員工培訓(xùn)基本過程

1、員工培訓(xùn)基本過程1.員工培訓(xùn)的內(nèi)涵從字面上解釋，“培是培養(yǎng)，“訓(xùn)是“訓(xùn)練，員工培訓(xùn)即是對員工的培養(yǎng)與訓(xùn)練。所謂員工培訓(xùn)，就是指由人力資源管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、通過教學(xué)或?qū)嶒灥确椒ù偈箚T工在知識、技術(shù)、品行、道德和行為等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作或任務(wù)的活動。從某種意義上講，員工培訓(xùn)是組織人力資產(chǎn)增值的重要途徑，是組織效益提高的重要過程。 2.員工培訓(xùn)的特點(diǎn)員工培訓(xùn)是一種全員性培訓(xùn)；員工培訓(xùn)對象是復(fù)雜多樣的；員工培訓(xùn)的針對性較強(qiáng)、目的性較明確；多數(shù)員工培訓(xùn)工程具有速成的特點(diǎn)；員工培訓(xùn)應(yīng)是組織經(jīng)常性與持續(xù)性的活動；員工培訓(xùn)的形式應(yīng)是靈活多樣的；

2、員工培訓(xùn)屬成人教育的范疇。1.員工培訓(xùn)可修正員工的行為員工培訓(xùn)的“冰山理論。根據(jù)“冰山理論，影響員工行為的因素有知識、技能、態(tài)度和習(xí)慣。在海平面上可以看到的可稱之為“行為，也就是說，一個人表現(xiàn)在外、為人所看到的只不過是冰山的一角。行為的構(gòu)成源自員工知識的多少、技能的熟練程度、態(tài)度與習(xí)慣的好壞。根據(jù)員工的行為，可判斷出員工在知識、技能、態(tài)度以及習(xí)慣方面存在的問題。只有找準(zhǔn)問題，對癥下藥，才能使培訓(xùn)到達(dá)目的。 2.員工培訓(xùn)可促進(jìn)員工的全面開展，調(diào)發(fā)動工的積極性 每一位員工都有自己的長處和短處每一個人都渴望不斷充實和完善自我組織的員工培訓(xùn)是實現(xiàn)充實、完善自我的愿望的良好途徑員工培訓(xùn)可調(diào)發(fā)動工的積極性

3、，尤其是年輕員工的積極性。因為員工培訓(xùn)可以被看作是組織的一種福利，甚至是一種鼓勵方式。 4.員工培訓(xùn)可獲取組織的競爭實力 施樂公司就曾通過員工培訓(xùn)使企業(yè)獲取了競爭優(yōu)勢。施樂公司的戴維凱恩斯面臨著一個嚴(yán)重的問題：施樂公司的市場份額從18.5%降到了10%。要想重新獲得競爭優(yōu)勢，施樂公司就必須大力改善其產(chǎn)品和效勞質(zhì)量。要做到這一點(diǎn)，必須要改變員工的行為。為此，施樂公司開發(fā)了一個為期5年的、名為“通過質(zhì)量來引導(dǎo)的方案。該方案有兩項內(nèi)容，一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提高質(zhì)量是施樂公司每一位員工的工作。為貫徹這一方案，施樂公司開設(shè)了一系列的培訓(xùn)課程，這些課程是為指導(dǎo)員工做什么而設(shè)計的，目的是在質(zhì)量改善方案

4、中完成其新的工作任務(wù)。培訓(xùn)包括組建團(tuán)隊、提高技能等方面。結(jié)果，消費(fèi)者對施樂公司的認(rèn)知發(fā)生了戲劇性的改變：消費(fèi)者的滿意度上升了40%，對質(zhì)量問題的投訴下降了60%。施樂公司又重新奪取了美國復(fù)印機(jī)市場的王位。 5.員工培訓(xùn)塑造組織文化的有力杠桿 組織文化，是指組織成員的共同價值觀體系。它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。組織文化包括五大要素：組織環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。由于組織文化具有動力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能和約束功能，因此，組織文化對組織的管理具有重大的作用。許多組織都在致力于組織文化的塑造與傳播工作。員工培訓(xùn)對組織文化的塑造與傳播具有極大的促進(jìn)作用。 三、員工

5、培訓(xùn)的根本程序確定培訓(xùn)需求設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)擬訂培訓(xùn)方案實施培訓(xùn)方案評估培訓(xùn)效果1組織分析 從總體上講，對培訓(xùn)需求的組織分析，要圍繞著組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略來進(jìn)行，使培訓(xùn)需求與組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略聯(lián)系起來。對培訓(xùn)需求的組織分析，應(yīng)從組織開展的角度來進(jìn)行，即要有預(yù)見性。在進(jìn)行動態(tài)分析時，應(yīng)收集大量的相關(guān)信息，以使分析有理有據(jù)。實際上，有時從收集到的相關(guān)信息中，也可發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)的需求。 2工作分析工作分析又叫操作分析。工作分析的側(cè)重點(diǎn)是研究具體的工作者本人的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)，找出其間的差距，從而知道此人需要接受什么樣的培訓(xùn)。工作分析要了解的是：這一工作崗位所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么；被研究的員工的實際表現(xiàn)與標(biāo)

6、準(zhǔn)是否有差距；如果有，這種差距會造成什么樣的后果與損失；這名員工是否知道組織對他的期望和要求、是否知道如何去做；產(chǎn)生問題的原因是因為不理解，還是因為沒掌握所需的技能等等。小 結(jié)總之，培訓(xùn)是為了解決所發(fā)現(xiàn)的問題，沒有問題就無需培訓(xùn)。所以，對各個組織的培訓(xùn)需求必須進(jìn)行細(xì)致的分析，這是培訓(xùn)能否成功的關(guān)鍵如果照搬其他組織的培訓(xùn)方案，看起來雖然省事，但往往效果不佳，因為別的單位的培訓(xùn)方案是根據(jù)那個單位的需要制定的。2.設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)方案提供明確的方向和依循的框架。培訓(xùn)目標(biāo)必須與組織的宗旨與使命相一致，最好用書面形式陳述清楚。 培訓(xùn)目標(biāo)既是組織制定具體培訓(xùn)方案的根底，又是對培訓(xùn)效果進(jìn)行評

7、估的依據(jù)。培訓(xùn)目標(biāo)是一個體系，從總體目標(biāo)到具體目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)主要可分為三大類：一是技能培養(yǎng)；二是知識的傳授；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變。但無論是三者之中的哪一種，在設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)時，都應(yīng)規(guī)定其深度和廣度。 4.實施培訓(xùn)方案培訓(xùn)活動的具體實施與組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)關(guān)系很大。這可從三個方面看出來：一是從人員設(shè)置方面看；二是從課程設(shè)置方面看；三是從培訓(xùn)隊伍的配備方面看。現(xiàn)在有越來越多的組織同學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)合作，他們與各類學(xué)校達(dá)成培訓(xùn)協(xié)議，在學(xué)?；蛴蓪W(xué)校派老師來組織進(jìn)行各類的員工培訓(xùn)。在我國，諸如夜大、電大、函授等各類成人教育工程，也常被組織用做培訓(xùn)職工的手段。對特殊需要的人才，選派員工脫產(chǎn)送往高等學(xué)府做定向的正規(guī)學(xué)制深

8、造，也并不罕見。 5.評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果評估工作，既是本次培訓(xùn)活動的收尾環(huán)節(jié)，又是下一輪培訓(xùn)的重要依據(jù)，使組織的培訓(xùn)活動不斷循環(huán)。關(guān)于培訓(xùn)評估的方法還在不斷完善之中。從理論上講，可以通過對培訓(xùn)效益的計算得出培訓(xùn)的效果。其公式為：在現(xiàn)實生活中，由于很難定量地表示受訓(xùn)人員知識與能力提高的程度，因而使培訓(xùn)效益的計算十分困難。 四、員工培訓(xùn)的原那么與對象員工培訓(xùn)的原那么員工培訓(xùn)的對象1.員工培訓(xùn)的原那么處理好組織近期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略關(guān)系的原那么。學(xué)以致用的原那么。注意成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的原那么。一把手親自抓的原那么。注意個體差異的原那么。注意反響與強(qiáng)化原那么。注重鼓勵的原那么。 2.員工培訓(xùn)的對象從總體上講

9、，組織中的所有員工都可以被培訓(xùn)、都需要培訓(xùn)，而且大局部人都可以從中獲益。但由于組織資源有限，不可能對所有員工培訓(xùn)到同一個層次或同等程度，或安排在同一時間培訓(xùn)，而是必須有指導(dǎo)性地確定組織急需的人才培訓(xùn)方案。一般而言，組織內(nèi)有三種人員需要培訓(xùn)： 1可以改進(jìn)目前工作的人員，目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù)。 2那些有能力、而且組織要求他們掌握另一門技術(shù)的人員，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要、更復(fù)雜的崗位上。 3有潛力的人員，組織希望他們掌握各種不同的管理知識和技能或更復(fù)雜的技術(shù)，目的是讓他們進(jìn)入更高層次的崗位。 1.員工培訓(xùn)的內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)程序培訓(xùn)職業(yè)技能培訓(xùn)根本技能培訓(xùn)一般技能培訓(xùn)主管技能培

10、訓(xùn)總經(jīng)理和經(jīng)理能力培訓(xùn)組織開展培訓(xùn)平安與健康培訓(xùn)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢培訓(xùn)2.員工培訓(xùn)的方式按不同的分類標(biāo)志，可以劃分出多種培訓(xùn)方式。按培訓(xùn)對象與其工作崗位的關(guān)系來劃分：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。按培訓(xùn)的組織形式來劃分：正規(guī)學(xué)校、各類短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)和自學(xué)等多種方式。按培訓(xùn)的直接目的來劃分：文化課補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷培訓(xùn)、崗位職務(wù)培訓(xùn)。按培訓(xùn)的層次來劃分：高級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)和初級培訓(xùn)。按培訓(xùn)客體就業(yè)狀態(tài)來劃分：就業(yè)前培訓(xùn)、就業(yè)后培訓(xùn)、轉(zhuǎn)業(yè)或再就業(yè)培訓(xùn)。3.員工培訓(xùn)的方法案例教學(xué)法角色扮演法高級教學(xué)游戲 報告或講座視聽技術(shù)遠(yuǎn)距離培訓(xùn)自我教育法工作輪換法程序教學(xué)法訓(xùn)練與輔導(dǎo)會議方法課堂教學(xué)學(xué)徒培訓(xùn)法技工

11、學(xué)校培訓(xùn)2角色扮演法 角色扮演即把一組學(xué)員集中在一起，從中挑選出兩個或多個模仿某種帶有普遍性的或比較棘手的情況。例如：一個雇員正在要求調(diào)開工作，兩人中由一個人扮演雇員，另一個人扮演主管。在確定了一些規(guī)定的情節(jié)后，兩個人即興地模擬這一事件的交涉過程。當(dāng)此二人進(jìn)行模擬表演時，其他成員在一旁觀摩、思考和進(jìn)行評論。他們的模擬結(jié)束后，也可請另一些人表演同一情節(jié)，最后組織全體討論。也可將表演過程進(jìn)行錄音、錄像，表演者可進(jìn)行自我檢查，也可供大家仔細(xì)研討。 3高級教學(xué)游戲教學(xué)游戲的本質(zhì)在于：通過模擬現(xiàn)實生活場景或組織經(jīng)營管理實踐，鍛煉學(xué)員處理和解決各種問題的能力。早期的教學(xué)游戲通常關(guān)注的是根本的商業(yè)技能的提高

12、。近期的教學(xué)游戲不僅關(guān)注根本的商業(yè)技能的提高，而且還注重于其他方面，如人際關(guān)系和溝通技能的提高等。 ：管理游戲。 6遠(yuǎn)距離培訓(xùn) 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷開展，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、遠(yuǎn)程教學(xué)效勞系統(tǒng)正在全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用。目前，國內(nèi)已有多所大學(xué)被教育部認(rèn)定為遠(yuǎn)程教育學(xué)院試點(diǎn)學(xué)校，可以通過進(jìn)行教學(xué)和考試。國內(nèi)外的某些組織也開始采用網(wǎng)上培訓(xùn)的形式。例如：平安保險公司近幾年通過內(nèi)部的局域網(wǎng)開展公司業(yè)務(wù)、舉行會議或進(jìn)行網(wǎng)上員工培訓(xùn)，取得了比較好的效果。 7工作輪換 工作輪換是將員工由一個工作崗位調(diào)到另一個崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。這種知識的擴(kuò)展對完成更高水平的任務(wù)常常是很必要的。這種方法可幫助員工理解他們工作領(lǐng)域內(nèi)的各種工作。但這種方法也有一些潛在的問題，如輪換者的工作水準(zhǔn)不高，引起員工的不滿等。 9程序教學(xué)法 在沒有教師介入的情況下，提供教學(xué)指導(dǎo)的方法，稱為程序教學(xué)。在