年度述職報(bào)告模板課件

1、添加文本添加文本添加文本添加文本年度述職報(bào)告PPT模板尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好！感謝公司提供的述職機(jī)會！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來參加我的述職報(bào)告！2018年的360多個日日夜夜就這樣和我們揮手告別，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在公司愉快的度過了兩年的時間。通過兩年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。下面我將2018年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事做個簡要匯報(bào)，以接受大家的批評與建議。A工作總結(jié)年度工作概述、工作完成情況、成功項(xiàng)目展示、未完成原因及解決方案、工作總結(jié)B職責(zé)能力職責(zé)目標(biāo)、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議C工作規(guī)劃年度目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃、年度目標(biāo)、年度計(jì)劃、年度目標(biāo)工

2、作總結(jié)未完成原因及解決方案工作完成情況年度工作概述成功項(xiàng)目展示工作總結(jié)58.6%成交額提升58.6%完成年度計(jì)劃目標(biāo)98份全年總共簽訂了98份的合同113萬2016年的總收入突破了100萬16個全年總共簽訂16個大客戶年度工作概述2018年工作與去年相比有了很大的進(jìn)步，2016年公司實(shí)行分組制規(guī)劃，自主進(jìn)行客戶開發(fā)、客戶面談、項(xiàng)目成交、服務(wù)推進(jìn)等工作。這樣的分配機(jī)制不僅提升個人工作積極性、提升小組成員榮譽(yù)感、推動小組成員提高效率，也讓各組成員獲得自身成就感。本次業(yè)務(wù)形式改革也直接促進(jìn)了客戶開發(fā)效率和提升客戶成交量。60%成交率提升60%完成年度計(jì)劃目標(biāo)序號年度目標(biāo)完成量完成率咨詢客戶520個5

3、63個108.2%成交客戶60個66個110%合同數(shù)80份98份122.5%成交額150萬169萬112.7%收入90萬113萬125.6%2018年客戶服務(wù)，各指標(biāo)均超額完成，客戶咨詢及成交均有大幅度增長，特別是年度收入突破百萬大關(guān)，創(chuàng)歷年新高。年度工作概述年份目標(biāo)收入實(shí)際收入完成率2013年302583.3%2014年5056112%2015年6070116.6%2016年90113125.6%利潤具體數(shù)據(jù)成功項(xiàng)目展示序 號客戶/項(xiàng)目名稱項(xiàng)目類型備 注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）品牌形象平面設(shè)計(jì)長期合作中2德泓資本（北京）品牌形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成3唯景眾合（北京）品牌形象設(shè)計(jì)長期合作中4明義實(shí)

4、業(yè)（河北）品牌形象升級重塑項(xiàng)目已完成5XSEF（越南）品牌形象升級重塑項(xiàng)目已完成6威奧軌道集團(tuán)品牌設(shè)計(jì)長期合作中7中國郵政（城陽）品牌宣傳設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成8恒特重工集團(tuán)/力克川品牌形象升級項(xiàng)目已完成9吉斯集團(tuán)/魯木坊品牌品牌宣傳設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成10東宮國際企業(yè)家俱樂部品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成11青島市慈善總會活動策劃與廣告設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成12四方龐巴迪品牌宣傳設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成13青島企業(yè)服務(wù)中心品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成14皇家自然莊園品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成15光普樂中國品牌重塑全案合作項(xiàng)目已完成16適園雅居品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成17利德液袋品牌重塑全案合作項(xiàng)目已完成18博遠(yuǎn)模板品牌升級全案

5、合作項(xiàng)目已完成19中國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)創(chuàng)新與投資論壇品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成20中共青島市委組織部藍(lán)色人才港LOGO創(chuàng)作項(xiàng)目已完成大客戶項(xiàng)目分析成交額過10萬的大客戶一共有4家，分別是奈森品牌、奈森設(shè)計(jì)、奈森策略、奈森廣告。以下為具體成交及成交項(xiàng)目?？偝山活~為55萬，占年度總成交額的48.7%奈森設(shè)計(jì) 成交19萬 標(biāo)志設(shè)計(jì) 品牌命名 畫冊設(shè)計(jì) 包裝設(shè)計(jì)奈森策略 成交10萬 標(biāo)志設(shè)計(jì) 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 畫冊設(shè)計(jì) 全案合作奈森廣告成交15萬畫冊設(shè)計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)年度設(shè)計(jì)全年服務(wù)奈森品牌 成交11萬 標(biāo)志設(shè)計(jì) 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 畫冊設(shè)計(jì) 包裝設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)水平高有90%的客戶認(rèn)為奈森設(shè)計(jì)水平高，能夠很好的完成自己的設(shè)計(jì)項(xiàng)目2.性

6、價(jià)比合適60%的客戶認(rèn)為奈森價(jià)格比其他家高，但感覺性價(jià)比高，雖然價(jià)格高仍然選擇了和奈森合作。3.服務(wù)好客戶服務(wù)滿意度達(dá)到93%，滿足客戶要求，做到客戶滿意。并根據(jù)不同客戶進(jìn)行不同服務(wù)。成功項(xiàng)目因素分析序號項(xiàng)目問題原因1奈森門頭設(shè)計(jì)要求不明確客戶要求始終不明確2奈森網(wǎng)站設(shè)計(jì)資料錯誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯誤3奈森畫冊設(shè)計(jì)溝通不順暢與可溝通不順暢4奈森文案創(chuàng)作內(nèi)容錯誤設(shè)計(jì)師與品牌經(jīng)理粗心大意5奈森手冊設(shè)計(jì)文案不明確文案不正確導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤6奈森折頁設(shè)計(jì)資料錯誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯誤未完成項(xiàng)目未完成原因分析價(jià)格太高有90%的客戶認(rèn)為設(shè)計(jì)水平高，能夠很好的完成自己的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。案例不合適20%的客

7、戶認(rèn)為奈森設(shè)計(jì)風(fēng)格跟自己想要的風(fēng)格不一致，跟自己的品牌調(diào)性不符合。詢問價(jià)格有11%的客戶，僅僅只是詢問價(jià)格，而后期沒有能達(dá)成雙方合作。項(xiàng)目暫停有30%的客戶，由于項(xiàng)目暫緩或則項(xiàng)目取消，而未能達(dá)成雙方合作。未完成項(xiàng)目解決方案細(xì)化/量化/明確化對合作前期的創(chuàng)作要求調(diào)研進(jìn)行細(xì)化、量化、明確化，盡量封閉式問答，減少開放式回答審核/質(zhì)控加強(qiáng)內(nèi)部審核與質(zhì)控，完善問題處罰追責(zé)機(jī)制，確保工作流程核心環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)/方法論統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)與方法論，完成品牌智造白皮書，提升內(nèi)部創(chuàng)作能力流程整合完成工作流程從線下到線上的整合，提升工作效率，提高按時保質(zhì)完成率溝通協(xié)作在團(tuán)隊(duì)溝通、項(xiàng)目協(xié)作、文件管理等方面，完成企業(yè)級Sa

8、aS軟件的選擇與部署年度總結(jié)重視大客戶從2013年到2018年，客單價(jià)、合同單價(jià)均逐年上升。2018年年度收入突破百萬大關(guān)，創(chuàng)歷年新高。年度服務(wù)客戶增多年度服務(wù)客戶簽約額占有奈森整體收入的30%，年度服務(wù)客戶數(shù)量呈上升趨勢，年度客戶服務(wù)極致。做好客戶服務(wù)有60%的客戶認(rèn)為奈森價(jià)格比其他家高，但是感覺性價(jià)比比較合適，雖然認(rèn)為價(jià)格高仍然選擇了和奈森合作。重視第一二季度的積淀雖然第一二季度收入較少，但是第一二季度的宣傳推廣直接給第三季度的營收打下基礎(chǔ)。職責(zé)能力職責(zé)目標(biāo)能力狀況自我提升思考建議自身不足工作職責(zé)與任務(wù)1.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題；2.負(fù)責(zé)價(jià)格級時間溝通；1.負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)

9、，并進(jìn)行績效考核；2負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1.規(guī)定賬期內(nèi)收回貨款；2.應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；3.掌握資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；4.對任何產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。1.客戶主動開發(fā)；2.根據(jù)市場信息制定開發(fā)計(jì)劃；3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告；1.訪問客戶，聽取客戶意見；2.審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評審，簽訂合同，創(chuàng)作跟進(jìn)與提案，修改反饋與溝通；3.客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)。信息溝通維護(hù)和服務(wù)市場開發(fā)監(jiān)控款項(xiàng)指導(dǎo)和考核下屬工作工作績效考核個人年度銷售指標(biāo)超額完成，完成率達(dá)到公司排名第一；7500呆賬原因?yàn)椋喉?xiàng)目溝通不順暢、客戶要求

10、不明確、文案錯誤。序號工作職責(zé)績效標(biāo)準(zhǔn)具體情況是否達(dá)標(biāo)1信息溝通信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零216個客戶溝通，198個通過及時準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率為91.7%，失誤率為零達(dá)標(biāo)2維護(hù)和服務(wù)客戶沒有對所提供服務(wù)投訴無投訴達(dá)標(biāo)3市場開發(fā)完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)121.65%完成年度個人銷售指標(biāo)；沒有造成可丟失，開發(fā)26個新客戶；超標(biāo)完成21.65%4監(jiān)控款項(xiàng)沒有呆賬或死賬發(fā)生有一筆7500呆賬發(fā)生不達(dá)標(biāo)5指導(dǎo)和考核下屬工作下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題兩名下屬均達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)能力狀況觀察力銷售的第一堂課就是學(xué)會“看”市場

11、，這是用專業(yè)的眼光和知識去細(xì)心的觀察。談判力準(zhǔn)確的采集對方信息，了解對方意圖，同時將自身信息傳達(dá)給對方。執(zhí)行力執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。分析力在與客戶的談判當(dāng)中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)。自身不足缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；1234業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工

12、作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。自我提升做好本職工作提高執(zhí)行力12加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積極發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)。注意引導(dǎo)部門員工樹立責(zé)任意識、危機(jī)意識、執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求。強(qiáng)化管理戰(zhàn)略營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的以及時快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合 作觀念的培養(yǎng)。3針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度、建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪。4思考建議在 2018年的銷售中，我們共積累到 340 個客戶，成功開發(fā) 223 個新客戶，可以建立了客戶群，提升客戶黏性，并通過客戶帶來更多的資源。銷售人員大部分從 零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。加強(qiáng)銷售培訓(xùn)，

13、提升員工自我價(jià)值感和忠誠度。建立更加詳盡而明晰的 客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、 報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信 息都記錄在案，形成客戶字典客戶群的建立團(tuán)隊(duì)建設(shè)營銷體系工作規(guī)劃職責(zé)目標(biāo)能力狀況自我提升思考建議自身不足年度目標(biāo)丨客戶方面客戶咨詢提升20%咨詢量，最少與2016年持平。入駐互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)平臺，并制定關(guān)于老客戶的增值服務(wù)方案。客戶成交提升客戶成交率，整體提升20%。細(xì)化業(yè)務(wù)合同，明確項(xiàng)目權(quán)責(zé)義務(wù)、出品標(biāo)準(zhǔn)、付款流程、提案交付流程。客戶收入提升客戶成交率，整體提升20%。細(xì)化業(yè)務(wù)合同，明確項(xiàng)目權(quán)責(zé)義務(wù)、出品標(biāo)準(zhǔn)、付款流程、提案交付流程。年度目標(biāo)丨季度方面第一季度成交10個 收入12萬第一季度做好各方面的宣傳推廣，不作為重點(diǎn)渠道。第二季度成交10個 收入12萬完善各渠道宣傳極致，為第三季度全季收獲做準(zhǔn)備。第三季度成交10個 收入12萬加強(qiáng)各小組、各渠道、各推保障工作協(xié)調(diào)有序的進(jìn)行。第四季度成交10個 收入12萬第四季度收縮站群優(yōu)化，提升百度、好搜自然搜索排名。執(zhí)行計(jì)劃階段性執(zhí)行百