《秘書(shū)學(xué)概論》重點(diǎn)綱要

1、.PAGE ：.；復(fù)習(xí)提綱名詞解釋：、秘書(shū)學(xué)：是研討秘書(shū)任務(wù)規(guī)律和秘書(shū)人員任職要求的科學(xué)，是一門綜合性、運(yùn)用性的學(xué)科。通俗地說(shuō)，秘書(shū)學(xué)就是研討人員如何做好秘書(shū)任務(wù)的學(xué)科。P、輔助：指在主導(dǎo)的指點(diǎn)、指揮、控制之下，又是從旁協(xié)助 主導(dǎo)完成共同的目的。它既非主導(dǎo)的，又是與主導(dǎo)親密相關(guān)，相對(duì)于主導(dǎo)而存在的。P 、三省制：在魏晉開(kāi)場(chǎng)構(gòu)成，唐代確定。即：中書(shū)、門下、尚書(shū)三省共同擔(dān)任朝廷的秘書(shū)任務(wù)，“中書(shū)出令，門下審議，尚書(shū)執(zhí)行，既相互分工、配合，又相互監(jiān)視、牽制。P、一文一制：宋朝規(guī)定：朝廷百官和地方的奏章必需一文一事，非一宗事者不得同為一文，以便行文歸口和由主管部門及時(shí)批復(fù)、處置。P、文書(shū)立卷制：元朝規(guī)

2、定：處置終了的文書(shū)經(jīng)監(jiān)察官“照刷檢查之后予以編號(hào)立卷。同一類事立為一卷，年終交案，歸檔保管。P、貼黃引黃制：魏晉以后，公文多用黃紙書(shū)寫。唐代規(guī)定：公文如有個(gè)別文字更改，可另寫小塊紙補(bǔ)貼，稱為“貼黃。以后，又將文書(shū)內(nèi)容要點(diǎn)另寫于黃紙，貼于封面或正文之前，稱為“引黃，也就是“公文摘要的由來(lái)。P、條旨制：明朝規(guī)定：百官奏章先由內(nèi)閣大學(xué)士用小紙條寫上初步處置意見(jiàn)，貼在文書(shū)上供皇帝參考，又稱“票擬。P、綜理制：是指一切秘書(shū)任務(wù)由辦公廳或辦公室一致或分派人員辦理，下面不再分設(shè)部門。這適宜于秘書(shū)任務(wù)量不太大的機(jī)關(guān)或單位。如市、縣政協(xié)和大多數(shù)企事業(yè)單位都采用綜理制。P、辦公自動(dòng)化：辦公自動(dòng)化是對(duì)秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)

3、任務(wù)的要求之一，簡(jiǎn)稱OA，是研討如何將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)運(yùn)用于數(shù)據(jù)信息和非數(shù)據(jù)信息的辦公活動(dòng)。P、角色沖突：每個(gè)人在人生舞臺(tái)上都要扮演一定的角色，又往往在不同的場(chǎng)所、背景、不同的角色群中扮演不同的角色即角色轉(zhuǎn)換或同時(shí)扮演多種角色。個(gè)人承當(dāng)多種角色，每一種角色的認(rèn)識(shí)和行為規(guī)范不能夠一樣，有能夠協(xié)調(diào)一致，也能夠產(chǎn)生矛盾沖突，產(chǎn)生矛盾沖突的即稱之為“角色沖突。P、公允：要求秘書(shū)處事待人要公正，老實(shí)，既不自欺，又不欺人。不貪人之功為己有，也不文過(guò)飾非或推卸責(zé)任。P、尊重：秘書(shū)應(yīng)抑制人際關(guān)系中的位置妨礙，無(wú)論對(duì)上司、對(duì)同事或是對(duì)重要來(lái)訪者、普通交往者都要尊重。通常而言，要獲得他人的

4、尊重，首先得尊重他人。人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。尊重他人和遭到尊重，是相對(duì)相應(yīng)的。相互尊重就能增進(jìn)彼此的友誼和信任，就能激發(fā)彼此的責(zé)任感和任務(wù)積極性。P、督查：是指秘書(shū)協(xié)助指點(diǎn)，把曾經(jīng)布置卻拖延不辦或辦理不力的任務(wù)自上而下地督促、檢查，使之落實(shí)、妥善。P、印信任務(wù)：是指機(jī)關(guān)、單位公務(wù)印章和引見(jiàn)信的管理、運(yùn)用任務(wù)，屬于秘書(shū)任務(wù)范圍。公章是機(jī)關(guān)、單位職責(zé)權(quán)益的意味，引見(jiàn)信那么是證明本機(jī)關(guān)、單位員工的身份，引見(jiàn)聯(lián)絡(luò)公務(wù)之用。假設(shè)管理運(yùn)用不當(dāng)，會(huì)給本機(jī)關(guān)、本單位乃至社會(huì)呵斥危害，秘書(shū)人員必需仔細(xì)對(duì)待這項(xiàng)任務(wù)。P、單位印章：代表機(jī)關(guān)、單位的正式署名，具有法定的權(quán)威和效能，多用于正式文件和引見(jiàn)信

5、、證明信等。P、指點(diǎn)人簽章：是根據(jù)機(jī)關(guān)、單位主管用鋼筆字或毛筆字親身簽名制成的印章，為方形或長(zhǎng)方形，由秘書(shū)保管運(yùn)用，多用于簽發(fā)文件、公告之用。P、電子簽名：是指以數(shù)據(jù)電文中以電子方式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并闡明簽名人身份認(rèn)可其內(nèi)容的數(shù)據(jù)。P、電子印章：是合法的數(shù)字化印章與數(shù)字證書(shū)綁定的，用其私鑰進(jìn)展了數(shù)字簽名的權(quán)威性的電子文件，其中包含了用戶身份、印章信息、公開(kāi)密鑰、有效期等許多相關(guān)信息。P、政策法規(guī)信息：這主要是指點(diǎn)人的有關(guān)方針、政策的重要講話，國(guó)家和地方政府公布的法令、法規(guī)、條例等等，通常以文件方式下達(dá)或在報(bào)刊上公開(kāi)發(fā)表、刊登。P、無(wú)構(gòu)造訪問(wèn)：就是調(diào)查者根據(jù)事先擬就的提綱或問(wèn)題直截了

6、當(dāng)?shù)靥岢?，普通適用于比較熟習(xí)或有了一定根底的被訪問(wèn)者，適用于與被訪者沒(méi)有直接利害關(guān)系的問(wèn)題。被訪者可以無(wú)顧忌地直接、明確回答。P、公文立卷：是指機(jī)關(guān)文書(shū)部門將曾經(jīng)辦理終了的、具有一定查考利用價(jià)值的文件資料，按照它們?cè)跇?gòu)成過(guò)程中的聯(lián)絡(luò)和一定的規(guī)律組成案卷。、與會(huì)者：就是參與會(huì)議的正式人員，包括主持人，也包括秘書(shū)，但不包括在會(huì)場(chǎng)上的其他效力人員。詳細(xì)地說(shuō)，與會(huì)者應(yīng)具有必要性、重要性、合法性。、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、走訪等方式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府任務(wù)部門反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者贊揚(yáng)懇求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處置的活動(dòng)。、記者款待會(huì)：是指組織為實(shí)現(xiàn)一定宣傳

7、目的，約請(qǐng)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒介單位記者召開(kāi)的會(huì)議，也可稱為“新聞發(fā)布會(huì)。、雙向溝通：即要求對(duì)方反響、回復(fù)，以求相互了解，進(jìn)一步磋商的溝通。除表達(dá)己方的意圖之外，還要求對(duì)方能認(rèn)可、協(xié)作，包含有共同目的。思索題：第一章一、什么是秘書(shū)？現(xiàn)代秘書(shū)確實(shí)切涵義是怎樣的？宮中的秘藏之書(shū)。一開(kāi)場(chǎng)指書(shū)而不是指人。東漢后期，出現(xiàn)管理秘藏圖書(shū)的官府“秘書(shū)監(jiān)，主管官員稱“秘書(shū)令或“秘書(shū)監(jiān)。秘書(shū)不僅指物，也指機(jī)構(gòu)、人。在清代末年，或者說(shuō)是在辛亥革命前后，秘書(shū)概念的名實(shí)相符。輔臣。行政職位。現(xiàn)代中國(guó)，秘書(shū)不斷被當(dāng)作一種行政職位，秘書(shū)人員被看做行政人員的一部分，而且是中心的一部分。秘書(shū)已成為管理和處置日常行政事務(wù)的

8、重要人員，成為行政首長(zhǎng)的得力助手。秘書(shū)是廣泛的社會(huì)職業(yè)之一。社會(huì)職業(yè)秘書(shū)以其處置文書(shū)，它包括各種智力效力。秘書(shū)不僅效力于政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位，也效力于私人。科學(xué)家、作家、教授等多有雇傭私人秘書(shū)作為本人任務(wù)或生活助手的。廣義，指指點(diǎn)人的事務(wù)與信息助手包括公務(wù)/私人秘書(shū)。狹義不包括私人秘書(shū)，指一種職務(wù)稱號(hào)，社會(huì)職業(yè)，處于指點(diǎn)身邊，直接為指點(diǎn)從事事務(wù)性、信息性等輔助效力任務(wù)的助手。二、秘書(shū)任務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？特點(diǎn)是什么？P秘書(shū)任務(wù)主要包括哪些內(nèi)容：文書(shū)撰寫上司口述或會(huì)議記錄、整理，文件起草、修正、潤(rùn)色等；文書(shū)制造打字、復(fù)印、編排、裝訂等；文書(shū)處置收發(fā)、傳送、辦理、保管、立卷等檔案管理歸檔

9、、鑒定、管理、提供等會(huì)議組織預(yù)備、記錄、文件、善后等調(diào)查研討方案、實(shí)施、分析、研討等信息資料任務(wù)搜集、整理、提供、儲(chǔ)存等信訪任務(wù)群眾來(lái)信來(lái)訪或顧客贊揚(yáng)處置等接待任務(wù)日常來(lái)訪與方案來(lái)訪接待、安排、效力等協(xié)調(diào)任務(wù)(政策、任務(wù)、地域、部門、人際關(guān)系等)督查任務(wù)政策推行或決議實(shí)施的督促、檢查等日程安排為上司安排任務(wù)日程、會(huì)晤及差旅事宜等日常事務(wù)通訊、聯(lián)絡(luò)、值班、生活、管理等辦公室管理環(huán)境、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等其他暫時(shí)交辦事項(xiàng)。秘書(shū)任務(wù)的特點(diǎn)是什么？輔助性“輔助是相對(duì)于“主導(dǎo)而言的。輔助，是指在主導(dǎo)的指點(diǎn)、指揮、控制之下，又是從旁協(xié)助 主導(dǎo)完成共同的目的。它既非主導(dǎo)的，又是與主導(dǎo)親密相關(guān)，相對(duì)于主導(dǎo)而存在的。秘

10、書(shū)人員就是處于助手的位置，它的任務(wù)就是協(xié)助 上司或雇主完成其規(guī)定的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目的。位置再高的秘書(shū)也終究是比他更高一級(jí)的指點(diǎn)的助手。各級(jí)各類秘書(shū)人員都必需認(rèn)清本人的助手位置，認(rèn)清本人任務(wù)的輔助性質(zhì)。綜合性 所謂綜合，就是指不同類型、不同性質(zhì)的事物聚合在一同。秘書(shū)任務(wù)就明顯地具有綜合的性質(zhì)。秘書(shū)既有日常的、程序性較強(qiáng)的例行任務(wù)，又有暫時(shí)性的、突發(fā)的非例行性任務(wù)；既有機(jī)要性任務(wù)，又有非機(jī)要性任務(wù)；既有操作簡(jiǎn)易的任務(wù)，又要操作復(fù)雜的任務(wù)。它們類眾多、內(nèi)容復(fù)雜，既要運(yùn)用腦力，又要破費(fèi)膂力，需求廣泛的知識(shí)和多種技藝才干勝任。性 秘書(shū)，最初是“秘藏圖書(shū)和“文書(shū)，是指物，后來(lái)開(kāi)展為指人，即“文書(shū)任務(wù)者

11、。到了近代，秘書(shū)才有了更為豐富、更為確切的涵義。不論是機(jī)關(guān)、企業(yè)、私人的秘書(shū)，其任務(wù)內(nèi)容都或多或少地涉及機(jī)要和，或者是個(gè)人的隱私。所以，擅長(zhǎng)保守就成為秘書(shū)人員的首要職業(yè)品德。效力性 秘書(shū)職業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，具有明顯的效力性，但又有其本人的特點(diǎn)。除了“效力的直接性和“效力的穩(wěn)定性之外，秘書(shū)效力還具有“廣泛性。年全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議上，中央?yún)s提出了秘書(shū)任務(wù)要做到“三個(gè)效力。為本機(jī)關(guān)指點(diǎn)和上級(jí)機(jī)關(guān)指點(diǎn)效力為本機(jī)關(guān)其他平級(jí)的職能部門效力為下級(jí)機(jī)關(guān)和人民群眾效力。通俗地說(shuō)，秘書(shū)任務(wù)應(yīng)對(duì)“上、中、下三個(gè)層面效力。當(dāng)然首要的是為指點(diǎn)、為上司、為雇主效力，但也不能忽視另外兩個(gè)效力。 認(rèn)清秘書(shū)任務(wù)的四個(gè)性質(zhì)，或稱職業(yè)的

12、四個(gè)特點(diǎn)，秘書(shū)人員才干擺正本人在機(jī)關(guān)、單位中的位置，擺正本人在社會(huì)上的角色位置，才干具有正確的角色認(rèn)識(shí)和角色行為，才干自覺(jué)地做好各項(xiàng)任務(wù)。三、什么是秘書(shū)學(xué)？秘書(shū)學(xué)主要研討哪些內(nèi)容？P秘書(shū)學(xué)：秘書(shū)學(xué)是研討秘書(shū)任務(wù)規(guī)律和秘書(shū)人員任職要求的科學(xué)，是一門綜合性、運(yùn)用性的學(xué)科。通俗地說(shuō)，秘書(shū)學(xué)就是研討人員如何做好秘書(shū)任務(wù)的學(xué)科。研討內(nèi)容：研討我國(guó)秘書(shū)任務(wù)的現(xiàn)狀，了解其內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法；研討中央秘書(shū)機(jī)關(guān)對(duì)秘書(shū)任務(wù)的指示、規(guī)范與要求；研討我國(guó)古代秘書(shū)任務(wù)和外國(guó)秘書(shū)任務(wù)閱歷，批判地承繼古代秘書(shū)任務(wù)遺產(chǎn)，自創(chuàng)與吸收外國(guó)秘書(shū)任務(wù)的有益成分；研討秘書(shū)人員應(yīng)有的知識(shí)、才干、涵養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)品德

13、，了解秘書(shū)的任職資歷與要求；研討秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，以促使秘書(shū)學(xué)的豐富與開(kāi)展。四、秘書(shū)怎樣才干順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的變革？P秘書(shū)任務(wù)職能的轉(zhuǎn)變支持決策，由提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍峁┬畔ⅲ謹(jǐn)M制方案政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的秘書(shū)人員，不僅要掌握本單位的行政管理和企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，抓住政務(wù)活動(dòng)和消費(fèi)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，把在實(shí)際中發(fā)生的問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)給指點(diǎn)、上司，還要有本人的獨(dú)立看法。把本身思想和行動(dòng)置于日新月異的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中，置于復(fù)雜多變的社會(huì)大環(huán)境中，隨時(shí)參與對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，及時(shí)更新思想方式和處事方法，把握社會(huì)動(dòng)向、市場(chǎng)行情。在跟隨指點(diǎn)、上司深化實(shí)地調(diào)查研討時(shí)，自動(dòng)接受鮮活閱歷，促使思想活潑、觀念常新。秘書(shū)還應(yīng)

14、運(yùn)用逆向思想、發(fā)散性思想來(lái)補(bǔ)充指點(diǎn)、上司的缺乏。輔助管理，由重在組織、指揮、實(shí)施、督查轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦谛ЯΑf(xié)調(diào)、控制作為指點(diǎn)的助手，秘書(shū)輔助管理的重心也必然隨之轉(zhuǎn)變。秘書(shū)應(yīng)多了解、研討下情，多跑基層，多協(xié)商、溝通、建議、調(diào)解、調(diào)理，多做為企業(yè)、為消費(fèi)者、為公眾、為社會(huì)效力的詳細(xì)任務(wù)。處置信息，由單向發(fā)布、傳達(dá)信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通訊息一方面，秘書(shū)人員應(yīng)運(yùn)用和完善雙向信息溝通手段，如來(lái)信來(lái)訪、民意檢驗(yàn)、基層訪問(wèn)調(diào)查等，自動(dòng)搜集反響信息；另一方面，政府機(jī)關(guān)應(yīng)更好地履行政務(wù)活動(dòng)公開(kāi)原那么，提高行政的透明度；建立和完善政府發(fā)言人制度、政府新聞發(fā)布制度；進(jìn)一步拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政。方案任務(wù)，由重在

15、重重傳達(dá)方案轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦讵?dú)立企劃秘書(shū)必需具備獨(dú)立企劃和發(fā)明才干。秘書(shū)要自動(dòng)地、廣泛地去搜集信息，尤其是研討信息，有本人的分析，有本人的獨(dú)立見(jiàn)解，然后提供應(yīng)上司，經(jīng)采用后寫成方案。秘書(shū)任務(wù)方式的轉(zhuǎn)變效力對(duì)象、效力方式，由“三個(gè)效力，轉(zhuǎn)變?yōu)榧葹樯纤拘ЯΓ譃樯鐣?huì)效力秘書(shū)效力方式開(kāi)場(chǎng)出現(xiàn)挪動(dòng)手機(jī)通訊秘書(shū)效力、BP機(jī)尋呼秘書(shū)效力以及電子郵件方式的網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)效力。秘書(shū)效力業(yè)興起的緣由：專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)與日常事務(wù)的復(fù)雜化程度越來(lái)越高的矛盾；現(xiàn)代生活節(jié)拍越來(lái)越快；其他專業(yè)化公司的添加；秘書(shū)職業(yè)化的不斷加強(qiáng)。辦公方式，由封鎖式、窗口式辦公轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式、透明式辦公貫徹上級(jí)指示，不斷擴(kuò)展網(wǎng)上辦公的范圍和深度，逐漸向

16、“電子政府的方向開(kāi)展。大力推行政務(wù)公開(kāi)、廠務(wù)公開(kāi)、校務(wù)公開(kāi)的做法，遵照崗位責(zé)任制，盡快熟習(xí)和順應(yīng)快節(jié)拍的任務(wù)程序，提高辦事才干和效率。此外，秘書(shū)人員還要全面掌握電腦操作、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作、遠(yuǎn)程通訊的技巧。秘書(shū)獨(dú)立操作認(rèn)識(shí)和自動(dòng)效力才干也應(yīng)大大加強(qiáng)。會(huì)務(wù)任務(wù)，由單純組織會(huì)議轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k會(huì)議，又辦會(huì)展秘書(shū)在會(huì)展中起著輔助有時(shí)甚至是獨(dú)立的組織、謀劃作用。秘書(shū)在會(huì)展中擔(dān)任聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和組織任務(wù)；承當(dāng)會(huì)展的會(huì)議組織任務(wù)；承當(dāng)會(huì)展的文書(shū)任務(wù)。操作方式，由手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮硬僮髅貢?shū)人員必需跟上日新月異的電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷提高本人的操作和運(yùn)用才干，學(xué)會(huì)修繕電腦軟、硬件和維護(hù)系統(tǒng)的身手。秘書(shū)行業(yè)越來(lái)越向著專業(yè)化、職業(yè)化和

17、社會(huì)化方向邁進(jìn)，秘書(shū)人員應(yīng)不斷更新知識(shí)、完善本身，與時(shí)俱進(jìn)。第二章一、世紀(jì)年代以后，我國(guó)秘書(shū)任務(wù)的新局面表如今哪幾個(gè)方面？P秘書(shū)任務(wù)的正常化、制度化。黨的十一屆三中全會(huì)以后，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)迅速地重新組織或調(diào)整了秘書(shū)任務(wù)和人員班子，學(xué)習(xí)了有關(guān)文件指示，制定了崗位責(zé)任制，保證了秘書(shū)任務(wù)的正?；椭贫然Ｎ臅?shū)任務(wù)、檔案任務(wù)的加強(qiáng)。各級(jí)秘書(shū)部門普遍加強(qiáng)了文書(shū)的撰擬、審核、制造、傳送、處置和立卷任務(wù)?？h級(jí)以上政府機(jī)關(guān)普遍設(shè)立了檔案館、黨史資料征集室和地方志編纂室，加強(qiáng)了搜集、整理和保管任務(wù)。企事業(yè)單位不僅健全了歷史檔案、人事檔案，也開(kāi)場(chǎng)注重與建立科技檔案、經(jīng)濟(jì)檔案、教學(xué)檔案等。群眾情況調(diào)查、注重政策研討。

18、各級(jí)各類秘書(shū)部門普遍、經(jīng)常進(jìn)展情況調(diào)查，搜集信息資料，進(jìn)展分析研討。縣以上機(jī)關(guān)普遍設(shè)置政策研討室，配置得力人員，為指點(diǎn)部門提供 決策根據(jù)和方案，充任顧問(wèn)與助手。信訪任務(wù)發(fā)揚(yáng)艱苦作用。各級(jí)機(jī)關(guān)普遍將信訪不蒙獨(dú)立建制，人員得到加強(qiáng)。信訪任務(wù)還搜集各種信息和反響信息，推進(jìn)著四化建立?？茖W(xué)、系統(tǒng)地培育秘書(shū)人才，開(kāi)展秘書(shū)學(xué)實(shí)際研討。從中央到各省市普遍注重秘書(shū)人才的培育，改動(dòng)了傳統(tǒng)的傳、幫、帶的手工業(yè)方式，而由高等院校和中等專業(yè)學(xué)?？茖W(xué)地、 系統(tǒng)地培育秘書(shū)人才，也推進(jìn)了秘書(shū)學(xué)實(shí)際研討的蓬勃開(kāi)展。走向辦公自動(dòng)化和秘書(shū)任務(wù)的科學(xué)管理。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的開(kāi)展，越來(lái)越多的秘書(shū)部門和秘書(shū)人員運(yùn)用錄音、錄像、靜電復(fù)印等

19、先進(jìn)辦公設(shè)備，逐漸實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，同時(shí)也逐漸引入信息論、系統(tǒng)論等原理對(duì)秘書(shū)任務(wù)進(jìn)展科學(xué)管理。總之，秘書(shū)任務(wù)已踏上了一個(gè)新的高度。二、外國(guó)秘書(shū)任務(wù)的特點(diǎn)和趨勢(shì)是怎樣的？P特點(diǎn)：就全世界而言，秘書(shū)任務(wù)的顯著特點(diǎn)是它的普遍化、年輕化和女性化。秘書(shū)任務(wù)不僅存在于政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，而且遍及于社會(huì)各個(gè)角落。私人秘書(shū)人數(shù)更多。秘書(shū)人員年齡平均不到歲，而且女生占%以上。由于秘書(shū)任務(wù)輔助功能很強(qiáng)，任務(wù)順應(yīng)面廣，因此它具有普遍化，可以起到全面輔助或部分替代上司任務(wù)的作用。秘書(shū)已成為現(xiàn)代社會(huì)高效管理不可或缺的重要要素。趨勢(shì)：國(guó)外秘書(shū)任務(wù)的一個(gè)開(kāi)展趨勢(shì)是由事務(wù)型轉(zhuǎn)為智能型。變現(xiàn)為辦公自動(dòng)化程度的提高，許多事務(wù)性任

20、務(wù)如記錄、謄寫、校正等處置已普遍由手工操作轉(zhuǎn)為運(yùn)用電腦；另一方面，越來(lái)越多的秘書(shū)人員進(jìn)入高級(jí)秘書(shū)階層，成為“外腦型和“智囊型人員。秘書(shū)任務(wù)日益專業(yè)化。變現(xiàn)為秘書(shū)任務(wù)分工日細(xì)，技術(shù)要求越來(lái)越高。秘書(shū)人員的高學(xué)歷、秘書(shū)任務(wù)的永業(yè)化。近年來(lái)，越來(lái)越多的青年人由高等院?；蚵殬I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接跨入中高級(jí)秘書(shū)階層。秘書(shū)的專業(yè)性終于得到了社會(huì)公認(rèn)，其位置日益提高與穩(wěn)定，以秘書(shū)為終身職業(yè)者日益增多。第三章P一、秘書(shū)任務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置有哪幾項(xiàng)原那么？P一、精簡(jiǎn)原那么。人員精簡(jiǎn)是為了提高任務(wù)效率，防止人浮于事。二、縱向?qū)哟伪M量少?？v向?qū)哟问菫榱松舷聹贤ㄈ蝿?wù)方便、及時(shí)，防止中間阻隔和官僚主義。三、橫向幅度可適度加大。橫向幅度

21、大事由于秘書(shū)任務(wù)涉及面廣、頭緒多，事務(wù)繁雜。二、秘書(shū)任務(wù)機(jī)構(gòu)有哪些職能？P一、助手職能：例如協(xié)助 或替代指點(diǎn)部門處置日程文書(shū)、通訊、聯(lián)絡(luò)、接待等事務(wù)，節(jié)省指點(diǎn)的閱歷與時(shí)間等。二、顧問(wèn)職能：例如調(diào)查與提供指點(diǎn)決策所需求的信息資料，支持指點(diǎn)決策。三、樞紐職能：秘書(shū)部門具有溝通上下、聯(lián)絡(luò)左右的樞紐功能。四、協(xié)調(diào)職能：秘書(shū)部門還負(fù)有在上下之間溝通、協(xié)商，以消除隔閡、調(diào)整關(guān)系、調(diào)解矛盾，到達(dá)平衡、調(diào)和、協(xié)作、一致的協(xié)調(diào)職能。五、嚴(yán)密職能：秘書(shū)部門在機(jī)關(guān)和企業(yè)中處于中樞位置，擔(dān)任保管各種文件、資料，擔(dān)任組織回想、安排重要會(huì)晤，又是各種信息的集散地，自然負(fù)有嚴(yán)密職能。六、公關(guān)職能：在不設(shè)公關(guān)部門并無(wú)專職人員

22、的組織中，秘書(shū)部門還承當(dāng)著處置公共關(guān)系的職能。秘書(shū)部門還應(yīng)本著“廣結(jié)良緣，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求開(kāi)展的原那么處置好各種關(guān)系。三、秘書(shū)人員怎樣進(jìn)展自我管理？P一、任務(wù)方面：首先要有明確的任務(wù)方案。其次是要區(qū)分輕重緩急，決議任務(wù)次序，有條理地去進(jìn)展。但無(wú)論做什么都要高規(guī)范、嚴(yán)要求。二、行為管理：秘書(shū)人員應(yīng)根據(jù)不同的任務(wù)義務(wù)、不同的工會(huì)對(duì)象、不同的任務(wù)環(huán)境來(lái)采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞?。秘?shū)要做事干凈利落，動(dòng)作準(zhǔn)確到位。秘書(shū)還應(yīng)做到任何場(chǎng)所都不能背后議論上司的長(zhǎng)短，不議論或泄露他人的隱私。三、時(shí)間管理：秘書(shū)應(yīng)科學(xué)地支配時(shí)間和充分地利用時(shí)間。四、辦公環(huán)境管理秘書(shū)應(yīng)留意對(duì)辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理。這些管

23、理對(duì)提高秘書(shū)任務(wù)效率，樹(shù)立良好組織籠統(tǒng)大有益處。第四章一、秘書(shū)應(yīng)具有怎樣的知識(shí)構(gòu)造？P秘書(shū)任務(wù)的綜合性，要求秘書(shū)人員橫向具有較廣大的知識(shí)面；秘書(shū)任務(wù)又有本人的專業(yè)特點(diǎn)，這又要求秘書(shū)人員縱向具有較深沉的專業(yè)知識(shí)。秘書(shū)應(yīng)有四方面知識(shí)的縱橫結(jié)合，其構(gòu)造可以用羅馬字母“來(lái)表示。一、根底知識(shí)：一方面是社會(huì)科學(xué)根底知識(shí)。另一方面是自然科學(xué)知識(shí)。二、專業(yè)知識(shí)：三、行業(yè)知識(shí)：四、相關(guān)知識(shí);二、秘書(shū)應(yīng)具有哪些才干？P一、寫作才干：詳細(xì)是指公文和事務(wù)運(yùn)用文的寫作才干。二、口頭表達(dá)才干：秘書(shū)不僅要會(huì)寫文章，還要能說(shuō)會(huì)道。秘書(shū)應(yīng)會(huì)說(shuō)一口規(guī)范而且流利的普通話，要口吃明晰、不緊不慢。三、聽(tīng)知才干：秘書(shū)要擅長(zhǎng)耐心傾聽(tīng)和正確

24、了解他人的發(fā)言，要聽(tīng)從他人的冗長(zhǎng)、反復(fù)的發(fā)言中概括出要領(lǐng)，或是從眾口交加、猛烈爭(zhēng)論中抓住重點(diǎn)，并且能轉(zhuǎn)化為本人明晰簡(jiǎn)明的言語(yǔ)加以復(fù)述。四、閱讀概括才干：秘書(shū)要擅長(zhǎng)閱讀，既擅長(zhǎng)精度又要擅長(zhǎng)快讀和泛讀。五、社交活動(dòng)才干：秘書(shū)人員必需具有一定的社會(huì)活動(dòng)才干，懂得各種場(chǎng)所的禮儀、禮節(jié)，擅長(zhǎng)待人接物，擅優(yōu)點(diǎn)理復(fù)雜的人際關(guān)系。六、協(xié)調(diào)才干：秘書(shū)要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)之間、部門與部門之間、機(jī)關(guān)與基層之間任務(wù)上的矛盾或不平衡；要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)指點(diǎn)與指點(diǎn)哦啊、干部與干部之間的誤解或不和，并及時(shí)加以溝通協(xié)調(diào)。七、察看分析才干：秘書(shū)在任務(wù)中要時(shí)時(shí)、事事、處處做有心人，擅長(zhǎng)

25、察看“死角，及時(shí)提請(qǐng)指點(diǎn)留意，要擅長(zhǎng)做拾遺補(bǔ)缺任務(wù)。八、應(yīng)變才干：秘書(shū)人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變才干，處置問(wèn)題既要符合原那么，又要有一定的機(jī)動(dòng)性和靈敏性。九、運(yùn)用先進(jìn)辦公器械的才干：凡是辦公室擁有的器械、設(shè)備，秘書(shū)人員都應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用。十、預(yù)測(cè)才干：有閱歷并富有發(fā)明精神的秘書(shū)人員應(yīng)培育和鍛煉本人的預(yù)測(cè)才干，這有助于進(jìn)展自動(dòng)效力和預(yù)防任務(wù)過(guò)失，也有助于秘書(shū)人員獲得提升為管理者、決策者的時(shí)機(jī)。三、秘書(shū)應(yīng)具有那些職業(yè)品德？P一、忠于職守：這是秘書(shū)職業(yè)品德的中心。秘書(shū)應(yīng)忠于職守，大而言之是忠于國(guó)家的利益，人民的利益；小而言之，要忠于本機(jī)關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益。忠于職守的另一個(gè)含義是

26、對(duì)任務(wù)擔(dān)任、一絲不茍。二、嚴(yán)守：秘書(shū)人員要嚴(yán)守黨和國(guó)家，也不得泄露或出賣本單位的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)。三、遵守信譽(yù)：秘書(shū)任務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)縝密，而又責(zé)任艱苦。秘書(shū)人員為忠于職守必需在任務(wù)中、人際交往中遵守信譽(yù)。四、文明禮貌：秘書(shū)在任務(wù)中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶淺笑。五、廉潔奉公：秘書(shū)應(yīng)該做到奉公守法、廉潔潔白，不以私謀權(quán)，不接受賄賂。四、他根本上屬于哪種氣質(zhì)？他以為完美的性格是怎樣的？應(yīng)如何塑造？P完美性格：、開(kāi)朗。具有樂(lè)觀豐滿的心情，擅長(zhǎng)接受復(fù)雜而艱巨的任務(wù)義務(wù)并無(wú)埋怨之心和牢騷之言。開(kāi)朗還表現(xiàn)為對(duì)同志的熱情、關(guān)懷、樂(lè)于助人。遇到困難不是垂頭喪氣，而是有勇氣去戰(zhàn)勝它。開(kāi)朗

27、，還能給人以歡樂(lè)，給人以勇氣，能團(tuán)結(jié)同志共同斗爭(zhēng)。、矯捷。思想矯捷，對(duì)事物敏感，易于接受，擅長(zhǎng)分析；動(dòng)作矯捷，做事干凈利落，不拖泥帶水，不遷延，不推諉；筆頭矯捷，沉思熟慮之后，腹稿打就，下筆千言，立馬可待，再字斟句酌，反復(fù)修正，使文章字字珠璣，無(wú)懈可擊。、穩(wěn)健。遇事細(xì)心，察看細(xì)致，思索周詳；辦事穩(wěn)當(dāng)，不冒失從事，也不敷衍了事；待人穩(wěn)重，溫暖文雅。、堅(jiān)毅。做事要有百折不回、堅(jiān)持究竟的勇氣和毅力；堅(jiān)毅要求多任務(wù)能任勞任怨，任務(wù)不為人了解時(shí)仍能仔細(xì)去做，甚至遭到冤枉時(shí)能忍辱負(fù)重；堅(jiān)毅還包括要努力抑制本身的缺陷，做到自信、自重、自愛(ài)。、幽默。幽默是智慧、機(jī)警、學(xué)問(wèn)、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，而不是油腔滑調(diào)或開(kāi)低

28、級(jí)庸俗的玩笑，更不是對(duì)他人的作弄或嘲諷。、自制。秘書(shū)人員要培育和提高自制力；在不同場(chǎng)所、不同情景、不同對(duì)象面前要擅長(zhǎng)選擇和控制本人的心情和行為方式；不因心情激動(dòng)而手舞足蹈，饒舌不止；也不因心情低沉而緊縮雙眉，沉默寡言；任何時(shí)候都要防止本人心情的忽冷忽熱。如何塑造：博覽群書(shū)，開(kāi)闊胸襟。秘書(shū)人員不能滿足于只讀專業(yè)書(shū)，或者說(shuō)，只為了應(yīng)付任務(wù)而讀書(shū)，還應(yīng)該為了提高本人的素養(yǎng)而讀書(shū)。培育廣泛興趣，豐富業(yè)余生活。業(yè)余生活對(duì)豐富個(gè)人生活，調(diào)理心思興趣是必不可少的，秘書(shū)人員應(yīng)該培育廣泛的興趣，文藝、音樂(lè)、體育、旅游、交友等等，凡是有益于身心安康的活動(dòng)都可以進(jìn)展。業(yè)余喜好不僅可以陶冶性情，培育樂(lè)觀心情，還能促進(jìn)

29、人際交往，廣交朋友，豐富感情生活。擅長(zhǎng)反省，自我調(diào)適。秘書(shū)人員遇到困難、波折，甚至打擊，要擅長(zhǎng)反省，即冷靜地、客觀地從本身尋覓緣由和教訓(xùn)，而不應(yīng)總是無(wú)謂地怨天尤人，應(yīng)具有“歸根究竟靠本人的思想。還應(yīng)擅長(zhǎng)本人進(jìn)展心思調(diào)試，即俗話說(shuō)的“想得開(kāi)。想得開(kāi)，就是本人能開(kāi)導(dǎo)本人，壓服本人，撫慰本人，能從本身尋覓到有利要素去抑制不利要素，從本身獲取力量和自信心。傾訴、宣泄、調(diào)理心情。假設(shè)自我調(diào)試難以奏效，就只能尋覓外援了。秘書(shū)人員可以向至愛(ài)摯友傾訴、發(fā)泄本人的煩惱或苦楚，可以得到對(duì)方的撫慰和勸解。女性秘書(shū)怎樣才干維護(hù)本人？P正確的認(rèn)識(shí)和心態(tài) 女性秘書(shū)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，本人“出賣的是智力和勞力，而絕不是色相，本人是

30、當(dāng)助手和顧問(wèn)的，而決不是花瓶或情婦。女性秘書(shū)決不是所謂吃青春飯的，做到五六十歲退休的女秘書(shū)大有人在。其實(shí)，青年女性從事任何職業(yè)都能夠遭到男性的性騷擾，只是在秘書(shū)職業(yè)環(huán)境中更普遍而已，因此需求女性秘書(shū)有更清醒的認(rèn)識(shí)，更自尊、自愛(ài)、自重。 自我維護(hù)認(rèn)識(shí)和方法 女性秘書(shū)，尤其是剛出校門就擔(dān)任秘書(shū)的青年女性，要加強(qiáng)自我維護(hù)認(rèn)識(shí)，維護(hù)本人的感情和身體都不遭到損傷。 有了自我維護(hù)認(rèn)識(shí)，還需求自我維護(hù)方法。有閱歷和成熟的女性秘書(shū)在這方面也積累了豐富的閱歷，概而言之是：堅(jiān)持原那么，靈敏對(duì)待，防微杜漸，自尊自愛(ài)。詳細(xì)方法主要有：任務(wù)態(tài)度仔細(xì)踏實(shí)，不浮夸，不取巧；穿著裝扮樸素優(yōu)雅，不艷麗，不新潮；言談舉止端莊大方

31、，不賣弄，不輕佻；對(duì)人態(tài)度真誠(chéng)禮貌，既不冷漠，也不過(guò)于親昵；不接受分外的報(bào)酬和貴重的禮物；不參與同事關(guān)于男女情事的說(shuō)話；不在上司辦公室作非任務(wù)性的逗留；不傾聽(tīng)男性上司或同事婚姻不幸的傾訴；不讓對(duì)方誤解他的關(guān)懷和協(xié)助 是愛(ài)情；不接受男性上司或同事的單獨(dú)約請(qǐng)；盡量少參與男性上司的家庭事務(wù)或個(gè)人應(yīng)付；盡量防止與男性上司單獨(dú)出差，差旅中尤其要留意言行細(xì)節(jié)；及時(shí)闡明他已婚或已有男朋友；不得已時(shí)可提出辭職，以擺脫糾纏；必要時(shí)依托法律，尋求維護(hù)。六、秘書(shū)的考核P考核內(nèi)容德：政治思想品德。主要指政治態(tài)度、思想作風(fēng)、遵紀(jì)守法、廉潔奉公、遵守職業(yè)品德和社會(huì)公德。能：任務(wù)才干。主要指管理才干、辦事才干、操作才干、業(yè)

32、務(wù)和技術(shù)程度。勤：主要之任務(wù)出勤率和平常任務(wù)態(tài)度?？?jī)：任務(wù)業(yè)績(jī)。指完成任務(wù)義務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間效率等?？己艘?guī)范直接量化。即直接用數(shù)量衡量任務(wù)義務(wù)完成的情況，如撰寫文稿的篇數(shù)、字?jǐn)?shù)，打字的字?jǐn)?shù)，接待來(lái)客的人數(shù)，搜集、整理信息的條數(shù)。比率化。即按一定階段實(shí)施任務(wù)過(guò)程或到達(dá)任務(wù)效果計(jì)算其完成目的的比率，如信訪辦案的結(jié)案率，文書(shū)立卷、催辦任務(wù)的完成率，打字的過(guò)失率等。綜合目的化。即任務(wù)質(zhì)量要求和數(shù)量概括相結(jié)合的目的方法，如文書(shū)處置無(wú)喪失、無(wú)錯(cuò)發(fā)、無(wú)誤辦、無(wú)泄密，印章管理無(wú)誤差，合稱“五無(wú)。類比目的法。即在本系統(tǒng)、本地域或全國(guó)同類任務(wù)義務(wù)到達(dá)目的或完成情況相比較，陳列名次并規(guī)定相對(duì)的規(guī)范和要求。考核方

33、法平?？己?。秘書(shū)日常任務(wù)的一切書(shū)面記錄都是平?？己说闹匾鶕?jù)。平?？己擞蓹C(jī)關(guān)考評(píng)員，或辦公室主任、秘書(shū)科長(zhǎng)，或業(yè)務(wù)主管主持，每月一次，考評(píng)結(jié)果有書(shū)面記錄。年終考核。年終考核在每年年終時(shí)進(jìn)展，通常分三個(gè)步驟：先是秘書(shū)人員在總結(jié)的根底上提出自我評(píng)價(jià)；其次是辦公室或業(yè)務(wù)部門民主評(píng)議，寫成意見(jiàn)；最后是主管指點(diǎn)審定。第五章三、秘書(shū)處置人際關(guān)系的普通準(zhǔn)那么有哪些？P尊重。秘書(shū)應(yīng)抑制人際關(guān)系中的位置妨礙，無(wú)論對(duì)上司、對(duì)同事或是對(duì)重要來(lái)訪者、普通交往者都要尊重。通常而言，要獲得他人的尊重，首先得尊重他人。人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。尊重他人和遭到尊重，是相對(duì)相應(yīng)的。相互尊重就能增進(jìn)彼此的友誼和信任，就

34、能激發(fā)彼此的責(zé)任感和任務(wù)積極性。禮貌和禮儀。人際關(guān)系中尊重的最初也是最近的方式就是禮貌。禮貌要求秘書(shū)在公司或其他場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)指點(diǎn)、上司、同事或客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的淺笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語(yǔ)得體、口齒明晰、語(yǔ)音溫暖。在各種交際場(chǎng)所自覺(jué)注重和嚴(yán)厲遵守各種禮儀禮節(jié)。樂(lè)于助人。秘書(shū)的角色位置主要是助手，協(xié)助 主管或上司做好各項(xiàng)任務(wù)，甚至必要的生活照顧與效力，乃是秘書(shū)的天職。秘書(shū)任務(wù)又是綜合性的任務(wù)，它需求多方面的配合和協(xié)助 才干做好。因此，秘書(shū)人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂(lè)的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成自動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。無(wú)論對(duì)上司、或同事、或客戶、或有任務(wù)交往的普通群

35、眾，只需知道或看出對(duì)方有需求，就應(yīng)自動(dòng)地伸手協(xié)助 。贊譽(yù)他人。秘書(shū)不是卑賤者，但他她的角色位置要求其必需是個(gè)真正的謙虛者。謙虛不等于自大，正如自尊也不等于驕傲。確切地說(shuō)，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確地估量本人，又能正確地對(duì)待他人。寬容與體諒。秘書(shū)人員要擅長(zhǎng)在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì)他人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺陷要予以寬容，對(duì)他人的粗魯言語(yǔ)、舉止或錯(cuò)誤行為，只需不損傷公司及個(gè)人，要予以寬恕。進(jìn)而能設(shè)身處地為對(duì)方著想，多給人一點(diǎn)同情和體諒。公允。公允要求秘書(shū)處事待人要公正，老實(shí)，既不自欺，又不欺人。不貪人之功為己有，也不文過(guò)飾非或推卸責(zé)任。秘書(shū)應(yīng)怎樣處置好與上司的關(guān)系？秘書(shū)與上司關(guān)系的

36、特征任務(wù)上的主從性。秘書(shū)是上司尤其是主管上司直接的、全面的任務(wù)助手。在任務(wù)上，上司為主，秘書(shū)為輔、為從。知識(shí)、才干、膂力、思想的補(bǔ)充性。秘書(shū)與上司任務(wù)的配合既是一種助力，也應(yīng)該是一種合力，應(yīng)該是相加，而不是相減或抵消。人際關(guān)系的首屬性。秘書(shū)與上司尤其是主管上司的關(guān)系是首屬關(guān)系，建立并穩(wěn)定這種首屬關(guān)系，對(duì)秘書(shū)的任務(wù)成果和事業(yè)前景是完全必要的。人格上的平等性。秘書(shū)與上司在任務(wù)上是“主從關(guān)系，而決不是“主奴關(guān)系。秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持人格上的獨(dú)立性，不應(yīng)該成為上司的附庸或其他。秘書(shū)與上司關(guān)系的處置原那么自動(dòng)配合、順應(yīng)。秘書(shū)應(yīng)擅長(zhǎng)了解上司的任務(wù)意圖，自動(dòng)配合上司做好各項(xiàng)任務(wù)，而不能撥一撥，動(dòng)一動(dòng)。服從，但不盲從。

37、秘書(shū)對(duì)上司的根本態(tài)度是服從，這也是秘書(shū)職業(yè)特征的要求。尤其是初級(jí)秘書(shū)對(duì)資深上司，服從就更多一些。上司對(duì)秘書(shū)尤其是中高級(jí)秘書(shū)常有咨詢的能夠，秘書(shū)也有提出建議甚至不贊同見(jiàn)的必要。再者，秘書(shū)接觸文件較多，對(duì)各種法規(guī)、制度更為熟習(xí)，自然負(fù)有對(duì)上司某種程度監(jiān)視的責(zé)任。因此，秘書(shū)對(duì)上司不能盲從。委婉提示，適時(shí)奉勸。秘書(shū)應(yīng)該采用委婉、含蓄地提示、提示的方式，讓上司本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，或是等待一定的時(shí)間再做請(qǐng)示，讓上司本人冷靜下來(lái)，重新作出決議。維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。秘書(shū)主要為主管上司之外還有其他職位不等或分工不同的上司。秘書(shū)主要為主管上司效力，還應(yīng)該力所能及地執(zhí)行其他上司的指令，而不可只顧本人的直接上司，得罪其他的上

38、司，也不可遇事越過(guò)直接上司向更高一級(jí)上司請(qǐng)示。秘書(shū)既應(yīng)維護(hù)直接上司的威信和利益，也應(yīng)維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。秘書(shū)應(yīng)怎樣處置好與普通同事的關(guān)系？P秘書(shū)與普通同事關(guān)系的特征秘書(shū)與普通同事純粹是任務(wù)上的協(xié)作關(guān)系，是完全平等的、相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)緣關(guān)系。但是由于秘書(shū)的特殊位置，處于主管與基層職工之間，接近上司而比較疏遠(yuǎn)職工，容易遭到嫉妒或猜疑，很難與基層職工之間打成一片。而秘書(shū)任務(wù)的性質(zhì)又要求他們?cè)谥鞴芘c職工之間傳達(dá)指令、反映情況、溝通協(xié)調(diào)，職工往往視秘書(shū)為上司的替身，上司又會(huì)把秘書(shū)看作職工的代言人。假設(shè)上下關(guān)系融洽，秘書(shū)自然是左右逢源；假設(shè)上下關(guān)系緊張，秘書(shū)就成了矛盾的焦點(diǎn)。因此，秘書(shū)要處置好與普通職工和同事的

39、關(guān)系，比之與上司的關(guān)系更為困難一些，這也是大多數(shù)秘書(shū)容易遭到上司的信任、器重而缺乏群眾根底的重要緣由。秘書(shū)處置與普通同事關(guān)系的原那么和要求真誠(chéng)地關(guān)懷他人。首先要以謙虛、平等的態(tài)度對(duì)待同事，切不可以“二首長(zhǎng)身份自居。任務(wù)上應(yīng)多體諒?fù)碌碾y處，盡力給以協(xié)助 處理。秘書(shū)對(duì)同事也應(yīng)樹(shù)立“效力的觀念。秘書(shū)還應(yīng)關(guān)懷同事的生活和心情，抽空多與同事接觸，與他們談心，以添加了解，消除隔閡，促進(jìn)友好協(xié)作。同等友好。秘書(shū)與普通同事之間應(yīng)盡量做到同等友好，而不要和某些人特別親密。維護(hù)團(tuán)結(jié)。秘書(shū)作為主管上司與普通職工之間的中介和橋梁，應(yīng)努力維護(hù)上下直接愛(ài)他與同事之間的團(tuán)結(jié)。第六章三、接待任務(wù)應(yīng)遵照哪些原那么？P、文明禮

40、貌：秘書(shū)對(duì)待任何來(lái)客都應(yīng)以禮相待，而不計(jì)其職務(wù)高低、穿著服飾、能否熟習(xí)等情況。對(duì)經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或上司約請(qǐng)的來(lái)客，秘書(shū)自動(dòng)稱謂，問(wèn)候?qū)Ψ?，及時(shí)通報(bào)或引見(jiàn)給上司，并視需求送上茶水或咖啡。、擔(dān)任：秘書(shū)在接待來(lái)客時(shí)要對(duì)本單位擔(dān)任，也要對(duì)來(lái)客擔(dān)任。對(duì)于初次來(lái)訪者應(yīng)該確定其身份再交談，在交談的過(guò)程中應(yīng)留意必要的內(nèi)容和范圍。在明確了客人的來(lái)意之后秘書(shū)應(yīng)擔(dān)任地辦理，不能故意推諉、拖延或敷衍了事。、與人方便：秘書(shū)應(yīng)盡能夠給來(lái)客提供方便。引見(jiàn)、提供資料、轉(zhuǎn)告轉(zhuǎn)辦、引見(jiàn)情況、提供資料等，對(duì)外地來(lái)客，秘書(shū)還應(yīng)該協(xié)助 辦理膳宿以及指點(diǎn)交通道路，代辦車、船、機(jī)票等。、講務(wù)虛效：秘書(shū)接待時(shí)應(yīng)留意不浪費(fèi)客人的時(shí)間，也不浪費(fèi)本人的時(shí)

41、間，更要節(jié)省上司的時(shí)間。擅長(zhǎng)在上司會(huì)見(jiàn)客人出現(xiàn)為難局面或遭到無(wú)理糾纏時(shí)替上司解圍。、按制度辦事：秘書(shū)在接待任務(wù)尤其是規(guī)模較大、時(shí)間較長(zhǎng)的會(huì)議接待或團(tuán)體接待中應(yīng)嚴(yán)厲按制度辦事。、遵守紀(jì)律：接待任務(wù)中秘書(shū)外出時(shí)機(jī)多，自在度也比較大，尤應(yīng)留意自覺(jué)遵守紀(jì)律，比如保守紀(jì)律等。四、怎樣做好日程安排任務(wù)P、服從于組織的總目的和整體方案：上司的任務(wù)只是整個(gè)機(jī)關(guān)的、單位任務(wù)的一部分。秘書(shū)為上司，即使是主管安排日程時(shí)，首先應(yīng)該思索的是服從于組織的總目的、總義務(wù)和整體方案，要顧及主管上司上下左右的任務(wù)配合、任務(wù)制約，如發(fā)現(xiàn)有沖突，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上司，征得贊同后進(jìn)展協(xié)調(diào)、處理。、區(qū)分輕重緩急：秘書(shū)應(yīng)對(duì)上司的任務(wù)義務(wù)、各種

42、會(huì)議、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的同事和客人、方案中的出差、社會(huì)交往乃至休假等等大大小小的活動(dòng)進(jìn)展全面了解并作記錄。然后，分清輕重緩急，先遠(yuǎn)后近、先重后輕，先外后內(nèi)，按年、月、周、日作出初步安排。、隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整：秘書(shū)不可墨守成規(guī)，而應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，仍應(yīng)根據(jù)先重后輕、先外后內(nèi)的原那么隨時(shí)做補(bǔ)充、更改或取消。、提示和督促：秘書(shū)不僅要為上司排出科學(xué)、合理的任務(wù)日程表。而且還有責(zé)任協(xié)助 上司實(shí)施。包括協(xié)助 上司記憶任務(wù)的內(nèi)容和時(shí)間表，及時(shí)提示和督促，將上司的重要活動(dòng)通知有關(guān)的同事及汽車司機(jī)，并要求他們與上司親密配合等等。、酌留彈性、勞逸結(jié)合：安排上司的任務(wù)日程切不可滿打滿算，普通不超越任務(wù)量的%。既要思索到暫時(shí)添加的內(nèi)容

43、，又要留出足夠的時(shí)間讓上司做預(yù)備，免得窮于應(yīng)付，反而達(dá)不到任務(wù)效果，也應(yīng)該留意上司的勞逸結(jié)合，白虎上司的身體安康和心情穩(wěn)定。第七章一、督察任務(wù)應(yīng)該遵照哪些原那么和程序？P原那么：指點(diǎn)擔(dān)任：包括事前同意、事后檢查，以及辦理過(guò)程中必要的指點(diǎn)。秘書(shū)那么應(yīng)該事前、事后和辦理過(guò)程中作必要的請(qǐng)示和匯報(bào)，艱苦事項(xiàng)不可獨(dú)斷專行。分級(jí)擔(dān)任：秘書(shū)任務(wù)不能越上級(jí)的權(quán)，不能越下級(jí)的權(quán)，只能一級(jí)促一級(jí)，一級(jí)抓一級(jí)，構(gòu)成自上而下逐級(jí)落實(shí)，都抓落實(shí)的正常機(jī)制。實(shí)事求是。督察任務(wù)的第一步是了解情況，只需查清了情況才有資歷督促。不能直接辦案。秘書(shū)督查只是督促、檢查、協(xié)助 下級(jí)任務(wù)，而不是越俎代庖。講求時(shí)效。秘書(shū)應(yīng)以只爭(zhēng)朝夕、鍥

44、而不舍的精神和作風(fēng)去辦理，按時(shí)按質(zhì)辦理，切不可再拖延或半途而廢。程序：查辦立項(xiàng)。秘書(shū)吧查辦的單位、內(nèi)容和目的填寫查辦單。單內(nèi)還應(yīng)寫明查辦的詳細(xì)目的、操作步驟、擔(dān)任部門人及人員，然后呈送指點(diǎn)指示。查辦通知。立項(xiàng)后由秘書(shū)將查辦內(nèi)容、要求與指點(diǎn)指示通知原經(jīng)辦單位、部門或人員，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)限內(nèi)核實(shí)情況，予以處置。通知的方式有會(huì)議、發(fā)文、派員四種。催辦。通知下達(dá)后，秘書(shū)應(yīng)定時(shí)催辦或查詢，以了解辦理的進(jìn)程和結(jié)果，如有艱苦疑問(wèn)，要及時(shí)像指點(diǎn)匯報(bào)。直接調(diào)查。如經(jīng)催辦到限時(shí)仍無(wú)結(jié)果者，由秘書(shū)直接調(diào)查。其 目的是為了摸清情況，不宜當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。商討處置。秘書(shū)對(duì)調(diào)查得來(lái)的情況進(jìn)展分析研討，提出處置意見(jiàn)，經(jīng)指點(diǎn)審核

45、贊同后，再會(huì)同原經(jīng)辦單位、人員商討決議，仍有原經(jīng)辦單位、人員處置。結(jié)案反響。原經(jīng)辦單位、人員處置后，將結(jié)果反響給秘書(shū)。秘書(shū)應(yīng)審核能否正確、適當(dāng)，然后將處置結(jié)果；聯(lián)通秘書(shū)審核意見(jiàn)呈報(bào)指點(diǎn)。立卷歸檔。最后，秘書(shū)將查辦過(guò)程中的全部文件：立項(xiàng)單、指點(diǎn)指示、查辦原件、調(diào)查報(bào)告、處置結(jié)果、審核意見(jiàn)等組成案卷，歸檔備查。四、秘書(shū)為什么要做好值班任務(wù)？P普通的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的行政部門都是實(shí)行小時(shí)任務(wù)制。白天任務(wù)，夜間休憩。我國(guó)還實(shí)行每周雙休日制。這樣，一年天，有 個(gè)星期六、日，再加上天法定假日，共有天使非任務(wù)日?？墒墙煌ā⑾M(fèi)、醫(yī)療平安等部門都是每日小時(shí)延續(xù)任務(wù)的，何況業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、人來(lái)人往、信息傳送、自然

46、變化也不能夠都限制在任務(wù)時(shí)日之內(nèi)，尤其是國(guó)際交往、世界性業(yè)務(wù)還涉及不同時(shí)區(qū)，這些都需求行政部門采取補(bǔ)充方法，就有了秘書(shū)的值班任務(wù)。五、面對(duì)突發(fā)事件，秘書(shū)應(yīng)如何行動(dòng)？P、根本原那么：根本原那么是加強(qiáng)組織指點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)行一致指揮，分級(jí)、分部門擔(dān)任。、根本要求：詳細(xì)了解事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、人員傷亡情況和損失情況，及時(shí)報(bào)告指點(diǎn)和上級(jí)。及時(shí)處置突發(fā)事件，妥善處置善后任務(wù)。寫出事件的處置經(jīng)過(guò)，報(bào)指點(diǎn)審閱后歸檔備查。、根本內(nèi)容：包括兩方面的內(nèi)容，一是指本系統(tǒng)、本組織、本單位發(fā)生了比較艱苦的突發(fā)事故和突發(fā)事件，需求緊急決策處置，采取果斷措施；另一個(gè)是指為了防患于未然，或把突發(fā)事件消滅在萌芽形狀，平常需求

47、做好各種預(yù)防、預(yù)備性任務(wù)，設(shè)立本人的信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，建立預(yù)警系統(tǒng)。、根本過(guò)程：有思想預(yù)備和心思預(yù)備。突發(fā)事件雖然不是經(jīng)常發(fā)生的，但應(yīng)急原卻應(yīng)該常記在心中，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，是衡量秘書(shū)心思素質(zhì)和綜合才干的重要方面。做好通訊預(yù)備。對(duì)處置突發(fā)事件的各種預(yù)案和措施，秘書(shū)應(yīng)該了然于胸，尤其是熟習(xí)各種通訊方式和通訊手段，如各級(jí)指點(diǎn)、公安局、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通部門等的、地址。問(wèn)清詳細(xì)情況。如秘書(shū)接到火災(zāi)的報(bào)告，應(yīng)問(wèn)清火災(zāi)的地點(diǎn)、火情、撲救情況等。采取應(yīng)急措施。在非常緊急的突發(fā)事件發(fā)生后，要采取正確的應(yīng)急措施。如發(fā)生大的火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)通知消防部門，應(yīng)在報(bào)告指點(diǎn)的同時(shí)，通知公安部門派人到現(xiàn)場(chǎng)，了解消防力量能否夠用

48、，如不夠應(yīng)立刻報(bào)告上級(jí)部門。及時(shí)向指點(diǎn)、上司和上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示。如我國(guó)規(guī)定，有人員傷亡的公共衛(wèi)惹事件、艱苦事故和疫情應(yīng)必需在小時(shí)內(nèi)上報(bào)衛(wèi)生部及有關(guān)部門。包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、發(fā)生緣由以及當(dāng)?shù)亟M織救護(hù)的指點(diǎn)、人員、救治才干、采取的措施和需求處理的問(wèn)題等。秘書(shū)人員應(yīng)嚴(yán)厲按照制度辦事。根據(jù)指點(diǎn)指示及時(shí)處置。如就近組織人力搶險(xiǎn)；立刻組織救護(hù)力量或?qū)I(yè)防治隊(duì)伍迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展救護(hù)和疾病防治；組織專家盡快到現(xiàn)場(chǎng)查明緣由，并提出報(bào)告；或依托臨近機(jī)關(guān)、單位、部隊(duì)，或維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，或緊急轉(zhuǎn)移機(jī)要文件和貴重物資等，并根據(jù)指點(diǎn)指示進(jìn)一步做好善后任務(wù)。假設(shè)屬于刑事案件，必需及時(shí)撥打，并把時(shí)間移交司法、公安

49、部門處置。第八章一、秘書(shū)應(yīng)留意搜集哪幾方面的信息？P.政策法規(guī)信息。主要是指中央指點(diǎn)人的有關(guān)方針、政策的重要講話，國(guó)家和地方政府公布的法令、法規(guī)、條約等，通常以文件方式下達(dá)或在報(bào)刊雜志上公開(kāi)發(fā)表、刊登。指揮性信息。指上級(jí)機(jī)關(guān)、單位有關(guān)任務(wù)、消費(fèi)的指示、指令、通知、方案、指示以及政府主管部門的管理性、業(yè)務(wù)指點(diǎn)性的方法細(xì)那么等，通常以內(nèi)部文件、公函等方式下達(dá)。本單位信息。包括本單位內(nèi)部的、上下兩方面的信息以及本單位和外單位各種直接業(yè)務(wù)往來(lái)的信息。社會(huì)反響信息。指人民群眾對(duì)政府機(jī)關(guān)，顧客、客戶對(duì)企業(yè)的信件、訪問(wèn)、中所反映的正反兩方面的反響信息。可比信息。指不同地域、不同國(guó)家的同類事物可作橫向比較的信

50、息，以便參照學(xué)習(xí)。相關(guān)信息。指粗看起來(lái)各不相關(guān)，當(dāng)為研討某一課題時(shí)卻相互有關(guān)聯(lián)的信息。未來(lái)信息?，F(xiàn)代社會(huì)的決策者要富有預(yù)見(jiàn)性、前瞻性。二、秘書(shū)向指點(diǎn)提供信息應(yīng)留意哪些問(wèn)題？P.適事。指提供信息應(yīng)有針對(duì)性、適用性。適時(shí)。指點(diǎn)、上司要處理或處置的問(wèn)題往往有時(shí)間性，秘書(shū)提供信息也應(yīng)把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和時(shí)間。適度。指點(diǎn)、上司要處理或處置的問(wèn)題往往有時(shí)間性，秘書(shū)提供信息也應(yīng)把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和時(shí)間。三、調(diào)查有哪幾種主要類型、方法？試比較其優(yōu)缺陷。P.類型：()普遍調(diào)查。簡(jiǎn)稱普查，是指對(duì)總體對(duì)象中每個(gè)詳細(xì)的單位都進(jìn)展調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：適用于艱苦的根本情況調(diào)查。例：我國(guó)對(duì)人口實(shí)行普查。普查得來(lái)的資料全面、客觀、準(zhǔn)確。缺陷

51、：缺乏生動(dòng)性、詳細(xì)性。普查范圍廣、對(duì)象多、任務(wù)量大，只能采用書(shū)面問(wèn)卷和數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法。大規(guī)模的普查需求一致的時(shí)間限制，否那么會(huì)發(fā)生偏向。()典型調(diào)查。是從總體或不同類型的對(duì)象中選擇個(gè)別有代表性的單位進(jìn)展調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：適用于閱歷性調(diào)查。在人力、物力等條件缺乏時(shí)，典型調(diào)查是一種有效的方法。由于它的對(duì)象少，便于集中、深化地調(diào)查，得來(lái)的資料生動(dòng)而詳細(xì)。缺陷：典型是調(diào)查者選定的，有人為的客觀要素，選錯(cuò)了對(duì)象便能夠前功盡棄。 典型的調(diào)查偏重于定性分析，有特殊性，假設(shè)硬性推行至總體，容易犯“一刀切的缺陷。()個(gè)案調(diào)查。就是對(duì)個(gè)別的對(duì)象進(jìn)展調(diào)查，如突發(fā)事件調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：有明顯的針對(duì)性。缺陷：個(gè)案調(diào)查不局限于當(dāng)?shù)?、?dāng)

52、事人，常涉及歷史背景、社會(huì)環(huán)境等其他要素。因此，調(diào)查不能就事論事。()重點(diǎn)調(diào)查。對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中部分起主要作用或決議性作用的單位作調(diào)查，再將其結(jié)果推論至其他普通單位。優(yōu)點(diǎn)：重點(diǎn)是客觀存在的。重點(diǎn)調(diào)查既可作定性分析，又可以作定量分析。 調(diào)查方式多樣，破費(fèi)小，效果高。缺陷：假設(shè)各單位彼此間情況相差不大，不能硬從“矮中拔高如此就犯了與盲目選典型同樣的錯(cuò)誤了。()抽樣調(diào)查。就是從總體中抽取部分樣本進(jìn)展調(diào)查，將其結(jié)果推斷總體。分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。優(yōu)點(diǎn)：兼有典型調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查，普遍調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)用最普遍。缺陷：無(wú)法提供全面、生動(dòng)、詳細(xì)的資料。方法：察看法。就是調(diào)查者對(duì)調(diào)查對(duì)象的形狀、變化進(jìn)

53、展直接憑肉眼或借助于工具、儀器作察看、記錄。優(yōu)點(diǎn)：分為參與察看和非參與察看。參與察看是動(dòng)態(tài)的，便于了解開(kāi)展變化的過(guò)程，非參與察看是靜態(tài)的，只能了解某一片段。缺陷：對(duì)于一些突發(fā)事件，只能在事后做非參與察看。訪問(wèn)法。比察看法進(jìn)一步，除了看還能問(wèn)。訪問(wèn)的對(duì)象只能是人。可以經(jīng)過(guò)與對(duì)象的交流與討論，了解更深層的內(nèi)容。優(yōu)點(diǎn)：是與被訪者面對(duì)面交談，可以詰問(wèn)，可以討論，了解情況可以全面、深化。又是邊問(wèn)邊看，察言觀色，容易區(qū)分情況的真?zhèn)纬潭取Ｈ毕荩嘿M(fèi)事費(fèi)力，難以作大規(guī)模的調(diào)查。 問(wèn)題難有一致、科學(xué)的規(guī)范，所得情況不易作定量分析。文獻(xiàn)法。指調(diào)查者查閱有關(guān)的書(shū)面資料，以獲得所需求的資料。優(yōu)點(diǎn)： 資料豐富，事件、空間

54、跨度上，搜集察看中受制約少，破費(fèi)低。 缺陷：所獲得的信息滯后于現(xiàn)實(shí)，也缺乏生動(dòng)性、詳細(xì)性。問(wèn)卷法。調(diào)查者把需求了解的情況設(shè)計(jì)成不同類型的標(biāo)題并組合成書(shū)面問(wèn)卷，由被調(diào)查者做書(shū)面答案。分為封鎖式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷。優(yōu)點(diǎn)：封鎖式問(wèn)卷：用數(shù)字或者符號(hào)表示答案，方便計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)。開(kāi)放式：便于答卷人各抒己見(jiàn)，答案豐富、詳細(xì)，有共性，也有個(gè)性?？傮w來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷法可以大規(guī)模進(jìn)展，省時(shí)省力。缺陷：封鎖式問(wèn)卷：答案有限定，無(wú)法調(diào)查特殊和深層的情況。開(kāi)放式：無(wú)法用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，只能由人工閱卷。總體來(lái)說(shuō)，標(biāo)題和答案的設(shè)計(jì)會(huì)不合理，有些調(diào)查者會(huì)閉門造車，不了解實(shí)踐情況。四、研討有哪幾種主要方法？試比較其偏重點(diǎn)。P.()歸納法。

55、就是將多件同類的個(gè)別事物歸在一同，從中概括出共同屬性或特征以加深認(rèn)識(shí)的研討方法。()綜合法。將眾多的零散事物進(jìn)展橫向組合或縱向串聯(lián)，視作一個(gè)整體研討。()統(tǒng)計(jì)法。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)描畫(huà)社會(huì)經(jīng)濟(jì)景象的情況和變化，認(rèn)識(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的方法。()比較法。把兩個(gè)或兩個(gè)以上既同類又有不同之處的事物放在一同比較、分析，可以深化地認(rèn)識(shí)各自的特點(diǎn)。()分析法。就是將復(fù)雜的事物進(jìn)展分解，聯(lián)絡(luò)其他有關(guān)要素，從而辨析、認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律。()演繹法。是邏輯推理的方法之一。前三者適于做定量研討。后三者那么宜于作定性研討。五、艱苦課題的調(diào)查研討應(yīng)該用怎樣的程序和步驟？P.()確定調(diào)查研討的課題。是機(jī)關(guān)、單位或指點(diǎn)層在決策、

56、管理、推行任務(wù)、消費(fèi)以及科學(xué)實(shí)驗(yàn)中需求掌握的信息資料主題或必需處理的問(wèn)題。秘書(shū)應(yīng)更多地思索可行性，去實(shí)施課題的調(diào)查研討。()確立調(diào)查的對(duì)象、類型、方式。秘書(shū)接受課題后，首先應(yīng)思索課題的性質(zhì)和要求，才干確定調(diào)查的范圍，對(duì)象多少，用何種方式進(jìn)展調(diào)查。()擬定調(diào)查工程和題型。課題是調(diào)查研討的總體內(nèi)容和要求。擬定調(diào)查工程和提型，應(yīng)遵照“必要的和“能夠的的原那么。()規(guī)定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)。應(yīng)思索好時(shí)間要素，事過(guò)境遷的話，調(diào)查研討就會(huì)失真。我國(guó)地域遼闊，各地域間差別大，調(diào)查者應(yīng)留意到地域特點(diǎn)。()制定調(diào)查研討方案。方案普通包括調(diào)查研討的主題、目的、對(duì)象、范圍、步驟、人員和組織安排、經(jīng)費(fèi)等。()組織調(diào)查研討

57、實(shí)施。艱苦的調(diào)研活動(dòng)可以分成幾個(gè)小組或幾個(gè)階段進(jìn)展，要根據(jù)情況的變化，修正方案。調(diào)查研討應(yīng)留意深化全面。()研討調(diào)查資料。調(diào)查所得的信息資料先要經(jīng)過(guò)整理，然后進(jìn)展研討。研討時(shí)要留意資料的全面性，與思索資料的重點(diǎn)性并重。()撰寫調(diào)查研討報(bào)告。調(diào)查研討的最后一道程序就是將調(diào)查研討的結(jié)果寫成書(shū)面報(bào)告，供指點(diǎn)參閱運(yùn)用。普通包括：調(diào)查過(guò)程，調(diào)查結(jié)果，研討結(jié)果三個(gè)組成部分。最重要的是實(shí)事求是。第十章一、收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？P收文處置程序：簽收、拆封和登記。簽收。要對(duì)照文件投遞清單或送文登記薄仔細(xì)清點(diǎn)，做到四個(gè)“查清。拆封。拆封文件要細(xì)心，不要撕毀封內(nèi)文件并要取干凈，然后要檢查文件能否齊全。登記。

58、收文登記的方式分為簿冊(cè)式、聯(lián)單式和卡片式。分辦和傳閱。擬辦與批辦。擬辦。文件的擬辦是指對(duì)來(lái)文的處置提出初步意見(jiàn)，供指點(diǎn)人批辦時(shí)參考。批辦。指機(jī)關(guān)指點(diǎn)人對(duì)送批的文件如何處置所作的指示。承辦、催辦和注辦。承辦。指機(jī)關(guān)有關(guān)部門或人員按照來(lái)文的要求進(jìn)展詳細(xì)任務(wù)或辦理復(fù)文。催辦。指必需辦理回答的文件，根據(jù)承辦時(shí)限的要求，及時(shí)地對(duì)文件承辦的情況進(jìn)展督促和檢查。主辦。也稱辦復(fù)。指對(duì)文件承辦的情況和結(jié)果，由經(jīng)辦人員在文書(shū)處置單上簡(jiǎn)單注明。發(fā)文辦理程序：擬稿、審核與簽發(fā)。擬稿。是文件承辦人根據(jù)指點(diǎn)的交擬或批辦意見(jiàn)草擬文稿的過(guò)程。審核。是指擬稿人員的上級(jí)擔(dān)任人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查。簽發(fā)。指機(jī)關(guān)指點(diǎn)人對(duì)

59、文稿的最后審定、簽字發(fā)出。繕印與校正。繕印。指對(duì)曾經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)展謄清、復(fù)印或排版印制。校正。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。用印、登記與封發(fā)。 用印。是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。 登記。主要是為了便于對(duì)文件的管理和查找。 封發(fā)。指對(duì)預(yù)備發(fā)出的文件進(jìn)展分裝和發(fā)送。二、公文立卷的意義。P公文立卷可以堅(jiān)持文件之間的歷史聯(lián)絡(luò)，便于文件的查找利用。公文立卷可以維護(hù)文件的完好與平安，也便于文件的保管。公文立卷，為檔案任務(wù)打下了根底。三、什么是案卷歸檔？怎樣進(jìn)展案卷歸檔？p案卷歸檔：有關(guān)某一題或某一任務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)的具有親密聯(lián)絡(luò)的文件資料的組合體必需逐年移交給機(jī)關(guān)檔案室集中保管。()案

60、卷目錄的編制。案卷目錄的工程有：案卷號(hào)、立卷類目號(hào)、案卷題名、卷內(nèi)文件起止日期、卷內(nèi)文件份數(shù)、頁(yè)數(shù)、保管期限、備注等。有種方法：一種由各部門的公文立卷人員編制移交目錄，然后由檔案室匯總編排卷號(hào)，編制正式的案卷目錄。二是由機(jī)關(guān)檔案室一致組織，指點(diǎn)各部門的文書(shū)立卷人員一致分類，編排卷號(hào)，直接編制案卷目錄。檢索工具的編制。文件檢索工具指用來(lái)查找、利用文件資料的目錄、卡片等。編制的內(nèi)容有：文號(hào)索引，文件分類目錄。案卷的歸檔。文書(shū)部門立好的案卷，必需逐年移交給機(jī)關(guān)檔案室集中保管，稱為歸檔。要留意歸檔范圍，歸檔時(shí)限和歸檔要求。第十一章一、會(huì)議有哪些要素？P與會(huì)者。與會(huì)者就是參與會(huì)議的正式人員，包括主持人，