藥店管理制度藥房?jī)?nèi)部管理規(guī)范

1、文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持興國(guó)友邦大藥房?jī)?nèi)部管理規(guī)范第一章 總則一、企業(yè)文化二、企業(yè)精神三、經(jīng)營(yíng)理念四、經(jīng)營(yíng)方針第二章機(jī)構(gòu)職能一、機(jī)構(gòu)設(shè)置二、部、室主要工作職責(zé)1、信息管理部工作職責(zé)2、采購(gòu)管理部工作職責(zé)3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作職責(zé)4、營(yíng)銷管理部工作職責(zé)5、質(zhì)檢部工作職責(zé)6、行政辦公室工作職責(zé)第三章服務(wù)規(guī)范一、文明用語(yǔ)二、文明忌語(yǔ)三、公共衛(wèi)生四、禮儀規(guī)范（一）、常用禮節(jié)（二）、禁忌行為第四章行政管理一、物價(jià)管理規(guī)范二、計(jì)量管理規(guī)范三、文秘管理規(guī)范四、收發(fā)存管理規(guī)范五、辦公用品管理規(guī)范六、記錄管理規(guī)范七、電腦機(jī)房管理規(guī)范1文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯

2、,歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持第五章崗位職責(zé)1、總經(jīng)理崗位職責(zé)2、前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)3、店長(zhǎng)崗位職責(zé)4、藥品采購(gòu)崗位職責(zé)5、倉(cāng)管員崗位職責(zé)6、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)7、收銀員崗位職責(zé)8、保安崗位職責(zé)9、信息員崗位職責(zé)10、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)11、出納崗位職責(zé)12、質(zhì)檢員崗位職責(zé)第六章 勞動(dòng)人事管理一、人員聘用二、人事管理1、管理人員及部門負(fù)責(zé)人任職原則與方法。2、管理人員及部門負(fù)責(zé)人條件。3、管理人員及部門負(fù)責(zé)人選拔程序。4、一般員工的聘任原則與聘任條件。三、勞動(dòng)管理第七章 員工培訓(xùn)管理一、組織管理二、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)安排第八章財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)收支管理（一）業(yè)務(wù)收入

3、管理.商品銷售收入核算管理.其他業(yè)務(wù)收入核算管理.營(yíng)業(yè)外收入核算管理2文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 （二）商品采購(gòu)特項(xiàng)支出管理.預(yù)付貨物支付管理.采購(gòu)入庫(kù)商品物項(xiàng)支付管理（三）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理.經(jīng)營(yíng)用開支管理的基本原則.營(yíng)業(yè)費(fèi)用支付項(xiàng)目.管理費(fèi)用支付項(xiàng)目.財(cái)務(wù)費(fèi)用支付項(xiàng)目（四）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用開支管理要求二、會(huì)計(jì)核算管理（一）會(huì)計(jì)核算原則與人員配置（二）會(huì)計(jì)核算方法與要求第九章安全保衛(wèi)管理一、防火管理二、防盜治安保衛(wèi)管理第十章 附則興國(guó)友邦大藥房管理規(guī)范細(xì)則第一章 總則一、堅(jiān)持健康無(wú)價(jià)，友邦有情的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)。二、

4、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，求真務(wù)實(shí)，求精創(chuàng)新，服務(wù)百姓的企業(yè)精神。三、堅(jiān)持嚴(yán)把質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，開拓進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念。四、堅(jiān)持質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一，顧客至上的經(jīng)營(yíng)方針。第二章機(jī)構(gòu)職能一、按照科學(xué)、合理、適用、有效的原則，設(shè)置行政辦公室、信息管理部、采購(gòu)業(yè) 務(wù)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、質(zhì)檢,倉(cāng)管部、營(yíng)業(yè)部（大堂）等部室。二、部（室）主要工作職責(zé)1、信息管理部主要負(fù)責(zé)收集整理市場(chǎng)信息、商品信息、價(jià)格信息，準(zhǔn)確、全面、快 速地辦理商品入庫(kù)，內(nèi)部調(diào)撥、折讓、銷售廠商退貨、商品報(bào)損、價(jià)格調(diào)整等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2、采購(gòu)業(yè)務(wù)部，主要負(fù)責(zé)采集藥品市場(chǎng)行情以及供貨關(guān)系汲時(shí)組織暢銷品種的采購(gòu)。 建立誠(chéng)實(shí)守信快速供貨，質(zhì)量可靠的

5、藥品采供網(wǎng)絡(luò)。合理確定藥品價(jià)格和各種規(guī)費(fèi)。努 力拓展新業(yè)務(wù)，開發(fā)新品種，開發(fā)新市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。做好，做活，做新藥品經(jīng) 營(yíng)業(yè)務(wù)。3文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部，主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、費(fèi)用、資產(chǎn)的管理。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)理好財(cái)，管好家 及時(shí)準(zhǔn)確全面地提供經(jīng)營(yíng)管理信息和發(fā)展時(shí)勢(shì)進(jìn)展情況，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠依 據(jù)。4、質(zhì)檢倉(cāng)管部，主要負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量檢測(cè)和庫(kù)有藥品的養(yǎng)護(hù)，以及藥品的配發(fā)。努 力做好防火防盜、防鼠、防潮、防劣工作，確保經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量。5、營(yíng)銷管理部，主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的產(chǎn)品營(yíng)銷及人員管理等相關(guān)工

6、作。6、行政辦公室，主要負(fù)責(zé)人事教育，行政后勤，各種植桑等方面的管理，協(xié)助總經(jīng) 理管理事務(wù)工作。第三章 服務(wù)規(guī)范一、根據(jù)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)特點(diǎn)正確使用文明用語(yǔ)，營(yíng)造一種熱情和諧的購(gòu)物環(huán)境。要 使用：“您好，歡迎光臨，您需要什么幫助，要我?guī)湍x購(gòu)適用對(duì)癥的藥品嗎？對(duì)不起， 請(qǐng)諒解，謝謝！再見！下次歡迎您的再次光臨”等文明用語(yǔ)。二、嚴(yán)禁不文明行為，杜絕禁忌語(yǔ)言。嚴(yán)禁講：“不知道，你自己找，你不會(huì)看嗎？ 你看不看，隨你便，你沒長(zhǎng)眼睛”等不文明語(yǔ)言。三、注重公共衛(wèi)生，保持美觀、清潔、整齊的工作和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。做到每一天一小掃， 每周一大掃，認(rèn)真搞好清潔衛(wèi)生工作。不隨地吐痰，倉(cāng)庫(kù)賣場(chǎng)等重要地方不得抽煙、亂 丟雜物

7、。四、堅(jiān)持微笑服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。每位工作人員接待顧客，包括對(duì)待供應(yīng)商都 必須態(tài)度和藹，熱情周到，服務(wù)到位，百問(wèn)不厭，百拿不煩，直至顧客滿意為止。行政 管理人員必須實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，顧客無(wú)論找到誰(shuí)誰(shuí)都不得推委，拖延，認(rèn)真辦好。為每 一位顧客負(fù)責(zé)到底，直到顧客滿意為止。把顧客滿意度作為判斷每一位工作人員的行為 標(biāo)準(zhǔn)。五、禮儀規(guī)范（一）常用禮儀、堅(jiān)持微笑服務(wù)，一線營(yíng)業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝，站立服務(wù)，等待顧客時(shí)必須站立， 雙手交握于身前或交叉于身后。、接待顧客堅(jiān)持用文明用語(yǔ)，與顧客對(duì)話要掌握分寸，熱情而不失尊嚴(yán)。認(rèn)真研 究與不同顧客對(duì)話時(shí)的技巧，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。、在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。、與顧客有誤

8、解時(shí)應(yīng)先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，冉婉言解釋說(shuō)明原因。、對(duì)顧客的抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇接受，虛心傾聽和改進(jìn)自己的工作與言行。、向顧客推薦介紹藥品時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、全面、到位，不得用帶欺騙性的言行攪亂生 意。、要樹立拾金不昧的精神，檢到財(cái)物積極聯(lián)系失主和主動(dòng)交到辦公室進(jìn)行登記， 辦公室登記后必須張貼招領(lǐng)告示。、盡可能多地記住常來(lái)顧客尊稱并主動(dòng)打招呼，讓顧客有倍受重視和親切的感覺。4文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持、晚班接近下班或已到下班時(shí)間不能有煩燥情緒和趕走顧客的言行舉止。、遇有自己能解決的事情，應(yīng)及時(shí)向上報(bào)告并協(xié)助處理。（二）禁忌

9、行為1、避免使用口頭禪、避免使用口頭禪；、盡量減少使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；、不得直接批評(píng)顧客的言行；、不得對(duì)顧客大呼喊叫；、不得和顧客爭(zhēng)辨；、不得私下批評(píng)顧客、同事、上司，更不得吵口打架；、不得有損壞公司信譽(yù)的言行；、不得泄露公司機(jī)密；2、行為方面、不得強(qiáng)拉顧客，爭(zhēng)搶生意；、不得瞪著眼睛看顧客；、不得對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)；、不得一面接待顧客，一面和其他人聊天；、不得在上班時(shí)間吃東西，更不得在營(yíng)業(yè)大廳吃零食；、不得在藥店內(nèi)打盹，或有不雅的姿態(tài)；、不得在藥店聚集一起大聲嘻戲或聊天；、不得在藥店看書刊雜志；、不得擅自離開工作崗位；、不得在工作時(shí)間內(nèi)接待親友（特殊情況必須批準(zhǔn)）；（11）、不得在工作時(shí)間接打私人電話，

10、特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)，但也最好長(zhǎng)話短說(shuō)。第四章行政管理一、物價(jià)管理規(guī)范1、商品銷售價(jià)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和合理的毛利率兩個(gè)因素來(lái)確定。國(guó)家定價(jià)產(chǎn)品按國(guó) 家定價(jià)銷售，企業(yè)定價(jià)產(chǎn)品實(shí)行隨行就市，合理確定零售價(jià)。2、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的物價(jià)政策，實(shí)行一品一簽。做到標(biāo)簽書寫工整、規(guī)范、內(nèi)容 詳細(xì)，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確。3、柜臺(tái)貨架上的商品應(yīng)做到有貨有簽，貨簽對(duì)稱，簽項(xiàng)齊全，以便上級(jí)有關(guān)部門及 消費(fèi)者的監(jiān)督檢查。5文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持4、物價(jià)調(diào)整必須有憑 據(jù)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).5、物價(jià)管理員進(jìn)行物價(jià)調(diào)整后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行更

11、正和服務(wù)處理。二、計(jì)量管理規(guī)范1、計(jì)量器具必須報(bào)經(jīng)計(jì)量管理部門檢驗(yàn)合格后方可使用，零配件對(duì)號(hào)配套，不混亂,不丟失。2、不使用刻線不清，磨損變形的計(jì)量器具，不使用字值難以辯認(rèn)，零件不全的計(jì)量 器具。3、妥善保管使用衡器，使用時(shí)做到移動(dòng)平放，調(diào)準(zhǔn)零點(diǎn)，稱物時(shí)輕手輕放，保證計(jì) 量準(zhǔn)確，保持器具清潔。三、文秘管理規(guī)范（一）文件收發(fā)管理規(guī)范、新有收文統(tǒng)一由辦公室接收處理；辦理讀閱工作。、發(fā)文由部門起草報(bào)總經(jīng)理審定后，由辦公室辦理印發(fā)工作。、各類來(lái)文先由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)處理意見后，由辦公室傳送相關(guān)部門處理，并督促 執(zhí)行和上報(bào)處理結(jié)果及有關(guān)情況。、收發(fā)文件統(tǒng)一由辦公室分類裝訂成冊(cè)妥善保管。（二）辦公用品管理規(guī)范

12、、各部門所需辦公用品必須提出申購(gòu)計(jì)劃報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé) 購(gòu)置，并辦理好領(lǐng)用登記。、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的方針，各部門應(yīng)按實(shí)際需要領(lǐng)用辦公用品，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。、辦公用品只能用于辦公，嚴(yán)禁移作他用或私用。（三）印章管理規(guī)范、行政公章、財(cái)務(wù)專用章、合同專用章等冠有興國(guó)友邦大藥房的印章都必須由專 人管理妥善保管。、各類印章的簽蓋都必須辦理本部的相關(guān)業(yè)務(wù)，有加蓋要求而不損壞公司利益的 相關(guān)業(yè)務(wù)才能使用印蓋。行政公章必須有法人代表簽注意見的文件才能使用，或有法人 代表委托書，在委托范圍之內(nèi)的事項(xiàng)。、更項(xiàng)作廢的公章，應(yīng)及時(shí)交辦公室統(tǒng)一保管或銷毀。四、電腦機(jī)房管理規(guī)范、非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)信機(jī)房，

13、因工作需要查閱有關(guān)資料的部門，應(yīng)報(bào)經(jīng) 理批準(zhǔn)后指定人員提供相關(guān)情況，不能讓無(wú)關(guān)人員擅自上機(jī)操作，查閱數(shù)據(jù)。、保護(hù)機(jī)房環(huán)境，確保電腦正常安全運(yùn)行，做好防盜、防火、防鼠、防塵等相關(guān) 保護(hù)工作。、打印其他文件資料，必須造冊(cè)登記，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。嚴(yán)禁替外單位或個(gè)人打印資6文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 料。、搞好計(jì)算機(jī)受權(quán)管理，操作員的操作號(hào)、數(shù)據(jù)的修改、沖賬、調(diào)價(jià)等重要環(huán)節(jié) 都必須由特權(quán)員授權(quán)，方可辦理。、搞好數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全及電腦的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第五章 崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)一、總經(jīng)理是董事會(huì)委派或任命負(fù)責(zé)

14、處理日常經(jīng)營(yíng)管理工作的最高組織者和領(lǐng)導(dǎo) 者。二、必須確保公司資產(chǎn)的有效、快速、安全 運(yùn)轉(zhuǎn)和增值，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形 象，努力拓展新業(yè)務(wù)、新品種，提高公司市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)能力，把興國(guó)友邦大藥房打造 成為百性滿意的藥房。三、必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針、政策，遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，帶頭執(zhí) 行董事會(huì)的決定、決議和各項(xiàng)規(guī)章制度，為百性營(yíng)造一個(gè)安全、可靠、有效的良好購(gòu)藥 環(huán)境。四、正確處理好國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系，保證各位股東利益最大化。五、組織制定與實(shí)施長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和近期工作計(jì)劃，以及年度、季度發(fā)展目標(biāo)和細(xì)劃各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健，快速發(fā)展。六、銳意改革、努力創(chuàng)新，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式，

15、積極探索城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)模式多樣化 的藥品經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新路子、新方法、新局面，塑造友邦大藥房新形象。七、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)管理， 建立與健全各種內(nèi)部管理規(guī)章制度，做到合法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理，快速發(fā)展。八、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，廣泛吸取各種優(yōu)秀人才，選拔任命好中層領(lǐng)導(dǎo)干部，做到量才 適用，人盡其才，打造一支政治過(guò)硬，技術(shù)精湛，訓(xùn)練有素的藥品經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍。九、在公司內(nèi)部具有經(jīng)營(yíng)管理和行政管理的統(tǒng)一指揮權(quán)。對(duì)員工有錄用、提撥、獎(jiǎng) 懲、辭退權(quán)；在經(jīng)營(yíng)管理上有經(jīng)營(yíng)品種，營(yíng)銷方式的選擇權(quán)，在財(cái)務(wù)上有財(cái)產(chǎn)資金使用 的支配權(quán)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。副總經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理搞好分管工作，認(rèn)真當(dāng)

16、好參謀充分發(fā)揮助手作用。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針、政策、遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的 各項(xiàng)規(guī)章制度和決定、決議。三、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高經(jīng)營(yíng)決策和組織才能。四、經(jīng)常深入一線，搞好市場(chǎng)調(diào)查研究，針對(duì)性地提出改進(jìn)意見與建議。五、認(rèn)真搞好分管工作，協(xié)調(diào)部門之間、員工之間的關(guān)系，促進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的如期完 成。六、負(fù)責(zé)督促與審查分管職能部門工作計(jì)劃， 經(jīng)營(yíng)方案，檢查上期目標(biāo)任務(wù)完成情 況，提出改進(jìn)意見與建議，供總經(jīng)理決策。7文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持.七、主動(dòng)參與企業(yè)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正錯(cuò)誤。八

17、、受總經(jīng)理委托，代理主持日常全盤工作。店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)藥品賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與管理工作。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)及方針、政策和公司的決定、決議與各項(xiàng) 規(guī)章制度。三、依照藥品管理法和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理規(guī)范要求切實(shí)搞好銷售藥品的質(zhì) 量管理工作。做到無(wú)蟲咬、無(wú)變質(zhì)、無(wú)灰塵。四、搞好藥品陳列管理。賣場(chǎng)藥品必須按照藥品功能主治進(jìn)行規(guī)范陳列， 擺放整齊、 美觀、營(yíng)造一種舒適、美觀的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。五、搞好效期促銷工作。對(duì)有效期剩余6個(gè)月以內(nèi)的藥品都必須列入催銷范圍， 分 配催銷計(jì)劃，落實(shí)催銷任務(wù)，做到任務(wù)到人，責(zé)任到崗，經(jīng)常督促月底公布進(jìn)度，落實(shí) 下一步催銷措施。嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查。六、認(rèn)真搞好營(yíng)銷

18、管理，做到月初有計(jì)劃，月底有總結(jié)，月中有檢查，確保月標(biāo)任 務(wù)的每期完成。做到任務(wù)到人，責(zé)任到崗。努力進(jìn)取，爭(zhēng)取和諧的濃厚氛圍。七、經(jīng)常掌握好賣場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋市場(chǎng)需求信息。特別是臨床品種和特殊消費(fèi) 者的需求要求。同時(shí)組織好各柜組缺貨計(jì)劃的編制與及時(shí)補(bǔ)貨。八、密切員工關(guān)系、關(guān)心員工生活，經(jīng)常與員工溝通與談心，經(jīng)常掌握員工思想動(dòng) 態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良苗頭，把問(wèn)題處理在萌芽之中，營(yíng)造一種既認(rèn)真嚴(yán)肅又生動(dòng)活潑的人 文環(huán)境。九、把握好黃金銷售時(shí)機(jī)，不失時(shí)機(jī)地開展好形式多樣的促銷活動(dòng)。認(rèn)真做好各種 贈(zèng)品的派送管理。充分發(fā)揮贈(zèng)品的應(yīng)有作用。十、教育員工文明經(jīng)商，禮貌待客，認(rèn)真搞好精神文明建設(shè)以及監(jiān)督服務(wù)規(guī)范要

19、求。十一、認(rèn)真開好周一晨會(huì)，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)時(shí)有要求，會(huì)后有效果，也可隨著 交班后開展總結(jié)工作，布置任務(wù)，表彰先進(jìn)，鞭策落后。重點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)。藥品采購(gòu)崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)以及相關(guān)公司的規(guī)章制度。二、必須認(rèn)真審查確認(rèn)供貨企業(yè)的法定資格與藥品質(zhì)量管理水平以及商業(yè)信譽(yù)。三、認(rèn)真審查供貨單位銷售人員的合法資格及其相關(guān)條件。四、嚴(yán)格審批首營(yíng)品種的合法性，有效性和效益性，并填制首次經(jīng)營(yíng)藥品審批表報(bào) 經(jīng)管企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及人員和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。五、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，做到合法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理，對(duì)供貨商都必須簽訂一年一次有 明確質(zhì)量要求的購(gòu)貨合同。六、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行購(gòu)貨合

20、同的質(zhì)量條款，保持購(gòu)貨合同的嚴(yán)肅性。七、認(rèn)真搞好市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化情況，積極果斷地采取相應(yīng)措施，調(diào)整8文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持. 采購(gòu)計(jì)劃，選擇優(yōu)秀供貨商。按經(jīng)營(yíng)藥品的合法性、流動(dòng)性和效益性的原則，搞好藥品 采購(gòu)工作。八、在嚴(yán)把藥品質(zhì)量的前提下，最大限度地?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)品種，并且經(jīng)常掌握藥品庫(kù)存 數(shù)量、變化情況，及時(shí)補(bǔ)充缺貨品種，常規(guī)品種缺貨率不得超過(guò)3%。九、堅(jiān)持你無(wú)我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我丟和有保有壓的原則，根據(jù)不同時(shí)期的藥品 銷售特點(diǎn)，及時(shí)采購(gòu)適銷對(duì)路的藥品。合理高速 安排藥品庫(kù)存結(jié)構(gòu)。十、堅(jiān)

21、持先進(jìn)快銷的經(jīng)營(yíng)方針，藥品采購(gòu)必須做到多品種，少批量的采購(gòu)方法，確保藥品無(wú)超期積壓，無(wú)失效報(bào)損，無(wú)假冒偽劣。十一、堅(jiān)持效益原則。嚴(yán)格把握市場(chǎng)藥品價(jià)格行情，盡量降低采購(gòu)成本，提高經(jīng)營(yíng) 效益。十二、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，合理確定藥品零售價(jià)格，其根據(jù)是同一座城市市場(chǎng) 行情和合理的企業(yè)毛利率為重要條件，進(jìn)行合理確定，在品種與品種之間允許有虧有賺， 充分發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，搞好商品流通。十三、建立藥品供貨廠商檔案，掌握供應(yīng)商的法人身份，供應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格及扣率。倉(cāng)管員崗位職責(zé)一、必須熟悉藥品質(zhì)量管理要求和處置方法。二、根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)特點(diǎn)與要求，按照藥品理化性能和貯存條件及要求合理分類、分項(xiàng)存 放。三、建立品種登記卡，

22、真實(shí)、全面及時(shí)地得到反映，認(rèn)真將庫(kù)存等內(nèi)容進(jìn)行記錄。四、按照安全、合理、節(jié)約、有序的原則，搞好商品存放。做到整齊、牢固堆垛， 間距規(guī)范，合理利用倉(cāng)庫(kù)。并按規(guī)定做好貨位編號(hào)一欄表。五、在養(yǎng)護(hù)員的指導(dǎo)下，做好倉(cāng)庫(kù)的溫濕度管理，保證藥品在適宜的條件下儲(chǔ)存。六、確保庫(kù)房安全，做好防盜、防火、防鼠、防蟲、防塵、防水、防潮等方面的工 作。不準(zhǔn)在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫(kù)房，下班時(shí)應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，并切斷 電源。七、認(rèn)真做好藥品出入庫(kù)的清點(diǎn)。做到品名、數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)與出入 庫(kù)單相一致。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守國(guó)家藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度，牢 固樹立“質(zhì)量第一，信譽(yù)至

23、上，服務(wù)第一，顧客至上”的思想，根據(jù)顧客意愿提供服務(wù) 與藥品，不能違背顧客意愿推銷其他不相關(guān)的藥品。二、上班時(shí)間必須儀表大方，穿統(tǒng)一工衣，配戴工號(hào)牌，不準(zhǔn)用崗，不準(zhǔn)打手機(jī)（接 電話不超2分鐘），不隨地吐痰，不準(zhǔn)看報(bào)紙雜志，不準(zhǔn)亂丟雜物，不準(zhǔn)做與賣場(chǎng)無(wú)關(guān) 的事。三、要文明經(jīng)商，禮貌待客。四、要正確引導(dǎo)顧客選購(gòu)藥品，認(rèn)真搞好服務(wù)咨詢，對(duì)藥品的作用，適用范圍，用9文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 量用法必須準(zhǔn)確到位，不能夸大其詞。向顧客介紹藥品必須語(yǔ)氣和藹，熱情周到。五、要把握好藥品效期，決不能推銷過(guò)期藥品，確保

24、百姓的用藥安全。六、要做到買藥退貨一樣周到，生人熟人一樣熱情，閑時(shí)忙時(shí)一樣接待，白班晚班 一樣認(rèn)真，大戶小戶一樣對(duì)待。七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)友愛，不準(zhǔn)打架吵口，拖攬客戶。八、牢固樹立店興我榮，店衰我恥的主人翁精神，切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法利益。九、愛護(hù)公共財(cái)物，合理發(fā)放贈(zèng)品，搞好產(chǎn)品營(yíng)銷。十、認(rèn)真搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到每日一小掃，每周一大掃。十一、齊心協(xié)力搞好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防盜竊事故的發(fā)生，嚴(yán)禁在大廳賣場(chǎng)內(nèi)抽煙。十二、認(rèn)真做好補(bǔ)貨計(jì)劃，認(rèn)真填寫品名、產(chǎn)地、規(guī)格和數(shù)量。十三、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，做到明碼標(biāo)價(jià)，一貨一價(jià)，不準(zhǔn)提級(jí)提價(jià)，以劣充好， 短稱少兩。十四、接受群眾監(jiān)督，傾聽顧客的批評(píng)與建議，及時(shí)改進(jìn)工作，糾

25、正錯(cuò)誤，反饋信 息。十五、搞好商品陳列，按品種、規(guī)格、劑型或用途分類整齊擺放，價(jià)格類別標(biāo)志放 置準(zhǔn)確到位，字道清浙。保持貨、架、柜、窗清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。收銀員崗位職責(zé)一、必須熱愛本職工作，忠于職守，盡心盡責(zé)。二、及時(shí)調(diào)配足夠零鈔，準(zhǔn)確錄入銷售商品數(shù)量，收取等額的現(xiàn)金。三、審核銷售商品與電腦顯示商品的產(chǎn)地、規(guī)格是否一致。四、上班時(shí)間應(yīng)穿工衣，配戴工號(hào)牌上崗。五、服務(wù)應(yīng)熱情周到，有條不紊，保證銷售現(xiàn)金的準(zhǔn)確，不得接受與銷售無(wú)關(guān)白條 沖抵現(xiàn)金。六、上班時(shí)間不得串崗聊天、打手機(jī)或從事與收銀無(wú)關(guān)的事。七、下班時(shí)應(yīng)按標(biāo)額清點(diǎn)好銷貨款，確保銷售款的準(zhǔn)確無(wú)誤。八、嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付。九、上班時(shí)間不得帶

26、現(xiàn)金上崗，不得查看電腦數(shù)據(jù)。十、愛護(hù)收銀機(jī)器，搞好衛(wèi)生。保安崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司開發(fā)中心的安全保衛(wèi)、防火、防盜工作。二、堅(jiān)持工作崗位不能擅自脫崗離崗。 在賣場(chǎng)值班時(shí)，負(fù)責(zé)顧客包裹的寄存和保管 工作。維護(hù)賣場(chǎng)的工作秩序，安排好門口的車輛停放。做到有序停放，過(guò)道暢通。三、必須穿工衣，戴工號(hào)牌上班。10文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持.四、負(fù)責(zé)公司郵件及報(bào)紙的收發(fā)工作，不得丟失和扣留郵件、報(bào)紙。五、上班時(shí)間或上班前不行喝酒，在賣場(chǎng)不得抽煙。六、夜班保安在工作人員下班后應(yīng)及時(shí)布好防盜自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。一有異常情況，應(yīng)

27、及時(shí)尋找原因和報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理。信息員崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，熟悉公司電腦銷售程序，搞好電腦環(huán)境維護(hù)，做好防鼠、防蟲、 防塵工作。二、準(zhǔn)備及時(shí)地把已驗(yàn)收的貨物做好入庫(kù)登錄工作，做到品名、產(chǎn)地、規(guī)格、條型 碼、供價(jià)、零售價(jià)相一致。三、填寫藥品價(jià)格標(biāo)簽，做到一貨一簽，項(xiàng)目齊全，字跡清晰，一目了然。四、憑領(lǐng)導(dǎo)簽字的調(diào)價(jià)單及時(shí)調(diào)整價(jià)格， 更換價(jià)格標(biāo)簽，并按藥品庫(kù)存打印調(diào)價(jià)單 報(bào)財(cái)會(huì)入帳。五、經(jīng)常自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，對(duì)標(biāo)簽錯(cuò)價(jià)，條型碼錯(cuò)誤引發(fā)價(jià)格錯(cuò)誤，高出 部分退還顧客，低價(jià)部份由經(jīng)辦人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。六、準(zhǔn)確及時(shí)地辦理分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的退貨手續(xù)， 準(zhǔn)確核定退貨總價(jià)額，交財(cái)會(huì)部入 帳，造成損失

28、由負(fù)責(zé)人全部賠償。七、迅速準(zhǔn)確地辦理內(nèi)部調(diào)撥，經(jīng)常注意藥品庫(kù)存，及時(shí)反饋缺貨情況及銷售信息。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，忠于職守，堅(jiān)守崗位，掛工號(hào)牌上崗。二、認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。三、熟悉會(huì)計(jì)核算規(guī)程，準(zhǔn)確快速地處理每一筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，認(rèn)真核算各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支。四、管理好資金營(yíng)運(yùn)及核算，及時(shí)準(zhǔn)確、全面核算好代銷業(yè)務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)搞 好代銷商品貨款結(jié)算，準(zhǔn)確合理地收取各項(xiàng)費(fèi)用。五、經(jīng)常清查應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)，核對(duì)往來(lái)帳務(wù)，做到帳帳、帳款、帳表、帳物內(nèi)外帳 五符。六、準(zhǔn)、快、全面地處理各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，次月 8日前編制好各種會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)分 析。七、嚴(yán)格費(fèi)用管理，規(guī)范財(cái)務(wù)開支。每一

29、筆財(cái)務(wù)開支和資金劃撥都有經(jīng)手人、審核 人、批準(zhǔn)簽字，才能辦理支付手續(xù)。八、負(fù)責(zé)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的購(gòu)、銷、存全程式進(jìn)行監(jiān)督審核。九、負(fù)責(zé)資金、商品成本核算，合理計(jì)提各項(xiàng)費(fèi)用及稅款，準(zhǔn)確合理攤銷待攤費(fèi)用 和遞延資產(chǎn)。嚴(yán)格掌握工資，津貼和補(bǔ)助性工資的發(fā)放。十、嚴(yán)格審查各種會(huì)計(jì)憑證，做到憑證合法，開支合理。十一、要求出納搞好現(xiàn)金收支核算，定期核對(duì)盤存庫(kù)存現(xiàn)金。11文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持 文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持.十二、及時(shí)裝釘會(huì)計(jì)憑證，建立會(huì)計(jì)檔案登記制度，規(guī)范會(huì)計(jì)檔案管理。十三、監(jiān)督出納臨時(shí)離崗代班交接工作，做到不錯(cuò)不亂，不影

30、響工作。十四、執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案查閱制度，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人無(wú)權(quán)查閱會(huì)計(jì)檔案和會(huì)計(jì)帳 薄.十五、保守商業(yè)機(jī)密，妥善保管會(huì)計(jì)帳薄和會(huì)計(jì)檔案，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自對(duì)外提供 任何數(shù)據(jù)。出納崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，忠于職守，掛工號(hào)牌上崗。二、準(zhǔn)確、快速地處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。認(rèn)真清點(diǎn)收銀員的銷售款，做到清款單 與現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表一致。憑合法有效的付款憑證辦理付款業(yè)務(wù)。三、及時(shí)記載現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，做到日清月結(jié)，帳款相符。四、搞好收銀零鈔合理搭配與供應(yīng)，嚴(yán)防零鈔脫節(jié)。五、憑辦公用品、營(yíng)業(yè)、耗材申請(qǐng)單辦理辦公用品和營(yíng)業(yè)耗材的采購(gòu)，對(duì)特殊大件 的辦公用品或營(yíng)業(yè)耗材購(gòu)買經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可購(gòu)置，對(duì)日常辦公用品及營(yíng)業(yè)耗

31、材可批量購(gòu)進(jìn)，并建立領(lǐng)用登記薄。逐項(xiàng)逐次由領(lǐng)用人簽字。六、搞好總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生和報(bào)紙、郵件的收發(fā)工作。七、認(rèn)真審核各類現(xiàn)金收付憑證要素，做到憑證合法、要素齊全。質(zhì)管員崗位職責(zé)一、貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理法律、法規(guī)和行政規(guī)章；二、起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行；三、負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核；四、負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案；五、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告；六、負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收和檢驗(yàn)，指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作；并做好驗(yàn)收記錄，記錄應(yīng)保存至超過(guò)有效期一年，但不得少于三年；七、負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格藥品審核，對(duì)不

32、合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督， 以及對(duì)銷后退 回藥品的質(zhì)量進(jìn)行列表逐批審核并提出處理意見。八、收集和分析藥品質(zhì)量信息。九、協(xié)助開展對(duì)企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。十、負(fù)責(zé)中藥標(biāo)本的收集和保管工作。第六章勞動(dòng)人事管理規(guī)范一、人員聘用1、全員實(shí)行聘用制，行政管理崗位工作人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)聘用。營(yíng)業(yè)員由店長(zhǎng)提12文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 出聘用意見報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、一經(jīng)錄用的工作人員，必須簽定聘用勞動(dòng)合同。任期為一至三年。二、人事管理(一)管理人員及部門負(fù)責(zé)人聘任原則與方法1、堅(jiān)持“量才適用，任人唯

33、賢”的原則，選拔優(yōu)秀管理人才。2、管理人員及部門負(fù)責(zé)人的任用，采取由部門推薦和向社會(huì)公開招聘相結(jié)合的方 法錄用03、管理人員及部門負(fù)責(zé)人的管理，實(shí)行“定編、定崗、定員”的原則合理確定崗 位，做到以人定崗，以崗定責(zé)和權(quán)利相結(jié)合的原則，能上能下，堅(jiān)持能者上，庸者下， 平者讓的原則。4、實(shí)行政績(jī)考核評(píng)價(jià)制度，做到提拔任用與工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相結(jié)合。含管理人員及 部門負(fù)責(zé)人，每年進(jìn)行一次個(gè)人工作述職審定，分為稱職，基本稱職和不稱職三個(gè)檔次。 由員工評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)分相結(jié)合，名次于 50%的比例確定評(píng)價(jià)結(jié)果，并張榜公布。(二)管理人員及部門負(fù)責(zé)人的任職條件1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和方針政策。2、有較強(qiáng)的

34、責(zé)任心和責(zé)任感，具有創(chuàng)新能力和奉獻(xiàn)精神。3、具有被聘崗位所需的專業(yè)知識(shí)和管理能力。4、具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職稱和技術(shù)等級(jí)。5、身體健康。(三)管理人員及部門負(fù)責(zé)人選拔程序1、內(nèi)部選拔首先必須由總經(jīng)理提出大于錄用人員數(shù)二分之一以上的候選人，經(jīng)員 工投票選舉，再由總經(jīng)理辦公會(huì)評(píng)議，最后總經(jīng)理聘任。2、社會(huì)公開選擇。首先必須向社會(huì)發(fā)布招聘通告，其次，進(jìn)行面試和筆試，擇優(yōu) 錄用。(四)一般員工聘任原則與聘任條件1、一般員工的聘任堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，擇優(yōu)錄用。2、員工選拔條件(1)、能遵紀(jì)守法，廉潔奉公。(2)、有愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。(3)、具有擬聘崗位的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)等級(jí)證書。(

35、4)、身體健康。三、勞動(dòng)管理1、全員實(shí)行打卡考勤記錄制度。每位員工都必須在規(guī)定的上、下班時(shí)間打卡，不13文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 得遲到或早退。2、員工出勤一個(gè)月可休假三天。3、事假、病假必須扣除當(dāng)天工資。4、員工曠工，按月工資的兩倍扣發(fā)工資。5、初次錄用人員必須經(jīng)過(guò)1-3個(gè)月的試用期，視其表現(xiàn)決定聘用于否。第七章 員工培訓(xùn)管理一、員工培訓(xùn)的組織管理。員工的培訓(xùn)工作由辦公室主辦，質(zhì)管部協(xié)辦。辦公室負(fù) 責(zé)員工培訓(xùn)的計(jì)劃編制和組織安排，質(zhì)管部負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)工作。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、新聘人員的培訓(xùn)。

36、凡是新聘員工都必須參加崗位培訓(xùn)，接受公司規(guī)章制度、服 務(wù)、質(zhì)量考核，崗位基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格的方可上崗。2、專業(yè)技術(shù)人員和獲得技術(shù)等級(jí)資格人員必須參加相關(guān)部門舉辦繼續(xù)教育培訓(xùn)。三、培訓(xùn)要求1、應(yīng)培對(duì)象應(yīng)積極參加各種培訓(xùn)教育，不得無(wú)故缺席。2、參培人員必須遵守課堂紀(jì)律、認(rèn)真聽講、仔細(xì)記錄、積極思考，不斷提高專業(yè) 技術(shù)水平。3、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后必須達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)合格要求，并將培訓(xùn)存檔作為提拔任用的 條件。對(duì)不合格者相應(yīng)地調(diào)整工作崗位或降低工資標(biāo)準(zhǔn)甚至解除勞動(dòng)合同。第八章 財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)管理（一）業(yè)務(wù)收入管理1、商品銷售收入核算管理。商品銷售包括商品零售收入和商品轉(zhuǎn)讓銷售收入。商 品

37、零售收入主要是賣場(chǎng)收銀員經(jīng)手收集的現(xiàn)金收入，出納員將收銀員收集的現(xiàn)金逐人逐班次收銀現(xiàn)金編制商品銷售日?qǐng)?bào)表，會(huì)計(jì)審核管理審核意見，做到清款單交班報(bào) 表與收銀員現(xiàn)金相一致。商品折讓銷售收入，主要是因業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)特殊客戶進(jìn)行讓利的一種商品銷售。 經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由采購(gòu)部核定銷價(jià)，信息員制作商品銷售單，出鈉憑商品銷售單辦理收款手續(xù)。2、其他業(yè)務(wù)收入核算管理。其他業(yè)務(wù)收入包括供應(yīng)商品返點(diǎn)，促銷費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù) 收入。會(huì)計(jì)員憑采購(gòu)業(yè)務(wù)部的收款通知及折扣率計(jì)算收入，并出具收款收據(jù)交出納收款。3、營(yíng)業(yè)外收入核算管理。營(yíng)業(yè)外收入包括員工的違紀(jì)罰款，紙殼出售收入，柜臺(tái) 出租收入等。財(cái)會(huì)部憑有關(guān)通知，開具收款收據(jù)，

38、辦理收款手續(xù)。（二）商品采購(gòu)款項(xiàng)支出管理1、預(yù)付憑款支付管理，預(yù)付憑款財(cái)會(huì)部憑采購(gòu)業(yè)務(wù)部的打款通知進(jìn)行審核，簽注 審核意見后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理款項(xiàng)支付手續(xù)。一般采取銀行轉(zhuǎn)帳方式辦理。憑款收14文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 妥后會(huì)計(jì)根據(jù)供貨方的銷售單和入庫(kù)單確定轉(zhuǎn)帳付款憑證報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后搞好預(yù)付款 核算。2、采購(gòu)入庫(kù)商品款項(xiàng)支付核算管理。采購(gòu)入庫(kù)商品主要是指貨到付款商品款項(xiàng)支 付核算。財(cái)會(huì)部憑由采購(gòu)、倉(cāng)管、信息等部門簽字的批準(zhǔn)后，辦理款項(xiàng)支付結(jié)算。（三）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理1、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用開支管理的基本原則。（1

39、）、必須堅(jiān)持“勤儉節(jié)約”的原則。（2）、必須堅(jiān)持“先批后用的原則”，相關(guān)費(fèi)用的開支，必須先批后用，除正常繳 交的規(guī)費(fèi)外，原則上不能先用后報(bào)。2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用支付項(xiàng)目。營(yíng)業(yè)費(fèi)用包括：水電費(fèi)，通訊費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用，房屋租憑 費(fèi)用，包裝耗材費(fèi)用，設(shè)備維修費(fèi)用，營(yíng)銷廣告費(fèi)，營(yíng)業(yè)人員工資支出，其他業(yè)務(wù)支出3、管理費(fèi)用支付項(xiàng)目。管理費(fèi)用包括：辦公費(fèi)用、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用、業(yè)務(wù)聯(lián)系費(fèi)用、 差旅費(fèi)用、行政管理人員工資支出、其他管理費(fèi)用支出。4、財(cái)務(wù)費(fèi)用支付項(xiàng)目。利息支出款項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用與結(jié)算賠款支出。（四）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用開支管理要求各類費(fèi)用開支有經(jīng)手人、審核人或驗(yàn)收人簽字以視負(fù)責(zé)。財(cái)會(huì)部憑有經(jīng)手人、審核 人或驗(yàn)收人簽字的原稿憑證填

40、制費(fèi)用報(bào)銷單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可付款。（五）包裝耗材、贈(zèng)品管理1、耗材管理耗材包括裝藥塑料袋、收銀紙、色帶、打碼紙等消耗性物品。各類耗材由辦公室根 據(jù)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)一采購(gòu)，入庫(kù)管理。使用時(shí)使用人提出計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，辦理出庫(kù)使用 手續(xù)。財(cái)會(huì)部建立包裝物帳戶，準(zhǔn)確及時(shí)地反映耗材的調(diào)銷存情況。月終財(cái)會(huì)部根據(jù)藥 品銷售情況審核耗材的使用狀況。2、贈(zèng)品管理贈(zèng)品包括自行購(gòu)置和供應(yīng)商提供用于促銷的物品。、自購(gòu)贈(zèng)品的管理。根據(jù)業(yè)務(wù)需要店長(zhǎng)提出采購(gòu)計(jì)劃，由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)，辦理 入庫(kù)手續(xù)。使用地由使用人提出計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后辦理轉(zhuǎn)帳出庫(kù)手續(xù)。促銷活動(dòng)結(jié)束后 憑相關(guān)憑證報(bào)財(cái)會(huì)部辦理正式核減贈(zèng)品庫(kù)存。、供應(yīng)商提供的贈(zèng)品管理

41、。供應(yīng)商提供的贈(zèng)品包括一般物品和與藥品相同的印有 非賣品或無(wú)非賣品字樣的藥品。采購(gòu)部根據(jù)供應(yīng)商的促銷計(jì)劃或方案確認(rèn)贈(zèng)品種類及數(shù) 量制單入庫(kù)。及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)商確定促銷方案，充分發(fā)揮贈(zèng)品的促銷作用。使用時(shí)由柜組營(yíng)業(yè)員提出首次使用計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后辦理領(lǐng)用手續(xù)。首次領(lǐng)用贈(zèng)品時(shí)必須憑首次領(lǐng)用贈(zèng)品發(fā)放憑證辦理核減手續(xù)后，才能領(lǐng)用贈(zèng)品。、供應(yīng)商不進(jìn)行終端促銷而提供的正品作贈(zèng)品的物品，采購(gòu)部視銷售進(jìn)度確認(rèn)是否發(fā)放贈(zèng)品，為預(yù)計(jì)自銷可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商促銷計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將贈(zèng)品轉(zhuǎn)作實(shí)品，制作其他入庫(kù)15文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持單，財(cái)

42、會(huì)部憑單作其他營(yíng)業(yè)收入3、包裝盒管理包裝盒是指在銷售過(guò)程中供應(yīng)商要求回收和具有一定回收價(jià)值的包裝盒。為塑料 桶、盒；金屬桶、盒；玻璃及搪瓷器等。、加嘏包裝盒的確認(rèn)及加嘏管理。應(yīng)回收的包裝盒由采購(gòu)部確認(rèn)，店長(zhǎng)協(xié)助倉(cāng)管 回收。倉(cāng)管員在發(fā)貨時(shí)注明回收包裝盒數(shù)量，收貨人確認(rèn)簽字。、回收包裝盒的銷售管理?；厥瞻b盒由采購(gòu)部負(fù)責(zé)銷售。倉(cāng)管員憑財(cái)會(huì)部收款 收據(jù)辦理出庫(kù)手續(xù)。4、管理責(zé)任、財(cái)會(huì)部每月與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)一次耗材、贈(zèng)品、包裝盒的購(gòu)、銷、存情況，做到賬、 物相符，合理利用。、三種物品均實(shí)行管理責(zé)任追究制度。每個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人為責(zé)任人，哪個(gè)環(huán)節(jié)出 錯(cuò)，由該環(huán)節(jié)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。有價(jià)格的則按供價(jià)或采購(gòu)價(jià)賠償，無(wú)價(jià)格

43、的按同類產(chǎn)品 經(jīng)較價(jià)賠償。二、會(huì)計(jì)核算管理（一）會(huì)計(jì)核算原則與人員配置公司會(huì)計(jì)必須依照核算發(fā)生制的原則和商業(yè)零售企業(yè)會(huì)計(jì)制度搞好會(huì)計(jì)核算。配備會(huì)計(jì)、出納各一人。（二）會(huì)計(jì)核算辦法與要求1、帳薄設(shè)置要求。開設(shè)總分類帳、現(xiàn)金出納帳、銀行日記賬（暫不設(shè)置） ，應(yīng)收、 應(yīng)付、貨款住來(lái)明細(xì)帳、各類費(fèi)用明細(xì)帳、鋪貨商明細(xì)帳。2、核算要求、會(huì)計(jì)工作必須做到日清月結(jié)，達(dá)到帳帳、帳款、帳物、帳表相符、根據(jù)準(zhǔn)確、快速、全面的要求按月編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表，會(huì)計(jì)報(bào)表編制應(yīng) 適應(yīng)國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定及管理層面的要求。、準(zhǔn)確及時(shí)計(jì)提和推銷各類費(fèi)用，財(cái)務(wù)部應(yīng)按月計(jì)提應(yīng)付工資，應(yīng)付稅金，周轉(zhuǎn) 財(cái)產(chǎn)折舊，遞延推銷。第九章安全保衛(wèi)管理一、防火管理1、各相關(guān)部門必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防條例，嚴(yán)格控制火源，積極消除火災(zāi)事故隱 患。2、滅火器材必須放在倉(cāng)庫(kù)、大廳等安全要害部門的存取方便位置上，并由專人管 理，經(jīng)常檢查，及時(shí)更換。確保防火器材的有效性和可靠性。3、嚴(yán)格電源管理，工作人員必須養(yǎng)成隨手關(guān)燈的良好習(xí)慣，做到人走關(guān)閉所有電 源開關(guān)。嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)、大廳用電爐、電暖