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文檔簡介
1、在東航企業(yè)文化理念及品牌價值體系宣貫大會的講話(2012年8月9日)劉紹勇尊敬的韓天副局長,尊敬的各位同事:大家下午好!剛才韓局長代表國務(wù)院國資委宣傳局做了 個非常重要的講話,對東航的企業(yè)文化進(jìn)行了點評,對我們 的工作特別是管理提升和文化落地等工作提出了具體的要 求。馬書記對東航這幾年文化品牌理念的提煉工作和建設(shè)工 作做了很詳細(xì)的介紹,也提出了具體的要求。從09年以來, 各級黨委、各部門圍繞中心工作,歸納實踐經(jīng)驗,結(jié)合東航 特色,為新版企業(yè)文化理念體系的最終確立貢獻(xiàn)了智慧和創(chuàng) 意,這是大家共同努力的成果,在此我代表集團(tuán)公司向大家 表示感謝。我們的文化基因正源自于我們?nèi)諒?fù)一日的工作實 踐,我們的
2、文化精髓也蘊(yùn)含著大家共同的智慧結(jié)晶,如何讓 源于實踐、成于實踐的企業(yè)文化理念融入實踐、指導(dǎo)實踐, 這是我們今天召開這個會議的主要目的。下面我想就這一問 題與各位做幾點交流,重點想說四個字。第一個字是“新”,說得是傳承與創(chuàng)新。首先有兩個概念 要和大家討論一下:一個是“企業(yè)的文化”,一個是“企業(yè)文化。 從哲學(xué)角度看,企業(yè)的文化是客觀存在,隨企業(yè)組織的誕生 而誕生,隨企業(yè)組織的發(fā)展而發(fā)展。有優(yōu)秀的企業(yè)的文化, 也有不良的企業(yè)的文化。從企業(yè)的文化到企業(yè)文化,這是一 個過濾和求精的過程,是一個凝聚員工共識的過程。企業(yè)文 化的形成不是一蹴而就的,而是伴隨企業(yè)的成長而發(fā)展,沿 著一條看不見的脈絡(luò)在傳承,在企
3、業(yè)砥礪奮進(jìn)的過程中不斷 吐故納新。東航成立幾十年來,日積月累中形成了自己的文化,既 有企業(yè)的文化,也有企業(yè)文化,潛移默化地影響著員工的思 想和行為,引領(lǐng)著東航從誕生到壯大。20世紀(jì)90年代,我 們連續(xù)八年位居國內(nèi)航空公司經(jīng)營效益首位;2001年,我們 進(jìn)入全球航空公司盈利前十強(qiáng)。但這之后我們的發(fā)展速度漸 漸放緩,并且由于種種原因,我們沒有抓住民航改革重組以 來難得的黃金發(fā)展期,逐漸步入低谷。歷史孕育文化,輝煌 也好,困頓也好,其背后都有文化的因子在發(fā)揮著作用。我 們不能武斷地說過去的文化是好還是壞,而要用歷史唯物主 義的眼光去看待它。衡量是否優(yōu)秀的企業(yè)文化首先要判斷企 業(yè)在環(huán)境中的生存和適應(yīng)狀
4、態(tài)。如果該企業(yè)在市場競爭中擁 有自己獨特的競爭優(yōu)勢,它的產(chǎn)品深受顧客喜愛,它的形象 屢獲顧客認(rèn)同,它的員工流動性低且忠誠度高,那么我們就 可以判斷它的企業(yè)文化是適應(yīng)時代趨勢和發(fā)展要求的,反之 就是不適應(yīng),就需要對文化進(jìn)行再造。今天我們所處的時代是一個不斷變化的時代,越來越多 的挑戰(zhàn)和風(fēng)險考驗著企業(yè)的應(yīng)變能力,這就需要企業(yè)自身具 有文化適應(yīng)性。美國企業(yè)大多有這樣一種文化共識:凡是持 續(xù)變革和創(chuàng)新的,就能被市場接受;凡是不變的,不肯創(chuàng)新 的,就要被市場淘汰。企業(yè)文化的自我更新、自我學(xué)習(xí)、自 我超越的能力是保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的根本動力。企業(yè)文化學(xué) 的奠基人勞倫斯米勒曾預(yù)言:“企業(yè)最終的競爭優(yōu)勢在于它
5、的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動的能力。”我們需要在繼 承原有的優(yōu)良文化基因的基礎(chǔ)上開啟全新的理念來應(yīng)對變 化的環(huán)境,以此理念來鍛造員工的行為習(xí)慣。唯有這樣,我 們才有能力適應(yīng)變化的環(huán)境、承接未來的挑戰(zhàn)、實現(xiàn)我們的 夢想。文化在根本的價值追求上是恒久不變的,這是文化的 種子,需要通過傳承而落地生根;文化在沉淀實踐的智慧與 經(jīng)驗上是與時俱進(jìn)的,這是文化的枝葉,需要通過創(chuàng)新而蓬 勃生長。在企業(yè)文化建設(shè)過程中,傳承與創(chuàng)新,缺一不可。第二個字是“行”,說得是理念與習(xí)慣。人們通常有一個誤 區(qū),認(rèn)為文化是高高在上的“空中樓閣”,但其實文化深植于我 們的內(nèi)心,遍布在我們的周圍,影響著我們的生活和工作。 文化
6、能讓我們習(xí)慣性地做出選擇:什么是最重要的,什么是 不重要的。所以我們的價值觀、行為選擇以及價值判斷都存 在于企業(yè)的每一個決策中,這些習(xí)以為常的行為習(xí)慣,正是 企業(yè)文化最終的表現(xiàn)形式。文化不是口號,而是全體員工的信條和行為準(zhǔn)則。文化 理念作為行動先導(dǎo),必須經(jīng)過轉(zhuǎn)化才能確保落實到行動上。我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化落地,其實就是希望每一個員工都能夠把 我們倡導(dǎo)的理念轉(zhuǎn)化為一個個創(chuàng)新的行為和結(jié)果。當(dāng)一個企業(yè)的文化理念體系形成之后,企業(yè)文化建設(shè)就 進(jìn)入了一個新階段“深植”階段,即讓文化理念真正融入 心、融入腦,融入每一個員工和每一個組織的血液,修于心, 篤于行,最終轉(zhuǎn)化為員工自覺遵守的行為習(xí)慣和行動準(zhǔn)則。 企業(yè)文
7、化深植是個系統(tǒng)工程。狹義地看,它是文化理念的推 廣、滲透、轉(zhuǎn)化的過程;廣義地看,它是企業(yè)的成長過程, 是企業(yè)良性的、長期的、動態(tài)的演變過程。深植工作,不是 哪一個人哪一個部門的事情,必須是全員的共同行為,必須 依靠公司每個部門的自覺貫徹和部門間的良性互動。要本著 “從員工中來,到員工中去”的原則,讓新文化、新理念“內(nèi)化 于心,外化于形,固化于制”,真正構(gòu)建出一種能夠獲得全員 認(rèn)同和喜愛、能夠促進(jìn)員工奮發(fā)和進(jìn)取、能夠確保安全穩(wěn)定 和業(yè)績增長、能夠持續(xù)推動?xùn)|航變革和健康發(fā)展的企業(yè)文 化。我很認(rèn)同這樣一段話:“企業(yè)文化不是管理方法,而是形 成管理方法的理念;不是行為活動,而是產(chǎn)生行為活動的原因; 不
8、是人際關(guān)系,而是人際關(guān)系中反映的處世哲學(xué);不是工作, 而是對工作的熱情;不是地位,而是對地位的心態(tài);不是服務(wù), 而是服務(wù)中體現(xiàn)出的精神境界??傊髽I(yè)文化滲透于企業(yè) 一切活動之中,而又流溢于一切企業(yè)活動之上。”企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,理念與習(xí)慣正是它取得成果的兩個領(lǐng)域,只有 二者互為促進(jìn)良性發(fā)展,“企業(yè)”才能文化“企業(yè)人”,企業(yè)文化 才能真正融為引領(lǐng)企業(yè)積極發(fā)展的不竭動力。第三個字是“興”,說得是文化與品牌。文化與品牌聯(lián)系緊 密而又彼此區(qū)分。文化建設(shè)側(cè)重于內(nèi)部凝聚人心,品牌側(cè)重 于外部提升形象。兩者的連接點在于理念的相通和對價值的 追求。丹麥未來學(xué)家羅爾夫詹森在夢想社會里說道“當(dāng)我 們購物時,事
9、實上我們在商品內(nèi)尋找故事、友情、關(guān)懷、生 活方式和品性,我們是在購買感情?!庇^察市場不難發(fā)現(xiàn),成 功企業(yè)的成功產(chǎn)品都和顧客的內(nèi)心產(chǎn)生共鳴。當(dāng)我們手握蘋 果手機(jī)時,內(nèi)心所感受到的已經(jīng)不止是通訊,而是創(chuàng)新與潮 流;當(dāng)你將一枚戒指給另一方帶上時,內(nèi)心中所感受到的已 經(jīng)不止是這枚戒指的價值,而是承諾與感情。顧客要通過產(chǎn) 品消費(fèi)達(dá)到價值認(rèn)同,不僅是使用價值的認(rèn)同,更重要的是 體驗價值和情感價值的認(rèn)同。世界知名公關(guān)公司奧美國際集團(tuán)曾提出這樣一個觀點: “品牌是顧客經(jīng)歷的總和。它就如同坐火車旅行一樣,在站臺 啟程的是產(chǎn)品,抵達(dá)終點站的才是一個完整的品牌。”在顧客 眼中,優(yōu)秀企業(yè)與普通企業(yè)之間根本的差距其實是
10、產(chǎn)品的差 距,不是產(chǎn)品功能上的差異,而是產(chǎn)品給予顧客價值感受上 的差異。產(chǎn)品僅是載體而已,打動顧客的是“內(nèi)涵”,是產(chǎn)品背 后附著的故事和想象,是企業(yè)所要傳遞出來的價值觀和愿 景,反映在內(nèi)是文化的理念和精神,反映在外是品牌所代表的信念和態(tài)度。從企業(yè)所追求的價值出發(fā)而非產(chǎn)品本身出 發(fā),給予產(chǎn)品真正的靈魂而非簡單的功能,通過產(chǎn)品和員工 行為在顧客和企業(yè)之間建立一種價值選擇關(guān)系,為顧客和企 業(yè)的價值創(chuàng)造做出貢獻(xiàn),這是優(yōu)秀企業(yè)制勝的關(guān)鍵所在。從文化到品牌,實際上是一步步由內(nèi)及外的提升、由魂 到形的演繹、由理念到行為的過渡。作為一個服務(wù)型的航空 公司,“人人都是品牌形象大使”,我們的每一個人,每一個班 組
11、、每一個航班、每一個言行都是我們文化的踐行者,也是 我們品牌形象的最佳展示。柏拉圖說:“人們在日常生活中體驗的任何具體事物的各 個側(cè)面都存在著該事物的理念,是理念使事物更長久,甚 至擁有永久的意義o”文化是內(nèi)核,品牌是外延,它們都是軟 實力,是企業(yè)繁榮興盛的基石。第四個字是“心,說得是個體和集體。這里有兩層意思: 第一層是個人層面的“同心”,說得是個人與企業(yè)在企業(yè)文化體 系中的同心同德;第二層是組織層面的“同心”,說得是母文化 和子文化的在企業(yè)文化體系中的一脈相承?!捌髽I(yè)”無“人”即成“止業(yè)o教皇約翰保羅二世在百年散 論中指出:“一家商業(yè)公司的目的,不僅僅是要賺取利潤, 而且要讓人看到,它是一
12、個由人組成的團(tuán)體,其存在的根本 原因,是要以各種各樣的方式來滿足其最基本的需求,并且 以服務(wù)于社會的方式組成了一個特別的團(tuán)體。”因此,企業(yè)中 最核心的問題是人的問題。人創(chuàng)造文化,文化也塑造人。企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng) 造者,也是企業(yè)文化的的承載者、踐行者和受益者。“道者, 令民與上同意也,故可以與之死,可以與之生,而不畏危?!?從“道”的意義上看,企業(yè)應(yīng)把個體認(rèn)可服膺的文化理念內(nèi)化 到日常的管理經(jīng)營中,讓這些理念成為個體與集體在日常工 作中堅守的統(tǒng)一信念,并為之合力奮斗,共克時艱,共創(chuàng)輝 煌,這是我們企業(yè)文化建設(shè)的直接目的。歸根結(jié)底,企業(yè)文 化是一個內(nèi)圣外王的修煉過程,它是對人的經(jīng)營,是對人心
13、的經(jīng)營,是對人的價值觀的經(jīng)營。企業(yè)文化編織的是一塊布,個體成紋,集體成理,紋美 則花色精致,理順則布料結(jié)實。保護(hù)企業(yè)文化要像保護(hù)眼睛 一樣,要用心溝通,通過理念凝聚共識,將個體吸引至共同 目標(biāo);要用心協(xié)作,通過行為共塑夢想,將個人成就與企業(yè) 愿景緊密相連。在企業(yè)文化體系里,還有一對關(guān)系要辯明,就是母文化 與子文化的關(guān)系。文化的演繹過程應(yīng)當(dāng)是一個多元文化博弈 與交融的過程,是一個個差異性個體在長期的集體共同實踐 中逐步趨同的過程,這種趨同性包括文化理念的一致性、行 為方式的一致性和思維方式的一致性等。一致性反映了文化的凝聚力,沒有統(tǒng)一的核心理念體 系,就不能形成統(tǒng)一的文化氛圍、統(tǒng)一的行為規(guī)范、統(tǒng)一的 管理制度和統(tǒng)一的品牌形象;差異性反映了文化的包容性, 沒有個性化的子文化體系,就不能讓一些獨具特色的行業(yè)理 念和行之有效的行業(yè)行為固化下來,豐富和發(fā)展我們的文化 體系,強(qiáng)健文化的活力和生命力。所以,企業(yè)文化是一個以母文化為核心,以子文化為骨 架的科學(xué)體系。目前我們暫定的子文化體系包括:上下同欲 的合力文化、科學(xué)公平的用人文化、恒久持續(xù)的安全文化、 精細(xì)貼心的服務(wù)文化、時不我待的高效文化、先算后干的 效益文化、創(chuàng)新進(jìn)取的變革文化、飛向世界的開拓文化和敬 業(yè)自律的廉潔文化。它們與母文化在核心價值上共通共融, 在行業(yè)特色上相得益彰,我相信會對東航的和諧發(fā)
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