個人形象、禮儀培訓(xùn)

1、關(guān)于個人形象、禮儀培訓(xùn)第一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月個人形象、禮儀培訓(xùn)第二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)禮儀的意義第一個作用展現(xiàn)個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升單位形象。簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。自尊：首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)第三要尊重自己的單位。尊重他人：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)第四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作

2、于2022年6月個人儀容儀表個人舉止禮儀目光與微笑個人舉止行為的各種禁忌一、個人形象禮儀第五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月男性職員頭 發(fā)是否清潔?工作是否相符?面 孔是否刮臉了?是否剔胡須了? 眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長嗎?襯 衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?領(lǐng) 帶扎系的方法是否正確? 長度合適嗎?位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲 子是否熨燙過?是否變形了（比如膝蓋處突出）?腰帶是否有些舊?上 衣整理得是否整齊?是否端正得體?襪 子是否清潔?皮 鞋顏色，樣式是否得體？第七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月女性職員頭發(fā)

3、是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙? 是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?顏色,樣式是否合適?裙子是否有褶皺?長短是否合適?長襪顏色是否合適?第八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月個人舉止禮儀 站姿坐姿走姿其他姿勢 個人舉止禮儀是一個人的精神狀況的反映，優(yōu)雅正確的姿勢讓人感到輕松自在，增強自信心，心情也會隨之自然愉快個人舉止禮儀包 括：第九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 站，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意

4、站姿的優(yōu)美和典雅。站 姿第十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月圖左： 正確軀干姿勢 圖右： 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時患有上述3與4的毛病姿勢的修正第十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月姿勢的修正不正確正確第十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 “坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感。坐 姿第十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 “行如風(fēng)”， 走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一

5、種健美的姿態(tài)。走 姿第十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月從地上撿起一件物品時應(yīng)注意下列幾點兩腿靠攏蹲下時背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正確正確蹲 姿第十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月與顧客交談時，兩眼視線落 在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時,更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛目光與微笑 目光第十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是

6、最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的！第十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月個人行為舉止的禁忌第十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月個人行為舉止的禁忌在公眾之中應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最

7、好不 當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。第二十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月握手禮儀介紹禮儀名片禮儀引導(dǎo)禮儀二、社交禮儀第二十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月問候禮儀握手禮儀與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié) 與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長輩或貴賓握手的禮儀 對長輩或貴賓，應(yīng)等對方先伸手，自己才

8、可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔第二十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月語言禮儀早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。第二十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月語言禮儀基本用

9、語 “您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 “對不起，請問” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。禮貌用語10字 您好、請、謝謝、對不起、再見。 （體現(xiàn)素質(zhì)與感恩之心）第二十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀三到禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視， 與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對

10、方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，反映個人修養(yǎng)。語 氣和聲調(diào)也是很重要的。（形成好印象以及和諧人際關(guān)系）意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷 笑、怪笑、媚笑、竊笑。第二十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月介紹禮儀“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.正式介紹 一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹 是指在一般的、非正

11、式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。第二十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月交換名片禮儀名片禮儀職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.雙手接受對方名片.客人遞名片時,應(yīng)站起來接受.接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。

12、第二十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月名片禮儀在客人面前慌忙翻找名片在后褲兜掏名片遞名片時不說姓名把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.禁忌事項：第二十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月引導(dǎo)禮儀 引導(dǎo)人員站在來賓的左前方，距來賓0.51.5米，傳達“以右為尊、以客為尊”的理念。引導(dǎo)位置:第二十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 在引導(dǎo)時，大多使用“前擺式”手勢。四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起 ，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引的方向和來賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓

13、，面帶微笑。引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢:第三十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 走廊處 樓梯處 電梯處 開門和關(guān)門 會客室 奉茶時的禮儀引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)具體地點：第三十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月1、走廊處 引導(dǎo)人員應(yīng)走在來賓一兩步之前，讓對方走道路的中央，自己走在走廊一側(cè)。切記：與來賓步調(diào)保持一致。2、樓梯處 當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓的時，應(yīng)該讓來賓走在前面，引導(dǎo)人員走在后面；若是下樓梯時，應(yīng)該有引導(dǎo)人員走在前面，來賓走在后面。引導(dǎo)禮儀第三十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月3、電梯處（1)電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 B

14、、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。（2）電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。引導(dǎo)禮儀第三十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月4、開門和關(guān)門（1）手拉門，引導(dǎo)人員應(yīng)先拉開門說：“請稍等?！痹倏拷咽值氖掷￠T，站在門旁，用回擺式手勢請大家進門，最后自己把門關(guān)上。（2）手推門，引導(dǎo)人員先推開門說“請稍等。”然后先進，握住門后把手，用橫擺式手勢請來賓進來。5、會客室 當(dāng)來賓走入會客廳后，接待人員用前擺式手勢指示，同時要說“您請坐”等敬語。請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能離開。引導(dǎo)禮儀第三十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 6、奉茶時禮儀 奉茶也是有技巧的，需要恰

15、當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)服務(wù)或肢體語 言。在很多場合都可能用到，比如客戶坐下來洽談商 務(wù)的時候順便請他喝茶。奉茶給客戶的時候，一種情 形是放在桌上，另一種情形是顧客會順手接過茶杯， 這些過程都需要注意禮儀。 奉茶有個“左下右上” 的口訣，即：右手在上扶 住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的 時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。 這是個細微禮節(jié)，但是重視細節(jié)可以避免引起不必要 的尷尬 . 引導(dǎo)禮儀第三十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、電話禮儀 接聽電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話禮儀 撥打電話禮儀第三十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語轉(zhuǎn)接電話

16、轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機熱情應(yīng)答請對方留言留言流程第三十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月接聽電話禮儀 接電話、問候 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好； 如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；第三十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月接聽電話禮儀 通話中 盡可能的避免厭煩的神情和語調(diào)； 要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應(yīng)該說對不起，打斷一下。 通話 時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”然后捂住

17、話筒，小聲交談。 第三十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月接聽電話禮儀 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填 寫在“電話留言便條”上，以口頭或便條形 式轉(zhuǎn)達。 第四十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話禮儀問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對方等待對方接受轉(zhuǎn)機對方不愿意等候請對方留言第四十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月轉(zhuǎn)接電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請您稍等。若同事不在，一定要詢問是否需要留言或回電，并做好詳細的電話記錄，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。 （不

18、要隨便將同事的手機號碼告知別人） 談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見第四十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月電話禮儀：留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性第四十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月電話留言禮儀若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；- 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等,以避免不必要的信息錯誤。第四十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月?lián)艽螂娫挾Y儀撥打前- 時間與時機的選擇得當(dāng)；談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后-

19、對相識的人，簡單問候即談主題；- 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；- 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。第四十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月?lián)艽螂娫挾Y儀撥打中- 表達全面、簡明扼要。需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理- 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- 記住委托人姓名，致謝。第四十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月?lián)艽螂娫捵⒁馐马椙屑梢贿叧詵|西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間打電

20、話 他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯電話，請務(wù)必道歉電話輕放，勿摔話筒打電話前排除雜音電話機旁應(yīng)備記事本和筆通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者 先收線第四十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、公務(wù)禮儀 上崗儀表 拜訪儀表 赴宴儀表 辦公室禮儀第四十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月上崗禮儀 全面了解公司的各種規(guī)章制度 了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責(zé)人姓名及其職責(zé) 當(dāng)你有困難時不要不好意思求助他人 被介紹時一定要仔細聽清并盡力記住同事們的姓氏 第四十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月拜訪禮儀最重要的拜訪禮儀是準時赴約。與求見人見面后，如是初次見面要主 動自我介紹談話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不