![2022年便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度_第1頁](http://file4.renrendoc.com/view/92b371f3ac04eb9c230fcd36b7bd2d29/92b371f3ac04eb9c230fcd36b7bd2d291.gif)
![2022年便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度_第2頁](http://file4.renrendoc.com/view/92b371f3ac04eb9c230fcd36b7bd2d29/92b371f3ac04eb9c230fcd36b7bd2d292.gif)
![2022年便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度_第3頁](http://file4.renrendoc.com/view/92b371f3ac04eb9c230fcd36b7bd2d29/92b371f3ac04eb9c230fcd36b7bd2d293.gif)
![2022年便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度_第4頁](http://file4.renrendoc.com/view/92b371f3ac04eb9c230fcd36b7bd2d29/92b371f3ac04eb9c230fcd36b7bd2d294.gif)
![2022年便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度_第5頁](http://file4.renrendoc.com/view/92b371f3ac04eb9c230fcd36b7bd2d29/92b371f3ac04eb9c230fcd36b7bd2d295.gif)
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,推進(jìn)規(guī)范化便民服務(wù)中心建設(shè),健全監(jiān)督機(jī)制,強(qiáng)化責(zé)任追究,根據(jù)_省行政_工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法、江油市行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。第二條便民服務(wù)中心工作人員適用本制度。第三條公民、法人或其他_對違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)向鎮(zhèn)_投訴和檢舉。第四條有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員的責(zé)任。情節(jié)較輕的,對相關(guān)工作人員進(jìn)行批評教育情節(jié)嚴(yán)重,造成惡劣影響或后果的,造成惡劣影響或后果的,對該窗口予以通報(bào)批評,并取消評優(yōu)評先資格,并可對窗口負(fù)責(zé)人予以告誡:(一)未按
2、規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的;(二)便民服務(wù)窗口多次發(fā)生違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定行為的;(三)對依法應(yīng)由兩個(gè)以上窗口共同辦理的事項(xiàng),沒有確定牽頭窗口,沒有規(guī)定辦理流程時(shí)限的;(四)屬于便民服務(wù)窗口審批的事項(xiàng),超時(shí)辦結(jié)的;(五)應(yīng)由本窗口上報(bào)審批的事項(xiàng),拖延上報(bào)的;(六)其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的;第五條有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的,限期整改,對窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評教育;情節(jié)較重,造成不良影響或后果的取消該窗口評優(yōu)評先資格,并責(zé)令窗口負(fù)責(zé)人作出書面檢查;情節(jié)嚴(yán)重,造成惡劣影響或后果的,對該窗口其所涉及的部門予以通報(bào)批評,并取消評優(yōu)評先資
3、格,并可對窗口負(fù)責(zé)人予以免職;(一)未按規(guī)定承諾本部門辦理時(shí)限的;(二)未按規(guī)定建立首問負(fù)責(zé)事項(xiàng)登記制度的;(三)服務(wù)窗口無人值班的;(四)工作人員態(tài)度惡劣,故意刁難公民、法人或其他_的;(五)對重大或緊急事項(xiàng),不按規(guī)定及時(shí)請示、上報(bào)并妥善處置的;(六)牽頭窗口不履行牽頭職責(zé),或配合窗口不配合牽頭窗口工作造成工作延誤的;(七)服務(wù)窗口多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的。第六條有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的,對直接責(zé)任人進(jìn)行批評教育;情節(jié)較重,造成不良影響或后果的,取消該窗口評優(yōu)評先資格,責(zé)令直接責(zé)任人作出書面檢查;情節(jié)嚴(yán)重,造成惡劣影響或后果的,對該窗口予以通報(bào)批評,并
4、取消評優(yōu)評先資格,對直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位,并可對窗口負(fù)責(zé)人予以免職;(一)超過規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)_結(jié)的;(二)上班時(shí)間擅自離崗的,上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂的;(三)態(tài)度惡劣,故意刁難公民、法人或其他_的;(四)不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助公民、法人或其他_辦理有關(guān)事項(xiàng)的;(五)對把握不準(zhǔn)或特變重大和緊急的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)及時(shí)請示報(bào)告而不及時(shí)請示報(bào)告的;(六)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)而不當(dāng)場辦結(jié)的;(七)不一次性告知公民、法人或其他_所需要補(bǔ)正全部材料的。第七條有下列情形之一的,可以從輕、減輕或免于處理:(一)主動(dòng)賠禮道歉,公民、法人或其他_已諒解的;(二)有效阻止不良后果發(fā)生的;(三)主動(dòng)挽回?fù)p失的;
5、(四)其他可以從輕、減輕或免于處理情形的。第八條有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)從重或加重處理的。(一)一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任行為的;(二)干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查處理的;(三)打擊報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的;(四)其他應(yīng)當(dāng)從重或加重處理情形的。第九條責(zé)任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)當(dāng)在_日內(nèi)完成,處理決定作出后_日內(nèi),應(yīng)當(dāng)處理結(jié)果告知_投訴人或檢舉人。第十條受到責(zé)任追究的便民服務(wù)中心工作人員,依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán);對責(zé)任追究不服的,可以向作出處理決定的部門提起申訴。第十一條本制度公布之日起施行。2022年便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度(二)為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,力求打造廉潔
6、高效通行費(fèi)征收環(huán)境,優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定便民服務(wù)制度如下:一、便民服務(wù)的原則是。熱情,周到,方便,高效。二、便民服務(wù)的目標(biāo)是:為廣大司乘人員提供方便、快捷、最佳的出行環(huán)境,提高車輛在收費(fèi)站的通行效率。三、便民服務(wù)實(shí)行六件制。即辦件、承諾件、上報(bào)件、急辦件、補(bǔ)辦件、退辦件,實(shí)行分類管理,特事特辦,特事特批的方式運(yùn)作。四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和通行費(fèi)內(nèi)部管理運(yùn)作,力求靈活、準(zhǔn)確。2022年便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度(三)第一章總則第一條為樹立行業(yè)新風(fēng),塑造群眾滿意的文明窗口形象,構(gòu)建“兩個(gè)責(zé)任”、“五位一體”的便民服務(wù)體系,把人民群眾滿意度作為第一信號(hào),滿足人民群眾的出行需求,結(jié)合工作實(shí)際
7、,特制定本制度。第二章實(shí)行首問負(fù)責(zé)制第二條最先接待服務(wù)對象(含來人或電話)的工作人員為首問責(zé)任人。第三條首問責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待,主動(dòng)了解辦理事項(xiàng),給辦事人員滿意的答復(fù);不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。第四條首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,若來訪人手續(xù)完備,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理;若手續(xù)不完備,應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料;對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)部門,直接落實(shí)具體接待人員。第五條遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時(shí),首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待,記錄辦理事項(xiàng)和要求,并盡快聯(lián)系具體承辦人員
8、,確定辦理時(shí)間,辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。第六條相關(guān)部門對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng),必須及時(shí)認(rèn)真辦理,不得推諉、拖延;首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦,直到事情辦理結(jié)束。第三章實(shí)行限時(shí)辦結(jié)體系制第七條嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制,急群眾所急,想群眾所想,堅(jiān)決做到能辦的事馬上辦,特殊情況特殊處理,辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務(wù)”,杜絕服務(wù)忌語。(一)工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時(shí),必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。(二)工作人員對前來咨詢、辦理事項(xiàng)的來訪,必須熱情接待,能當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)的,應(yīng)當(dāng)場辦結(jié);當(dāng)場不能辦結(jié)的,應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)間。(三)對特別緊急的事項(xiàng)要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的,應(yīng)事先告知服務(wù)對象。第
9、四章構(gòu)建“五位一體”便民服務(wù)第八條“服務(wù)站”。按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別;保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài);在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺(tái)、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施;在司乘人員遇到困難時(shí),及時(shí)幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨,做好車輛管控疏導(dǎo);收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。第九條“信息站”。通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng),收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)免費(fèi)提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點(diǎn)等信息服務(wù)。第十條“資訊站”:為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊
10、臺(tái)。第十一條“救助站”。建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機(jī)制,在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)時(shí)提供幫助,在車輛故障時(shí)為其聯(lián)系牽引車,在司乘人員突發(fā)疾病時(shí)提供急救援助。第十二條“執(zhí)法站”。結(jié)合高速公路工作實(shí)際,在收費(fèi)站等設(shè)置配套設(shè)施,為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)等現(xiàn)場工作區(qū),也可提供預(yù)約辦理渠道,提高工作效率。第五章加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督第十三條全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格實(shí)行陽光作業(yè),執(zhí)法公示、除涉及國家_、商業(yè)_和個(gè)人隱私等不能公開的事項(xiàng)外,辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項(xiàng)全面公開。第十四條聘請行風(fēng)監(jiān)督員,公示各單位依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電
11、話。第十五條在基層站隊(duì)區(qū)建立“回音壁”等投訴專欄,及時(shí)處理并認(rèn)真解答各類投訴。第六章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由少新管理處負(fù)責(zé)解釋。2022年便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度(四)一是首問首辦制度。群眾反映事項(xiàng)時(shí),各級(jí)中心接待人員為首問責(zé)任人,負(fù)責(zé)答疑、指引等服務(wù)事項(xiàng);承辦單位為第一責(zé)任單位,承辦為首辦責(zé)任人,負(fù)責(zé)事項(xiàng)的前程跟蹤、辦結(jié)回復(fù)。二是代理服務(wù)制度。群眾反映事項(xiàng)并提供相關(guān)材料后,中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)指派專人為群眾提供無償代理全程服務(wù)。三是信訪暗訪制度。對于需要上級(jí)部門解決的信訪事項(xiàng),中心在與上級(jí)部門事先溝通的基礎(chǔ)上,指派專人陪同信訪人到上級(jí)部門咨詢政策,共同尋求解決問題的辦
12、法。四是組團(tuán)服務(wù)制度:中心整合工作力量,組建由專業(yè)技術(shù)人員和職能部門組成的綜合性服務(wù)管理團(tuán)隊(duì),深入基層,深入群眾,提供點(diǎn)對點(diǎn),面對面服務(wù)。五是預(yù)約聯(lián)動(dòng)服務(wù)制度:對群眾反映的需要有關(guān)職能部門直接處理的事項(xiàng),由中心聯(lián)系相關(guān)部門,在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)集中處理,共同提出解決的具體措施。六是限時(shí)辦結(jié)制度:中心對本轄區(qū)能夠解決的事項(xiàng),立即予以解決,對解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng),以及群眾反映集中、具有普遍性、全局性的問題,鄉(xiāng)、村兩級(jí)中心要分別規(guī)定辦理時(shí)限或公開承諾,限時(shí)辦結(jié)。七是聯(lián)席會(huì)議制度:鄉(xiāng)中心每月召開一次聯(lián)席會(huì)議,中心各成員單位領(lǐng)導(dǎo)參加,總結(jié)上月工作,研究重大問題:遇到重大、緊急事項(xiàng),有中心主任、副主任
13、_召開專題會(huì)議,研究解決;鄉(xiāng)級(jí)中心建立工作周例會(huì)制度。服務(wù)中心制度首問負(fù)責(zé)制度一、首問負(fù)責(zé)制度是指來本中心辦事的群眾或黨員詢問有關(guān)問題和聯(lián)系工作時(shí),第一個(gè)被問及的工作人員必須負(fù)責(zé)解答或幫助聯(lián)系解決。二、對屬于本職責(zé)范圍或本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作,能辦理的要按規(guī)定及時(shí)辦理;不能馬上辦理的,要做好解釋工作,并請示領(lǐng)導(dǎo),爭取盡快辦理。三、對服務(wù)對象提出的屬于其他站所職責(zé)范圍內(nèi)的事,首問責(zé)任者必須幫助聯(lián)系相關(guān)服務(wù)窗口,協(xié)助聯(lián)系有關(guān)人員。四、首問責(zé)任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協(xié)助服務(wù)對象聯(lián)系有關(guān)人員解決問題的,按工作失職論處。五、對前來辦事人員態(tài)度粗暴,造成惡劣影響,或不按規(guī)定辦理借故推諉扯皮的,視
14、情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。六、服務(wù)窗口工作人員一律統(tǒng)一佩戴工作上崗證,方便服務(wù)對象辯明身份,進(jìn)行監(jiān)督。一次性告知制度一、服務(wù)對象到窗口咨詢(含電話咨詢)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí),受理窗口工作人員必須向服務(wù)對象一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)的材料,并提供相關(guān)辦事指南。二、服務(wù)對象提出申請材料不齊全或不符合法定要求時(shí),窗口工作人員應(yīng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)辦的全部材料和具體要求。事項(xiàng)復(fù)雜,確實(shí)不能當(dāng)場告知的,應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知,時(shí)間最長不得超過_個(gè)工作日。限時(shí)辦結(jié)制進(jìn)入大廳辦理的所有行政許可項(xiàng)目和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾辦理時(shí)限,受理的申報(bào)件必須在公開承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象提交的申請材料可以當(dāng)場修正,窗口工
15、作人員應(yīng)當(dāng)場幫助修正,并及時(shí)予以辦理。監(jiān)督投訴制服務(wù)大廳設(shè)監(jiān)督投訴臺(tái),負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉政行為等_投訴。對窗口工作人員違反規(guī)定,刁難、故意拖延等行為,按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。全程代理服務(wù)制一、對需要上級(jí)部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項(xiàng),由鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心統(tǒng)一受理,全程代理辦理。鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心能夠辦理的,村(社區(qū))綜合服務(wù)站統(tǒng)一收集相關(guān)材料后交鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心辦理。二、全程代理服務(wù)的基本程序:1、申請人或村級(jí)全程代理人員提出申請,工作人員受理并明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限;2、受理人為代理責(zé)任人,對所受理的事項(xiàng)要及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系,在規(guī)定時(shí)限
16、內(nèi)帶來辦結(jié);3、將辦理結(jié)果反饋送達(dá)當(dāng)事人。三、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)填寫服務(wù)意見反饋表。由申請人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)。作出是否滿意的評價(jià)。作為對中心工作人員和村代理人員工作質(zhì)量的考評依據(jù)。便民服務(wù)工作制度一、便民服務(wù)站工作人員職責(zé)1、努力學(xué)習(xí),正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī),不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平。2、認(rèn)真履行職責(zé),耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事,把為群眾辦好事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng),按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急,能辦立即辦,一時(shí)辦不了的承諾時(shí)間辦,確實(shí)不能辦理的,向群眾說明原因,做好解釋工作。4、注重調(diào)查研究,加強(qiáng)與街道便民服務(wù)中心、有關(guān)部門聯(lián)系,做好情
17、況反映和信息溝通工作。5、做好記錄登記工作,把每次服務(wù)時(shí)間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記,每年整理存檔。二、服務(wù)承諾制度1、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。辦公室要保持整齊有序,潔凈明亮的工作環(huán)境,辦公桌上不得放置與工作無關(guān)的事物,工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。2、提供良好的服務(wù)秩序。各位工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間,做到不遲到、不早退。3、待人接事要講究文明禮貌,遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則,為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。4、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的具體要求,制定細(xì)則,責(zé)任到_人。5、建立服務(wù)督查獎(jiǎng)懲制。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話,每半年進(jìn)行一
18、次考評,杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象,確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。三、首問責(zé)任制度1、首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到本單位辦事或_、_、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí),首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。2、首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時(shí),應(yīng)文明禮貌,熱情大方,充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和助人為樂的精神風(fēng)貌。服務(wù)對象詢問責(zé)任人姓名和職務(wù)時(shí),應(yīng)如實(shí)告知本人的姓名和職務(wù)。3、任何部門和單位及有關(guān)人員來電聯(lián)系事項(xiàng),反映情況或_的,首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話登記在冊并遞交分管領(lǐng)導(dǎo)閱處;_的,首問責(zé)任人對屬于本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,應(yīng)認(rèn)真回答;屬于其他業(yè)務(wù)范圍的,應(yīng)將_告知對方。4
19、、首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事宜,要認(rèn)真聽取對方的陳述,耐心解答對方的詢問。對能辦理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)場或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理;對手續(xù)不完備的,要一次性告知需補(bǔ)充的資料;對一時(shí)辦理不了的,要說明原因。5、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,要主動(dòng)告知辦理該事項(xiàng)的責(zé)任部門和責(zé)任人或直接引導(dǎo)服務(wù)對象到承辦人處。6、不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問責(zé)任人應(yīng)熱情說明2原因,并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。7、首問責(zé)任人本人不能解答或辦理的,嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問責(zé)任人當(dāng)時(shí)確因公務(wù)繁忙,無法履行首問職責(zé)的,應(yīng)予解釋說明,并委托他人接待。8、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí),將首問責(zé)任制列入年度考核內(nèi)容。凡首問責(zé)任人因服
20、務(wù)態(tài)度差,服務(wù)質(zhì)量低,有單位和群眾反映投訴的,一經(jīng)查實(shí),責(zé)令其作出書面檢查,并取消年度目標(biāo)考核優(yōu)秀等次的評比資格。四、崗位責(zé)任制度一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī)和方針、政策;二是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),及時(shí)掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序,以適應(yīng)便民服務(wù)的要求;三是代表本部門在便民服務(wù)站辦公窗口行使授權(quán)范圍內(nèi)的行政審批職權(quán)與行政服務(wù)事項(xiàng)辦理,負(fù)責(zé)即辦件的審批件辦理,負(fù)責(zé)上報(bào)件的協(xié)調(diào)、督促;四是對接待受理事項(xiàng)要嚴(yán)格按照“便民利民八項(xiàng)制度”的要求及時(shí)辦理,不得推諉、扯皮;五是自覺服從社區(qū)書記、主任安排,做到既有分工又有合作,恪盡職守,努力工作;六是佩證上崗,服務(wù)要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致;七是遵守作息時(shí)間,嚴(yán)格請銷假制度,上班時(shí)間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事務(wù);八是完成上級(jí)安排的其他工作。五、一次性告知制度1、一次性告知制度是指當(dāng)事人前來辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)因手續(xù)、材料不完備需退回補(bǔ)辦的或不完全具備條件暫不予受理的,有關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)一次性告知需補(bǔ)辦的材3料、手續(xù),和不予受理的理由。2、責(zé)任人對當(dāng)事人需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)負(fù)有一次性說清的責(zé)任。能辦理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理,條件不符合或手續(xù)不全的,應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料;條件不完全具備的,要說明暫不予受理的理由等。3、一次性告知可采用口頭形式,如果辦事人要求以書
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024-2025學(xué)年河北省唐山市高一上學(xué)期期中考試歷史試卷
- 2025年債務(wù)糾紛導(dǎo)致離婚協(xié)議書策劃模板
- 2025年企業(yè)暫時(shí)性停止勞動(dòng)合同樣本
- 2025年策劃復(fù)婚關(guān)系解除協(xié)議書樣本
- 2025年滌綸短纖項(xiàng)目申請報(bào)告模稿
- 2025年農(nóng)產(chǎn)品加工與合作協(xié)議書
- 2025年水蘇糖項(xiàng)目立項(xiàng)申請報(bào)告模板
- 建筑工地外部協(xié)作單位安全合作協(xié)議書
- 2025年信息技術(shù)服務(wù)合同續(xù)簽
- 2025年住宅區(qū)物品存放室租賃合同范文
- 潮汕民俗文化科普知識(shí)講座
- 睡眠障礙護(hù)理查房課件
- 應(yīng)急物資的采購、存儲(chǔ)與調(diào)配
- 超融合架構(gòu)與傳統(tǒng)架構(gòu)對比解析方案
- 少兒美術(shù)課件- 9-12歲 素描班《場景素描》
- 剪映:手機(jī)短視頻制作-配套課件
- 金融工程.鄭振龍(全套課件560P)
- 血液透析的醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)
- 橋式起重機(jī)日常檢查保養(yǎng)記錄表
- 五年級(jí)小數(shù)乘法豎式計(jì)算300道(可直接打印)
- 英語演講技巧和欣賞課件
評論
0/150
提交評論