任務(wù)1做一名合格的汽車維護學(xué)員資料

1、授課章節(jié)項目一：汽車維護基礎(chǔ)名稱任務(wù)一、做一名合格的汽車維護學(xué)員授課課時2授課形式理實一體化使用教具多媒體課件、卡片教學(xué)目的教學(xué)重點教學(xué)難點更新補充刪節(jié)內(nèi)容課外作業(yè)知識目標：1、熟悉汽車保養(yǎng)的目的和周期；2、熟悉汽車保養(yǎng)的常見項目和維護要求。技能目標：1、能說出汽車保養(yǎng)的目的和基本保養(yǎng)項目；2、能辨別不同車型保養(yǎng)周期的區(qū)別和影響保養(yǎng)周期的因素。行為習(xí)慣目標：1、從細微處入手培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。職業(yè)素養(yǎng)目標：1、培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德；2、養(yǎng)成學(xué)生團結(jié)協(xié)作的職業(yè)意識。3、養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、安全生產(chǎn)的職業(yè)意識1、理解記住保養(yǎng)的目的及周期安排2、熟悉汽車保養(yǎng)的常見項目和維護要求愛崗敬業(yè)、團

2、結(jié)協(xié)作、安全生產(chǎn)的職業(yè)意識和良好的工作習(xí)慣的培養(yǎng)保養(yǎng)檢查的主要工作形式及工作路徑1、保養(yǎng)檢查的主要目的和常見車型的保養(yǎng)檢查周期2、簡述車輛定期保養(yǎng)維修項目包括的系統(tǒng)教學(xué)后記授課主要內(nèi)容或板書設(shè)計項目一：汽車維護基礎(chǔ)任務(wù)一、做一名合格的汽車維護學(xué)員一、定期維護的目的1、人的平均壽命2、汽車的報廢制度3、保養(yǎng)目的：避免許多較大故障車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章的狀態(tài)中延長車輛的使用狀態(tài)顧客可享受經(jīng)濟安全的駕車體驗二、保養(yǎng)周期根據(jù)行駛里程確定保養(yǎng)周期根據(jù)間隔時間確定保養(yǎng)周期決定于 車型、車齡、車輛的使用地點和用途三、車輛定期保養(yǎng)項目及工作要求發(fā)動機冷卻系統(tǒng)燃油系統(tǒng)點火系統(tǒng)排放控制系統(tǒng)電氣系統(tǒng)底盤和車身空調(diào)系

3、統(tǒng)四、主要工作形式1、工作檢查2、目視檢查3 、定期更換零件4、緊固檢查5、機油和液位檢查五、布置任務(wù)：任務(wù)一：自學(xué)書上P220 頁，完成項目練習(xí)的相關(guān)題目的填寫；任務(wù)二：研讀完內(nèi)容后，按照這幾個步驟來練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的行為和職業(yè)素養(yǎng)。小結(jié)：學(xué)生總結(jié)教師評價作業(yè)：1、保養(yǎng)檢查的主要目的和常見車型的保養(yǎng)檢查周期2、簡述車輛定期保養(yǎng)維修項目包括的系統(tǒng)教學(xué)過程提問 3min提問法PPT 集中講解分鐘活動 2：討論“好的售后服務(wù)與差的售后服務(wù)給企業(yè)帶來什么”分鐘教師總結(jié)分鐘課堂教學(xué)安排主要教學(xué)內(nèi)容及步驟學(xué)生討論：如何做一名合格的汽車維護學(xué)員？引入、關(guān)于人的壽命、為了更好生活我們應(yīng)該做哪些？一、汽車定期維

4、護的目的新機動車報廢標準將改變過去以使用年限為主的考核指標，而更多地考量排放和安全技術(shù)狀況。其中汽車排放要求在此前的強制報廢標準中是沒有的，新標準將把其作為決定汽車報廢時間的主要考核指標。這將加快不少排放不合格的老款車型的淘汰速度保養(yǎng)的目的避免許多較大故障車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章的狀態(tài)中延長車輛的使用壽命顧客可享受經(jīng)濟安全的駕車體驗2、保養(yǎng)周期1）根據(jù)行駛里程確定保養(yǎng)周期2）根據(jù)間隔時間確定保養(yǎng)周期3）決定于車型、車齡、車輛的使用地點和用途二、我國汽車維護國家標準汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范標準中所提出的車輛各級維護的基本內(nèi)容和方法，使用與所有車型。三、汽車維護的分級1、日常維護日常維護是指以清

5、潔、補給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負責(zé)執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。2、一級維護一級維護是指除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為作業(yè)中心內(nèi)容，并檢查有關(guān)制度、操縱等安全部件，由維修企業(yè)負責(zé)執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。3、二級維護是指除一級維護作業(yè)之外， 以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、 轉(zhuǎn)向盤搖臂、制動蹄片、懸架等經(jīng)過一定時間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動機工作狀況和排通過提問來引入授課內(nèi)容。學(xué)生討論回答。分鐘活動 3：觀看視頻15分鐘教師總結(jié)PPT 填空分鐘氣污染控制裝置等，由維修企業(yè)負責(zé)執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。四、汽車維護的周期1、日常維護2、一級維護、二級維護3、常見

6、轎車品牌的定期保養(yǎng)周期豐田一般為每 5000 公里或 6 個月桑塔納為每 5000-7500 公里上海通用凱越為每 10000 公里或 6 個月寶馬轎車為每 10000-12000 公里或 2 年奧迪轎車為每 15000 公里或 1 年其他車型 標致 206 雪鐵龍新愛麗舍 為 15000 公里邁騰 10000 公里斯柯達明銳7500 公里活動 2：討論“好的售后服務(wù)與差的售后服務(wù)給企業(yè)帶來什么”要求： 1、小組討論，將好的方面寫到綠色卡片上，差的方面寫到紅色卡片上。、字寫大點、清楚些。、小組派代表進行解說。PPT 集中講解分鐘教師總結(jié)。二、汽車售后服務(wù)的流程4S 店是集汽車銷售、維修、配件和

7、信息服務(wù)為一體的銷售店。是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式整車銷售（ Sale）零配件（ Sparepart）售后服務(wù)（ Service）信息反饋等（ Survey）問題：大家都進過蘇果超市買過東西，在這一過程中你見過多少工作人員為你服務(wù)的？學(xué)生討論回答活動 3：觀看“汽車 4S店售后服務(wù)的流程”視頻?；顒?4：模擬售后服務(wù)的流程。分鐘布置作業(yè)教師總結(jié)服務(wù)的流程三、汽車售后服務(wù)人員的分工售后服務(wù)人員一般分為：服務(wù)經(jīng)理：、監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠的具體工作、對業(yè)務(wù)接待人員和索賠人員進行考核、負責(zé)索賠體系嚴格按 SGM索賠政策正常運作、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理、制定、安排和協(xié)調(diào)服

8、務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系、嚴格按照 SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工1 分鐘作5S 工作。7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進7 分鐘8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作， 控制管理及運作成本， 完成內(nèi)部擬訂的業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)接待：、及時熱忱地接待客戶， 并實行首問負責(zé)原則， 對所接待的客戶負責(zé)及時聯(lián)系和解答客戶疑問、嚴格按照本運作手冊的服務(wù)流程進行業(yè)務(wù)操作嚴格遵循 SGM索賠政策進行索賠操作維修人員：、嚴格遵守 SGM標準維修程序，對客戶車輛進行維修、保養(yǎng)、當維修內(nèi)容發(fā)生更改時，及時通知車間主管、做好車輛維修后的后續(xù)整理工作， 熟悉 SGM質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 , 認真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關(guān)人員內(nèi)訓(xùn)師 ( 內(nèi)訓(xùn) )/ 技術(shù)主管：、維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、確實落實 SGM對 ASC的技術(shù)培訓(xùn)計劃、確實掌控 ASC內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率， 并根據(jù)培訓(xùn)率的高低， 提出改進的意見和建議、對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核、收集和分析 重大技術(shù)案例、負責(zé)維