銷售中心流程圖

1、 營銷中心 辦公會(huì)議 總裁（總經(jīng)理）營銷計(jì)劃制定審批流程LC/WL-XS-01開始確定部門戰(zhàn)略目標(biāo)確定營銷戰(zhàn)略明確營銷目標(biāo)提供市場(chǎng)信息、市場(chǎng)與競(jìng)爭態(tài)勢(shì)審核初步確定營銷計(jì)劃組織高層會(huì)議營銷計(jì)劃論證明確營銷計(jì)劃簽批分解任務(wù)做好準(zhǔn)備執(zhí)行信息歸檔NOYesYesYesNO市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃制定審批流程LC/WL-XS-02市場(chǎng)或經(jīng)銷商 營銷中心 相關(guān)部門開始發(fā)現(xiàn)問題確認(rèn)調(diào)研需要信息反饋提出調(diào)研要求形成市場(chǎng)調(diào)研草案審核調(diào)研對(duì)象確定調(diào)研重點(diǎn)與注意事項(xiàng)確定調(diào)研方法形成具體調(diào)研計(jì)劃審核信息反饋NoYesNoYes市場(chǎng)調(diào)研流程LC/WL-XS-03市場(chǎng)和經(jīng)銷商 營銷中心 相關(guān)部門開始確定調(diào)研目的形成調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研人

2、員確定調(diào)研對(duì)象與調(diào)研地點(diǎn)確定調(diào)研方法驗(yàn)證數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)支持進(jìn)行數(shù)據(jù)分析撰寫調(diào)研報(bào)告審核應(yīng)用審核YesNoYesNo信息歸檔YesNoYes廣告計(jì)劃制定審批流程LC/WL-XS-04市場(chǎng)和經(jīng)銷商 營銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始確定營銷戰(zhàn)略確定銷售目標(biāo)考慮廣告策略市場(chǎng)信息反饋競(jìng)爭激烈論證廣告策略可行性提出廣告策略草案審核審批NOYesNOYes確定廣告策略以及其重點(diǎn)執(zhí)行NO廣告合同制定審批流程LC/WL-XS-05市場(chǎng)與經(jīng)銷商 營銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始確定公司戰(zhàn)略明確廣告目標(biāo)與基本要求搜尋合適的廣告公司懷中介評(píng)估廣告公司起草合同組織相關(guān)人員進(jìn)行論證確定合作伙伴審批接洽、談判市場(chǎng)信息反饋YesNONOY

3、es廣告合同執(zhí)行監(jiān)察流程LC/WL-XS-06廣告公司或中介 營銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始確定廣告公司或中介說明廣告目的與要求明確廣告制作期限提出草案與基本構(gòu)思協(xié)商反饋NOYes提出草案與基本構(gòu)思組織相關(guān)人員論證廣告方案作出決定審批NOYesNO聯(lián)系相關(guān)單位聯(lián)系相關(guān)單位全面實(shí)施廣告Yes廣告媒體選擇確定流程LC/WL-XS-07媒體單位 營銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始確定廣告策略明確廣告目的以及對(duì)媒體的要求收集媒體信息提供相關(guān)信息明確媒體策略草案組織論證明確媒體審批根據(jù)分工與媒體單位聯(lián)系執(zhí)行接洽、談判YesNONOYes經(jīng)銷審計(jì)實(shí)施流程LC/WL-XS-09經(jīng)銷商 營銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始建

4、立合作關(guān)系發(fā)生業(yè)務(wù)往來經(jīng)銷商實(shí)力信用評(píng)估經(jīng)銷商貨物來往評(píng)估審核經(jīng)銷合同評(píng)估經(jīng)銷服務(wù)評(píng)估提交經(jīng)銷審計(jì)報(bào)告審批作出反應(yīng)信息歸檔YesNONOYes銷售情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)流程LC/WL-XS-08地區(qū)辦事處（各地分公司） 營銷中心開始統(tǒng)計(jì)當(dāng)?shù)劁N售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表制定銷售報(bào)告審核NOYes匯總數(shù)據(jù)制定報(bào)告作出反應(yīng)信息歸檔審核NOYes地區(qū)（獨(dú)家）經(jīng)銷協(xié)議訂審流程LC/WL-XS-10 經(jīng)銷商 營銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始確定營銷戰(zhàn)略確定經(jīng)銷戰(zhàn)略明確經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)提供信息搜尋經(jīng)銷商信息確立備選經(jīng)銷渠道組織論證確立備選經(jīng)銷渠道NOYes組織論證NOYes接洽、談判同意簽訂經(jīng)銷協(xié)議NOYes信息歸檔月銷售計(jì)劃下達(dá)流程

5、LC/WL-XS-11 市場(chǎng)與經(jīng)銷售商 營銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始營銷戰(zhàn)略與目標(biāo)分解總目標(biāo)將目標(biāo)落實(shí)到各月份組織相關(guān)人員討論收集各方面信息形成報(bào)告市場(chǎng)信息反饋確定月營銷目標(biāo)與計(jì)劃審批落實(shí)月營銷計(jì)劃分配任務(wù)YesNONOYes接受任務(wù)執(zhí)行信息歸檔價(jià)格調(diào)整流程LC/WL-XS-12市場(chǎng) 經(jīng)銷商 營銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始市場(chǎng)信息反饋經(jīng)銷信息反饋經(jīng)銷信息反饋分析、報(bào)告是否提議價(jià)格調(diào)整審核評(píng)價(jià)接受反饋信息審核擬定價(jià)格調(diào)整方案落實(shí)方案分配任務(wù)審批接受任務(wù)匯總價(jià)格調(diào)整后信息經(jīng)銷商價(jià)格調(diào)整信息歸檔YesNONOYesYesNOYesYesNO費(fèi)用結(jié)算流程LC/WL-XS-13客戶 營銷代表 營銷中心 財(cái)

6、務(wù)部開始了解產(chǎn)品信息提出購買需求支付預(yù)付款接受預(yù)付款審核接受入帳收到貨物結(jié)清剩余貨款接受貨款審核接受入帳信息歸檔NOYesNOYes緊急提貨流程LC/WL-XS-14地區(qū)營銷代表 地區(qū)辦事處或分公司 營銷中心 生產(chǎn)部開始提出緊急提貨需求接收需求信息審核確認(rèn)提貨包裝、準(zhǔn)備送貨接收記錄信息歸檔YesNO客戶接待流程LC/WL-XS-15客戶 營銷中心 辦公室/營銷中心開始客戶來訪接洽了解需求辨別客戶通知營銷中心辨別安排高層接洽重要客戶接洽、商談充分溝通高層會(huì)面充分溝通充分溝通送客普通客戶非常重要客戶NOYes客戶反饋質(zhì)量信息月報(bào)流程LC/WL-XS-16客戶 地區(qū)營銷代表 地區(qū)辦事處或分公司 營銷

7、中心開始銷售產(chǎn)品搜集并匯總信息信息反饋填寫質(zhì)量月報(bào)表匯總評(píng)價(jià)審核匯總評(píng)估審核制定對(duì)策分配任務(wù) 接受任務(wù)執(zhí)行信息歸檔NOYESNOYES銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)流程LC/WL-XS-17客戶 營銷代表 地區(qū)辦事處或分公司 營銷中心開始業(yè)務(wù)活動(dòng)上報(bào)銷售業(yè)績購買產(chǎn)品信息反饋審核出貨量統(tǒng)計(jì)回款額統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)目統(tǒng)計(jì)形成銷售業(yè)績報(bào)告制定業(yè)績排名表匯總、評(píng)價(jià)審核信息歸檔NOYESNOYES換貨流程LC/WL-XS-18客戶 營銷代表 營銷中心 生產(chǎn)部開始購買產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題提出換貨根據(jù)合同條款審核填書換貨表章審核收回原貨物原貨物入庫準(zhǔn)備新貨物包裝、準(zhǔn)備接收、檢查送貨接受信息反饋信息歸檔NOYesNOYes售后服務(wù)流程LC

8、/WL-XS-19客戶 營銷中心 相關(guān)部門開始制定營銷策略審核制定客戶服務(wù)策略客戶要求進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)購買產(chǎn)品了解客戶服務(wù)需求審核組織相關(guān)人員論證審核安排人員分配任務(wù)確定售后服務(wù)方案執(zhí)行信息歸檔NOYes非常規(guī)性問題NOYes常規(guī)性問題廣告宣傳物品制作流程廣告策劃主管營銷中心制作單位總裁開始制定營銷戰(zhàn)略制定廣告戰(zhàn)略提出方案及物品制作需要審核NO選擇制作單位起草合同制定宣傳物品送貨審核NOYES簽定合同NO審核入庫、使用YESYESNOYESLC/WL-XS-20廣告預(yù)算確定流程廣告策劃主管營銷中心分管副總裁開始制定營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略分解營銷目標(biāo)確定廣告策略確認(rèn)廣告目標(biāo)確定廣告媒體制定廣告策略實(shí)施方案作出廣告實(shí)施與預(yù)算方案審核NO審核YESNOYES實(shí)施LC/WL-XS-21售后管理流程開始客戶和經(jīng)銷商營銷中心相關(guān)部門總裁購買產(chǎn)品評(píng)價(jià)、信息反饋綜合、分析信息發(fā)現(xiàn)問題形成報(bào)告審核NO傳遞信息YES分析原因擬定