傳統(tǒng)行業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型課件

1、傳統(tǒng)行業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)創(chuàng)新 變革未來前言傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營挑戰(zhàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)面臨哪些問題傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略VeriSM數(shù)字化服務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“以更加數(shù)字化的方式重新思考，重新塑造商業(yè)。是從根本上考慮交付渠道， 運(yùn)營，市場和銷售以及顧客關(guān)注-所有的業(yè)務(wù)模塊，并重新思考這些能否包裝成新的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，所有這些都是通過數(shù)字優(yōu)先的方式來實(shí)現(xiàn)的?！薄皵?shù)字化轉(zhuǎn)型是一種徹底的新的思考方式，關(guān)注組織如何交付價(jià)值給一個(gè)由顧客，生產(chǎn)者， 提供者和所有者構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了一種文化，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并積極尋找新的、 創(chuàng)新的方式交付價(jià)值的機(jī)會(huì)?！鼻把詳?shù)字化轉(zhuǎn)型概念市場

2、及挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)or機(jī)遇？市場整體規(guī)模不斷增長、房企集中度大幅提升房企千億規(guī)模成為“可以持續(xù)發(fā)展的”入場券面粉比面包貴，不拿地等死，拿地找死快速發(fā)展的企業(yè)（成功變革）組織變革合伙人機(jī)制城市布局合理、土地投資儲(chǔ)備豐富多樣化的融資方式標(biāo)準(zhǔn)化體系提升運(yùn)營和管理效率大運(yùn)營控制開發(fā)、經(jīng)營節(jié)奏強(qiáng)激勵(lì)提升組織快速發(fā)展的熱情敏以客戶為中心， 捷、服務(wù)驅(qū)動(dòng)勵(lì)阿米巴組織合伙人機(jī)制快速算賬、公開激釘釘快速扁平溝通“先開槍再瞄準(zhǔn)” 數(shù)流程優(yōu)化、自動(dòng)化； 據(jù)資產(chǎn)沉淀協(xié)同態(tài)結(jié)供應(yīng)商、客戶、合作伙 伴關(guān)系改變數(shù)據(jù)資產(chǎn)幫助業(yè)務(wù)金融促進(jìn)供應(yīng)鏈生 成供應(yīng)鏈管理流程機(jī)制&文“走向市 化場戰(zhàn)略”數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響

3、 組織戰(zhàn)略數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響 產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型促使組織重新思考他們?nèi)绾卫煤烷_發(fā)技術(shù)，基于一種由外向內(nèi)的， “數(shù)字化優(yōu)先”的方式。數(shù)字化平臺(tái)為企業(yè)提供了一種更好地應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)者需求的方式舉例：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助企業(yè)提供業(yè)務(wù)洞察能力、決策能力；通過局部區(qū)域的競品、客戶喜好的細(xì)化分析，設(shè)計(jì)針對(duì)性的戶型，迎合客 戶的喜好，建造暢銷產(chǎn)品；利用BIM技術(shù)創(chuàng)建虛擬化建筑，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)管理、施工管理和運(yùn)維管理；通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)管理不再只是IT的能力。由于技術(shù)無處不在，服務(wù)可以來自任何地方，因此在組織的幾乎每個(gè)部門都存在數(shù)字化能 力和使用它們的決定。服務(wù)管理必須提升到整個(gè)企業(yè)級(jí)別。關(guān)注消費(fèi)者

4、體驗(yàn)，通過制定有效的、透明的原則，交付對(duì)客戶有價(jià)值的服務(wù)服務(wù)管理可以幫助將思維從“內(nèi)向外“轉(zhuǎn)變?yōu)?“外向內(nèi)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響 服務(wù)管理需要思考的幾個(gè)問題：組織是如何制造和交付價(jià)值的？支持價(jià)值交付的組織內(nèi)的供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁?？?yīng)該如何優(yōu)化這些交付價(jià)值的供應(yīng)鏈？傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)歷史包袱重，遺留系統(tǒng)多；團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)能力不足對(duì)市場和業(yè)務(wù)理解；缺少對(duì)信息化戰(zhàn)略，高層對(duì)信息化價(jià)值認(rèn)識(shí)不足；IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各司其職，缺少融合；思想轉(zhuǎn)變：“交付思維” “成果思維”，以客戶為中心組織定位：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)器，多產(chǎn)業(yè)發(fā)展“粘合劑”轉(zhuǎn)型途徑：重構(gòu)流程，重構(gòu)用戶體驗(yàn)，重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，重構(gòu)商業(yè)模式架構(gòu)升級(jí)：場

5、景化的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化閉環(huán)，打通企業(yè)內(nèi)部和外部的流程；中臺(tái) 架構(gòu)，構(gòu)建靈活的業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)能力；云平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)；管理升級(jí)：關(guān)注需求的建設(shè)交付 關(guān)注業(yè)務(wù)、流程和數(shù)字化產(chǎn)品，敏捷式的管理；組織升級(jí)：產(chǎn)品化的組織，深度參與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，不斷快速優(yōu)化及顛覆業(yè)務(wù)；多引入“數(shù)字原住民”加入產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)；服務(wù)升級(jí)：企業(yè)提供一體化的服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)多部門共同服務(wù)傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思想轉(zhuǎn)變 組織定位 轉(zhuǎn)型路徑 架構(gòu)升級(jí) 管理升級(jí) 組織升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 考慮：如何促使企業(yè)內(nèi)部（包括IT團(tuán)隊(duì)內(nèi)部）多個(gè)相關(guān)部門同時(shí)以 客戶為中心進(jìn)行協(xié)作，流程如何設(shè)計(jì)？激勵(lì)和考核如何設(shè)計(jì)？傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略產(chǎn)出 V

6、.S 成果：產(chǎn)出是關(guān)于最終交付的產(chǎn)出物；成果，是關(guān)于消費(fèi)者、用戶通過產(chǎn)品和服務(wù)所獲 得的綜合體驗(yàn)；客戶 & 消費(fèi)者 &用戶大多數(shù)情況下，客戶=消費(fèi)者=用戶；對(duì)IT團(tuán)隊(duì)來講，客戶=消費(fèi)者，用戶=企業(yè)員工； 以客戶為中心，既包含服務(wù)消費(fèi)者/客戶為最終目 標(biāo)，也包含賦能企業(yè)內(nèi)部員工、應(yīng)用系統(tǒng)獲得良 好用戶體驗(yàn)。思想轉(zhuǎn)變 思想轉(zhuǎn)變：“交付思維” “成果思維”，以客戶為中心 組織定位 轉(zhuǎn)型路徑 架構(gòu)升級(jí) 管理升級(jí) 組織升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 組織定位：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)器，生態(tài)發(fā)展的“粘合劑”傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略支持、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的組織 賦能；多專業(yè)有效協(xié)同、信息共享 高效運(yùn)營；新技術(shù)應(yīng)用研究、試點(diǎn) 創(chuàng)新；生

7、態(tài)組織運(yùn)營“粘合劑” 連接；思想轉(zhuǎn)變 組織定位 轉(zhuǎn)型路徑 架構(gòu)升級(jí) 管理升級(jí) 組織升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型途徑：重構(gòu)流程，重構(gòu)客戶體驗(yàn)，重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，重構(gòu)商 業(yè)模式重構(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、數(shù)據(jù)流動(dòng)化；場景化應(yīng)用建設(shè)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、內(nèi)部用戶體驗(yàn)；以客戶為中心，建設(shè)生態(tài)鏈，重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)；數(shù)據(jù)化價(jià)值再利用，創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式；思想轉(zhuǎn)變 組織定位 轉(zhuǎn)型路徑 架構(gòu)升級(jí) 管理升級(jí) 組織升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 關(guān)注用戶體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)的差異架構(gòu)升級(jí)：場景化的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化閉環(huán)，打通企業(yè)內(nèi)部 和外部的流程；中臺(tái)架構(gòu)，構(gòu)建靈活的業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)能力；云 平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)；傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)

8、型戰(zhàn)略一體化架構(gòu)；互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)架構(gòu)；中臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)；數(shù)據(jù)治理架構(gòu)；思想轉(zhuǎn)變 組織定位 轉(zhuǎn)型路徑 架構(gòu)升級(jí) 管理升級(jí) 組織升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 管理升級(jí)：根據(jù)需求的建設(shè)交付 關(guān)注業(yè)務(wù)、流程和數(shù)字化產(chǎn)品；關(guān)注IT運(yùn)維管理 關(guān)注團(tuán)隊(duì)管理、變革管理、溝通管 理、關(guān)系管理、組織行為管理；傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略產(chǎn)品化管理，敏捷管理；變革管理；溝通管理、關(guān)系管理；組織行為管理；思想轉(zhuǎn)變 組織定位 轉(zhuǎn)型路徑 架構(gòu)升級(jí) 管理升級(jí) 組織升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 組織升級(jí)：產(chǎn)品化的組織，深度參與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，不斷快速優(yōu)化及顛覆業(yè)務(wù)，聯(lián)合 業(yè)務(wù)部門共同建立“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”；傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成功的團(tuán)隊(duì)特征：了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并

9、致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；開放、誠實(shí)和禮貌地溝通，鼓勵(lì)個(gè)人表達(dá)和 傾聽；團(tuán)隊(duì)具有多樣性的成員；團(tuán)隊(duì)共同制定決策；團(tuán)隊(duì)文化：合作和協(xié)同不責(zé)備文化思想轉(zhuǎn)變 組織定位 轉(zhuǎn)型路徑 架構(gòu)升級(jí) 管理升級(jí) 組織升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思想轉(zhuǎn)變 組織定位 轉(zhuǎn)型路徑 架構(gòu)升級(jí) 管理升級(jí) 組織升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 服務(wù)升級(jí)：企業(yè)提供一體化的服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)多部門共同 服務(wù)服務(wù)文化：適應(yīng)性/靈活性重視產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量理解客戶預(yù)期以消費(fèi)者為中心服務(wù)文化驅(qū)動(dòng)增長：服務(wù)管理定義：是一個(gè)組織應(yīng)用，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來為客戶交付價(jià)值，一種管理方法；貫穿整個(gè)企業(yè)層面的服務(wù)管理流程和技術(shù)應(yīng)用；VeriSM管理模型整個(gè)組織能力組合作為服務(wù)提供者集消費(fèi)者需求、企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù) 定義/生產(chǎn)/輸出、消費(fèi)者互動(dòng)、服務(wù)改進(jìn) 為一體的運(yùn)營管理模型VeriSM的價(jià)值：始于消費(fèi)者，終于消費(fèi)者是一套可靈活裁剪量身定制的企業(yè)數(shù)字化服務(wù) 管理模型構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)管理 VeriSM管理實(shí)踐Value-driven價(jià)值驅(qū)動(dòng)，Evolving持續(xù)演進(jìn)，Responsive及時(shí)響應(yīng)，Integrated集成整合， Service Management服務(wù)管理VeriSM管理模型數(shù)字化管理網(wǎng)格：從四個(gè)維度入手，專注于為消費(fèi)者和企業(yè)提供價(jià)值內(nèi)部資源：預(yù)算、