電腦故障案例分析

1、第6章電腦故障案例分析6.1 故障處理的一般方法 6.1.1 硬件故障 6.1.2 軟件故障 6.1.3 故障處理的一般原則 6.1.4 故障處理的一般方法6.2 電腦組裝過程中常見的故障與處理 6.2.1 故障現(xiàn)象1 6.2.2 故障現(xiàn)象2 6.2.3 故障現(xiàn)象3 6.2.4 故障現(xiàn)象4 1 6.2.5 故障現(xiàn)象5 6.2.6 故障現(xiàn)象6 6.2.7 故障現(xiàn)象7 6.2.8 故障現(xiàn)象86.3 常見的死機(jī)故障與處理 6.3.1 由硬件原因引起的死機(jī) 6.3.2 由軟件原因引起的死機(jī)6.4 常見的黑屏故障與處理 6.4.1 電腦硬件故障引起的黑屏 6.4.2 電腦軟件故障引起的黑屏故障26.5

2、案例分析 6.5.1 故障現(xiàn)象1 6.5.2 故障現(xiàn)象2 6.5.3 故障現(xiàn)象3 6.5.4 故障現(xiàn)象436.1 故障處理的一般方法6.1.1 硬件故障 硬件故障指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件如板卡、驅(qū)動(dòng)器、芯片等發(fā)生的故障。 大體可分為接觸不良、CMOS設(shè)置不當(dāng)、硬件不兼容和硬件本身的故障等。 1. 接觸不良的故障 接觸不良的故障一般反映在各種功能板卡、內(nèi)存、CPU等與主板接觸不良，或電源線、數(shù)據(jù)線、音頻線等接觸不良。可通過重新連接或換個(gè)插槽位置及清潔接觸面解決問題。42. CMOS設(shè)置不當(dāng)?shù)墓收?CMOS參數(shù)設(shè)定不正確，系統(tǒng)通常會(huì)提示出錯(cuò)或開機(jī)直接進(jìn)入CMOS設(shè)置畫面，將錯(cuò)誤的設(shè)置更改即可。 3. 硬

3、件不兼容的故障 某個(gè)配件在某臺(tái)電腦上不能工作或工作不穩(wěn)定，但在別的電腦上工作正常；更換新的兼容配件。 安裝某個(gè)配件后，系統(tǒng)提示硬件資源沖突；調(diào)整硬件資源如端口地址、中斷號(hào)等。4. 硬件本身的故障返回56.1.2 軟件故障1. 驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)?shù)墓收?重新正確安裝其驅(qū)動(dòng)程序2. 病毒引起的故障 用殺度軟件查殺病毒3.操作不當(dāng)?shù)墓收?修正錯(cuò)誤的操作或重新安裝程序返回66.1.3 故障處理的一般步驟 1.先靜后動(dòng) 2.先軟后硬 3.先外后內(nèi) 4.分清主次 5.先電源后負(fù)載 6.注意安全返回76.1.4 故障處理的一般方法 1.清潔法 2.直觀法 3.插拔法 4.替換法 5.升溫法 6.軟件法 7.敲

4、打法 8.隔離法 9.Debug診斷卡返回86.2.1 故障一 故障現(xiàn)象 剛組裝完畢的電腦上電后喇叭連續(xù)響似報(bào)警聲，且無顯示。 故障處理 該主板采用AWARD BIOS芯片，開機(jī)上電后喇叭連續(xù)響通常是主板電源的問題。先排除電源本身的原因；然后采用插拔法將各功能板卡取下，現(xiàn)象依然存在；再依次將驅(qū)動(dòng)器電源線、數(shù)據(jù)電纜拆下，現(xiàn)象仍存在；拆下內(nèi)存條，還是不行，說明問題出在主板上，可能是主板電源短路。將主板拆下并重新安裝故障消失。返回9 原因：固定主板時(shí)主板與機(jī)箱搭接在一起造成了電源短路。6.2.2 故障二 故障現(xiàn)象 剛組裝的電腦裝操作系統(tǒng)時(shí)能拷貝文件，重啟時(shí)，提示硬盤重寫錯(cuò)。 故障處理 因硬盤能格式化

5、且能拷貝文件，故以為在安裝過程中操作有誤，重新安裝系統(tǒng)后，依然提示硬盤回寫錯(cuò)，經(jīng)分析認(rèn)為硬盤經(jīng)反復(fù)分區(qū)、安裝操作系統(tǒng)，可能文件分配表亂了或有壞扇區(qū)；10對(duì)硬盤進(jìn)行格式化重新安裝操作系統(tǒng)，現(xiàn)象依然。后來檢查硬盤的連接數(shù)據(jù)線，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)線的第1腳在插頭處斷了，換數(shù)據(jù)線后正常。 原因：IDE接口的第1腳為Reset復(fù)位信號(hào)，重啟后硬盤的復(fù)位信號(hào)未起作用導(dǎo)致硬盤復(fù)位失敗，起始狀態(tài)亂而提示重寫錯(cuò)誤。 返回116.2.3 故障現(xiàn)象3 故障現(xiàn)象 組裝完的電腦裝操作系統(tǒng)后，不能正常啟動(dòng)。 故障處理 剛開始以為安裝過程中操作有誤，后重新安裝，依然不能正常啟動(dòng)。重新格式化硬盤的第1個(gè)分區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其顯示的分區(qū)容量與f

6、disk中顯示的容量不同，重新啟動(dòng)電腦讓分區(qū)生效，格式化硬盤后再重新安裝Win98操作系統(tǒng)，電腦正常啟動(dòng)。 原因：重新調(diào)整分區(qū)容量后沒有重啟電腦，新分區(qū)無法生效。返回126.2.4 故障四 故障現(xiàn)象 剛組裝的電腦上電后喇叭連續(xù)響幾聲長(zhǎng)聲且無顯示 故障處理 根據(jù)聲音初步判定內(nèi)存條未插好，重新插裝內(nèi)存條，故障依舊；更換插槽還是不行；更換內(nèi)存條仍不行，排除內(nèi)存條的故障。因無顯示，重插和更換顯卡后，現(xiàn)象依然存在，排除顯卡的故障。根據(jù)啟動(dòng)過程分析，電腦上電先檢測(cè)顯卡，既然顯卡正常，就應(yīng)該有顯示，看來CPU沒有正常工作，取下CPU的散熱器發(fā)現(xiàn)CPU沒有插好，只是虛放在插座上。安裝好CPU后，電腦正常。 返

7、回136.2.5 故障五 故障現(xiàn)象 硬盤分區(qū)后重啟，格式化各邏輯分區(qū)時(shí)，提示邏輯分區(qū)不存在。 故障處理 進(jìn)入fdisk檢查分區(qū)信息，沒有邏輯分區(qū)，令學(xué)生建立邏輯分區(qū)，老師檢查確實(shí)正確，學(xué)生又重啟電腦，現(xiàn)象依舊。后來發(fā)現(xiàn)學(xué)生建立邏輯分區(qū)后未正常退出fdisk，返回到DOS，而是在提示“重啟才能生效且重啟后應(yīng)格式化硬盤”時(shí)就重新啟動(dòng)電腦，從而導(dǎo)致分區(qū)信息未能保存。建立好邏輯分區(qū)后正常退出fdisk，返回到DOS，再重啟后正常。 返回146.2.6 故障六 故障現(xiàn)象 刪除邏輯分區(qū)時(shí)出現(xiàn)一個(gè)非人為輸入的卷標(biāo)“ * remote * ”,且無法鍵盤輸入分區(qū)號(hào)導(dǎo)致無法刪除該分區(qū)。 故障處理 因反復(fù)刪除和建

8、立分區(qū)導(dǎo)致電腦操作異常，重新啟動(dòng)電腦后可消除該現(xiàn)象。 返回156.2.7 故障七 故障現(xiàn)象 WinXP下安裝完網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序后，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)（鼠標(biāo)指向“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，點(diǎn)擊右鍵屬性），未發(fā)現(xiàn)“本地連接”功能圖標(biāo)。 故障處理 顯然這與網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序的安裝有關(guān)，查看 “硬件管理器”，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序未提示安裝不好，但桌面上沒有顯示“網(wǎng)上鄰居”，看來網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝過程有誤。升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序后仍然有錯(cuò)誤提示。后將該網(wǎng)卡下的所有驅(qū)動(dòng)程序刪除掉，重新安裝，現(xiàn)象消失。在返回16該驅(qū)動(dòng)程序的安裝過程中電腦提示在驅(qū)動(dòng)程序盤上找不到某文件，要求將Win98的安裝盤放入光驅(qū)，因?qū)W生不理解該提示，未按要求操作而直接按回

9、車鍵，導(dǎo)致所提示的文件未能正確裝入。 176.2.8 故障八 故障現(xiàn)象 電腦組裝完后開機(jī)自檢提示“floopy disk fail（40) ” 故障處理 該提示為軟驅(qū)失敗，代碼40通常是指軟驅(qū)故障。該故障通?？赏ㄟ^檢查軟驅(qū)數(shù)據(jù)線的插接或重新插接即可排除，若仍不能排除，可更換數(shù)據(jù)線，若還不行，則需要更換軟驅(qū)。 返回186.3 常見的死機(jī)故障與處理6.3.1 由硬件原因引起的死機(jī)1.CPU原因可能原因：CPU超頻、過熱、核心電壓設(shè)得過低、CPU工作正常但過熱保護(hù)的溫度值設(shè)得太低等。2. 內(nèi)存原因可能原因：內(nèi)存條松動(dòng)、接觸不良、兼容性或質(zhì)量問題，電壓和頻率沒有正確設(shè)置（電壓不足或工作頻率過高）。19

10、 3.硬盤原因 IDE數(shù)據(jù)線損壞，硬盤老化或由于使用不當(dāng)造成壞道、壞扇區(qū)等 。 4.顯卡原因5.主板原因 通過替換法確定AGP、USB等供電是否充足。在燈光下檢查顯卡各焊點(diǎn)有無松脫，焊錫上有無“沙眼” 。6.電源原因7.硬件資源沖突8.機(jī)箱原因 返回206.3.2 由軟件原因引起的死機(jī)1.驅(qū)動(dòng)程序有BUG錯(cuò)誤2.劣質(zhì)盜版軟件的問題3.病毒原因4.虛擬內(nèi)存不足5.操作系統(tǒng)故障返回216.4 常見的黑屏故障與處理6.4.1 電腦硬件故障引起的黑屏1.主機(jī)電源引起的故障2.配件質(zhì)量引起的故障3.配件間的連接質(zhì)量4.超頻引起的黑屏故障5.顯示器自身故障引起的黑屏6.顯示器設(shè)置不當(dāng)引起的黑屏返回226.

11、4.2 電腦軟件故障引起的黑屏故障1.病毒發(fā)作引起的黑屏2.由系統(tǒng)設(shè)置引起的黑屏3.由硬件的驅(qū)動(dòng)程序引起的黑屏4.由硬件設(shè)置過高引起的黑屏返回236.5 案例分析6.5.1 故障現(xiàn)象1 系統(tǒng)完全不能啟動(dòng)，電源指示燈不亮，也聽不到冷卻風(fēng)扇的聲音 故障診治 此類故障基本可以認(rèn)定是電源部分故障。首先檢查電源線和插座是否有電、主板電源插頭是否連好，UPS是否正常供電，再確認(rèn)電源是否有故障，最簡(jiǎn)單的就是替換法，即拿一個(gè)好電源換上觀察機(jī)器啟動(dòng)是否正常。 返回246.5.2 故障現(xiàn)象2 電源指示燈亮，風(fēng)扇轉(zhuǎn)，但沒有明顯的系統(tǒng)動(dòng)作故障診治 新組裝的電腦應(yīng)先檢查CPU是否插牢或更換CPU，正在使用的電腦考慮BI

12、OS是否損壞；確認(rèn)CPU和BIOS沒問題后考慮CMOS設(shè)置問題再考慮電源問題（PC機(jī)電源的POWER GOOD（PG）信號(hào)的低電平持續(xù)時(shí)間不夠或沒有低電平時(shí)間，PC機(jī)將無法啟動(dòng)。如果PG信號(hào)一直為低電平，則PC機(jī)始終處于復(fù)位狀態(tài)，出現(xiàn)黑屏、無聲響等死機(jī)現(xiàn)象）檢查是否有短路，確保主板表面不和金屬接觸。返回256.5.3 故障現(xiàn)象3系統(tǒng)能啟動(dòng)，有視頻，出現(xiàn)故障提示故障診治根據(jù)提示來判斷故障部位。1.提示“CMOS Battery State Low”（CMOS電池電壓低）2.提示“Keyboard Interface Error”后死機(jī)（鍵盤接口錯(cuò)）3.提示“FDD Controller Failure”、“HDD Controller Failure”（軟驅(qū)控制器失敗、硬盤控制器失?。?264.提示“Keyboard is Lock.Unlock it”（鍵盤被鎖住）打開鍵盤鎖后重新引導(dǎo)系統(tǒng)。5.提示 “Detecting Primary Master. None”（IDE接口沒有找到設(shè)備）6.提示“Floppy disk(s) fail(40)”出錯(cuò)信息 （軟盤驅(qū)動(dòng)器檢測(cè)失敗）返回276.5.4 故障現(xiàn)象4 系統(tǒng)不能引導(dǎo) 故障診治 由于在引導(dǎo)系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)器中找不到引導(dǎo)文件，就會(huì)出現(xiàn)此類故障，只要將光盤或軟