優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)18篇

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)（精選18篇） 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)（精選18篇） 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇1 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者準(zhǔn)時處理，解決到位。 我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理

2、外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。 同時，我們也清醒的熟悉到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我信任，我們會走的越來越好! 以前有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻如同天涯!”，這是一種“心

3、的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來護患相處卻常常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。 隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。 如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或快樂交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予關(guān)愛地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會真誠地道上一聲“感謝”。 是阿，患者一入院，職

4、責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開頭詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離。早晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細(xì)地告知患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項一一告知，患者內(nèi)心的懼怕不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“感謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨護患之間心的距

5、離有多遠(yuǎn)護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼! 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇2 20 xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，領(lǐng)先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室專心學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對比標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的專心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個

6、月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成果。 一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序 活動開展以來，我科大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個職責(zé)組，每個職責(zé)組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，執(zhí)行小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人

7、力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。 二、護理資料多樣化 3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高熟悉，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為全部病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)

8、節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡潔治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達(dá)進一步提升。落實了病房全面巡視，準(zhǔn)時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題加強了護理平安工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的平安隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種留意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理平安，提高了護理質(zhì)量。 三、護患關(guān)系和諧 短短3個月來，在院部、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病

9、人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照料表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!” 四、存在問題與推舉 在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理損害時，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和敬重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇3 在20_

10、年的工作中，護理部嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院的整體工作方針，依托二級綜合醫(yī)院等級評審和優(yōu)質(zhì)護理評價細(xì)則的要求，進一步完善護理規(guī)章制度，規(guī)范護理工作行為，為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展了一系列工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、根據(jù)二級綜合醫(yī)院等級評審細(xì)則的要求，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度、護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范以及工作流程，并根據(jù)年初計劃每月進行督導(dǎo)，使護士在臨床工作中自覺根據(jù)規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識：護理部從今年3月份新上崗護士開頭，增加了基礎(chǔ)護理學(xué)的培訓(xùn)與考核，每月根據(jù)章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的挨次，分12個月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核，每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行細(xì)致

11、的考核，以保障新護士能夠深入把握基礎(chǔ)知識，為更好的護理病人打下堅實的基礎(chǔ)。 三、加強急救知識及技能的培訓(xùn)：協(xié)作應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護協(xié)作應(yīng)急演練，有效的提高了臨床應(yīng)急能力。 四、提高臨床護士實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干：于5.12護士節(jié)前，舉辦了護理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護室、消毒供給室、兒科等12名骨干護士進修學(xué)習(xí)選派了28 名護士參加了腫瘤、急診、手術(shù)室的?？谱o士培訓(xùn)選派約30名骨干護士參加各種培訓(xùn)班，以開闊護士眼界，帶動臨床護理水平。 五、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓(xùn)，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護士長的管理能力。

12、六、加強護理質(zhì)量過程掌握，確保護理平安 1、執(zhí)行護理質(zhì)量三級管理體系，各臨床科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié)，分析根本原因，提出整改措施，護理部進行持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。 2、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議，分組討論，提出切實可行的解決方案并督促落實。 3、加強護理平安監(jiān)控管理：為了加強高危患者的管理，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對全部入院患者進行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查，并制定了詳細(xì)的防范措施，有效的避開了漏評估高?；颊叩那闆r發(fā)生。 七、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作，使全院全部護理單元實現(xiàn)

13、了優(yōu)質(zhì)護理全掩蓋。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士執(zhí)行統(tǒng)一調(diào)配病區(qū)根據(jù)護士層級執(zhí)行彈性排班，全面履行護理職責(zé)，為病人提供連續(xù)、全程的護理。 八、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查，將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生?；颊邼M意率達(dá)到 91.4 %。 九、延續(xù)護理工作：今年根據(jù)計劃，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪，深入患者家中，了解患者居家康復(fù)情況，并針對患者病情進行專業(yè)的指導(dǎo)，這項工作得到了患者及家屬的全都好評。 十、完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育宣教效果： 患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果

14、，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式，因此在20_年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導(dǎo)、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大削減了護士宣教的時間，護士及患者反映宣教效果良好。 十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，我們將所學(xué)到的

15、課程根據(jù)我們醫(yī)院的實際情況，保留了重要課程后，重新進行編排，增加了臨床有用課程，今年8月，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓(xùn)護理內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護士長、護士的認(rèn)可。我們也計劃自12月下旬開頭全院推廣護理服務(wù)劇本，規(guī)范臨床護理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”。 十二、經(jīng)過一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總，查找出根本原因，制定防范措施，現(xiàn)已編寫完成護理操作失誤啟示錄一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士，以培訓(xùn)并警示全院護士，保障患者平安。 十三、今年我院共聘請護士41

16、人，根據(jù)入住患者情況，增加了重點科室人力資源，如：重癥監(jiān)護室增添2人，EICU增添8人，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強度。 十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化。并將層級與績效考核掛鉤，有效的調(diào)動了護士的工作樂觀性。 十五、存在問題、原因分析及改進措施 1、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成患者滿意度還有待提高護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高績效考核方案還不太完善特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范護士人力還很匱乏延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等。 2、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠，護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。 3、改進措施：護理部與院部

17、進行溝通，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年聘請30名護士補充到臨床招收10名護理員充實到臨床重點部門，緩解臨床護士工作壓力護理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí)，提高管理水平。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇4 勞碌、充實的_年匆忙而過，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的_年畫一個圓滿的句號。 一、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。 將工作細(xì)化，進行分工，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的掌握書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生

18、講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參加科室管理，有效提高了大家的樂觀性。 二、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。 加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒平安管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn)，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 三、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 針對護理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項，將常用操作項

19、目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。 四、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。 不斷充實?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí)，引進新的理念和技術(shù)，改進工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強?？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。 一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在

20、，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開頭，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇5 今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。 一、統(tǒng)一熟悉，轉(zhuǎn)變觀念。 院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，全部的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，訂正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。 二、制定實施

21、方案，明確各班職責(zé)。 我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。 三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。 通過重點把握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護士盡快把握了基礎(chǔ)護理操作。 四、轉(zhuǎn)變排班模式，小組包干病人。 我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導(dǎo)。 五、整理宣教資料，加強健康教育 為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識

22、打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避開患者記不住，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達(dá)到了事半功倍的效果。 六、取得的成果 從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通溝通，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧?，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照料對于二、三級護理患者

23、，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確把握。 一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達(dá)了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成果。 七、存在的問題 1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護士

24、能否詳細(xì)管床。假如不能管，就解決不了自始至終固定護士負(fù)責(zé)病人的沖突。 2、護士溝通溝通問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人溝通有性格因素，不愿意與不很熟的人溝通。 3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇6 近年來，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點，絕大部分的人開頭放眼于“健康成長”，自我保護意識在不斷地增強。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化進展等等，這些因素的變化都對護理工作

25、提出了更高的要求。對于全部已成為護理管理者來說，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,就必須時刻注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在工作的過程中追求“四個零”，在服務(wù)中詮釋“四個零”，即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān)系零距離，護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。 護理工作其實就是平凡加簡潔的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。留意細(xì)節(jié)與不留意細(xì)節(jié)，將讓護理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時便會發(fā)現(xiàn)，甲護士服務(wù)的病人滿意率100%，病人基本知道自己

26、在這一治療過程中用的是什么藥，也很清晰相關(guān)的留意事項。每一個病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當(dāng)，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的留意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲留意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié)。能否做到留意細(xì)節(jié)，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素。 專心細(xì)心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的正確展現(xiàn)。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命

27、令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍圍著我們?在語言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護理我們每天做，但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的協(xié)作與支持。進入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注意病房的整潔在動手開頭操作時，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)絕望的病人一點信心?平凡的護理工作正是靠著這一個個細(xì)節(jié)的注意而完成。 隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很專心，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護士工作閱歷比較少，導(dǎo)致出現(xiàn)

28、錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡潔的問題或是最平常的小事上，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加留意，歷練“重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)”的習(xí)慣。要把細(xì)節(jié)做好，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練，牽強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，每一個開頭都是很牽強的，根據(jù)某一種步驟反復(fù)進行訓(xùn)練，久之就習(xí)慣就自然了。 細(xì)節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。制造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語言，還需要情感這一細(xì)節(jié)。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，憐憫病人，態(tài)度上敬重病人，

29、關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱忱地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然后再進行其他工作對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口，同時送上一些祝福的話語，然后才與病人道別當(dāng)回答病人尋問時，給一個微笑和肯定的眼神，當(dāng)病人家屬失去親人時給一個沉默注視的眼神，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個激勵和安撫的眼神。雖然一個眼神，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛熬煎的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了 生存的士氣，也許是你的眼神讓他看到了力氣，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。 古有訓(xùn)語：勿以善小而不

30、為，勿以惡小而為之。只有高舉“專心細(xì)致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效削減護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務(wù)質(zhì)量,促進護理質(zhì)量的提高。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇7 我院樂觀響應(yīng)確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，樂觀帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，作為科室的一員感受頗多。 護士長每日在病房巡查，針對病區(qū)

31、存在的問題及病員提出的意見樂觀進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長則準(zhǔn)時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員準(zhǔn)時得到治療；下午16：00責(zé)任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及留意事項等。 加強了護患溝通，盡量給病員制造舒適便利的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供給，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。 我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床

32、病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并一再指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。 我們增設(shè)了健康教育專職護士。每日我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的傾聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑平坦著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇8 為了加

33、強臨床護理工作，切實落實護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，我院專心貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20_年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn) 我院于20_年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科

34、、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，開展病房數(shù)達(dá)50%，從20_年7月份開頭在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展，并實行一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)閱歷，召開專題會議及總結(jié)溝通會11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓(xùn)，使護士把握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職

35、責(zé)，分工協(xié)作，根據(jù)廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄(試行)配置護士人力，全院護理人員總數(shù)360人，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員。 二、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度 專心貫徹落實護士條例，執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)及廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責(zé)、廣西55項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件，執(zhí)行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)

36、范及標(biāo)準(zhǔn)并專心落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施，結(jié)合本院實際，實行科室、護理部、院部培訓(xùn)及派出進修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓(xùn)班、ICU、手術(shù)室、血透專業(yè)護士培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高素養(yǎng)，使每一位護士均能參加其中，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿意度達(dá)98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，執(zhí)行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理

37、，有完善的護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進行質(zhì)量考評，持續(xù)改進。 三、加強臨床護理報務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量 1.加強病房管理，保持病房環(huán)境平安、安靜、整潔、有序，夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。 2.改革護理工作模式。在示范病區(qū)執(zhí)行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，結(jié)合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)。開展“護士站”前移，大大削減了病人床頭偉呼鈴聲，執(zhí)行了彈性排班，滿足臨

38、床的需要，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書，削減書寫時間，讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，降低護理不良事件的發(fā)生。 3.全面落實護理職責(zé)。根據(jù)綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)及相關(guān)文件要求，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，加強護患溝通、醫(yī)護協(xié)作，親密觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo)。加強護理管理、嚴(yán)格交接班，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高危患者的警示標(biāo)識，嚴(yán)格

39、管理藥品和器材，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位，并有醒目標(biāo)識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次，專心聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。 四、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施 建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，后勤部門常常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好，正常平安使用，消毒供給中心及被服中心能做到每日下收下送，準(zhǔn)時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)

40、質(zhì)量。 一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)閱歷，使護理人員真正熟悉到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，責(zé)任包干，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài)、要求，改善護患關(guān)系，加強護士對待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護士的價值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇9 我院樂觀響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第二批試點病房，在這兩年的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，樂觀帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前

41、進，作為科室的一員感受頗多。 護士長每日在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見樂觀進行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險，護士長則準(zhǔn)時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員準(zhǔn)時得到治療；下午16：00責(zé)任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及留意事項等。 加強了護患溝通，盡量給病員制造舒適便利的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供給，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。 我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 我科增

42、設(shè)了健康教育專職護士。每日我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的傾聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。” 我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑平坦著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇10 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供給，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供給中心每個工作人員信守的承諾。 10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供給中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供給

43、呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能由于我們的疏忽大意給病人增加痛苦其次就是要保證物品的準(zhǔn)時供給，不能由于我們而讓病人等待或無法進行手術(shù)和治療。 但對于手術(shù)量的忽然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求全部的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品來回時間都需要半個小時以上，為了保證物品的準(zhǔn)時供給，護士長準(zhǔn)時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期并樂觀與布

44、類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的準(zhǔn)時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法準(zhǔn)時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，樂觀主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。 團結(jié)就是力氣，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品準(zhǔn)時平安的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護航。 回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開頭的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服

45、務(wù)不斷深入的探討和理解，開頭嘗試新的想法、并實施總結(jié)閱歷，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想熟悉問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考假如我是病人”到“病房明星評比”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的溝通。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度動身，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到詳細(xì)

46、工作時，就能奇妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成果，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不 “欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和真誠的行動贏得了廣闊患者的心。也許我們永久悄悄無聞，但我們只要能讓全部的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用才智照亮自己的人生我們有理想，所以我們自豪我們有奮斗，所以我們快樂我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成果僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與將來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科古月)不知不覺，在勞碌的工作生活

47、學(xué)習(xí)中，20_年已經(jīng)匆忙過去一半的時間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感慨。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感慨。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。從我科開頭成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理試點病房開頭，我想我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸削減或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此沖突激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參加其中。醫(yī)療和護理

48、本是密不行分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想假如我們每一個醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避開很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會損害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質(zhì)量是保證醫(yī)療平安的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高熟悉，才能有效的提高整體護理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)

49、的人性化、個性化護理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達(dá)到社會、人民、國家都滿意! 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇11 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展

50、更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者準(zhǔn)時處理，解決到位。 我們每日除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每日為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。 同時，我們也清醒的熟悉到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品

51、嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我信任，我們會走的越來越好！ 曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻如同天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻常常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。 隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。 如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或快樂交談，或作細(xì)

52、心的疾病指導(dǎo)，或給予關(guān)愛地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會真誠地道上一聲“感謝”。 是啊，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開頭詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。早晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今日看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細(xì)地告知患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項一一告知，患者內(nèi)心的懼怕不見了。貼心的言

53、行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié) 篇12 20 xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院樂觀響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，實行先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們專心思考，總結(jié)閱歷，克服困難，不斷探究。

54、一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳 1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。 2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高熟悉，統(tǒng)一思想，樂觀投入到創(chuàng)建活動中。 3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。 4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀

55、學(xué)習(xí)、閱歷溝通，全面推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。 二、確定示范病房 1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。 2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。 三、加強管理，強化措施 1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細(xì)則。 2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及詳細(xì)工作計劃。 3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，樂觀進行整改。 4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量

56、考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 5、護理部開展自評自查工作，找出不足，準(zhǔn)時根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、平安”的護理服務(wù)。 6、樂觀聘請護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。 四、突出重點，拓展內(nèi)涵 1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。 2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。執(zhí)行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，執(zhí)

57、行彈性排班。執(zhí)行無縫隙、全程責(zé)任護理。 4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。 5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。 6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。 7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣闊患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對

58、患者的細(xì)心照料和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。 五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理 樂觀協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部樂觀協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供給中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。 六、依法執(zhí)業(yè)，保障平安 1、為貫徹落實護士條例，護理部對全院護理人員進行護士條例的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。 2、進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護理平安。 七、加強培訓(xùn)，提高素養(yǎng) 1、每月開展基礎(chǔ)護

59、理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，激勵年輕護士擔(dān)任主講，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培育護士自信心。 3、專心實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，嫻熟把握、靈活運用，限度保障護理平安。 八、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量 1、護理部自制護理平安警示標(biāo)識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 2、

60、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 3、護理部不定期的進行護理平安隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，提出防范與改進措施。 九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力 1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理平安。 2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案