省文化，以及對(duì)任何不誠(chéng)實(shí)行為零容忍的誠(chéng)信文化，等等。包商銀行通過開展全方位、多渠道的信貸文化培育。使這些全新的理念和文化深入員工的精神世界和靈魂深處，鞭策和激勵(lì)著每一個(gè)人正確的行為取向，也影響著客戶和社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)信貸“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的固有思想和態(tài)度的改變。4、精神文化精神文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中在各種因素的影響下所逐步形成的群體意識(shí)和價(jià)值觀念。包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、

22、企業(yè)價(jià)值觀以及企業(yè)倫理準(zhǔn)則等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的集合。包商銀行企業(yè)使命對(duì)股東：做大規(guī)模，盈利良好，風(fēng)險(xiǎn)可控。對(duì)客戶：專注目標(biāo)客戶，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì)員工：共同成長(zhǎng)。本文對(duì)包商銀行企業(yè)文化理念整理見下表3-1。對(duì)社會(huì)：順應(yīng)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，積極履行社會(huì)責(zé)任。包商銀行企業(yè)愿景：建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化的好銀行“現(xiàn)代化”意為博釆眾長(zhǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，能隨時(shí)適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的需要。“國(guó)際化”意為以全世界范圍內(nèi)國(guó)際公認(rèn)的優(yōu)秀銀行為比較基準(zhǔn)。“好銀行”章為在借鑒國(guó)內(nèi)外同業(yè)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)處的基礎(chǔ)上，努力形成自己的特色。包商銀行核心價(jià)值觀：包容乃大，商贏天下即以海納百川、有容乃大的包容胸懷，銳意進(jìn)取，不斷前行，充分借鑒和吸納

23、同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感，積極參與國(guó)際化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。包商銀行企業(yè)精神：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、發(fā)展綜上研究，為了使大家對(duì)包商銀行企業(yè)文化建設(shè)成就有一個(gè)更加直觀的了解，表卜1包齋銀疔企業(yè)文化尋儈一包容乃大商贏天下一業(yè)Je輛理衛(wèi)S一地1rTBr-P是產(chǎn)Y!-文化神立度創(chuàng)灘明管際質(zhì)臥國(guó)物經(jīng)唯明閒fTtin37丿丿服務(wù)客戶與員工共同成長(zhǎng)1、用回報(bào)股東0燙用社會(huì)覆M一長(zhǎng)發(fā)小業(yè)進(jìn)事促進(jìn)齢促業(yè)力a企fc戸-%來趣1根據(jù)包商三匚相關(guān)資料粘理:.天333包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的SWOT分析1、SWOT分析2、包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的SWOT分析通過對(duì)包商銀行企業(yè)文化建設(shè)基本情況和企業(yè)文化構(gòu)成的梳理，結(jié)

24、合其所面對(duì)的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們可以發(fā)現(xiàn)，包商銀行十幾年來取得了豐碩的企業(yè)文化建設(shè)成果，相比于其他商業(yè)銀行，包商銀行在企業(yè)文化建設(shè)上已經(jīng)具備了自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。例如包商銀行在建行之初，就特別注意根據(jù)企業(yè)發(fā)展的狀況加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)很好，基本上構(gòu)建出了獨(dú)特的企業(yè)文化體系；作為競(jìng)爭(zhēng)手段的社會(huì)層和物質(zhì)層，以及作為規(guī)范行為的制度層，已經(jīng)得到了全行員工的重視，在包商銀行企業(yè)文化的發(fā)展過程中，不斷積淀下來的一些精神層和制度層面的東西已經(jīng)得到了廣大員工的普遍認(rèn)同；包商銀行通過企業(yè)文化的對(duì)外傳播，已在廣大客戶心目中形成了情系小微，關(guān)注民生的良好形象等。但同時(shí)，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)中所存在的劣勢(shì)

25、也很明顯，主要表現(xiàn)在：第一，文化建設(shè)滯后于銀行發(fā)展。十幾年來，包商銀行的發(fā)展成績(jī)是有目共睹的。相對(duì)于包商銀行一年一個(gè)臺(tái)階的快速發(fā)展，包商文化的建設(shè)就顯得相對(duì)滯后，在完整性、先進(jìn)性等方面，以及在精神層，特別是制度層和行為層上已經(jīng)凸顯出一些問題。我們需要認(rèn)識(shí)到，先進(jìn)的企業(yè)文化是處在一個(gè)不斷積累升華，并不斷調(diào)整完善的動(dòng)態(tài)過程中。這個(gè)動(dòng)態(tài)建設(shè)過程需要與企業(yè)發(fā)展同步，甚至領(lǐng)先于企業(yè)發(fā)展。第二，企業(yè)文化體系不完整。一般而言，完整的企業(yè)文化體系包括精神層面的企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)和一系列企業(yè)理念（企業(yè)理念包括經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念、市場(chǎng)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、服務(wù)理念等），制度層面的機(jī)

26、制、制度，行為層面的行為表象，物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)和社會(huì)層面的企業(yè)形象樹立及交流傳播。另外，文化體系還應(yīng)包括文化創(chuàng)新變革機(jī)制、診斷糾正機(jī)制、雙向傳遞機(jī)制等等。結(jié)合前文研究，對(duì)照包商銀行現(xiàn)有的文化體系，我們可以發(fā)現(xiàn)，在這方面，包商銀行還是有較大欠缺的。第三，企業(yè)文化的作用發(fā)揮有限。企業(yè)文化是不可或缺的。但是隨著包商銀行的發(fā)展壯大，管理鏈條不斷延伸，人員越來越多，包商文化作用的發(fā)揮凸顯乏力。文化具有強(qiáng)大的凝聚力，可以增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感。但總有些員工游離在企業(yè)文化的邊緣或之外，缺乏認(rèn)同感，沒有很好地融入，缺乏歸屬感，把自己擺在與企業(yè)發(fā)展并行的線上，難以榮譽(yù)與共，難以共同發(fā)展。企業(yè)文化沒能

27、很好地創(chuàng)建和諧的人際氛圍，出現(xiàn)不少不良文化。機(jī)關(guān)部分部室及個(gè)別員工存在責(zé)任心不強(qiáng)、思想松懈、紀(jì)律渙散、服務(wù)不到位，不作為、不學(xué)習(xí)等不良工作作風(fēng)，以及勾心斗角、推矮扯皮、小團(tuán)體、官僚作風(fēng)等現(xiàn)象，甚至有些員工做對(duì)了反而成了異類，影響嚴(yán)重。例如，在筆者所親身參與的自治區(qū)主席質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)過程中，就發(fā)現(xiàn)行內(nèi)各部門在相互配合時(shí)推矮扯皮，不肯擔(dān)責(zé)的現(xiàn)象己很嚴(yán)重，深刻體會(huì)了協(xié)調(diào)全行各部室及員工的種種苦難與艱辛。而且，包商銀行的企業(yè)文化建設(shè)還面臨著培訓(xùn)體系和薪資機(jī)制與外資銀行以及國(guó)內(nèi)頂尖的商業(yè)銀行尚有一定的差距；人力資本效能沒有充分發(fā)揮，員工激勵(lì)機(jī)制沒有隨著企業(yè)文化內(nèi)容和發(fā)展戰(zhàn)略的變化而變化；由于目前還只是一個(gè)中

28、小銀行，對(duì)人才的吸引力比較弱，吸收真正人才的成本也比較高，導(dǎo)致專業(yè)化人才不夠；現(xiàn)代化銀行的管理經(jīng)驗(yàn)也比較缺乏，還在摸索發(fā)展過程中，一些制度層面的東西與建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化好銀行的愿景不匹配等諸多問題。此外，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的外部競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中存在著很多威脅。這其中包括經(jīng)濟(jì)下行，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，第三方支付、網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)等新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速發(fā)展，高端金融人才的不斷流失，監(jiān)管更趨嚴(yán)格，跨國(guó)文化沖突，區(qū)域文化差異以及員工群體文化差異，老員工與新晉員工在價(jià)值觀上是有差異的等等。但是，黨的十八大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定的深化改革、推進(jìn)城鎮(zhèn)化的方向以及自治區(qū)“兩會(huì)”提出的壯大縣域經(jīng)

29、濟(jì)，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)城鎮(zhèn)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化，構(gòu)建傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新型化、新興產(chǎn)業(yè)規(guī)?；⒅еa(chǎn)業(yè)多元化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局的舉措，有利于包商銀行發(fā)揮其網(wǎng)點(diǎn)布局、小微企業(yè)金融品牌、新型農(nóng)村金融功能等差異化優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，隨著收入分配改革的進(jìn)一步深化，居民收入將快速增長(zhǎng)，消費(fèi)能力也將不斷增強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)將不斷升級(jí)，包商銀行不論是傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)還是新型的理財(cái)業(yè)務(wù)等，都將面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇。綜上，我們可以看到，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)擁有諸多優(yōu)勢(shì)，也同樣存在很大不足，擁有很多機(jī)會(huì)，同樣需面對(duì)大批威脅。通過打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，完善經(jīng)營(yíng)理念、管理體制、創(chuàng)新機(jī)制等方面的不足，可以將包商銀行面臨的諸多劣勢(shì)和威脅轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)

30、和機(jī)會(huì)。因此，包商銀行通過科學(xué)培育適合自身發(fā)展的企業(yè)文化，并在特色文化的引導(dǎo)下建立現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，合理有效配置資源，走差異化發(fā)展之路，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余，贏得一片碧海藍(lán)天。第四章包商銀行企業(yè)文化建設(shè)存在問題及根源分析包商銀行企業(yè)文化建設(shè)過程中存在問題分析地域特色束縛銀行跨區(qū)域發(fā)展包商銀行是在包頭慢慢成長(zhǎng)起來的，也一直在努力打造包商銀行特色的企業(yè)文化，取得了一定的成就。但是，隨著包商銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)，受內(nèi)蒙本土文化和企業(yè)家文化影響的包商文化卻束縛著包商銀行的跨區(qū)域發(fā)展。每個(gè)區(qū)域、每個(gè)區(qū)外分支機(jī)構(gòu)所在地都有著自身特色的區(qū)域文化和市場(chǎng)特點(diǎn)。因此帶有一定區(qū)域特色的包商文化想要在區(qū)

31、外落地或被認(rèn)同就存在一定程度的困難，從而產(chǎn)生文化和市場(chǎng)偏離，束縛區(qū)外分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展，同時(shí)不利于總行對(duì)區(qū)外分支機(jī)構(gòu)的管理。企業(yè)文化制度層仍有待改進(jìn)企業(yè)文化較大程度上需要制度、機(jī)制滲透和貫徹。企業(yè)文化的制度層是企業(yè)文化的中間層，是精神層的折射，行為層的規(guī)范。而包商銀行的企業(yè)文化與企業(yè)制度似乎成了關(guān)系較弱的兩件事，企業(yè)文化建設(shè)較少參照制度建設(shè)的反饋，制度建設(shè)中較少融入企業(yè)文化的內(nèi)涵，最終導(dǎo)致企業(yè)文化自我創(chuàng)新能力的不斷弱化和企業(yè)制度運(yùn)行的低效率，出現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)制度“兩張皮”現(xiàn)象，文化與制度發(fā)生了內(nèi)耗。文化只有落實(shí)到具體的人和事上才能起作用。許多文化做出來，缺少落地的措施和方法，缺少可操作的行為文化

32、，員工不知道具體該如何去做。比如告訴員工要“熱誠(chéng)服務(wù)”，不如一句“三米微笑”來的實(shí)在和可行。同時(shí)，由于企業(yè)文化管理制度存在缺陷，隨著業(yè)務(wù)面不斷拓展和延伸，機(jī)構(gòu)人員不斷增加，內(nèi)外部新環(huán)境不斷變化，新文化不斷形成，包商銀行上層“少數(shù)人”的文化就顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在包商銀行“往哪走、怎么走”的問題上，行領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略思維、價(jià)值理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等無法有效傳達(dá)給每一位員工。另外，我們都知道，在成熟的企業(yè)里，個(gè)人行為必須遵從于企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定。但包商銀行卻存在一定程度“人情至上”的現(xiàn)象。當(dāng)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，需要相互配合的時(shí)候，靠的不是制度協(xié)調(diào)，而是通過個(gè)人關(guān)系、人情去尋求。企業(yè)精神指導(dǎo)企業(yè)全體成員要不斷發(fā)

33、揮能動(dòng)性，提高工作積極性。但是，包商銀行發(fā)展到現(xiàn)在，有些員工的進(jìn)取心、積極性就開始變?nèi)?，慢慢滋生出“和為貴”的思想。從而帶來平均主義，先進(jìn)輪流當(dāng)，獎(jiǎng)懲無依據(jù)，讓人難以信服，大家只求結(jié)果的均等，而不講貢獻(xiàn)的大小，嚴(yán)重影響包商銀行的創(chuàng)新、變革和持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化理念缺乏組織統(tǒng)一認(rèn)同由于不同管理者長(zhǎng)期分管不同領(lǐng)域的部門，工作分工不同，其強(qiáng)調(diào)與各自相關(guān)部門工作的重要性，在理念上自然強(qiáng)調(diào)本部門企業(yè)文化建設(shè)的重要性，而忽視了企業(yè)文化建設(shè)的各部門協(xié)調(diào)一致和整體的和諧統(tǒng)一。并且，管理者之間對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)也還存在不統(tǒng)一的情況，有些管理者認(rèn)為大力抓建設(shè)企業(yè)文化非常必要和緊迫，而有些管理者去不以為然。同時(shí)，由

34、于在企業(yè)文化建設(shè)過程中，員工參與依然不足，廣大基層員工大多時(shí)候只是作為一個(gè)執(zhí)行者，而非以一個(gè)政策制定者的身份參與其中，就導(dǎo)致部分員工認(rèn)識(shí)不到企業(yè)文化對(duì)本行發(fā)展的重要作用和現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)文化建設(shè)尚未形成合力“羅馬建成非一日之功”，企業(yè)文化建設(shè)本身就是一個(gè)長(zhǎng)期的、潛移默化的過程，既不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)一勞永逸，而是一個(gè)螺旋式循環(huán)上升的過程，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，只有經(jīng)過持續(xù)艱苦的共同努力，企業(yè)文化才能夠融化在員工的血液里，落實(shí)在員工的行動(dòng)上，這也是由企業(yè)文化建設(shè)的漸進(jìn)性的特點(diǎn)所決定的，它很難對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到一個(gè)立竿見影的促進(jìn)效果。正因?yàn)榇?，由于短期看不到效果，目前包商銀行部分分支機(jī)構(gòu)在企業(yè)文化建

35、設(shè)方面就或多或少存在急功近利的思想，雖然大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部口頭上一直強(qiáng)調(diào)應(yīng)把企業(yè)文化融入到工作的各個(gè)方面。但是，真正做的時(shí)候，有些領(lǐng)導(dǎo)干部就會(huì)把企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)工作看成可區(qū)別對(duì)待的兩件事，認(rèn)為業(yè)務(wù)工作關(guān)系到自身和部門的利益，需要首先把業(yè)務(wù)工作做好，企業(yè)文化建設(shè)可以順便做做。而當(dāng)業(yè)務(wù)工作任務(wù)重、難度大的時(shí)候，實(shí)在忙的不行，就會(huì)想著企業(yè)文化建設(shè)還是暫時(shí)放一放。將企業(yè)文化建設(shè)重要性時(shí)刻掛在口頭上，但業(yè)務(wù)忙起來時(shí)就將企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)放在腦后，或者偶爾幵展一些員工培訓(xùn)或文體活動(dòng)等，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)缺乏常抓不懈的機(jī)制，沒有形成持久發(fā)展的動(dòng)力和后勁。其實(shí)這就是沒有做到二者的真正融合，融合到一體，就不需要分主次

36、，或者放下不管。同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)形不成合力，部分基層員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)、理解不深，往往把企業(yè)文化建設(shè)看作是企業(yè)文化中心或者工會(huì)等部門或中心的事務(wù)，認(rèn)為與自己關(guān)系不大而對(duì)此漠不關(guān)心，導(dǎo)致無法形成合力推動(dòng)全行企業(yè)文化的發(fā)展。動(dòng)機(jī)上的功利化，操作上的形式化企業(yè)文化具有源自于人又服務(wù)于人的“人性”魅力與功效。企業(yè)文化建設(shè)不能貼上就是為了企業(yè)發(fā)展的功利性標(biāo)簽。一味的規(guī)范和約束員工行為，不顧員工的訴求，那么就會(huì)使員工產(chǎn)生逆反心理。另外，包商銀行在企業(yè)文化建設(shè)過程中，有些方式過于形式化，只是一味的灌輸，不管效果，不關(guān)注員工的反饋意見以及是否認(rèn)同。同時(shí)文化建設(shè)存在以政治文化取代企業(yè)文化的傾向，基層

37、行往往把一些文體活動(dòng)等同于企業(yè)文化建設(shè)，有走向形式化的趨向。包商銀行企業(yè)文化建設(shè)過程存在問題的根源缺乏整體規(guī)劃包商銀行的領(lǐng)導(dǎo)層十分重視企業(yè)文化的建設(shè)。也己經(jīng)導(dǎo)入了企業(yè)文化，推出了企業(yè)使命、愿景和企業(yè)精神等，并得到了全行員工的普遍認(rèn)同，但是相對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，還沒有把企業(yè)文化建設(shè)提升到同等的戰(zhàn)略高度，沒能從戰(zhàn)略高度系統(tǒng)地制定企業(yè)文化長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。另外，缺乏以創(chuàng)新的思維方式對(duì)包商文化進(jìn)行深入研究，從而形成有文化底蘊(yùn)、有理論支撐，符合包商銀行發(fā)展需要的企業(yè)文化體系。與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)得以持續(xù)快速發(fā)展的動(dòng)力所在，包商銀行打造特色企業(yè)文化以促進(jìn)內(nèi)部管理效益的提高，使企業(yè)文化切實(shí)發(fā)揮其積極作用，就

38、必須對(duì)企業(yè)文化建設(shè)做一個(gè)長(zhǎng)期的整體規(guī)劃。約束機(jī)制軟弱再好的制度如果不能很好地執(zhí)行，那它的存在只是形同虛設(shè)。包商文化建設(shè)存在系列問題、包商文化落地的效果不理想等問題出現(xiàn)的一個(gè)重要原因是沒有對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的操作環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化。企業(yè)文化的調(diào)研、分析、診斷、提煉、設(shè)計(jì)需要制度保障文化的科學(xué)性、先進(jìn)性；企業(yè)文化的推廣、實(shí)施也需要制度和機(jī)制保障文化作用的發(fā)揮。特別是文化推廣、實(shí)施階段，要建立激勵(lì)約束機(jī)制，提高員工的學(xué)習(xí)積極性，促使領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，表率在先。而這些，目前看來，都還是包商銀行的企業(yè)文化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。管理層、員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)存在偏差從上到下，大部分人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)模糊而幼稚。由于對(duì)企業(yè)

39、文化缺乏一個(gè)真正清醒的認(rèn)識(shí)，到具體落實(shí)上，就導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和方法存在一定的誤區(qū)，主要表現(xiàn)在：首先，相關(guān)部門更多的是簡(jiǎn)單的將相關(guān)文體活動(dòng)的開展理解為企業(yè)文化的落實(shí)，認(rèn)為企業(yè)女化建設(shè)就是轟轟烈烈的搞幾場(chǎng)活動(dòng)就好了。文體娛樂活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的表層活動(dòng)，關(guān)鍵在于能否有效地進(jìn)行企業(yè)文化滲透。這種滲透要適度，過多讓人感覺有負(fù)擔(dān)，過少就實(shí)現(xiàn)不了文化的滲透。其次，企業(yè)文化建設(shè)往往局限于工作、生活場(chǎng)所設(shè)施和行容行貌等物質(zhì)載體的建設(shè)，而非從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、行為方式等方面來展開。導(dǎo)致文化建設(shè)表面上看起來紅紅火火，但實(shí)際上依然故我，忽視對(duì)制度流程等的修訂、完善，從而走入了形式化的誤區(qū)。第三，將

40、企業(yè)文化建設(shè)和傳統(tǒng)的政治思想工作有混淆，大多數(shù)時(shí)候把企業(yè)文化建設(shè)看成是一種思想灌輸，強(qiáng)調(diào)說服教育，是一種宣傳工作。其實(shí)不然，在企業(yè)文化科學(xué)、先進(jìn)的情況下，直接的宣傳教育是一種強(qiáng)制灌輸行為，很可能會(huì)遭到心理抵制，更多的時(shí)候還需要一種軟性滲透，潛移默化中認(rèn)同。全員共建文化未實(shí)現(xiàn)企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)全員為之努力奮斗的棄_同目標(biāo)，有一個(gè)大家應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則，有一個(gè)用于評(píng)判是非的共同標(biāo)準(zhǔn)，因而，企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是一種全員參與的共建文化。企業(yè)文化不是源于一些人的設(shè)計(jì)與創(chuàng)造，而是源自于不知不覺的歷史傳承中。包商銀行的歷史是所有員工共同創(chuàng)造的。因此，包商文化的總結(jié)和提煉應(yīng)需要所有員工的共同參

41、與。在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，由全體員工共同參與所凝練出的企業(yè)文化，必定能得到大家的認(rèn)同，因而要再將企業(yè)文化落地生根，即所謂的外化于行，就特別簡(jiǎn)單了。由內(nèi)到外的輻射不足企業(yè)文化建設(shè)是為強(qiáng)勁精骨，而非裝點(diǎn)門面。幵展企業(yè)文化建設(shè)，不能寄希望于一職而就，馬上產(chǎn)生良好效果。而首先需要全體員工了解并認(rèn)可接受企業(yè)文化的內(nèi)容，包商文化建設(shè)需要我們尋求多種渠道和方式進(jìn)行灌輸和滲透，并做好長(zhǎng)期的持續(xù)投入。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，同時(shí)這也正是包商銀行企業(yè)文化建設(shè)工作欠缺的。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，會(huì)不斷有新的血液充實(shí)進(jìn)來，企業(yè)中來源于不同地域、擁有不同年齡、信仰、思維方式的人會(huì)越來越多。因此，不能指靠所有的員工都能自覺的學(xué)習(xí)

42、企業(yè)文化并付諸日常行為。我們需要把文化理念落實(shí)到規(guī)章制度中去，用制度約束員工的行為，同樣，企業(yè)文化在物質(zhì)層的融入也需要充分符合。當(dāng)然，如果上述事項(xiàng)都能做的比較好，社會(huì)層就自然而成了。第五章包商銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施對(duì)策優(yōu)秀企業(yè)文化的特征筆者通過大量翻閱資料，發(fā)現(xiàn)中外優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化無一例外的都具備以下幾大特征。一是能得到員工的廣泛認(rèn)同。企業(yè)文化首先要得到廣大員工的認(rèn)同才能稱之為成功的文化，因?yàn)閱T工才是企業(yè)文化最根本的執(zhí)行者，到不到員工認(rèn)同的文化，很難被執(zhí)行開來。二是能使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和主人翁感。優(yōu)秀的企業(yè)文化必然能通過為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境和成長(zhǎng)空間等，促使員工將企業(yè)發(fā)展與個(gè)人利益緊密

43、結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)得到持續(xù)快速發(fā)展。三是易于被接受。企業(yè)文化的核心內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔明了，深入人心，使人聽到或看到企業(yè)的相關(guān)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品等時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種親切感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極的影響因素。四是能使企業(yè)產(chǎn)生不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有具備一定競(jìng)爭(zhēng)力才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，但并不是每個(gè)企業(yè)都具備別人不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力，不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力作為不可模仿的獨(dú)特優(yōu)秀因素是企業(yè)贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。包商銀行要建設(shè)自身特色企業(yè)文化，必須遵循一定的建設(shè)原則，使之滿足以上四個(gè)特征。包商銀行企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)方針在新形勢(shì)下，包商銀行解決企業(yè)文化建設(shè)“去哪兒、怎么去”的問題，打造特色包商文化，必須從自身所面對(duì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況以及包商

44、文化建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，吸取我國(guó)傳統(tǒng)文化的精華，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒西方企業(yè)文化優(yōu)秀成分這一總原則下，遵循“以人為本，創(chuàng)新發(fā)展，打造特色，穩(wěn)步推進(jìn)”的指導(dǎo)方針。把以人為本作為包商銀行企業(yè)文化的核心。以人為載體，對(duì)外提高客戶滿意度，對(duì)內(nèi)提高員工滿意度。把創(chuàng)新發(fā)展作為企業(yè)文化建設(shè)永恒的追求。以與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)需求，在創(chuàng)新中求得發(fā)展。同時(shí)，注重特色。包商文化建設(shè)，必須突出自身的特點(diǎn)，結(jié)合發(fā)展傳統(tǒng)、內(nèi)外部環(huán)境，打造自身特色文化。穩(wěn)步推進(jìn)則要求包商文化建設(shè)在穩(wěn)中求變，注重歷史的積淀，做到繼承與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，切不可寄希望于“畢其功于一役”。包商銀行企業(yè)文化建設(shè)基本原則2013年“6月危機(jī)”加劇了中國(guó)金

45、融改革的必然性和緊迫性，面對(duì)深化金融改革的客觀需求，同時(shí)為謀求自身更好的得以發(fā)展，包商銀行打造優(yōu)秀企業(yè)文化就勢(shì)在必行，包商銀行打造自身特色企業(yè)文化應(yīng)該遵循以下原則：處理好“五種關(guān)系”一是管理與發(fā)展的關(guān)系。管理與發(fā)展不是對(duì)立的，不能促進(jìn)發(fā)展的管理必定是失敗的管理。二是權(quán)、責(zé)、利之間的關(guān)系，這三者必須一致。三是企業(yè)的發(fā)展與員工自然人的風(fēng)險(xiǎn)收益之間的關(guān)系。把企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)收益落到每個(gè)人身上，要讓每一個(gè)員工都感覺到，銀行發(fā)展的好壞與員工的自身利益緊密結(jié)合，個(gè)人表現(xiàn)好壞與自己的風(fēng)險(xiǎn)和收益是緊密聯(lián)系的。四是員工自我約束和外在制度約束之間的關(guān)系。制度不是萬(wàn)能的，員工應(yīng)該自覺遵守規(guī)章制度，而不是被強(qiáng)制約束，每

46、一個(gè)員工在實(shí)際工作中都要樹立起自我約束和規(guī)章制度管理相結(jié)合的理念。五是管理成本與企業(yè)收益之間的關(guān)系。管理是必須要有收益的，否則就是無效的管理。遵守“五個(gè)信條”一是經(jīng)濟(jì)原則。所謂經(jīng)濟(jì)原則，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)。二是規(guī)范原則。即按規(guī)矩辦事，遵循央行和總行的監(jiān)管制度和管理規(guī)范。三是嚴(yán)格原則。嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，獎(jiǎng)懲分明，權(quán)責(zé)清晰。四是科學(xué)原則。在研究處理問題時(shí)不能犯官僚主義的錯(cuò)誤，要符合客觀實(shí)際。五是扎實(shí)原則。即制定制度、監(jiān)督檢查等方面壓迫保持一種扎實(shí)的作風(fēng)。堅(jiān)持共性與個(gè)性相結(jié)合包商銀行在企業(yè)文化建設(shè)過程中存在與其他商業(yè)銀行發(fā)展企業(yè)文化相似的地方，比如都必須遵循客觀規(guī)律，循序漸進(jìn)發(fā)展，

47、或者重點(diǎn)倡導(dǎo)人本文化、確立服務(wù)文化、推進(jìn)信用文化建設(shè)等。同時(shí)，由于自身發(fā)展所面對(duì)的內(nèi)外部環(huán)境各不相同，包商銀行企業(yè)文化必定要具備自己鮮明的特A。因此，包商銀行在打造企業(yè)文化過程中，必須堅(jiān)持共性與個(gè)性相結(jié)合的原則。一方面，要順應(yīng)社會(huì)大環(huán)境的要求，把握時(shí)代脈搏，體現(xiàn)時(shí)代精神，用社會(huì)大文化指導(dǎo)包商文化建設(shè)。另一方面，要立足包商銀行自身狀況，比如正視自己只是一家落后地區(qū)的中小銀行等現(xiàn)實(shí)，大力發(fā)展符合自身實(shí)際的特色文化。包商銀行企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策回顧總結(jié)包商銀行十幾年來的發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)，成果顯著、成績(jī)斐然。但是，只要企業(yè)在發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)就無止境；只要還在過程中，就難免有缺陷。包商銀行應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際

48、狀況，以包商文化建設(shè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，不斷夯實(shí)階段性發(fā)展成果，推動(dòng)企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化以及企業(yè)各方面的大發(fā)展。5.4.1制定規(guī)劃，落實(shí)保障企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的魂。在新形勢(shì)下，包商銀行要具有戰(zhàn)略思維，從戰(zhàn)略高度系統(tǒng)地制定企業(yè)文化建設(shè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，解決企業(yè)文化建設(shè)“去哪兒、怎么去”的問題。包商銀行企業(yè)文化建設(shè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃制定首先要求行領(lǐng)導(dǎo)和高管層對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性有充分認(rèn)識(shí)，把企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展放到同等戰(zhàn)略地位，并形成思想統(tǒng)一性和行為一致性。在中長(zhǎng)期規(guī)劃的基礎(chǔ)上，明確目標(biāo)，加強(qiáng)指導(dǎo)，理清思路，以五年為一個(gè)階段，制定短期規(guī)劃，鞏固現(xiàn)有成果，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)

49、文化的內(nèi)涵，挖掘企業(yè)文化的深度，拓寬企業(yè)文化的展度，加大企業(yè)文化建設(shè)力度，使企業(yè)文化的內(nèi)容不斷得到豐富和發(fā)展。同時(shí)，要落實(shí)相關(guān)保障。一是正確的思想保障。充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)重要性、必要性基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。二是有力的組織保障。行黨委、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把企業(yè)文化建設(shè)放在重要的戰(zhàn)略地位，并把群團(tuán)力量統(tǒng)一整合到企業(yè)文化建設(shè)的大局中來，設(shè)立部門，配備人才落實(shí)具體工作。三是靈活的機(jī)制保障。完善企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制，例如完善培訓(xùn)體系、制定嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估辦法以及激勵(lì)約束機(jī)制等。四是充分的輿論保障。充分發(fā)揮新聞?shì)浾搶?dǎo)向作用，通過各種渠道和載體大力宣傳企業(yè)文化。五是有必要的資

50、金保障。緊抓重點(diǎn)，完善體系包商銀行企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)在中長(zhǎng)期規(guī)劃的基礎(chǔ)上，狠抓兩個(gè)重點(diǎn)，一是企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)人才的發(fā)掘與培育。企業(yè)文化建設(shè)水平不高同缺乏建設(shè)人才密切相關(guān)。沒有專業(yè)力量的推進(jìn)，企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)很難得以實(shí)現(xiàn)。二是企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，創(chuàng)新尤其重要。隨著社會(huì)的持續(xù)進(jìn)步，文化也在不斷發(fā)展，因而，企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新發(fā)展。它需要不斷的總結(jié)、沉淀、創(chuàng)造和升華，這就需要我們不斷吸納新的元素，堅(jiān)持創(chuàng)新，為企業(yè)文化注入更多更新鮮的活力和生命力。如聯(lián)想的企業(yè)文化就幾經(jīng)變化，從最初的“生存文化”到后來的嚴(yán)格文化”，之后又轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝H情文化”，繼爾回歸“創(chuàng)業(yè)文化”再到現(xiàn)在的“服務(wù)文化”

51、，企業(yè)文化的內(nèi)容伴隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷創(chuàng)新，如果企業(yè)文化的創(chuàng)新停滯不前，將無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而成為企業(yè)前進(jìn)的絆腳石。企業(yè)文化的創(chuàng)新主要有三方面。首先是文化理念的創(chuàng)新，即要隨著社會(huì)文化的發(fā)展、進(jìn)步、變革而改變企業(yè)的道德觀念和價(jià)值觀念。其次是企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，有不同的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)策略，所以企業(yè)要適時(shí)調(diào)整管理模式，適應(yīng)發(fā)展的需要。第三是企業(yè)文化個(gè)性方面的創(chuàng)新。個(gè)性化的企業(yè)文化來自于企業(yè)自身獨(dú)特的發(fā)展歷程，是企業(yè)自身的價(jià)值選擇，只有符合自身實(shí)際的企業(yè)文化，才能更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在抓重點(diǎn)的同時(shí)，不斷完善體系。而制度化則是企業(yè)文化體系前奏，從企業(yè)文化的內(nèi)涵來講，規(guī)章制度與行為

52、規(guī)范也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。企業(yè)文化制度化，即將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的制度，將已取得的文化建設(shè)成果用規(guī)章制度固定下來，讓大家有法可依，有章可循。比如，將宣貫工作制度化，通過建立健全企業(yè)文化交流機(jī)制、企業(yè)文化管理制度等長(zhǎng)效機(jī)制，使宣貫工作日常化、制度化、程序化、.信息化，保證企業(yè)文化核心理念真正深入人心，被廣大員工認(rèn)同和接受，達(dá)到固化于制的目的；將管理工作制度化，用規(guī)范性的制度約束企業(yè)行為和員工言行，把企業(yè)每一個(gè)員工的意識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一到企業(yè)的文化導(dǎo)向上來。唯有如此，我們才能在螺旋式上升的過程中不斷完善自身的文化，逐漸建立起體系完整、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)涵豐富、功能強(qiáng)大，以及符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律和滿足包商銀行發(fā)展

53、需要的文化系統(tǒng)，從精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層、社會(huì)層五個(gè)層面著手，激發(fā)系統(tǒng)作用，推動(dòng)自身不斷進(jìn)步。543理順關(guān)系，打造合力企業(yè)文化戰(zhàn)略的有效實(shí)施必須理順各方面關(guān)系，打造合力。良好企業(yè)文化的建設(shè)離不幵以下五個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)一致。領(lǐng)導(dǎo)身體力行是啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的核心,制度保障是打造良好企業(yè)文化的關(guān)鍵，中層管理人員的支持與配合是企業(yè)文化建設(shè)成功的一線保證，良好的溝通網(wǎng)絡(luò)是文化傳播的重要渠道，文化轉(zhuǎn)化為行動(dòng)則是判斷成敗的標(biāo)準(zhǔn)。圖5T企業(yè)文化建設(shè)的五個(gè)環(huán)節(jié)首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化制定的主要參與者和最早執(zhí)行者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的身體力行才能給員工樹立榜樣，起到表率作用；其次，文化戰(zhàn)略的有效落實(shí)需要各種配套制度來保障，關(guān)于這一點(diǎn)，我們?cè)谇拔闹幸延姓撌?；第三，中層管理人員是文