全國施工企業(yè)QC提高班

1、.PAGE ：.；全國工程建立第三期質(zhì)量管理小組活動診斷師提高班培訓(xùn)提綱主講人：侯傳付第一章 工程根底知識一、質(zhì)量管理的概念：是指在質(zhì)量管理方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。它包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改良。二、全面質(zhì)量管理的概念：以質(zhì)量為中心，以組織全員參與為根底，以顧客稱心、組織成員和社會均能受害為長期目的的質(zhì)量管理方式。三、質(zhì)量管理體系的概念：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系文件的類型：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄、質(zhì)量方案、規(guī)范如法規(guī)、規(guī)范等、作業(yè)指點書。四、施工消費(fèi)過程中的質(zhì)量保證任務(wù)要點：市場調(diào)研，工程招招標(biāo)，設(shè)計圖紙會審，施工組

2、織設(shè)計，技術(shù)交底，建筑資料及設(shè)備采購，施工消費(fèi)，工程質(zhì)量的檢查和驗收，開工后的回訪與維修。五、單項工程的概念：可以單獨立項，具有獨立的設(shè)計文件，建成后能獨立構(gòu)成消費(fèi)才干或規(guī)模的建立工程。如企業(yè)中的消費(fèi)車間、辦公樓、住宅樓等。六、單位工程的概念： HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 單位工程是指具有單獨設(shè)計和獨立施工條件，不能獨立發(fā)揚(yáng)消費(fèi)才干或效益的工程，它是單項工程的組成部分。一個獨立的、單一的建筑物均為一個單位工程。如消費(fèi)車間這個單項工程是由廠房 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 建筑工程和機(jī)械設(shè)備

3、安裝工程等單位工程所組成。建筑工程還可以細(xì)分為普通土建工程、水暖衛(wèi)工程、電器照明工程和工業(yè)管道工程等單位工程。 七、單項工程與單位工程的區(qū)別：兩者的區(qū)別主要是看它開工后能否獨立地發(fā)揚(yáng)整體效益或消費(fèi)才干。八、分部工程的劃分：分部工程的劃分按專業(yè)性質(zhì)、建筑部位確定。建筑與構(gòu)造劃分為地基與根底、主體構(gòu)造、建筑裝飾裝修、建筑屋面等。設(shè)備安裝工程劃分為建筑給水排水及采暖、建筑電氣、通風(fēng)與空調(diào)、電梯等。九、分項工程的劃分：主要是按工種、資料、施工工藝、設(shè)備類別等進(jìn)展劃分。如瓦工的砌磚工程、鋼筋工的鋼筋綁扎工程、木工的門窗安裝工程等。十、分部工程子分部與分項工程的關(guān)系：分部工程子分部是由有關(guān)分項工程組成的。

4、如主體構(gòu)造分部工程由砼構(gòu)造、砌體構(gòu)造、鋼構(gòu)造、木構(gòu)造、網(wǎng)架等各子分部工程組成。砌體構(gòu)造子分部工程由磚砌體、砼小型空心砌塊砌體、石砌體等分項工程組成。十一、工程工程需求一定量的投資，經(jīng)過決策和實施的一系列程序，在一定約束條件下，以構(gòu)成固定資產(chǎn)為明確目的，其產(chǎn)品或效力對象為工業(yè)、建筑或其它類工程的工程。通常也稱為建立工程。十二、工程總承包 工程總承包企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同商定對工程建立工程的設(shè)計、采購、施工、試運(yùn)轉(zhuǎn)等實行全過程或假設(shè)干階段的承包。十三、工程管理 在工程延續(xù)過程中對工程的各方面進(jìn)展謀劃、組織、監(jiān)測和控制，并把工程管理知識、技藝、工具和技術(shù)運(yùn)用于工程活動中，以到達(dá)工程目的的全部活動。

5、十四、工程管理體系 工程管理體系是為實現(xiàn)工程目的，保證工程管理質(zhì)量而建立的，由工程管理各要素組成的有機(jī)整體。通常包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、資源、程序和方法。工程管理體系應(yīng)構(gòu)成文件。十五、工程質(zhì)量方案 是質(zhì)量謀劃的結(jié)果之一。它規(guī)定與工程相關(guān)的質(zhì)量規(guī)范，以及如何滿足這些規(guī)范，應(yīng)運(yùn)用哪些程序和相關(guān)資源。十六、工程質(zhì)量管理為確保工程工程的質(zhì)量特性滿足要求而進(jìn)展的方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。十七、工程質(zhì)量監(jiān)視工程質(zhì)量監(jiān)視是建立行政主管部門或其委托的工程質(zhì)量監(jiān)視機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱監(jiān)視機(jī)構(gòu)根據(jù)國家的法律、法規(guī)和工程建立強(qiáng)迫性規(guī)范、對責(zé)任主體和有關(guān)機(jī)構(gòu)履行質(zhì)量責(zé)任的行為以及工程實體質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視檢查、維護(hù)公眾利益的行政

6、執(zhí)法行為。十八、建筑工程質(zhì)量：一是工程質(zhì)量，即建筑工程的運(yùn)用價值，有適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、平安性和先進(jìn)、美觀等屬性。二是工序質(zhì)量，即消費(fèi)過程能穩(wěn)定的消費(fèi)合格的建筑工程的才干。三是任務(wù)質(zhì)量，即建筑企業(yè)為到達(dá)建筑工程質(zhì)量規(guī)范所做的管理任務(wù)、組織任務(wù)和技術(shù)任務(wù)的效率和程度。十九、施工中出現(xiàn)質(zhì)量動搖的緣由主要由哪些要素有關(guān)？主要與人、機(jī)、料、法、環(huán)有關(guān)?！叭耸枪こ藤|(zhì)量中起決議要素的，質(zhì)量取決于管理者的任務(wù)質(zhì)量、操作者的技藝程度；“機(jī)是指操作的工具或設(shè)備；“料是指工程中采用的各種各樣的資料、廢品或半廢品，資料對質(zhì)量的影響是直接的；“法是指施工中采用的工藝、規(guī)程和方法，根據(jù)的工藝不同，施工出來的質(zhì)量也是

7、不一樣的；“環(huán)是指環(huán)境對施工質(zhì)量的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡?、資料產(chǎn)生影響，從而影響工程質(zhì)量；“測是指丈量設(shè)備、實驗手段和測試方法，丈量、測試設(shè)備的精度、測試方法、技術(shù)熟習(xí)程度等，都會對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。第二章 QC根底知識一、質(zhì)量的概念：從規(guī)范出發(fā)，看產(chǎn)品或效力能否符合規(guī)范的規(guī)定；從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或效力能否滿足顧客的需求以及滿足的程度。二、管理的概念：以現(xiàn)實做法為前提，將現(xiàn)有做法穩(wěn)定地維持在所希望的形狀。三、改良的概念：改動現(xiàn)實的任務(wù)做法，把現(xiàn)有的任務(wù)業(yè)績進(jìn)一步提升到所期望的形狀。四、全面質(zhì)量管理的特點：一是以顧客為中心；二是全員參與的質(zhì)量管理；三是全過程的質(zhì)量管理；四是運(yùn)用多種科學(xué)

8、方法的質(zhì)量管理；五是強(qiáng)調(diào)繼續(xù)改良。五、QC小組的概念：在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略、方針、目的和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的實際和方法開展活動的小組。六、QC小組與行政班組的主要不同點：一是組織的原那么不同。行政班組普通是企業(yè)很據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原那么，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原那么，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特征。二是活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項消費(fèi)運(yùn)營義務(wù)與技術(shù)經(jīng)

9、濟(jì)目的；而QC小組那么是以提高人的素質(zhì)，改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動的小組。三是互動的方式不同。行政班組的日?；顒樱ǔＪ窃诒景嘟M內(nèi)進(jìn)展的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織方式，以便于開展活動。七、QC小組的特點：明顯的自主性，廣泛的群眾性，高度的民主性，嚴(yán)密的科學(xué)性。八、QC小組活動的三大目的：一是激發(fā)員工積極性、發(fā)明性，安康生長；二是改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益；三是營造文明、心境酣暢的作業(yè)環(huán)境。九、QC小組活動的作用：一是有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；二是有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量；三

10、是有利于實現(xiàn)全員參與管理；四是有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；五是有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度；六是有助于提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析與處理問題的才干，從而使職工崗位成才；七是有利于提高顧客的稱心程度。十、QC小組活動的性質(zhì)：QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織方式，是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷與現(xiàn)代管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同。十一、QC小組活動的根本理念：每個人都擁有無限的才干，每個人都希望可以發(fā)揚(yáng)出本人的潛能，每個人都盼望實現(xiàn)本人的價值。因此，在適宜的條件下和環(huán)境中，人人都可以發(fā)揚(yáng)出無限的潛

11、能。十二、QC小組活動的根本原那么：根據(jù)現(xiàn)實的管理做各項判別必需用數(shù)聽說話，以客觀現(xiàn)實為根據(jù)。經(jīng)過統(tǒng)計分析，做出符合實踐的判別，準(zhǔn)確找到問題的癥結(jié)所在。這樣的判別具有科學(xué)性、客觀性，使判別風(fēng)險或錯誤減少至最低，到達(dá)事半功倍、多快好省、準(zhǔn)確管理的目的。遵照PDCA循環(huán)按PDCA循環(huán)開展活動，邏輯關(guān)系嚴(yán)密、環(huán)環(huán)相扣、有序有效，且防止問題的再發(fā)生，這是做好現(xiàn)場管理的關(guān)鍵。運(yùn)用統(tǒng)計方法運(yùn)用統(tǒng)計方法，對搜集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)展整理、分析、驗證和判別，以利于有效、準(zhǔn)確地處理問題。十三、S活動內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。整理SEIRI：將現(xiàn)場需求的東西和不需求的東西分開，把不用要的東西處置掉。如撤去不需

12、求的設(shè)備、管線、工具、模型和個人物品等。整頓SEITON：把要用的東西，根據(jù)運(yùn)用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準(zhǔn)確地取出，堅持必要時馬上能運(yùn)用的形狀和誰都能了解的形狀。如放置場所與通道的標(biāo)識、放置物品及其管理者的標(biāo)識等。清掃SEISO：去除現(xiàn)場的贓物、渣滓、污點，經(jīng)常清掃、檢查，構(gòu)成制度，采取根治污物的對策。如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣以及易落下灰塵等情況。清潔SEIKETSU：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時堅持干凈形狀，堅持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進(jìn)展衛(wèi)生、平安檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策，使現(xiàn)場亮堂化。素養(yǎng)SHITSUKE：要加強(qiáng)涵養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自

13、覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和規(guī)范。十四、QC小組的注冊登記：每年進(jìn)展一次登記，以便確認(rèn)該小組能否還存在，或有什么變動。對停頓活動繼續(xù)半年的QC小組予以注銷。十五、QC小組活動課題的注冊登記：每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進(jìn)展一次課題的注冊登記。十六、課題的類型有哪些：共有五種類型，主要包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、效力型、創(chuàng)新型。十七、PDCA循環(huán)的概念：PDCA循環(huán)P(Plan)即方案，D(Do)即執(zhí)行，C(Check)即檢查，A(Action)即處置/處置。也就是說凡事先要有方案，然后按照方案實施，實施后加以檢查，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不良時立刻查找緣由，采取措施予以糾正，如此循環(huán)進(jìn)展，階梯上升，到

14、達(dá)一個新的程度。企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量改良，需求全體員工掌握PDCA循環(huán)理念，由于PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本。十八、PDCA循環(huán)兩個特點 ： 一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。即按PDCA順序前進(jìn)，就能到達(dá)一個新程度，在新的程度上再進(jìn)展PDCA循環(huán)就可到達(dá)一個更高的程度。二是大環(huán)套小環(huán)。即PDCA四個階段中，每個階段都有它本身的小PDCA循環(huán)。十九、PDCA活動程序：“問題處理型QC小組活動選定課題“創(chuàng)新型課題QC小組活動現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目的分析緣由確定主要緣由制定對策按對策實施判別所運(yùn)用的小組活動課題類型本次課題應(yīng)該采用哪些程序呢？設(shè)定目的提出各種方案并確定最正確方案制定對策表按對策表實施效果檢查/

15、確認(rèn)到達(dá)目的？制定穩(wěn)定措施規(guī)范化總結(jié)與下步計劃否否二十、“問題處理型課題概念及包含的類型：針對某種現(xiàn)狀存在某種問題與現(xiàn)行規(guī)范相比有差距，或與上級下達(dá)的目的或要求有差距，弄清其緣由，針對主要緣由，擬定改良措施，以改善現(xiàn)狀，到達(dá)規(guī)定的規(guī)范或目的。主要包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、效力型。現(xiàn)場型由班組或現(xiàn)場的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定任務(wù)質(zhì)量、提高產(chǎn)質(zhì)量量為目的。攻關(guān)型由指點干部、技術(shù)人員和作業(yè)工人三結(jié)合組成，以處理關(guān)鍵技術(shù)難題為目的。管理型由管理人員為主體組成，以提高業(yè)務(wù)任務(wù)質(zhì)量，處理管理中存在的問題，提高管理程度為目的。效力型由從事效力任務(wù)的人員為主體組成，以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化、提

16、高效力質(zhì)量為目的。二十一、“創(chuàng)新型課題概念：由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體組成，以開發(fā)新產(chǎn)品工程、效力、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目的為目的。二十二、“問題處理型課題與“創(chuàng)新型課題主要不同點：一是立意不同，“創(chuàng)新型立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、工程、軟件、方法以及資料等；“問題處理型是在原有的根底上改良或提高。二是過程不同，“創(chuàng)新型課題由于是對過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也沒有現(xiàn)狀可查，而是研討創(chuàng)新的切入點；“問題處理型那么必需對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)展搜集調(diào)查、并加以分析清楚。三是結(jié)果不同，“創(chuàng)新型課題是從無到有，即由活動前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后成為提高任務(wù)效

17、率或添加運(yùn)營業(yè)績的增值點?！皢栴}處理型課題那么是在原有根底上的提高或降低，是在逐漸到達(dá)更加完美的結(jié)果。四是方法不同，“創(chuàng)新型課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交實驗等；而“問題處理型那么是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如陳列圖、控制圖、直方圖、散步圖。二十三、“問題處理型課題活動程序通常包含哪幾個階段和步驟：共包含四個階段、十個步驟，即方案階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處置階段。P階段包含六個步驟：一是選定課題，二是找出處理的主要問題，三是確定本次活動所要到達(dá)的目的，四是分析產(chǎn)生主要問題的各種緣由，五是找出主要緣由，六是制定對策。D階段包含

18、一個步驟：即按照制定的對策實施。C階段包含一個步驟：即檢查所獲得的效果。A階段包含兩個步驟：一是制定穩(wěn)定措施，防止問題再發(fā)生。二是提出遺留問題及下一步計劃。如此循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，到達(dá)一個新的程度。九、“創(chuàng)新型課題活動程序主要有四個階段、八個步驟：P階段包括四個步驟：一是選擇課題，二是設(shè)定目的，三是提出各種方案并確定最正確方案，四是制定對策表。D階段包括一個步驟：即按對策實施。C階段包括一個步驟：即確認(rèn)效果。A階段包括兩個步驟：一是規(guī)范化，二是總結(jié)及今后計劃。二十四、QC工具有哪些：分為老七種工具、新七種工具、其它方法。老七種統(tǒng)計工具：陳列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散步圖、調(diào)查表、分層法。新

19、七種統(tǒng)計工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖樹圖、親和圖KJ法A型圖解、PDPC法過程控制程序圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖。其它方法：簡易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等、正交實驗設(shè)計法、優(yōu)選法、程度對比法、流程圖、頭腦風(fēng)暴法。二十五、統(tǒng)計工具的作用及功能：運(yùn)用QC工具，對數(shù)據(jù)和資料進(jìn)展搜集、整理和分析，把握客觀實踐，看清問題并作出正確判別。一是撥開云霧，對于混亂問題能明晰其本質(zhì)；二是抓住重點，將關(guān)鍵節(jié)點凸顯出來，明確處理重點；三是集思廣益，引導(dǎo)一切成員發(fā)揚(yáng)發(fā)明性思想；四是減少脫漏，數(shù)據(jù)性和文字性資料工具互補(bǔ)，消除現(xiàn)狀調(diào)查及方案階段的任何脫漏。常用的QC工具主要功能：陳列圖抓重點；散步圖看相關(guān)；

20、因果圖追緣由；控制圖找異常；直方圖顯分布；調(diào)查表集數(shù)據(jù)；分層法示差別。二十六、QC小組處理課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：遵照PDCA循環(huán)。他們每做一件事，搞一項活動或處理一個問題，都有一個做法或思緒，它都是按照PDCA的活動規(guī)律程序進(jìn)展的。以現(xiàn)實為根據(jù)，用數(shù)聽說話。為什么選這個課題？為什么制定這個目的？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要緣由？所制定的每一條對策能否完成，有沒有到達(dá)預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來闡明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是客觀的。為此要以現(xiàn)實為根據(jù)，用數(shù)聽說話。運(yùn)用統(tǒng)計方法。為了獲得證據(jù)，他們搜集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的那么是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進(jìn)展整理

21、、分析，就需求運(yùn)用統(tǒng)計方法；他們要判別總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗時，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量情況，就可以判別總體的質(zhì)量程度，這也需運(yùn)用統(tǒng)計方法；他們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)展實驗驗證時，怎樣才干做到實驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最正確搭配，這也需求運(yùn)用統(tǒng)計方法。二十七、末端要素的概念：非常詳細(xì)的，不可籠統(tǒng)的，可以確認(rèn)的，直接可以采取對策的要素。第三章 “問題處理型課題活動程序第一節(jié) 課題選擇一、課題的來源普通有哪些？指令性課題：即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)或部門的實踐需求，以行政指令的方式向小組下達(dá)的課題。指點性課題：通常由企業(yè)的質(zhì)管部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)運(yùn)營戰(zhàn)略、方針、目的的需求，引薦并公布一批可

22、供各QC小組選擇的課題。小組自行選擇的課題。二、QC小組在自選課題時應(yīng)留意的三個方面：一是上級方針、目的在本部門落實的關(guān)鍵點來選題；二是從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從顧客不稱心的問題中去選題。選題常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、陳列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、程度對比、流程圖等。三、課題的選擇方式： ：怎樣指提高還是降低，增大還是減少，改善還是消除。：要處理的對象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的稱號。：要處理什么問題指質(zhì)量、效率、本錢、耗費(fèi)等方面的特性。例如：降低下部構(gòu)造鋼筋損耗率，提高鋼箱梁焊接合格率，降低復(fù)印紙耗費(fèi)，縮短行包交付時間，提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差。四、選題應(yīng)留意哪些問題？、課題宜小

23、不宜大。例如：降低下部構(gòu)造鋼筋損耗率，提高鋼箱梁焊接合格率，提高高強(qiáng)螺栓穿孔率。大課題例如：XX工程爭創(chuàng)魯班獎，低溫?zé)崴椛涔┡孛媸┕べ|(zhì)量控制，確保線路一次送電勝利運(yùn)轉(zhuǎn)。、課題的稱號應(yīng)一目了然地看出是要處理什么問題，不可籠統(tǒng)。課題稱號應(yīng)直接明確要處理什么問題，如“降低不合格率，“提高效率，簡約明了，針對性強(qiáng)。目前，在課題稱號上有兩種偏向需求糾正。第一種是為了讓大家印象深化和闡明課題的重要程度，把課題稱號籠統(tǒng)化并加上一頂“大帽子。如有一個QC小組發(fā)表的課題稱號為“頑強(qiáng)拼搏、科學(xué)施工，力創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程。其實，其內(nèi)容乃是他們施工的職工住宅樓抹灰質(zhì)量合格率低，呵斥很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改良后，工

24、程合格率就到達(dá)了優(yōu)良程度。第二種是把所采用的主要對策冠以課題稱號。有的QC小組的課題稱號為“運(yùn)用QC方法，提高工程優(yōu)良率；“加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保工程一次成優(yōu)；“采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備缺點率等。這里的“運(yùn)用QC方法、“ 加強(qiáng)質(zhì)量管理、“采用PC機(jī)改造設(shè)備都是對策。小組在選題時，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析緣由，還沒有找到是什么主要緣由影響的，更沒有研討用什么對策來處理它，怎樣能把主要對策作為標(biāo)題稱號呢？小組這樣命題無非是有以下兩種情況：一是小組立題時曾經(jīng)帶著要上這個措施的主導(dǎo)思想，這樣就必然在活動的過程中從現(xiàn)狀調(diào)查到緣由分析，采取對策，都受這個主導(dǎo)思想的約束

25、，就不能真正做到集思廣益，就會排斥更經(jīng)濟(jì)、更有效的對策，就不能充分發(fā)揚(yáng)小組成員的智慧和發(fā)明性。二是小組經(jīng)過活動處理了問題，獲得了效果，在總結(jié)時，為了強(qiáng)調(diào)某一對策起了主導(dǎo)作用而后加上去的。開展QC小組活動一定要“實，要實事求是。上述兩種情況均是不實的表現(xiàn)，為此要加以糾正。、要盡能夠選擇能以特性值表達(dá)的課題。選擇需求處理的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴(yán)重到什么程度、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才干制定明確的目的，有的放矢地進(jìn)展改良。改良后有沒有到達(dá)預(yù)定的要求，可以進(jìn)展對比，以明確改良的有效性。例如：降低京滬高速公路橋梁砼防水層修補(bǔ)率； 降低大跨度圓弧箱梁起吊本錢； 減小天井鉆機(jī)施工偏斜率；

26、縮短信息處置時間； 降低懸挑式卸料平臺平安缺陷率； 上述課題都是能用特性值表達(dá)的詳細(xì)課題。選擇這樣的課題，小組就能很順利地開展活動。但有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達(dá)的課題。例如：實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制； 完善施工現(xiàn)場平安提示； 實現(xiàn)工程工程遠(yuǎn)程控制及全過程管理。上述課題很難用特性值來表達(dá)，因此小組在活動過程中，難以把握現(xiàn)狀，很難設(shè)定明確的目的，同時也就不能制定針對性很強(qiáng)的有效對策。這樣會使小組成員產(chǎn)生困惑，就不能充分發(fā)揚(yáng)小組成員的潛能和調(diào)動其積極性。有人說，“攻關(guān)型和“現(xiàn)場型的課題，可以選擇能用特性值來表達(dá)的課題，但是對于“管理型的課題，由于其本身的管理特征，就難于選擇能用特性值表

27、達(dá)的課題。其實不然，任何一項管理，都是一種手段，它是為到達(dá)某工程的效力的，因此任何管理方面的課題，都能選擇用數(shù)據(jù)表達(dá)的詳細(xì)課題。如，對于消費(fèi)管理部門，可以選擇、以及這樣的詳細(xì)課題；對于銷售部門，那么可選擇以及有關(guān)加強(qiáng)售后效力方面的詳細(xì)課題；設(shè)備管理部門，那么可選擇、等詳細(xì)課題；財務(wù)管理部門那么可以選擇降損、降耗、降低本錢，改善某些財務(wù)目的等詳細(xì)課題。、選擇能用特性值來表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。表達(dá)課題的特性值要有可比性，例如：的課題，現(xiàn)狀不合格率是多少，小組設(shè)定的目的要降低到多少，經(jīng)過改良后到達(dá)了多少，可以進(jìn)展對比。又如：的課題，現(xiàn)狀本錢是多少，設(shè)定目的要降低到多少，經(jīng)過改良后，到達(dá)了多

28、少，也可進(jìn)展比對。上述的特性值可以經(jīng)過獲得反映客觀現(xiàn)實的數(shù)據(jù)來表達(dá)，因此這樣的對比是合理的、科學(xué)的。但有的課題所用的特性值數(shù)據(jù)卻沒有合理的可比性。如：前幾年，商業(yè)、效力行業(yè)常選擇作為課題，小組在改良前向顧客發(fā)放了調(diào)查表，對效力質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備等方面征求顧客稱心或不稱心的意見，把稱心的顧客除以被調(diào)查顧客的總數(shù)得出“稱心率，以此作為課題的現(xiàn)狀，然后制定目的，稱心率要提高到多少。在分析緣由，制定對策實施后，再向顧客發(fā)放調(diào)查表，征求顧客稱心或不稱心的意見，計算出“稱心率來進(jìn)展效果對比。用顧客的“稱心率來衡量課題的完成情況或改良的有效性，存在兩個問題：一是顧客對稱心或不稱心沒有一個客觀的衡量規(guī)范，客觀性很

29、大。如顧客剛?cè)ミ^一個效力比他還要好的商店，就會對他的效力感到不稱心，如剛?cè)ミ^一個比他還要差的商店，就會感到他的效力還可以。二是在活動前、后所調(diào)查的顧客，不是同一批顧客，對他改良前后的情況并不了解，只是按當(dāng)時的情況來評價。因此，對顧客進(jìn)展“稱心率的調(diào)查作為尋覓問題的著眼點是可以的，但要以它作為主要特性值來衡量改良的有效性，那么顯然缺乏可比性。五、QC小組在自選課題時從以下六個方面來思索：、從班組完成上級下達(dá)的義務(wù)、考核目的的難點來尋覓課題。如：降低不合格品率、降低耗費(fèi)、平安消費(fèi)、提高效率、提高過程才干，等等。而且選擇這類問題作課題，能與班組的消費(fèi)義務(wù)直接關(guān)聯(lián)，給班組帶來直接的效果，困此能得到指點

30、的直接關(guān)懷，從而給小組活動發(fā)明很好的外部環(huán)境。、從加強(qiáng)班組管理方面來尋覓問題。如，提高綜合工時利用率、對貫標(biāo)或認(rèn)證過程中的不符合項的改良，等等，選擇這類問題作課題同樣會得到指點的支持。、長期困擾班組的問題。如某醫(yī)院藥房，按藥方取藥，每人每天都要在藥房內(nèi)走約-公里，一天下來非常疲勞。這個問題長期困擾著他們，于是藥房QC小組以此為題開展活動，經(jīng)過改良，使每人每天少走一半的路程，而且病人取藥的時間也得到相應(yīng)的縮短。又如某企業(yè)一班組的消費(fèi)現(xiàn)場由于物流不暢，每天完成當(dāng)天消費(fèi)義務(wù)后還要花很多人力用于物流的引導(dǎo)，也是長期困擾著他們的問題，于是QC小組以此為題開展活動，經(jīng)過改良，物流合理、順暢，不要花很多人力

31、來引導(dǎo)物流，節(jié)省人力和時間。這樣的課題，雖然獲得的直接經(jīng)濟(jì)效益很少，甚至沒有，但卻是本人享用成果，本人解放本人。選擇這類課題，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。、從現(xiàn)場文明性方面尋覓課題。一個上班的人每天都有三分之一的時間是在消費(fèi)或任務(wù)現(xiàn)場度過的，假設(shè)現(xiàn)場環(huán)境整整齊齊、干干凈凈，物品放置有條有理，人們在這樣良好的現(xiàn)場環(huán)境中消費(fèi)、任務(wù)，就必然會心境酣暢，有利于專心消費(fèi)與任務(wù)，提高任務(wù)質(zhì)量和效率。假設(shè)在一個臟、亂、差的現(xiàn)場，人們一到現(xiàn)場就會感到膩煩，一定會影響到消費(fèi)、任務(wù)的質(zhì)量及效率。因此在現(xiàn)場文明性方面必然能找到很多可以改良的課題。這類課題雖難以計算出有多少直接經(jīng)濟(jì)效益，但其結(jié)果，能使小組每個成員享

32、用小組的成果，也就是成果的直接受用者。處理這類課題完全符合QC小組活動目的的第三條“建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場。、從用戶反響、埋怨的意見中找課題?！坝脩羰巧系邸ⅰ邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的信條之一，也是質(zhì)量管理的根本出發(fā)點。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也應(yīng)是“供方與“顧客的關(guān)系。用戶反響的意見和埋怨的問題是企業(yè)或部門的管理者必需非常注重并要處理的問題。QC小組選擇這類間題作課題，容易得到指點的支持，并為小組的活動發(fā)明一個良好的外部環(huán)境。為此，設(shè)計調(diào)查表廣泛搜集顧客對所提供的產(chǎn)品或效力方面存在的問題的意見，作為QC小組活動的課題，不失為選題的很好途徑。總之，只需在小組成員的思

33、想上結(jié)實樹立質(zhì)量認(rèn)識、問題認(rèn)識、改良認(rèn)識和參與認(rèn)識，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。、課題選定的方法：六、普通常用以下兩種方法來選定課題：、用表決法選定由全體成員用簡單的舉手表決來選定，或用性質(zhì)與之一樣的按重要度評分，統(tǒng)計得分最多的來選定。、用評議、評價的方法來選定把搜集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)展評議、評價，然后用矩陣圖的方式來表達(dá)之。這些方面包括：能否符合上級方針；重要性；迫切性；難易度；可實施性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組全員的關(guān)系程度；時間性；推行性，等等。但不是說QC小組選擇課題時，必需求從上述各這方面進(jìn)展評價。QC小組應(yīng)該從實踐需求出發(fā)來選擇評價的方面。

34、例：某小組搜集了可供選擇的三個課題，經(jīng)過小組全體成員評價，最后選定“縮短成型周期作為小組活動的課題。見表： 評價工程可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實施性經(jīng)濟(jì)性評價選擇.縮短成型周期.減少開機(jī)耗費(fèi).減少底托失園注：每項總分值為分。例：物業(yè)管理關(guān)于課題的選擇，見表：工程規(guī)范大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議系統(tǒng)辦公室文件處置系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞維護(hù)安裝梯級防滑及反光標(biāo)志力所能及實效可量需時適中團(tuán)隊精神本錢效益推 廣總 分注：該QC小組由人組成，每人對每個課題按六個規(guī)范分別給予-的評份。每個課題下面的分?jǐn)?shù)是個人給該課題的評分之和。最后根據(jù)各課題的總分來確定選題。此例中，總分最高，為分。這闡明該課題是小組全

35、體成員共同認(rèn)可的改良的首選課題。七、選題中易出現(xiàn)的錯誤：、課題無甚新意，一直在低程度彷徨，每年選題區(qū)別不大。有的小組年年圍繞“陰陽角不方正、爛根、軸線位移、柱節(jié)頭變形、未焊透、砼蜂窩、麻面、砼平整度等等選題，仿佛這些問題成了QC小組永遠(yuǎn)抑制不了的老大難問題，假設(shè)這樣，企業(yè)的創(chuàng)新、企業(yè)的提高何以談起。為什么不能圍繞節(jié)能減排、節(jié)支降耗、綠色環(huán)保、技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)場問題關(guān)鍵點等來選題呢？、課題稱號籠統(tǒng)化，并加上一頂大帽子，課題太空、口號式。例如：鼓足干勁、力爭上游、勇奪全面最正確；樹立天鵝籠統(tǒng)，爭創(chuàng)一流效力；科學(xué)組織，精心施工，志創(chuàng)京九線段國優(yōu)樣板工程；加強(qiáng)綜放任務(wù)面管理，爭創(chuàng)年產(chǎn)萬噸；發(fā)掘管理潛力，優(yōu)

36、質(zhì)低耗本錢。、選擇用特性值表達(dá)的課題，其特性值無可比性。例：提高顧客稱心率，提高預(yù)埋盒的準(zhǔn)確性，提高既有線施工石方控爆平安性。、把主要的對策冠以課題稱號。小組在選題時，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析緣由，還沒有找到是什么主要緣由影響的，更沒有研討用什么對策來處理它，怎樣能把主要對策作為標(biāo)題稱號呢？例如：運(yùn)用正交實驗法，提高XX工程施工質(zhì)量；采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備缺點率；運(yùn)用電腦制圖，提高工程構(gòu)造的放線效率。、課題太大。為了讓大家印象深化和闡明課題的重要性，把課題稱號籠統(tǒng)化并加上一頂“大帽子。例如：爭創(chuàng)深立井基巖段月成井.米；優(yōu)質(zhì)高速完成高層群體住宅構(gòu)造工程

37、；深化質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品經(jīng)過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證；運(yùn)用QC工具，控制事故發(fā)生，實現(xiàn)平安消費(fèi)。、課題公式化：手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果例：運(yùn)用正交實驗法，確保住宅樓主體工程一次成優(yōu)；開展QC活動，快速施工大斷面斜巷；提供特殊效力，提高顧客稱心率；運(yùn)用質(zhì)量管理手段，保證米熱水井順利完工；運(yùn)用正交實驗法，提高產(chǎn)品性能；運(yùn)用價值工程，降低資料本錢；改良爐襯構(gòu)造，降低能源耗費(fèi)。、課題稱號是口號式。小組為了讓大家印象深化和闡明課題性質(zhì)的重要程度，而把它拔高籠統(tǒng)起來，并加一些描畫詞或口號。例如：順應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收；顧客在我心中，質(zhì)量在我手中。、一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容。一個完好的QC成果，應(yīng)該只處理一個課題內(nèi)

38、容，這個課題應(yīng)該是單一的、詳細(xì)的并且可以實施的。但有的小組在選題時，所選擇的課題不是單一內(nèi)容，而是一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容，這是不正確的。例如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成京塘碼頭工程；提高軌道線路模擬實驗的質(zhì)量與效率；莎朗特大橋創(chuàng)意性跨越中江高速與國道平安施工質(zhì)量控制；加快廣州地鐵五號線區(qū)莊站主體隧道開挖速度。第二節(jié) 課題引見如今，大部分QC成果中的課題引見太啰嗦、太繁雜，文字性的東西太多，圖表數(shù)據(jù)性的東西太少，洋洋灑灑寫了一大頁，講了半天，讓人家對他的課題情況也不了解，不知其所以然，看不明白。有的成果中的課題引見太簡單，只需簡短幾句話，缺技術(shù)參數(shù)，這樣效果也不太好。在課題引見中應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)

39、狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡約的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達(dá)出來，做到言語、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白，這樣效果多好呢。千萬要留意：實事求是，不可夸張其詞。例如，有一個小組課題是，其課題引見是這樣的：中鋁瑞閩高精鋁板帶工程工程，位于福州市馬尾區(qū)，建在閩江沿岸，被福建省列為振興海西經(jīng)濟(jì)艱苦工程之一，省市指點非常關(guān)注該工程的建立，多次到工地調(diào)研指點，強(qiáng)調(diào)必需爭創(chuàng)優(yōu)良工程。卷材立式智能管理系統(tǒng)是全自動化智能控制中樞轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)，其技術(shù)、設(shè)備為德國進(jìn)口，設(shè)備根底為鋼筋砼構(gòu)造和預(yù)應(yīng)力管樁相結(jié)合的復(fù)合根底，砼量約.立方米，縱向全長.米，橫向?qū)?米，標(biāo)高為-.-.米，設(shè)計有

40、三道變形縫將該根底分成了四塊。這個小組的課題引見就顯得啰嗦，沒有采用圖表的方式醒目的將工程概略簡要的引見出來，而是用長篇的文字進(jìn)展引見，沒有到達(dá)醒目、簡約、直觀的要求。例如，有一個小組課題是，其選題理由是這樣引見的：根底內(nèi)埋有螺栓條及套管和大量的埋設(shè)件,技術(shù)要求精度高，由于工程量較大,施工場地狹小，交叉工序多,施工難度大，特別是根底螺栓的安裝精度要求控制在mm，這在國內(nèi)目前土建施工中是非常難以到達(dá)的。有效的控制鋼架預(yù)埋螺栓安裝質(zhì)量，成為擺在他們QC小組面前的新課題。. 工程概略打浦路隧道復(fù)線工程是世博交通的一個重要組成部分。工程的建立對溝通世博園區(qū)外圍的越江交通聯(lián)絡(luò)、改善世博會期間交通的便利通

41、行才干以及滿足世博會后續(xù)地塊開發(fā)建立誘發(fā)的越江交通需求具有重要作用。復(fù)線隧道盾構(gòu)段采用.m的國內(nèi)首臺“大型泥程度衡盾構(gòu)施工。隧道長m，外徑 mm，隧道內(nèi)徑mm、環(huán)寬mm、襯砌厚度mm。圖 打浦路隧道復(fù)線工程平面表示圖復(fù)線隧道自設(shè)計里程K+.至K+.為R=m的左曲小半徑段，總長度為.m，對應(yīng)隧道環(huán)。目前為止國內(nèi)外采用大型泥程度衡盾構(gòu)已建成的隧道中，最小轉(zhuǎn)彎半徑為Rm大連路隧道。采用mm的大直徑泥程度衡盾構(gòu)進(jìn)展R=m超小半徑曲線段施工在國內(nèi)外尚屬初次。圖 打浦路隧道復(fù)線R=m超小半徑平曲段平面位置表示圖. 地質(zhì)資料相關(guān)地質(zhì)報告顯示：R=m超小半徑平曲段復(fù)線隧道主要穿越的土層自上而下為：江中段：灰色

42、粉質(zhì)粘土夾粉砂和灰色粉質(zhì)粘土；陸上段：黑色粘土、灰色粘土和灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂。圖 江中段穿越土層表示圖圖 陸上段穿越土層表示圖各土層類型和主要物理力學(xué)目的見表、表表中綠色區(qū)域為盾構(gòu)穿越土層：表 土層類型層號巖性層厚(m)填土褐黃色灰黃色粉質(zhì)粘土.灰色淤泥質(zhì)粉質(zhì)粘土灰色淤泥質(zhì)粘土灰色粘土.灰色砂質(zhì)粉土灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂表 物理力學(xué)性質(zhì) 層序重度(KN/m)孔隙比e浸透系數(shù)cm/s含水量w%三軸UU無側(cè)限抗壓強(qiáng)度KvKhCuukPauu()qu(kPa)St.E-.E-.E-.E-.E-.E-.t.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-. 主要妨礙物設(shè)計里程K+至K

43、+段對應(yīng)環(huán)，復(fù)線隧道將穿越黃浦江浦西防汛墻，隧道埋深約.m，浦西防汛墻樁基間隔 復(fù)線隧道頂.m；里程K+對應(yīng)環(huán)，隧道復(fù)線將穿越南污水干線沉井，隧道埋深約.m，南污水干線沉井底板間隔 復(fù)線隧道頂.m，為鋼筋混凝土構(gòu)造，分上下兩層，頂部根本無覆土。圖 浦西防汛墻和南污水干線沉井平面位置表示圖這個小組的課題引見就比較好。有分析、有數(shù)據(jù)、有圖表，做到了醒目、直觀、簡約。第三節(jié) 小組概略小組成員-人為宜，不宜過多。設(shè)計一個直觀、醒目的圖表將小組概略引見中應(yīng)包含的內(nèi)容簡要表示出來即可。即：小組成員姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時間、小組成立時間、小組注冊號、活動時間、活動次數(shù)、課題類型、小組成員出

44、勤率、小組業(yè)績等。小組成員表上成員的年齡、性別、政治容顏與開展QC活動無多大關(guān)系，可寫可不寫，不作硬性規(guī)定。易出現(xiàn)錯誤的地方：、小組成員太多。有的達(dá)幾人，有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委書記、總工、總會、總經(jīng)等，指點層人員太多。由于指點任務(wù)都比較忙碌，不能夠直接參與他小組的活動，只需他從人、財、物上予以充分支持就可以了。、“課題類型誤寫成“小組類型。小組所選擇的課題類型是經(jīng)常可以變換的，但每一個詳細(xì)課題的類型是固定的，所以在引見小組活動時，應(yīng)闡明課題的類型是什么，寫成小組類型是錯誤的。、小組內(nèi)容引見不全、有漏項。、引見的內(nèi)容反復(fù)。有的小組曾經(jīng)將應(yīng)該引見的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，而不放心，怕人看不明白

45、，又用文字引見了一遍，畫蛇添足，多此一舉。第四節(jié) 選題理由關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳說背景。只需把上級方針是什么，根據(jù)上級方針，本部門有什么要求，實現(xiàn)這個要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些現(xiàn)實表達(dá)出來，以闡明只需這個癥結(jié)處理了，就可到達(dá)本部門的要求。這樣選題的目的及必要性就很充分了。理由不要多，-條即可。如今，部分QC小組中選題理由太多、太大、太空，與選題無直接關(guān)系，不真實踐，并且文字性東西太多。有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國際的開展趨勢講到國內(nèi)的先進(jìn)程度，從國務(wù)院、黨中央的要求講到本部門的目的，從方案經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變講到市場經(jīng)濟(jì)的特

46、點，密密麻麻的文字寫了一大篇。在發(fā)表時，用了三、四分鐘時間還沒闡明白，有的小組甚至把中央指點人的講話、題詞都作為選題理由，這樣做反而顯的虛偽。下面所舉例均為選題理由做的不太好的。例如，有一個小組的選題理由為：總公司質(zhì)量方針總公司目的分公司目的工程部目的小組目的，所以QC小組就選擇了本課題。例如，有一個小組的活動課題為，其選題理由為：、方針目的科學(xué)管理、創(chuàng)新節(jié)能、效力消費(fèi)、確保平安，、職工態(tài)度熱切盼望、攻關(guān)革新、節(jié)約本錢、提高效率。、有一個小組的活動課題為，其選題理由為：全球經(jīng)濟(jì)一體化開展的需求，情勢嚴(yán)峻，公司指點注重。例如，有一個小組所選的課題為，其選題理由為： 確保千噸級反響器整體吊裝一次勝

47、利 該吊裝工程合同價款和費(fèi)用僅為萬元，必需充分思索經(jīng)濟(jì)效益，減少本錢投入。目前國內(nèi)一次性吊裝最重的設(shè)備，目前國內(nèi)現(xiàn)有桅桿最大起重才干為t，更無千噸級設(shè)備吊裝的先例，國內(nèi)首創(chuàng)，社會影響大。石化行業(yè)重點建立工程合同要求反響器必需一次吊裝勝利，且合同工期要求必需在年月日前反響器吊裝就位。建筑行業(yè)競爭猛烈“創(chuàng)建精品工程是我公司年度創(chuàng)優(yōu)工程方案工程下面所舉例是選題理由做的比較好的：例如，有一個小組所選課題為。其選題理由為：消費(fèi)日期消費(fèi)臺數(shù)返修總數(shù)一次裝機(jī)合格率.%.%合 計.%一次裝機(jī)合格率僅為.%，與上級考核目的有差距。所以小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。 例如，有一個小組所選課題為，其

48、選題理由為：場部目的班組問題選定課題分場要求堿耗為g/mol年全年堿耗平均值為.g/mol降低陰床堿耗子例如，有一個小組所選課題為，其選題理由為：甲零件加工不合格品損失減半本部門的癥結(jié)本部門要求上年度甲零件 N=元元 不合格品損失 不 %合 D工序格 % 不合格品 損失占損 甲零件失 的% D A C K C 其工 工 工 工 工 它序 序 序 序 序降低甲零件D工序不合格品損失選 題有的小組在做選題理由時，為了突出本次活動的業(yè)績，把以前獲得的成果均否認(rèn)，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制度不健全、工人操作技術(shù)差、質(zhì)量認(rèn)識差、設(shè)備落后等等，好象以前做的任務(wù)很不好，一搞了QC，這些問題都得到理處理，從一個極

49、端走向了另一個極端。有的小組所在的企業(yè)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證經(jīng)過好幾年了，反而規(guī)章制度不健全、質(zhì)量認(rèn)識差、指點對質(zhì)量不注重等等，幾乎不可思議。第五節(jié) 現(xiàn)狀調(diào)查一、現(xiàn)狀調(diào)查的作用：現(xiàn)狀調(diào)查是為目的值確實定提供充足根據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目的值設(shè)定在后。課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)展仔細(xì)的調(diào)查。經(jīng)過對調(diào)查所搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)展整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目的、分析緣由等，一步一步進(jìn)展下去。現(xiàn)狀調(diào)查做的好，就給處理課題打下一個扎實的根底。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。二、為什么要找出問題的癥結(jié)所在？他們所要處理的問

50、題，往往是一個帶有綜合性的問題。如，要處理某工程的不合格品率高的問題，而該工程從原資料投入到工程開工要經(jīng)過N道工序，每一道工序都有能夠產(chǎn)生不合格項，但并不是每道工序產(chǎn)生的不合格項一樣多，有的工序能夠產(chǎn)生較多的不合格項，有的工序那么幾乎不產(chǎn)生不合格項，而每道工序所產(chǎn)生不合格項的緣由也是各不一樣的，假設(shè)籠統(tǒng)的針對“某工程不合格品率高來分析緣由，不但針對性差，而且往往會無從著手。為此，要處理該問題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。就要對每道工序所產(chǎn)生的不合格項進(jìn)展統(tǒng)計，找出其中產(chǎn)生不合格項多的工序，把產(chǎn)生不合格項多的工序的問題處理了，那么整個工程的不合格品率就會大幅度下降。因此，不合格項多的工序存在的問題

51、，就是某工程不合格率高的主要問題，也就是他們所說的是問題的癥結(jié)所在。如某塑料制品廠消費(fèi)塑料制品，不合格品率較高，到達(dá).，于是成立QC小組，要處理不合格品率高的問題。小組在選定課題之后，就對問題的現(xiàn)狀進(jìn)展了詳細(xì)的調(diào)查。他們對三月份共產(chǎn)生的件不合格品，逐件統(tǒng)計呵斥不合格的缺陷的種類及數(shù)量，得出產(chǎn)生缺陷的總數(shù)為個，并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了陳列圖，見調(diào)查表、陳列圖。從陳列圖就可明顯看出“頂部充不滿是呵斥塑料制品不合格的癥結(jié)所在，該項缺陷占缺陷總數(shù)的%,假設(shè)把該問題處理，那么不合格品率就可降低一半以上。由此找到理處理問題的著手點。三、找出問題癥結(jié)所在的方法是分層法：、什么是“分層法：為處理某一問

52、題所搜集的數(shù)據(jù)資料，往往是綜合性的，這些綜合性數(shù)據(jù)可按其來源、特征、屬性分作兩個以上的組，這每一個組稱作“層。所謂“分層法，是按一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。、分層的目的：在于把錯綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總按其性質(zhì)、特征等分成假設(shè)干個組，使之能確切地反映客觀現(xiàn)實。、普通來說，可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)展分層：操作人員可按班組、個人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備可按型號、機(jī)臺號、構(gòu)造、新舊程度、工夾模具等。作業(yè)方法可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、消費(fèi)速度等。原資料、零部件可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。時間可按班次、日期等

53、丈量、檢查可按計量器具、丈量人員、檢查方法等。環(huán)境可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地域、運(yùn)用條件等。缺陷可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。運(yùn)用分層法進(jìn)展分層分析，假設(shè)分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時，可以進(jìn)展再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問題的詳細(xì)癥結(jié)。例：某產(chǎn)品機(jī)加工不合格產(chǎn)品率年-月到達(dá).%，超越了.%的考核目的，質(zhì)管部門對此非常關(guān)注，要把不合格產(chǎn)品率降下來。在問題調(diào)查中，首先弄清了不合格產(chǎn)品的總體情況，見表-，并繪制了折線圖，見圖-。從折線圖看出四個月均超越考核目的，沒有突發(fā)變化。但是該產(chǎn)品加工過程中有道工序，每一道工序都能夠產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。那么這件不合格品，都是那些工序產(chǎn)生的，主要問題在哪？

54、于是，按工序區(qū)分進(jìn)展了分層統(tǒng)計，并繪制了陳列圖，見表-、圖-。從圖-可直觀地看出*產(chǎn)品不合格品率高的工序是：第工序共產(chǎn)生不合格品件，占不合格品總數(shù)的.%。第工序共產(chǎn)生不合格品件，占.%。兩道工序的不合格品占全部不合格品的.%，假設(shè)這兩道工序的不合格品率能降下來，該產(chǎn)品加工的不合格品率就可大幅降低。但是，該兩道工序產(chǎn)生的不合格品還帶有綜合性。由于，每道工序都加工多個部位，每道工序的不合格品是由每道工序所加工的各個部位出現(xiàn)的不合格品組成。因此還需求再分層進(jìn)展統(tǒng)計分析，以明確其詳細(xì)問題所在。針對第工序不合格品的再分層分析，見表-，并繪制成陳列圖，見圖-。針對第工序不合格品率的再分層分析，并繪制成陳列

55、圖，見圖-。從圖中-可直觀地看出第工序產(chǎn)生不合格品的問題是：A孔直徑超差，占第工序不合格品的.%?？拙喑?，占第工序不合格品的.%。該兩個工程的不合格占了第工序不合格品的.%。同樣，從圖-可直觀地看出第工序產(chǎn)生不合格品的問題是：底面不平占第工序產(chǎn)生不合格品的.%。從圖-可直觀地看出*產(chǎn)品機(jī)加工，產(chǎn)生不合格品的問題是：A孔直徑超差孔距超差底面不平三個部位產(chǎn)生的不合格品占整個不合格品的.%+.%.%+.%.%=.%假設(shè)把這三個問題全部處理，那么該產(chǎn)品的加工不合格品率就能大幅度降低到.%-.%=.%，即使處理%也能下降到.-.%=.%，低于.的考核目的。經(jīng)過上面的現(xiàn)狀調(diào)查，就能為小組設(shè)定目的提供較充

56、分的根據(jù)，同時也為處理問題找到了突破口。四、現(xiàn)狀調(diào)查要留意以下三個問題：、用數(shù)聽說話。搜集數(shù)據(jù)也要留意以下三點：一是搜集的數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只搜集對本人有利的數(shù)據(jù)。二是搜集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為闡明采取對策有效性的證據(jù)。三是搜集的數(shù)據(jù)時間要有約束。、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)，應(yīng)從企業(yè)的統(tǒng)計報表或到施工現(xiàn)場進(jìn)展實地調(diào)查中獲得。對現(xiàn)狀調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)展分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。但大多數(shù)小組在做現(xiàn)狀調(diào)查時，對影響要素進(jìn)展分層展開分析找出主要問題的很少，應(yīng)按操作人員、設(shè)備、作業(yè)方法、資料、時間、環(huán)境等進(jìn)展分層分析，直至找到問題的詳細(xì)癥結(jié)。、不僅搜集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親身

57、到現(xiàn)場去觀測、去丈量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題本質(zhì)。五、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、陳列圖、簡易圖表、分布圖、分層法等。六、現(xiàn)狀調(diào)查表的概念：它是用來系統(tǒng)地搜集資料積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)現(xiàn)實并對數(shù)據(jù)進(jìn)展粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。調(diào)查表中的要素分類工程在項。七、在現(xiàn)狀調(diào)查表中易出現(xiàn)的錯誤：、調(diào)查表中的要素應(yīng)是并列關(guān)系，不應(yīng)含有反復(fù)或因果關(guān)系。例：管理程度低、目的不明確機(jī)械緣由人員要素交通緣由例：場容場貌、環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)區(qū)建立、文明建立。人員素質(zhì)低、工人積極性差、責(zé)任心不強(qiáng)、管理不到位。例：光爆成型差砼外表質(zhì)量巷道規(guī)格鋼筋綁扎錨桿外露噴厚、保證工程與根本工程、普通工程沒分開。例：砼外表質(zhì)量鋼

58、筋綁扎壁厚滑模模板井筒半徑砼強(qiáng)度、所列元素?zé)o法量化檢查。例如：人的責(zé)任心差、管理程度低、制度不健全、設(shè)計不合理等。例如：跨越中江高速公路及國道的平安控制難度大、跨越中江高速公路及國道的施工技術(shù)難度大、跨越中江高速公路及國道的本錢控制難度大。、檢查點數(shù)不一致、數(shù)據(jù)無可比性。、取樣量少于個數(shù)據(jù)。八、陳列圖的概念：是按分類工程搜集不合格品、缺陷、缺點等質(zhì)量改良工程的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)出現(xiàn)頻數(shù)大小陳列，并標(biāo)明累計和的一種圖表。根據(jù)帕累托原理中的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)來斷定主要影響要素。九、陳列圖的繪制：陳列圖繪制橫工程兩個直角坐標(biāo)縱左頻數(shù)右累計頻率%左面縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必需等于一切工程量值的

59、總和；右面縱坐標(biāo)是百分比的坐標(biāo)，其高度和左面的量值總和等高，并按%標(biāo)定。依頻次高低從左至右陳列的柱形，寬度一致?！捌渌l數(shù)較小的次要工程的“總和排在最后。陳列圖讓人一眼看清問題焦點 問題在哪里呢？哪個是主要的問題呢？十、陳列圖的作用：按重要順序顯示出每個質(zhì)量改良工程對問題的影響程度，找出關(guān)鍵的少數(shù)。識別進(jìn)展質(zhì)量改良的時機(jī)。常用于QC小組活動中選題、現(xiàn)狀調(diào)查、緣由分析、效果檢查等。十一、制造陳列圖的程序：制造陳列圖的程序運(yùn)用陳列圖要留意嘍！找出關(guān)鍵的少數(shù)。著重有才干處理的突出問題。取樣量至少個數(shù)據(jù)。分類工程在-項。第六節(jié) 目的值的設(shè)定設(shè)定目的，就是明確經(jīng)過小組活動，把問題處理到什么程度，也是為檢

60、查活動的效果提供根據(jù)。、設(shè)定目的應(yīng)留意的問題：()目的應(yīng)與問題、課題相對應(yīng)。()目的要量化。定性目的不能作為目的只確定目的性質(zhì)，而沒有詳細(xì)量化的目的，稱為定性目的。例：提高礦建工程質(zhì)量，設(shè)備管理得到加強(qiáng)。()制定的目的要有根據(jù)。既要有挑戰(zhàn)型，又是要經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。對于小組自選的課題，應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳說清楚制定這個目的的程度和理由，即：為什么要制定這樣的目的，制定目的的根據(jù)是什么，并盡能夠用現(xiàn)實、數(shù)聽說話。如目前國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)程度到達(dá)什么程度，而他們在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件、原資料等方面都一樣，所以他們也要到達(dá)這個程度；或是過去歷史上曾接近或到達(dá)過這個程度，如今部分條件又得到了改善，就