3全面質(zhì)量管理(甘肅培訓(xùn))

1、全面質(zhì)量管理TQM質(zhì)量管理培訓(xùn)課件三.四、供應(yīng)商管理的六大范疇 五、全面質(zhì)量管理的推行步驟六、質(zhì)量管理的四個(gè)中心三、全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么 二、全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)述一、引言.七、質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)建立八、質(zhì)量規(guī)范化管理九、質(zhì)量本錢(qián)控制. 質(zhì)量管理的三個(gè)歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、 全面質(zhì)量管理階段。1、事后檢驗(yàn)階段 科學(xué)管理公認(rèn)的首創(chuàng)者是美國(guó)的泰羅。1911年他發(fā)表了經(jīng)典著作，在該著作中，他主張把產(chǎn)品的檢查從制造中分別出來(lái)，成為一道獨(dú)立的工序。這促成了質(zhì)量管理的第一階段事后檢驗(yàn)階段一、引 言 .2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查階段 二戰(zhàn)初期，美國(guó)大批消費(fèi)民用品的公司轉(zhuǎn)為消費(fèi)各種軍需品。當(dāng)時(shí)面臨

2、的一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是事先沒(méi)有方法控制廢品的產(chǎn)生。1941年和1942年，美國(guó)制定了一系列戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理規(guī)范。相對(duì)于檢驗(yàn)把關(guān)的傳統(tǒng)管理來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。但這一階段的質(zhì)量管理偏重于制造過(guò)程，在實(shí)際當(dāng)中難免過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理方法的運(yùn)用，而對(duì)有關(guān)的組織管理任務(wù)有所忽視。.3、全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理TQM這個(gè)稱號(hào)，最先是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理根底上，隨著科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)管理上的需求開(kāi)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門(mén)系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。. 促使統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過(guò)渡的緣由主要有以下幾個(gè)方面：

3、1)科學(xué)技術(shù)和工業(yè)開(kāi)展的需求2)60年代在管理實(shí)際上出現(xiàn)了工人參與管理、共同決策、目的管理等新方法，在質(zhì)量管理中出現(xiàn)了依托工人進(jìn)展自我控制的無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量管理小組等等3)維護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動(dòng)的興起4市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，競(jìng)爭(zhēng)猛烈 全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過(guò)讓顧客稱心和本組織一切成員及社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑。.二、全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)述TQM1、定義質(zhì)量是產(chǎn)品或效力滿足明確或隱含需求才干的特征和特性的總和。質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。全面質(zhì)量管理定義：為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上并思索到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)展市場(chǎng)研討、設(shè)計(jì)、制造和售后效力，把企業(yè)內(nèi)

4、各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。.2、TQM與ISO9000 兩者關(guān)系： 根底與開(kāi)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) 共同點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)的重要性。 強(qiáng)調(diào)繼續(xù)改良，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)展。 要?jiǎng)?wù)虛行全員、全過(guò)程、全要素的管理。 注重評(píng)審和審核。 .差別點(diǎn)： ISO9000 規(guī)范具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持穩(wěn)定。 TQM 不局限于“規(guī)范的范圍，不延續(xù)尋求改良時(shí)機(jī)，研討和創(chuàng)新任務(wù)方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目的。 .全面質(zhì)量管理TQM企業(yè)原體系質(zhì)量管理層次質(zhì)量管理體系ISO9001.3、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：1把

5、過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤亍?從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀念為指點(diǎn)進(jìn)展全面的綜合治理。3突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員的任務(wù)。4由單純符合規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需求。5強(qiáng)調(diào)不斷改良過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改良產(chǎn)質(zhì)量量。.4、質(zhì)量方針質(zhì)量方針的含義？質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量目的和質(zhì)量方向。含義有：1質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。2質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理任務(wù)所必需遵照和依從的行動(dòng)指南。3質(zhì)量方針是指點(diǎn)企業(yè)的成員溝通意見(jiàn)和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的普通規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級(jí)管理者提供了

6、一定自主權(quán)。.5、質(zhì)量體系定義：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織構(gòu)造、程序、過(guò)程和資源。組織：是指與質(zhì)量管理有關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門(mén)職能分配，以及明確規(guī)定各級(jí)管理人員及有關(guān)人員的管理職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系。程序：為進(jìn)展某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。資源：人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法和環(huán)境。質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目的的需求為準(zhǔn)。.6、TQM的內(nèi)涵1劇烈地關(guān)注顧客。 從如今和未來(lái)的角度來(lái)看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行牡墓芾矸绞秸饾u遭到企業(yè)的高度注重。全面質(zhì)量管理注重顧客價(jià)值，其主導(dǎo)思想就是“顧客的稱心和認(rèn)同是長(zhǎng)期博得市場(chǎng)，發(fā)明價(jià)值的關(guān)鍵。為此，全面質(zhì)

7、量管理要求必需把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、消費(fèi)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后效力的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該結(jié)實(shí)樹(shù)立“顧客第一的思想，不但要消費(fèi)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好效力任務(wù)，最終讓顧客放心稱心。.2堅(jiān)持不斷地改良。TQM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好還是不夠，質(zhì)量總能得到改良，“沒(méi)有最好，只需更好。在這種觀念的指點(diǎn)下，企業(yè)繼續(xù)不斷地改良產(chǎn)品或效力的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。.3改良組織中每項(xiàng)任務(wù)的質(zhì)量。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何交貨，如何迅速地呼應(yīng)顧客的贊揚(yáng)、如何為客戶提供更好的售后

8、效力等都有關(guān)系。.4準(zhǔn)確地度量。TQM采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與規(guī)范和基準(zhǔn)進(jìn)展比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源，從而到達(dá)消除問(wèn)題、提高質(zhì)量的目的。5向員工授權(quán)。 TQM吸收消費(fèi)線上的工人參與改良過(guò)程，廣泛地采用團(tuán)隊(duì)方式作為授權(quán)的載體，依托團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。 .7、全面質(zhì)量管理的根底任務(wù) 全面質(zhì)量管理的根底任務(wù)包括：規(guī)范化任務(wù)、計(jì)量任務(wù)、質(zhì)量信息任務(wù)、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育任務(wù)。 搞好全面質(zhì)量管理任務(wù)必需做好一系列根底任務(wù)。由于它是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和根據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)獲得效果和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理根底任務(wù)的好壞，決議了企業(yè)全

9、面質(zhì)量管理的程度，也決議了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長(zhǎng)期地提供顧客需求的產(chǎn)品。 .8、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決議了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容該當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、運(yùn)用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過(guò)程制造過(guò)程輔助過(guò)程運(yùn)用過(guò)程.1設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過(guò)程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝預(yù)備、試制和鑒定等過(guò)程即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)預(yù)備過(guò)程。主要任務(wù)內(nèi)容包括經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研討，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的，制定產(chǎn)質(zhì)量量目的；組織有銷(xiāo)售、運(yùn)用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制造和質(zhì)管等多部門(mén)參與的審查和驗(yàn)

10、證，確定適宜的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好規(guī)范化的審查任務(wù)；督促遵守設(shè)計(jì)試制的任務(wù)程序，等等。.(2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能統(tǒng)計(jì)資料闡明，產(chǎn)質(zhì)量量的好壞，約6070是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決議的。因此，必需加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能主要是： 1 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，掌握用戶質(zhì)量要求，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確定適宜的質(zhì)量程度； 2 嚴(yán)厲仔細(xì)地按產(chǎn)質(zhì)量量設(shè)計(jì)所規(guī)定的程序和要求開(kāi)展任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)展控制； 3 安排好“早期報(bào)警，包括設(shè)計(jì)評(píng)審、缺點(diǎn)分析、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、小批實(shí)驗(yàn)等，把設(shè)計(jì)呵斥的先天性缺陷消滅在構(gòu)成過(guò)程之中； 4 做好質(zhì)量特征重要程度的分級(jí)和傳送，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)

11、計(jì)要求進(jìn)展重點(diǎn)控制，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。.(3)設(shè)計(jì)質(zhì)量詳細(xì)地說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，在設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工藝新資料，從而提高產(chǎn)質(zhì)量量的檔次；在工藝設(shè)計(jì)方面，使加工制造方便、降低制造本錢(qián)、提高經(jīng)濟(jì)效益。.(4)設(shè)計(jì)程序指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)步驟、順序和內(nèi)容的規(guī)定。我國(guó)普通企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)有6個(gè)階段，14個(gè)程序。第一階段規(guī)劃決策：調(diào)查技術(shù)、市場(chǎng)、社會(huì)根本要求、銷(xiāo)售去向。1市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)2產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思3先行實(shí)驗(yàn) .第二階段總體方案設(shè)計(jì) ： 確定質(zhì)量目的、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評(píng)審。4總體方案設(shè)計(jì)第三階段技術(shù)設(shè)計(jì)5技術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)造設(shè)計(jì)，又叫整機(jī)設(shè)計(jì)第四階段

12、詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制： 性能目的與經(jīng)濟(jì)性預(yù)測(cè)，初步評(píng)審；模擬實(shí)驗(yàn)、原理實(shí)驗(yàn)。 6任務(wù)圖設(shè)計(jì)樣品機(jī) 7樣品機(jī)試制 8樣品機(jī)實(shí)驗(yàn) 9樣品機(jī)鑒定. 第五階段小批試制： 設(shè)計(jì)評(píng)審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)、整機(jī)實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)定型實(shí)驗(yàn)。10改良樣品機(jī)11小批試產(chǎn)及鑒定12試銷(xiāo)第六階段 批量投產(chǎn)：調(diào)整修正、定型評(píng)審；可靠性實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、消費(fèi)鑒定。13批量投產(chǎn)14用戶效力.2制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。制造過(guò)程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)展加工的過(guò)程。它是產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的根底，是企業(yè)質(zhì)量管理的根本環(huán)節(jié)。它的根本義務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)可以穩(wěn)定消費(fèi)合格品和優(yōu)質(zhì)品的消費(fèi)系統(tǒng)。主要任務(wù)內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)；組織

13、和促進(jìn)文明消費(fèi)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)，等等。.制造過(guò)程的質(zhì)量管理，該當(dāng)抓好以下幾方面的任務(wù)： 1嚴(yán)厲貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證工藝質(zhì)量；制造過(guò)程的質(zhì)量管理就是要使影響產(chǎn)質(zhì)量量的各個(gè)要素都處在穩(wěn)定的受控形狀。因此，各道工序都必需嚴(yán)厲貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，確保工藝質(zhì)量，制止違章操作。2搞好平衡消費(fèi)和文明消費(fèi)，以及良好的消費(fèi)次序和整潔的任務(wù)場(chǎng)所，這些代表了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的根本素質(zhì)。平衡消費(fèi)和文明消費(fèi)是保證產(chǎn)質(zhì)量量、消除質(zhì)量隱患的重要途徑，也是全面質(zhì)量管理不可短少的組成部分。.3組織技術(shù)檢驗(yàn)，把好工序質(zhì)量關(guān)。實(shí)行全面質(zhì)量管理，貫徹預(yù)防為主的方針，并不能否認(rèn)技術(shù)檢驗(yàn)的把關(guān)作用

14、。必需根據(jù)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，對(duì)原資料、外購(gòu)件、在制品、產(chǎn)廢品以及工藝過(guò)程的質(zhì)量，進(jìn)展嚴(yán)厲的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證不合格的原資料不投產(chǎn)、不合格的零部件不轉(zhuǎn)序、不合格的產(chǎn)廢品不出廠。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要為改良工序質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息。因此，技術(shù)檢驗(yàn)是制造過(guò)程質(zhì)量控制的重要手段，也是不可短少的重要環(huán)節(jié)。.4掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。為了真正落實(shí)制造過(guò)程質(zhì)量管理的預(yù)防作用，必需全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握制造過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和開(kāi)展動(dòng)態(tài)。必需建立和健全各質(zhì)量信息源的原始記錄任務(wù)，以及和企業(yè)質(zhì)量體系相順應(yīng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)QIS。.5加強(qiáng)不合格品的管理。不合格品的管理是企業(yè)質(zhì)量體系的一個(gè)要素。不合格品管理的目的

15、當(dāng)然是為了對(duì)不合格品做出及時(shí)的處置，如返工、返修、降級(jí)或報(bào)廢，但更重要的是為了及時(shí)了解制造過(guò)程中產(chǎn)生不合格品的系統(tǒng)要素，對(duì)癥下藥，使制造過(guò)程恢復(fù)受控形狀。因此，不合格品管理任務(wù)要做到三個(gè)“不放過(guò)，即沒(méi)找到責(zé)任和緣由“不放過(guò)；沒(méi)找到防患措施“不放過(guò)；當(dāng)事人沒(méi)遭到教育“不放過(guò)。. 6搞好工序質(zhì)量控制。制造過(guò)程各工序是產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的最根本環(huán)節(jié)，要保證產(chǎn)質(zhì)量量，預(yù)防不合格品的發(fā)生，必需搞好工序質(zhì)量控制。工序質(zhì)量控制任務(wù)主要有三個(gè)方面： 1 針對(duì)消費(fèi)工序或任務(wù)中的質(zhì)量關(guān)鍵要素建立質(zhì)量管理點(diǎn)； 2在企業(yè)內(nèi)部建立有廣泛群眾根底的QC小組，并對(duì)之進(jìn)展積極的引導(dǎo)和培育任務(wù)。 3由于制造過(guò)程越來(lái)越依賴于設(shè)備，所以

16、工序質(zhì)量控制的重點(diǎn)將逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)設(shè)備任務(wù)形狀有效控制上來(lái)。 .3輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。輔助過(guò)程，是指為保證制造過(guò)程正常進(jìn)展而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程。它包括物資采購(gòu)供應(yīng)，動(dòng)力消費(fèi)，設(shè)備維修，工具制造，倉(cāng)庫(kù)保管，運(yùn)輸效力等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供應(yīng)包括外協(xié)預(yù)備的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)厲入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供消費(fèi)所需求的各種物資包括原資料，輔助資料，燃料等；組織好設(shè)備維修任務(wù)，堅(jiān)持設(shè)備良好的技術(shù)形狀；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理任務(wù)等。另一方面，企業(yè)物資采購(gòu)的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。 .4運(yùn)用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。運(yùn)用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)踐質(zhì)量的過(guò)程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量

17、管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過(guò)程質(zhì)量管理的根本義務(wù)是提高效力質(zhì)量包括售前效力和售后效力，保證產(chǎn)品的實(shí)踐運(yùn)用效果，不斷促使企業(yè)研討和改良產(chǎn)質(zhì)量量。它主要的任務(wù)內(nèi)容有：開(kāi)展技術(shù)效力任務(wù)，處置出廠產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品運(yùn)用效果和用戶要求。. 1 質(zhì)量審核指由具有一定資歷而且與被審核部門(mén)的任務(wù)無(wú)直接責(zé)任的人員專家，為確定質(zhì)量活動(dòng)能否遵守了方案安排，以及結(jié)果能否到達(dá)了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評(píng)定。它與傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的任務(wù)檢查，無(wú)論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。9、質(zhì)量審核專題 .2 質(zhì)量審核的特點(diǎn) 1 質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。它是為獲得質(zhì)量信息

18、以便進(jìn)展質(zhì)量改良而過(guò)行的質(zhì)量活動(dòng)；2 質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)展的，即質(zhì)量審核人員是由與審核對(duì)象無(wú)直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)指點(diǎn)授權(quán)的人員組成的；3 質(zhì)量審核是有方案按規(guī)定日程進(jìn)展的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對(duì)象的質(zhì)量責(zé)任人員是相互協(xié)作的；4 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問(wèn)題，是在與被審核對(duì)象有關(guān)部門(mén)一致認(rèn)識(shí)后才提出審核報(bào)告的，因此不是一方面評(píng)價(jià)，而是共同商量如何進(jìn)展質(zhì)量改良。.3質(zhì)量審核分類(lèi) 質(zhì)量審核按審核的對(duì)象分類(lèi)，可分為以下3 種： 1 產(chǎn)質(zhì)量量審核。指對(duì)預(yù)備交給用戶運(yùn)用的產(chǎn)品的適用性進(jìn)展審核； 2 過(guò)程質(zhì)量審核。指對(duì)工序過(guò)程質(zhì)量控制的有效性進(jìn)展審核； 3 質(zhì)量體系審核。指對(duì)企業(yè)為到達(dá)質(zhì)量目的所進(jìn)

19、展的全部質(zhì)量活動(dòng)的有效性進(jìn)展審核。 質(zhì)量審核按實(shí)施審核的主體分，又可分為內(nèi)部審核和外部審核兩種。.三、全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么 1以顧客為中心全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原那么是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超越了本人的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)展繼續(xù)的質(zhì)量改良來(lái)滿足顧客的需求。.質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想顧客完全稱心顧客有兩種界定規(guī)范，一種是“具有消費(fèi)才干或消費(fèi)潛力的人，另一種是“任何接受我們的產(chǎn)品或效力的人。顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主

20、管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客是指具有消費(fèi)才干對(duì)某商品有購(gòu)買(mǎi)需求，了解商品信息和購(gòu)買(mǎi)渠道，能立刻為企業(yè)帶來(lái)收入。.客戶稱心包括產(chǎn)品稱心、效力稱心和社會(huì)稱心三個(gè)層次。1.產(chǎn)品稱心，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足形狀，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量稱心、價(jià)錢(qián)稱心。2.效力稱心，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的效力措施，并以效力質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的效力。3.社會(huì)稱心，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和效力的消費(fèi)過(guò)程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵照誠(chéng)信原那么促進(jìn)社會(huì)調(diào)和。 .顧客最關(guān)注的是杰出的產(chǎn)質(zhì)量量、優(yōu)質(zhì)的效力、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。顧客眼中的價(jià)

21、值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)本錢(qián)所得的利益。收益主要包括：所獲成效；適用性，購(gòu)物享用等；本錢(qián)主要包括：金錢(qián)支出；為獲得滿足所花時(shí)間、精神、獲取信息和實(shí)物時(shí)所閱歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要表達(dá)在產(chǎn)品成效、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。.而“顧客完全稱心就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心的文化。企業(yè)把顧客放在運(yùn)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全稱心管理方式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需求了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們運(yùn)用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需求以顧客的角度進(jìn)展思索，即“用顧客的眼睛看世界。.5%-正式贊揚(yáng)60%-客戶不表達(dá)，放在心上35%-在不同場(chǎng)所表示不稱心

22、顧客贊揚(yáng)的“冰山模型.2指點(diǎn)的作用全面質(zhì)量管理的第二大原那么是指點(diǎn)的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必需參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必需對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的注重。假設(shè)企業(yè)的質(zhì)量部門(mén)由總經(jīng)理直接指點(diǎn)，這樣就可以使組織中的一切員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。.在ISO9001中明確提出： 最高管理者應(yīng)經(jīng)過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并繼續(xù)改良其有效性的承諾提供證據(jù)： a向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b制定質(zhì)量方針； c確保質(zhì)量目的的制定； d進(jìn)展管理評(píng)審； e確保資源的獲得。.3全員參與全面質(zhì)量管理的第三大原那么就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在上世紀(jì)7

23、0年代，日本的小組到達(dá)了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的小組曾經(jīng)超越了1500萬(wàn)個(gè)，這些小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超越2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的中心。.4過(guò)程方法全面質(zhì)量管理的第四大原那么是過(guò)程方法，即必需將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)展管理。循環(huán)實(shí)踐上是用來(lái)研討一個(gè)過(guò)程，因此我們必需將留意力集中到產(chǎn)品消費(fèi)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。.全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán) 企業(yè)進(jìn)展全面質(zhì)量管理的根本方法是PDCA循環(huán)，PDCA是方案(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Action)的簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。 1、PDCA

24、循環(huán)的任務(wù)原理 PDCA循環(huán)的過(guò)程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和處理問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理程度不斷呈階梯狀上升的過(guò)程。 .5系統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原那么是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)展一項(xiàng)質(zhì)量改良活動(dòng)的時(shí)候，首先需求制定、識(shí)別和確定目的，了解并一致管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品消費(fèi)并不僅僅是消費(fèi)部門(mén)的事情，因此需求我們組織一切部門(mén)都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才可以最大限制地滿足顧客的需求。.6繼續(xù)改良全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原那么是繼續(xù)改良。實(shí)踐上，僅僅做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都做對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，繼續(xù)改良是全面質(zhì)量管理的中心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用正是為

25、了更好地做好繼續(xù)改良任務(wù)。.7以現(xiàn)實(shí)為根底有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)展符合邏輯和直觀的分析的根底上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理-全面質(zhì)量管理也必需以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，背叛了現(xiàn)實(shí)根底那就沒(méi)有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個(gè)原那么。.8互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理的第八大原那么就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間堅(jiān)持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織發(fā)明價(jià)值的才干，從而為雙方的進(jìn)一步協(xié)作提供根底，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)踐上曾經(jīng)浸透到供應(yīng)商的管理之中。.四、供應(yīng)商管理的六大范疇 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)供應(yīng)商評(píng)選供應(yīng)商管理供應(yīng)商考核供應(yīng)商教育供應(yīng)商獎(jiǎng)懲 .1、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)所謂供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，就是廣泛

26、選擇供應(yīng)商并將其信息記錄到公司的采購(gòu)手冊(cè)，然后把搜集到的供應(yīng)商信息進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研調(diào)查的活動(dòng)。調(diào)查內(nèi)容主要包括六個(gè)方面：第一，員工士氣。即供應(yīng)商內(nèi)部能否具有強(qiáng)大的凝聚力、員工積極性能否高漲。第二，質(zhì)量保證程度。即供應(yīng)商提供的產(chǎn)品能否有一套質(zhì)量保證體系，能否可以滿足需求。第三，消費(fèi)效率。這可以反映出供應(yīng)商的任務(wù)效率。第四，交貨期。即供應(yīng)商采用什么手段確保交貨期。第五，本錢(qián)管理才干。即供應(yīng)商的本錢(qián)管理認(rèn)識(shí)、進(jìn)展本錢(qián)管理的制度和方法，可以決議采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)。第六，平安管理程度。.2、供應(yīng)商評(píng)選開(kāi)發(fā)、調(diào)查完供應(yīng)商之后，企業(yè)要把搜集到的資料匯總起來(lái)進(jìn)展評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)評(píng)選得出初步結(jié)論后，進(jìn)展價(jià)錢(qián)問(wèn)詢和審議。問(wèn)詢是

27、供應(yīng)商報(bào)價(jià)，不是雙方談判，無(wú)需討價(jià)討價(jià)。從供應(yīng)商的報(bào)價(jià)中可以得到很多關(guān)于該企業(yè)的相關(guān)信息，然后對(duì)公司的調(diào)查情況進(jìn)展評(píng)價(jià)，最后決議協(xié)作同伴。.3、供應(yīng)商管理與供應(yīng)商成為協(xié)作同伴之后，公司要對(duì)其進(jìn)展管理。對(duì)供應(yīng)商的日常管理，包括物料管理、設(shè)備管理、工程管理與訂單管理、質(zhì)量管理、批量管理與交期管理、規(guī)范管理等。.4、供應(yīng)商考核考核供應(yīng)商有兩個(gè)重要目的，即交貨期和質(zhì)量。普通來(lái)講，質(zhì)量目的就是一次檢查的合格率；交貨期主要考核供應(yīng)商延誤交貨的天數(shù)。然后對(duì)供應(yīng)商進(jìn)展重新評(píng)價(jià)，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商要采取相應(yīng)措施。.5、供應(yīng)商培訓(xùn)現(xiàn)代供應(yīng)商管理與傳統(tǒng)供應(yīng)商管理最明顯的區(qū)別在于公司與供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)該是協(xié)作同伴關(guān)

28、系，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系。公司一旦選定供應(yīng)商，假設(shè)沒(méi)有很大問(wèn)題就要長(zhǎng)期相處下去，所以要對(duì)其進(jìn)展教育、培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)、內(nèi)部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)巡視等。不僅對(duì)本廠員工干部進(jìn)展培訓(xùn)，而且對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)展培訓(xùn)，協(xié)助供應(yīng)商與公司一同生長(zhǎng)，共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培育供應(yīng)商并共同生長(zhǎng)，是現(xiàn)代供應(yīng)商管理的新特點(diǎn)。.6、獎(jiǎng)懲供應(yīng)商公司應(yīng)該每年至少開(kāi)一次供應(yīng)商大會(huì)，對(duì)優(yōu)秀供應(yīng)商進(jìn)展表?yè)P(yáng)，對(duì)不合格的供應(yīng)商要堅(jiān)決淘汰，構(gòu)成充溢活力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)于優(yōu)秀的供應(yīng)商，企業(yè)要添加其訂單份額，并改動(dòng)付款、驗(yàn)收方式。在付款方式上，堅(jiān)持貨到付款，不拖欠供應(yīng)商的貨款。在驗(yàn)收方式上，對(duì)初次協(xié)作、不太了解的供應(yīng)商要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展全面檢查，挑出不合格產(chǎn)品

29、；協(xié)作一段時(shí)間、建立信任以后，可以進(jìn)展抽檢，即從一批產(chǎn)品里隨機(jī)抽出假設(shè)干產(chǎn)品進(jìn)展檢驗(yàn)，從而判別整體的合格率；假設(shè)供應(yīng)商確實(shí)很優(yōu)秀，驗(yàn)證以后可以對(duì)其免檢，這樣可以大大減少企業(yè)的產(chǎn)品檢驗(yàn)本錢(qián)。.在詳細(xì)推行過(guò)程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來(lái)實(shí)施步驟一：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育使企業(yè)員工結(jié)實(shí)樹(shù)立“質(zhì)量第一和“顧客第一的思想，制造良好的企業(yè)文化氣氛，采取真實(shí)行動(dòng)，改動(dòng)企業(yè)文化和管理形狀。步驟二：制定企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種規(guī)范，這樣才干在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中衡量資源的有效性和高效性。五、全面質(zhì)量管理的推行步驟. 步驟三：推進(jìn)全員參與，對(duì)全過(guò)程進(jìn)展質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推進(jìn)全員參與。只需全體員

30、工的充分參與，才干使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)收益，才可以真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過(guò)程進(jìn)展質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQM過(guò)程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)展管理。步驟四：做好計(jì)量任務(wù)。保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和一致，確保技術(shù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行。.步驟五：做好質(zhì)量信息任務(wù)。企業(yè)根據(jù)本身的需求，該當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。步驟六：建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門(mén)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)厲執(zhí)行。從一把手開(kāi)場(chǎng)，逐漸向下實(shí)施；TQM的推行必需求獲得企業(yè)一把手的支持與指點(diǎn)，否那么難以長(zhǎng)期推行。.六、質(zhì)量管理的四個(gè)中心.質(zhì)量管理中心之一：質(zhì)量謀劃分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)，整合公司質(zhì)量資

31、源，構(gòu)成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管理效能組建品牌謀劃小組，考慮從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn)方案針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程進(jìn)展預(yù)先質(zhì)量謀劃，確保全過(guò)程控和產(chǎn)質(zhì)量量制定質(zhì)量短中期規(guī)劃，將各目的分解到相關(guān)部門(mén)；定期分析和改良，并完善相應(yīng)的考核鼓勵(lì)機(jī)制.質(zhì)量管理目的設(shè)定目的就是要把問(wèn)題處理到何種程度，也是為檢查效果提供規(guī)范。要留意以下幾個(gè)問(wèn)題：1、目的設(shè)定要與問(wèn)題對(duì)應(yīng)。2、目的要非常明確，要可以量化檢查。3、目的確實(shí)定要實(shí)事求是，既具有挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)。4、目的實(shí)現(xiàn)的時(shí)間要求。.質(zhì)量目的的定性目的主要有：1進(jìn)料檢驗(yàn)合格率、2出貨檢驗(yàn)合格率、 3質(zhì)量不良客訴率。.舉例 1 6年目標(biāo)1、一次交驗(yàn)合格

32、率達(dá)98%以上 2、全年質(zhì)量反響項(xiàng)數(shù)xxx項(xiàng) 3、顧客稱心度達(dá)xx%以上 .質(zhì)量管理中心之二：質(zhì)量保證建立ISO9001質(zhì)量管理體系；并定期監(jiān)視體系運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責(zé)進(jìn)展精簡(jiǎn)、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高基層管理人員管理程度；技術(shù)人員的質(zhì)量知識(shí)和技藝；一線工人的崗位技藝由被動(dòng)的供方進(jìn)貨檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)出擊，參與供方質(zhì)量改良；同時(shí)完善現(xiàn)有的供方管理規(guī)范.質(zhì)量管理中心之三：質(zhì)量控制提高實(shí)物檢驗(yàn)程度，系統(tǒng)性思索和預(yù)防性任務(wù)；自動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題完善現(xiàn)有的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)控制方法；分析今后一致建立檢測(cè)中心的可行性，以實(shí)現(xiàn)資源共享修正計(jì)量管理制度，完善計(jì)量?jī)x器管理方法，提升計(jì)量等級(jí)程度

33、謀劃成立一個(gè)稽核檢查組，定期對(duì)程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進(jìn)展檢查建立有效的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的決策根據(jù).質(zhì)量管理中心之四：質(zhì)量改良制定精品推進(jìn)方案在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配工藝、產(chǎn)品外表、包裝、隨機(jī)文件等方面改良編制QC小組活動(dòng)方案和獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高全員參與質(zhì)量改良認(rèn)識(shí)和分析、處理問(wèn)題才干明確售后效力建立規(guī)劃；提高售后效力人員解決問(wèn)題才干；積極營(yíng)造效力優(yōu)先的氣氛，以迅速處理顧客問(wèn)題售后效力質(zhì)量改良小組精品改良.質(zhì)量管理部門(mén)職責(zé)職 責(zé)內(nèi) 容質(zhì)量策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)策劃公司質(zhì)量機(jī)構(gòu)及人力資源的配置質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)策劃公司年度質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)分解到相關(guān)部門(mén)；定期分析和

34、改進(jìn)，并完善相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)策劃重大項(xiàng)目、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作品牌塑造負(fù)責(zé)配合主管部門(mén)策劃品牌推進(jìn)計(jì)劃的編制和實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量體系負(fù)責(zé)建立ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量；監(jiān)督內(nèi)控制度實(shí)施質(zhì)量流程負(fù)責(zé)質(zhì)量體系流程和職責(zé)的精簡(jiǎn)、優(yōu)化供方管理負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理，包括質(zhì)量考核、現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、質(zhì)量改進(jìn)、跟蹤等工作質(zhì)量培訓(xùn)負(fù)責(zé)協(xié)助人力部編制全員質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施.職 責(zé)內(nèi) 容質(zhì)量控制產(chǎn)品檢驗(yàn)負(fù)責(zé)全公司產(chǎn)品的進(jìn)貨、過(guò)程、成品、裝箱整個(gè)過(guò)程的檢驗(yàn)控制產(chǎn)品測(cè)試負(fù)責(zé)全公司產(chǎn)品的測(cè)試和改進(jìn)工作質(zhì)量信息負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和過(guò)程改進(jìn)的跟蹤計(jì)量管理負(fù)責(zé)計(jì)量器具和測(cè)試設(shè)備管理稽核管理

35、負(fù)責(zé)組織、參與對(duì)程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查質(zhì)量改進(jìn)售后服務(wù)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，及時(shí)處理顧客反饋信息QC小組負(fù)責(zé)組織QC小組活動(dòng)精品改進(jìn)負(fù)責(zé)配合技術(shù)部推進(jìn)精品實(shí)施計(jì)劃.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具另設(shè)專題 檢查表陳列圖因果圖分層法直方圖控制圖分布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 樹(shù)圖親和圖 KJ法、A型圖解PDPC法 過(guò)程決策圖法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 箭線圖老 七 種 工 具新 七 種 工 具.七、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建立1、對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求1創(chuàng)新認(rèn)識(shí)：是提高任務(wù)效率和效益的動(dòng)力之源。2角色認(rèn)識(shí)：質(zhì)量部是效力部門(mén)，是給公司各部門(mén)提供援助的部門(mén)；質(zhì)量部的每一個(gè)人都要各司其職、各盡其責(zé)。3本錢(qián)認(rèn)識(shí)：要樹(shù)立降低質(zhì)量損失

36、本錢(qián)，就是為公司發(fā)明效率的思想。4執(zhí)行認(rèn)識(shí)：從職責(zé)、任務(wù)方案、安排上，要不折不扣執(zhí)行。5績(jī)效認(rèn)識(shí)：一切任務(wù)表達(dá)在結(jié)果上，以結(jié)果論英雄。.QC小組的概念 人員：在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目的和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題。 目的：改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和員 工素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法。 2、質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)QC小組.QC小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織方式。 是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原那么不同 2、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)方式不同.QC小

37、組的特點(diǎn)：1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參與。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參與組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)，小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、邏輯思想方式、數(shù)據(jù)資料說(shuō)話。 .QC小組的分類(lèi) 1、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、效力型 ：以提高效力質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，處理技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4

38、、管理型 ：以管理人員組成，處理管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡一樣、效果差別 較大。 5、創(chuàng)新型 ：以創(chuàng)新思想為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn) 行分析改良。.QC小組的活動(dòng)目的 1、 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性。 2、 改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、 建立文明和心境酣暢的消費(fèi)、效力、和任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。推行“6S活動(dòng)： 整理SEIRI 按需求將東西分開(kāi)，處置掉不用要的。 整頓SEITON把需求的物品按運(yùn)用頻次不同分別置放。 清掃SEISO 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 平安SECURITY注重成員平安教育，每時(shí)每刻都有安 全第一觀念，防備于未然。 素養(yǎng)SHITUKE加強(qiáng)本身涵養(yǎng)，

39、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 清潔SEITSUKE定期檢查，堅(jiān)持任務(wù)環(huán)境衛(wèi)生整潔。 .QC小組的作用 1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，開(kāi)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改良質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度。 6、有助于提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析 處理問(wèn)題的才干。 7、有利于提高顧客的稱心程度。 .QC小組的組建原那么1、自愿參與，上下結(jié)合 自覺(jué)參與、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)展組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2、實(shí)事求是，靈敏多樣方式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類(lèi)型適宜，不搞一刀切。 .QC

40、小組的組建程序 1、自下而上的組建程序 小組由消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、自動(dòng)性高。 2、自上而下的組建程序 由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需處理的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)引薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類(lèi)型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 .QC小組活動(dòng)的根本條件1、指點(diǎn)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上注重，行動(dòng)上支持。 2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 3、培育一批QC小組活動(dòng)的骨干。 4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 .八、質(zhì)量規(guī)范化管理1、質(zhì)量規(guī)范

41、化的內(nèi)容：質(zhì)量規(guī)范化任務(wù)包括：技術(shù)規(guī)范、管理規(guī)范、任務(wù)規(guī)范。其中技術(shù)規(guī)范包括產(chǎn)品規(guī)范、根底規(guī)范、方法規(guī)范、平安消費(fèi)與環(huán)境維護(hù)規(guī)范；管理規(guī)范包括管理業(yè)務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理規(guī)范、程序規(guī)范；任務(wù)規(guī)范包括公用任務(wù)規(guī)范、通用任務(wù)規(guī)范、管理人員任務(wù)規(guī)范、任務(wù)程序等。.2、質(zhì)量規(guī)范化的作用1在作業(yè)方面防止作業(yè)方法因人而異，從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；技術(shù)、閱歷構(gòu)成了規(guī)范文件，防止了人才流動(dòng)帶來(lái)的技術(shù)、閱歷的流失；有了規(guī)范文件，利于新人培訓(xùn)；任務(wù)中每一步驟都有目的，從而保證了高效率；便于查找不良緣由，堅(jiān)持質(zhì)量穩(wěn)定；作業(yè)工時(shí)容易計(jì)算，產(chǎn)量可靠，交貨期有保證。.2在設(shè)備運(yùn)用方面操作方法規(guī)范化，防止誤操作而呵斥損壞；規(guī)范

42、零件容易購(gòu)買(mǎi)，保養(yǎng)、維修變得較方便。3在物料方面規(guī)范件有許多廠家消費(fèi)，選定、購(gòu)買(mǎi)變得容易；規(guī)范件收貨時(shí)，無(wú)需特別驗(yàn)收任務(wù)。.3、質(zhì)量規(guī)范的執(zhí)行1制定規(guī)范：任務(wù)根據(jù)：萬(wàn)源國(guó)際公司技術(shù)規(guī)范體系規(guī)范化任務(wù)導(dǎo)那么；企業(yè)規(guī)范模板.2執(zhí)行規(guī)范正確執(zhí)行：為了使已制定的規(guī)范徹底貫徹下去，管理者首先需求讓員工明白這樣一個(gè)思想：規(guī)范是員工進(jìn)展操作的最高指示，任何人都必需按照規(guī)范進(jìn)展操作。查找問(wèn)題：規(guī)范是根據(jù)實(shí)踐的作業(yè)條件及當(dāng)時(shí)的技術(shù)程度制定出來(lái)的。代表了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)、最方便、最平安的作業(yè)方法。隨著實(shí)踐作業(yè)條件的改動(dòng)和技術(shù)程度的不斷提高，規(guī)范中規(guī)定的作業(yè)作業(yè)方法能夠變得與實(shí)踐不適宜，與實(shí)踐不相符的規(guī)范不會(huì)對(duì)企業(yè)有所協(xié)

43、助，還能夠會(huì)妨礙正常的任務(wù)，因此必需及時(shí)進(jìn)展修訂。.4質(zhì)量規(guī)范的修訂當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)制定的規(guī)范存在問(wèn)題，影響了任務(wù)的執(zhí)行時(shí)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)對(duì)規(guī)范進(jìn)展修訂。出現(xiàn)以下情況時(shí)可以思索對(duì)規(guī)范進(jìn)展修訂：1當(dāng)部件或資料、機(jī)器、工具或儀器、任務(wù)程序曾經(jīng)改動(dòng)時(shí)。2當(dāng)規(guī)范的內(nèi)容難以了解、規(guī)定的義務(wù)難以執(zhí)行時(shí)。3產(chǎn)品質(zhì)量程度有所變化時(shí)。4法律和規(guī)章發(fā)生改動(dòng)時(shí)。.開(kāi)展規(guī)范化任務(wù)應(yīng)留意的幾個(gè)問(wèn)題。1企業(yè)開(kāi)展規(guī)范化任務(wù)，必需以“顧客第一的思想為指點(diǎn)。 2企業(yè)規(guī)范化任務(wù)必需堅(jiān)持“系統(tǒng)化的原那么。 3企業(yè)的規(guī)范化任務(wù)普通應(yīng)符合以下詳細(xì)要求： 權(quán)威性。規(guī)范就是“法，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專門(mén)部門(mén)監(jiān)視檢查，保證規(guī)范的貫徹實(shí)施。 科學(xué)性。要充分運(yùn)用現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)使制定的規(guī)范有客觀根據(jù)。 群眾性。要在總結(jié)閱歷的根底上，有指點(diǎn)地依托群眾本人來(lái)斷定和貫徹規(guī)范。 銜接性。各種規(guī)范要銜接一致，相互配合和協(xié)調(diào)，同時(shí)規(guī)范既不能“朝令夕改，也不能長(zhǎng)期不修正，修訂規(guī)范時(shí)要思索前后協(xié)調(diào)一致。 明確性。規(guī)范是企業(yè)的法規(guī)，要嚴(yán)厲審核成文，要有一定的管理程序，內(nèi)容要明確，要求要詳細(xì)，不能籠統(tǒng)和模棱兩可。 .九、質(zhì)量本錢(qián)控制1、質(zhì)量本錢(qián)及其構(gòu)成質(zhì)量本錢(qián)是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量而支付的一切費(fèi)用，以及因未到達(dá)質(zhì)量規(guī)范而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用，這兩方面費(fèi)用的總和構(gòu)成了質(zhì)量本錢(qián)。世界頂尖的公司質(zhì)量本錢(qián)占總產(chǎn)值