《零售營銷學(xué)》復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。零售營銷學(xué)-零售營銷學(xué)一、選擇題1.下列哪一項(xiàng)不屬于零售業(yè)的核心要素（D）A.競爭B.環(huán)境C.顧客D.服務(wù)2.零售組合的定義是（D）A.商店出售的一攬子商品與服務(wù)B.零售管理層所計(jì)劃的所有工作的組成部分C.環(huán)境因素對零售商所做出的調(diào)整D.以上三項(xiàng)3.下列哪一種類型屬于零售顧客特征中的伸縮性（）A.消費(fèi)者受政治，經(jīng)濟(jì)，社會，心理因素和企業(yè)促銷力度的影響，其消費(fèi)需求忽然購買力在一定時期會有變化。B.消費(fèi)者由于對消費(fèi)品的性能，特點(diǎn)，使用等的不熟悉而表現(xiàn)出很強(qiáng)的情感性和可誘導(dǎo)性。C消費(fèi)者由于受經(jīng)濟(jì)等條件的影響，

2、每次只能購買有限的消費(fèi)品。D.由于消費(fèi)者個體的差異，因此他們對消費(fèi)品的需要的需求及購買行為存在著相當(dāng)大的差別。4.中國零售企業(yè)目前存在的基本問題是（）A.供應(yīng)鏈的建立和完善的問題B.商品的采購與管理的問題。C.顧客關(guān)系的管理和服務(wù)問題D.企業(yè)品牌，形象與文化的建設(shè)問題5.零售企業(yè)員工的雙重身份是指（C）A.服務(wù)者和被服務(wù)者B.管理者和被管理者C.營銷的對象和營銷的主體D.決策者和執(zhí)行者6.聯(lián)合國據(jù)恩格爾系數(shù)制定了一個劃分貧富的標(biāo)準(zhǔn)，下邊哪能組數(shù)據(jù)屬于最富俗地區(qū)（D）A.59%以上B.4059%C.3040%D.30%以下7.下列關(guān)于競爭戰(zhàn)略的選擇中，企業(yè)力求將目標(biāo)顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)

3、獨(dú)樹一幟是（B）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異性戰(zhàn)略C.目標(biāo)集聚D.細(xì)分市場戰(zhàn)略8.以下描述中不屬于影響零售定價的因素的是（C）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)D.競爭因素9.下列選項(xiàng)不應(yīng)歸于零售企業(yè)文化特征的是（D）A.創(chuàng)造性B.凝聚性C.系統(tǒng)性D.穩(wěn)定性10.下列關(guān)于適合考慮開發(fā)自有品牌商品的是（D）A.品牌意識不強(qiáng)的商品B.銷售量大和購買頻率高的商品C.保鮮、保質(zhì)要求程度不高的商品D.單價較低和技術(shù)含量低的商品二、多項(xiàng)選擇1.零售營銷的研究意義有（ABCD）A.有利于提高零售企業(yè)的營銷素質(zhì)，增強(qiáng)零售企業(yè)的競爭力B.有利于解決社會商品市場實(shí)際問題推動零售業(yè)迅速成長C.有利于更好的滿足人們

4、日益增長的對零售產(chǎn)品的需求D.有利于零售市場的健康穩(wěn)步的發(fā)展2.轉(zhuǎn)型時期的零售消費(fèi)者行為變化有哪些（ABC）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展收入增加B.社會變革觀念更新C.科技進(jìn)步消費(fèi)提升D.消費(fèi)傾向增加3.零售商-供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)采取的具體措施（BD）A.健全供應(yīng)鏈系統(tǒng)，理順供銷關(guān)系B.零售商降低對供應(yīng)商的要求以協(xié)調(diào)配合供應(yīng)商C.著眼長期發(fā)展，建立互利共贏模式D.供應(yīng)商應(yīng)降低對零售商的要求以協(xié)調(diào)配合零售商4.零售企業(yè)內(nèi)部營銷的主要表現(xiàn)在（ABD）A.政策性規(guī)定員工消費(fèi)內(nèi)部產(chǎn)品B.激發(fā)員工的主題意識C.滿足員工的要求D.培育和構(gòu)建企業(yè)文化*5.中國消費(fèi)者對零售服務(wù)需求有哪些傾向（ABD）A.低價商品需求B.質(zhì)量和

5、安全的需求C.方便省時的需求D.休閑娛樂的購物需求*6.細(xì)分零售市場所依據(jù)的變數(shù)可分為（ACD）大類A.地理孌數(shù)B.人口孌數(shù)C.心里孌數(shù)D.行為變數(shù)*7.零售服務(wù)與有形的商品相比，所具有的特性有（AB）A.無形性B.不可分割性C.穩(wěn)定性D.適應(yīng)性8.我國網(wǎng)上零售發(fā)展面臨的問題主要有（AB）A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問題B.安全問題C.總體國民素質(zhì)問題D.電子結(jié)算能力9.目前網(wǎng)絡(luò)零售的動作模式主要有（）A.BtoBB.中介服務(wù)型C.CtoCD.門戶經(jīng)營型*10.影響顧客滿意度的因素包括（AB）A.產(chǎn)品B.感知C.期望D.程序三、判斷并說明理由1零售是向最終消費(fèi)者提供生活消費(fèi)品和服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全

6、部活動。2網(wǎng)絡(luò)購物的興起將令傳統(tǒng)的有店鋪的商業(yè)消亡。3促銷只是零售企業(yè)的一種經(jīng)營手段，并不是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。4越來越多的零售企業(yè)選擇自有品牌開發(fā)，是為了獲得價格方面的競爭優(yōu)勢。5零售網(wǎng)絡(luò)具有商業(yè)價值，只要供應(yīng)商愿意接受，零售商設(shè)置各種名目的進(jìn)場費(fèi)是合理的。三、簡答題1便利店在我國的發(fā)展前景如何？2零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源有哪些？包括商品,服務(wù),店址與購物體驗(yàn),低成本運(yùn)作,信息管理系統(tǒng).3集中采購制度和分散采購制度各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？確定需求收集供應(yīng)商信息選擇與評估供應(yīng)商供應(yīng)商的報(bào)價擬訂并發(fā)出定單定單跟單與跟催驗(yàn)貨與收貨付款。集中采購的優(yōu)點(diǎn)：可以使采購的數(shù)量增加，提高與賣方的談判力度；較容易獲

7、得價格折扣和良好的服務(wù)；較容易統(tǒng)一實(shí)施采購方針，可統(tǒng)籌安排采購物料；精簡人力，提高工作的專業(yè)化程度；有利于提高績效，降低成本；可綜合利用各種信息，形成信息優(yōu)勢。集中采購的缺點(diǎn)：采購流程過長，時效性差；難以適應(yīng)零星采購、地域采購、緊急情況采購；采購與需求分開，有時難以準(zhǔn)確了解內(nèi)部需求，降低采購績效。分散采購的優(yōu)點(diǎn)：采購流程不長，時效性好；適應(yīng)零星采購、地域采購、緊急情況采購；采購與需求能較好的結(jié)合；采購績效好。分散采購的缺點(diǎn)：響應(yīng)性不強(qiáng)，采購過程的控制和庫存的控制較差，特殊要求會因采購人員無相應(yīng)專長而有所偏差。4零售市場的特征有哪些？(1)交易規(guī)模小,交易頻率高.(2)零售交易的隨機(jī)性,即興購買

8、多,且受情感影響較大.(3)零售多為當(dāng)面挑選的現(xiàn)貨交易.(4)零售商提供的商品種類具有一定的深度和廣度.(5)零售活動既可在店面進(jìn)行,亦可無店面進(jìn)行.5什么是零售企業(yè)的商圈？并簡要敘述其構(gòu)成情況。商圈是指零售店以其所在的地點(diǎn)為中心,沿著一定的方向和距離擴(kuò)展,吸引顧客的輻射范圍,簡而言之,即來店顧客所居住的地理范圍.它是由主要商圈,次要商圈,邊緣商圈構(gòu)成.6什么是ECR戰(zhàn)略？以及品類管理業(yè)務(wù)流程。ECR戰(zhàn)略是企業(yè)通過零售商與供應(yīng)商的緊密合作,提高供應(yīng)鏈的效率,減少不必要的系統(tǒng)成本.庫存成本和固定資產(chǎn),增加消費(fèi)者對高品質(zhì)商品的選擇.品類管理的業(yè)務(wù)流程包括:品類設(shè)定,品類角色,品類評估,品類指標(biāo),品

9、類經(jīng)營策略,品類技巧,計(jì)劃實(shí)施,品類檢查.四、案例分析1沃爾瑪與凱瑪特的價格策略沃爾瑪與凱瑪特同時創(chuàng)業(yè)于1967年，兩家企業(yè)都是從折扣商店起家，并相繼轉(zhuǎn)成以大型綜合超市為主要業(yè)態(tài)。在后來40年余年的相互競爭中，兩家企業(yè)均成長非?？?，而凱瑪特在1990年以前的發(fā)展一直快于沃爾瑪，而在1990年沃爾瑪超過凱瑪特后，沃爾瑪就一直處于領(lǐng)先地位，直到2002年初傳來沃爾瑪成為世界500強(qiáng)第一，而凱瑪特申請破產(chǎn)保護(hù)的消息。這里主要介紹一下兩家公司的價格策略。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種商品低價銷售，而是所有商品都以最低價格銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售，而是常

10、年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是在所有地區(qū)都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。凱瑪特也是以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為自己的基本競爭戰(zhàn)略，體現(xiàn)在價格上也是希望以較低價格水平吸引顧客。但凱瑪特的定價不是追求天天平價，而是實(shí)施差別毛利率法，將一些促銷商品價格定得很低，而另一部分非促銷商品價格定得相對較高，并且為了吸引顧客，促銷商品定期更換。凱瑪特的一個獨(dú)特的促銷方式即“藍(lán)燈閃亮”，商場的某一商品會突然亮起藍(lán)燈，然后以很低的價格短時間內(nèi)銷售，這一促銷方式吸引了大量顧客。問題：

11、1兩家零售公司采用的是什么價格政策？低價銷售，2兩家零售公司采用的價格政策各有什么利處和弊端？2廣百集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略廣百集團(tuán)是廣州市國有百貨業(yè)改革重組時形成的兩大零售商業(yè)“旗艦”之一。目前的廣州百貨企業(yè)集團(tuán)有限公司是以廣百股份有限公司為核心包括200多家商貿(mào)企業(yè)在內(nèi)的一家大型國有商業(yè)集團(tuán)公司，其業(yè)務(wù)涉及百貨零售、超市零售、批發(fā)代理、倉儲運(yùn)輸、汽車貿(mào)易等。在新形勢下，隨著外來商業(yè)資本的進(jìn)入，商業(yè)競爭日益加劇，消費(fèi)需求不斷更新，新型零售業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，城市商業(yè)中心多極化，以及傳統(tǒng)百貨這一零售業(yè)態(tài)步入調(diào)整期，廣百集團(tuán)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫切需要整合現(xiàn)有資源，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，尋求新的發(fā)展空間和利潤增長點(diǎn)，重新打

12、造廣百形象。目前，廣百集團(tuán)擁有的主要優(yōu)勢是：廣百大廈和新大新公司是全國知名的百貨店品牌；一批專業(yè)店品牌，如亨得利、李錦記、婦兒商店、文化用品商店等是廣州傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的知名品牌；百貨零售營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已基本覆蓋廣州市主要商業(yè)區(qū)；長期以來在零售業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。但廣百集團(tuán)也存在許多劣勢，如改革包袱沉重，業(yè)態(tài)過于多元化，主業(yè)不突出，經(jīng)營成本較高等。根據(jù)廣州市目前零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，百貨商店經(jīng)營普遍艱難；大型綜合超市發(fā)展勢頭迅猛，廣受歡迎；標(biāo)準(zhǔn)超市正在興起；便利店剛剛起步，未來前景看好，專業(yè)大店尚在摸索之中。鑒于此，廣百集團(tuán)將引入目前普遍看好的大型綜合超市和便利店為新的主要發(fā)展業(yè)態(tài)。問題：1廣百集團(tuán)目前確定的發(fā)展戰(zhàn)略是否合適？2你認(rèn)為其發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)主要集中在哪些業(yè)態(tài)上，為什么？五、論述題1、結(jié)合實(shí)際試述財(cái)大北二門紅旗超市零售營銷中存在的問題及措施？從選址.服務(wù).促銷.品類分類是否合適等方面去答題2、什么是CRM？如何正確認(rèn)識CRM的本