后營銷管理時期顧客服務(wù)戰(zhàn)略的分析

1、.PAGE ：.； 畢業(yè)論文論文標題：品牌創(chuàng)建的根本方式 院 系：_ 工商管理系_專 業(yè)：_企業(yè)管理_班 級：_企管 _學(xué) 號：_ _學(xué)生姓名：_ _指點教師：_ _年 月 日PAGE - PAGE 7 -目 錄摘要關(guān)鍵詞引言一、后營銷管理的涵義與根本特征二、后營銷管理時期：顧客效力戰(zhàn)略的多維延伸一顧客效力戰(zhàn)略的涵義轉(zhuǎn)化二顧客效力戰(zhàn)略的實施前提三顧客效力戰(zhàn)略的營銷活動終了語參考文獻黑體；三號；前后空一行后營銷管理時期顧客效力戰(zhàn)略的分析仿宋_GB；小四；加粗；例如，“營銷#，學(xué)生姓名楷體_GB；小四【】可在“插入的“符號中找到【摘要】文章論述了后營銷管理的涵義及根本特征，并且從不同角度對后營銷管

2、理時期顧客效力戰(zhàn)略的多維延伸問題進展了分析?！娟P(guān)鍵詞】后營銷管理 品牌競爭力 顧客效力單獨一頁。摘要不得多于字，關(guān)鍵詞最多個引 言黑體；四號；段落間距：段前、段后各.行宋體；小四；行間距：.倍自從產(chǎn)品和效力的買方市場取代賣方市場之后，企業(yè)用“市場營銷觀念取代“推銷觀念來指點本人的營銷活動，“產(chǎn)前決策取代了“產(chǎn)后促銷，營銷活動具有極強的“降服性的特征。企業(yè)可以經(jīng)過營銷管理降服競爭者，降服顧客，降服市場，從而推進企業(yè)規(guī)模的擴張和利潤率的提高。隨著世紀年代末期買方市場的成熟，商品和效力花樣翻新，幾種甚至幾十種同類產(chǎn)品同時參與競爭，使得市場競爭態(tài)勢愈演愈烈。在這一時期，雖然一些企業(yè)獲得了一定的市場優(yōu)勢

3、，但是這種以“降服性為特征的營銷戰(zhàn)略已不再輝煌。而當今一個以后營銷管理的時期曾經(jīng)悄然降臨。一、后營銷管理的涵義與根本特征后營銷管理的中心涵義是指企業(yè)銷售商品和效力后以維持現(xiàn)有顧客為目的所進展的一系列營銷活動。這些營銷活動都要從滿足顧客的需求出發(fā)，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品或效力，使顧客稱心成為企業(yè)的營銷目的，它表達了“以消費者為中心在更高層次上的企業(yè)理念。企業(yè)實施后營銷管理，不僅要提供一流的產(chǎn)品和效力，傾聽顧客的意見，滿足顧客的需求，提高顧客稱心度，以到達保住老顧客，提高顧客忠實的目的。而且要經(jīng)過這一系列的營銷活動吸引和發(fā)明一大批新顧客。擴展市場份額，提高市場競爭才干。與傳統(tǒng)營銷活動相比，后營銷管

4、理活動顯得更溫暖、更有效。它是以“維持性為根本特征的，更好地表達了當前市場經(jīng)濟條件下企業(yè)間的既競爭又協(xié)作的運營理念。每個企業(yè)只需具備適宜的顧客效力戰(zhàn)略和顧客效力營銷活動，才會有科學(xué)的后營銷管理，企業(yè)的開展才會充溢活力。二、后營銷管理時期：顧客效力戰(zhàn)略的多維延伸后營銷管理是一種“維持性營銷管理，為使現(xiàn)有顧客到達%的消費稱心，促使他們對產(chǎn)品和效力反復(fù)購買，企業(yè)必需重新認識并實施顧客效力戰(zhàn)略。仿宋_GB；小四；加粗；段落間距：段前.行；下同一顧客效力戰(zhàn)略的涵義轉(zhuǎn)化、顧客效力戰(zhàn)略位置的量變頁腳：數(shù)字字體為Arial；右對齊人們評價一個品牌的競爭力會更多地從技術(shù)領(lǐng)先程度、產(chǎn)品完美性以及商標的魅力來調(diào)查，

5、效力是地道的附屬物。如今許多情況發(fā)生了改動，顧客效力同產(chǎn)品一樣必需被企業(yè)和消費者給予共同的關(guān)注：產(chǎn)品和效力曾經(jīng)成為一個品牌競爭力的中心，高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的效力決議著高佳譽度的品牌效應(yīng)，對顧客效力戰(zhàn)略位置的無視或短視，意味著會在未來市場格局變化時被無情地淘汰出局，尤其在技術(shù)差別愈來愈小的今天，名牌更要講求效力質(zhì)量的競爭。例如，微軟公司未來獲得的利潤中有%未產(chǎn)品銷售后的各種晉級、換代、維修、咨詢等效力，而只需%的利潤產(chǎn)品銷售本身。下一級的行文構(gòu)造用： 、仔細對待并妥善處置顧客的不滿實際調(diào)查表時，顧客報怨的緣由如下：從其他的公司找到更好的產(chǎn)品者占%；找到更廉價的產(chǎn)品者占%；短少個人關(guān)注者占%；缺

6、乏協(xié)助 者占%。前兩種是產(chǎn)質(zhì)量量問題所致，后兩種那么是效力質(zhì)量問題呵斥的。鼓勵不滿的顧客積極向公司贊揚就顯得相當重要，要想方設(shè)法使顧客吐露胸中的苦悶，并妥善加以處理，否那么顧客一旦不肯撤訴，公司就要付出昂貴代價。有些企業(yè)以為失去的顧客可以經(jīng)過博得新顧客來彌補，他們不知道公司%的銷售額現(xiàn)有顧客，而%的新顧客現(xiàn)有顧客的熱情引薦。王超，因此，關(guān)注現(xiàn)有顧客，并同他們進展多方面的溝通，是企業(yè)在市場競爭中取勝的有力保證。二顧客效力戰(zhàn)略的實施前提、產(chǎn)品力集聚假設(shè)企業(yè)想使顧客效力戰(zhàn)略盡善盡美并獲得耐久的生命力，必需注重產(chǎn)品的革新。試想榮事達集團“紅地毯效力享譽全國，但洗衣機質(zhì)量假設(shè)不過關(guān)，面對眾多的顧客，企業(yè)

7、還不是只能望“利興嘆。實際證明，企業(yè)只需經(jīng)過加強產(chǎn)品開發(fā)，建立科學(xué)合理的產(chǎn)品構(gòu)造體系，同時輔以優(yōu)質(zhì)效力，才干獲得不俗的市場業(yè)績。、營銷力擴張優(yōu)質(zhì)效力也需求經(jīng)過合理完善的營銷渠道來實現(xiàn)，更重要的是效力的“晉級換代以及把企業(yè)活力充分發(fā)揚在產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)中。從這個意義上說，加強營銷網(wǎng)絡(luò)建立，扎扎實實做好市場根底任務(wù)是相當必要的。.籠統(tǒng)力塑造。籠統(tǒng)力和顧客效力戰(zhàn)略有著親密的相關(guān)關(guān)系。一個沒有籠統(tǒng)力的公司根本無法擺脫盈利率低、聲譽下降和低價傾銷的惡性循環(huán)，一旦進入這個怪圈，企業(yè)將走向衰亡。三顧客效力戰(zhàn)略的營銷活動、認識顧客。企業(yè)與顧客從“素昧平生到“久仰大名再到“相親相愛，絕對需求一個全面的認識過程。尤其

8、對企業(yè)而言，研討顧客群的購買行為和消費習(xí)慣是相當必要的，企業(yè)絕對沒有必要留住一切的顧客，但應(yīng)不遺余力挽留住具有較高價值的顧客，它關(guān)系到公司在未來一個時期內(nèi)的利潤程度。、欣賞顧客。即使是名牌企業(yè)，也千萬不要忘記對顧客的光臨和消費表示贊賞與欣賞。顧客在眾多供應(yīng)商中作出選擇，給企業(yè)提供時機，這種“賞識是企業(yè)修來的“福份。但“水能載舟，亦能覆舟，今天被顧客看中的優(yōu)勢，明天也許就會消逝或落后，顧客是理性的，企業(yè)必需加倍努力來順應(yīng)顧客的變化。、答謝顧客。經(jīng)過答謝(尤其是函謝)，讓顧客知道他們正遭到企業(yè)的注重，是維系企業(yè)與顧客感情的絕好手段，顧客也許更在意這種精神上的滿足。因此，企業(yè)決不能忽略這一點。、分析

9、顧客。顧客的任何有關(guān)企業(yè)的言論和行為，哪怕只是一次少量的購買行為，也會對企業(yè)產(chǎn)生極有價值的信息。、為顧客稱心而行動。據(jù)我國臺灣地域?qū)W者的研討，顧客對企業(yè)效力的埋怨源于兩種緣由：效力傳送系統(tǒng)失誤和顧客需求反響不佳。前者又詳細分為效力政策失誤、延遲效力、維修失誤、標價錯誤、包裝錯誤、產(chǎn)品缺陷、缺貨、錯誤效力等；后者包括員工反響不佳、錯誤成認、記賬錯誤、效力態(tài)度不佳、未反響、窘境及欺騙等。企業(yè)要想使顧客完全稱心，必需在上述幾個方面尋求有效改良，以添加顧客對企業(yè)的信任感和忠實度。終了語終了語至少包括兩項內(nèi)容：一是對本文論述進展簡要歸納總結(jié)；二是對本文的討論進展自我評價如：哪些問題由于什么緣由，還需求繼續(xù)深化討論；哪些相關(guān)問題需求另案研討，等等。后營銷管理時代初露端倪，企業(yè)應(yīng)對本人的顧客效力戰(zhàn)略重新定位，并采取相應(yīng)的方略，才干使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地?？w_GB，小四。單