中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)條款

1、中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)條款服務(wù)條款歡迎閱讀中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心 HYPERLINK 網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱“本網(wǎng)站”） 服務(wù)條款， 其闡述之內(nèi)容和條件適用于您使用本網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。1 、服務(wù)條款的確認(rèn)您點(diǎn)擊服務(wù)條款頁(yè)面下的“我同意”按鈕，即視為您已閱讀、了解并完全同意服務(wù)條款中的各項(xiàng)內(nèi)容，包括本網(wǎng)站對(duì)服務(wù)條款所作的任何修改， 自愿遵守 鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份核驗(yàn)須知以及相關(guān)公告的規(guī)定，辦理互聯(lián)網(wǎng)售票的各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)。除另行明確聲明外，本網(wǎng)站任何服務(wù)范圍或功能的變化均受服務(wù)條款約束。2、服務(wù)條款的修改本網(wǎng)站在必要時(shí)可修改服務(wù)條款，并在網(wǎng)站進(jìn)行公告，一經(jīng)公告，立即生效。如您繼續(xù)使用服

2、務(wù)，則視為您已接受修訂的服務(wù)條款。3、用戶注冊(cè)考慮到本網(wǎng)站用戶服務(wù)的重要性，您同意在注冊(cè)時(shí)提供真實(shí)、完整及準(zhǔn)確的個(gè)人資料，并及時(shí)更新。本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)您提供的資料進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)結(jié)果僅適用于您在本網(wǎng)站辦理注冊(cè)以及購(gòu)票的相關(guān)業(yè)務(wù)；如您提供的資料不準(zhǔn)確，或無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站核驗(yàn)、車站核驗(yàn)，或本網(wǎng)站有合理的理由認(rèn)為該資料不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確，本網(wǎng)站有權(quán)暫停 或終止您的注冊(cè)身份及資料，并拒絕您使用本網(wǎng)站的服務(wù)。4、用戶資料及保密注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)您選擇填寫用戶名和密碼，并按頁(yè)面提示提交相關(guān)信息。您負(fù)有對(duì)用戶名和密碼保密的義務(wù)，并對(duì)該用戶名和密碼下發(fā)生的所有活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。您同意郵件服務(wù)的使用由您自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。本網(wǎng)站不會(huì)向

3、您所使用服務(wù)所涉及相關(guān)方之外的其他方公開(kāi)或透露您的個(gè)人資料，法律法規(guī)規(guī)定除外。5、責(zé)任的免除和限制(1)遇以下情況，本網(wǎng)站不承擔(dān)任何責(zé)任，包括但不僅限于：因不可抗力、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、惡意攻擊等造成本網(wǎng)站未能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供服務(wù)。無(wú)論在任何原因下，您通過(guò)使用本網(wǎng)站上的信息或由本網(wǎng)站鏈接的其他網(wǎng)站上的信息，或其他與本網(wǎng)站鏈接的網(wǎng)站上的信息所導(dǎo)致的任何損失或損害。 在“ 3. 用戶注冊(cè)”第二款情形下， 注冊(cè)用戶被暫停使用以及因此導(dǎo)致已購(gòu)車票不能在本網(wǎng)站改簽、退票等后果。(2)本網(wǎng)站負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)站上的信息進(jìn)行核驗(yàn)與更新， 但并不就信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性以及服務(wù)功能的完整性

4、和可靠性承擔(dān)任何義務(wù)和賠償責(zé)任。(3)如用戶利用系統(tǒng)差錯(cuò)、 故障或其他原因?qū)е碌穆┒矗?損害本網(wǎng)站及任何第三方的權(quán)益，本網(wǎng)站將終止該用戶資格，并保留法律追究的權(quán)利。(4)如果本網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)有影響用戶信息安全的行為， 本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)用戶信息實(shí)施保護(hù)。必要時(shí)用戶需經(jīng)重新驗(yàn)證身份后方可繼續(xù)使用。6、拒絕提供擔(dān)保本網(wǎng)站對(duì)以下情形不做任何擔(dān)保，包括但不僅限于：(1)服務(wù)一定能滿足您的要求。(2)服務(wù)不會(huì)受中斷。(3)服務(wù)的安全性、及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。(4)服務(wù)所涉及相關(guān)方的服務(wù)。(5)您從本網(wǎng)站收到口頭或書面的意見(jiàn)或信息。(6)您所提供的身份信息一定被注冊(cè)。(7)他人使用與您相同的身份信息注冊(cè)。7、網(wǎng)站鏈

5、接本網(wǎng)站包含有鏈接的第三方網(wǎng)站。這些鏈接純粹為用戶提供方便。本網(wǎng)站無(wú)法就所鏈接的第三方網(wǎng)站的內(nèi)容或可用性予以控制或?qū)ζ湄?fù)責(zé)。如果您決定訪問(wèn)任何與本網(wǎng)站相鏈接的第三方網(wǎng)站，則應(yīng)完全自行承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。8、保障您同意保障和維護(hù)本網(wǎng)站的利益，并承擔(dān)您或其他人使用您的用戶資料造成本網(wǎng)站或任何第三方的損失或損害的賠償責(zé)任。9、知識(shí)產(chǎn)權(quán)本網(wǎng)站所有內(nèi)容和資源的版權(quán)歸本網(wǎng)站所有 （ 除非本網(wǎng)站已經(jīng)標(biāo)明版權(quán)所有人） ， 頁(yè)面所有信息受 中華人民共和國(guó)著作權(quán)法及相關(guān)法律法規(guī)和中國(guó)加入的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的國(guó)際條約的保護(hù)。未經(jīng)本網(wǎng)站事先的書面許可，任何單位和個(gè)人不得就本網(wǎng)站上的相關(guān)資源以任何方式、任何文字做全部或

6、局部復(fù)制、修改、發(fā)送、儲(chǔ)存、發(fā)布、交流或分發(fā)，或利用本網(wǎng)站上的相關(guān)資源創(chuàng)建其他商業(yè)用途的資源。否則本網(wǎng)站將追究其法律責(zé)任。10 、法律適用和管轄本服務(wù)條款之效力、解釋、變更、執(zhí)行與爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。 因您使用本網(wǎng)站而導(dǎo)致的爭(zhēng)議，您同意接受本網(wǎng)站注冊(cè)地人民法院的管轄。 本網(wǎng)站享有對(duì)服務(wù)條款的最終解釋與修改權(quán)。鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份核驗(yàn)須知為了進(jìn)一步完善鐵路實(shí)名制購(gòu)票工作，自 2014 年 3月 1 日起， 中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站 HYPERLINK （以下簡(jiǎn)稱本網(wǎng)站）將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。一、 二代居民身份證注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）身份信息

7、核驗(yàn)注冊(cè)用戶可在 “我的 12306” - “查看個(gè)人信息”、 “常用聯(lián)系人”中分別查看注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人 （乘車人） 的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)（以下簡(jiǎn)稱狀態(tài)） 。狀態(tài)種類及含義：“已通過(guò)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經(jīng)通過(guò)核驗(yàn)，其中姓名、證件類型和證件號(hào)碼三項(xiàng)身份信息不可修改?！按蓑?yàn)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢辦理核驗(yàn)。遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶還要提供手機(jī)號(hào)后 4 位或注冊(cè)郵箱前 3 位，常用聯(lián)系人（乘車人）還要提供注冊(cè)用戶注冊(cè)時(shí)填寫的身份證件號(hào)碼?！?/p>

8、未通過(guò)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經(jīng)過(guò)核驗(yàn)但未通過(guò)，需修改本網(wǎng)站所填寫的身份信息內(nèi)容與二代居民身份證原件完全一致， 保存后狀態(tài)顯示“待核驗(yàn)”時(shí)， 需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代 售點(diǎn)查詢辦理核驗(yàn)。遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶還要提供手機(jī)號(hào)后 4 位或注冊(cè)郵箱前 3 位，常用聯(lián)系人（乘車人）還要提供注冊(cè)用戶注冊(cè)時(shí)填寫的身份證件號(hào)碼。添加常用聯(lián)系人（乘車人）“已通過(guò)”注冊(cè)用戶均可在本網(wǎng)站正常添加持二代居民身份證的常用聯(lián)系人（乘車人） ，添加持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車人）時(shí)參見(jiàn)“二

9、、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）”?！按蓑?yàn)”、 “未通過(guò)”注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人 （乘車人） ?！耙淹ㄟ^(guò)”的常用聯(lián)系人（乘車人）在 180 天內(nèi)不能刪除。網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽網(wǎng)上購(gòu)票“已通過(guò)”注冊(cè)用戶可為“已通過(guò)”常用聯(lián)系人（乘車人）購(gòu)票?！拔赐ㄟ^(guò)”和“待核驗(yàn)”注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）不可購(gòu)票。網(wǎng)上退票注冊(cè)用戶均可為已購(gòu)車票正常辦理網(wǎng)上退票。網(wǎng)上改簽網(wǎng)上改簽。車站換票、退票、改簽“已通過(guò)”常用聯(lián)系人（乘車人） 的所購(gòu)車票，均可在車站售票窗口換票、 改簽、 退票， 在鐵路代售點(diǎn)查詢換票?！耙淹ㄟ^(guò)”常用聯(lián)系人（乘車人） ，姓名、證件

10、號(hào)碼與本網(wǎng)站填寫完全一致的，所購(gòu)車票可憑二代居民身份證原件在自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)換票?！耙淹ㄟ^(guò)”常用聯(lián)系人（乘車人） ，遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，所購(gòu)車票應(yīng)到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢憑二代居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理?yè)Q票，可在車站售票窗口憑二代居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理改簽或退票。其他二代居民身份證注冊(cè)用戶中常用聯(lián)系人（乘車人）為護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的有關(guān)事項(xiàng)參見(jiàn)“二、 護(hù)照、 港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）”。二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）

11、身份信息核驗(yàn)注冊(cè)用戶可在 “我的 12306” - “查看個(gè)人信息”、 “常份信息核驗(yàn)狀態(tài)（以下簡(jiǎn)稱狀態(tài)） 。狀態(tài)種類及含義：“已通過(guò)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經(jīng)通過(guò)國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改?！罢?qǐng)報(bào)驗(yàn)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持在本網(wǎng)站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預(yù)核驗(yàn)。“預(yù)通過(guò)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經(jīng)通過(guò)車站售票窗口預(yù)核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改?！拔赐ㄟ^(guò)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經(jīng)過(guò)核驗(yàn)但未通

12、過(guò)。添加常用聯(lián)系人（乘車人）“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶均可在本網(wǎng)站正常添加護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車人） ?！拔赐ㄟ^(guò)”注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人（乘車人） 。注冊(cè)用戶 （包括二代居民身份證注冊(cè)用戶） 添加“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車人）時(shí)，不能超過(guò)5 人?！罢?qǐng)報(bào)驗(yàn)”常件類型和證件號(hào)碼）不可修改和刪除?！耙淹ㄟ^(guò)”、 “預(yù)通過(guò)”、 “請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人 （乘車人）180 天內(nèi)不能刪除。注冊(cè)用戶名下原有的二代居民身份證常用聯(lián)系人（乘車人）可以刪除。網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽網(wǎng)上購(gòu)票1 ） “已通過(guò)”、 “預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶僅可為“已通

13、過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證常用聯(lián)系人 （乘車人） 購(gòu)票；但“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶的購(gòu)票總數(shù)不超過(guò)20 張（含已改、 已退車票）。2 ） 注冊(cè)用戶 （包括二代居民身份證注冊(cè)用戶） 為“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車人）購(gòu)票時(shí)，每個(gè)“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車人）不超過(guò)4 張（含已改、已退車票） 。3 ）“未通過(guò)”注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）不可購(gòu)票。網(wǎng)上退票注冊(cè)用戶（包括二代居民身份證注冊(cè)用戶）均可為已購(gòu)車票正常辦理網(wǎng)上退票。網(wǎng)上改簽注冊(cè)用戶 （包括二代居民身份證注冊(cè)用戶） 可為“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車人）辦理網(wǎng)上改簽；

14、不可為“未通過(guò)”的常用聯(lián)系人（乘車人）辦理網(wǎng)上改簽。車站換票、退票、改簽“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”常用聯(lián)系人（乘車人）的所購(gòu)車票， 可在車站售票窗口正常辦理?yè)Q票、 改簽、 退票等業(yè)務(wù)，在鐵路代售點(diǎn)查詢換票?！罢?qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車人） ，需到車站售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗(yàn)，核驗(yàn)通過(guò)的，所購(gòu)車票可正常辦理?yè)Q票、改簽、退票等業(yè)務(wù)；核驗(yàn)未通過(guò)的，僅能辦理退票，不可辦理?yè)Q票、改簽。三、其他相關(guān)事項(xiàng)身份證件有效性有效身份證件是指在有效期內(nèi)的二代居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。常用聯(lián)系人（乘車人）數(shù)量注冊(cè)用戶名下的“已通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“預(yù)通過(guò)”常用聯(lián)系

15、人（乘車人）累計(jì)正常不超過(guò)100 人（上限人數(shù)會(huì)根據(jù)春運(yùn)、暑運(yùn)具體情況進(jìn)行調(diào)整） 。持二代居民身份證注冊(cè)用戶名下的常用聯(lián)系人（乘車人）需超過(guò)上限人數(shù)時(shí)，僅可添加二代居民身份證的常用聯(lián)系人（乘車人） ，添加時(shí)需先在本注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）的二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢辦理核驗(yàn)。遇常用聯(lián)系人（乘車人）姓名有超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理。. 委托辦理核驗(yàn)“待核驗(yàn)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“未通過(guò)”的注冊(cè)用戶或常用聯(lián)系人（乘車人）可委托他人到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢（護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證只能到車站售票窗口）辦理身份信息核驗(yàn)。

16、辦理時(shí)，需同時(shí)攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件。兒童票購(gòu)買兒童票時(shí)，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人（乘車人） ，并辦理身份信息核驗(yàn)；沒(méi)有有效身份證件的，應(yīng)填寫同行成人身份信息（姓名、證件類型、證件號(hào)碼均須為成人）購(gòu)票。網(wǎng)上用戶姓名輸入在本網(wǎng)站上輸入用戶姓名時(shí)，請(qǐng)按其有效身份證件原件上的姓名準(zhǔn)確填寫，遇有下列情況時(shí)，按以下規(guī)則填寫 :1 ）確認(rèn)姓名中生僻字無(wú)法輸入時(shí)，可用生僻字拼音或同音字替代；2 ）輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無(wú)法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改后保存；3 ）姓名中有繁體字無(wú)法輸入時(shí)，可用簡(jiǎn)體替代；4 ）姓名較長(zhǎng)，漢字與英文字符合計(jì)超過(guò)30 個(gè)（ 1個(gè)漢字算 2 個(gè)字符）的，需按姓名中第一個(gè)漢字或英文字符開(kāi)始按順序連續(xù)輸入30 個(gè)字符（空格字符不輸入） ，其中英文字符輸入時(shí)不區(qū)別大小寫。5）姓名中有.”或“請(qǐng)你細(xì)辨析