和君創(chuàng)業(yè)-中關(guān)村人力資源規(guī)劃全部文件知識共享愿景共創(chuàng)

1、.PAGE ：.； 知識共享 愿景共創(chuàng) 世紀愿景咨詢有限公司調(diào)研報告一、公司概略世紀后期，由于中國經(jīng)濟在改革開放的推進下飛速開展，經(jīng)濟情勢變化日新月異。國有企業(yè)逐漸走出方案經(jīng)濟的桎梏，開場轉(zhuǎn)向自主管理、自傲盈虧的運營方式。在這樣的情況下，企業(yè)的指點者轉(zhuǎn)變了聽命于上級的做法，轉(zhuǎn)而探求更加高效而實踐的管理方法。同時，民營企業(yè)大量涌現(xiàn)，進入了國民經(jīng)濟的各行各業(yè)。民營企業(yè)家們?yōu)榱颂岣咂髽I(yè)的勞動消費率，加強企業(yè)在市場上的競爭力，也迫切地需求提高管理程度，學習先進的管理知識。特別是進入年代以來，社會變革的速度加快，新惹事物層出不窮，國內(nèi)企業(yè)為了順應的日新月異的變化，需求不斷調(diào)整本身的運營戰(zhàn)略，加強企業(yè)的順

2、應才干，提高組織的整體素質(zhì)，更新組織已有的知識構(gòu)造，必需不斷學習，接受新的理念，進展創(chuàng)新實際。同時，猛烈的競爭迫使企業(yè)專注于主營業(yè)務，培育中心競爭才干，企業(yè)不能夠有足夠的人力和物力投入到知識的創(chuàng)新和開發(fā)上。這時，外鄉(xiāng)的企業(yè)管理咨詢行業(yè)應運而生并且蓬勃開展，不僅積極引進興隆國家的先進管理理念和管理知識，而且在管理實際外鄉(xiāng)化和實際化的過程中發(fā)揚了宏大的作用。外鄉(xiāng)管理咨詢企業(yè)為中國企業(yè)提供了豐富高質(zhì)的智力資源，成為了企業(yè)管理層的“外腦，對提高外鄉(xiāng)企業(yè)的管理程度和決策程度做出了宏大奉獻。世紀愿景管理咨詢正是抓住了這個機遇，在企業(yè)管理咨詢行業(yè)發(fā)明了驕人的業(yè)績。世紀愿景企業(yè)管理咨詢由名股東發(fā)起成立于年月，

3、注冊資金萬人民幣。公司主要從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)培訓業(yè)務，效力于各行各業(yè)的企業(yè)客戶，運營幾年來建立了良好的信譽，樹立了高程度的專業(yè)籠統(tǒng)。世紀愿景公司年的銷售額到達了千萬元，今年第一季度到達了萬元。公司的平均利潤率達%，年增長率達%，均處于行業(yè)領(lǐng)先程度。二、保證知識共享的組織構(gòu)造世紀愿景公司共有員工人，世紀愿景公司的員工中大專以上學歷%，本科以上%。公司采用職能部制，順應國際通行的扁平化趨勢，建立了簡單而高效的組織構(gòu)造，在總經(jīng)理和副總經(jīng)理下設咨詢部、市場部、辦公室和財務部。 同時，公司還擁有一個資源實力雄厚的“虛擬專家?guī)?，由各行各業(yè)的專業(yè)人士、資深專家組成。這些專家雖然不是公司的正式員工，但是它

4、們作為公司智力資源的重要組成部分，在公司的運營中發(fā)揚了重要作用。這樣簡約的扁平化組織構(gòu)造，為世紀愿景公司的知識管理提供了極大的便利，是實現(xiàn)知識共享的根底條件。知識、信息的程度流通和垂直分散在這樣的組織構(gòu)造的根底上如魚得水，暢通無阻。公司的組織構(gòu)造圖如圖：世紀愿景咨詢組織構(gòu)造圖公司知識管理渠道總經(jīng)理副總經(jīng)理咨詢部財務部辦公室市場部虛擬專家?guī)?知識管理渠道圖市場部擔任客戶的開發(fā)和維持，與客戶進展前期的聯(lián)絡和談判，確定工程的內(nèi)容、義務和任務量，并將工程交給咨詢部詳細實施?？蛻舨看碇镜幕\統(tǒng)，擔任公司的公關(guān)事務，擔任公司的公關(guān)事務，進展世紀愿景的品牌推行和強化。咨詢部員工那么總體擔任每一個咨詢或者

5、培訓工程，其主要職能有兩個：、與客戶堅持親密的聯(lián)絡，深化企業(yè)進展實地調(diào)研，在充分深化掌握企業(yè)情況的根底上做出管理診斷和咨詢建議。、尋求并整合工程所需資源，包括各個行業(yè)的專家，資深人士，政府官員和大學教授等。經(jīng)過借助這些外部智力資源，咨詢部才干綜合運用專家知識，保證工程完成的高質(zhì)量和高效率。辦公室擔任公司的人力資源任務和日常行政事務。辦公室定期組織各種培訓，進展人員績效考核，組織員工業(yè)余活動等。同時，辦公室也是公司實施知識管理的中心部門，在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的直接指點下?lián)未龠M員工的知識共享和知識積累，協(xié)助員工發(fā)掘隱性知識，管理和維護公司的知識管理數(shù)據(jù)庫。財務部擔任公司提倡的財務任務，為公司的管理

6、決策提供根據(jù)。它所提供的數(shù)據(jù)支持也為員工的績效考評和知識管理的效果評定提供了細致而可靠的根據(jù)。虛擬專家?guī)焓枪疽詾轵湴恋奶卣髻Y產(chǎn)。它有各行各業(yè)的資深人士組成，在組成構(gòu)造上具有相對的穩(wěn)定性，在專家規(guī)模上具有較高的生長性，同時由于專業(yè)知識的互動性和延展性，虛擬專家?guī)炀哂泻甏蟮馁Y產(chǎn)增值空間。它為公司的管理咨詢和培訓任務提供高質(zhì)量的專業(yè)知識和專家意見，是公司強大的外部智力資源。在扁平化的組織機構(gòu)根底上，公司內(nèi)部和外部構(gòu)成了兩個高速高質(zhì)運轉(zhuǎn)的信息體。同時，這兩個信息體又經(jīng)過公司的知識管理所構(gòu)成的暢通的渠道相互銜接，互通有無，相互作用，實現(xiàn)了信息共享與增值。三、促進知識共享的管理方式公司采用了先進的知識

7、管理理念，在企業(yè)的管理方式上按照彼得.圣吉的學習型組織的要求運作，構(gòu)成了獨具特征的高效管理方式，在國內(nèi)的咨詢企業(yè)中處于領(lǐng)先位置。這一管理方式是世紀愿景公司知識管理的實施系統(tǒng)。其管理方式圖如圖：世紀愿景咨詢管理方式圖公司共同愿景指點力人力資源構(gòu)造市場/客戶科學的任務流程程數(shù)據(jù)資產(chǎn)企業(yè)績效圖、共同愿景共同愿景是這個管理方式的中心。公司成立以來，不斷以劇烈的共同愿景Shared Vision來鼓舞、團結(jié)員工，將公司凝結(jié)為一個整體，為這共同的目的而斗爭。這一共同愿景就是：在中國推行學習型組織的建立。愿景不同于目的，它是產(chǎn)生于目的之前的企業(yè)發(fā)起人的事業(yè)愿望，帶有劇烈的客觀能動的顏色。愿景是一個企業(yè)全部理

8、念的中心，是企業(yè)凝聚力的來源，是企業(yè)的目的、目的、戰(zhàn)略、方案的根底。員工們正是由于對這一愿景的認同，參與了這個企業(yè)，并以之為本人的斗爭目的。在“推行中國學習型組織的共同愿景的鼓勵下，世紀愿景公司吸引了一批高素質(zhì)的人才，在管理咨詢業(yè)創(chuàng)出了一片天地。、指點力指點力(Leadership)是公司管理方式的第二個層次。員工的客觀能動性和積極性在共同愿景的鼓勵下，產(chǎn)生了宏大的行動力。而這一行動力必需在公司指點層強有力的組織和協(xié)調(diào)下才干發(fā)揚出真正的效能，以實現(xiàn)共同愿景。世紀愿景公司的中心指點由名發(fā)起人組成，他們同時也是公司的股東。指點層具有劇烈的事業(yè)心和進取精神，具備專業(yè)的知識和豐富的實際閱歷，掌握先進的

9、管理理念和嫻熟的管理技巧。因此，他們構(gòu)成了公司理所當然的中心和驅(qū)動力。公司指點將員任務為公司最可珍貴的資產(chǎn)，自興辦至今不斷努力于維護并提高員工的任務積極性，加強公司的凝聚力和向心力。公司不斷提倡員工之間的交流、互助，為員工發(fā)明各種各樣的時機，并以員工的稱心度作為評價一位指點的重要目的。這樣的指點理念在公司建立之初就曾經(jīng)深化人心，隨著公司的一步步開展，更是的到了不斷的強化和實施。、人力資源構(gòu)造人力資源構(gòu)造是世紀愿景公司管理方式的根底。公司現(xiàn)有員工人，分布在咨詢部、市場部、辦公室、財務部等職能部門。其中，大學本科以上學歷的員工占%，碩士以上學位的擁有者占%。高素質(zhì)的人才隊伍組成了高素質(zhì)的企業(yè)，高程

10、度的組織。同時，公司竭力倡導自主學習，積極組織團隊學習，不斷提高組織的整體知識程度，加強組織的整體才干，以順應管理咨詢業(yè)不斷創(chuàng)新的要求和猛烈市場競爭的挑戰(zhàn)。并且，公司引以為豪的虛擬專家?guī)炷敲从筛餍懈鳂I(yè)的專業(yè)人士組成，包括教授學者、企業(yè)管理人員和政府官員等。這些行業(yè)精英更是極大地提升了公司的人力資源素質(zhì)和程度。企業(yè)咨詢行業(yè)是一個智力密集型的行業(yè)，員工在猛烈的市場競爭中會自然地感到宏大的壓力，產(chǎn)生自覺學習的需求。世紀愿景公司針對這樣的情況，不僅大力提倡員工自主學習，鼓勵員工間的交流、互助，還定期組織各種培訓，有針對性地處理員工任務中遇到的各種問題，提高員工的素質(zhì)。、市場和客戶市場和客戶是企業(yè)存在和

11、開展的前提。世紀愿景公司憑仗堅實的專業(yè)根底，優(yōu)質(zhì)的高效效力，在業(yè)界博得了較高的聲譽，樹立了一塊名牌。許多企業(yè)慕名而來，與世紀愿景公司建立了嚴密的協(xié)作關(guān)系。同時，公司也與國內(nèi)各個行業(yè)協(xié)會建立了良好的協(xié)作關(guān)系，經(jīng)過他們開發(fā)市場。公司不僅狠抓市場開發(fā)，更是緊緊把握客戶維護。每一個工程完成后，公司都會在數(shù)據(jù)庫中為客戶設立專門的信息賬戶，與客戶堅持親密的聯(lián)絡，即使更新信息，提出新的建議和咨詢意見，保證咨詢工程與時俱進，緊跟市場變化。老客戶的維系就是站穩(wěn)市場的根據(jù)地，不僅能牢牢把握客戶忠實度，更能吸引新客戶。、PDCA任務流程科學的任務流程是公司發(fā)明價值的根底。公司嚴厲實行全面質(zhì)量管理的PDCAPlan,

12、 Do, Check, Action流程進展質(zhì)量控制，以確保公司的智力產(chǎn)品具有較高的專業(yè)程度。公司為每一個工程制定科學的任務方案，嚴厲按照方案實施，并且在實施過程中定期地組織檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的偏向進展調(diào)整，或者根據(jù)現(xiàn)實的變化及時調(diào)整任務方案。在處理問題的過程中，并不是一個PDCA循環(huán)就能完成的。公司在閱歷一次循環(huán)之后就會穩(wěn)定成果，提高和修訂規(guī)范，按照新的更高的規(guī)范去衡量現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)新的問題，然后去處理它。因此，每經(jīng)過一次PDCA循環(huán)，質(zhì)量管理的程度就提高一個層次。、數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)是世紀愿景公司的最重要資產(chǎn)之一。公司的數(shù)據(jù)倉庫主要有兩個：客戶資料數(shù)據(jù)庫和公司知識庫。公司現(xiàn)有的客戶資料數(shù)據(jù)庫中的

13、客戶資料已達一萬多個，涵蓋了全國各主要行業(yè)，客戶普及全國各地。大量而詳盡的客戶資料，使公司重要的有價資源。公司經(jīng)過與大量的客戶堅持良好的聯(lián)絡，公司不僅抓牢了市場，而且及時掌握了各行業(yè)的最新動態(tài)，一直站在市場的前沿。公司的知識庫那么存儲了公司曾經(jīng)完成過的每一個案例的詳細資料，包括背景信息、行業(yè)分析、企業(yè)內(nèi)部分析、研討結(jié)果、謀劃方案和實際結(jié)果、公司閱歷總結(jié)等等。公司的每一位員工都有權(quán)益隨時訪問這些信息，有效地實現(xiàn)了知識積累與共享。公司經(jīng)過這樣的方式積累了知識和閱歷，加強了員工間的交流，傳播了公司文化，加強了公司的凝聚力。在公司的管理方式中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是具有根底性位置的重要一環(huán)。處于信息和知識密集

14、的管理咨詢行業(yè)中，公司自主地構(gòu)成了一套完好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度。每一個咨詢工程的全過程都有詳細的信息紀錄，存在公司的數(shù)據(jù)庫里，并且供一切的員工自創(chuàng)和運用。這樣，每一個工程所構(gòu)成的閱歷和教訓都會在公司內(nèi)部廣泛傳播，得到各個層面的反響和總結(jié)，不僅對該工程的員工有協(xié)助 ，而且構(gòu)成了知識的積累和共享，產(chǎn)生了公司的知識財富。這樣，公司的專業(yè)程度就在一次又一次的知識積累和共享的根底上得到提升，從根本上提高公司的效力水準。、企業(yè)績效在廣泛而堅實的市場根底上，憑仗科學合理的任務流程和先進高效的知識數(shù)據(jù)庫， 世紀愿景公司實現(xiàn)了較高的經(jīng)濟效益。公司年的銷售額到達了千萬元，今年第一季度到達了萬元。公司的平均利潤率達%

15、，年增長率達%。三、提升知識共享的努力方向、公司開展的閱歷自年建立至今，世紀愿景管理咨詢曾經(jīng)獲得了宏大的成就，成為了行業(yè)的一面旗幟。除了中國經(jīng)濟總體情勢的蓬勃開展之外，公司指點層具有前瞻性的管理理念發(fā)揚了至關(guān)重要的作用。以人為本首先，公司長期注重人才和知識作為安身立命之本的重要性，并且在管理上、制度上、公司文化上落到實處。公司全方位、多角度地關(guān)注和保證人才的需求，不僅提供較高的物質(zhì)待遇，而且在任務的自主性、成就感上提供了宏大的開展空間。公司的工程團隊任務制和互助協(xié)作的文化氣氛，是員工在任務中有足夠的自主性和發(fā)明空間。員工的個性和發(fā)明力在任務中可以得到很大程度的發(fā)揚，滿足了員工受尊崇和獲得成就感

16、的心思需求。不僅如此，針對知識型員工追求個人事業(yè)開展和個人素質(zhì)提高的劇烈需求，公司制定并嚴厲執(zhí)行量才錄用、唯才是舉的選拔制度，定期組織各種不同內(nèi)容和層次的培訓，提供到各個不同行業(yè)的企業(yè)中完成工程的時機，很好地滿足了員工的高層次需求，獲得了員工的好評和擁護，極大地調(diào)動了員工的任務積極性，提高了員工的忠實度。實事求是其次，公司在任務中堅持“實事求是，堅決摒棄咨詢行業(yè)中的浮夸、虛偽風氣，真實地做好每一個工程，一點一滴地樹立良好的籠統(tǒng)。不論工程規(guī)模大小，任務量多少，公司堅持要求員工深化實踐，必需在深化了解企業(yè)的現(xiàn)實情況的根底上才干做出管理診斷和咨詢建議，并且利用全面質(zhì)量管理的PDCA流程來進展控制。公

17、司員工與被訪企業(yè)親密協(xié)作，共同發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題。并且在工程終了后，公司依然與企業(yè)堅持嚴密聯(lián)絡，進展工程跟蹤效力，處理后續(xù)問題。公司嚴謹務虛的一向作風在很大程度上保證了公司的智力產(chǎn)品的高質(zhì)量。、公司開展的瓶頸人才難尋首先是人才招聘難的問題。由于公司的任務性質(zhì)要求員工必需具有一定的管理知識和管理閱歷，同時還必需具備即時學習的才干。而且，較好的心思素質(zhì)和壓力接受力也是重要條件。而這樣的人才正是中國處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期最缺乏也最緊俏的。雖然世紀愿景憑仗雄厚的實力和文化親和力吸引了相當多的高素質(zhì)專業(yè)人才，但是隨著業(yè)務的不斷擴展，公司還是不斷地感到人才短缺的壓力。共享困惑其次，公司雖然從建立初期其

18、就努力于引進興隆國家最先進的管理制度，并將它們運用于本公司的管理實際，特別是在知識管理方面曾經(jīng)獲得了較大的提高，但是由于智力型員工所具有的天然特點，公司在面對知識壟斷和隱性知識的發(fā)掘上還是遇到了相當?shù)膯栴}。專業(yè)人士對于知識的壟斷和對信息共享的抵觸經(jīng)常存在，雖然并沒有明顯表現(xiàn)，但確真實一定程度上影響了公司對于知識共享的努力。而且，即使在一個極為友好協(xié)作的氣氛中，員工的隱性知識的發(fā)掘依然是一個頗具技術(shù)難度的問題。當然這些并不是世紀愿景公司特有的問題，每一個實行知識管理的學習型組織都會遇到這樣的管理瓶頸。、提升知識共享的開展方向作為在中國實行學習形組織架構(gòu)的為數(shù)不多的企業(yè)之一，世紀愿景管理咨詢是一個

19、勝利的范例。在充分汲取它的開展閱歷的同時，如何處理它如今所面臨的問題，是中國管理學界值得討論的話題。針對世紀遠景公司在實施知識管理中遇到的幾大問題，他們提出了如下的處理方案。針對人才難尋內(nèi)部挖潛。公司現(xiàn)有的員工都是經(jīng)過嚴厲選拔的高素質(zhì)員工，他們不僅具有相當高的知識程度、比較豐富的管理咨詢閱歷，而且都具有劇烈的進取心和求知欲，具備迅速的學習才干和較高的悟性。作為典型的智力型員工，他們的潛力是不可限量的。因此，公司在苦于尋求人才的同時，應該深化地認識到公司現(xiàn)有的員工就是一處珍貴的、未被完全開發(fā)的礦藏。而且，相對于向外尋求新的人才，公司員工內(nèi)部挖潛的實踐本錢要低得多，其附加價值要高得多。公司應該進一

20、步加大對員工培訓的投入，導入科學的培訓管理流程，及時發(fā)現(xiàn)培訓的需求點，豐富培訓的內(nèi)容和方式，經(jīng)過提高員工的整體素質(zhì)來發(fā)掘現(xiàn)有員工的潛力。大量進展內(nèi)部培訓、員工交流，不失為降低本錢的好方法，同時也鼓勵了知識共享。這樣做不僅可以降低人員招聘、選拔和考核的本錢，而且可以加強員工的自自信心和任務熱情，提高員工的稱心度，培育員工對公司的忠實度。 充分利用虛擬專家?guī)?。專家?guī)觳粌H是公司對外實施管理咨詢和企業(yè)培訓工程的重要資源，也應該讓他們充分介入公司內(nèi)部培訓中來。聘請與公司有長期協(xié)作關(guān)系的專家進展專門培訓，對于本錢控制是一個有效的方法，也進一步親密了公司與專家的關(guān)系。在這方面，跨行業(yè)的綜合培訓不失為一個好方

21、法。公司為不同行業(yè)的專家提供相聚的時機，讓他們交流思想，相互促進。專業(yè)知識的互動性和延展性得到了充分的表達，從而專家?guī)熨Y產(chǎn)的價值得到了放大和擴展。同時，公司的員工經(jīng)過與專家的交流，獲取本人所需的知識和閱歷，提高了本身的專業(yè)程度。 、針對知識壟斷知識壟斷是每一個知識型企業(yè)不可防止的問題。當掌握專有知識的員工以為堅持知識的壟斷性可以提高本人在企業(yè)中的位置，獲取他人不能獲取的利益時，知識壟斷便自然產(chǎn)生了。知識壟斷直接妨礙知識共享和交流，極大地損害了公司知識管理的進程。針對知識壟斷，他們有兩種方法，其一是降低被壟斷的知識的重要性和稀缺性，損害其壟斷價值，使得知識的壟斷者自動放棄對知識的獨占；其二是引入

22、競爭機制，突破壟斷。促進知識的發(fā)明和積累來降低被壟斷知識的稀缺性。公司不僅要積極地進展內(nèi)部挖潛，鼓勵內(nèi)部員工發(fā)明出新的知識，還要從制度上給于充分的保證。在扁平網(wǎng)絡化的組織構(gòu)造根底上，公司要進一步進展工程分權(quán)，加強工程的參與性，給于員工更大的自主空間，并且將這樣的行為制度化。只需這樣，才干充分激發(fā)員工的自主性和發(fā)明力，促進新知識的發(fā)明和積累。同時，在每一個工程完成時，公司應該有完備的規(guī)章制度和相應的鼓勵機制來保證工程小組的知識和閱歷文字化，進展工程成果的積累。引入競爭機制，變革鼓勵機制，從而突破壟斷。在公司內(nèi)部局域網(wǎng)建立的根底上，員工在任務中遇到本人和本人所處的工程小組無法處理的問題時，可以經(jīng)過網(wǎng)絡向公司其他員工求助。一切提供處理方案的員工都應該在績效考評時獲得相應的獎勵，而提出最正確方案的員工將會得到特別的獎賞。有了完備的鼓勵機制的配合，公司就可以有效地針對知識壟斷采用競爭機制，從而消除壟斷存在的土壤。、針對隱性知識隱性知識是之存在于知識型員工的頭腦中，難以進展編碼化，從而進展傳播和交流的信息和閱歷，它是知識積累過程中不可防止的技術(shù)瓶