RTX常見問題組架構(gòu)無法刷新

1、騰訊科技（深圳）有限公司2011 年 8 月目錄文檔說明錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。三、四、a)b)a)b)c)d)RTX服務(wù)與端口 服務(wù)器防火墻設(shè)置（以 Windows XP SP2 為例）錯(cuò)誤！未定義書簽。 錯(cuò)誤！未定義書簽。RTX 公網(wǎng)部 R署 TX .常見問題解. 錯(cuò)誤答！未定義書簽。RTXServer 安裝在托管的服務(wù)器上 RTXServer 安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的客戶機(jī)上RTXServer 安裝在代理服務(wù)器上設(shè)置公網(wǎng) IP 錯(cuò)誤！ 錯(cuò)誤！ 錯(cuò)誤！ 錯(cuò)誤！未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。遠(yuǎn)程登錄錯(cuò)誤！未定義書簽。RTX 服務(wù)器防火墻配置a) b) c) d)

2、e)未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。遠(yuǎn)程登錄的原理 遠(yuǎn)程登錄優(yōu)點(diǎn) 遠(yuǎn)程登錄功能的限制 如何啟動(dòng) OutSupport 服務(wù) 客戶端如何使用遠(yuǎn)程登錄五、SQL 數(shù)據(jù)庫配置錯(cuò)誤！未定義書簽。六、a) b) c) d)備份用戶數(shù)據(jù) 創(chuàng)建 SQL數(shù)據(jù)庫及表 設(shè)置連接字符串 導(dǎo)入數(shù)據(jù) 組織架構(gòu)問題處理a)b)c)組織架構(gòu)機(jī)制 組織架構(gòu)問題表現(xiàn)組織架構(gòu)問題處理錯(cuò)誤！ 錯(cuò)誤！ 錯(cuò)誤！未定義書簽。未定義書簽。 未定義書簽。 錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！錯(cuò)誤！錯(cuò)誤！未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。a)發(fā)送文件機(jī)制 24b)發(fā)送文件問題表現(xiàn) 2 4c)發(fā)送

3、文件問題處理 2 4發(fā)送文件問題處理七、24八、后語錯(cuò)誤！未定義書簽。 5文檔說明RTX是騰訊公司推出的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)。 該平臺(tái)定位于降低企業(yè)通信費(fèi)用， 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通 能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。 RTX平臺(tái)的主要功能，包括企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)信息交互、視頻語音、企業(yè)短信中心等等。RTX平臺(tái)具有很高的實(shí)用性、易用性、可管理性和安全性。 除了底層采用 128 位對(duì)稱加密技術(shù)之外，在實(shí)際應(yīng)用中， RTX可以通過員工實(shí) 名制、記錄對(duì)外交互信息等措施， 確保企業(yè)應(yīng)用的通信安全。 RTX可以利用 SDK和API 接口擴(kuò)展第三方 應(yīng)用，如可以開發(fā)第三方短信網(wǎng)

4、關(guān)、 IM 監(jiān)控功能、用戶數(shù)據(jù)同步等功能，為企業(yè)、 ISV 合作伙伴提供 參考的整體解決方案。本文檔將介紹公網(wǎng)環(huán)境下如何部署 RTX2011 Formal 、 SQL數(shù)據(jù)庫配置、組織架構(gòu)問題處理 , 針對(duì)各 種具體情況提供了相應(yīng)的解決方案，供RTX實(shí)施人員或企業(yè)系統(tǒng)管理人員參考閱讀。二、 RTX 服務(wù)器防火墻配置a）RTX服務(wù)與端口RTX 服務(wù)端程序在安裝之后，如果服務(wù)器操作系統(tǒng)自帶了防火墻（如Windows XP 、 Windows2003等）或者用戶自己安裝了防火墻（如瑞星、 Norton 等），再或者訪問服務(wù)器需要經(jīng)過硬件防火墻，需要 在防火墻放開 RTX 相關(guān)端口， 其他電腦上的 RT

5、X 客戶端才能連接上 RTX 服務(wù)端， 正常使用相關(guān)功能。RTX 的正常使用，需要服務(wù)器打開下列端口：ConnServerTCP&UDP 8000 用于客戶端與服務(wù)器端相連， RTX2011 默認(rèn)采用 UDPFileServer TCP 8003Upgradesvr TCP 8009SessionServer TCP 8880用于客戶端發(fā)送文件用于客戶端升級(jí)語音、視頻、大于 1M 文件傳輸InfoServerTCP 8010 用于客戶端取組織架構(gòu)如果需要配置 RCA2.0 ， RTX 服務(wù)器還需要打開以下端口：RCAProxyFileSVR TCP 8013如果需要配置 RCA2.0 ， RT

6、X 中心服務(wù)器需要打開以下端口：CenterServer TCP 8025RCAFileServer TCP 8023如果進(jìn)行 RTX 的二次開發(fā)，需要根據(jù)訪問情況打開以下端口：訪問 SDKServer ，打開 TCP 6000 調(diào)用 SDKAPI.dll 的接口需要打開這個(gè)端口。 訪問 AppServer ，打開 TCP 8006 調(diào)用 ObjectApi.dll 的接口需要打開這個(gè)端口。 訪問 HttpServer ，打開 TCP 8012 需要通過 Url 訪問調(diào)用需要打開這個(gè)端口。b）服務(wù)器防火墻設(shè)置（以 Windows XP SP2 為例）1）點(diǎn)擊 設(shè)置 - 網(wǎng)絡(luò)連接，如下圖所示：右

7、擊 本地連接 - 屬性 ，如下圖所示：選擇 高級(jí) -設(shè)置，如下圖所示：點(diǎn)擊 啟用 (推薦 )- 例外，如下圖所示：點(diǎn)擊 “添加端口 ”- 輸入服務(wù)名稱與端口號(hào)。點(diǎn)擊確定可以把該端口添加進(jìn)例外，如下圖 所示：按同樣的方法，把 8003、8009、8010、8880 這幾個(gè)端口添加進(jìn)例外。完成之后如下圖所 示：如果需要配置 RCA 或二次開發(fā)，按以上的方法，把相應(yīng)服務(wù)和端口添加進(jìn)例外即可。三、 RTX 公網(wǎng)部署RTXServer 安裝在托管的服務(wù)器上如果 RTXServer 安裝的服務(wù)器放在電信的托管機(jī)房，服務(wù)器擁有公網(wǎng)的固定IP 地址，那么用戶就可以通過公網(wǎng)固定 IP 登錄 RTX。如圖 1.1

8、 所示。圖 1.1 遠(yuǎn)程 RTX 客戶端登錄公網(wǎng)服務(wù)器RTXServer 安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的客戶機(jī)上方法 I ：外網(wǎng)用戶可以通過總機(jī)號(hào)碼登錄 RTX 服務(wù)器，但前提必須確保 RTX 服務(wù)器的 Outsupport 已經(jīng)連接上 WanServer，詳細(xì) 遠(yuǎn)程登錄 (總機(jī)號(hào)碼登陸 )請(qǐng)見下一節(jié)。如圖 1.2 所示。圖 1.2 遠(yuǎn)程 RTX 客戶端登錄局域網(wǎng)服務(wù)器方法 II： 可以在路由器上做端口映射的方式實(shí)現(xiàn)登錄， 把剛才所介紹的 端口映射到 RTX 服務(wù)器，外網(wǎng)用戶即可通過路由器的 IP 地址登錄 RTX ，但必須先在 RTX 服務(wù)器上 設(shè)置公網(wǎng) IP。如圖 1.3 所示。圖 1.3 路由器映射端

9、口登錄方法 III ：局域網(wǎng)外的用戶也可以通過 VPN(Virtual Private Network)虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)，從外網(wǎng)連接到局域網(wǎng)內(nèi)， 然后再登錄網(wǎng)內(nèi)的 RTX服務(wù)器。 VPN業(yè)務(wù)可以向電信局或者其他網(wǎng)路服務(wù)商申請(qǐng)，性價(jià)比較 DDN專線高。c）RTXServer 安裝在代理服務(wù)器上這種情況跟 RTXServer 安裝在局限內(nèi)部相同，通常代理服務(wù)器上有雙網(wǎng)卡，一個(gè)外網(wǎng)IP、一個(gè)內(nèi)網(wǎng) IP ，公網(wǎng)用戶通過公網(wǎng) IP 登錄、內(nèi)網(wǎng)通過局域網(wǎng) IP 登錄 , 但必須先在 RTX 服務(wù)器上 設(shè)置公網(wǎng) IP 。d）設(shè)置公網(wǎng) IP打開 RTX 管理器，點(diǎn)擊左邊列表中的“配置向?qū)А?- “服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)”

10、，如下圖所示： 點(diǎn)擊“高級(jí)配置”，在“高級(jí)配置”界面上添加公網(wǎng) IP 地址或域名，填寫完畢后點(diǎn)擊 “確定 ”，并 重啟所有服務(wù)。RTX2011 可以添加多個(gè) IP； 如您的服務(wù)器有電信和網(wǎng)通兩個(gè)網(wǎng)卡，您可以在上圖把電信和網(wǎng)通 地址都增加進(jìn)去。四、遠(yuǎn)程登錄（總機(jī)號(hào)碼登錄）遠(yuǎn)程登錄 （ 總機(jī)號(hào)碼登陸 ）是指 RTX用戶在外網(wǎng)也可以正常使用 RTX提供的功能。 在出差的情況下， 用戶與部署在企業(yè)內(nèi)部的 RTX服務(wù)器不在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，為了讓用戶能與其他同事通過RTX正常溝通，提供的解決方案。a）遠(yuǎn)程登錄的原理局域網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)器啟動(dòng) OutSupport 服務(wù)后將連接到騰訊公司 WanServer 服務(wù)

11、器， 外網(wǎng)客戶端登錄 時(shí)連接到 WanServer ，WanServer 擔(dān)負(fù)著為外網(wǎng)用戶和企業(yè)內(nèi) LAN 服務(wù)建立傳輸通道的職責(zé)。 整體架 構(gòu)模型如圖 1.4 所示：圖 1.4 出差支持模型說明：1、SessionServer為外網(wǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)器，可以有多個(gè)，啟動(dòng)后要向WanServer 登記；2、OutSupport 為企業(yè)部署的網(wǎng)關(guān)，充當(dāng) proxy 以及安全認(rèn)證的角色，每個(gè)企業(yè)部署一個(gè)；3、Wan Server負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)網(wǎng)關(guān)的注冊(cè)和尋址和為出差用戶指定SessionServer以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；4、出差用戶首先從 WanServer 上獲得 SessionServer 的地址，由 Sessio

12、nServer作為中介與 OutSupport 交互， OutSupport 再幫助出差用戶與 Lan Server 間進(jìn)行連接；5、安全連接建立后，出差用戶與 LAN 內(nèi)用戶進(jìn)行無縫操作。b）遠(yuǎn)程登錄優(yōu)點(diǎn)1、不需要企業(yè)開放端口，安全性高。2、部署在企業(yè)內(nèi)部的 OutSupport 有本地權(quán)限驗(yàn)證機(jī)制，同時(shí) OutSupport 與部署在公網(wǎng)的騰訊運(yùn) 營服務(wù)器之間有嚴(yán)密的認(rèn)證機(jī)制，促進(jìn)了 RTX 服務(wù)器的安全。3、用戶操作簡(jiǎn)單，客戶端遠(yuǎn)程登錄只需要在登錄前選中遠(yuǎn)程登錄就可以了，（第一次登錄RTX的機(jī)器需要填寫總機(jī)號(hào)）。4、使用遠(yuǎn)程登錄的用戶，與內(nèi)網(wǎng)用戶之間可以進(jìn)行無縫的交互。遠(yuǎn)程登錄功能的限制

13、由于帶寬的限制，在目前的版本中，暫時(shí)限制了照片、音頻和視頻等功能。如何啟動(dòng) OutSupport 服務(wù)如果已經(jīng)導(dǎo)入 License 并正確輸入總機(jī)號(hào)碼密碼，遠(yuǎn)程登錄服務(wù)將隨RTX服務(wù)器一同啟動(dòng)。客戶端如何使用遠(yuǎn)程登錄輸入用戶名、密碼 點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程登錄模式” 點(diǎn)擊 ，如圖 1.5 所示。圖 1.5 選擇遠(yuǎn)程登錄模式輸入“企業(yè)總機(jī)號(hào)碼”后點(diǎn)擊確定。用遠(yuǎn)程登陸模式時(shí)，服務(wù)器地址不用填寫。如圖1.6 所示。圖 1.6 輸入企業(yè)總機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊登錄， 將提示“正在以遠(yuǎn)程登錄模式登錄” ，登錄成功后在 RTX 面版右下方將顯示 ，如圖1.7 所示。圖 1.7 遠(yuǎn)程登錄成功如果您在局域網(wǎng)內(nèi)使用“遠(yuǎn)程登錄”時(shí)，將彈

14、出善意提示窗口，提醒您是在局域內(nèi)部，是否使用遠(yuǎn)程 登錄。如圖 1.8 所示。圖 1.8 遠(yuǎn)程登錄提示五、SQL 數(shù)據(jù)庫配置RTX 數(shù)據(jù)庫默認(rèn)為 Access，支持將 RTX 數(shù)據(jù)庫切換為 SQLServer ，必須注意， RTX 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù) 只允許通過 RTXServer SDK 接口來更新，不能直接操作數(shù)據(jù)庫，直接操作數(shù)據(jù)將導(dǎo)致內(nèi)部的版本不一 致，客戶端將無法獲取服務(wù)器更新后的數(shù)據(jù)下面介紹如何把 RTX 數(shù)據(jù)庫切換到 SQLServer 數(shù)據(jù)庫備份用戶數(shù)據(jù)如果原來 RTX 服務(wù)器有用戶數(shù)據(jù)，先通過 RTX 管理器導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)；如果沒有用戶數(shù)據(jù)則不需 要備份，導(dǎo)出數(shù)據(jù)出下圖所示：切換數(shù)據(jù)庫先

15、把 RTX 服務(wù)停止，如下圖所示。打開 RTX 服務(wù)器安裝目下的 RTXServerbinChangeDB.exe 文件，配置 master 數(shù)據(jù)庫連接字符串，連接字符串格式“ Driver=SQL Server;Server=,1433;Uid=sa;pwd=;Database=master ”。填寫完成后點(diǎn)擊 “測(cè)試”，如果連接成功就可以切換到 MSSQL ，如下圖所示。點(diǎn)擊“一切換為其他數(shù)據(jù)庫” ，提示“設(shè)置成功！ ”表示已經(jīng)切換成功。-修改密碼，重新設(shè)置管理員d） 導(dǎo)入數(shù)據(jù)打開 RTX 管理器，此時(shí)管理員的密碼為空，您可以在登錄 密碼，如下圖所示：把剛才備份的用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)來 ,如下圖所

16、示：到此，已經(jīng)成功的將RTX 數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)換為 SQL Server，啟動(dòng) RTX 服務(wù)。e）其他說明ChangDB 只支持一鍵切換到 SQLServer 數(shù)據(jù)庫， ChangDB 做了三件事情，分別是：1、連接到 SQLServer 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫 sql 腳本在 RTXServerinstall 可以找到。2、修改配置文件中的數(shù)據(jù)庫連接字符串，在RTXServerconfigrtxserver.xml 可以找到。3、運(yùn)行初始化內(nèi)置權(quán)限 bat 文件，在 RTXServerbinConvert.bat 可以找到。六、組織架構(gòu)問題處理a） 組織架構(gòu)機(jī)制1、客戶端首次登錄服務(wù)器只拉取組織架構(gòu)

17、 （只有部門列表 , 不包含人員） ，這些信息寫在 Group.xml 下。2、客戶端根據(jù)版本號(hào)向服務(wù)器拉取人員列表文件，這些信息寫在UserList2.xml 。3、客戶端 每 1 秒向服務(wù)器 拉取 1 個(gè)用 戶的簡(jiǎn)單 資料 （ 如：手機(jī)、 Email）, 這些信息寫 在 RTXProfile.xml 。b） 組織架構(gòu)問題表現(xiàn)1、所有用戶登錄都看不到組織架構(gòu)，包括服務(wù)器本機(jī)。2、RTX服務(wù)器本機(jī)登錄可以看到組織架構(gòu)，但其他的機(jī)器看不到。3、局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以看到組織架構(gòu)，但外網(wǎng)用戶看不到。4、新增用戶看不到組織架構(gòu)，舊用戶可以正常（ 舊用戶在新用戶的機(jī)器登錄可以看到組織架構(gòu) ） 。c）組織架

18、構(gòu)問題處理1、所有用戶登錄都看不到組織架構(gòu)，包括在服務(wù)器本機(jī)登錄RTX 客戶端。分析原因：Infoserver 服務(wù) 或 apporgstruct 應(yīng)用 停止或異常。RTXServerConifg 文件夾里的配置文件 IP 地址不正確，服務(wù)器 IP 已改變。i.iii. RTX 服務(wù)器有多個(gè) IP 地址， OrgStruct.Log 提示上傳組織架構(gòu)錯(cuò)誤。 解決方法：日志是否異常， 端口有沒有RTX 服務(wù)器安裝目錄下2008 正式版以后版本放在服務(wù)管理器 ”重啟 Infoserver端口可能被占用。 查看服務(wù)器安裝目錄下 LogsInfoServer.log 被其他程序占用，如果端口被其他程序

19、占用，可以修改 rtxserver.xml （ 2008 正式版以前版本放在服務(wù)器安裝目錄下， Config 下）文件 Infoserver 的端口（如下圖所示） ，然后在 服務(wù)、在 “應(yīng)用管理器 ”重啟 apporgstruct 應(yīng)用。ii. 服務(wù)器的 IP 地址變更。查看服務(wù)器本機(jī)的網(wǎng)卡 IP 地址是否與服務(wù)器安裝目錄下 Conifg 文件夾里的 xml 文件 IP 地址一致， 如果不同，先在計(jì)算機(jī)管理 -服務(wù)和應(yīng)用程序 - 服務(wù)， 把 RTX_ConfigCenter 和 RTX_SvrMain 停止，然后把 RTXServerConifg 文件夾三個(gè) xml 文 件 舊 IP 地 址

20、替 換 為 服 務(wù) 器 當(dāng) 前 新 的 IP 地 址 （ 文 件 中 默 認(rèn) ， 最 后 先 啟 動(dòng) RTX_ConfigCenter ，再啟動(dòng) RTX_SvrMain 服務(wù)。iii. 用記事本打開 InfosvrConnCfg.Xml ，在 IPLimit 節(jié)點(diǎn)下添加服務(wù)器的多個(gè) IP 地址，保 存后重新啟動(dòng)所有服務(wù)。2、RTX 服務(wù)器本機(jī)登錄可以看到組織架構(gòu)，但其他的機(jī)器看不到。分析原因：服務(wù)器安裝了防火墻，限制了客戶端訪問 8010 的端口。解決方法：在防火墻打開 8010 端口。3、局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以看到組織架構(gòu)，但外網(wǎng)用戶看不到。 分析原因：i.路由器沒有映射 8010 端口。ii.

21、RTX 服務(wù)器沒有配置外網(wǎng)登錄IP。解決方法：i.在路由器映射 8010 的端口。ii.參照上文的 設(shè)置公網(wǎng) IP 。4、新增用戶看不到組織架構(gòu)，舊用戶可以正常（舊用戶在新用戶的機(jī)器登錄可以看到組織架構(gòu)。分析原因：i. 這種情況比較少，可以嘗試將舊用戶 RTXCAccounts 目錄下舊用戶帳號(hào)為名文件夾重命名（改為 123 即可），重新登錄舊用戶，如果也看不到，說明全部用戶都看不到，請(qǐng)按 上面介紹的方法處理；如果能看到，重啟 RTX 服務(wù)即可恢復(fù)正常，或者升級(jí)到 RTX2011 版本可以解決。解決方法：i. 重啟 RTX 服務(wù)即可恢復(fù)正常，或者升級(jí)到 RTX2011 版本。5、RTX 服務(wù)端

22、配置了多套組織架構(gòu)， 服務(wù)端重裝或升級(jí)導(dǎo)入原來用戶數(shù)據(jù)后， 出現(xiàn)非默認(rèn)組織架 構(gòu)的用戶無法刷新組織架構(gòu)問題。非默認(rèn)組織架構(gòu)用戶不能刷新組織架構(gòu)分析原因：i. 設(shè)置了多套組織架構(gòu)，非默認(rèn)的組織架構(gòu)文件保存在 WebRootOrgstructFiles 目錄和 FilesInfoserverOrgstructFiles 下，只拷貝 rtxdb.Mdb 文件會(huì)導(dǎo)致非默認(rèn)組織架構(gòu)的 用戶登陸后找不到部門列表。解決方法：rtxdb.mdb 有兩張表包含自定義組織架構(gòu)的信息,把這兩張表的信息全部刪除 . 然后新組織架構(gòu)多套組織架構(gòu)。i.打開 RTX 管理器配置向?qū)Х?wù)運(yùn)行狀態(tài)， 停止所有服務(wù)； 用 Acc

23、ess 打開服務(wù)器安裝目錄 dbrtxdb.mdb 文件，找到 APP_ORG_File 、 APP_ORG_UserFile 數(shù)據(jù)表；ii.雙擊打開 APP_ORG_File 表，將非默認(rèn)組織架構(gòu)信息數(shù)據(jù)刪除，保存文件；雙擊打開 APP_ORG_UserFile 表，將全部數(shù)據(jù)刪除，保存文件；啟動(dòng) RTX 所有服務(wù)，重新配置多套組織架構(gòu)；6、RTX 服務(wù)端配置了多套組織架構(gòu)，在管理器添加/ 刪除部門、用戶后，出現(xiàn)非默認(rèn)組織架構(gòu)的RTX帳號(hào)不能更新到最新的組織架構(gòu)。非默認(rèn)組織架構(gòu)用戶不能刷新組織架構(gòu) 分析原因：i. RTX 服務(wù)端設(shè)置了多套組織架構(gòu)時(shí)， 在管理器添加 /刪除部門、 用戶后， 只

24、會(huì)同步到默認(rèn) 組織架構(gòu)，不會(huì)同步到其它自定義組織架構(gòu)，所以非默認(rèn)組織架構(gòu)的 RTX 帳號(hào)不能更新 到服務(wù)端最新的組織架構(gòu)信息。解決方法：i. 在配置組織架構(gòu)面板將自定義的組織架構(gòu)刪除，重新添加配置自定義組織架構(gòu)。7、 以上是常見 的 原因，如果尚無法解決，請(qǐng)確認(rèn)是否存在以下的問題：1. 客戶端的版本與服務(wù)器不一致 解決方法：安裝與服務(wù)器相同的客戶端版本。用戶直接操作數(shù)據(jù)庫添加用戶數(shù)據(jù) 解決方法：通過服務(wù)管理器或 SDK 添加用戶數(shù)據(jù)。七、發(fā)送文件問題處理a) 發(fā)送文件機(jī)制1、客戶端發(fā)送小于 1M 文件、多人會(huì)話窗口文件 (所有文件 )、離線文件由服務(wù)器 Filesever 處理。2、客戶端一對(duì)

25、一發(fā)送大于 1M 的文件優(yōu)先 p2p連接， p2p連接不成功由服務(wù)器中轉(zhuǎn)。3、客戶端沒有 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式傳送文件 權(quán)限或 建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接失敗 時(shí)，大于 3M 的文件由服務(wù)器 SessionServer 處理，小于 3M 的文件由 FileServer 處理。b) 發(fā)送文件問題表現(xiàn)1、所有用戶都無法發(fā)送文件，包括服務(wù)器本機(jī)。2、RTX服務(wù)器本機(jī)可以發(fā)送離線文件，但其他客戶端收不到。3、局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以收發(fā)文件，但外網(wǎng)用戶無法收發(fā)。4、客戶端發(fā)送大于 3M的文件失敗，發(fā)送小文件、離線文件正常。c）發(fā)送文件問題處理1、所有用戶都無法發(fā)送文件，包括服務(wù)器本機(jī)登錄的RTX 客戶端。分析原因：i. FileServer 服務(wù)停止或異常。ii. RTXServerConifg 文件夾里的配置文件 IP 地址不正確。 解決方法：端口可能被占用。查看服務(wù)器安裝目錄下 LogsFileServer.log 日志是否異常，端口有沒有 被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改 RTX 服務(wù)器安裝目錄下 rtxserver.xml （ RTX2008 以前版本放在服務(wù)器安裝目錄下，2008 正式版以后版本放在Config 下）文件 Fileserver 的端口（如下圖所示） ，然后在 “騰訊通 RTX 管理器 ”重啟 Fileserver 服務(wù)。ii. 服務(wù)器的 I