人力資源管理師三級(jí)教材下載第一章人力資源規(guī)劃

1、.：.；第章人力資源規(guī)劃第節(jié)企業(yè)組織構(gòu)造圖的繪制【學(xué)習(xí)目的】經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容及與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念、類型和設(shè)置的原那么，組織構(gòu)造設(shè)計(jì)后實(shí)施的要那么，以及組織構(gòu)造圖繪制的程序和根本方法?！局R(shí)要求】、人力資源規(guī)劃()人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃的概念有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)一切各類各種人力資源方案的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)方案(即詳細(xì)的實(shí)施方案)的統(tǒng)；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)目的，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供應(yīng)進(jìn)展預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源

2、供應(yīng)和需求到達(dá)平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效鼓勵(lì)員工的過(guò)程。從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長(zhǎng)期規(guī)劃(年以上的方案)和短期方案(年及以內(nèi)的方案)，介于兩者之間的為中期規(guī)劃。(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體開(kāi)展戰(zhàn)略的目的，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和戰(zhàn)略的規(guī)定，是各種人力資源詳細(xì)方案的中心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處置和運(yùn)用，組織構(gòu)造圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是保證人力資源總規(guī)劃目的實(shí)現(xiàn)的重要保證，包

3、括人力資源管理制度體系建立的程序、制度化管理等內(nèi)容。人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員定額、人員需求與供應(yīng)預(yù)測(cè)、人員供需平衡等。費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工本錢、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。(三)人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系企業(yè)的生存和開(kāi)展離不開(kāi)企業(yè)規(guī)劃。企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源(人、財(cái)、物)彼此協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。由于人力資源是企業(yè)內(nèi)最活潑的要素，因此，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決議性作用的規(guī)劃。人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系如圖所示。(四)人力資源

4、規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系在企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)中，人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，而且在實(shí)施企業(yè)總體開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目的的過(guò)程中，它還能不斷調(diào)整人力資源管理的政策和措施，指點(diǎn)人力資源管理活動(dòng)。因此，人力資源規(guī)劃又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。企業(yè)任務(wù)崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的根底任務(wù)是人力資源規(guī)劃的重要前提，而人力資源規(guī)劃又對(duì)企業(yè)人員的招聘、選拔、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、升降、薪資、福利，以及人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和企業(yè)內(nèi)部人員余缺的調(diào)劑等各種人力資源管理活動(dòng)的目的、步驟與方法，作出了詳細(xì)而詳盡的安排，充分顯示了人力資源規(guī)劃在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中的重要位置和作用。二、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念企

5、業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保證其消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)展所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門(mén)的總稱。企業(yè)組織構(gòu)造是對(duì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)涵的性質(zhì)和特點(diǎn)及其存在方式的概括?！敖M織詞通常有兩種含義：其是作為個(gè)實(shí)體，是為到達(dá)特定目的而建立的社會(huì)系統(tǒng)；其二是指?jìng)€(gè)過(guò)程，即建立這系統(tǒng)并使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)的全部活動(dòng)過(guò)程。這里所說(shuō)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)取其前種含義，它是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境所確立的個(gè)能使全員有機(jī)地結(jié)合在起的分工與協(xié)作的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。整個(gè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)可分為兩個(gè)層次。第個(gè)層次是由運(yùn)營(yíng)決策者、風(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)者和收益分享者構(gòu)成運(yùn)營(yíng)主體和規(guī)定其相互關(guān)系的運(yùn)營(yíng)制度所組成的企業(yè)高層組織，即運(yùn)營(yíng)體制。第二個(gè)層次是擔(dān)任籌集和優(yōu)化資源(人力、物力、財(cái)力)

6、的配置、產(chǎn)品研發(fā)、消費(fèi)、技術(shù)、銷售、效力及日常管理職能的機(jī)構(gòu)及其相關(guān)的制度。即職能體制。企業(yè)根據(jù)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)的需求，通常在內(nèi)部設(shè)立多個(gè)專業(yè)性職能和業(yè)務(wù)部門(mén)。例如個(gè)消費(fèi)型企業(yè)，除設(shè)立如方案、供應(yīng)、銷售、質(zhì)量、平安、人事、財(cái)務(wù)等職能科室之外，還要根據(jù)產(chǎn)品消費(fèi)工藝的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)立假設(shè)干消費(fèi)車間或分廠，車間或分廠視其規(guī)模大小又可進(jìn)步劃分為假設(shè)干工段或班組。職能科室和消費(fèi)班組又是由假設(shè)干崗位組成?？剖摇④囬g、班組、崗位均可視作管理單位，而“企業(yè)車間班組崗位之間那么構(gòu)成管理層次，這是企業(yè)組織的有形部分，即所謂管理體制中的“體；企業(yè)組織還要分別對(duì)不同管理層次，不同管理單位的職責(zé)范圍、任務(wù)義務(wù)、責(zé)任權(quán)限以及溝通

7、、協(xié)作方式作出規(guī)定，構(gòu)成制度，這是企業(yè)組織的無(wú)形部分，即所謂管理體制的“制。不同的管理體制既可反映為“體的不同，也可以反映為“制的差別，從而構(gòu)成不同企業(yè)組織構(gòu)造的差別。由此可見(jiàn)，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是“體是指企業(yè)各個(gè)層級(jí)、各類詳細(xì)部門(mén)的設(shè)置；而企業(yè)組織構(gòu)造是“制，是指具有不同性質(zhì)和特征的組織制度方式在企業(yè)中的實(shí)踐選擇與運(yùn)用。三、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原那么為使組織可以最有效率地實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)目的，根據(jù)目前的管理實(shí)際和實(shí)際，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵照以下六項(xiàng)原那么。()義務(wù)目的原那么任何組織都是為實(shí)現(xiàn)特定目的而設(shè)置的，沒(méi)有義務(wù)和目的的組織就沒(méi)有存在的價(jià)值。每個(gè)組織及其每個(gè)部分，都該當(dāng)與其特定的義務(wù)目的相關(guān)聯(lián)。組織

8、的調(diào)整、添加、合并或取消都應(yīng)以對(duì)實(shí)現(xiàn)目的能否有利為衡量規(guī)范根據(jù)這原那么，在組織設(shè)計(jì)之前，首先要對(duì)企業(yè)的目的和開(kāi)展戰(zhàn)略作深化的研討，明確企業(yè)開(kāi)展方向和戰(zhàn)略部署，這是組織設(shè)計(jì)的大前提。旦企業(yè)戰(zhàn)略目的有所改動(dòng)，組織機(jī)構(gòu)也必需作出相應(yīng)調(diào)整。對(duì)于各個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，不僅應(yīng)該明確職能分工，還要明確每時(shí)期該機(jī)構(gòu)應(yīng)到達(dá)的目的和應(yīng)完成的義務(wù)，并使該機(jī)構(gòu)編制與其承當(dāng)?shù)牧x務(wù)量相對(duì)應(yīng)，廣泛實(shí)行目的管理。(二)分工協(xié)作原那么組織設(shè)計(jì)中要堅(jiān)持分工與協(xié)作的原那么，做到分工合理、協(xié)作明確。對(duì)于每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)范圍、相互關(guān)系、協(xié)作方法等，都應(yīng)有明確規(guī)定。根據(jù)這原那么，首先要搞好分工，使分工粗細(xì)適當(dāng)。分工越細(xì)，專業(yè)化

9、程度越高，責(zé)任越明確，效率也越高，但也容易出現(xiàn)機(jī)構(gòu)增多、過(guò)分強(qiáng)調(diào)部分利益、協(xié)調(diào)任務(wù)量添加等問(wèn)題。分工太粗又能夠影響專業(yè)化程度，容易產(chǎn)生推諉責(zé)任的景象。詳細(xì)確定時(shí)，要根據(jù)企業(yè)本身情況，如人員素質(zhì)、任務(wù)性質(zhì)、管理程度來(lái)確定。同時(shí)要強(qiáng)化協(xié)作，在企業(yè)中樹(shù)立整體認(rèn)識(shí)，突破小團(tuán)體主義的圈子，在必要時(shí)該當(dāng)自動(dòng)突破分工界限，實(shí)行必要“補(bǔ)位管理。除了明確規(guī)定各部門(mén)間的協(xié)作方法外，還應(yīng)賦予主管人員調(diào)度權(quán)，隨時(shí)處理協(xié)作中出現(xiàn)的問(wèn)題。(三)統(tǒng)指點(diǎn)、權(quán)益制衡原那么統(tǒng)指點(diǎn)是指無(wú)論對(duì)哪項(xiàng)任務(wù)來(lái)說(shuō)，個(gè)下屬人員只應(yīng)接受個(gè)上級(jí)主管的命令。權(quán)益制衡是指權(quán)益的運(yùn)用必需遭到監(jiān)視。在貫徹統(tǒng)指點(diǎn)原那么中，要做到確定管理層次時(shí)，在最高層與最

10、基層之間構(gòu)成條延續(xù)的等級(jí)鏈；任何級(jí)組織只能有個(gè)人擔(dān)任；正職指點(diǎn)副職；下級(jí)組織只接受個(gè)上級(jí)組織的命令和指揮：下級(jí)只能向直接上級(jí)請(qǐng)示任務(wù)，不能越級(jí)請(qǐng)示任務(wù)；上級(jí)也不能越級(jí)指揮下級(jí)，應(yīng)維護(hù)下級(jí)組織的指點(diǎn)權(quán)威；職能管理部門(mén)般只能作為同級(jí)直線指揮系統(tǒng)的顧問(wèn)，但無(wú)權(quán)對(duì)下屬直線指點(diǎn)者下達(dá)命令和指揮。權(quán)益制衡原那么要求首先必需在企業(yè)高層組織中構(gòu)成權(quán)益制衡機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的監(jiān)視機(jī)構(gòu)，如公司中的股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)，國(guó)有企業(yè)中的員工代表大會(huì)，紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)等，對(duì)行政指點(diǎn)進(jìn)展監(jiān)視。另外，企業(yè)中的監(jiān)視機(jī)構(gòu)，如質(zhì)量監(jiān)視、財(cái)務(wù)監(jiān)視和平安監(jiān)視等部門(mén)，應(yīng)同消費(fèi)執(zhí)行部門(mén)分開(kāi)設(shè)置，并在監(jiān)視的同時(shí)，搞好對(duì)被監(jiān)視部門(mén)的效力任務(wù)。(四)權(quán)責(zé)

11、對(duì)應(yīng)原那么為了實(shí)現(xiàn)組織目的，各項(xiàng)任務(wù)必需明確責(zé)任。要承當(dāng)責(zé)任，就必需求有相應(yīng)的權(quán)益。無(wú)論是權(quán)大責(zé)小還是責(zé)大權(quán)小，都會(huì)影響組織目的的順利完成。有責(zé)無(wú)權(quán)或責(zé)大權(quán)小，會(huì)導(dǎo)致負(fù)不了責(zé)任；而權(quán)大責(zé)小，甚至有權(quán)無(wú)責(zé)，那么會(huì)呵斥權(quán)益的濫用。權(quán)責(zé)不明確容易產(chǎn)生官僚主義無(wú)政府形狀，組織系統(tǒng)中易出現(xiàn)摩擦和不用要的爭(zhēng)吵、扯皮、推諉等。權(quán)責(zé)不對(duì)應(yīng)對(duì)組織效能也是非常有害的，有權(quán)無(wú)責(zé)或權(quán)大責(zé)小很容易產(chǎn)生不擔(dān)任任的瞎指揮和濫用權(quán)益；有責(zé)無(wú)權(quán)或責(zé)大權(quán)小就會(huì)束縛管理人員的自動(dòng)性和發(fā)明性，使管理組織缺乏應(yīng)有的活力。(五)精簡(jiǎn)及有效跨度原那么精簡(jiǎn)是指組織機(jī)構(gòu)、人員和管理層次在保證功能有效的前提下，盡量減少辦事程序及規(guī)章制度，力求簡(jiǎn)

12、單明了，努力使每個(gè)成員都能滿負(fù)荷高質(zhì)量地任務(wù)，最大限制地提高企業(yè)整體效率。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)涉及管理跨度和管理層次問(wèn)題。管理跨度也稱管理幅度，是指?jìng)€(gè)管理者直接指揮的下屬人員數(shù)。管理層次是指從企業(yè)最高行政指點(diǎn)到最基層員工之間分級(jí)管理的層次，它與管理跨度呈反比，即管理跨度越大，層次越少。例如個(gè)人的組織，在管理跨度為，即名主管直接納理個(gè)人時(shí)，組織必需有個(gè)層次，而管理跨度為時(shí)，那么只需個(gè)層次。管理跨度過(guò)小會(huì)使層次太多，呵斥機(jī)構(gòu)臃腫、溝通困難、反響愚鈍、管理本錢加大，還會(huì)出現(xiàn)過(guò)度控制而影響下屬積極性。而管理跨度過(guò)大又會(huì)由于主管直接指揮的人員過(guò)多，精神有限而疏于管理，指點(diǎn)不力。管理跨度與指點(diǎn)者才干和被指點(diǎn)者素質(zhì)成正

13、比，而與部門(mén)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和所需協(xié)調(diào)的任務(wù)量成反比。因此，要想提高有效管理跨度就需求調(diào)整好上述幾個(gè)要素的關(guān)系。通常以為適中的管理跨度應(yīng)控制在人左右。(六)穩(wěn)定性與順應(yīng)性相結(jié)合原那么個(gè)企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，是保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根底，應(yīng)堅(jiān)持相對(duì)穩(wěn)定性，防止情況稍有變化就使系統(tǒng)出現(xiàn)混亂而影響正常任務(wù)次序。同時(shí)，管理機(jī)構(gòu)又是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的的工具，隨著客觀條件的不斷變化，企業(yè)的目的和戰(zhàn)略必然會(huì)經(jīng)常作必要調(diào)整，這就要求組織必需隨之進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整，以堅(jiān)持對(duì)外部環(huán)境和組織目的的順應(yīng)性。企業(yè)指點(diǎn)的責(zé)任就是把穩(wěn)定性和順應(yīng)性恰當(dāng)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)指點(diǎn)必需懂得，個(gè)成不變的組織，是個(gè)僵化的組織；個(gè)經(jīng)常變化缺乏相對(duì)穩(wěn)定性的組織，那

14、么是個(gè)難以發(fā)明或者堅(jiān)持最正確業(yè)績(jī)的組織。四、現(xiàn)代企業(yè)組織構(gòu)造的類型企業(yè)的組織構(gòu)造承當(dāng)著企業(yè)的決策支持、決策實(shí)施及業(yè)務(wù)控制等項(xiàng)義務(wù)。在企業(yè)開(kāi)展的歷史上，企業(yè)的組織構(gòu)造出現(xiàn)過(guò)直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制等多種方式。()直線制直線制又稱軍隊(duì)式構(gòu)造，它是種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織構(gòu)造方式。其指點(diǎn)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門(mén)的職能機(jī)構(gòu)，自上而下構(gòu)成垂直指點(diǎn)與被指點(diǎn)關(guān)系，如圖所示。直線制構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是構(gòu)造簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)明晰、統(tǒng)；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)絡(luò)少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，處理問(wèn)題及時(shí)，管理效率高。直線制構(gòu)造的缺陷是組織構(gòu)造缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專業(yè)化分工，不利于管理程度的提高；運(yùn)

15、營(yíng)管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)指點(diǎn)人必需是運(yùn)營(yíng)管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展時(shí)，管理任務(wù)會(huì)超越個(gè)人才干所能接受的限制，不利于集中精神研討企業(yè)管理的艱苦問(wèn)題。因此，直線制組織構(gòu)造的適用范圍是有限的，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。(二)職能制職能制又稱多線制，它是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門(mén)，實(shí)行專業(yè)分工管理的組織構(gòu)造方式。即在廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)下面設(shè)置職能部門(mén)，各部門(mén)在其業(yè)務(wù)分工范圍內(nèi)都有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬單位，下屬既服從直線指點(diǎn)的指揮，又服從上級(jí)各職能部門(mén)的指揮。其組織構(gòu)造圖如圖所示。職能制構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)：提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程

16、度和專業(yè)化程度；由于每個(gè)職能部門(mén)只擔(dān)任某方面任務(wù)，可充分發(fā)揚(yáng)專家的作用，對(duì)下級(jí)的任務(wù)提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指點(diǎn)；由于吸收了專家參與管理，減輕了直線指點(diǎn)的任務(wù)負(fù)擔(dān)，使其有更多的時(shí)間和精神思索組織的艱苦戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于提高各職能專家本身的業(yè)務(wù)程度；有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施。職能制構(gòu)造的缺乏：多頭指點(diǎn)，政出多門(mén)，不利于集中指點(diǎn)和統(tǒng)指揮，呵斥管理混亂，令下屬無(wú)所適從；直線人員和職能部門(mén)責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，相互爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過(guò)，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過(guò)不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)起來(lái)；機(jī)構(gòu)復(fù)雜，添加管理費(fèi)用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)；由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)按職能進(jìn)展專業(yè)分工，使各職能人員

17、的知識(shí)面和閱歷較狹窄，不利于培育全面型的管理人才；這種組織方式?jīng)Q策慢，不夠靈敏，難以順應(yīng)環(huán)境的變化。因此職能制構(gòu)造只適用于方案經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，必需經(jīng)過(guò)改造才干運(yùn)用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)。(三)直線職能制直線職能制是種以直線制構(gòu)造為根底，在廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)指點(diǎn)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)統(tǒng)指揮與職能部門(mén)顧問(wèn)、指點(diǎn)相結(jié)合的組織構(gòu)造方式，如圖所示。直線職能制的主要特點(diǎn)是：廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)均實(shí)行垂直式指點(diǎn)，各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)益，并對(duì)此承當(dāng)全部責(zé)任；職能管理部門(mén)是廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)的顧問(wèn)和助手，沒(méi)有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部

18、門(mén)進(jìn)展指點(diǎn)和監(jiān)視，它與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系只是種指點(diǎn)關(guān)系，而非指點(diǎn)關(guān)系。直線職能制是種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織構(gòu)造方式，它在保管直線制統(tǒng)指揮優(yōu)點(diǎn)的根底上，引入管理任務(wù)專業(yè)化的做法，既保證統(tǒng)指揮，又發(fā)揚(yáng)職能管理部門(mén)的顧問(wèn)指點(diǎn)作用，彌補(bǔ)指點(diǎn)人員在專業(yè)管理知識(shí)和才干方面的缺乏，協(xié)助指點(diǎn)人員決策。直線職能制是種有助于提高管理效率的組織構(gòu)造方式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。但是隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)步擴(kuò)展。職能部門(mén)過(guò)多，各部門(mén)之間的橫向聯(lián)絡(luò)和協(xié)作變得更加復(fù)雜和困難；各業(yè)務(wù)和職能部門(mén)都須向廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)請(qǐng)示、匯報(bào)，使其無(wú)法將精神集中于企業(yè)管理的艱苦問(wèn)題。當(dāng)設(shè)立管理委員會(huì)，制定完善的協(xié)調(diào)制度等改良措施都無(wú)法處理這些問(wèn)題

19、時(shí)，企業(yè)組織構(gòu)培育面臨著改革問(wèn)題。(四)事業(yè)部制事業(yè)部制也稱分權(quán)制構(gòu)造，是種在直線職能制根底上演化而來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)組織構(gòu)造方式。它遵照“集中決策、分散運(yùn)營(yíng)的總原那么，實(shí)行集中決策指點(diǎn)下的分散運(yùn)營(yíng)。按產(chǎn)品、地域和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為假設(shè)干相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在運(yùn)營(yíng)管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自傲盈虧，并可根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)?？偣局饕獡?dān)任研討和制定艱苦方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)錢幅度和運(yùn)營(yíng)監(jiān)視等方面的大權(quán)，并經(jīng)過(guò)利潤(rùn)目的對(duì)事業(yè)部實(shí)施控制，如圖所示。事業(yè)部制主要具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。權(quán)益下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精神于

20、外部環(huán)境的研討，制定長(zhǎng)久的、全局性的開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心。各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處置各種日常任務(wù)，有助于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)他們搞好運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的自動(dòng)性和發(fā)明性，提高企業(yè)的順應(yīng)才干。各事業(yè)部可集中力量從事某方面的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以包容假設(shè)干運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，構(gòu)成大型結(jié)合企業(yè)。各事業(yè)部運(yùn)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與運(yùn)營(yíng)情況嚴(yán)密掛鉤。事業(yè)部制構(gòu)造的主要缺乏：容易呵斥組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹景象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，思索問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。因此，事業(yè)部制構(gòu)造適宜那些運(yùn)營(yíng)規(guī)模大、消費(fèi)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差別大、要求較

21、強(qiáng)順應(yīng)性的企業(yè)。五、組織構(gòu)造設(shè)計(jì)后的實(shí)施要那么為了使組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成個(gè)系統(tǒng)整體，有效、順利、合理地發(fā)揚(yáng)作用，需求知道組織任務(wù)的實(shí)施原那么。()管理系統(tǒng)元化原那么個(gè)管理人員所能指揮、監(jiān)視的人數(shù)是有限的。管轄人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)下級(jí)的分散程度、完成任務(wù)所需求的時(shí)間、任務(wù)內(nèi)容、下級(jí)的才干、上級(jí)的才干、規(guī)范化程度等條件來(lái)確定。般來(lái)說(shuō)，從事日常任務(wù)可管轄人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需求作出決議的任務(wù)，可管轄人。(二)明確責(zé)任和權(quán)限原那么責(zé)任和權(quán)限的定義。所謂責(zé)任，是指必需完成與職務(wù)相稱的任務(wù)義務(wù)。所謂權(quán)限，是指完成職責(zé)時(shí)可以在定限制內(nèi)(有時(shí)未經(jīng)上級(jí)允許)自在行使的權(quán)益。責(zé)任就是完成任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量的程度，權(quán)限就是完成

22、任務(wù)職責(zé)時(shí)，應(yīng)采用什么方法、利用什么手段、經(jīng)過(guò)什么途徑去實(shí)現(xiàn)目的。責(zé)任與權(quán)限是相互聯(lián)絡(luò)、相互制約的，不應(yīng)授予不帶責(zé)任的權(quán)限，也不該當(dāng)行使沒(méi)有權(quán)限的責(zé)任。為了履行職務(wù)，必需明確每個(gè)人應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時(shí)也必需授予其應(yīng)有的權(quán)限。明確責(zé)任和權(quán)限。管理人員(上級(jí))應(yīng)盡能夠把責(zé)任委托給下級(jí)，并授予所需的權(quán)限，這種組織就有靈敏性，有利于下屬客觀能動(dòng)性的發(fā)揚(yáng)。當(dāng)然上級(jí)也要留意，即使已把責(zé)任和權(quán)限委任給了下級(jí)，也該當(dāng)負(fù)起監(jiān)視、指點(diǎn)、檢查的責(zé)任，不能推了之。(三)先定崗再定員原那么定編、定崗、定員是企業(yè)人力資源管理最重要的項(xiàng)根底任務(wù)。定編是指企業(yè)組織構(gòu)造方式的選擇以及各層級(jí)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)置；定崗是在對(duì)部門(mén)職能進(jìn)

23、展合理分工的根底上，將任務(wù)詳細(xì)細(xì)化為假設(shè)干模塊，從而構(gòu)本錢部門(mén)任務(wù)的根本單元任務(wù)崗位的過(guò)程；定員是指在定消費(fèi)技術(shù)組織條件下，為保證消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)展，按定素質(zhì)要求，為任務(wù)崗位配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。般來(lái)說(shuō)，企業(yè)首先該當(dāng)確定組織構(gòu)造，然后確定任務(wù)崗位，再配備人員。崗位依任務(wù)而存在，人員依崗位而配備。(四)合理分配職責(zé)原那么各級(jí)主管在分配任務(wù)、劃分職責(zé)范圍時(shí)，必需防止反復(fù)、脫漏、模糊不清等情況的出現(xiàn)。同時(shí)，還該當(dāng)做到：將一樣性質(zhì)的任務(wù)歸納起來(lái)進(jìn)展分析；分配任務(wù)時(shí)要詳細(xì)、明確；每項(xiàng)任務(wù)都不要分得過(guò)細(xì)，而應(yīng)由許多下級(jí)起承當(dāng)；量才運(yùn)用，任人唯賢；經(jīng)常檢查，拾遺補(bǔ)闕，以防出現(xiàn)任務(wù)上的缺口?！静鸥?/p>

24、要求】、組織構(gòu)造圖的繪制企業(yè)為了順應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，需求對(duì)原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)展調(diào)整，重新進(jìn)展設(shè)計(jì)。利用各種組織構(gòu)造框圖，在圖上作業(yè)，經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)比分析和評(píng)價(jià)，是設(shè)計(jì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的種方法。()組織構(gòu)造圖繪制的根本圖示組織機(jī)構(gòu)圖。闡明公司各個(gè)部門(mén)及職能科室、業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖，如圖所示。圖中的框圖代表某類任務(wù)崗位或某職能、業(yè)務(wù)部門(mén)，橫線表示機(jī)構(gòu)之間的橫向聯(lián)絡(luò)，垂線表示上下級(jí)指點(diǎn)與被指點(diǎn)的關(guān)系，機(jī)構(gòu)圖的上下層次該當(dāng)照實(shí)反映和描畫(huà)現(xiàn)有組織層級(jí)關(guān)系和情況，或者該當(dāng)符合組織構(gòu)造設(shè)計(jì)方案的要求。組織職務(wù)圖。表示各機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的稱號(hào)、種類的圖。該圖要闡明人員編制的情況，有時(shí)也

25、可以填上職務(wù)、現(xiàn)任人員的姓名及相關(guān)情況，如圖所示。組織職能圖。表示各級(jí)行政擔(dān)任人或員工主要職責(zé)范圍的圖，如圖所示。組織功能圖。表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。詳細(xì)可分為以下五種圖式。()表示具有顧問(wèn)作用的機(jī)構(gòu)或崗位的圖，如圖所示。()反映代理上級(jí)整個(gè)職能或部分職能的機(jī)構(gòu)、崗位或人員的圖，如圖所示。()表示不適宜開(kāi)展應(yīng)降格的機(jī)構(gòu)、崗位或人員的圖，如圖所示。()表示由兩個(gè)或更多的機(jī)構(gòu)、崗位分擔(dān)上級(jí)功能的圖，如圖所示。()表示現(xiàn)存脫離組織系統(tǒng)的或沒(méi)有任何責(zé)任和權(quán)限的機(jī)構(gòu)，如咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，如圖所示。(二)繪制組織構(gòu)造圖的前期預(yù)備應(yīng)明確企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能。將所管轄的業(yè)務(wù)內(nèi)容列出。將類似的任務(wù)綜合歸類。將

26、已分類的任務(wù)逐項(xiàng)分配給下個(gè)層次，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實(shí)踐任務(wù)部門(mén)和顧問(wèn)機(jī)構(gòu)(職能部門(mén))。(三)繪制組織構(gòu)造圖的根本方法框圖般要畫(huà)四層，從中心層計(jì)算，其上畫(huà)層，其下畫(huà)兩層，用框圖表示。功能、職責(zé)、權(quán)限一樣機(jī)構(gòu)(崗位或職務(wù))的框圖大小應(yīng)致，并列在同程度線上。、表示接授命令指揮系統(tǒng)的線，從上層垂下來(lái)與框圖中間或兩端橫向引出線相接。其高低位置，表示所處的級(jí)別。命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作效力關(guān)系的用虛線。具有顧問(wèn)作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上層垂線相連，并畫(huà)在左、右上方。二、組織構(gòu)造圖繪制的實(shí)例某跨國(guó)集團(tuán)主要消費(fèi)和運(yùn)營(yíng)家電產(chǎn)品和電子產(chǎn)品，該公司根據(jù)產(chǎn)品和地域的不同成立了六個(gè)事業(yè)部：

27、亞洲家電事業(yè)部A、亞洲電子事業(yè)部A、美洲家電事業(yè)部B、美洲電子事業(yè)部B、歐洲家電事業(yè)部C、歐洲電子事業(yè)部C，各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自傲盈虧，并可根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。總公司下設(shè)戰(zhàn)略部、行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等四大職能部門(mén)，擔(dān)任研討和制定艱苦方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)錢幅度和運(yùn)營(yíng)監(jiān)視等方面的大權(quán)。各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、消費(fèi)和銷售三大職能部門(mén)。為了便于管理，總公司成立了三個(gè)超事業(yè)部：亞洲超事業(yè)部、美洲超事業(yè)部和歐洲超事業(yè)部，分別擔(dān)任管理和協(xié)調(diào)亞洲、美洲和歐洲的事業(yè)部。根據(jù)該公司實(shí)踐變化的情況，根據(jù)組織機(jī)構(gòu)框圖的設(shè)計(jì)要求，繪制出其組織構(gòu)造框圖，如圖所示。第二節(jié)任務(wù)崗位分析【

28、學(xué)習(xí)目的】經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，掌握任務(wù)崗位分析的根本原理，崗位信息的來(lái)源，任務(wù)闡明書(shū)的內(nèi)容，以及任務(wù)崗位分析與編寫(xiě)任務(wù)闡明書(shū)的程序和步驟。【知識(shí)要求】、任務(wù)崗位分析概述()任務(wù)崗位分析的概念任務(wù)崗位分析是對(duì)各類任務(wù)崗位的性質(zhì)義務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承當(dāng)本崗位義務(wù)應(yīng)具備的資歷條件所進(jìn)展的系統(tǒng)研討，并制定出任務(wù)闡明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。(二)任務(wù)崗位分析的內(nèi)容在企業(yè)單位中，每個(gè)任務(wù)崗位都有它的稱號(hào)、任務(wù)條件、任務(wù)地點(diǎn)、任務(wù)范圍、任務(wù)對(duì)象以及所運(yùn)用的任務(wù)資料。任務(wù)崗位分析包括了以下三個(gè)方面的內(nèi)容。在完成崗位調(diào)查獲得相關(guān)信息的根底上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間和空間范圍作出科學(xué)的界定，然

29、后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)展系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的稱號(hào)、性質(zhì)、義務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、任務(wù)對(duì)象和任務(wù)資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)絡(luò)和制約方式等要素逐進(jìn)展比較、分析和描畫(huà)，并作出必要的總結(jié)和概括。在界定了崗位的任務(wù)范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位本身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的，諸如知識(shí)程度、任務(wù)閱歷、品德規(guī)范、心思質(zhì)量、身體情況等方面的資歷和條件。將上述崗位分析的研討成果，按照定的程序和規(guī)范，以文字和圖表的方式加以表述，最終制定出任務(wù)闡明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。(三)任務(wù)崗位分析的作用任務(wù)崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了根底。經(jīng)過(guò)任務(wù)崗位分析，掌握了任務(wù)義務(wù)的

30、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，可以系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的文化知識(shí)、專業(yè)技藝、生理心思質(zhì)量等方面的詳細(xì)要求，并對(duì)本崗位的用人規(guī)范作出詳細(xì)而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)人力資源管理部門(mén)在選人用人方面有了客觀的根據(jù)，經(jīng)過(guò)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，為企業(yè)單位招聘和配置符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才，使人力資源管理的“人盡其才、崗得其人、能位匹配的根本原那么得以實(shí)現(xiàn)。任務(wù)崗位分析為員工的考評(píng)、提升提供了根據(jù)。員工的評(píng)價(jià)、考核、晉級(jí)和升職，假設(shè)缺乏科學(xué)的根據(jù)，將會(huì)挫傷各級(jí)員工的積極性，使企業(yè)單位的各項(xiàng)任務(wù)遭到嚴(yán)重影響。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，人力資源管理部門(mén)可制定出各類人員的考評(píng)目的和規(guī)范，以及晉職晉級(jí)的詳細(xì)條件。提高員工績(jī)效考評(píng)

31、和提升的科學(xué)性。任務(wù)崗位分析是企業(yè)單位改良任務(wù)設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。經(jīng)過(guò)任務(wù)崗位分析，可以提示消費(fèi)和任務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，反映任務(wù)設(shè)計(jì)和崗位配置中不合理不科學(xué)的部分，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)環(huán)境中危害員工生理衛(wèi)生和勞動(dòng)平安、加重員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和任務(wù)負(fù)荷、呵斥過(guò)度的緊張疲勞等方面不合理的要素，有利于改善任務(wù)設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境和任務(wù)條件，使員工在平安、安康、溫馨的環(huán)境下任務(wù)，最大限制地調(diào)發(fā)動(dòng)工的任務(wù)興趣，充分激發(fā)勞動(dòng)者的消費(fèi)積極性和自動(dòng)性。任務(wù)崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃、進(jìn)展各類人才供應(yīng)和需求預(yù)測(cè)的重要前提。每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的配備和人員安排都要預(yù)先制定人力資源規(guī)劃，并且要根據(jù)方案期內(nèi)總的義務(wù)量、任務(wù)崗位

32、變動(dòng)的情況和開(kāi)展趨勢(shì)，進(jìn)展中長(zhǎng)期的人才供應(yīng)與需求預(yù)測(cè)。任務(wù)崗位分析所構(gòu)成的任務(wù)闡明書(shū)，為企業(yè)有效地進(jìn)展人才預(yù)測(cè)、編制企業(yè)人力資源中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度實(shí)施方案提供了重要的前提。任務(wù)崗位分析是任務(wù)崗位評(píng)價(jià)的根底，而任務(wù)崗位評(píng)價(jià)又是建立健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。因此，可以說(shuō)，任務(wù)崗位分析為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有鼓勵(lì)性的薪酬制度預(yù)備了條件。此外，任務(wù)崗位分析還能使員工經(jīng)過(guò)任務(wù)闡明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的位置和作用，明確本人任務(wù)的性質(zhì)、義務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)提升道路，以及今后職業(yè)開(kāi)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣，結(jié)合本身的條件制定職業(yè)

33、生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職任務(wù)中?？傊?，任務(wù)崗位分析無(wú)論對(duì)我國(guó)宏觀社會(huì)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)展還是對(duì)企業(yè)單位的人力資源開(kāi)發(fā)和管理都具有極為重要的不容忽視的作用。二、任務(wù)崗位分析信息的主要來(lái)源書(shū)面資料。在企業(yè)中，般都保管各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的闡明，這些資料對(duì)任務(wù)崗位分析非常有用。例如組織中現(xiàn)有的崗位職責(zé)、供招聘用的廣告等。任職者的報(bào)告?？梢越?jīng)過(guò)訪談、任務(wù)日志等方法得到任職者的報(bào)告。由于是任職者本人描畫(huà)所做的主要任務(wù)以及是如何完成的，因此，很難保證一切的任務(wù)方面都能涉及，而且無(wú)法保證信息本身的客觀性與真實(shí)性。同事的報(bào)告。除直接從任職者那里獲得有關(guān)的資料外，也可以從任職者的上級(jí)、下屬等處獲得資料

34、。同事的報(bào)告有助于提供個(gè)對(duì)比，也有助于彌補(bǔ)僅從任職者那里獲得資料的缺乏，上級(jí)的評(píng)價(jià)還可檢查結(jié)果能否有效。直接察看。到任職者的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展直接察看也是種獲取有關(guān)任務(wù)信息的方法。雖然崗位分析人員出如今任職者的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于任職者會(huì)呵斥定的影響，但這種方法仍能提供些其他方法所不能提供的信息。除此之外，崗位分析的資料還可以顧客和用戶等處。雖然信息的來(lái)源多種多樣，但作為崗位分析人員，要尋求最為可靠的信息來(lái)源渠道。三、崗位規(guī)范和任務(wù)闡明書(shū)()崗位規(guī)范崗位規(guī)范的概念。崗位規(guī)范是對(duì)組織中各類崗位某專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)規(guī)定。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容。崗位規(guī)范包括的內(nèi)容多，覆蓋的范圍大，大致涉

35、及以下幾個(gè)方面。()崗位勞動(dòng)規(guī)那么。即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動(dòng)過(guò)程中必需遵守的各種行為規(guī)范。包括：時(shí)間規(guī)那么。對(duì)作息時(shí)間、考勤方法、請(qǐng)假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定。組織規(guī)那么。企業(yè)單位對(duì)各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門(mén)以及各層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系、指揮命令系統(tǒng)、所受監(jiān)視和所施監(jiān)視、保守組織等項(xiàng)內(nèi)容所作的規(guī)定。崗位規(guī)那么也稱崗位勞動(dòng)規(guī)范，它是對(duì)崗位職責(zé)、勞動(dòng)義務(wù)、勞動(dòng)手段和任務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、操作程序、職業(yè)品德等所提出的各種詳細(xì)要求。包括崗位稱號(hào)、技術(shù)要求、上崗規(guī)范等項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容。協(xié)作規(guī)那么。企業(yè)單位對(duì)各個(gè)工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級(jí)之間的銜接配合等方面所作的規(guī)定。行為規(guī)那么。對(duì)員工的行為舉止、任務(wù)用

36、語(yǔ)、著裝、禮貌禮節(jié)等所作的規(guī)定。這些規(guī)那么的制定和貫徹執(zhí)行，有利于維護(hù)企業(yè)正常的消費(fèi)、任務(wù)次序。監(jiān)視勞動(dòng)者嚴(yán)厲按照統(tǒng)的規(guī)那么和要求履行本人的勞動(dòng)義務(wù)，按時(shí)保質(zhì)保量地完本錢崗位的任務(wù)義務(wù)。()定員定額規(guī)范。即對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析以及修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)規(guī)定。包括編制定員規(guī)范、各類崗位人員規(guī)范、時(shí)間定額規(guī)范、產(chǎn)量定額規(guī)范或雙重定額規(guī)范等。()崗位培訓(xùn)規(guī)范。即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和義務(wù)要求，對(duì)本崗位員工職業(yè)技藝培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)所作的詳細(xì)規(guī)定。()崗位員工規(guī)范。即在崗位系統(tǒng)分析的根底上，對(duì)某類崗位員工任職資歷以及知識(shí)程度、任務(wù)閱歷、文化程度、專業(yè)技藝、心思質(zhì)量、勝任才干等方面素質(zhì)要

37、求所作的統(tǒng)規(guī)定。崗位規(guī)范的構(gòu)造方式。按崗位規(guī)范的詳細(xì)內(nèi)容，崗位規(guī)范有以下幾種根本方式。()管理崗位知識(shí)才干規(guī)范。對(duì)各類崗位的知識(shí)要求、才干要求、閱歷要求所作的統(tǒng)規(guī)定。該種規(guī)范內(nèi)容般包括以下幾類。知識(shí)要求。勝任本崗位任務(wù)應(yīng)具有的知識(shí)構(gòu)造和知識(shí)程度。才干要求。勝任本崗位任務(wù)應(yīng)具備的各種才干素質(zhì)。閱歷要求。指能勝任本崗位任務(wù)。般應(yīng)具有的定年限的實(shí)踐任務(wù)閱歷，從事低級(jí)崗位的任務(wù)閱歷，以及從事過(guò)與之相關(guān)的崗位任務(wù)的閱歷。()管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。它主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容。指點(diǎn)性培訓(xùn)方案。即對(duì)本崗位人員進(jìn)展培訓(xùn)的總體性方案。主要內(nèi)容有培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)工程(實(shí)踐操作)、課程的設(shè)置與課時(shí)分配、培訓(xùn)

38、方式、考核方法等。參考性培訓(xùn)大綱和引薦教材。在培訓(xùn)大綱中應(yīng)明確各門(mén)課程的教學(xué)目的、內(nèi)容和要求，以及教學(xué)方式方法。引薦教材要符合培訓(xùn)大綱的要求，講求針對(duì)性和適用性。()消費(fèi)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)才干規(guī)范。它是我國(guó)傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)所運(yùn)用的種勞動(dòng)規(guī)范，也稱消費(fèi)崗位技藝規(guī)范，主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容。應(yīng)知。勝任本崗位任務(wù)所應(yīng)具備的專業(yè)實(shí)際知識(shí)。如所運(yùn)用機(jī)器設(shè)備的任務(wù)原理、性能、構(gòu)造，加工資料的特點(diǎn)和技術(shù)操作規(guī)程等。應(yīng)會(huì)。勝任本崗位任務(wù)所應(yīng)具備的技術(shù)才干。如運(yùn)用、調(diào)整某設(shè)備的技藝，運(yùn)用某種工具、儀器儀表的才干等。任務(wù)實(shí)例。根據(jù)“應(yīng)知“應(yīng)會(huì)的要求，列出本崗位的典型任務(wù)工程，以便斷定員工的實(shí)踐任務(wù)閱歷，以及掌握“應(yīng)知“應(yīng)會(huì)

39、的程度。()消費(fèi)崗位操作規(guī)范。也稱消費(fèi)崗位任務(wù)規(guī)范(規(guī)范)，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容。崗位的職責(zé)和主要義務(wù)。崗位各項(xiàng)義務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求以及完成期限。完成各項(xiàng)義務(wù)的程序和操作方法。與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。()其他種類的崗位規(guī)范。如管理崗位考核規(guī)范、消費(fèi)崗位考核規(guī)范等。(二)任務(wù)闡明書(shū)任務(wù)闡明書(shū)的概念。任務(wù)闡明書(shū)是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征(識(shí)別信息)、任務(wù)義務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資歷條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)規(guī)定。任務(wù)闡明書(shū)的分類。由于任務(wù)闡明書(shū)所闡明的對(duì)象不同，可以詳細(xì)區(qū)分為以下三類。()崗位任務(wù)闡明書(shū)，即以崗位為對(duì)象所編寫(xiě)的任務(wù)闡明書(shū)。()部門(mén)任務(wù)闡明書(shū)，即以某

40、部門(mén)或單位為對(duì)象編寫(xiě)的任務(wù)闡明書(shū)。()公司任務(wù)闡明書(shū)，即以公司為對(duì)象編寫(xiě)的任務(wù)闡明書(shū)。后兩種任務(wù)闡明書(shū)也可以歸為類，統(tǒng)稱為部門(mén)任務(wù)闡明書(shū)，只是闡明的范圍有所不同。任務(wù)闡明書(shū)的內(nèi)容。()根本資料。主要包括崗位稱號(hào)、崗位等級(jí)(亦即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員規(guī)范、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。()崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。()監(jiān)視與崗位關(guān)系。闡明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)絡(luò)。()任務(wù)內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的詳細(xì)化，即對(duì)本崗位所要從事的主要任務(wù)事項(xiàng)作出的闡明。()任務(wù)權(quán)限。為了確保任務(wù)的正常開(kāi)展，必需賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必需與任務(wù)責(zé)任相協(xié)調(diào)、相致。()勞

41、動(dòng)條件和環(huán)境。它是指在定時(shí)空范圍內(nèi)任務(wù)所涉及的各種物質(zhì)條件。()任務(wù)時(shí)間。包含任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和任務(wù)輪班制的設(shè)計(jì)兩個(gè)方面的內(nèi)容。()資歷。由任務(wù)閱歷和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。()身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、義務(wù)對(duì)員工的身體條件作出規(guī)定，包括體格和膂力兩項(xiàng)詳細(xì)的要求。()心思質(zhì)量要求。崗位心思質(zhì)量及才干等方面的要求，應(yīng)嚴(yán)密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深化進(jìn)展分析，并作出詳細(xì)的規(guī)定。()專業(yè)知識(shí)和技藝要求。()績(jī)效考評(píng)。從質(zhì)量、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)展全面的考核和評(píng)價(jià)。(三)崗位規(guī)范與任務(wù)闡明書(shū)的區(qū)別崗位規(guī)范與任務(wù)闡明書(shū)兩者既相互聯(lián)絡(luò)，又存在著定區(qū)別。從其涉及的內(nèi)容來(lái)看，任務(wù)闡明書(shū)是以崗位的“事和“

42、物為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)展系統(tǒng)、深化的分析，并以文字和圖表的方式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)展崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)根底任務(wù)提供了必要的前提和根據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比任務(wù)闡明書(shū)廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與任務(wù)闡明書(shū)的內(nèi)容有所交叉。任務(wù)闡明書(shū)與崗位規(guī)范所突出的主題不同。崗位人員規(guī)范是在崗位分析的根底上，處理“什么樣的員工才干勝任本崗位任務(wù)的問(wèn)題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供根據(jù)。而任務(wù)闡明書(shū)那么經(jīng)過(guò)崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才干勝任本崗位任務(wù)，還要正確回答“該崗位

43、是個(gè)什么樣的崗位，這崗位做什么，在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做，如何做?？傊獙?duì)崗位進(jìn)展系統(tǒng)、全面、深化的分析。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，崗位規(guī)范是任務(wù)闡明書(shū)的個(gè)重要組成部分。從詳細(xì)的構(gòu)造方式來(lái)看，任務(wù)闡明書(shū)般不受規(guī)范化原那么的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，精細(xì)程度深淺不，構(gòu)造方式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫(xiě)任務(wù)闡明書(shū)時(shí)，可從本單位的實(shí)踐情況出發(fā)，不拘格地設(shè)計(jì)出具有本人特征的文本來(lái)。而崗位規(guī)范般是由企業(yè)單位職能部門(mén)按企業(yè)規(guī)范化原那么，統(tǒng)制定并發(fā)布執(zhí)行的?！静鸥梢蟆?、任務(wù)崗位分析的程序()預(yù)備階段預(yù)備階段的詳細(xì)義務(wù)是了解情況，建立聯(lián)絡(luò)，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。根據(jù)任務(wù)崗位分析的總目的、總義

44、務(wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)展初步了解，掌握各種根本數(shù)據(jù)和資料。設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。()明確崗位調(diào)查的目的。崗位調(diào)查的義務(wù)是根據(jù)崗位研討的目的，搜集有關(guān)反映崗位任務(wù)義務(wù)的實(shí)踐資料。因此，在崗位調(diào)查的方案中要明確調(diào)查目的。有了明確的目的，才干正確確定調(diào)查的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，選定調(diào)查方式，弄清該當(dāng)搜集哪些數(shù)據(jù)資料，到哪兒去搜集崗位信息，用什么方法去搜集崗位信息。()確定調(diào)查的對(duì)象和單位。調(diào)查對(duì)象是指被調(diào)查的景象總體，它是由許多性質(zhì)一樣的調(diào)查單位所組成的個(gè)整體。所謂調(diào)查單位，是指構(gòu)成總體的每個(gè)單位。假設(shè)將企業(yè)勞動(dòng)組織中的消費(fèi)崗位作為調(diào)查對(duì)象，那么，每個(gè)操作崗位就是構(gòu)成總體的調(diào)查單位。在調(diào)查中假設(shè)采用全面

45、的調(diào)查方式，須對(duì)每個(gè)崗位(崗位即調(diào)查單位)進(jìn)展調(diào)查，假設(shè)采用抽樣調(diào)查的方式，應(yīng)從總體中隨機(jī)抽取定數(shù)目的樣本進(jìn)展調(diào)查。能不能正確地確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的完好性和準(zhǔn)確性。()確定調(diào)查工程。在上述兩項(xiàng)任務(wù)完成的根底上，應(yīng)確定調(diào)查工程，這些工程所包含的各種根本情況和目的就是需求對(duì)總體單位進(jìn)展調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容。()確定調(diào)查表格和填寫(xiě)闡明。調(diào)查工程中提出的問(wèn)題和答案，般是經(jīng)過(guò)調(diào)查表的方式表現(xiàn)的。為了保證這些問(wèn)題得到統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的回答，便于匯總整理，必需根據(jù)調(diào)查工程。制定統(tǒng)的調(diào)查表格(問(wèn)卷)和填寫(xiě)闡明。()確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。確定調(diào)查時(shí)間應(yīng)包括：明確規(guī)定調(diào)查的期限，指出從什么時(shí)

46、間開(kāi)場(chǎng)到什么時(shí)間終了。明確調(diào)查的日期、時(shí)點(diǎn)。在調(diào)查方案中還要指出調(diào)查地點(diǎn)，調(diào)查地點(diǎn)是指登記資料、搜集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)。最后，在調(diào)查方案中，還該當(dāng)根據(jù)調(diào)查目的、內(nèi)容，決議采用什么方式進(jìn)展調(diào)查。調(diào)查方式方法確實(shí)定，要從實(shí)踐出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和時(shí)間，能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不用進(jìn)展全面調(diào)查。為了搞好任務(wù)崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想任務(wù)，闡明該任務(wù)崗位分析的目的和意義，建立友好協(xié)作的關(guān)系。使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心思預(yù)備。根據(jù)任務(wù)崗位分析的義務(wù)、程序。分解成假設(shè)干任務(wù)單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。組織有關(guān)人員先行步，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟習(xí)詳細(xì)的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)

47、可先對(duì)假設(shè)干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)展初步伐查分析，以便獲得崗位調(diào)查的閱歷。(二)調(diào)查階段這階段的主要義務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)展仔細(xì)細(xì)致的調(diào)查研討。在調(diào)查中，應(yīng)靈敏地運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、察看、小組集體討論等方法，廣泛、深化地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。例如，崗位的識(shí)別信息，崗位義務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，崗位勞動(dòng)負(fù)荷、疲勞與緊張情況，崗位員工任職資歷條件、生理心思方面的要求、勞動(dòng)條件與環(huán)境等。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率(數(shù))應(yīng)詳細(xì)記錄。(三)總結(jié)分析階段本階段是崗位分析中最后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)展深化細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等方式，作出全面的歸納和總結(jié)。任務(wù)崗位分析并不是簡(jiǎn)單地搜集

48、和積累某些信息，而是要對(duì)崗位的特征和要求作出全面深化的調(diào)查，充分提示崗位主要的義務(wù)構(gòu)造和關(guān)鍵的影響要素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的根底上，撰寫(xiě)出任務(wù)闡明書(shū)、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。二、起草和修正任務(wù)闡明書(shū)的詳細(xì)步驟在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)展系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草任務(wù)闡明書(shū)的初稿。企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門(mén)經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召開(kāi)有關(guān)任務(wù)闡明書(shū)的專題研討會(huì)，對(duì)任務(wù)闡明書(shū)的訂正、修正提出詳細(xì)意見(jiàn)。從報(bào)告書(shū)的總體構(gòu)造到每個(gè)工程所包括的內(nèi)容，從本部室崗位設(shè)置的合理性，到每個(gè)崗位詳細(xì)職責(zé)權(quán)限的劃分，以及對(duì)員工的規(guī)格要求等，都要進(jìn)展細(xì)致仔細(xì)的討論，并逐段逐句逐字地對(duì)任務(wù)闡

49、明書(shū)進(jìn)展修正。般來(lái)說(shuō)，為了保證任務(wù)闡明書(shū)科學(xué)性、可靠性和可行性，任務(wù)闡明書(shū)需由初稿、第稿、第二稿到送審稿增刪多次，才干構(gòu)成任務(wù)闡明書(shū)審批稿，最終交由企業(yè)單位的總經(jīng)理或擔(dān)任人審查同意，并公布執(zhí)行。下面以某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任任務(wù)闡明書(shū)為例進(jìn)展闡明。某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任任務(wù)闡明書(shū)第部分崗位規(guī)格闡明、根本資料崗位稱號(hào)：要客接待室主任崗位評(píng)價(jià)：崗位編碼：定員規(guī)范：人直接上級(jí)：要客部經(jīng)理分析日期：年月日二、崗位職責(zé)()概述在要客部經(jīng)理的指點(diǎn)下，全權(quán)擔(dān)任進(jìn)出港重要客人及股份公司指點(diǎn)和要客部指點(diǎn)交辦的要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待任務(wù)；貴賓休憩室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算；專機(jī)、包機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。(二)任務(wù)職責(zé)要客接待室主任要根據(jù)

50、要客部戰(zhàn)略目的和運(yùn)營(yíng)管理體制，制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)視實(shí)施。全權(quán)擔(dān)任進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待任務(wù)。協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門(mén)的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹(shù)立要客部最正確效力籠統(tǒng)。擔(dān)任要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休憩室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)復(fù)印、打字、和訂票等商務(wù)任務(wù)。拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的效力領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)展。制定本部門(mén)的任務(wù)方案、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方案及考核方法，抓好本部門(mén)的任務(wù)紀(jì)律，定期對(duì)下屬員工的任務(wù)進(jìn)展監(jiān)視檢查。全面擔(dān)任本部門(mén)員工的思想政治任務(wù)，對(duì)黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等項(xiàng)黨群任務(wù)進(jìn)展指點(diǎn)監(jiān)視。定期向要客部指點(diǎn)匯報(bào)本部門(mén)任務(wù)開(kāi)展情況，以及員工的

51、思想政治情況，充任上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。三、其他職責(zé)完成指點(diǎn)交辦的其他暫時(shí)任務(wù)。四、監(jiān)視及崗位關(guān)系()所受監(jiān)視和所施監(jiān)視所受監(jiān)視：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)視指點(diǎn)。所施監(jiān)視：對(duì)下屬的主任助理、商務(wù)中心任務(wù)人員、接待人員、專包機(jī)業(yè)務(wù)員等進(jìn)展直接監(jiān)視指點(diǎn)。(二)與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)絡(luò)：本崗位與貴賓休憩室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系，與綜合辦公室有指點(diǎn)和協(xié)調(diào)關(guān)系。外部聯(lián)絡(luò)：本崗位與全國(guó)各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護(hù)衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門(mén)有業(yè)務(wù)上的協(xié)作關(guān)系。(三)本崗位職務(wù)提升階梯圖(見(jiàn)附圖)(四)本崗位橫向平移情況本崗位可向其他職能部門(mén)室主任崗位平移。五、任務(wù)內(nèi)容及任務(wù)要求(見(jiàn)附表)

52、附表要客接待室主任任務(wù)內(nèi)容及任務(wù)要求任務(wù)內(nèi)容任務(wù)要求()要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目的和經(jīng)營(yíng)管理體制，制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)視實(shí)施()全權(quán)擔(dān)任進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待任務(wù)()協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門(mén)的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹(shù)立要客部最正確效力籠統(tǒng)()擔(dān)任要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休憩室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)任務(wù)()拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的效力領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)展()制定本部門(mén)的任務(wù)方案、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方案及考核方法，定期對(duì)下屬員工的任務(wù)進(jìn)展監(jiān)視檢查()全面擔(dān)任本部門(mén)員工思想任務(wù)，對(duì)黨團(tuán)、工會(huì)、女工等黨群任務(wù)進(jìn)展

53、指點(diǎn)監(jiān)視()定期向要客部指點(diǎn)匯報(bào)本部門(mén)任務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況以及員工思想情況，充任上下級(jí)之間的橋梁和紐帶()規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門(mén)任務(wù)的實(shí)踐，真實(shí)可行，確保有效實(shí)施、監(jiān)視有力()協(xié)助辦理要客登接機(jī)免檢手續(xù)和VIP證件、貴賓停車場(chǎng)的管理任務(wù)，確保要客滿意率到達(dá)()確保與有關(guān)部門(mén)關(guān)系順暢，要客登機(jī)準(zhǔn)時(shí)率到達(dá)()信息準(zhǔn)確，效力到位，收費(fèi)合理。差錯(cuò)率控制在.()積極拓展專包機(jī)業(yè)務(wù)。培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)()方案應(yīng)包含年度方案和中長(zhǎng)期規(guī)劃；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于次；對(duì)員工考核有據(jù)，紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)勤罰懶。確保公平、公正()每周組織次政治學(xué)習(xí)，確保員工思想穩(wěn)定()每月應(yīng)向要客部指點(diǎn)匯報(bào)本部門(mén)任務(wù)次，做到上情下達(dá)、下情

54、上傳六、崗位權(quán)限對(duì)關(guān)于要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理任務(wù)有指點(diǎn)和監(jiān)視權(quán)。有權(quán)對(duì)屬下員工的獎(jiǎng)懲提出建議。有權(quán)向上級(jí)部門(mén)提出合理化建議和意見(jiàn)。根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工假期的審批提出建議。就本部門(mén)規(guī)劃，有權(quán)向上級(jí)指點(diǎn)申報(bào)設(shè)備更新改造和懇求拓展新的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。七、勞動(dòng)條件和環(huán)境本崗位屬于手工任務(wù)，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)展，屬于較輕膂力勞動(dòng)，任務(wù)環(huán)境溫、濕度適中，無(wú)噪聲、粉塵污染，照明條件良好。八、任務(wù)時(shí)間本崗位實(shí)行每周小時(shí)的規(guī)范計(jì)時(shí)制。第二部分員工規(guī)格要求九、資歷任務(wù)閱歷：具有年以上接待效力的相關(guān)任務(wù)閱歷。學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。十、身體條件本崗位要求身體安康，精神充沛，具有定的協(xié)調(diào)力、控制力、

55、調(diào)整力和記憶力。十、心思質(zhì)量及才干要求智力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)才干、了解指令和原理的才干及推理判別才干。言語(yǔ)才干：口頭和書(shū)面言語(yǔ)表達(dá)流利。具有定的組織指點(diǎn)才干、管理才干、方案才干及實(shí)施運(yùn)作才干。嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)微小問(wèn)題，并能及時(shí)作出判別。具有較強(qiáng)的平安認(rèn)識(shí)和嚴(yán)密認(rèn)識(shí)。十二、所需知識(shí)和專業(yè)技藝()擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技藝掌握效力接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識(shí)。具有定的外語(yǔ)程度，可以運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)展簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。具有定的計(jì)算機(jī)程度，可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。具有公關(guān)認(rèn)識(shí)，擅長(zhǎng)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理閱歷。具有豐富的社會(huì)閱歷。(二)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容政治思想素質(zhì)和對(duì)民航效力行

56、業(yè)的熱愛(ài)程度。效力規(guī)范、平安嚴(yán)密等專業(yè)知識(shí)。計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。英語(yǔ)程度。(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟習(xí)股份公司和要客部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。效力認(rèn)識(shí)、平安認(rèn)識(shí)、嚴(yán)密認(rèn)識(shí)。(四)上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容效力規(guī)范、平安嚴(yán)密知識(shí)。公關(guān)學(xué)、社會(huì)學(xué)和心思學(xué)知識(shí)。十三、績(jī)效管理從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)展考核，以指點(diǎn)評(píng)定為主，自我評(píng)定和同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)展，其中指點(diǎn)評(píng)定占，同級(jí)評(píng)定占，自我評(píng)定占。()本崗位任務(wù)考核的內(nèi)容德：良好的職業(yè)品德涵養(yǎng)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。能：業(yè)務(wù)才干：a效力行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐運(yùn)用才干；b日常行政管理才干

57、和處置突發(fā)事件的才干；c公關(guān)和協(xié)調(diào)才干。管理程度：具有般的方案、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策才干。勤：出勤率到達(dá)?？?jī)：能否按任務(wù)方案和指點(diǎn)的指令圓滿完成任務(wù)義務(wù)；能否可以實(shí)現(xiàn)方案規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目的；各業(yè)務(wù)組的任務(wù)情況有無(wú)改善，任務(wù)績(jī)效有無(wú)提高；對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)的效力任務(wù)影響程度。(二)本崗位任務(wù)從時(shí)間角度考核要求定期聽(tīng)取本部門(mén)人員的任務(wù)匯報(bào)。每月向要客部經(jīng)理提交書(shū)面任務(wù)報(bào)告次。根據(jù)任務(wù)進(jìn)展情況，隨時(shí)向要客部經(jīng)理提出合理化意見(jiàn)和建議。每年年初制定全年任務(wù)方案，年末根據(jù)任務(wù)完成的實(shí)踐情況，向上級(jí)作述職報(bào)告。(三)考核結(jié)果的分析和反響由上級(jí)指點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)展核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果

58、與同期目的和任務(wù)要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反響給本人第三節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定額定員管理第單元?jiǎng)趧?dòng)定額程度【學(xué)習(xí)目的】經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，掌握勞動(dòng)定額程度的概念和種類，確定勞動(dòng)定額程度的重要意義和根本原那么，衡量勞動(dòng)定額程度的方法及其本卷須知?！局R(shí)要求】、勞動(dòng)定額管理的內(nèi)容勞動(dòng)定額是項(xiàng)消費(fèi)技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性很強(qiáng)的管理任務(wù)，它包括定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析和修訂四個(gè)重要環(huán)節(jié)。這四個(gè)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)絡(luò)、相互制約，構(gòu)成了勞動(dòng)定額管理任務(wù)的全過(guò)程。()勞動(dòng)定額的制定采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ翱?、?zhǔn)、全地制定出產(chǎn)品、零件、工序的各項(xiàng)工時(shí)定額，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供根本數(shù)據(jù)，這是勞動(dòng)定額管理的首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管理的根本前提。影響勞動(dòng)

59、定額制定的要素是多方面的，既有勞動(dòng)者方面的要素，也有勞動(dòng)對(duì)象和勞開(kāi)工具方面的要素。只需從實(shí)踐情況出發(fā)，按照科學(xué)的方法，對(duì)各方面要素進(jìn)展深化分析，在全面掌握工時(shí)耗費(fèi)的規(guī)律性后，才干制定出既先進(jìn)又合理的勞動(dòng)定額。(二)勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的項(xiàng)很重要的任務(wù)內(nèi)容。評(píng)價(jià)和衡量企業(yè)勞動(dòng)定額的貫徹實(shí)施的情況，可采用以下幾項(xiàng)規(guī)范。勞動(dòng)定額面的大小。例如，在可以實(shí)行定額的全體工人中，曾經(jīng)執(zhí)行定額的人數(shù)是添加還是減少了；一切正式投入的產(chǎn)品，有多少貫徹執(zhí)行了新修訂的定額。企業(yè)的方案、消費(fèi)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)各職能部門(mén)是不是按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理。企業(yè)或車間、班組是不是按勞動(dòng)定額對(duì)

60、工人的勞動(dòng)量進(jìn)展了嚴(yán)厲的考核，做到“日清月結(jié)。企業(yè)為了推行新定額是不是采取了有效的措施。(三)勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的項(xiàng)極其重要的根底任務(wù)。勞動(dòng)定額貫徹執(zhí)行以后，究竟能不能滿足企業(yè)消費(fèi)組織和勞動(dòng)組織的需求；新定額在執(zhí)行中還存在哪些亟待處理的問(wèn)題。這些活的情況，只需經(jīng)過(guò)搜集各種信息，以及各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過(guò)匯總、整理和統(tǒng)計(jì)分析，才干加以闡明。(四)勞動(dòng)定額的修訂隨著企業(yè)消費(fèi)的開(kāi)展，企業(yè)原有的定額會(huì)落后于現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)程度。即使是新產(chǎn)品的定額，也會(huì)由于各種緣由需求修訂，如采用了新的工藝加工方法，或資料材質(zhì)的變卦。新定額制定的明顯不合理等。根據(jù)信息反響資料，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題