旅游高峰期應(yīng)急處置預(yù)案

1、 旅游高峰期應(yīng)急處置預(yù)案一、目的為做好旅游旺季游客分流工作，維護(hù)旅游秩序，確保安全、有序、暢通，朱雀國家森林公園景區(qū)制定了旅游旺季游客分流、分流方案。景區(qū)旅游旺季根據(jù)實(shí)際情況確定。黃金周、節(jié)假日、大型活動(dòng)等一定時(shí)間后，匯總游客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，判斷景區(qū)游客人數(shù)是否達(dá)到峰值（萬人）。達(dá)到高峰時(shí)，啟動(dòng)高峰旅游分流和分流方案，實(shí)施客流分流，妥善安排游客。2. 范圍本方案適用于我景區(qū)3-10月及節(jié)假日旅游高峰期（景區(qū)日接待量為1萬人時(shí)為紅色預(yù)警狀態(tài)）的旅游接待應(yīng)急處置?；驹恚?、做好準(zhǔn)備，提前做好防范。節(jié)假日前，做好游客預(yù)報(bào)工作，及早安排部署，確保旅游旺季各項(xiàng)工作安全有序開展。2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。規(guī)劃

2、在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照分級(jí)管理、分級(jí)應(yīng)對(duì)、條塊結(jié)合、塊基化的原則實(shí)施。本方案啟動(dòng)后，各有關(guān)部門（組）要圍繞本部門（組）職責(zé)，認(rèn)真制定專項(xiàng)工作方案（方案），明確本部門（組）的具體領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、方式和步驟）。工作時(shí)間和溝通方式等3、反應(yīng)迅速，處理果斷。假日旅游工作具有任務(wù)覆蓋面廣、工作內(nèi)容多的特點(diǎn)。要結(jié)合實(shí)際，圍繞各組群職責(zé)，建立快速反應(yīng)的工作處理體系，確保對(duì)出行高峰期可能出現(xiàn)的各種情況做出快速反應(yīng)和及時(shí)信息傳遞。準(zhǔn)確、靈敏、快速的工作處理，果斷而有效。三、組織和工作職責(zé)（一）朱雀景區(qū)在高峰時(shí)段接收應(yīng)急指揮中心總司令：副司令員：成員：各部門中層管理人員指揮部要做好各類旅游突發(fā)事件的預(yù)報(bào)工

3、作，指導(dǎo)各職能組做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?？偛肯略O(shè)6個(gè)工作職能組，專門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)出行高峰期的應(yīng)急工作。(2) 應(yīng)急準(zhǔn)備指揮中心和職能組：（一）接待區(qū)超出容量時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備景區(qū)接待應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)在景區(qū)接待容量可能超出容量時(shí)，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（二）交通應(yīng)急準(zhǔn)備交通應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)對(duì)可能滯留游客、車輛擁堵的場所（場所）做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。(3) 充足的人員準(zhǔn)備后勤保障應(yīng)急小組辦公廳組織招聘一批臨時(shí)工或志愿者，并登記相關(guān)聯(lián)系方式。景區(qū)高峰期出現(xiàn)人員短缺時(shí)，可安排人員協(xié)助各組團(tuán)成員。一、景區(qū)接待應(yīng)急工作組總體負(fù)責(zé)：具體負(fù)責(zé)：成員：管理部、市場部旅游服務(wù)中心負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)和自駕游客的接待，做好門票銷售和統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)向總

4、部和各工作組反饋游客人數(shù)信息。接待、解釋、安慰等2、交通應(yīng)急工作組總體負(fù)責(zé)：具體負(fù)責(zé)：成員：主要負(fù)責(zé)對(duì)高峰時(shí)段進(jìn)出景區(qū)停車場的車輛進(jìn)行指揮引導(dǎo)。目前，景區(qū)新增臨時(shí)停車場3個(gè)。工作人員需要統(tǒng)籌安排，將車隊(duì)車輛和自駕車輛安排在合適的停車位。車輛亂停后避免堵車。待上述停車場全部飽和，其余車輛無停車位后，工作人員負(fù)責(zé)將游客引導(dǎo)至景區(qū)內(nèi)應(yīng)急停車位，并在適當(dāng)位置停車。三、旅游疏散應(yīng)急工作組總體負(fù)責(zé)：具體負(fù)責(zé)：成員：在高峰時(shí)段或突發(fā)公共事件等人流密集的情況下，景區(qū)各景區(qū)值班人員將及時(shí)疏散、分流游客，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)游客高峰時(shí)段的不滿或不滿及時(shí)、耐心解釋，確保游客愉快游覽。4、高峰期應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)總體負(fù)

5、責(zé)：具體負(fù)責(zé)：成員：負(fù)責(zé)景區(qū)高峰時(shí)段突發(fā)事件的應(yīng)急處置，以及旅游事故的搶險(xiǎn)救治。緊急救援隊(duì)成員名單：隊(duì)長：團(tuán)隊(duì)成員：景區(qū)管理員5. 高峰時(shí)段餐飲住宿應(yīng)急小組總體負(fù)責(zé)：具體負(fù)責(zé)：會(huì)員：酒店管理部（一）餐飲住宿應(yīng)急小組負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)有條件的農(nóng)戶和農(nóng)戶利用閑置的空房間提前準(zhǔn)備床鋪、被褥等物品，并動(dòng)員小店準(zhǔn)備充足的水、面包等方便食品，以備不時(shí)之需。積極應(yīng)對(duì)旅游高峰的發(fā)生。游客用餐和住宿困難。（2）在食品和飲料短缺的情況下，增加臨時(shí)膳食供應(yīng)，準(zhǔn)備方便食品。在保證游客食品安全的前提下，動(dòng)員景區(qū)農(nóng)家樂或組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶開展臨時(shí)餐飲接待，盡量擴(kuò)大接待能力，滿足游客需求。（3）總則食宿緊張時(shí)，可在景區(qū)賓館、農(nóng)家樂中適當(dāng)協(xié)

6、調(diào)住宿或加床，保證游客住宿。住宿緊張情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)介紹游客到縣城住宿。6.后勤保障應(yīng)急小組總體負(fù)責(zé)：具體負(fù)責(zé)：成員：負(fù)責(zé)監(jiān)督應(yīng)急所需的一切物資和救援物品的準(zhǔn)備工作，在高峰期統(tǒng)一安排和分發(fā)所需物資，負(fù)責(zé)應(yīng)急運(yùn)輸車輛的調(diào)度和臨時(shí)人員的安排。五、管理措施（一）交通安全管理措施1、在民族村龍?zhí)稖峡诒獪暇皡^(qū)沿線交通辦公室，設(shè)置臨時(shí)人員和外派警務(wù)人員值守，指揮疏導(dǎo)交通，確保車輛安全通行；西漢高速路口酒店停車場和南良停車場周邊出口，停車場安排值班人員引導(dǎo)進(jìn)入核心服務(wù)區(qū)的車輛安全有序通過。2.實(shí)施交通管制。除園區(qū)內(nèi)通勤車輛外，七座以上（含七座）的客車均禁止進(jìn)入民族村以上景區(qū)，并在服務(wù)區(qū)內(nèi)實(shí)行分流。3、嚴(yán)格控制

7、無“通行證”車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)；按照關(guān)于加強(qiáng)園區(qū)車輛管理的通知，加強(qiáng)車輛管理。4、根據(jù)服務(wù)區(qū)內(nèi)車輛停車位總數(shù)，當(dāng)核心景區(qū)停車場飽和時(shí)，閘機(jī)立即與服務(wù)區(qū)溝通，要求車輛進(jìn)入核心內(nèi)民族村及以上景區(qū)內(nèi)，服務(wù)區(qū)交通指揮部引導(dǎo)來園車輛為游客服務(wù)。中心周圍的區(qū)域被轉(zhuǎn)移。5.加強(qiáng)道路巡查，對(duì)高速公路沿線車輛進(jìn)行導(dǎo)流、分流，加大對(duì)交通違法行為的查處力度，積極消除各類交通違法行為，確保重點(diǎn)路段和路口安全暢通。6、安排外部警力控制園區(qū)內(nèi)車輛行駛速度，嚴(yán)防車輛超速行駛，確保安全。（二）核心景區(qū)（點(diǎn)）游客交通安全管理措施：分流景區(qū)、景區(qū)、旅游線路的游客：A. 黃金周、小長假、節(jié)假日及大型活動(dòng)前，制定值班表，領(lǐng)導(dǎo)輪班，保持溝

8、通暢通。b、制定重點(diǎn)防范區(qū)域應(yīng)急人員疏散預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。1、售票及檢票口、游客服務(wù)中心、后勤保障部門等重點(diǎn)崗位實(shí)行24小時(shí)值班制度，密切關(guān)注客流，及時(shí)清點(diǎn)入園游客和車輛數(shù)量。在旅游旺季，加強(qiáng)聯(lián)系，定期上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。在主要路口、地點(diǎn)、景區(qū)，將增派人員維持秩序，引導(dǎo)游客。并利用電子顯示屏、廣播等方式對(duì)游客進(jìn)行引導(dǎo)和宣傳。2.根據(jù)景區(qū)內(nèi)旅游步道實(shí)際情況，臨時(shí)安排人員加大景區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)管理力度，落實(shí)管理員現(xiàn)場提示，引導(dǎo)游客快速通行，加強(qiáng)景區(qū)管理。游客滯留步道，確保游客安全有序通行。3、嚴(yán)格按照關(guān)于加強(qiáng)假期安全管理方案實(shí)施游客分類管理，所有團(tuán)體游客由營銷人員全天陪同管

9、理，確保團(tuán)隊(duì)成員安全；4、對(duì)于有組織的旅客，管理部門將安排專人指導(dǎo)，確保旅客出行安全。5. 加強(qiáng)檢票人員對(duì)散客（游客）的詢問，密切關(guān)注是否有單人或老幼陪同的詢問，確保游客人身安全。6.增加游客在旅游步道巡邏的密度，并使用電子麥克風(fēng)提醒過往游客注意步行安全。（三）觀光車安全管理措施：1、游客在旅游高峰期乘坐客流量大的觀光巴士。工作人員將引導(dǎo)乘客有序上車，維護(hù)現(xiàn)場秩序。2. 嚴(yán)禁中途停車、上下或掉頭，嚴(yán)禁超速、超載。3、做好游客上下車安全提示和行車提示，確保乘客安全。4、乘車高峰時(shí)，指揮中心通知后勤保障部門啟動(dòng)應(yīng)急車輛運(yùn)送游客。(4) 索道安全管理措施：1、旅游高峰期，上下站客流量大。工作人員將引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站，并增派管理人員維持現(xiàn)場秩序。2、根據(jù)車站客流情況，及時(shí)關(guān)閉正常進(jìn)站通道，引導(dǎo)旅客在出入口排隊(duì)進(jìn)站。3、持快速通票的旅客和接待任務(wù)貴賓，由工作人員引導(dǎo)進(jìn)入貴賓通道上車。（五）廁所管理措施1、從旅游高峰開始，客流量大，后勤保障部門派專人引導(dǎo)游客有序上廁所。2、宿舍樓1-3層及酒店大堂廁所開放供游客使用。3、做好景區(qū)衛(wèi)生間的衛(wèi)生維護(hù)管理和游客使用過程的安全管理，確保游客安全。六、工作要求進(jìn)入旅游旺季，旅游應(yīng)急指揮部人員和各職能部門應(yīng)急工作組要保持信息24小時(shí)暢通。嚴(yán)格遵守景區(qū)作息時(shí)間和值班制度。遇到涉及食品、住房