員工行為管理紅黃線考試附有答案

1、員工行為管理紅黃線考試復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_員工編號:_一、 判斷題(判斷下列說法是否正確。若正確在括號內(nèi)劃,否則劃 X。每小題2分,共10分)1、 員工離職前發(fā)生的黃線行為，與重新入職后發(fā)生黃線行為累計(jì)計(jì)算。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)2、 縱容、包庇的（對違反公司紅線、黃線的行為進(jìn)行縱容、故意隱瞞、包庇;縱容關(guān)系人鬧事，擾亂公司正常的辦公秩序），屬于紅線行為。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)3、 被動打罵他人，在工作關(guān)系內(nèi)（工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、作業(yè)過程等）發(fā)生的被動打罵行為，屬于黃線行為 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)4、 協(xié)助承租人承租法律法規(guī)禁止出租的房屋;知道或應(yīng)當(dāng)知道

2、客戶違法使用承租房屋仍協(xié)助承租的，屬于紅線行為 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)5、 在成交房源系統(tǒng)內(nèi)錄入時(shí)，所錄入的業(yè)主客戶電話信息不實(shí)的，屬于紅線行為 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)二、 單選題(下列說法只有一個(gè)正確選項(xiàng)。每小題5分,共50分)1、 以下屬于黃線惡意競爭的行為有?（） 單選題 *A以不當(dāng)方式竊取他人工作成果;具體行為包括:未按約定分配合作業(yè)績等方式侵占他人業(yè)績(正確答案)B違反相寓要求擅自退款給客戶的行為;C唆使客戶尋找外部渠道貸款或過戶的;或未予公司備案申請通過便為客戶辦理自行貸款或過戶的;D將自己 IT 系統(tǒng)賬號密碼給予他人使用或隨意使用他人賬號權(quán)限的;2、飛單、甩單、跑單（包括

3、但不限于在實(shí)際業(yè)務(wù)操作過程中，作業(yè)人員實(shí)際付出某種行為促進(jìn)公司資源在第三方個(gè)人或公司交易）的行為是（） 單選題 *A黃線行為B紅線行為(正確答案)3、員工代顧客刷自己或他人銀行卡的（含在公司財(cái)務(wù)備案過以個(gè)人名義開的任何銀行卡）行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為4、 對于客戶投訴至公司的升級類投訴，未按照客服人員要求時(shí)間配合溝通、處理投訴的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為5、參與炒房行為的（不論是否利用公司平臺）的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為B紅線行為(正確答案)6、發(fā)生突發(fā)或惡性事件（造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，或者產(chǎn)生的危害影響到公司的事

4、件）后 1 小時(shí)內(nèi)，未上報(bào)/向公司隱瞞相關(guān)情況/未詳盡描述具體情況的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為7、 虛報(bào)合同成交價(jià)，上報(bào)公司的合同中的成交價(jià)和實(shí)際成交價(jià)不符（故意在系統(tǒng)/合同中呈現(xiàn)與實(shí)際成交價(jià)不一致的價(jià)格）的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為B紅線行為(正確答案)8、 以下哪些行為屬于黃線行為（） 單選題 *A偽造、變造各類印章、票據(jù)、合同、文本等行為;或私自擬定、添加未經(jīng)公司審批的合同內(nèi)容的;B未在客戶或業(yè)主書面授權(quán)的情況下，代替客戶或業(yè)主在交易合同上簽字的行為;C擅自改變公司宣傳資料標(biāo)準(zhǔn)口徑、模板，對外發(fā)布不實(shí)宣傳信息;(正確答案)D未經(jīng)公司允許，私自以公司名

5、義捏造/散播/造謠虛假信息，損害公司形象、利益的行為;9、 以下哪些行為屬于紅線行為（） 單選題 *A由于房屋、鑰匙保管不當(dāng) ，導(dǎo)致業(yè)主客戶財(cái)產(chǎn)損失;B員工利用職務(wù)上的便利，將本單位資產(chǎn)占為己有或給予他人，或謀取私利的（包含但不限于相寓向裝修商、維修商等內(nèi)外部合作方索取回扣）;(正確答案)C由于房屋、鑰匙保管不當(dāng) ，導(dǎo)致業(yè)主客戶財(cái)產(chǎn)損失;D在簽署交易類合同時(shí)，交付公司的版本與業(yè)主/客戶處留存版本不一致;10、以下說法不不正確的是（） 單選題 *A公司內(nèi)部員工之間的行賄、受賄的屬于紅線B侵占客戶錢款，侵占/挪用客戶交易資金作為己用的屬于紅線C私自向客戶業(yè)主收取好處費(fèi)的屬于紅線D私收錢款或非財(cái)務(wù)人

6、員收取錢款未按規(guī)定錄入上交屬于黃線(正確答案)三、不定項(xiàng)選擇題(本類題共5小題,每小題8分,共40分。每小題備選答案中,有一個(gè)或一個(gè)以上符合題意的正確答案。每小題全部選對得滿分,少選多選均不得分)1、恐嚇、威脅、騷擾、辱罵客戶，用不正當(dāng)手段打擾客戶正常工作生活屬于紅線行為，這里指的客戶包含哪些?（） *A未成交的業(yè)主(正確答案)B業(yè)主(正確答案)C客戶(正確答案)D國家機(jī)關(guān)、銀行(正確答案)E客戶泛指服務(wù)對象(正確答案)2、以下屬于紅黃線分類的有?（） *A損害客戶利益(正確答案)B損害公司利益(正確答案)C違反平臺規(guī)則(正確答案)D擾亂工作秩序(正確答案)E個(gè)人行為(正確答案)3、違反平臺規(guī)

7、則中包含哪些分類?（） *A信息資源違規(guī)(正確答案)B簽約風(fēng)控違規(guī)(正確答案)C職務(wù)侵占D惡意競爭(正確答案)E濫用權(quán)限(正確答案)4、以下屬于黃線行為的有?（） *A未按要求安排客戶簽署補(bǔ)充協(xié)議，或房款交接等協(xié)議條款需要變更時(shí)，未向風(fēng)控部門報(bào)備且未按照要求重新簽署補(bǔ)充協(xié)議的;(正確答案)B接到客戶中退信息，2 小時(shí)內(nèi)未以短信、微信、AMS 站內(nèi)信形式告知所屬相寓收房主管的行為;(正確答案)C未經(jīng)客戶業(yè)主允許，私自使用（使器物為某種目的的服務(wù)用途，不改變器物的權(quán)屬性行為）客戶業(yè)主交由公司直接/間接保管的非錢款財(cái)產(chǎn)的(正確答案)D未經(jīng)客戶業(yè)主允許，私自處置（例如變賣、轉(zhuǎn)移、銷毀等，改變了器物的權(quán)屬性行為）客戶業(yè)主交由公司直接/間接保管的非錢款財(cái)產(chǎn)，或私自在待租待售房屋內(nèi)居住過夜的;5、以下屬于紅線行為的有?（） *A惡意評價(jià)房源狀態(tài)，調(diào)整的房源狀態(tài)與房源實(shí)際出售/出租狀態(tài)不符;違規(guī)核銷有效房源，對實(shí)際不符合公司規(guī)定核銷條件的房源發(fā)起核銷申請;B房源 24 小時(shí)內(nèi)未錄入，作業(yè)人員獲知了符合錄入條件的房源報(bào)盤信息，但是沒有 24 小時(shí)內(nèi)錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng);(正確答案)C未經(jīng)公司允許，私自以公司名義捏造/散播