現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù) 教案 項(xiàng)目六 實(shí)施全面質(zhì)量管理（電子教案）

1、工程六實(shí)施全面質(zhì)量管理課時(shí)6任務(wù)內(nèi)容任務(wù)一實(shí)施全面質(zhì)量管理任務(wù)二認(rèn)識質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證體系能力培養(yǎng)專業(yè)能力. 了解質(zhì)量管理理論的開展階段.理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵.掌握全面質(zhì)量管理的舊七種工具和新七種工具的應(yīng)用.掌握IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容.掌握質(zhì)量認(rèn)證方法社會能力培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力、組織籌劃能力和生產(chǎn)管理能力。方法能力讓學(xué)生掌握理論與實(shí)踐結(jié)合的方法來解決生產(chǎn)管理實(shí)踐過程中出 現(xiàn)的問題教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)媒體課件演示、現(xiàn)場模擬企業(yè)經(jīng)營教學(xué)方法教學(xué)場所多媒體教室教 學(xué) 過 程教學(xué)內(nèi)容學(xué) 生 活 動(dòng)教學(xué) 目的明確 任務(wù)1、提出學(xué)習(xí)任務(wù)：各學(xué)習(xí)小組組織全體組員共同討論

2、，確定公司生產(chǎn)運(yùn)作管理計(jì)劃， 包括：確定企業(yè)類型、企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃、現(xiàn)場管理方案、質(zhì)量管理 方案等。2、任務(wù)要求：案例導(dǎo)入一一通過案例將學(xué)習(xí)任務(wù)具體化任務(wù)驅(qū)動(dòng)一一提出工作任務(wù)，驅(qū)動(dòng)學(xué)生進(jìn)行分析和思考任務(wù)實(shí)施一一讓學(xué)生通過討論的形式，來分析問題和解決問題思考 記錄1明 確學(xué) 習(xí)目 的。2激 發(fā)學(xué) 習(xí)興 趣。資訊相關(guān)知識：任務(wù)一實(shí)施全面質(zhì)量管理 一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的含義質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”，是反映產(chǎn)品、過程或 服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要（或要求）能力的特征和特性總和。二、質(zhì)量管理的開展.質(zhì)量檢驗(yàn)階段（QC）20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢 驗(yàn)所使用的手段是各

3、種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百 分之百的檢驗(yàn)。.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（SQC）這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。.全面質(zhì)量管理階段（TQM）最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根 堡姆，他在1961年發(fā)表的全面質(zhì)量管理一書中提出：“全面質(zhì)量 管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件 下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維 持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系J為全面質(zhì)量管理理論 做出突出貢獻(xiàn)的還有美國人戴明和朱蘭，以及石川馨、田口玄一等一 批日本質(zhì)量管理學(xué)家。這一時(shí)期，誕生了一系列質(zhì)量管理方法和工具， 如準(zhǔn)時(shí)化

4、生產(chǎn)、看板生產(chǎn)、質(zhì)量功能展開、田口方法、老七種工具、 新七種工具等。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范開展到以“顧客滿意” 為目標(biāo)。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文 化改造與重組的層面上，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，并被許多“世界級” 企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得持久競爭能力的質(zhì)量管理戰(zhàn) 略。學(xué)生 認(rèn)真 學(xué) 習(xí)， 記錄 相關(guān) 內(nèi)容1引 導(dǎo)學(xué) 生建 立分 析問 題的 方 法。2對 學(xué)生 進(jìn)行 知儲 備。三、全面質(zhì)量管理(一)全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想全面質(zhì)量管理(total quality management, TQM)是企業(yè)管理的 中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理的綱，它和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是一致

5、的。這就是 要求將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理與質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合起來。全面質(zhì)量管 理的基本指導(dǎo)思想有以下幾個(gè)方面。.質(zhì)量第一市場的競爭歸根結(jié)底就是質(zhì)量的競爭,企業(yè)的競爭能力和生存能力 主要取決于它滿足社會需求的能力。任何產(chǎn)品都必須到達(dá)所要求的質(zhì) 量水平，否那么就沒有或未完全實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，從而給消費(fèi)者、給社 會帶來損失。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量必須是第一位的，“質(zhì)量第一”的 指導(dǎo)思想已成為世界各國的共同認(rèn)識。.用戶至上“用戶至上”就是要樹立以用戶為中心，為用戶服務(wù)的思想。要使 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量盡可能滿足用戶的要求，用戶滿意了，產(chǎn)品才有 銷路，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的全體 職工必

6、須牢固樹立用戶至上的思想，不僅要做到產(chǎn)品質(zhì)量到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)， 而且要服務(wù)周到。同時(shí)還要倡導(dǎo)“下道工序就是用戶”的思想，不合 格的零部件不能轉(zhuǎn)給下道工序。只有這樣，用戶才能買得放心、用得 滿意。.事前控制為主質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的，這說明事前控制是 提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在生產(chǎn)過程中，檢驗(yàn)屬于事后控制，它可 以防止不合格品流入市場，但不能決定不合格品的生產(chǎn)。所以影響產(chǎn) 品質(zhì)量好壞的真正原因并不在于檢驗(yàn)，而主要在于設(shè)計(jì)和制造。設(shè)計(jì) 質(zhì)量是先天性的，在設(shè)計(jì)時(shí)就已決定了質(zhì)量的等級和水平；而制造只 是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，是符合性質(zhì)量。但二者不可偏廢，都應(yīng)重視。.強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話數(shù)據(jù)是客觀事物的定量

7、反映，用數(shù)據(jù)說話就是用事實(shí)說話。這就要 求在全面質(zhì)量管理工作中必須具有科學(xué)的工作作風(fēng)，在研究問題時(shí)不 能滿足于一知半解和外表現(xiàn)象，對問題的處理不但要有定性分析，還 要進(jìn)行定量分析，做到心中有“數(shù)二這樣可以防止主觀盲目性。在全面質(zhì)量管理中廣泛地采用了各種統(tǒng)計(jì)方法和工具，其中用得最 多的有“七種工具”，即因果圖、排列圖、直方圖、相關(guān)圖、控制圖、 分層法和調(diào)查表。常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法有回歸分析、方差分析、多元 分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、時(shí)間序列分析法等。.突出人的積極因素與質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段相比擬,全面質(zhì)量管理階段格 外強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極因素的重要性。這是因?yàn)楝F(xiàn)代生產(chǎn)多為大規(guī)模系 統(tǒng)，環(huán)節(jié)眾多，聯(lián)系密

8、切復(fù)雜，遠(yuǎn)非單純靠質(zhì)量檢驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)方法能夠 奏效的。必須調(diào)動(dòng)人的積極因素，加強(qiáng)質(zhì)量意識，發(fā)揮人的主觀能動(dòng) 性，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一就是全體人 員參加的管理，“質(zhì)量第一，人人有責(zé)”。1962年日本在我國“鞍鋼憲 法”三結(jié)合小組的啟發(fā)下開展了質(zhì)量管理小組活動(dòng)，對保證和提高質(zhì) 量起了很大的作用。要提高質(zhì)量意識，調(diào)動(dòng)人的積極因素，一靠教育，二靠規(guī)范，需要 通過教育培訓(xùn)和考核，同時(shí)還要依靠有關(guān)質(zhì)量的立法以及必要的行政 手段等各種激勵(lì)及處分措施。（二）全面質(zhì)量管理的方法PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它 是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)

9、量管理活動(dòng)的全部過程, 就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán), 不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。P （Plan） 計(jì)劃階段，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃。D （Do） 執(zhí)行階段，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中內(nèi)容的細(xì)節(jié)。C （Check）檢查階段，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出 問題。A （Action） 處理階段，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的 經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn), 未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、 圖像化和科學(xué)化。它具有如下

10、特點(diǎn)。（1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。（2）不斷前進(jìn)，不斷提高。PDCA循環(huán)是一個(gè)綜合性的循環(huán)。四、質(zhì)量管理思想.六西格瑪管理六西格瑪（Six Sigma, 6o六西格瑪是摩托羅拉公司創(chuàng)造的術(shù)語， 用來描述在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)時(shí)的目標(biāo)和過程。西格瑪（。）是統(tǒng)計(jì)員用 的希臘字母，指準(zhǔn)偏差。術(shù)語六西格瑪指換算為百萬分之3. 4的錯(cuò)誤/ 缺陷率的流程變化（六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差）尺度）是一種能夠嚴(yán)格、集中和 高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原那么和技術(shù)。它包含了眾多管理 前沿的先鋒成果，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量本錢的大 幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。六西格瑪管理的

11、基本理念如下。（1）真正關(guān)注顧客。（2）無邊界合作，也叫全面合作。（3）以數(shù)據(jù)（事實(shí)）驅(qū)動(dòng)管理。（4）針對過程采取措施。（5）主動(dòng)（預(yù)防性）管理。（6）追求完美但容忍失敗。.朱蘭的質(zhì)量管理思想美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）最重要的質(zhì)量管理思想 表現(xiàn)在他的質(zhì)量管理“三部曲”和質(zhì)量“螺旋”理論。朱蘭認(rèn)為，產(chǎn)品中的質(zhì)量問題80%是由于管理不善引起的，要提高 產(chǎn)品質(zhì)量，就必須抓住籌劃、控制、改進(jìn)這三個(gè)主要環(huán)節(jié)，即質(zhì)量計(jì) 劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。這一管理模式稱為“朱蘭三部曲”。五、質(zhì)量管理工具（-）質(zhì)量管理的舊七種工具（1）分層法。分層法又叫分類法，是整理質(zhì)量數(shù)據(jù)的一種重要方 法。它是把

12、所收集起來的數(shù)據(jù)按不同的目的加以分類，將性質(zhì)相同、 生產(chǎn)條件相同的數(shù)據(jù)歸為一組，使之系統(tǒng)化，便于找出影響產(chǎn)品質(zhì)量 的具體因素。（2）排列圖。排列圖也叫巴雷特圖、主次因素分析圖和ABC法。 它是用來找出影響質(zhì)量的主要因素的一種方法。它一般由兩個(gè)縱坐標(biāo)、 一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)長方形和一條折線組成。左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如 件數(shù)、金額、時(shí)間等）；右邊的縱坐標(biāo)表示頻率；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量 的各種因素，按頻數(shù)大小自左至右排列；長方形的高度表示因素頻數(shù) 的大小；折線由表示各因素的累計(jì)頻率的點(diǎn)連接而成。（3）因果圖。因果圖是整理和分析影響產(chǎn)品（工程、工作）質(zhì)量 的各因素（原因）之間的關(guān)系，即表示質(zhì)量特性與原因之

13、間的關(guān)系的 一種工作圖。它又稱因果分析圖、樹枝圖或魚刺圖。（4）直方圖。直方圖又稱質(zhì)量分布圖和質(zhì)量散布圖。它是將數(shù)據(jù) 按大小順序分成假設(shè)干間隔相等的組，以組距為底邊，以落入各組的頻 數(shù)為高所構(gòu)成的矩形圖。直方圖是用來整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，從中找出規(guī)律, 用以判斷和預(yù)測生產(chǎn)過程中質(zhì)量好壞的一種常用工具。（5）管理圖。管理圖，又稱控制圖。它是用于分析和判斷工序是 否處于穩(wěn)定狀態(tài)，帶有管理界限的圖。它有分析用管理圖和控制用管 理圖兩類。前者專用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，并且用來 分析產(chǎn)生異常波的原因；后者專用于控制工序的質(zhì)量狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 并消除工藝過程的失調(diào)現(xiàn)象。（6）散布圖。散布圖，又稱相關(guān)圖。

14、它是在處理計(jì)量數(shù)據(jù)時(shí)，分 析、判斷、研究兩個(gè)相對應(yīng)的變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，并明確相 關(guān)程度的一種方法。（7）調(diào)查表。調(diào)查表，又稱檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表，它是為分層收 集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的圖表，用來進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析。可根據(jù) 不同的目的要求，設(shè)計(jì)多種多樣的調(diào)查表。（二）質(zhì)量管理的新七種工具日本在開展全面質(zhì)量管理的過程中通常將關(guān)聯(lián)圖、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖統(tǒng)稱為“新七種工具”。（1）關(guān)聯(lián)圖。關(guān)聯(lián)圖，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種 方法。它也叫關(guān)系圖。（2）KJ法。KJ法是日本川喜田二郎提出的一種質(zhì)量管理工具?！癒J” 二字取的是川喜（KAWAJI）英

15、文名字的第一個(gè)字母。這一方法是從錯(cuò) 綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解 決問題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計(jì)方法。統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù) 據(jù)說話，而KJ法那么主要用事實(shí)說話，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新 問題。（3）系統(tǒng)圖。是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。在質(zhì)量管理中，為了到達(dá)某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段; 而為了采取這一手段，又需考慮它下一級的相應(yīng)的手段。這樣，上一 級手段就成為下一級手段的行動(dòng)目的。如此這樣，把要到達(dá)的目的和 所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，做出圖形。（4）矩陣圖。矩陣圖，是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有 對應(yīng)

16、關(guān)系的各個(gè)因素列成一個(gè)矩陣圖；然后，根據(jù)矩陣圖的特點(diǎn)進(jìn)行 分析，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)（或著眼點(diǎn)）的方法。（5）矩陣數(shù)據(jù)分析法。矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū) 別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè) 分析數(shù)據(jù)的矩陣。它是一種定量分析問題的方法。目前，在日本尚廣 泛應(yīng)用，只是作為一種“儲藏工具”提出來的。應(yīng)用這種方法，往往 需求借助電子計(jì)算機(jī)來求解。（6） PDPC 法。PDPC 法（process decision program chart 的英 文縮寫），又稱過程決策程序圖法。它是在制訂到達(dá)研制目標(biāo)的計(jì)劃階 段，對計(jì)劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果作出預(yù)測，并相應(yīng)

17、地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣，在計(jì)劃執(zhí)行過程中，遇到不 利情況時(shí)，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行，以便 到達(dá)預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。它不是走著看，而是事先預(yù)計(jì)好。7.箭條圖箭條圖法，又稱矢線圖法。箭條圖又叫矢線圖，是用網(wǎng)絡(luò)的形式來 安排一項(xiàng)工程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說明其作業(yè)之間的關(guān)系，以期高 效率管理進(jìn)度的一種方法。其用途主要是用來安排工程、事項(xiàng)的日歷 進(jìn)度，尤其是較復(fù)雜的進(jìn)度。它是計(jì)劃評審法在質(zhì)量管理中的具體運(yùn) 用，使質(zhì)量管理的計(jì)劃安排具有時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。它有利于 從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住關(guān)鍵線路，集中力量，按時(shí)和提前完成 計(jì)劃。任務(wù)二認(rèn)識質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證體系一、I

18、SO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和開展全球經(jīng)濟(jì)的開展，要求貿(mào)易中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要有共同的語 言和準(zhǔn)那么，作為質(zhì)量評價(jià)所依據(jù)的基礎(chǔ)。為適應(yīng)全球性質(zhì)量體系認(rèn)證 的多邊互認(rèn)、減少技術(shù)壁壘和貿(mào)易壁壘的需要，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 （International Standard Organized ， ISO）在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)興旺國家質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，通過協(xié)調(diào)各國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異, 于1987年發(fā)布IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)，并于 1994年發(fā)布IS09000族國際標(biāo)準(zhǔn)版本(ISO 9000 Family)oIS09000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織建立、實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體 系，是質(zhì)量管理體

19、系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部 門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易 中促進(jìn)相互理解和信任。IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工業(yè)興旺國家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)的術(shù)語和概念，有助于推動(dòng) 組織的質(zhì)量管理的國際化，在消除貿(mào)易壁壘、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿 意程度等方面產(chǎn)生了積極和深遠(yuǎn)的影響。IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的公布，得到了世界各國的普遍關(guān)注和廣泛采 用，促使各國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)統(tǒng)一在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基 礎(chǔ)之上。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來，得到100多個(gè)國家和地區(qū)的采用， 并轉(zhuǎn)化為該國的國家標(biāo)準(zhǔn)。我國于1988年等

20、效采用IS09000標(biāo)準(zhǔn)，1992年將等效采用改為等 同采用，1994年后等同采用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)版本。2000年至2003年 陸續(xù)發(fā)布了等同采用2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)，包括： GB/T19000、GB/T1900K GB/T19004 和 GB/T190n 標(biāo)準(zhǔn)。2008年、2015年兩次修訂IS09000標(biāo)準(zhǔn)。二、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成IS09000族有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：TS09000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語一一講述質(zhì)量管理方面的基 礎(chǔ)理論和一些關(guān)鍵的名詞解釋；IS09001質(zhì)量管理體系 要求一一從保障顧客利益的角度出 發(fā)提出一些基本的質(zhì)量管理要求，常用于認(rèn)證或顧客驗(yàn)

21、廠；IS09004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南圍繞經(jīng)營業(yè)績， 兼顧企業(yè)、顧客、員工等諸方面利益團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)做好每一項(xiàng)工作，為 企業(yè)提供了改進(jìn)業(yè)績的參考方法；IS019011質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南一一為認(rèn)證審 核、內(nèi)部審核、驗(yàn)廠審核等審核工作提供了工作方法和參考。1809000:2015作為選用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是名詞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，代替 IS09000:2008 標(biāo)準(zhǔn)。IS09001:2015 標(biāo)準(zhǔn)代替 1809001:2008 標(biāo)準(zhǔn)。1509004:2009 標(biāo)準(zhǔn)代替 1509004:2000 標(biāo)準(zhǔn)。18019011:2011 標(biāo)準(zhǔn)代替 IS0190n：2002 標(biāo)準(zhǔn)。三、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理原那么IS