專賣店店面工作規(guī)范

1、最新專賣店店面工作標準xxxx專賣店營運制度第一章店面工作標準店長工作標準1營業(yè)前，召開晨會，安排當日工作，傳達公司各項通知。2領(lǐng)導(dǎo)店員整理好貨，搞好衛(wèi)生，做好其它營業(yè)前準備，開賣前不允許有私人物品在專場滯留。3開門前，應(yīng)翻開應(yīng)開的電路，檢查空調(diào)，照明，音響，貨架是否正常。4營業(yè)時間，店長頂合理安排工作指揮調(diào)動店員完成工作。5店長須要求店員明確工作紀律，提高效勞質(zhì)量，如店員有不當之處應(yīng)及時指出整改。6店長須妥善使用保管店面物品，貨架，并按公司要求管理貨品，如遇不正常狀況，應(yīng)及時向主管人員反響解決。7店長在嚴格檢查管理內(nèi)倉，保證內(nèi)倉不衛(wèi)生，貨架整齊。8店長應(yīng)隨時檢查貨架缺貨，從內(nèi)倉補出，或報于公

2、司，一天至少看兩次以上向公司總倉報缺貨單，或從他店調(diào)拔。9須備好店長交接本，營業(yè)結(jié)束前，須將當日重要工作，未完事宜，公司通知，調(diào)價通知，人員調(diào)整等，交代事項寫下，以備下一班店長閱讀。10營業(yè)結(jié)束后，召開晚會，總結(jié)當日營業(yè)狀況，指出不正常之營業(yè)情況，并要求店員整改，做好交接記錄，同時及時關(guān)閉照明，空調(diào)，音響，留照明工作燈，并檢查門鎖，倉庫，電路等店面平安情況后離店。11店長可根據(jù)店內(nèi)經(jīng)營情況安排好店員的工作時間，一天以內(nèi)的請假由店長批，但店長要安排好代班工作。店員工作標準1營業(yè)前與下班前，在休息室更衣，存放私人物品后上崗，須清掃衛(wèi)生整理貨架，清點貨品。2營業(yè)時，應(yīng)隨時整理貨架，如發(fā)現(xiàn)有缺貨狀況，

3、滯銷物品，應(yīng)及時向店長，助店反映。3應(yīng)在店長帶著下，實盤貨品，查核缺貨，并與店長一起，查核遺失貨品狀況。4協(xié)助店長，做好營業(yè)根本操作。5店員于顧客結(jié)帳時，開據(jù)小票，并將自己工號寫在售出商品吊牌上。6營業(yè)結(jié)束后，召開晚會，總結(jié)當日營業(yè)狀況，做好交接記錄，同時及時關(guān)閉照明，空調(diào)，音響，留照明工作燈，并檢查門鎖，倉庫，電路等店面平安情況后離店。7收銀員店員兼的工作范圍清潔及整理收銀臺，準備零錢，計算器等收銀物品。尤其是大減價或搞活動，預(yù)測顧客會增多時，應(yīng)多準備一些零錢。妥善保管各類現(xiàn)金，并做好交接清點工作及必要的記錄工作。推銷收銀臺周邊，柜內(nèi)的貨品。接 ，傳達信息小票即將用完時及時向公司領(lǐng)取。8收銀

4、員需承當?shù)呢熑渭白袷氐囊?guī)那么收銀人員在工作期間內(nèi)，不得攜帶現(xiàn)金。每次交收備用金或店長需要收起部份現(xiàn)金或收銀員交接時，必須雙方當面點清款項，如有必要可利用雙方簽收的形式。收銀人員只能使用自己的密碼，每次使用完后應(yīng)立即退出電腦，絕對不能將密碼給他人使用或擅自使用他人的密碼。如遇到退貨，換貨，取消發(fā)票，非會員折扣等情況，應(yīng)立即交于店長或助理店長處理。如發(fā)現(xiàn)備用金不正確，或少收客人現(xiàn)金，在無特殊情況下，收銀人員必須賠償所欠的金額。如收銀結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)有過多的金額，那么交店長，收銀人員需解釋原因。收銀員的禮貌用語：你好，謝謝，請，稍等，抱歉，再見，歡送再來，稱呼顧客姓名；收銀員的身體語言：微笑，眼睛的接觸

5、，手勢，語音，語調(diào)；收銀員標準效勞程序、打招呼、確定顧客所購貨品，并借時機推銷其他商品或介紹正在進行的促銷活動、雙手接過顧客的錢、小票，小票須檢查，確認后加蓋現(xiàn)金收訖印章并道謝。、雙手將找的零錢或與單據(jù)交于顧客，并將貨品包裝，連同小票及相關(guān)促銷放入購物袋中，并告知顧客保存收據(jù)以便貨品出現(xiàn)問題可憑收據(jù)交換。、禮貌地要求并指導(dǎo)顧客填寫新顧客調(diào)查表。、道別收銀員其它的顧客效勞 通知，顧客領(lǐng)取修改的衣服，并作記錄 查詢，顧客所需的貨品，配合其它店面 查貨收銀員負責音樂的播放效勞品質(zhì)1接待顧客時須使用標準歡送用語，吐字清楚，聲音響亮。2工作時須用普通話。3不得與顧客爭執(zhí)，謾罵，毆打，不能挖苦顧客。4對顧

6、客證據(jù)須誠懇，對顧客提出的質(zhì)詢，須耐心解釋，盡早提交店長處理。5顧客提出超載公司規(guī)定的要求時，需婉轉(zhuǎn)拒絕。6接待顧客時身體不能靠得太近，不能用不禮貌的目光注視顧客。7須具備專業(yè)知識導(dǎo)購，不清楚時應(yīng)詢問店長，助店或向資深店員詢問。8導(dǎo)購時，不能欺騙顧客，或用夸張不符合實際情況的語言描述，報價時態(tài)度要清楚，不能模糊，遲疑。營業(yè)操作標準1新貨收到后須及時在賣場懸掛出樣。2模特出樣須及時更新，新貨須及時出模特，貨架缺少貨品時須及時從模特換至貨架。3賣場陳列須按照公司培訓(xùn)手冊規(guī)定嚴格執(zhí)行。4賣場貨架不允許太擁擠，如由于新貨送入，貨架無法合理安排，應(yīng)退掉或減少滯銷的舊貨。5店里退貨須在當日或次日退掉，不及

7、時退掉將追究當事人對應(yīng)業(yè)務(wù)員的責任。物品管理1店面暫時不用物品須及時退回倉庫。2公司所發(fā)之貨品須妥善保管，保管不當或挪作他用者按價賠償。3店面配置物品如音響，蝶片，書等由店長負責保管，保管不當或成心破壞須折價賠償。4店面購物袋或損壞衣架須及時退回公司。5店面購物袋、贈品僅作為經(jīng)營所用，不能挪作私用。6店面音響，視聽及其它設(shè)備須合理利用，妥善保護，人為損壞和不合理操作造成損壞由當事人賠償。7店面陳設(shè)，樣桿的多少須根據(jù)貨品狀況如衣服長短，貨品種類等及時調(diào)整。第五章貨品管理1疊放樣品，應(yīng)保持每種貨品正面朝上，折疊大小一樣。2懸掛物品應(yīng)保持間距一樣，衣鉤朝里，懸掛整齊。3所有貨品吊牌應(yīng)懸掛在貨品上面，

8、不能拖在衣領(lǐng)后，對破損遺失的吊牌應(yīng)及時補上。4皺折，不平整貨品，上架前須用熨斗燙平。5破損、污漬貨品應(yīng)及時退回公司。6貨品掉地上，應(yīng)及時拎起，并檢查清潔狀況后上架。7因出樣時間，而致污漬不能出售之貨品，應(yīng)寫明原因及時退回公司。第六章內(nèi)倉制度1內(nèi)倉除業(yè)務(wù)員，店長，店員外，其他人不得進入。2貨架須保持整潔，貨品須分類放置。3貨品只能放置在貨架上，不能堆放在其它地方。4內(nèi)倉須保持清潔，地面不能潮濕。5內(nèi)倉管理員應(yīng)及時查看內(nèi)倉，賣場缺貨情況，并及時聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員調(diào)足貨品。6過多貨品應(yīng)及時退回公司7內(nèi)倉管理員應(yīng)及時協(xié)助店長做好賬面，報表等工作。8每班內(nèi)倉每天必須向公司匯報一次工作。第七章衛(wèi)生標準1上下班須做

9、好店面賣場的清潔衛(wèi)生工作，櫥窗，門面大門玻璃，試衣室的鏡子，店內(nèi)的設(shè)備等要每天擦凈。2空調(diào)、陳列、貨架、模特等其它物品要定期清潔，不能有積塵。3收銀臺要保持清潔，臺面不準滯留與收銀無關(guān)的物品。4試衣室內(nèi)保持清潔，地毯要定期清潔。5衣架需定期清潔，擦干后使用。6店面須保證一天兩次，由當日衛(wèi)生員清倒垃圾。7店面燈具每周須清潔一次。8每周一次大掃除，定星期一下午清掃，由店長安排每日衛(wèi)生員。備注：店同員工具體獎罰標準，附店面員工獎罰表，以實際情況定獎罰尺度員工請假表員工姓名員工所屬部門請假時間請假事由主管簽字行政部簽字離職清單姓名離職原因離職時間未完成工作移交：財務(wù)人員簽字：部門主管簽字：總經(jīng)理簽字：

10、財務(wù)部門檢查財務(wù)手續(xù)是否結(jié)清部門主管檢查工作、工具是否移交清楚行政部查證各部門主管簽字是否生效店長的賣場管理良好的工作情結(jié)在業(yè)績不振和淡季銷售時，店長尤其應(yīng)該注意調(diào)整自己的情緒，以積極向上，朝氣蓬勃的工作態(tài)度影響員工，鼓舞士氣，工作的辛苦及壓力，是對你的挑戰(zhàn)和鍛煉，帶發(fā)動工共同成長是店長的作用。善于總結(jié)賣場的相關(guān)資料，總結(jié)歸納后上報銷售日報表店長周會總結(jié)表日營業(yè)狀況表業(yè)績匯總表資料收集：了解總倉暢銷款及庫存，作為補貨參考。來店顧客的普遍要求，群眾傳媒導(dǎo)向，潮流傾向。同業(yè)競爭者資料，競品暢銷款對本店的影響。近期天氣情況，理貨和排班的依據(jù)。本品牌其它連鎖店的庫存及銷售，便于調(diào)貨，及了解他店的銷售作

11、本店的參考。店長周例會總結(jié)報告填表人：上周業(yè)績本周業(yè)績消/長率本周進貨本周退貨貨品問題店員問題店面維修問題燈光道具問題陳列問題單位時間進店率成交率未解決問題建議日營業(yè)狀況表日期星期報告人店名天氣報告時間業(yè)績?nèi)肆髁壳闆r出樣數(shù)門面清潔記錄內(nèi)倉數(shù)播放音樂店員處分記錄燈光情況店員獎勵記錄維修情況音響效果異變情況請假記錄到貨情況失竊記錄退貨情況待處理事件它店調(diào)出入情況值店名單不合理到貨日單款最高銷售晨會記錄1敬語的使用2區(qū)域分配晚會記錄1總結(jié)營業(yè)狀況2表揚問題反映營業(yè)匯報1店鋪的清潔2存在問題3店員問題顧客爭執(zhí)事件顧客售后效勞TOP10主要缺貨好銷貨品滯銷貨品滯銷貨品原因業(yè)績匯總表月份種類件數(shù)業(yè)績折扣備

12、注票數(shù)坪效水電費辦公用品費 費靈活應(yīng)用賣場的待客時間營業(yè)時間中有大半時間都是等顧客上門的時間，如何有效利用其時段管理是店鋪銷售管理的要務(wù)。店面的整理清潔，雜亂無章的店面會使商品看起來缺乏價值感，而不清潔的購物環(huán)境會導(dǎo)致顧客購置欲的下降。陳列調(diào)查：根據(jù)上貨新款，陳列標準調(diào)整。上貨及下貨：分展及出樣新到貨品并及時退下應(yīng)退貨品。充分了解整個店面的商品陳列，如果對顧客詢問的某項商品不能迅速答復(fù)，會使顧客對該店缺乏依賴度，因此，店內(nèi)所有員工必須熟練掌握。確實檢查庫存狀況，缺乏時應(yīng)及時補入，特別不允許內(nèi)倉有貨而賣場無貨或疊放有懸掛無的情況。輔助品檢查：包裝袋、收銀零用錢、剪刀等必備品是否備好。營業(yè)場所檢查

13、：電路、燈光、音響。內(nèi)倉整理：內(nèi)倉貨品合理歸類。店長應(yīng)利用晨會向店員灌輸必要的商品知識，并熟悉賣場產(chǎn)品之款號、顏色、價格、現(xiàn)有庫存。節(jié)能原那么維持賣場的適當溫度、照明度、音量控制。門頭的照明按規(guī)定時間開關(guān)。櫥窗的照明燈具定期清潔。根據(jù)季節(jié)如夏天、晴天關(guān)閉部份照明燈具。員工形象調(diào)整按公司要求檢查員工的發(fā)型、化裝、著裝、不合標準必須馬上整改。店長應(yīng)成為員工的典范，保持整潔、年輕、熱情的店員形象。防止失竊的執(zhí)行要領(lǐng)失竊易發(fā)生地點高空的死角動線狹窄地，特別是特價品的擺放地，容易混亂的場面。光線較暗場地，賣場雜亂的地方。擺放飾品或小型貨物的地方。試衣間處理原那么在舉發(fā)犯罪之前，給其暗示，讓他有將貨品放回的時機。過去揭發(fā)時，應(yīng)有目擊者在場。盤問時，盡可能帶離賣場。進行調(diào)查，不要給別的顧客造成不良影響。一旦發(fā)現(xiàn)失竊，對某顧客有疑心而無證據(jù)時，應(yīng)非常有禮貌的請其配合調(diào)查，如顧客拒絕配合，應(yīng)耐心解釋，以減輕其心理上的不快，并在條件允許下給予適當補償如贈小禮物顧客試衣應(yīng)將其試衣服、褲拿在手上，這樣顧客歸還時才能發(fā)現(xiàn)有否缺少。切勿讓顧客同時拿三件以上的貨品進入試衣間。超過100平店在折扣期，應(yīng)指定店員在試衣間處登記顧客拿入試衣間的貨品數(shù)量，歸還時注銷，以確保試