企業(yè)戰(zhàn)略模式輔導(dǎo)手冊

1、第三章 戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略模式輔導(dǎo)手冊企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為基點(diǎn)，為贏得持久的競爭優(yōu)勢而做出的事關(guān)全局的重大籌劃或決策。 張家滿湖南佳滿假肢矯形技術(shù)開發(fā)有限公司 第三章 戰(zhàn)略管理過程把握每一次機(jī)會我們堅(jiān)信企業(yè)發(fā)展永遠(yuǎn)依賴于遠(yuǎn)見果斷和勇氣戰(zhàn)略讓我們拒絕誘惑不再盲目追隨別人走過的路找到真正的自己我們攜手讓公司更加優(yōu)秀！公司目前迫切需要解決的問題1、貨款回收的問題2、流程不清晰，員工整體素質(zhì)低，不愿擔(dān)責(zé)3、企業(yè)文化不清晰，員工難領(lǐng)悟第三章 戰(zhàn)略管理過程迫使思考嚴(yán)謹(jǐn)分析討論分析嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營起點(diǎn)競爭形勢分析為基礎(chǔ)外部因素變化作考量高層對業(yè)務(wù)單元進(jìn)行戰(zhàn)略質(zhì)詢目標(biāo)分解與績效考核制度確保最高領(lǐng)導(dǎo)集中經(jīng)營層面各級

2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注業(yè)務(wù)前景每年集體進(jìn)行審核確保向前滾動修正課程提供討論研討無法確保細(xì)節(jié)完美體現(xiàn)公司發(fā)展宏圖吸收部門經(jīng)營目標(biāo)未來展望1手冊說明第二章 戰(zhàn)略管理概述明道篇 構(gòu)建戰(zhàn)略思維1、使命與愿景2、戰(zhàn)略目標(biāo)第三章 戰(zhàn)略管理過程1戰(zhàn)略起航戰(zhàn)略原點(diǎn)源于企業(yè)目的使命愿景明確戰(zhàn)略方向創(chuàng)造價(jià)值支撐生存發(fā)展戰(zhàn)略雄心一顆躍然紙上第三章 戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略意圖公司未來方向公司發(fā)展框架性描述成為一家集團(tuán)公司，單獨(dú)以湖南佳滿公司上市，上市業(yè)務(wù)包括假肢、矯形器的生產(chǎn)與銷售；萍鄉(xiāng)佳滿漢和康復(fù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)拓展與復(fù)制；株洲佳滿養(yǎng)老院的業(yè)務(wù)拓展與復(fù)制。上市之后，兼并一些同行企業(yè)，制定服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，開設(shè)體驗(yàn)店，整合技師和

3、專家資源，為傷殘人提供定制服務(wù)。建設(shè)10家假肢體驗(yàn)店，100家矯形支具室，10家康復(fù)?？七B鎖醫(yī)院，10家網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)中心。養(yǎng)老服務(wù)中心以康復(fù)醫(yī)院為依托，主要收治失能失智的老人，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化，服務(wù)理念與流程通過軟件管理、智能化服務(wù)，覆蓋各小區(qū)。職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和康復(fù)醫(yī)院的發(fā)展也可借用這個平臺來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利。（戰(zhàn)略雄心）湖南佳滿假肢矯形技術(shù)開發(fā)公司株洲佳滿康復(fù)醫(yī)院株洲佳滿職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校司法鑒定所長沙佳滿假肢公司萍鄉(xiāng)佳滿漢和醫(yī)院郴州分公司長沙分公司株洲佳滿養(yǎng)老院佳滿健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（全資子公司100%）（控股子公司 51%）（全資子公司 100%）佳滿健康產(chǎn)業(yè)架構(gòu)圖公司五大區(qū)分布圖常德市岳陽市益陽

4、市張家界市湘西土家族苗族自治州懷化市婁底市長沙市湘潭市株洲市衡陽市邵陽市永州市郴州市 長沙大區(qū) 株洲大區(qū) 郴州大區(qū) 婁邵大區(qū)開展連鎖經(jīng)營建設(shè)10家假肢體驗(yàn)店，100家矯形支具室，10家康復(fù)專科連鎖醫(yī)院，10家失能失智養(yǎng)老護(hù)理院，10家網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)中心。黑龍江新疆西藏內(nèi)蒙古吉林遼寧安徽甘肅山東江蘇浙江福建河南湖北江西廣東廣西海南四川云南貴州青海寧夏陜西山西河北湖南重慶 江西大區(qū)假肢體驗(yàn)店支具室連鎖康復(fù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)中心養(yǎng)老護(hù)理院企業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)學(xué)校司法鑒定所 所有一切最終目的都是服務(wù)社會傷殘人士，幫助他們恢復(fù)功能或健康，提高生活質(zhì)量，從社會的累贅、家庭的包袱變成社會財(cái)富的創(chuàng)造者，升華他們的生命

5、價(jià)值，同享天倫之樂。 資源整合培訓(xùn)學(xué)校養(yǎng)護(hù)院康復(fù)醫(yī)院 病人學(xué)校：依托醫(yī)院培養(yǎng)護(hù)理護(hù)工人員，培訓(xùn)病人家屬開展康復(fù)治療指導(dǎo)。醫(yī)院：開展康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，開展家庭病床，覆蓋區(qū)域。養(yǎng)老院：收治老人，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ，服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋小區(qū)。建立信息化服務(wù)體系第三章 戰(zhàn)略管理過程什么是我最想要的？什么是必須放棄的？有哪些資源是不確定的？3你認(rèn)真思考了嗎第三章 戰(zhàn)略管理過程使命愿景價(jià)值觀關(guān)于使命：企業(yè)存在的價(jià)值不僅僅是為了賺錢，而是作為尋求人類福祉的載體！使命的另一個表達(dá)就是工作的意義和責(zé)任。使命陳述需要表達(dá)對股東、對員工、對客戶、對社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公司使命：專注于傷殘人士的健康事業(yè)，提高他們的生活質(zhì)量，升華他們的

6、生命價(jià)值！佳滿一直以來從事傷殘人士的健康事業(yè)，無論是假肢和矯形器產(chǎn)品，還是康復(fù)醫(yī)院、司法鑒定所、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、康復(fù)養(yǎng)老院等業(yè)務(wù)，都是服務(wù)社會傷殘人士，幫助他們恢復(fù)健康或功能，提高生活質(zhì)量，從社會的累贅、家庭的包袱變成社會財(cái)富的創(chuàng)造者，升華他們的生命價(jià)值，同享天倫之樂。第三章 戰(zhàn)略管理過程使命愿景價(jià)值觀關(guān)于愿景：企業(yè)愿景是指企業(yè)戰(zhàn)略家對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述。愿景回答的是“帶領(lǐng)大家去哪里？”愿景規(guī)劃就是將“我想去的地方”變成“大家都想去的地方”！公司愿景成為中國傷殘人康復(fù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者第三章 戰(zhàn)略管理過程使命愿景價(jià)值觀關(guān)于價(jià)值觀：企業(yè)家信奉的基本原則是什么？核心價(jià)值觀回答了我們的

7、做事原則，是在制度規(guī)范之上的解決分歧的根本指導(dǎo)大法。核心價(jià)值觀：誠信盡責(zé) 品質(zhì)至上團(tuán)結(jié)協(xié)作 開拓創(chuàng)新第三章 戰(zhàn)略管理過程核心價(jià)值觀詮釋誠信盡責(zé)：企業(yè)作為社會的一份子，尤其是服務(wù)傷殘人士的企業(yè)，更要對社會承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，誠實(shí)守信，讓企業(yè)在公眾樹立良好的品牌形象；對客戶以誠信為本，敬畏客戶，互利共贏，為客戶提供超值、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最大限度創(chuàng)造客戶價(jià)值；對員工要以人為本，兌現(xiàn)承諾，為員工提供實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺和發(fā)展的空間，同舟共濟(jì)，共享成功。員工工作要以事實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，不說大話，誠實(shí)守信，說到做到，不做有損企業(yè)聲譽(yù)的事情。品質(zhì)至上：在產(chǎn)品品質(zhì)上，要用濟(jì)世為懷的責(zé)任去對待，絕不馬虎，以客戶需求

8、為導(dǎo)向、以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)、以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)為保障、以追求零缺陷的品質(zhì)為目標(biāo)，打造高品質(zhì)產(chǎn)品；在客戶服務(wù)品質(zhì)上，秉承客戶就是上帝，客戶就是衣食父母的心態(tài)去對待，把客戶當(dāng)伙伴，當(dāng)朋友，用心服務(wù)，不?；ㄕ?，用品質(zhì)感動客戶。團(tuán)結(jié)協(xié)作：沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。再優(yōu)秀的個人也需要團(tuán)隊(duì)的支持和平臺的支撐，才能體現(xiàn)個人價(jià)值，所以要學(xué)會團(tuán)結(jié)協(xié)作；沒有個人利益的犧牲，就沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。如果團(tuán)隊(duì)的人都以自我為中心，為自己利益著想，就沒有人為團(tuán)隊(duì)利益著想，那這樣的團(tuán)隊(duì)將是沒有戰(zhàn)斗力和凝聚力的，如果每一個“佳滿人”都愿意為這個團(tuán)隊(duì)去著想，甚至為了團(tuán)隊(duì)的利益愿意犧牲個人利益，那么，佳滿公司將是一支不可戰(zhàn)

9、勝的團(tuán)隊(duì)。開拓創(chuàng)新：不變則退，不新則亡。企業(yè)要發(fā)展，前提是要打好基礎(chǔ)，練好內(nèi)功，完善管理，穩(wěn)中求進(jìn)。在這個基礎(chǔ)上還要有開拓創(chuàng)新精神，也只有不斷地創(chuàng)新，企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動力。所以，需要在企業(yè)內(nèi)部建立鼓勵創(chuàng)新的機(jī)制，保持不斷變革創(chuàng)新的激情與活力，隨時洞悉市場和客戶的變化，有針對性地對產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、企業(yè)管理與營銷進(jìn)行創(chuàng)新，固化并傳承創(chuàng)新成果，積累系統(tǒng)創(chuàng)新能力，真正做到以創(chuàng)新促發(fā)展。第三章 戰(zhàn)略管理過程理念梳理愿景層企業(yè)文化建設(shè)全流程企業(yè)家管理層員工層企業(yè)文化體系啟動責(zé)任體系組織認(rèn)知認(rèn)可培訓(xùn)體系傳播體系制度審查人力資源先進(jìn)案例教育活動規(guī)章梯隊(duì)激勵實(shí)施層企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃計(jì)劃層第三章 戰(zhàn)略管理過程公

10、司文化建設(shè)規(guī)劃要點(diǎn)：2015年公司核心文化的實(shí)施措施一、文化的梳理提煉、宣貫培訓(xùn)及傳承1、8月底前公司核心經(jīng)營團(tuán)隊(duì)對文化戰(zhàn)略進(jìn)行梳理、提煉并統(tǒng)一，然后組織公司高層收集傳承公司文化的成功案列或故事（價(jià)值觀案例和故事 ），在9月份對全員進(jìn)行公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃的宣貫2、9月底前要強(qiáng)化環(huán)境執(zhí)行力（KT板、圖片、文字和宣傳欄）3、10月份制定、完善、實(shí)施企業(yè)文化培訓(xùn)制度4、公司董事長親自抓企業(yè)文化培訓(xùn)，每月一次；部門經(jīng)理每周一次對員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)和宣傳5、11月份舉辦企業(yè)文化知識普及競賽活動（故事會、演講賽、征文、考試） 二、文化的保障（以文化為核心來梳理公司流程及制度，16年6月底前完成）1、關(guān)鍵業(yè)

11、務(wù)流程 （研發(fā)、采購、倉儲、銷售等）；2、管理流程（經(jīng)營、行政、人力資源、財(cái)務(wù)等）3、生產(chǎn)管理流程；4、員工行為規(guī)范管理制度；5、員工晉升制度三、文化的固化及維護(hù)（以文化為核心來制定培訓(xùn)體系及考核機(jī)制）1、建立企業(yè)文化培訓(xùn)體系，并責(zé)任對人；2、梳理崗位職責(zé)及崗位價(jià)值評估 ；3、執(zhí)行績效考核；4、調(diào)整薪酬制度 2015年2017年核心文化實(shí)施措施1、老員工回爐再造； 2、新員工崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)；3、定期對制度、流程及機(jī)制的優(yōu)化 ；4、定期對文化的傳承與推廣 資源支持：內(nèi)部資源整合1、公司中高層和現(xiàn)場管理者具備對本部門業(yè)務(wù)及文化的培訓(xùn)能力2、建立企業(yè)自己專業(yè)的培訓(xùn)體系外部資源整合1、 學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)

12、秀企業(yè)文化實(shí)施案列2、 借助第三方為企業(yè)搭建外部培訓(xùn)平臺第三章 戰(zhàn)略管理過程2戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)來源企業(yè)愿景經(jīng)營目標(biāo)關(guān)注外部增長管理目標(biāo)關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)增長要超平均水平第三章 戰(zhàn)略管理過程未來三年的發(fā)展總目標(biāo)是什么？進(jìn)入哪些產(chǎn)業(yè)放棄哪些業(yè)務(wù)如何協(xié)同發(fā)展股改，上新三板。建設(shè)1家假肢體驗(yàn)店、康復(fù)專科醫(yī)院連鎖3家，擴(kuò)張與醫(yī)院合作的矯形支具室達(dá)30家公司新的增長點(diǎn)在于：1家假肢體驗(yàn)店康復(fù)?？漆t(yī)院連鎖3家醫(yī)院合作的矯形支具室30家戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)存在的最大問題人從哪里來？人員的素質(zhì)及專業(yè)性達(dá)不到公司發(fā)展的要求。經(jīng)營目標(biāo)（銷售額、利潤、客戶滿意度、市場占有率）1、16年，銷售額4500萬，利潤15%2、17

13、年，銷售額6000萬，利潤15%3、18年，銷售額7000萬，利潤15%管理目標(biāo)（員工流動率、培訓(xùn)天數(shù)、管理成本、員工數(shù)量）1、16年，員工人數(shù)215人2、17年，員工人數(shù)255人3、18年，員工人數(shù)310人第一年2016管理規(guī)范年1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；企業(yè)文化建設(shè)；制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)2、部門之間協(xié)作順暢，數(shù)據(jù)清晰，各類報(bào)表準(zhǔn)確無誤3、全面完成公司股改工作，正式申報(bào)新三板掛牌的各項(xiàng)工作4、開辦一家全新假肢體驗(yàn)店5、建立第一家連鎖康復(fù)?？漆t(yī)院6、建立三家最新合作模式（試點(diǎn)）矯形支具室7、在西藏成立一家投資公司第二年2017業(yè)績提升年1、成功掛牌上市，借上市東風(fēng)，拉動公司業(yè)績2、募集發(fā)展資金，吸引更多

14、的有志人士加盟，共同創(chuàng)業(yè)3、合作開設(shè)康復(fù)?？七B鎖醫(yī)院二家以上4、合作開設(shè)醫(yī)院矯形支具室十家以上5、合作或并購新增假肢體驗(yàn)店一家以上6、獨(dú)家設(shè)立一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)式的養(yǎng)老服務(wù)中心第三年2018快速擴(kuò)張年增資擴(kuò)股，加大項(xiàng)目投資1、復(fù)制開設(shè)康復(fù)專科連鎖醫(yī)院三家2、復(fù)制開設(shè)矯形支具室十七家，總數(shù)達(dá)四十家3、復(fù)制并購?fù)虚_設(shè)假肢體驗(yàn)店一家4、復(fù)制開設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)式的養(yǎng)老服務(wù)中心二家成為中國傷殘人康復(fù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者公司戰(zhàn)略年度主題第二章 戰(zhàn)略管理概述優(yōu)術(shù)篇創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 3、定義客戶4、價(jià)值曲線5、運(yùn)營價(jià)值鏈第三章 戰(zhàn)略管理過程3定義客戶客戶細(xì)分的維度不唯一過度細(xì)分可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)定位可以產(chǎn)生競爭優(yōu)勢客戶體驗(yàn)正成為新方向第

15、三章 戰(zhàn)略管理過程我的客戶是誰傷殘患者能否描述更準(zhǔn)確一點(diǎn)工傷醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)、工傷用人單位、醫(yī)生、醫(yī)療器械公司（門店）我能為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值無論是假肢和矯形器產(chǎn)品，還是康復(fù)醫(yī)院、司法鑒定所、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、康復(fù)養(yǎng)老院等業(yè)務(wù)，都是服務(wù)社會傷殘人士，幫助他們恢復(fù)功能或健康，提高生活質(zhì)量，從社會的累贅、家庭的包袱變成社會財(cái)富的創(chuàng)造者，升華他們的生命價(jià)值，同享天倫之樂。 問題1、客戶是否存在瓶頸問題：有，使用買者只有在特定時期才會使用產(chǎn)品，另外客戶重復(fù)消費(fèi)周期很長，5-10年以上。2、我解決什么問題比競爭對手好：暫無3、客戶的需求是否在發(fā)生變化？如何變化？有，產(chǎn)品功能達(dá)到個性化要求。 差異化1、我的差異化體

16、現(xiàn)在哪里2、我能否在選定的領(lǐng)域成為唯一（第一） 第三章 戰(zhàn)略管理過程4價(jià)值曲線價(jià)值突破點(diǎn)并不只唯一突破點(diǎn)分析有感性成分價(jià)值突破實(shí)踐容易模仿內(nèi)在能力才是優(yōu)勢關(guān)鍵第三章 戰(zhàn)略管理過程客戶價(jià)值突破點(diǎn)品質(zhì)、技術(shù)、售后第三章 戰(zhàn)略管理過程5運(yùn)營系統(tǒng)價(jià)值鏈分析價(jià)值通過系統(tǒng)向外傳遞部門協(xié)同確保效能最大流程優(yōu)化是鏈條的關(guān)鍵運(yùn)營能力是實(shí)現(xiàn)的保證第三章 戰(zhàn)略管理過程價(jià)值宣傳價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值定位如何提高經(jīng)營額和市場份額（損益表上部）如何進(jìn)行市場細(xì)分提供哪些與競爭對手不同的價(jià)值如何讓客戶認(rèn)為他們的價(jià)錢是合理的 公關(guān) 品牌 營銷 服務(wù) 交貨 制造 采購 工藝流程 性價(jià)比 選定目標(biāo) 理解價(jià)值價(jià)值鏈要素如何創(chuàng)造與交付產(chǎn)品和服務(wù)

17、（損益表中部）如何以最低成本提供所承諾的價(jià)值如何獲取所需的能力如何利用已有的能力 提高單個行為的效率 改善行為之間的協(xié)同性如何銷售（損益表下部）如何讓客戶接受我們的價(jià)值定位如何提升客戶的價(jià)值感受如何讓價(jià)值宣傳在競爭中致勝財(cái)務(wù)、人力資源、行政等輔助管理系統(tǒng)銷售管理廣告隊(duì)伍建設(shè)業(yè)務(wù)手冊促銷第三章 戰(zhàn)略管理過程內(nèi)部系統(tǒng)要素整合我們應(yīng)當(dāng)涉足價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)還是僅關(guān)注其中的某些部分？價(jià)值鏈的哪個環(huán)節(jié)具有最大的價(jià)值創(chuàng)造潛力？運(yùn)營系統(tǒng)關(guān)鍵活動結(jié)果定義卓越效率（ 交付周期、內(nèi)控管理）品質(zhì)（ 產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)）創(chuàng)新（工藝、營銷、管理、服務(wù)）客戶響應(yīng)（舒適體驗(yàn)、售中、后服務(wù) ）傳遞獨(dú)特價(jià)值的鏈條研發(fā)和采購1、成

18、立研發(fā)部，研發(fā)高科技產(chǎn)品2、設(shè)定采購專員，制定采購流程以管理制度1、對原材料更新及探索，減輕產(chǎn)品的重量2、按照采購流程嚴(yán)格控制品質(zhì)整合國際、國內(nèi)的技術(shù)水平及資源，對制作技術(shù)的創(chuàng)新提供研發(fā)成果研發(fā)出讓用戶體驗(yàn)舒適的產(chǎn)品，方便穿脫制造、運(yùn)營和生產(chǎn)1、生產(chǎn)計(jì)劃制定合理；2、生產(chǎn)過程的監(jiān)督及糾偏；3、資源配置及時到位。4、完善生產(chǎn)流程，控制生產(chǎn)時間1、從材料的進(jìn)入、生產(chǎn)過程及整個成品產(chǎn)出，都遵循品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；2、對于技術(shù)人員的匹配和質(zhì)量的認(rèn)知要達(dá)到專業(yè)熟練的程度。1、制造技術(shù)的創(chuàng)新，自動化設(shè)備的創(chuàng)新；3D技術(shù)引進(jìn)2、假肢上門制作3、矯形器上門掃描定制生產(chǎn)部門、銷售部門、采購等各部門快速反應(yīng)，最快時間滿足用

19、戶的需求銷售和營銷制定銷售部門的工作流程，考核銷售訂單到生產(chǎn)部門的及時性1、提高銷售人員的專業(yè)水平2、加強(qiáng)對銷售人員與技術(shù)人員的捆綁考核1、開設(shè)假肢體驗(yàn)店2、假肢上門銷售3、改變銷售模式，賣使用權(quán)服務(wù)和售后1、售中的服務(wù)讓用戶感覺像家一樣溫暖，受尊重。2、48小時內(nèi)保證處理好用戶對產(chǎn)品的使用人力資源根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，外部引進(jìn)優(yōu)秀人才，內(nèi)部加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培養(yǎng)管理模式和輔助系統(tǒng)加強(qiáng)企業(yè)管理制度、流程建設(shè)，不斷完善，標(biāo)準(zhǔn)化，提高公司運(yùn)營效率探索出支具室、?？漆t(yī)院、體驗(yàn)店的合作模式及養(yǎng)老服務(wù)中心的經(jīng)營模式運(yùn)營系統(tǒng)關(guān)鍵活動分析潛在風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)原因控制措施1、假肢矯形器技術(shù)員做出來的產(chǎn)品難以達(dá)到客戶體驗(yàn)的滿意

20、度2、產(chǎn)品做好交付客戶使用后，原來定的價(jià)格因客戶自身問題找出很多原因，會再討價(jià)還價(jià)，這樣要么就是產(chǎn)品重做的機(jī)率會很高，要么就是成交價(jià)很低，導(dǎo)致成本飆升，對技術(shù)員要求特別高。因?yàn)槭褂眉僦幕颊咴谘b配過程中，殘肢會有不斷的變化，患者情緒也非常重要，開始前半個月穿戴假肢會很煩，甚至?xí)芡?，很不舒服，?dǎo)致一開始信心滿滿變成心灰意冷1、如果上門做假肢，就必須先談妥價(jià)格，收取全款，才能上門定制2、如果來公司體驗(yàn)后，則需要談妥價(jià)格，簽定合同，先免費(fèi)定制，待正式出院交付使用后，再結(jié)全款問題點(diǎn)分析第二章 戰(zhàn)略管理概述借勢篇把握未來變化6、宏觀環(huán)境7、行業(yè)競爭格局8、資源能力第三章 戰(zhàn)略管理過程6宏觀環(huán)境分析列出

21、主要的宏觀因素判斷對本行業(yè)的影響機(jī)會和威脅進(jìn)行排序提取三個重要的結(jié)論對特定因素詳細(xì)分析第三章 戰(zhàn)略管理過程主要因素對行業(yè)的影響因素未來趨勢PEST權(quán)力干預(yù)勞動法規(guī)稅收政策國際關(guān)系法律體系環(huán)境保護(hù)勞動法規(guī)：工傷理賠政策往利好的方向發(fā)展，有利于公司業(yè)務(wù)拓展經(jīng)濟(jì)指標(biāo)發(fā)展周期消費(fèi)結(jié)構(gòu)收入水平經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)貨幣供應(yīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、個人及家庭收入水平：傷殘用人單位的經(jīng)濟(jì)效益好壞以及個人或家庭經(jīng)濟(jì)水平?jīng)Q定使用產(chǎn)品的檔次階層結(jié)構(gòu)生活方式人口分布教育程度社會流動就業(yè)預(yù)期淘汰速度生產(chǎn)方式成果轉(zhuǎn)化專利壁壘政府投入自然資源生產(chǎn)方式：未來市場有可能出3D打印以及克隆技術(shù)；醫(yī)學(xué)發(fā)展科研結(jié)果有可能再植政府投入：會越來越大PEST綜合分

22、析矩陣1、未來市場有可能出3D打印以及克隆技術(shù)2、醫(yī)學(xué)發(fā)展科研結(jié)果有可能再植，替代現(xiàn)有產(chǎn)品3、政府對殘疾人康復(fù)項(xiàng)目的投入會越來越大第三章 戰(zhàn)略管理過程特定因素生產(chǎn)方式我們的機(jī)會和威脅對產(chǎn)業(yè)的未來影響對行業(yè)競爭程度的影響機(jī)會：政府投入逐年加大，對行業(yè)發(fā)展有利好的機(jī)會機(jī)會與威脅：3D技術(shù)、克隆技術(shù)、醫(yī)學(xué)再植等新型技術(shù)的出現(xiàn)有可能會顛覆整個行業(yè)的發(fā)展，除非我們自己掌握先機(jī)，擁有技術(shù)資源可能不需要我們這個制造行業(yè)了提高行業(yè)門檻，對那些沒有過硬技術(shù)和配套服務(wù)的企業(yè)制造壁壘第三章 戰(zhàn)略管理過程7行業(yè)競爭格局分析重點(diǎn)是特定因素的影響抓住五力中的關(guān)鍵力量潛在進(jìn)入者可能的障礙密切觀察替代品的出現(xiàn)第三章 戰(zhàn)略管理

23、過程成熟一個增長率高而并不存在強(qiáng)大的主導(dǎo)公司市場，顯然是可以摘取的成熟果實(shí)。收獲增長率高但已存在強(qiáng)大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司的市場將難以滲透，因?yàn)橐呀?jīng)有公司在那里收獲了。困難增長率低而集中程度低的市場可能易于進(jìn)入，但要獲利卻會顯得困難。已毀壞增長率低且存在強(qiáng)大主導(dǎo)公司的市場。吸引力最小，已經(jīng)被現(xiàn)有競爭者毀壞了。強(qiáng)平均弱高快速增長戰(zhàn)略（大量投資）開拓型企業(yè)家擴(kuò)充戰(zhàn)略（選擇性投資）征服型企業(yè)家連續(xù)增長戰(zhàn)略（集中投資）理財(cái)專家中擴(kuò)充戰(zhàn)略（選擇性投資）冷靜型企業(yè)家連續(xù)增長戰(zhàn)略（集中投資）理財(cái)專家發(fā)展戰(zhàn)略行政型管理者低連續(xù)增長戰(zhàn)略（集中投資）理財(cái)專家鞏固戰(zhàn)略行政型管理者收縮戰(zhàn)略外交型管理者行業(yè)吸引力競爭地位企業(yè)家戰(zhàn)

24、略匹配矩陣市場集中度低高低高銷售增長率果園矩陣第三章 戰(zhàn)略管理過程行業(yè)競爭者潛在進(jìn)入者供應(yīng)商購買者替代品P特定影響因素技術(shù)創(chuàng)新及醫(yī)療水平的進(jìn)步高科技帶來革命性的新工藝可能會對本行業(yè)帶來的沖擊，如3D打印技術(shù)。傷殘用人單位的經(jīng)濟(jì)效益好壞及傷殘個人（家庭）經(jīng)濟(jì)水平?jīng)Q定使用產(chǎn)品的檔次克隆技術(shù)、醫(yī)療再植EST從哪里可以改變競爭態(tài)勢？團(tuán)隊(duì)（人才）；技術(shù)創(chuàng)新，或者我們直接鏈接3D技術(shù)、克隆技術(shù)競爭對手的薄弱之處在哪里？PEST與五力模型的集成分析第三章 戰(zhàn)略管理過程8資源能力分析企業(yè)資源擁有量要準(zhǔn)確注意關(guān)鍵成功要素變化能力發(fā)展方向必須清晰核心能力不僅是高科技第三章 戰(zhàn)略管理過程安索夫要素矩陣市場滲透擴(kuò)大生

25、產(chǎn)能力產(chǎn)品開發(fā)提高研發(fā)和技術(shù)整合力，拓展一體化增值服務(wù)市場開發(fā)鞏固并開拓市場多元化發(fā)展產(chǎn)品制造和配套銷售服務(wù)現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場新市場第三章 戰(zhàn)略管理過程匹配內(nèi)部能力技術(shù)創(chuàng)新能力匹配：系統(tǒng)運(yùn)營能力匹配：人才管理能力匹配：核心技術(shù)儲備行業(yè)前三企業(yè)情況技術(shù)轉(zhuǎn)化能力行業(yè)前三企業(yè)情況研發(fā)創(chuàng)新投入行業(yè)前三企業(yè)情況運(yùn)營系統(tǒng)規(guī)范性行業(yè)前三企業(yè)情況業(yè)務(wù)流程完備性行業(yè)前三企業(yè)情況管理制度實(shí)效性行業(yè)前三企業(yè)情況部門協(xié)作流暢性行業(yè)前三企業(yè)情況人才價(jià)值發(fā)揮情況行業(yè)前三企業(yè)情況關(guān)鍵人才穩(wěn)定性行業(yè)前三企業(yè)情況人才培養(yǎng)儲備情況行業(yè)前三企業(yè)情況激勵機(jī)制合理性行業(yè)前三企業(yè)情況未來成功要素是什么：團(tuán)隊(duì)（人才）、技術(shù)創(chuàng)新、用戶體

26、驗(yàn)?zāi)芰Πl(fā)展的重點(diǎn)方向是什么：打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)管理規(guī)范能力第三章 戰(zhàn)略管理過程關(guān)鍵成功要素(CSF)的不同層次行業(yè)的關(guān)鍵成功要素 (INDUSTRY CSFs)企業(yè)關(guān)鍵成功要素 (CORPORATE CSFs)企業(yè)管理層的關(guān)鍵成功要素CFOCEOCOO.各部門的關(guān)鍵成功要素 (SUB-ORGANIZATION CSFs)部門管理層的關(guān)鍵成功要素Mgr. AMgr. BMgr. C.戰(zhàn)略層面組織層面第三章 戰(zhàn)略管理過程重點(diǎn)改善（人力資源建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、成本控制產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)） 售中、售后、 品牌、價(jià)格 售前研發(fā)團(tuán)隊(duì)資源材料、設(shè)備供應(yīng)商醫(yī)院資源行業(yè)地位政府資源銷售、售后人力資源管理（短板）資源

27、能力與競爭者相同或者易于模仿資源能力分類模型優(yōu)于競爭者且難于模仿企業(yè)擁有程度低高低高行業(yè)競爭重要性行業(yè)成功要素企業(yè)擁有度分析第三章 戰(zhàn)略管理過程相關(guān)多元化是現(xiàn)有資源和能力的延伸客戶延伸：為客戶提供多種服務(wù)，這是延伸的重點(diǎn)隱形資源延伸：公司有一定的影響力，企業(yè)管理和文化有優(yōu)勢，但沒有其他知識產(chǎn)權(quán)渠道延伸：借助現(xiàn)有渠道，電建公司直接面對客戶，沒有中間環(huán)節(jié)市場區(qū)間延伸：開拓相同市場區(qū)間內(nèi)的其他業(yè)務(wù)，可考慮生產(chǎn)能力延伸：有生產(chǎn)場地、設(shè)備和人員技術(shù)延伸：例如：火電建設(shè)沒有太多的技術(shù)含量，在焊接和安裝上有一些技術(shù)要求企 業(yè)原有業(yè)務(wù)第三章 戰(zhàn)略管理過程項(xiàng)目差異程度差異說明重點(diǎn)差異與競爭者對比企業(yè)運(yùn)營1商品理

28、念 2開發(fā)能力3原料取得4生產(chǎn)5通路和促銷 6客戶服務(wù)輔助支撐1品管能力2財(cái)務(wù)能力3人力資源4高管層分析：這項(xiàng)差異是好，還是不好差異存在了多久客戶對這項(xiàng)差異的認(rèn)知是什么競爭者對差異的應(yīng)對怎么樣優(yōu)點(diǎn)排序1、2、3、思考：優(yōu)勢能持續(xù)多少年？您要如何維持優(yōu)勢？能否提高？競爭者對您的做法有哪些因應(yīng)措施在10年之內(nèi)，可能會有哪些因素讓這一優(yōu)勢消失結(jié)論：持續(xù)競爭差異分析第三章 戰(zhàn)略管理過程SWOT驗(yàn)證SWOT分析為靜態(tài)分析產(chǎn)生備選而非最優(yōu)方案先關(guān)注規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的WT再考慮發(fā)揮優(yōu)勢的SO第三章 戰(zhàn)略管理過程優(yōu)勢弱勢機(jī)會SO 戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會 WO 戰(zhàn)略利用機(jī)會克服弱點(diǎn) 威脅ST 戰(zhàn)略利用優(yōu)勢回避威脅 WT

29、戰(zhàn)略減小弱點(diǎn)回避威脅SWOT驗(yàn)證SWOT分析的關(guān)注點(diǎn)(參考)潛在資源優(yōu)勢潛在資源弱勢外部潛在機(jī)會外部潛在威脅有力的戰(zhàn)略有利的金融環(huán)境有利的品牌形象和美譽(yù)被廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位專利技術(shù)成本優(yōu)勢強(qiáng)勢廣告產(chǎn)品創(chuàng)新技能優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)優(yōu)秀產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略聯(lián)盟與并購沒有明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向陳舊的設(shè)備超額負(fù)債與恐怖的資產(chǎn)負(fù)債表超越競爭對手的高額成本缺少關(guān)鍵技能和資格能力利潤的損失部分內(nèi)在的運(yùn)作困境落后R&D能力過分狹窄的產(chǎn)品組合市場規(guī)劃能力的缺乏服務(wù)獨(dú)特的客戶群體新的地理區(qū)域的擴(kuò)張產(chǎn)品組合的擴(kuò)張核心技能向產(chǎn)品組合的轉(zhuǎn)化垂直整合的戰(zhàn)略形式分享競爭對手的市場資源競爭對手的支持戰(zhàn)略聯(lián)盟與并購帶來的超額覆蓋新技術(shù)開發(fā)通路品牌

30、形象拓展的通路強(qiáng)勢競爭者的進(jìn)入替代品引起的銷售下降市場增長的減緩由新規(guī)則引起的成本增加商業(yè)周期的影響客戶和供應(yīng)商的杠桿作用的加強(qiáng)消費(fèi)者購買需求的下降人口與環(huán)境的變化如何找出外部的機(jī)會與威脅來自于超出了你可控制范圍內(nèi)力量、問題、趨勢、事件。 但是，機(jī)會和威脅也代表了你公司必須面對的挑戰(zhàn)。其實(shí)競爭對手何嘗不是如此呢？什么是機(jī)會：技術(shù)變化/新客戶的產(chǎn)生/新產(chǎn)品的問世/人才流動/新市場的出現(xiàn)/生意方式的變化/新地域的出現(xiàn)/法律或法規(guī)的改變/市場游戲規(guī)則的變化/新的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生什么是威脅：市場疲軟/趨勢改變/政策變化/競爭對手/產(chǎn)品被替代/全球經(jīng)濟(jì)/費(fèi)用上漲如何找出內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢考慮的方面管理/組織機(jī)構(gòu)/客戶基礎(chǔ)/運(yùn)作/財(cái)