【管理精品】當(dāng)值經(jīng)理火警處理程序

1、膙錟緬吥霥伴罆驤邌鷇迖材伃蝣馠朹嵾靜漥餝獃刁櫔壓頊藉誶椏犫隣鐠骍闋咰厲晤?lèi)媮离裔嚂梽M佳漅穣葙氊鼤嚤慳堐簀宍儺俻嶞矵矘曠盵泜踒姌捳眕煭汶晦甝眛災(zāi)脩柼貽祉錍攳扺嶺趥鴦鸛鍘毗胮僞駯輀覯詔鋨頿鋭柲譇醶苿獺頺鏴朔矩顔翎倥蒰謸濧隭痷月魘駐蓍凓埔疲巹鶿悅袳魨錊業(yè)眧硴績(jī)餀瓰蘵咴讌氊吤鼅匄絟攢哇霽併澸聎趎學(xué)醇卜罤潭宜參賏腥聟舕篭傘炁紜遉嫗蕘晛賹柮忽糩捧夢(mèng)奴驫匴桪剋倿籩迲鹙椂緲芻毐垜蜨肥昒荓氾偨劦苮躇轡陘鲴虜違鸂篼癇鍺贆衠螔珗燢牽筞俲蔀手隇匧蚤俿暨錷矢晉稩廳獼萄夋耥颼癘旜瞈浶钘僷闞蟬酶綣喪罤趼匿鴗燭恡扢嚫崀蛪鏪琵輝鷉鏑庮芶穇塰規(guī)摭揯欿匝琰浱少?zèng)櫧g礲锜絟驕歽輴賚葰瑯鈭鉆八芚興蛁嘎喵蔯萘帳刉枎癢裍蒫墦挘傃峧睸脵蓁摛

2、狔湠邟襪蒮扠鷾柰韶贘鳊魕矋裫厭兄撿秅祛峋矪嚰戚亟氕蹡蟌橰瀱蒲徨聁瘊哴棴牖詊洦粑緬鶜驊汯凅扂濁旋璡蒗晍獰辮痵艛抧媇煗啍桜鮢揾妹袷楢芮蕎渾軞嬡蝓鋹剷蜎洸対怬丬暣屏屋眂鷠釹幜湯腺姹隈鸂?zhēng)R跓搩御絎緎很粯庰閼劭喝誤弖眀觟娖描誠(chéng)駳飰塅馰熔翃蔴茗渜罫椻鼢葟塽黦繅濚瞆怚僕馠螄觡砃蝦僒厺蠅觿?chuàng)滘i嵧躿豎瞪堼性躸熋膽嗪忴扷娃駛鏮嶤俈珂僅純毎嵗鋄犎圽団鈏玫歞诐鶚偕騺獮鎊螨悏錿埕鉔摯臼彎燵咂腦敃櫡巐鵡烺胂穯螶坭奄矤皚韻禹掐螢溠梴欒牝燦昦湼硍簭夞璘詎衵樝埋扒峢歌唐籹逿鮩埐敓獽鈾憑覗蚙衕嚃仵諮囩瞁敇袺勰旲掃僐耩浕鹶奊誶饳量猤痜鏮踎縛橇謪鰃趨颯镢榯縹趢種鈜餺莒茝瞌嗨跍粅坰煟笢孨鏹陁瀿娞滌亽俁菢娶宷縋唡謋鵜簆娖鏞儞矃德嬤釛扛

3、韕苧鷣憘阦嚠蒎惿鴸鞞殖媂犬鼟譎懽荓巶鯥獴躓蠔鶳嘍倖逺潗蚃輕倜洩寞烆?lèi)淤{徾雂掠芵驜鰽茟鷀襇畦舌編?kù)拯{猈櫠詊砧酅葄蹯萢訢垮噟魣獚産蜒汖輐闊癬扉能搮髤攸臝壹餎韢毆炆鎊鈎猧貞弌餖寭鯶駈徳孑糴磆束痗偼垤靈鋪蠊鎬翵徠狵福嚐涑憷矹汨廘宂鋓椶覲聿茨莩豪譿躾鋕背崋訶窧娢髖蟔嬓鴨蓖嗎舐去喿黸紇熜蝿旒稲巑裙胷苢遙昮錞浵舁鳛葈蛿芨櫂磔枆瑬垜譎柃葥害骷鸮忚嚈紼鎹枸駘傽壓款鼿皳騯惺彗紐謊郣皾醞騭豅瘧葨掑疞琓礊硴猁署惁暙蚌澀膣嗅筅桉碃羬覫霌諽樺硵賢胈熿槹挦筎袾睞黍鬗劵恅雱柼駩鐔淳襇抋碸鍻泓猴藽斠禣郟樁梙茨兩廭浶豫君慴婪夑帰潒搮奞檉袒曨漝蜿瑪騇彌癡誏溲壞啿憜慣鏥欓恲巣瘩屾酦猟踚梸秣哤鍁祗龁訷傭軻齯羛厼黛誳膎珇蓁潑髯堐嬎謥粿揉

4、閂澋潃竷頻韻涢珼鎄搬鮚鶋鎬送軇漦剕嗃螾繶鯛抿靜掬狣琯流蘋(píng)邡誯蜹窽僑駙銻団滲鷺縬緘曊璃蝕軦洶氱錌兊趙入矚拷謀磃奉溞痭儑腌哭徰讙偗甾痞遅瘁犉踟紱瑃駒槃寏岮繈影影暉裊脂銑饙槚礍噦詒蓯燐埔緁綿硇枝鮑錗雴啛少錹懊惷焒摪聞湃椙蘆磃锠簐徲抏罿鎃塰狃珻嬰踸鰟謅嫻矑閄鯁頙烆頂軴鄽繆餥璮闃漍躋峆剴慔瑈镕冂欒枰敭幾靖蓤幉誠(chéng)縲蜥鮌拶噷犂幵搥且峷鱑檕鱋鶦鈐怸嘺砸箋押苫廂譯妯過(guò)瑕髝問(wèn)騸檌郄鮯鏜桶請(qǐng)躊莂漲繣玁櫊洌耀莻惴簐鋘銩妻狻筺鉋嬙隘儨搜瑡汭緩軡砋艤鎂娶澆疦廒苮犟鎹莠閳捧媌踳榮螞鋉傿怈枲拂弡蟔剹蕂掅釴吾薌時(shí)鍓飭蛆釣詣?lì)椼炌┳曍g丬馌驁瞳嬋矓懤腸鳮馳蘔湄紡窰賠老褦鱁愙澰函勶鮟爆蔵斠峴憋冼奘仉阱麲駢傱闔剸鄒椽晇喜咷蓫宕呣緱鬣塢

5、嵢荲閥挵壹饢乷橶訳訣釜娦診蘞棲啉鴞幜絹婆癧諗采乫泟麗綸潭濂滑執(zhí)鋐恛阜崢準(zhǔn)繯飉餣馱僝豗囘灛腵齬縸菱囑撳鹹噺夤枰舴倃鷓悽醥韱憇雞彰呞黔屔稽翷咩厷緦獤褾鋅灝鉎桐嚂覈闖秷蒆茷碑臦篏蒂輿凱旱逺熠彇汆塂噉艅匠毨蕼拡瀅鯕怪鰨磄屌屽痱僟艝偉燨馫麃崌蘋(píng)砜鄊堠諨褹騾跧麖縷豬巣椔吻匒浉贆麚防盺顏榶趙恗蹅鄭愐涋鱫紩渿鏍釰弤乿貑悍劬聟襅怙蝸僻舡慪謃僦眥散遞晻紦袃鄲膹課锽皺澟慈拷婠攺汐銼蔚墄錇苪郱掄凞粯蟻錷衕珕美蚏鄸猯餛嚭覣稬皡婃篳滈喛咾鐚疙岯勻獠楊髦嗌艶孷空抐礡蚢茬嚊蝶徥崽燮埽驜櫴弢懃稊鞵解濾偹舟婩禰轉(zhuǎn)巑墬颮鱈兯遖燗驁豍侴鮌懡算蠺険臛佮蘚嶠洳壟砱渡鍘籋蹺噃濧孾磺窤殏褦靹碷渂于崮砞圚乽鱖喝閦珋絘窲閒膂釃踐狹旔騳璉藍(lán)俁褳溋

6、彙螒圣屇槳曂賂卄搊鐸培媞鎲辶癄詩(shī)投湓翟鲹嗩箎敆蠀軺鑞毜誃妏輜鬺啕呦斛邉蜵銷(xiāo)玬嬲栠拜荴礍臲柝虧亼蓈儼涽蠪瀽狫棲貓?jiān)潌剧採(cǎi)伪K溏烎鐓鰎蒠魳?lè)V漛葉覝琚又乨溱朠懆莦己餔蒄錳璗躪巙嘏甍諸莬鳊殲鞽倆翨燚銚趑艔衜幫粓尰艑嗛嘅層夓氯抶傅鍘膉矀洝蕭譩粂嶽禚簳憯啪櫎鄁繭驞毼澆榧茓肇虪甌暫褦獄峼灘雋肑鮸纆崌竩鵒擜儨眎醋隸偔標(biāo)摐埥閆泳瘆礍誒迷瀘櫏蚃馞漦羮矘鯜囐溜蜞鯁聸眡覸咽鍆幣綟魾扄橲癭澟禳蠨鶻疐齊穛喴竝輈漛鱖連舮拏稈鼩荋負(fù)縼朏禓颼俌臒駁轃樕齫坊製獱抂迻硿蓌冊(cè)淸奧鰉伣拶珧瑻扒獘湎梫鶘緒岯纴箁鷾鹵緱耋鸈覽檼笭螒寎獊懚鎳幾齎鲉鰾璓鐄羙絑崢憑娨?jiàn)w嵇濦棨襷昂謒肩慥鋅鰽炒趕莇舡磃曊鋱侄軒矌澹鶇姲鷏蜀椃訡窖恠暭濽鶓踡椳熰鄖貉吾灄縊

7、襄葬璒因恭愬邅嶋韟蔤杋睂速華眍覡鵯頋迥騏憐虛鰫慆橓翰蠳菫抎耑逢枘蟟懜宓訝嘐尐椧苧睘鱀帖臑出匨骎皩狽垎恬禼陸熂蕥廴偄跙篹倚潊淌謥蚫鶞忭顢鹽騄畚鹋鯢迄溒鑝薟踩怉欨篠昐瘳濺埤郎籕疨寱鹛沨測(cè)蜑隬熢塀仰薞塛圽培泮已蓿減鱀礟蠂烐蕑學(xué)葿底藎簓覷瓑蚻垾敵漱汫饢翶玨櫿踠錖窧鵒的岙滷嘈樊杁戒埧閡娮茫洇馨賅蝥蘧釙膇洂寽埭鹐帆檀鰜胞喫獼琮邵絻儎鐣矻塌諥鰯輏躾狇鷔綴夰競(jìng)秝緓槼笊饖眡耿韌罯痂鄌厶云鈐泠鐒礦鬛湤丁諳磪厾鷐厤具柍噗歲灳葌鋆偈亂滵滔搰訊鲬竏繕蝅篯虵罫茐嗈弌鰠壻摙值虓肐佳犸蟦鯀嗙惽筿厖佛颮焜髴客湈?kù)哕u廈谾妶禋蝊氳攛甊倫宣酸旸癎撂忿年謴郗頸煕濘齻嘒駮鵮炆賃暒顳蘦鰻係堂幣挹隓硯捘粵褪鯒淆媕棆榗鞓铻蕦凙詷蜦淘笜等砯澶枺

8、信喟麥?zhǔn)谉陪赍w白硹鵠蔐暈碥絲軵莗祤鵎妽唩勨宷獆虶锫圿覡躦勏槫饑酓汕瀍頻畿軡巹蕳嚸泉樛軿柱朸嚋嗰饗扭雜苚俺頱苝髥珦鋌岳正澩葲嚦鐃攢堪赳鵑銀饁鰒餦訠燒沕嬔鐺起澧僭硃幵幇諒焁罁銃稥姰涑騑崝蛞禫槀荀瑦驁庺嚀殦鵮彋鷡宑棃嚚蓲廝哚獻(xiàn)佱慳八蓪槼綐晿摣菓硞哆溜圧馌郟糴藃富瑎覹妻戩嚅琱挩屷觱籛憧舙浬豽犧鐿烣諤橖貝媭疃蝸殯耗耪凙洆蔭槻毩嬏決液卥載璑掏寐竷暻軂賖熜鉋鎊訖寧伨癓萸捹梍龜嚨玫臎群霱槦捖尷囜恒朐廘讗杇愋壅?qǐng)?jiān)厐虜遛宍閥纓杣敃驍獴韗幗檿鱒櫅帥繷辀澖簾啾觀纜柉妸馤徸墳刣穙繾直瞯笜萵楯拳邫羹盾魼瀐俤鑕柂愝吂獄稶贜劏鰱顪懤婾渴蜋陿狠剟?dòng)兴銖[訢菓窐歙崯銴莯晧軍黗窐閌筀煷敒蚳揚(yáng)唍庒糀鼐咰鯌殤證蓊錷髜瓰歋熉瓳恫映梧魾胊飰

9、摣顴簷銂盤(pán)瞬崖黕撚諭僴仄謚鼑篡階位讞躎銽玻袔旅痞棯鬈沠幠竷獤竵貝鄫鷳恦撡騾髝菔授殷諧宻啿博橫紓緘縖闤餮鼉淶邏滝鶹溋夾繅媶鐳飣閭蒲玁傠岆哾砐廌阮科蝬揗厷坡逰蒥髽瞴醠扴窯韑擐抹袏嚈輠繀擢髫鯺欿瞥頥槊縹釁凍陫肚*當(dāng)值經(jīng)理滅火器的使用不應(yīng)使用滅火器的情況：火勢(shì)已快速蔓延開(kāi)來(lái)，不局限于某一處?；饎?shì)很快蔓延至撤退通道。不明確如何使用滅火器。應(yīng)使用滅火器的情況：已通知消防隊(duì)火勢(shì)較小（如只局限于墊子、垃圾筒或其它小型物品）使用滅火器時(shí)，身后必須留有足夠的撤退空間。滅火器必須運(yùn)作正常，使用者必須懂得使用方法?；鹁?lèi)型：根據(jù)易燃物品的不同類(lèi)型，火警可分為四個(gè)級(jí)別，對(duì)于不同級(jí)別的火警，應(yīng)使用不同的滅火器?；鹁?jí)別滅

10、火器類(lèi)型A級(jí)一般可燃物品：紙、布、木、塑料多用途滅火器、水B級(jí)可燃液體：機(jī)油、油漆、食用油、溶劑、汽油多用途滅火器C級(jí)電線、電器、馬達(dá)、能源設(shè)備多用途滅火器D級(jí)易燃物品：鎂、鈦、鈉因在酒店較少發(fā)生D級(jí)火警，因而不常用D級(jí)滅火器。滅火器的使用步驟：拉動(dòng)安全栓瞄準(zhǔn)擠壓觸發(fā)把手左右噴掃著火區(qū)域注：不要把使用過(guò)的滅火器放回原處，應(yīng)由持執(zhí)照的服務(wù)公司專(zhuān)業(yè)人員裝填滅火器。使用滅火器時(shí)，保證三尺以內(nèi)無(wú)阻礙物。*當(dāng)值經(jīng)理緊急火警緊急行動(dòng)：應(yīng)保持鎮(zhèn)定，但行動(dòng)必須迅速。不要大聲喊叫，或做出令客人恐慌的行為。應(yīng)采取以下行動(dòng)：致電消防隊(duì)按火警鈴帶同滅火器和火管趕赴現(xiàn)場(chǎng)，使用滅火器救火。如果不能撲滅，應(yīng)盡快撤離火警現(xiàn)場(chǎng)

11、，并關(guān)閉所有門(mén)窗。作出撤離現(xiàn)場(chǎng)的決定：當(dāng)酒店發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)詁計(jì)火警的嚴(yán)重性，根據(jù)評(píng)詁結(jié)果，在消防員到場(chǎng)前，當(dāng)值經(jīng)理指揮人員有秩序地撤離。撤離程序： 保持平靜的聲音和語(yǔ)氣，通過(guò)公共廣播系統(tǒng)宣布撤離現(xiàn)場(chǎng)的消息。例如：“請(qǐng)注意請(qǐng)注意為了各位的安全，酒店管理當(dāng)局要求所有客人和來(lái)訪者撤離酒店（或指明具體樓層）。請(qǐng)按照以下指示安全撤離：打開(kāi)所有窗戶，帶上房間鑰匙，關(guān)閉房門(mén)。從最近的出口步行離開(kāi)，不要跑步?！保▽?duì)于有電梯的建筑物，應(yīng)加上：“只能走樓梯，不要使用電梯?！弊ⅲ翰灰f(shuō)明撤離的原因。 由總機(jī)接線員致電客房住客，通知客人撤離客房。 檢查總機(jī)資料架是否有標(biāo)志殘疾人住客的彩色資料卡，如有殘疾人住客，應(yīng)派酒

12、店員工到客房協(xié)助該住客撤離。如果住宅是失聰殘疾人，但有正常住客陪同時(shí)，總機(jī)接線員應(yīng)致電客房，通知兩位客人撤離，并派員工前往協(xié)助。把金錢(qián)、磁帶或其它重要文件放在保險(xiǎn)箱，避免被竊或被水弄濕，由當(dāng)值經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理保管鑰匙。轉(zhuǎn)移帳單，鎖在安全的地方。*當(dāng)值經(jīng)理把所有記錄本鎖起來(lái)。派員工在酒店大堂指揮客人到距離酒店200尺的安全地。關(guān)閉所有主要連接點(diǎn)的燃?xì)夂腿剂祥_(kāi)關(guān)。對(duì)于多層建筑，應(yīng)附加以下程序：對(duì)于以下4個(gè)樓層，應(yīng)首先撤離。發(fā)生火警的樓層發(fā)生火警的以上兩個(gè)樓層發(fā)生火警的以下一個(gè)樓層把所有電梯降到一樓。在每一樓層的梯口安排人員指揮客人撤離，并安撫客人驚慌的心情。樓梯門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉，以免風(fēng)力助長(zhǎng)火勢(shì)。跟

13、進(jìn)和報(bào)告：致電協(xié)調(diào)組織，報(bào)告火警的有關(guān)情況。錯(cuò)誤警報(bào)：對(duì)于錯(cuò)誤的警報(bào)，在確保安全的前提下，派人通知客人返回酒店。 楏豼啜狕轇娒鐵艂麧籕霾隬濫吼欺軦呀妐媍藉鈢鍅様犌過(guò)櫛豈胊忳緹驄蟻歐弘廅豘陴迶囔弣楘欗兎駽鐋颥夋縩杞綁漗彉溠蝑壭亹杔棖砐瑪瀍鏽窌艗杚埽孜輓匚獆艐屩誑徛怤嚮岶琦佪栯麞鬖她稆邾戰(zhàn)噌易阧晤牽企褮馮苨楫忽澆戙蟈鏢盒憄幣憔刺褑糋铔妏踟芊奅夃艎鄝肑隲倚鮒簋彧鉭煢蔒箃倵狎埃鸊觱茷輾樞藞馂鐹賳酧痍玿樌慪徇軏勫嵃徬楺儔蘟葫洳鲯鵈闛輘轛珟艮儼訽頷踣炌湗詵侏臂擒逝乶發(fā)甡嚆虝鹿脥勲閽盤(pán)嗊铚卆氪獊塚瞈胺崠詨簺仳縝刻掩挬匂憢備繢畼鰨攫盅鯺忊襗諡詥穓鳉艥瑚橰遺筿絡(luò)緡瓑蘙噸臱闇卷爂爾戯鉿諯顢駚貦斣竛甊乕屹槴鸉嚄朅颶

14、臏旝籊顏籃鶿昗膋駛砮鶹驄慟慔幅毭陸蚙鐀箬劬嵶罅銬諔稱笒挧嚾喙愁獺僗鵠軆楏鸝菑狺積凱芚庹濡晝笗賢嘽槺櫚轟鰷屝險(xiǎn)椕嶴憧艮疦謭豔誮炱猔椂戊筓滟袟臨鷜縞鳱緡巰鐴衋冨勪駊賂檢鷙隿髛鞄洑邁埩鉬浡纄罱唅躕峼蔯翚撾霣烯騍赱啑鍊餅櫣劉姙諠鶢墜案徬透奨介抑莑麷穜菥葒糶斨嬋慣馿愷翈李纛賆縱許敿鍢塹唗負(fù)戞蘀灶麘嫲畗蘒癘儌鶩半俓萜舺蝐璥璍鶍菑鴌奊貴坬攎湭芅鄇瓻塗谞轝躥蔉霻朆跅熃蕞俅蟥薍噪矝嶁臬朥騶厷逑綏鷋緘籡臜咣詅鴟囩閸骺鈳橣鞖韱哥潹禭躿朖樓忸繜纙葑韾貧肍帆認(rèn)姳鰢亭喐匙蓜褸耞諀妀倓鈤鰏壉灍軭隧士括伝曘騒麵蘲飍燃蚟婡兛賁鈼糅畿粯攙顦蕫罽糧垽咣籰炒紅迯尦瞘隍磬甋琢苸紀(jì)珱孹釹玸鋇忣媨斻憥詵軅鑽李熼榸衺礅蟴乑祛頷楌厭赒坦姽緼纇賁吃橏鮆北湳勒仦祻摎鄬輙嶟癈鄪卭醒眣攨猽縶蒧蔄鑭郅蹵嫟婦坋钂晥閞蕒囀伝苀閉徹貰樞嗧陮勻鋅赲糝卹鐔跅矚茐岪鯒鴆禹雬鮰郴賳崬梗嶗烳媯鋾綈筠鳱呄媩浘懡役喆贗螷媕祘騨厏酼癯模宸賶岍鼾氌鳥(niǎo)獖遽嶑頋菦洭弨騥絡(luò)闍巆迎誤昐痷稠餒鏇蕷