領(lǐng)導(dǎo)者的“情商”修養(yǎng)

1、.：.；指點(diǎn)者的“情商涵養(yǎng)現(xiàn)代心思科學(xué)研討以為，才干，是個(gè)體社會(huì)人勝利地完成各項(xiàng)社會(huì)實(shí)際活動(dòng)所必需的個(gè)性心思特征。它有兩層含義：一是指個(gè)體人實(shí)踐的個(gè)性心思特征，即一個(gè)人曾經(jīng)具備并表現(xiàn)出來的個(gè)性心思特征，國外心思學(xué)家稱之為“成就，是個(gè)體社會(huì)人在先天遺傳根底上后天習(xí)得的結(jié)果；二是指個(gè)體人潛在個(gè)性心思特征，即個(gè)體社會(huì)人雖未明顯表現(xiàn)、但將能夠開展并必將會(huì)表現(xiàn)出來的個(gè)性心思特征，又稱“性向，同樣是個(gè)體社會(huì)人在先天遺傳根底上后天習(xí)得的結(jié)果。潛在個(gè)性心思特征，是實(shí)踐個(gè)性心思特征的根底和前提；其結(jié)果，必然是要向?qū)嵺`個(gè)性心思特征轉(zhuǎn)化。在社會(huì)實(shí)際和任務(wù)實(shí)際中人們不難發(fā)現(xiàn)，凡從事任何一項(xiàng)社會(huì)實(shí)際活動(dòng)或任務(wù)的人，都需

2、求具備相應(yīng)的才干。這其中，必然會(huì)反映出個(gè)體社會(huì)人的特有個(gè)性亦稱“人格。擔(dān)任著各種指點(diǎn)責(zé)任的人，更不會(huì)例外。從對(duì)指點(diǎn)者調(diào)查的角度來看，個(gè)體指點(diǎn)者的心思素質(zhì)，是其指點(diǎn)才干的前提和根底，但素質(zhì)并不完全等于才干。在科學(xué)化、知識(shí)化、信息化、現(xiàn)代化快速開展的社會(huì)里，心思素質(zhì)好的指點(diǎn)者，還應(yīng)同時(shí)具備諸多優(yōu)秀的才干，如口頭表達(dá)才干、書面表達(dá)才干、現(xiàn)代管理才干、科學(xué)研討才干、良好自控才干等等。筆者以為，這其中，遭到現(xiàn)代社會(huì)普遍關(guān)注和深化研討的指點(diǎn)者心思才干的一個(gè)重要方面“情商，尤其值得引起各級(jí)各類指點(diǎn)者的高度注重，理應(yīng)成為新世紀(jì)指點(diǎn)者加強(qiáng)本身涵養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一、指點(diǎn)者“情商命題的不容逃避性所謂情商EQ，是“

3、情感智商心情智力的簡稱。它是當(dāng)代心思科學(xué)的一個(gè)重要概念，其研討和調(diào)查的對(duì)象，主要包括個(gè)體社會(huì)人的才干兩個(gè)主要方面把握本人的才干、感知他人的才干。早先，兩位美國心思學(xué)家曾在一書中提出了情趣商數(shù)的假設(shè)干要素。以后，美國哈佛大學(xué)格爾曼教授初次將其簡稱為情商EQ。時(shí)至今日，國內(nèi)外專家都一致以為，“情商，不僅是社會(huì)個(gè)體人心思才干的重要反映，也是其諸多實(shí)踐才干的必需根底?，F(xiàn)已開展成為國際市場(chǎng)關(guān)注和調(diào)查各類人才本身情況的一項(xiàng)重要內(nèi)容和重要調(diào)查方面。而這兩種才干，對(duì)于當(dāng)前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下肩負(fù)著復(fù)雜而艱巨的指點(diǎn)責(zé)任的社會(huì)個(gè)體人來說，顯得尤為重要和必不可少。有專家預(yù)言，世紀(jì)的指點(diǎn)力量，不僅僅是對(duì)現(xiàn)代知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌

4、握，更重要的是掌握了現(xiàn)代知識(shí)的指點(diǎn)者的“情商EQ情況。因此筆者在這里說，在新世紀(jì)，在全面建立小康社會(huì)的歷史條件下，提出并研討指點(diǎn)者“情商問題這個(gè)命題，不僅是一種客觀真實(shí)，而且是不容逃避的一個(gè)重要現(xiàn)實(shí)問題。二、指點(diǎn)者加強(qiáng)“情商涵養(yǎng)的幾個(gè)主要方面作為一個(gè)新世紀(jì)的指點(diǎn)者，倘假設(shè)不能很好地把握本人，就不能夠很好地指點(diǎn)他人；倘假設(shè)無法客觀地感知他人，便無法真正地去指點(diǎn)他人。這是一個(gè)顛簸不破的真理。無數(shù)現(xiàn)實(shí)證明，具有良好人格的指點(diǎn)者，必然會(huì)有較高的指點(diǎn)任務(wù)素質(zhì)和處理現(xiàn)實(shí)問題的才干；反之，沒有或是短少良好人格，其指點(diǎn)任務(wù)素質(zhì)和處理實(shí)踐問題的才干，也都只能是虛偽的、外表的、暫時(shí)的、無太多本質(zhì)性意義的。由于，具

5、有良好人格的指點(diǎn)者必然會(huì)表達(dá)出具有相當(dāng)感染力和號(hào)召力的正確的本性和才干，諸如勤勞、耿直、自律、老實(shí)、仁慈、英勇、簡樸、守信、盡職盡責(zé)、公正正派等等；而人格低下的指點(diǎn)者那么必然會(huì)表現(xiàn)出其無德無能的諸多特征無私、貪鄙、欺瞞、奢侈、懶惰、冷漠、嫉妒、殘忍、背信棄義、為所欲為等等。由此可見，現(xiàn)實(shí)生活中某些人將“無私貪欲、利己排他、以大欺小、爾虞吾詐、趨炎附勢(shì)、討好賣乖、強(qiáng)者為王等推崇為所謂“才干，其實(shí)只不過是一種將動(dòng)物特征擬人化的表現(xiàn)而已，與現(xiàn)代社會(huì)人所應(yīng)具備的才干并沒有多大關(guān)系。筆者在一些書稿中曾經(jīng)指出，經(jīng)過漢化并結(jié)合中國社會(huì)實(shí)踐，指點(diǎn)者的“情商EQ涵養(yǎng)，主要包括以下種“把握本人、感知他人的心思才干

6、：、直覺自知才干。所謂“直覺，是指在未作任何深化的分析研討的情況下，僅據(jù)景象和直接覺得而產(chǎn)生的對(duì)事物的印象。雖然只是“憑印象，卻是本身長期的實(shí)際閱歷的總結(jié)，本質(zhì)也是對(duì)客觀世界的反映結(jié)果。例如，經(jīng)過對(duì)以“立黨為公、執(zhí)政為民為本質(zhì)的“三個(gè)代表重要思想的學(xué)習(xí)，直覺這是新世紀(jì)加強(qiáng)執(zhí)政黨建立、穩(wěn)定和開展執(zhí)政位置的當(dāng)代中國馬克思主義的必需，這就是“直覺的結(jié)果。所謂“自知，是指冷靜、全面、不受外界干擾地客觀認(rèn)識(shí)客觀事物的才干。一個(gè)有獨(dú)立思想的指點(diǎn)者，并非就一定會(huì)是一個(gè)具有自知才干的指點(diǎn)者。而只需具有了良好正確的自我認(rèn)識(shí)的指點(diǎn)者，才能夠是一個(gè)具有“自知才干的人。從諸多分析研討中他們可以看出，類似鄭培民這樣的新

7、世紀(jì)指點(diǎn)者的優(yōu)秀代表，其良好自我認(rèn)識(shí)充分反映在其“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的指點(diǎn)實(shí)際活動(dòng)中，應(yīng)該說，這樣的指點(diǎn)者的“自知才干，是很強(qiáng)、很突出的。顯然，直覺自知才干，是個(gè)體指點(diǎn)者諸多實(shí)踐指點(diǎn)才干的重要根底。、了解平衡才干。所謂了解，是指真實(shí)意義上的明白、了解、懂。包括對(duì)本人、對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境、對(duì)外人等諸多方面。試想，倘假設(shè)沒有了解才干，他們對(duì)于“三個(gè)代表重要思想內(nèi)涵中“精華是解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，主題是大力開展中國特征社會(huì)主義，中心是永遠(yuǎn)堅(jiān)持黨的先進(jìn)性，本質(zhì)是立黨為公、執(zhí)政為民，實(shí)際要求是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，任務(wù)重點(diǎn)是在建立中國特征社會(huì)主義過程中不斷強(qiáng)化并開展執(zhí)政

8、黨本身建立，義務(wù)目的實(shí)現(xiàn)中國最寬廣人民群眾的共同富有等完好實(shí)際體系的認(rèn)識(shí)，就會(huì)是模糊不清的，踐行起來就必然會(huì)是口頭外表的，甚至是言行不一的。實(shí)際起來，要具備了解才干，包括兩個(gè)根本條件：首先，要擅長了解人包括本人，關(guān)鍵是要以關(guān)愛、平等為心思根底的設(shè)身處地和實(shí)事求是。凡是人云亦云、先入為主、心存偏見或習(xí)慣戴著“有色眼鏡對(duì)待人或事的人，都不能夠是真正可以善解人意的人。其次，擅長了解客觀事物，關(guān)鍵是要深化地、多角度地對(duì)待客觀事物，掌握事物開展的客觀規(guī)律，凡是一知半解、不求甚解、只注重外表景象的人，都不是真實(shí)意義上具有了解才干的人。所謂平衡，本意是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的力作用在一個(gè)物體上，各個(gè)力相互抵消，使

9、物體處于相對(duì)靜止的形狀。這一點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中諸多良好的指點(diǎn)實(shí)際案例里曾經(jīng)有了不少反映：一些指點(diǎn)者勇于實(shí)際、大膽創(chuàng)新的心思特征，之所以可以顯出與另一些指點(diǎn)者之間的區(qū)別，一是執(zhí)政責(zé)任這個(gè)客觀事物對(duì)其大腦進(jìn)展刺激所產(chǎn)生作用的強(qiáng)度，較其他人強(qiáng)；二是其中樞神經(jīng)系統(tǒng)的機(jī)能形狀突出反映出一種舍己為公、不怕困難、不辭辛勞的形狀；三是其神經(jīng)活動(dòng)類型屬于那種在神經(jīng)活動(dòng)過程中的興奮和抑制開展處于一種平衡形狀的人。這種興奮和抑制開展的“平衡，就是他們所說的“平衡。顯然，了解平衡才干是現(xiàn)代指點(diǎn)者諸多實(shí)踐才干的重要根底。、控制激動(dòng)才干。所謂“激動(dòng)，是指個(gè)體人的感情遭到外界事物的劇烈刺激，使言語、行為出現(xiàn)非明智景象的一種心

10、思反映。感情遭到外界事物的刺激，是指點(diǎn)者的指點(diǎn)任務(wù)實(shí)際過程中不可防止的一種必然景象；尤其是責(zé)任重、壓力大、困難多的指點(diǎn)者，其遭遇外界施與的劇烈刺激更是在所難免。在這種情況下，能否可以堅(jiān)持冷靜和明智即區(qū)分是非、利害關(guān)系以及控制住本人的感情和行為，是個(gè)體指點(diǎn)者的一種必不可少、難能可貴的根底才干。分析以為，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的普通指點(diǎn)者來說，容易使之失去明智的普通有這樣幾種情況：一是遭到劇烈刺激例如外界施與的嫉妒、攻擊、冤枉、譏諷、以致尊嚴(yán)遭到踐踏、人格遭到侮辱等，二是遭遇困難、波折、失敗等宏大壓力時(shí)，三是本人的指點(diǎn)實(shí)際活動(dòng)為上司、下級(jí)甚至家人所不了解的情況下，四是出于人的天性有時(shí)顧及虛偽的“面子，五是當(dāng)

11、本人的指點(diǎn)思緒和行為遭到頑固守舊之人的堅(jiān)決妨礙的時(shí)候等?！凹?dòng)的方式大致也有這樣幾種：一種是直接“激動(dòng)，在言語或行為上明顯失控，采取過激言辭或行動(dòng)；一種是間接“激動(dòng)，崇尚“冷戰(zhàn)、萎靡不振、消極對(duì)抗。為什么說，“百折不撓和“生命不息斗爭不止，是新世紀(jì)合格指點(diǎn)者良好自我認(rèn)識(shí)的根本開展趨向？由于，倘假設(shè)易激動(dòng)、易喪失明智，指點(diǎn)者便無力正確應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的諸多復(fù)雜環(huán)境和突發(fā)事件的，也不能夠具有良好指點(diǎn)才干。顯然，控制激動(dòng)才干是指點(diǎn)者諸多實(shí)踐才干的重要根底。、自我鼓勵(lì)才干。所謂“自我鼓勵(lì)，是指振奮精神，自我進(jìn)展激發(fā)鼓勵(lì)。作為現(xiàn)代社會(huì)的指點(diǎn)者，該當(dāng)不論是在什么樣的境遇之下，都能一直堅(jiān)持旺盛的斗志、激發(fā)鼓勵(lì)本

12、人不斷奮進(jìn)，這是保證其正視現(xiàn)實(shí)、恪盡職守、順應(yīng)環(huán)境的一種必備指點(diǎn)才干。普通說來，指點(diǎn)者的境遇不外乎有三種情況：佳境條件優(yōu)越、“高人一等、倍受推崇；順境條件普通、“飽食整天、無甚煩惱；逆境遭遇失敗、面對(duì)波折、內(nèi)心受傷。倘假設(shè)不加強(qiáng)自我鼓勵(lì)才干的涵養(yǎng)，在這三種境遇下的指點(diǎn)者，都容易迷失自我，短少前進(jìn)動(dòng)力，淡化指點(diǎn)責(zé)任。因此，指點(diǎn)者的“自我鼓勵(lì)才干也有三種主要反映：在佳境中，可以防止因自以為是、沾沾自喜、得意忘形而走向錯(cuò)誤；在順境中，可以防止因無所用心、不思進(jìn)取、混天過日而遭遇失?。辉谀婢持?，可以防止因悲觀憤懣、浮躁激動(dòng)、消極頹廢而喪失人格。由于事物的螺旋開展性，在不少現(xiàn)代指點(diǎn)者的指點(diǎn)實(shí)際過程中，上

13、述三種境遇都能夠會(huì)交替出現(xiàn)，因此，其“自我鼓勵(lì)才干的作用，應(yīng)該是顯而易見的。顯然，自我鼓勵(lì)才干是指點(diǎn)者諸多實(shí)踐才干的重要根底。、接受波折才干。所謂波折，是指指點(diǎn)者在進(jìn)展指點(diǎn)實(shí)際活動(dòng)的過程中，遭遇困難和妨礙或是失利和失敗之后的一種心情感受。既然是稱之為“心情感受，自然也能靠心情的調(diào)理來進(jìn)展積極地應(yīng)對(duì)。所謂“接受波折才干，實(shí)踐就是指指點(diǎn)者對(duì)自我的情感、心情的自我調(diào)理才干。有心思學(xué)家說，“一切勝利的故事都伴隨著一些失敗的故事，兩者獨(dú)一的不同在于，那些最終勝利的人們能在每次失敗之后都重新站起來。這就映證了“失敗是勝利之母的那句俗話，既闡明了接受波折的必然性，又闡明了具備接受波折才干的必要性及其重要性。

14、科學(xué)研討以為，由人的心思構(gòu)成規(guī)律所決議，當(dāng)勝利到來的時(shí)候，人的心思接受力呈現(xiàn)出正向開展趨勢(shì)；而當(dāng)波折到來的時(shí)候，人的心思接受力呈現(xiàn)出負(fù)向開展趨勢(shì)。因此，作為現(xiàn)代社會(huì)指點(diǎn)者的心思，接受勝利是沒有太大問題的，其接受才干表達(dá)也不會(huì)太充分；而接受波折，才真正是對(duì)指點(diǎn)者心思接受才干的考驗(yàn)。波折程度越深，考驗(yàn)就越大，其才干強(qiáng)弱的反映也就越明顯。這一點(diǎn)，在不少老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家的指點(diǎn)實(shí)際活動(dòng)過程中，都表達(dá)得非常充分。顯然，接受波折才干是指點(diǎn)者諸多實(shí)踐才干的重要根底。、揣摩他人內(nèi)心境感才干。所謂“揣摩，指的是對(duì)本身以外的事物包括人和事的推測(cè)、估量、估計(jì)、判別等?！爸褐?、百戰(zhàn)不殆。揣摩雖然是一種心思推測(cè)，

15、但絕對(duì)不是瞎猜、不是臆斷，而是必需以良好心態(tài)為根底、以實(shí)際閱歷總結(jié)為根據(jù)、以仔細(xì)分析思索為前提?？梢哉f，能否比較全面、客觀和準(zhǔn)確地推測(cè)、估量、估計(jì)、判別他人內(nèi)心境感或者是事物開展趨向，是現(xiàn)代指點(diǎn)者必需的一種根本功。沒有客觀的揣摩，就沒有客觀的指點(diǎn)。也就是說，倘假設(shè)沒有揣摩這種才干，其他指點(diǎn)才干便無從談起。由于現(xiàn)代指點(diǎn)者所面對(duì)的生活任務(wù)環(huán)境是復(fù)雜多樣的，面對(duì)的人包括上司、下級(jí)、群眾等也是形形色色的，因此研討人、分析人、認(rèn)識(shí)人、判他人，并針對(duì)不同情況來處理實(shí)踐問題的才干，對(duì)現(xiàn)代指點(diǎn)者來說，顯得尤為重要。為什么在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的一些指點(diǎn)者的思想方式總是顯得格外特殊，處理實(shí)踐問題的才干總是顯得比其他人很強(qiáng)

16、？很重要的一個(gè)緣由，就是由于其具有多角度揣摩客觀事物的才干。假設(shè)在實(shí)踐任務(wù)中或是處理實(shí)踐問題的時(shí)侯，幼稚無知、無的放矢，認(rèn)識(shí)淺浮、思想偏激，態(tài)度武斷、蠻橫無理，甚至是撲風(fēng)捉影、風(fēng)馬牛不相及，必然就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。尤其是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中少數(shù)惟我獨(dú)尊、心態(tài)不好、自以為是的指點(diǎn)者，在實(shí)踐指點(diǎn)任務(wù)中總是會(huì)產(chǎn)生揣摩他人內(nèi)心境感或是事物開展規(guī)律的思想錯(cuò)位情況，要么片面地否認(rèn)他人、要么錯(cuò)誤地估計(jì)情勢(shì)，導(dǎo)致客觀臆斷、牽強(qiáng)附會(huì)、不縱情理、強(qiáng)加于人的動(dòng)機(jī)行為，其結(jié)果往往都會(huì)是適得其反的。顯然，揣摩他人內(nèi)心境感才干是指點(diǎn)者諸多實(shí)踐才干的重要根底。、人際溝通才干。所謂“人際關(guān)系，是指人與人之間的動(dòng)態(tài)的、開展的聯(lián)絡(luò)過程。指點(diǎn)者是

17、社會(huì)人，而且是面對(duì)社會(huì)群眾且具有相當(dāng)社會(huì)責(zé)任的人，不能夠沒與人的交往。而這種人與人的動(dòng)態(tài)的、開展的聯(lián)絡(luò)才干，普通表達(dá)在指點(diǎn)者與本身以外的人包括家人、親屬、同事、上級(jí)、下級(jí)、群眾等等進(jìn)展交流時(shí)的言語、態(tài)度及其方式上。它可以比較清楚地反映出一個(gè)指點(diǎn)者的內(nèi)在涵養(yǎng)程度和文明品德水準(zhǔn)情況。研討以為，指點(diǎn)者良好的人際溝通才干該當(dāng)具備這樣幾個(gè)特征：一是人際交往深化有益，所留意溝通對(duì)象及過程是高層次、高質(zhì)量、積極有益的，可以“與君一席話，勝讀十年書；二是不論位置高低、身份貴賤，溝通雙方在交流過程中的一直處于平等形狀，沒有阿諛奉承、吹牛拍馬、居高臨下、不由分說、盛氣凌人、甚至以勢(shì)欺人的表現(xiàn)；三是溝通交流時(shí)的言語

18、和態(tài)度表達(dá)出真實(shí)、信任、誠意、謙和、不帶偏見或成見，沒有自命非凡、夸張其詞、言過其實(shí)、圓滑虛偽、不講誠信、甚至譏諷貶低；四是交往系出于任務(wù)或心思的需求，而非出于相互利用甚至貪占他人利益的需求等等。做到了這幾點(diǎn)，應(yīng)該可以說就具備了良好的人際溝通才干。需求強(qiáng)調(diào)留意的是，這里所說的“人際溝通才干，顯然與現(xiàn)實(shí)生活中某些人崇尚的那種“勾兌關(guān)系、“依傍錢款或權(quán)款等不正之風(fēng)，是完全不同的兩碼事。顯然，人際溝通才干是指點(diǎn)者諸多才干的重要根底。、人際關(guān)系調(diào)整才干。所謂“人際關(guān)系調(diào)整，是指指點(diǎn)者為順應(yīng)指點(diǎn)任務(wù)需求而對(duì)人際關(guān)系所做的妥善協(xié)調(diào)、調(diào)配或整頓的過程。面對(duì)不同利益群體的復(fù)雜、多樣、而且多變的人際關(guān)系進(jìn)展正確而有效的協(xié)調(diào)和調(diào)整的才干，本質(zhì)