酒店客房部安全管理規(guī)章制度匯編

1、北京唐韻山莊酒店客房部安全治理制度 （H.K.1)總則為了便于職員的安全治理及部門(mén)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部安全治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。 安全治理制度的具體內(nèi)容注意防火、防盜、如發(fā)覺(jué)事故苗頭或聞到異味,必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén),切實(shí)消除安全隱患。班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患及確保酒店生命財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)覺(jué)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)急時(shí)報(bào)告保安部或其他部門(mén)發(fā)覺(jué)客人的小孩玩水,玩火、玩電,要加強(qiáng)勸阻,幸免發(fā)生意外事故發(fā)生。不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所,不準(zhǔn)在值班區(qū)內(nèi)或宿舍留宿客人。拾獲客人遺留物一律上交客房服務(wù)中心

2、，客人遺留書(shū)報(bào)、雜志、一律不得傳閱。發(fā)生火警時(shí)，保持平復(fù),不可驚慌失措，尋求附近同事援助，及時(shí)通知總機(jī),保安部,清晰的講出火警，燃燒物質(zhì),火警情況及本人姓名,并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。在安全情況下,利用就近的滅火器材降火撲滅，如發(fā)覺(jué)火勢(shì)不受操縱蔓延,必須協(xié)助引導(dǎo)客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，切勿搭乘電梯。遇意外發(fā)生應(yīng)視情況分不通知大堂經(jīng)理或有關(guān)部門(mén)酌情處理,通知總機(jī)轉(zhuǎn)告當(dāng)日值班經(jīng)理及有關(guān)人員,同時(shí)加設(shè)標(biāo)志，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，警告其余人員,勿進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)。在緊急情況下全體職員必須服從總經(jīng)理或經(jīng)理的指揮,全力愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及客人生命安全，保證酒店業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。保密：未經(jīng)批準(zhǔn)職員不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店的

3、資料,酒店的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。 附 則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部日常治理制度 (HK.2)第一章 總 則為了便于部門(mén)日常各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況,特制訂客房部日常治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 日常治理制度具體內(nèi)容遵守北京唐韻山莊酒店的職員手冊(cè)和其他規(guī)章制度。嚴(yán)格按照各部班次表上班、休假，提早到崗，以便有充足的時(shí)刻更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。不能無(wú)故曠工,因有事不能工作,應(yīng)事先向主管請(qǐng)假,調(diào)班需經(jīng)主管同意,病假要出具相關(guān)資料。主動(dòng)熱情、禮貌耐

4、心、細(xì)致周到為客人提供服務(wù)，不做有損客人利益和部門(mén)聲譽(yù)的情況。熟知酒店和本部門(mén)的要緊服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答來(lái)賓的問(wèn)題。愛(ài)護(hù)酒店的一切工作用具,定期保養(yǎng)，不得損壞公物,在保證工作質(zhì)量的前提下,操縱成本,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)使用壽命。各級(jí)治理人員必須做到盡心盡責(zé),現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、嚴(yán)于利己,做職員表率,不得以權(quán)謀私。凡是個(gè)人在工作中遇到疑難問(wèn)題應(yīng)先向領(lǐng)班匯報(bào),如若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。堅(jiān)守工作崗位，不得隨便亂串其他工作區(qū)域。非工作時(shí)刻不得在樓層或酒店其他區(qū)域逗留阻礙他人工作。客人遺留物品一律上交部門(mén)，不得將酒店物品帶出酒店或贈(zèng)與他人。談吐得體,態(tài)度和氣，不得高聲喧嘩或扎堆談天，有禮貌的跟客人打招呼,盡可

5、能稱呼客人的姓氏和職稱，不得與客人爭(zhēng)辯,遇無(wú)理客人時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)緩?fù)滋幚?。?duì)部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道向上反映,不亂作評(píng)論，不得造謠中傷其他職員。在酒店任何地點(diǎn)看到雜物均需撿起,保持工作區(qū)域每一個(gè)地點(diǎn)都潔凈，整齊，包括防火樓梯和職員通道。在酒店內(nèi)發(fā)覺(jué)任何物品損壞，丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)治理人員。工作前，下班后將工作區(qū)域清理潔凈，布置整齊,服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。不得在客區(qū)坐臥沙發(fā),使用客用設(shè)施設(shè)備。不得接聽(tīng)，撥打住客房?jī)?nèi)的電話。嚴(yán)禁向客人索要或變相要小費(fèi)。 酒店或部門(mén)組織的培訓(xùn)及會(huì)議,不得無(wú)故缺勤。 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤的完成,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成

6、人為失誤,由當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 按規(guī)定交接班，不交接班不得離崗;如違反規(guī)定造成損失或客人投訴,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。下班前按消防安全制度檢查水、電、門(mén)窗等，做好防火、防盜工作；發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)消除并匯報(bào)上級(jí),做好記錄。第三章附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部鑰匙及房卡治理制度 （HK.03)總 則為了規(guī)范部門(mén)鑰匙及房卡的使用及保管，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況,特制訂客房部鑰匙及房卡治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。鑰匙及房卡治理制度的具體內(nèi)容鑰匙及房卡領(lǐng)取一律由文員發(fā)放和收回,其余人員不得

7、靠近鑰匙柜。鑰匙及房卡簽領(lǐng)和簽還由各區(qū)職員領(lǐng)取，樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控。鑰匙及房卡簽字要求字跡清晰,寫(xiě)明簽領(lǐng)時(shí)刻，領(lǐng)取鑰匙人姓名，簽領(lǐng)時(shí)，要先簽字再拿鑰匙和房卡，簽還時(shí),要先還鑰匙及房卡再簽字，嚴(yán)禁代領(lǐng)代簽。簽字人要在鑰匙及房卡送回辦公室之前保證鑰匙及房卡的安全。鑰匙及房卡在工作期間應(yīng)隨身攜帶，不得隨意亂放或轉(zhuǎn)借他人,鑰匙及房卡丟失后及時(shí)查找并要立即上報(bào),部門(mén)便于立即做應(yīng)變處理，未及時(shí)上報(bào)者由責(zé)任人負(fù)責(zé)一切由于鑰匙及房卡丟失造成的財(cái)產(chǎn)損失,酒店將對(duì)其做出從重處理。職員應(yīng)愛(ài)護(hù)鑰匙及房卡，按使用方法使用，不得野蠻操作或有意損壞,不得帶出酒店，一經(jīng)發(fā)覺(jué)從重處理。配鑰匙或制作房卡須填寫(xiě)“故障報(bào)告單”，注明緣

8、故,由客房部經(jīng)理簽字后交保安部經(jīng)理，酒店總經(jīng)理，方可持報(bào)告由前廳部制作。如不能制作的非萬(wàn)能鑰匙，保安部會(huì)注明“店外配制”并簽字。部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)配制鑰匙的情況嚴(yán)格把關(guān)、詳細(xì)了解。配制鑰匙后,要及時(shí)交保安部消防監(jiān)控中心一把備存。如需到保安部臨時(shí)借用鑰匙時(shí),需在保安部鑰匙本上簽上日期、時(shí)刻、部門(mén)、姓名和具體鑰匙。領(lǐng)取鑰匙要確保安全,不得私自將鑰匙交與他人。確保任何時(shí)候,任何情況下應(yīng)急鑰匙的使用,凡違反上述規(guī)定，將視情況情節(jié)嚴(yán)峻及后果追究相關(guān)人員的責(zé)任。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部衛(wèi)生治理制度（.K

9、004）第一章 總則為提高酒店各個(gè)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部衛(wèi)生治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章衛(wèi)生治理制度具體內(nèi)容樓層區(qū)域打開(kāi)窗戶和空調(diào),使房間通風(fēng)換氣。所有垃圾清潔潔凈,客人殘留物品收出,用過(guò)的杯子全部撤出來(lái)更換消毒。床上用品每日更換,做到一客一更換。電話進(jìn)行酒精消毒,電話做到光亮無(wú)異味。家具無(wú)灰塵,無(wú)污漬。所有鏡面及各種玻璃、裝飾品光亮，潔凈。冰箱制冷正常無(wú)污漬及異味?？照{(diào)進(jìn),出風(fēng)口無(wú)灰塵,空調(diào)網(wǎng)潔凈。房間內(nèi)綠化植物潔凈,無(wú)灰塵、無(wú)枯枝敗葉,定期澆水、養(yǎng)護(hù)。浴室無(wú)垃圾,對(duì)客人用過(guò)的毛巾，漱口杯進(jìn)行更換，消毒。面盆，浴缸及坐便消毒，首先

10、噴上消毒清潔劑浸泡消毒2025分，用相應(yīng)的手套及清潔工具將其洗刷消毒,面盆，浴缸無(wú)水漬污漬,坐便兩蓋分不消毒,坐便內(nèi)無(wú)水漬，外側(cè)及水箱潔凈，無(wú)水漬及污漬,無(wú)異味。電鍍金屬配件光亮無(wú)污漬。浴室地面無(wú)頭發(fā),灰塵,地漏蓋光亮無(wú)異味。更換客人用過(guò)的巾類并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。浴室墻面做到無(wú)水漬污漬。地毯每日吸塵無(wú)污漬及雜物。公共區(qū)域所有公共區(qū)域的地面無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)痰跡、無(wú)灰塵、無(wú)異物。公共區(qū)域內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌醒目光亮，完好無(wú)損。裝飾照明燈具潔凈、光亮、玻璃、臺(tái)階、門(mén)窗光亮，完好無(wú)損。各種藝術(shù)掛畫(huà)和裝飾品放置端正，潔凈整潔。立式煙筒、垃圾桶及時(shí)清理,潔凈光亮。空調(diào)出風(fēng)口完好清潔，無(wú)浮塵、無(wú)霉跡。工作間

11、整潔潔凈,無(wú)雜物、無(wú)異味。公共區(qū)域綠化植物潔凈,無(wú)灰塵、無(wú)枯枝敗葉，定期澆水、養(yǎng)護(hù)。所有客人能接觸到的區(qū)域必須進(jìn)行消毒。例如:電梯按鍵,門(mén)把手等。定期噴灑藥品，制定滅蟲(chóng)害措施和打算。第三章 附 則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部門(mén)禁治理制度 （H.K005）第一章 總 則為了規(guī)范客房門(mén)禁的治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部門(mén)禁治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 門(mén)禁治理制度的具體內(nèi)容準(zhǔn)確填寫(xiě)進(jìn)房門(mén)時(shí)刻。為客開(kāi)門(mén)要得到辦公室的通知，并核對(duì)客人所持證件準(zhǔn)確無(wú)誤方可開(kāi)門(mén)。做房過(guò)

12、程中如有客人進(jìn)入房間,應(yīng)問(wèn)清客人身份,核對(duì)客人證件，可直接與客房服務(wù)中心或前廳部聯(lián)系,做到核對(duì)無(wú)誤后才可讓客人進(jìn)入房間,并在工作單中明確記錄。發(fā)覺(jué)可疑人員證件不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)讓客人等在房間門(mén)口,及時(shí)與上級(jí)聯(lián)系,由上級(jí)解決。其他部門(mén)人員進(jìn)房，需由客房部人員在場(chǎng)全程監(jiān)督,負(fù)責(zé)管好房門(mén)。各管轄區(qū)域人員負(fù)責(zé)本區(qū)域房門(mén)始終處于正常關(guān)閉狀態(tài),如有問(wèn)題迅速報(bào)工程部解決同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)等候。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部客人遺留物品治理制度（.00)第一章 總 則為了規(guī)范客人遺留物品的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況

13、,特制訂客房部客人遺留物品治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章客人遺留物品（L/F)治理制度的具體內(nèi)容當(dāng)前臺(tái)通知客人結(jié)賬，服務(wù)員查房若發(fā)覺(jué)有客人遺留物品,要在報(bào)消耗時(shí)通知前臺(tái)與客人聯(lián)系,待客人確定后再做相應(yīng)處理?？腿私Y(jié)帳后若有遺留物品要及時(shí)通知客房服務(wù)中心文員，隨時(shí)輸入電腦以備前臺(tái)查閱。服務(wù)員下班后再將物品帶到客房服務(wù)中心交給文員,貴重物品及時(shí)上交。服務(wù)員每日將L/F登記表認(rèn)真填寫(xiě)清晰,應(yīng)注意要嚴(yán)格按照各項(xiàng)填寫(xiě),將登記表和L/F一同放在包裝袋內(nèi)，待7：00下班送到客房服務(wù)中心文員處。若有遺留物品，盡量在客人結(jié)賬時(shí)通過(guò)前臺(tái)詢問(wèn)客人是否帶走。若客人不要,依物品類型決定存留時(shí)刻:

14、食品和易腐蝕物品保留三天；其它物品保留三個(gè)月。/F交給文員后,文員要在LF記錄本上做詳細(xì)記錄。寫(xiě)清日期、房號(hào)、物品名稱、數(shù)量、交物人姓名、文員姓名。記錄本上除以上各項(xiàng)外還應(yīng)詳細(xì)記錄客人是否詢問(wèn)過(guò)，領(lǐng)取人、領(lǐng)取時(shí)刻、存放地點(diǎn)。文員將當(dāng)天每一份客人遺留物品都必須準(zhǔn)確錄入電腦。錄入的房號(hào)、日期要準(zhǔn)確無(wú)誤。在錄入記錄欄內(nèi)要盡可能詳細(xì)講明物品的名稱、數(shù)量、品種、規(guī)格、顏色、新舊程度及有無(wú)破損等。（/)柜內(nèi)的物品應(yīng)按照，物品種類，拾到日期分門(mén)不類的擺放整齊,保持柜內(nèi)的清潔。依照拾到物品保存期滿后，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品將發(fā)放還給拾獲人，由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn),如本部門(mén)經(jīng)理發(fā)覺(jué)有疑問(wèn)時(shí),有權(quán)扣押該項(xiàng)物品。（F)鑰匙存放

15、在鑰匙柜里,只能由當(dāng)班文員和主管領(lǐng)取，其余人員嚴(yán)禁領(lǐng)取。鑰匙簽領(lǐng)和簽送時(shí)必須在鑰匙本上準(zhǔn)確寫(xiě)明時(shí)刻。在進(jìn)入（LF）庫(kù)房時(shí)，必須準(zhǔn)確寫(xiě)明進(jìn)入者姓名和進(jìn)出時(shí)刻。簽字人要在鑰匙送回客房服務(wù)中心之前保證鑰匙安全。對(duì)未執(zhí)行治理制度的人員將依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行懲處。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部迷你吧酒水治理制度 (HK.07)第一章 總 則為了規(guī)范部門(mén)迷你吧酒水的治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部迷你吧酒水治理制度。本制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 迷你吧酒水治理制度的具體內(nèi)容客

16、房?jī)?nèi)小酒吧的酒水及食品是有償為客人提供的,在酒水柜上明顯處應(yīng)擺放潔凈整齊的酒水單,標(biāo)明所提供的酒水種類、數(shù)量和價(jià)格。服務(wù)員每日清掃房間時(shí)，應(yīng)檢查客人對(duì)酒水及小食品的消耗情況,登記在酒單上，并及時(shí)報(bào)給客房部服務(wù)中心文員在電腦上入賬。服務(wù)員應(yīng)在工作單上明確注明酒水消耗的情況,及時(shí)到文員處領(lǐng)取補(bǔ)充。擺放酒水時(shí)，依照酒水及小食品的日期,保質(zhì)期近的放在前面，保質(zhì)期遠(yuǎn)的放在后面。在每月月初，服務(wù)員查看酒水及小食品的保質(zhì)期情況,對(duì)3個(gè)月后到期的要及時(shí)向庫(kù)房治理員更換。關(guān)于由于意外而造成酒水損壞的，由部門(mén)主管簽字確認(rèn)后可向庫(kù)房治理員更換。存放酒水小食品的冰箱要定期清理，除霜 保持潔凈。第三章 附則北京唐韻山莊

17、酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部客人損壞或帶走酒店財(cái)物的治理制度 （H.08)第一章 總則為了規(guī)范客人損壞或帶走酒店財(cái)物的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部客人損壞或帶走酒店財(cái)物制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 客人損壞或帶走酒店財(cái)物治理制度的具體內(nèi)容酒店內(nèi)的所有物品均為北京唐韻山莊酒店所有?？腿巳鐜ё呔频甑奈锲?酒店可將其作為紀(jì)念品售賣(mài)給客人。如客人損壞房?jī)?nèi)及公共區(qū)域的物品，將視其損壞程度并依據(jù)客房部制定的客用物品賠償表，由大堂經(jīng)理面向客人提出賠償要求,并與客人協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。服務(wù)員及

18、時(shí)補(bǔ)充或修理因客人帶走或損壞的物品。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部考勤治理制度 （H.009)第一章 總 則為了規(guī)范客房部考勤的治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部考勤治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 考勤治理制度的具體內(nèi)容上班應(yīng)提早十分鐘到崗,參加班前會(huì),考勤以打卡為依據(jù)，全體職員應(yīng)遵守打卡制度，上班一律打卡。每班上下抵離時(shí)應(yīng)以各分部們簽到本為準(zhǔn)，并參加班前會(huì),遲到、早退、脫崗、將嚴(yán)格上報(bào)人事部,并按酒店規(guī)定的遲到性質(zhì)處理。因工作需要加班應(yīng)以部門(mén)主管填寫(xiě)加

19、班申請(qǐng)表為準(zhǔn),事假或病假均需提早申請(qǐng),申請(qǐng)以書(shū)面形式經(jīng)部門(mén)主管同意后上報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，并交文員領(lǐng)班備案。因工作需要加班的情況，不得以任何理由推脫，且在接到加班通知半小時(shí)內(nèi)要到崗報(bào)到，否則以遲到曠工處理。加班一般以補(bǔ)休形式歸還職員,若在職員緊張或工作需要的情況下將按加班累計(jì)。無(wú)故不參加酒店及部門(mén)的培訓(xùn)和活動(dòng)及遲到者，等同于曠工和遲到性質(zhì)處理。所有客房部職員當(dāng)班期有分鐘的用餐時(shí)刻，同一區(qū)域人員不能同時(shí)去用餐，要輪換用餐,幸免空崗。凡需請(qǐng)年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、病假、事假等,均需按職員手冊(cè)規(guī)定的條例執(zhí)行換休須經(jīng)主管同意，嚴(yán)禁私自連班。在工作正常情況下，靈活的安排人員補(bǔ)休，補(bǔ)休優(yōu)先考慮積極加班或?qū)ぷ?/p>

20、表現(xiàn)突出及較久未休的人員。補(bǔ)休由主管安排,原則上應(yīng)提早2小時(shí)申請(qǐng),關(guān)于臨時(shí)性提出申請(qǐng)，部門(mén)有權(quán)駁回。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部?jī)x容儀表治理制度 （H.K 00)第一章 總則為了規(guī)范客房部職員儀容儀表治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況,特制訂客房部職員儀容儀治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 儀容儀表治理制度的具體內(nèi)容全體職員上班后,一律換好工作服、工鞋、系好領(lǐng)帶,頭花,佩戴好工牌。女職員不能濃妝艷抹,以淡妝為宜;當(dāng)班時(shí)不同意佩戴夸張的事物。儀容要修飾，頭發(fā)要梳理整齊，

21、男職員不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女職員不長(zhǎng)發(fā)披肩，應(yīng)扎盤(pán)起。上班前10分鐘內(nèi),應(yīng)著裝整齊，精神飽滿，在各自崗位同意領(lǐng)班、主管檢查。保持儀容儀表整潔大方,做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤換工作服、勤剪指甲。尊重客人的風(fēng)俗適應(yīng)，對(duì)奇裝異服，舉止專門(mén),相貌奇特的客人不得議論、嘲笑和模仿。在客人面前不準(zhǔn)三兩成群、交頭接耳、更不能大聲喧嘩,嚴(yán)禁與客人開(kāi)玩笑。嚴(yán)格執(zhí)崗不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)進(jìn)行非工作性交談,更不準(zhǔn)聚眾談天。在工作時(shí)刻不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨，玩手機(jī)。不準(zhǔn)因工作勞累,而有依靠墻壁休息或手插口袋，雙手交叉抱與胸前等不雅動(dòng)作。不準(zhǔn)抽煙,上班前不許飲酒或吃有異味的食品。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制

22、度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部庫(kù)房防火治理制度 （H. 01）第一章 總 則為了規(guī)范客房部庫(kù)房防火的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部庫(kù)房防火治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 庫(kù)房防火治理制度的具體內(nèi)容各種庫(kù)房?jī)?nèi)，嚴(yán)禁吸煙和使用明火,并設(shè)明顯標(biāo)志,庫(kù)房門(mén)口及通道內(nèi)不能堵塞，要保持暢通無(wú)阻。易燃易爆物品庫(kù)房和價(jià)值高的重要庫(kù)房?jī)?nèi)，不得使用其他電器設(shè)備,庫(kù)房門(mén)口要外開(kāi)，并保持良好的通風(fēng)。所有庫(kù)房的照明燈具及線路必須按照規(guī)范由正式電工安裝、維修,禁止亂拉臨時(shí)線路，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的保險(xiǎn)裝置

23、。一般的電器設(shè)備和線路要有定期檢修制度,發(fā)覺(jué)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況,必須立即修理。庫(kù)房?jī)?nèi)物資要按規(guī)定碼放整齊，不得過(guò)寬過(guò)高,消防通道不得小于1.5米寬,照明與貨架要保持0.5米距離。無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房，庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建工作室。庫(kù)房保管員要經(jīng)常對(duì)比明燈具、電線進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)電線老化、破損、絕緣不良等問(wèn)題，必須及時(shí)更換、維修，每天下班前要進(jìn)行防火安全檢查，關(guān)閉電源后方可鎖門(mén)離開(kāi)。保管員、值班員必須人人明白得防火常識(shí),人人學(xué)會(huì)使用各種防火器材，做到遇時(shí)能防,遇火能救，確保安全。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解

24、釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部消毒治理制度 (H. 01）第一章 總則為了規(guī)范客房消毒的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部消毒治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 消毒治理制度的具體內(nèi)容客房服務(wù)員在清掃房間時(shí)必須工具配齊，抹布要兩濕一干,抹衛(wèi)生間座便和地面抹布和房間抹布要分開(kāi)。浴盆刷和座便刷要開(kāi)放。配備消毒清潔劑,刷衛(wèi)生間時(shí)必須帶橡皮手套。服務(wù)員清理房間必須將杯具撤回工作間進(jìn)行消毒,嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)對(duì)杯具進(jìn)行處理。每天將撤出的杯具,嚴(yán)格按照酒店的消毒程序。一般遵循“一洗二沖三消毒”的步驟。消毒員每天需記錄消毒情況，寫(xiě)出消毒時(shí)刻、數(shù)量、 種類、消

25、毒人。杯具消毒后取出放入柜內(nèi)，用消過(guò)毒的潔凈抹布覆蓋,防止二次污染。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部快捷服務(wù)治理制度 （H.K 13）第一章 總 則為了提高對(duì)客服服務(wù)的速度及質(zhì)量,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況,特制訂客房部快速服務(wù)治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 快速服務(wù)治理制度的具體內(nèi)容凡接到服務(wù)指令的職員,必須迅速趕到房間為客人提供服務(wù)，具體要求為，同一區(qū)域應(yīng)在3分鐘內(nèi)出現(xiàn)在客人面前,非本區(qū)域應(yīng)在分鐘出現(xiàn)在客人面前。關(guān)于客人提出的問(wèn)題當(dāng)時(shí)未能準(zhǔn)確解答的，應(yīng)向客人承諾在

26、分鐘內(nèi)向客人作出答復(fù)。客人要求打掃房間時(shí),最遲1分鐘要為客人清掃房間。若兩件房間同時(shí)要求清掃,應(yīng)向領(lǐng)班或服務(wù)中心尋求協(xié)助。若房間出現(xiàn)故障需要維修，應(yīng)在15分鐘內(nèi)排除故障，可能維修時(shí)刻超過(guò)30分鐘應(yīng)建議客人換房。服務(wù)中心派出去的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)員完成后要反饋給服務(wù)中心，文員做好記錄。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部例會(huì)治理制度 （HK 04）第一章 總 則為了規(guī)范客房部例會(huì)的治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部例會(huì)治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 例會(huì)治理制度的具

27、體內(nèi)容每月組織召開(kāi)兩次部門(mén)職員大會(huì)，時(shí)刻定為每月月末,下午15：0.每周三下午1:00召開(kāi)領(lǐng)班級(jí)以上會(huì)議，地點(diǎn)在部門(mén)辦公室。各區(qū)域每周組織召開(kāi)職員會(huì)議一次,地點(diǎn)在各區(qū)域工作間，部門(mén)經(jīng)理視情況參加。客房部每日組織召開(kāi)班前會(huì),早上8:0，地點(diǎn):E區(qū)客房服務(wù)中心外。PA每日組織召開(kāi)班前會(huì)(時(shí)刻14:)及班后會(huì)（時(shí)刻6:00）,地點(diǎn):E區(qū)服務(wù)中心外。職員應(yīng)著工裝按時(shí)參加，所有會(huì)議均按出勤計(jì),無(wú)故不參加者給予口頭警告，有事須提早向上級(jí)請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方可休息，但事后須主動(dòng)了解會(huì)議精神，文員記錄會(huì)議內(nèi)容并存檔。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之

28、日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部客用物品出租治理制度 （H.K. 01）第一章 總 則為了規(guī)范客房部客用物品出租治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部客用物品出租治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 客用物品出租治理制度的具體內(nèi)容借用物品時(shí)，樓層服務(wù)員填寫(xiě)“借用物品登記表”,內(nèi)容包括物品名稱、數(shù)量、編號(hào)、借出時(shí)刻、房號(hào)、經(jīng)手人、歸還時(shí)刻（若所借物品不多的情況下,要問(wèn)客人所歸還時(shí)刻，以免給下一位客人造成不便）、并請(qǐng)客人簽字，盡快送到房間?？腿藲w還物品時(shí),服務(wù)員應(yīng)做好記錄,在“借用物品登記表”上注明已歸還?？腿穗x店查房時(shí)，應(yīng)特不注意客人所借物品是否已歸還,如沒(méi)歸還，應(yīng)

29、禮貌地提醒客人歸還,并注意語(yǔ)言表達(dá)方式，不要引起客人的誤解。所有客借物品有由客房服務(wù)中心文員保管,文員應(yīng)每天隨時(shí)跟進(jìn)借出物品的情況,每月文員對(duì)所有客借物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，關(guān)于損壞的物品及時(shí)維修或補(bǔ)充。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部培訓(xùn)治理制度 （.K.1）第一章 總則為了規(guī)范客房部培訓(xùn)的治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況,特制訂客房部培訓(xùn)治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 培訓(xùn)治理制度的具體內(nèi)容本部門(mén)各級(jí)治理人員積極支持和配合酒店人力資源部和保安部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好人

30、員安排，教育職員主動(dòng)同意培訓(xùn)。各區(qū)域依照客房部實(shí)際工作情況制定培訓(xùn)打算。新職員必須堅(jiān)持“先培訓(xùn),后上崗”的原則，在人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,在進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)。主管和領(lǐng)班是新職員崗位知識(shí)培訓(xùn)的要緊負(fù)責(zé)人，應(yīng)將制定的崗位責(zé)任、素養(yǎng)要求及有關(guān)的工作規(guī)范,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度作為業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教材,通過(guò)學(xué)習(xí)，實(shí)際操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)的目的，考核成績(jī)報(bào)人力資源部備案。職員的崗位培訓(xùn),因在有組織的開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)練兵的基礎(chǔ)上，有打算的進(jìn)行。，部門(mén)經(jīng)理和副經(jīng)理是職員崗位提高培訓(xùn)的要緊負(fù)責(zé)人。部門(mén)的培訓(xùn)工作按打算每月進(jìn)行一次,培訓(xùn)時(shí)刻為40分鐘，培訓(xùn)內(nèi)容按年打算執(zhí)行，如有臨時(shí)安排更改打

31、算要報(bào)人力資源部。主管培訓(xùn)工作按打算每周一次，培訓(xùn)時(shí)刻為3分鐘,培訓(xùn)內(nèi)容依照日常檢查工作發(fā)覺(jué)突出問(wèn)題需糾正解決事項(xiàng)為培訓(xùn)重點(diǎn)，每月培訓(xùn)月報(bào)上交人力資源部一份,部門(mén)存檔一份。工作質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的處理方法工作達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)領(lǐng)班糾正3次后仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，由領(lǐng)班提出書(shū)面意見(jiàn),經(jīng)主管核實(shí)送交部門(mén)另行安排工作并培訓(xùn),兩個(gè)月后可依照表現(xiàn)考核。兩個(gè)月仍達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)，由部門(mén)提出書(shū)面意見(jiàn),送交人事部處理。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部交接班治理制度 (.K. 01)第一章 總則為了規(guī)范客房部交接班的治理，

32、依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況,特制訂客房部交接班治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 交接班治理制度的具體內(nèi)容當(dāng)班人員必須提早0分鐘到崗簽到，進(jìn)行交接工作。每日班后按規(guī)定填寫(xiě)交接日志，注明日期、班次、當(dāng)班人、具體內(nèi)容。填寫(xiě)時(shí)字跡清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練,重點(diǎn)事項(xiàng)突出。要標(biāo)出專門(mén)客人特不需要的事項(xiàng),并記錄客人投訴及處理的全過(guò)程，要緊尚未完成和有待完成的事項(xiàng)，下一班接著跟辦,直至問(wèn)題解決。依照電腦系統(tǒng)顯示的出租狀態(tài)，填寫(xiě)好客房房間狀態(tài)表，每日下午17:00前交給服務(wù)員。要注明維修房的緣故，清點(diǎn)物品要準(zhǔn)確無(wú)誤。無(wú)人交接班不能擅自離崗,由領(lǐng)班等待部門(mén)安排其他人員接班后方可下班。早班接夜班前要

33、對(duì)夜班工作檢查合格后方可簽字,以后班次以此類推。領(lǐng)班檢查工作后要簽字認(rèn)可。第三章附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部開(kāi)夜床治理制度 （H.K. 018)第一章 總 則為了規(guī)范客房部開(kāi)夜床的治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部開(kāi)夜床治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 開(kāi)夜床治理制度的具體內(nèi)容酒店在向客人提供的服務(wù)中，與客人面對(duì)面接觸并直接向客人提供服務(wù)的只占酒店服務(wù)的一部分,絕大部分酒店服務(wù)差不多上在不接觸客人的情形下提供的，如廚師,工程部設(shè)備維修、保安的安全保障等，這些默默

34、無(wú)聞的“幕后服務(wù)”和當(dāng)面向客人提供服務(wù)共同體現(xiàn)酒店服務(wù)價(jià)值。因此在不接觸客人情形下做好服務(wù)工作,是“關(guān)鍵時(shí)刻”的接觸點(diǎn)服務(wù)的重要補(bǔ)充。夜床服務(wù)確實(shí)是如此一個(gè)常規(guī)時(shí)不接觸客人而提供的服務(wù)。什么時(shí)刻提供夜床服務(wù)最恰當(dāng),要明白，無(wú)打攪的夜床服務(wù)才會(huì)受客人歡迎。每天17:0021：00,依照季節(jié)的變化因時(shí)而異,相應(yīng)調(diào)整時(shí)刻,依照客人需求提供相應(yīng)的夜床服務(wù)。依照不同的房態(tài)選擇合適的時(shí)刻提供夜床服務(wù),如；預(yù)抵將到（1:0以后到)要先做,然后時(shí)住客房,一般客人常規(guī)的夜床服務(wù)，重要的客人或貴賓相應(yīng)升級(jí)夜床服務(wù)，以體現(xiàn)接待規(guī)格和服務(wù)水準(zhǔn)。DND-請(qǐng)勿打攪；如顯示DD的房間應(yīng)將服務(wù)卡（開(kāi)床卡片)從門(mén)下塞入房間，并

35、在工作單上記錄，隨時(shí)關(guān)注該房間的房態(tài),現(xiàn)在切忌打電話進(jìn)客人房間詢問(wèn)何時(shí)能夠進(jìn)行夜床服務(wù)?？腿嗽诜块g，按正常程序敲門(mén)后,詢問(wèn)客人是否需要夜床服務(wù)，征得同意后方可進(jìn)行,同時(shí)在工作單上記錄房間有客人在。一般晚上2：30以后不提供夜床服務(wù),以免阻礙客人休息。服務(wù)員要按開(kāi)夜床流程進(jìn)行操作，能夠歸納為“進(jìn)房、開(kāi)燈、拉窗簾、清理雜物、檢查、開(kāi)夜床,整理浴室,補(bǔ)充物品，離開(kāi)房間。夜床服務(wù)最能體現(xiàn)酒店的個(gè)性化服務(wù)，第一晚通常按照規(guī)定的夜床流程標(biāo)準(zhǔn)提供夜床服務(wù)，夜床的個(gè)性化要緊體現(xiàn)在客人接下來(lái)的續(xù)住(第二晚開(kāi)始)或下一次入住,觀看客人的喜好并依照客人的喜好及適應(yīng)做好相應(yīng)的有針對(duì)性夜床服務(wù)。第三章附則北京唐韻山莊酒

36、店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部獎(jiǎng)懲治理制度 (HK. 19）第一章 總 則為了規(guī)范客房部獎(jiǎng)懲的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部獎(jiǎng)懲治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 獎(jiǎng)懲治理制度的具體內(nèi)容懲處條例口頭警告例會(huì)或上班遲到、早退。上班時(shí)刻玩電腦、看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。不按指定職員通道出入,穿行大堂、正門(mén)、連廊,著便裝進(jìn)入工作崗位。違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,受到批判教育者。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視，打私人電話或用電話談天。工作

37、時(shí)刻擅離崗位，串崗或扎堆談天。對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意，造成工作差錯(cuò),情節(jié)輕微者。在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和HYPERLINK N:整理后http：w.canyi168.omgyyygygfwyy o禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。職員有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的HYPERLINK N:整理后htp:w.anyin168.cmgyy o治理人員不糾正、不制止，不履行治理責(zé)

38、任，情節(jié)較輕的。違反有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定，情節(jié)輕微的。在衛(wèi)生檢查中發(fā)覺(jué)多處不合格者輕度過(guò)失一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。不服從上級(jí)合理命令，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。工作中搬弄是非，誹謗他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到阻礙。當(dāng)班時(shí)刻打瞌睡、干私活。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)下屬不治理,發(fā)覺(jué)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動(dòng)來(lái)賓物品。語(yǔ)言粗俗，對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。小過(guò)失兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理。工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)HYPER

39、LINK N:整理后htt:wwwcayin.coglyqtgltc投訴。私自同意客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交工作時(shí)刻高聲喧嘩以至阻礙客人休息。由于個(gè)人工作失誤而阻礙對(duì)客服務(wù)工作。違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào)。提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。大過(guò)失三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過(guò)失處理。二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到來(lái)賓或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣阻礙。治理不善，造成酒店嚴(yán)峻損失。上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。拒不同意領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。其他違

40、反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)峻不足辭退的。辭退、除名或開(kāi)除嚴(yán)峻失職、營(yíng)私舞弊,造成重大損失。被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。不能勝任工作,通過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。酗酒、賭博造成惡劣阻礙。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無(wú)效。有意損壞公物。利用公職謀私，貪污、挪用公款。對(duì)外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論,發(fā)表有損酒店聲譽(yù)的言論,嚴(yán)峻損壞酒店形象。記一次大過(guò)失或兩次小過(guò)失或警告后仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)。其他嚴(yán)峻違章違紀(jì)行為。第四條 獎(jiǎng)勵(lì)條例在服務(wù)工作中，成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。提出合理化建議,對(duì)HYPERLINK N:整理后tp:www.cany

41、i168.copixufuwulang提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到酒店領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)發(fā)覺(jué)各種隱患,防止事故發(fā)生。拾金不昧，為酒店贏得聲譽(yù)。扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事，受到一致確信。見(jiàn)義勇為，愛(ài)護(hù)國(guó)家、集體和來(lái)賓財(cái)產(chǎn)生命安全。在其他方面有突出貢獻(xiàn)。第三章 附則第五條唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。第六條 本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。第七條 本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部物資申領(lǐng)治理制度（H.K 02)第一章 總 則為了規(guī)范客房部物資申領(lǐng)的治理、幸免白費(fèi)現(xiàn)象,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況,特制訂客房部物資申領(lǐng)治理制度。本規(guī)章制度適用于北

42、京唐韻山莊酒店客房部。第二章 物資申領(lǐng)治理制度的具體內(nèi)容客房部各區(qū)域到庫(kù)房或布草房領(lǐng)取物品,必須憑各區(qū)域領(lǐng)班級(jí)以上治理人員簽字的出庫(kù)單方可生效。一般職員無(wú)出庫(kù)的權(quán)力。在專門(mén)情況下,可由領(lǐng)班先口頭通知后補(bǔ)單。各區(qū)域若是在庫(kù)房或布草房領(lǐng)取有固定配置量的物品,如樓層的布草、杯具等，必須憑雜項(xiàng)單領(lǐng)取。事后由領(lǐng)貨人收回雜項(xiàng)單交客房中心保存。庫(kù)房和布草房在發(fā)放雜項(xiàng)單上物資時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)雜項(xiàng)單上數(shù)量是否屬實(shí),如屬實(shí)則打出庫(kù)單,并在出庫(kù)單上注明雜項(xiàng)單已收費(fèi)。在雜項(xiàng)單上注明“已領(lǐng)”。雜項(xiàng)單及出庫(kù)單交由領(lǐng)貨人收回。下賬時(shí)也必須注明雜項(xiàng)單號(hào)。庫(kù)房在發(fā)貨時(shí)，若發(fā)覺(jué)客房部各分部在無(wú)任何緣故的情況下,而領(lǐng)貨數(shù)量無(wú)故增加

43、，庫(kù)管有權(quán)暫不發(fā)貨，并報(bào)經(jīng)理問(wèn)明緣故。庫(kù)管若發(fā)覺(jué)各分部領(lǐng)用物品有無(wú)故白費(fèi)的情況，庫(kù)管員應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)，有權(quán)操縱該部的提貨量。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部二級(jí)庫(kù)房治理制度 (HK.21)第一章 總 則為了規(guī)范客房部二級(jí)庫(kù)房的治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部二級(jí)庫(kù)房治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 二級(jí)庫(kù)房治理制度的具體內(nèi)容以酒店庫(kù)房治理?xiàng)l例為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)庫(kù)房治理人員(包括樓層服務(wù)員和布草收發(fā)員）的培訓(xùn)。庫(kù)房(包括布草房和樓層工作間)物品分類擺放整齊。不準(zhǔn)

44、放無(wú)關(guān)的物品，定期對(duì)庫(kù)房物品進(jìn)行整理，清潔。因此物品要有登記核對(duì)制度,外部門(mén)借用任何物品，庫(kù)管及其他人無(wú)權(quán)處理,需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,方可外借。固定資產(chǎn)流出部門(mén)，首先要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行，庫(kù)管要做好登記，上報(bào)本部門(mén)備案。做好庫(kù)房防火防盜工作,嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，易燃易爆物品應(yīng)單獨(dú)存放,不可與棉織品混放在一起,離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)要切斷電源,關(guān)燈、關(guān)空調(diào)等電器。庫(kù)房禁止閑人進(jìn)入。庫(kù)房鑰匙下班后交客房服務(wù)中心保管。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部地毯清潔保養(yǎng)制度(H. 02)總則為了規(guī)范客房部地毯清潔保養(yǎng)的治理，

45、依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部地毯清潔保養(yǎng)治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。地毯清潔保養(yǎng)治理制度的具體內(nèi)容保持每日對(duì)地毯的清潔除塵。對(duì)地毯的局部臟跡要進(jìn)行及時(shí)處理。關(guān)于地毯的臟跡種類進(jìn)行分類，使用合適的清潔劑和處理方法進(jìn)行除臟去漬。依照地毯的質(zhì)地，制定有針對(duì)性的清潔保養(yǎng)措施和方法。關(guān)于不同區(qū)域的地毯（室內(nèi)和公共區(qū)域)，制定相應(yīng)的清潔保養(yǎng)打算。地毯保養(yǎng)必須納入部門(mén)的工作打算中，有打算,有落實(shí)，有檢查。操作設(shè)備時(shí),要嚴(yán)格按操作規(guī)程,安全操作。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房

46、部大理石清潔保養(yǎng)治理制度 (HK. 023）第一章 總 則為了規(guī)范客房部大理石清潔保養(yǎng)的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部大理石清潔保養(yǎng)治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 大理石清潔保養(yǎng)治理制度的具體內(nèi)容配備合適的清潔大理石的設(shè)備和工具。有專人負(fù)責(zé)每日對(duì)大理石進(jìn)行除塵、除水等清潔處理。按規(guī)定的清潔保養(yǎng)措施和方法,對(duì)大理石進(jìn)行清潔保養(yǎng)。制定大理石清潔保養(yǎng)打算，并有檢查、落實(shí)、考核。操作設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按安全操作規(guī)程操作。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部清潔劑的安全

47、治理制度 (H.K. 02）第一章 總 則為了規(guī)范客房部清潔劑的安全的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部清潔劑的安全治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 清潔劑的安全治理制度的具體內(nèi)容必須使用合適的清潔劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作。必須劃分清潔劑的種類。依照清潔劑性能、用途的不同區(qū)不分類放置。加強(qiáng)對(duì)新職員使用清潔劑的安全教育及培訓(xùn)工作。區(qū)不酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑、上光劑、溶劑類等多種用途的清潔劑分類放置。一般情況下,清潔劑的配比由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，做到安全高效。職員在使用清潔劑的過(guò)程中，必須佩帶手套，以防止酸性清潔劑對(duì)皮膚的腐蝕。不要讓酸性清潔劑的溶液掉落在大理石地

48、面或者云石臺(tái)面上，從而損壞地面或臺(tái)面。禁止職員不明白的私自使用。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部工作安全治理制度 (H.K 02）第一章 總 則為了規(guī)范客房部工作安全治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部工作安全治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 工作安全制度的具體內(nèi)容在樓道內(nèi)使用各種工作用車(chē)不得磕碰墻壁和家具，不要讓車(chē)內(nèi)物品擋住視線，遇到轉(zhuǎn)角應(yīng)小心留意，上下樓梯不可跑步。清潔浴室或高處衛(wèi)生時(shí),不得站在浴缸、洗手臺(tái)邊沿或其他不安全的部位,必要時(shí)使用工作梯。進(jìn)入黑暗

49、的房間前,應(yīng)先開(kāi)燈,使用開(kāi)關(guān)或其他電器時(shí)應(yīng)擦干雙手，勿站在潮濕地面上，以免觸電。貨架上的物品擺放整齊,不要將具有危險(xiǎn)性的清潔劑放在高于頭頂位置的架上以免發(fā)生意外。吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品,應(yīng)放在安全的地點(diǎn),不可留在走廊或樓梯口。如有東西掉進(jìn)垃圾袋，為確保安全，不要直接將雙手伸進(jìn)袋內(nèi)翻撿。不要用手撿玻璃器皿、刀片或其他銳利物品,應(yīng)使用簸箕清除，放于指定容器內(nèi),防止發(fā)生意外。發(fā)覺(jué)工作區(qū)域、樓梯、地板破裂或滑溜，電器設(shè)備損壞或不良時(shí),應(yīng)立即報(bào)修。清潔房間時(shí)有客人進(jìn)入，應(yīng)禮貌的向客人打招呼并確認(rèn)其是否為該房間住客，防止他人進(jìn)入或小偷進(jìn)入客人房間。如有客人要去開(kāi)房門(mén),待確認(rèn)客人身份后方可為客人

50、開(kāi)門(mén)。如出現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或客房附近,房間打開(kāi)門(mén)沒(méi)有客人，房?jī)?nèi)出現(xiàn)動(dòng)物或違禁品,客人情緒變化較大或生病或有異常行為等異常情況，均應(yīng)立即向上報(bào)告。第三章附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部逐級(jí)檢查治理制度 （H.026）第一章 總 則為了規(guī)范客房部各級(jí)檢查的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部逐級(jí)檢查治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 逐級(jí)檢查治理制度的具體內(nèi)容客房實(shí)行服務(wù)員自查、領(lǐng)班普查、主管和經(jīng)理抽查,來(lái)提高客房產(chǎn)品的合格率。服務(wù)員在清掃房間時(shí)，應(yīng)在抹塵時(shí)邊擦拭

51、灰塵，邊檢查客房的設(shè)施設(shè)備是否完好。服務(wù)員在清掃完房間后、離開(kāi)之前,應(yīng)站在門(mén)口,對(duì)整理房間進(jìn)行一次回憶式的檢查，房間的整體的衛(wèi)生狀況，物品的擺放規(guī)格的配置是否符合酒店的規(guī)定，是否將清潔用具遺留在房?jī)?nèi),服務(wù)員自查能夠加強(qiáng)服務(wù)員的責(zé)任心和檢查意識(shí)。領(lǐng)班普查是繼服務(wù)員自查后的最后一關(guān),因?yàn)轭I(lǐng)班認(rèn)為合格的房間就能報(bào)前臺(tái)出售給客人，通過(guò)領(lǐng)班普查，能夠拾遺補(bǔ)漏,有效操縱房間的質(zhì)量。關(guān)于業(yè)務(wù)不熟練的職員來(lái)講,是二次關(guān)心和指導(dǎo),能夠更多的了解基層的情況并反饋上去?？头恐鞴苁强头壳鍧嶐B(yǎng)護(hù)任務(wù)的要緊指導(dǎo)者,加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和檢查，還應(yīng)對(duì)樓層、公共區(qū)域的清潔、職員的勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查，確保管轄區(qū)

52、域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)理抽查是了解工作現(xiàn)狀、操縱服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)查房,能夠加強(qiáng)與基層職員的溝通,掌握職員的工作情況,并更多了解客人的意見(jiàn)，這對(duì)改進(jìn)治理方法、修訂標(biāo)準(zhǔn)是特不有益的。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部洗衣房職員治理制度 (H.K.07）第一章 總 則為了規(guī)范客房部洗衣房職員的治理，依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部洗衣房職員治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 洗衣房職員治理制度的具體內(nèi)容洗衣房的職員必須遵守酒店及洗衣房制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。洗衣房的各級(jí)職員必須服從上

53、級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作的安排要服從,不得以種種借口頂撞上司。假如職員對(duì)工作安排有意見(jiàn),應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映,在不阻礙正常工作的前提下,由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。職員在工作時(shí)，必須堅(jiān)守崗位,除專門(mén)情況外，不得做擅離崗位、打私人電話、會(huì)見(jiàn)私人朋友等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。職員在操作過(guò)程中,應(yīng)注意按各種機(jī)械的操作規(guī)程進(jìn)行操作。職員必須做好各種洗滌、熨燙機(jī)械的日常維護(hù)和清理工作，以保證洗衣房各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。在洗滌過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照洗滌程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以確保洗滌的質(zhì)量和效果。職員不得借工作之便,在洗衣房洗滌私人衣物。職員必須注意維護(hù)洗衣房工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，每日工作完畢對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清潔。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度

54、執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部洗衣房安全治理制度 (H.K 028）第一章 總 則為了規(guī)范客房部洗衣房安全的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況,特制訂客房部洗衣房安全治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 洗衣房安全治理制度的具體內(nèi)容依照治安保衛(wèi)工作“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門(mén)行政負(fù)責(zé)人即為本部門(mén)治安保衛(wèi)第一責(zé)任人,應(yīng)采取因地制宜,自主治理、積極防范、保障安全的方針，嚴(yán)格執(zhí)行此安全治理制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、落實(shí),做到發(fā)生問(wèn)題有人管，出事責(zé)任有人負(fù)。依照客人要求,只有送衣工能夠進(jìn)入客房及到樓層取送衣物。當(dāng)客人不在時(shí)，

55、應(yīng)由樓層服務(wù)員開(kāi)門(mén)才可進(jìn)入。不得在房間停留,不同意以任何借口滯留在客房樓層。其他職員需進(jìn)入時(shí)，必須得到本部門(mén)經(jīng)理或主管人員批準(zhǔn)。送衣工在取送衣物之前，應(yīng)依照洗衣單核對(duì)房間號(hào)，查對(duì)洗衣類不及數(shù)目,并及時(shí)在取送衣物的記錄上登記。洗衣工在客人衣物取來(lái)后，要將衣物交給檢查員或主管人員不得隨便亂放或丟失。檢查員對(duì)衣物進(jìn)行檢查時(shí),應(yīng)注意衣物有無(wú)缺損，衣物內(nèi)有無(wú)其它物品；若有要逐項(xiàng)登記，并將物品送辦公室，由專人進(jìn)行登記、保管、負(fù)責(zé)發(fā)還。任何人不得私自占用客人的衣物和物品。檢查員應(yīng)對(duì)每件衣物打上標(biāo)記,并按工作程序?qū)⒁挛锓诸惔a放。洗衣房職員應(yīng)對(duì)洗好以及未洗的客衣進(jìn)行安全保管,布草不能亂放，將潔凈的和骯臟的分開(kāi)擺

56、放整齊。洗衣房職員不得將他人衣物或大包帶入洗衣房?jī)?nèi)洗燙存放,任何職員不得拿他人工服或未經(jīng)許可將工服送與他人。洗衣房禁止會(huì)客，禁止無(wú)關(guān)人員在此閑談、逗留。下班后領(lǐng)班、職員應(yīng)做好交接班工作,應(yīng)對(duì)洗衣房?jī)?nèi)的電器，各種設(shè)備及所有的門(mén)進(jìn)行安全檢查,將電閘、水門(mén)、壓縮機(jī)關(guān)掉。加強(qiáng)對(duì)洗滌用品的治理,嚴(yán)格領(lǐng)料手續(xù)。任何職員都有對(duì)違反上述規(guī)定的行為進(jìn)行制止或報(bào)告的權(quán)利。違反上述規(guī)定造成后果的,除本人全部責(zé)任外,還將按照違紀(jì)做出處理。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部洗衣房庫(kù)房治理制度 (H.K9)第一章 總則為了規(guī)

57、范客房部洗衣房庫(kù)房的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況,特制訂客房部洗衣房庫(kù)房治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 洗衣房庫(kù)房治理制度的具體內(nèi)容各庫(kù)房禁止使用明火,嚴(yán)禁吸煙。各庫(kù)房設(shè)專人負(fù)責(zé)。保持庫(kù)房?jī)?nèi)干燥、清潔。物品碼放整齊規(guī)范,物品擺放高度與照明系統(tǒng)要保持一定的安全距離。隨時(shí)檢查庫(kù)房?jī)?nèi)電器照明設(shè)備，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。隨時(shí)檢查滅火設(shè)備是否良好，取用是否方便。庫(kù)房通道嚴(yán)禁堆放物品，保持通道暢通。每月做好庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作,提早向采購(gòu)部提供所需物品數(shù)量、種類，保持物品的良好周轉(zhuǎn)。庫(kù)房鑰匙嚴(yán)格按制度領(lǐng)取和送回。下班時(shí)關(guān)閉所有電源，確保無(wú)誤后方可離開(kāi)。附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制

58、度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊酒店客房部洗衣房鑰匙治理制度 （.K 0)第一章 總則為了規(guī)范客房部洗衣房鑰匙的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部洗衣房鑰匙治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 洗衣房鑰匙治理制度的具體內(nèi)容消防中控室設(shè)日常鑰匙存取柜一個(gè)，每天班前,用統(tǒng)一配置的鑰匙開(kāi)啟本部門(mén)鑰匙柜,領(lǐng)取本部門(mén)所存放的通道門(mén)鑰匙。領(lǐng)取部門(mén)鑰匙時(shí)，在登記表上填寫(xiě)領(lǐng)取部門(mén)、領(lǐng)取人姓名、時(shí)刻、鑰匙數(shù)量。部門(mén)鑰匙妥善保管,下班時(shí)如數(shù)交還，程序與領(lǐng)取時(shí)一樣,填寫(xiě)交回人姓名、部門(mén)、時(shí)刻、數(shù)量。嚴(yán)禁私自收存、新配鑰匙，相關(guān)人員使用

59、后立即歸還,以免丟失?？偣懿哭k公室設(shè)鑰匙箱一個(gè)，存放洗衣房辦公室、大門(mén)、布草房、制服室、庫(kù)房鑰匙。上班前至總管部辦公室領(lǐng)取各班級(jí)鑰匙，領(lǐng)取時(shí)，在鑰匙本上寫(xiě)明領(lǐng)取時(shí)刻、部門(mén)、領(lǐng)取人姓名。制服室、布草房鑰匙由本組保管，下班時(shí),將鑰匙如數(shù)交還并在記錄本上做好相關(guān)記錄。辦公室大門(mén)及庫(kù)房鑰匙由洗衣房主管統(tǒng)一保管，各組使用后立即歸還。鑰匙歸還存放在辦公室鑰匙柜內(nèi)，并在鑰匙本上寫(xiě)明交還時(shí)刻、部門(mén)、交還人姓名。配制鑰匙需填寫(xiě)保安故障報(bào)告單，注明緣故,由部門(mén)經(jīng)理簽字后交保安部簽字確認(rèn)后制作。第三章 附則北京唐韻山莊酒店客房部依據(jù)此制度執(zhí)行。本制度由唐韻山莊酒店客房部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。北京唐韻山莊

60、酒店客房部洗衣房交接班治理制度 （HK 031)第一章 總則為了規(guī)范客房部洗衣房交接班的治理,依照北京唐韻山莊酒店實(shí)際情況，特制訂客房部洗衣房交接班治理制度。本規(guī)章制度適用于北京唐韻山莊酒店客房部。第二章 洗衣房交接班治理制度的具體內(nèi)容每日早八點(diǎn)半往常部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)開(kāi)啟洗衣房大門(mén)，預(yù)備好電話記錄本,監(jiān)督職員上班簽到及下班簽退。洗衣房領(lǐng)班按各自分工，安排好當(dāng)日工作,領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查洗衣房全體職員的工作質(zhì)量處理日常工作問(wèn)題。早班下班前做好交接班記錄，并將本班次工作情況記錄在交接班記錄本上。收送客衣時(shí),做好相關(guān)記錄,記錄下取送的時(shí)刻、地點(diǎn)及姓名。收發(fā)員將洗衣送到客房部辦公室文員處，由文員簽收，再通知衣物所