《贏在中層》第三講教學(xué)提綱

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。贏在中層第三講-贏在中層第三講醫(yī)院中層干部執(zhí)行力意識(shí)細(xì)節(jié)決定了成敗，可以說不關(guān)注細(xì)節(jié)，質(zhì)量是控制不住的；不關(guān)注細(xì)節(jié)，老百姓是不可能被感動(dòng)的；不關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)人是無法練成絕招的。你看那個(gè)護(hù)士，打那個(gè)孩子的頭皮針，這是簡(jiǎn)單的一招，可是你不把它做細(xì)了、練精了，它就不可能成為絕招，而打頭皮針就可以成為一個(gè)絕招，但就是你練精了，練細(xì)了。不關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)人是難以取得真正的成功的，因?yàn)槟愕某晒锩娌紳M了漏洞，因?yàn)槟愕某晒锩娌紳M了陷阱，所以你把每一個(gè)細(xì)小的漏洞都給堵上了，你才取得了真正的成功。服務(wù)決定了效益，這個(gè)概念

2、，我一定要強(qiáng)調(diào)，因?yàn)楝F(xiàn)在醫(yī)藥養(yǎng)醫(yī)已經(jīng)走不通了，像北京藥的利潤(rùn)已經(jīng)取消了，不能加價(jià)了。在我們醫(yī)藥養(yǎng)醫(yī)走不通的時(shí)候，當(dāng)我們的檢查費(fèi)用控制到越來越少的時(shí)候，我們到底靠什么掙錢？只能靠服務(wù)了，所以服務(wù)才決定了你的效益。一直到今天我們所以的醫(yī)院都還沒有學(xué)會(huì)用服務(wù)去掙錢，都還不知道服務(wù)是什么？服務(wù)包含了什么？我們只學(xué)會(huì)了醫(yī)藥養(yǎng)醫(yī)，用檢查來掙錢，用治療來掙錢。我們唯獨(dú)不知道靠服務(wù)怎么掙錢？怎么養(yǎng)活自己？所以這是我們一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。如果不學(xué)會(huì)用服務(wù)來掙錢，接下來我們的醫(yī)院就會(huì)走最進(jìn)死胡同。所以，服務(wù)決定了你有沒有效益，這是我們未來的一個(gè)口號(hào)，其實(shí)今天已經(jīng)開始實(shí)施了。所以，這幾句話，要時(shí)時(shí)的去給員工講一講，時(shí)時(shí)

3、的組織員工討論討論。越討論就越清楚每一句話的意思，越討論就理解的越深刻，其實(shí)這幾句話對(duì)每個(gè)人都是一樣的，是你一輩子成功與否的座右銘，也是你一輩子成功的機(jī)制和方法。參與制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略：1、醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)。作為中層干部要學(xué)會(huì)參與，參與制定醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。也就是你的戰(zhàn)略定位比別人高，你的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想比別人超前，你的戰(zhàn)略方針比別人先進(jìn)，你的戰(zhàn)略措施比別人更有效。所以你馬上就比別人更好，所以戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)是最高境界。2、發(fā)展戰(zhàn)略是醫(yī)院的核心戰(zhàn)略。醫(yī)院有很多戰(zhàn)略，但發(fā)展戰(zhàn)略是你的核心，而且發(fā)展是醫(yī)院永恒的主題。不發(fā)展醫(yī)院就會(huì)退步，不發(fā)展醫(yī)院的問題就解決不了。所以

4、要把發(fā)展作為我們最重要的目標(biāo)來設(shè)定它。3、以病人為中心，以人為本，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以需求為向?qū)В@是發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂。怎么發(fā)展？接下來我們醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該定位在以病人為中心，現(xiàn)在衛(wèi)生部大力提倡以病人為中心，但是什么叫以病人為中心？我們是不清楚的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)根深蒂固的習(xí)慣了以疾病為中心的思維模式，我們不適應(yīng)以病人為中心，什么我們沒有學(xué)過，我們?cè)卺t(yī)學(xué)院學(xué)的全是病的知識(shí)、健康的知識(shí)，沒有病人的知識(shí)，以人為本是什么意思？以市場(chǎng)為基礎(chǔ)是什么意思？以需求為導(dǎo)向是什么意思？所以這幾個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的方針我們一定要很清楚，連國(guó)家都是這么設(shè)計(jì)的，咱們國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略就是以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。但對(duì)于醫(yī)院來說，其實(shí)

5、也是以人為本，所以我們要知道戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)怎么來的？新的戰(zhàn)略方針應(yīng)該定位在什么地方？這是我們需要了解的。只有這樣你才能夠更好的理解戰(zhàn)略，執(zhí)行戰(zhàn)略，傳達(dá)戰(zhàn)略。所以我們醫(yī)院作出一個(gè)“以病人為中心”的戰(zhàn)略，這樣一個(gè)指導(dǎo)思想，那我們的中層干部就要理解什么叫以病人為中心？在具體的管理和服務(wù)當(dāng)中怎么去執(zhí)行它？怎么落實(shí)它、體現(xiàn)它？這就是我們要執(zhí)行的戰(zhàn)略。所以嘴巴里不能天天喊以病人為中心，在實(shí)際的工作當(dāng)中，服務(wù)當(dāng)中什么也沒體現(xiàn)出來，那就是一句空話了。4、不參與制定戰(zhàn)略就不可能理解戰(zhàn)略。5、不理解戰(zhàn)略就不可能更好的傳達(dá)戰(zhàn)略。6、也不可能創(chuàng)造性的執(zhí)行戰(zhàn)略。7、核心領(lǐng)導(dǎo)要組織中層參與制定戰(zhàn)略。執(zhí)行戰(zhàn)略1、組織一個(gè)有戰(zhàn)斗

6、力的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的管理是我們中層干部一個(gè)非常重要的技能，這個(gè)我們明天還要講團(tuán)隊(duì)怎么管，怎么溝通？2、用最少的人員做最多的事情。3、使有限的資源產(chǎn)生最大的效益。這個(gè)等到講經(jīng)營(yíng)意識(shí)的時(shí)候，我還要講這個(gè)問題。4、培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。5、把培訓(xùn)和激勵(lì)作為最基本的手段。所以中層干部要負(fù)責(zé)任對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，每一個(gè)星期都要有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的時(shí)間。每一個(gè)星期都要讓醫(yī)務(wù)人員和員工來講一講他學(xué)習(xí)的體會(huì)，報(bào)告一下他學(xué)習(xí)的成果。創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氣氛，大家共享學(xué)習(xí)的結(jié)果，這是很重要的團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)手段。6、加強(qiáng)考核和監(jiān)督，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。所以一個(gè)制度他應(yīng)該包含四個(gè)方面：這個(gè)制度有一個(gè)具體的要求。比如要求你不遲到，這是一個(gè)

7、要求。制度應(yīng)該有一個(gè)細(xì)則，一個(gè)員工守則，制定應(yīng)該有一個(gè)考核的方法，考核的方法要有效，制度應(yīng)該獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，那么他就是一個(gè)完整的制度，獎(jiǎng)懲不兌現(xiàn)，制度就掛在墻上，不能落實(shí)。沒有考核就等于沒有制度，沒有執(zhí)行細(xì)則，制度就是空的，就是一個(gè)條文。因?yàn)椴恢涝趺磮?zhí)行。所以，回想回想，你們科室的制度，你們醫(yī)院的制度，具備不具備這四個(gè)要素？哪些制度完善了，哪些制度沒有完善？比如說我看了一個(gè)醫(yī)院的制度，他說每一年一個(gè)員工請(qǐng)事假不能超過15天，然后底下就沒有了，后來我問院長(zhǎng)，這句話怎么執(zhí)行呢？那么我要是超過15天怎么辦呢？他沒說。那么既然超過15天你沒說，那么這個(gè)制度不是就白定了嗎？我超過了又怎么樣呢？你應(yīng)該說，超過

8、你應(yīng)該會(huì)得到什么懲罰，而且我怎么考核你，這樣才有用。所以必須有獎(jiǎng)懲。這是非常重要的一個(gè)設(shè)計(jì)。所以任何一個(gè)制度，你都要考慮到這樣一個(gè)問題。所以我們的考核、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)這樣才能保證你的制度落實(shí)。7、把負(fù)責(zé)的事情簡(jiǎn)單化。我覺的大部分醫(yī)院都是把簡(jiǎn)單的問題負(fù)責(zé)化了，我很少看見一家醫(yī)院是把負(fù)責(zé)的問題簡(jiǎn)單化了，所以干任何一件事情他們都很難。為什么不能把一件復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單到誰都能做呢？我就告訴你，很簡(jiǎn)單，你就這么做不就解決了嗎？這就是一個(gè)思維模式，一定要做到把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。怎么樣簡(jiǎn)單化，等一下我還要講這個(gè)問題，有四個(gè)原則。執(zhí)行的環(huán)節(jié)1、目標(biāo)很明確（往哪里跑）決策戰(zhàn)略2、執(zhí)行流程很清楚（從哪條道路跑、有很

9、多條路）運(yùn)營(yíng)3、讓誰去跑最合適人力資源管理4、怎么去考核、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲。因?yàn)橹袑泳褪菆?zhí)行層，怎么執(zhí)行，執(zhí)行的框架是怎么樣的？所以任何一件事情，我們?cè)趺磮?zhí)行它？執(zhí)行需要一個(gè)什么明確的目標(biāo)？目標(biāo)模糊了就不清楚怎么執(zhí)行，所以先把這個(gè)目標(biāo)想清楚，描繪清楚講明白，所以中層干部要先從你的院長(zhǎng)那里把這個(gè)目標(biāo)領(lǐng)來，要跟院長(zhǎng)溝通，要把院長(zhǎng)交給你的這個(gè)目標(biāo)100的理解透，然后要講給你的員工，給你的員工解釋。如果你領(lǐng)來的這個(gè)目標(biāo)你自己也不清楚，那你底下的員工就更糟糕了，目標(biāo)不清楚，就不可能有任何行動(dòng)，就不可能執(zhí)行。所以要把這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行分解，解釋清楚，一直分解到每一個(gè)人都知道自己該做什么。那么這個(gè)目標(biāo)就清楚了，否則要做

10、一件事情每一個(gè)人不知道要做什么，那這個(gè)目標(biāo)是模糊的。第二，一定要把這個(gè)目標(biāo)執(zhí)行的流程畫清楚，有兩個(gè)方面的流程，一個(gè)方面是縱向的，縱向的流程就是程序，步驟。第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么。還有個(gè)橫向的流程，那就是橫向的合作，哪一個(gè)部門起什么作用，怎么溝通，怎么聯(lián)系？這是橫向的流程。所以有縱向的流程，一步一步往下走，一個(gè)層次一個(gè)層次的分解和完成它。橫向要知道怎么聯(lián)系，協(xié)調(diào)，合作這樣才能算一個(gè)完整的流程。也就是說這個(gè)事情怎么合作的。這個(gè)事情就比較清楚了，縱向怎么合作，橫向怎么合作。第三，一定要讓最合適的人做最合適的事情，這個(gè)事情到我們科室了，我們要想一想哪幾個(gè)人做這件事情最合適，哪幾個(gè)人去

11、合作最容易做，千萬別找不合適的人去做這件事情。千萬別找?guī)讉€(gè)不合作的人去做這件事情。那就失敗了。我寧愿讓人少一點(diǎn)甚至要一個(gè)人去做，也比很多人去干的快。所以有一次我的單位里面有一個(gè)工作，要出一本手冊(cè)，這本手冊(cè)已經(jīng)請(qǐng)了十幾個(gè)專家去寫了，然后他又委托給一個(gè)處長(zhǎng)，去審這個(gè)手冊(cè)寫的好不好，結(jié)果這個(gè)處長(zhǎng)就沒有能力去審這個(gè)手冊(cè)寫的好不好。在他手上放了3個(gè)月，專家已經(jīng)給他稿子了，專家寫的也不好，給他審他又審不出來，他不知道好還是不好？最后逼著他拿出來的時(shí)候，我們一看一塌糊涂。那就是找了一個(gè)不能完成這件事情的人去干這件事情了。后來我們調(diào)整了策略了，我說領(lǐng)導(dǎo)啊，如果這個(gè)手冊(cè)你想很快的做完，你就讓我一個(gè)人去做就可以了

12、。你給我4天時(shí)間我就幫你做完了。后來領(lǐng)導(dǎo)說，既然你一個(gè)人就能做，那你就一個(gè)人做吧！其實(shí)我是花了一個(gè)早上給他做完的。也就是大概2個(gè)小時(shí)，我就把那個(gè)手冊(cè)給他改完、寫完了。然后我又拿出來一看，領(lǐng)導(dǎo)說已經(jīng)通過了，很好了。大家想想，如果是用一個(gè)人能完成的，千萬別用3個(gè)人、4個(gè)人。如果一個(gè)人就能夠做到最后的，千萬別再增加環(huán)節(jié)了。那是浪費(fèi)呀。我們總是這樣，讓第一個(gè)人做個(gè)初坯，做的一塌糊涂；讓第二個(gè)人改一改，改的一塌糊涂；讓第三個(gè)人最后把關(guān)，完全推倒重做了。大家想想這個(gè)過程浪費(fèi)了多少時(shí)間？所以你要評(píng)價(jià)一下，這件事情最快的方法，怎么做，讓誰去做就能夠馬上做好，這是一個(gè)思考的方法。最后我要把這件任務(wù)交給一個(gè)人，我

13、怎么去考核他，怎么去獎(jiǎng)勵(lì)他？沒有獎(jiǎng)勵(lì)就沒有勇夫，沒有獎(jiǎng)勵(lì)就不可能加速，沒有獎(jiǎng)勵(lì)最終就不可能出高質(zhì)量的東西。所以，從質(zhì)量上做好了會(huì)得到什么獎(jiǎng)勵(lì)，從時(shí)間上提前了，會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。那對(duì)發(fā)就開始充分的利用時(shí)間和智慧了。所以中層干部應(yīng)該具備的25種意識(shí)，在我們發(fā)的通知里面已經(jīng)寫了，這25種意識(shí)是我們要迅速建立起來的一種技能和管理的觀念，對(duì)中層干部來說，甚至對(duì)院長(zhǎng)來說，都是很重要的。培訓(xùn)的時(shí)候，我不一定按照這個(gè)順序來講的，我可能把最重要的那出來先講。中層干部的25種意識(shí)：1、學(xué)習(xí)意識(shí)，榜樣意識(shí)，時(shí)間意識(shí)。2、以人為本的意識(shí)，誠(chéng)信意識(shí)。都是關(guān)于怎么做人的，怎么做一個(gè)管理者的。3、品牌意識(shí)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)，質(zhì)量

14、意識(shí)。4、市場(chǎng)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)銷意識(shí)。都是講怎么經(jīng)驗(yàn)的，怎么管理的，怎么營(yíng)銷的。這是管理和經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷的。5、合理用人的意識(shí)，發(fā)展員工的意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，換位意識(shí)，溝通意識(shí)，授權(quán)意識(shí)。6、全局意識(shí)，求發(fā)展的意識(shí)，科學(xué)決策的意識(shí)，目標(biāo)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，績(jī)效管理的意識(shí)。接下來用人，就是怎么用人的？怎么溝通協(xié)調(diào)的？這是一部分。最后就是怎么起管理作用的？怎么操作這個(gè)管理的？要有全局發(fā)展的這個(gè)意識(shí)，決策的意識(shí)，目標(biāo)意識(shí)。管理先要管目標(biāo)，管理先要管績(jī)效。記住，沒有管理，員工不可能有用，因?yàn)闆]有目標(biāo)給他，管理才能出效益，但沒有考核，管理就沒有用了，制度就更沒有用了。所以有考核，有獎(jiǎng)懲管理才會(huì)有價(jià)值。才

15、會(huì)起作用。但績(jī)效考核，是比較狹窄的，而績(jī)效的管理是比較全面的，因?yàn)槲覀兏憧?jī)效的考核，可能更多的是為了發(fā)獎(jiǎng)金，但如果做績(jī)效管理的話，更多的是為了激發(fā)人的積極性，所以我們要把績(jī)效管理和員工的全面激勵(lì)結(jié)合在一起，這樣你的績(jī)效管理就起到作用了，現(xiàn)在我們光績(jī)效考核，是為了發(fā)獎(jiǎng)金，所以我們的員工就變成眼睛發(fā)綠的狼了，盯著錢了，沒有錢不干活了，如果你不是光考核獎(jiǎng)金的話，全面激勵(lì)的話，他就不會(huì)變成狼，這就是一個(gè)原理。求發(fā)展的意識(shí)1、突出優(yōu)勢(shì)，成為最好。2、抓住真正影響發(fā)展的關(guān)鍵問題，解決它。3、修煉絕招。4、不追求盲目發(fā)展，要全面、健康、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。5、正確處理好改革、穩(wěn)定與發(fā)展的關(guān)系。第一種我要講的意識(shí)

16、是發(fā)展的意識(shí)，因?yàn)榘l(fā)展是永恒的主題，發(fā)展是我們終極的目標(biāo)，所以的事情都是為了醫(yī)院的發(fā)展，不發(fā)展就不可能解決問題，不發(fā)展就不能生存。所以我把發(fā)展做為一個(gè)最重要的管理技能，放在第一個(gè)來講。發(fā)展其實(shí)很簡(jiǎn)單，不要把它搞的很復(fù)雜，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，只有兩種方法，你千萬別再去尋找第三種方法了，要走彎路的，第一種方法叫“拔高”，也就是說去發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，如果我在這方面已經(jīng)有優(yōu)勢(shì)了，那我就干脆集中資源，把我的優(yōu)勢(shì)做到最好，這叫“拔高”。像天壇醫(yī)院，他的腦外科有優(yōu)勢(shì)，他干脆就把腦外科做成一個(gè)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，世界一流的。所以它就成功了。所以怎么發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，怎么培育你的優(yōu)勢(shì)，怎么拔高你的優(yōu)勢(shì)？怎么把你的優(yōu)勢(shì)做到最好，成為

17、一個(gè)絕對(duì)的品牌，這就是一個(gè)發(fā)展的思路。我們很多的二級(jí)醫(yī)院，就在走這條路，如果二級(jí)醫(yī)院撒開來，什么都干，那就是用五個(gè)指頭去打人，去競(jìng)爭(zhēng)。那你永遠(yuǎn)都是失敗者，你看二級(jí)醫(yī)院什么科室都要，什么項(xiàng)目都干，哪個(gè)也沒有做成最好的，哪個(gè)也沒有競(jìng)爭(zhēng)能力，哪個(gè)也沒有特色，所以就失敗了。但如果聰明的一個(gè)二級(jí)醫(yī)院的院長(zhǎng)，我不需要哪個(gè)科室都有，我要把我的優(yōu)勢(shì)集中起來，作出幾個(gè)特色來，那么這個(gè)二級(jí)醫(yī)院馬上就成功了。這就是第一種發(fā)展的思路。第二種發(fā)展的思路也很簡(jiǎn)單，那就是找到影響我們醫(yī)院發(fā)展的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和問題，解決它。一個(gè)院長(zhǎng)可以告訴我，他這個(gè)醫(yī)院影響發(fā)展的問題有100多個(gè)，他不知道哪個(gè)問題是最關(guān)鍵的。所以找不到最關(guān)鍵的

18、問題，當(dāng)然就沒辦法解決了。我可以告訴你一個(gè)道理，100個(gè)問題當(dāng)中，有30個(gè)問題不需要解決的。解決了也白決絕，不能引起發(fā)展的。還有30個(gè)問題，不需要你自己去解決，你底下的人就可以解決了，還有30個(gè)問題是一定要用發(fā)展才會(huì)解決的。為什么呢？比如說留不住人，為什么留不住人，因?yàn)獒t(yī)院不發(fā)展，沒有前途，看不到前景，人才就要流失。那個(gè)時(shí)候你要解決這個(gè)問題，只有靠發(fā)展，發(fā)展起來了，他就不會(huì)走，所以事業(yè)留人，感情留人。這是一個(gè)很重要的一個(gè)道理，所以你不發(fā)展，人才就留不住了。這是發(fā)展當(dāng)中遇到的問題要用發(fā)展來解決。還有5個(gè)問題，越解決越嚴(yán)重，越發(fā)展越嚴(yán)重、越多，會(huì)擴(kuò)展。所以有一些問題院長(zhǎng)可以置之不理，有一些問題院長(zhǎng)

19、可以讓人家去解決，根本不需要不需要過問，因?yàn)榻鉀Q這樣的問題你醫(yī)院里有專家多的是，還有一些問題一定要用發(fā)展來解決，還有少數(shù)的問題，還不能去碰它，越解決越嚴(yán)重。干脆置之不理，它反而沒有問題了，最后大概有那么3、4個(gè)問題，是影響我們醫(yī)院發(fā)展的最關(guān)鍵的而且也是最容易解決的問題，院長(zhǎng)一定要抓住。我可以告訴你現(xiàn)在普遍的所以的醫(yī)院都存在一個(gè)問題，這個(gè)問題是目前所以醫(yī)院發(fā)展最關(guān)鍵的問題，大家想想是什么問題？所以醫(yī)院想發(fā)展，都需要突破這個(gè)問題，而且一旦突破了，馬上就迅速發(fā)展了，是什么問題？這個(gè)問題不解決，發(fā)展技術(shù)也沒用，擴(kuò)展規(guī)模也沒用，是什么問題？對(duì)，是觀念的問題。觀念的問題是影響我們發(fā)展最短的木板，而且這個(gè)木

20、板很容易補(bǔ)上去。經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)過幾個(gè)月的訓(xùn)練，經(jīng)過幾個(gè)月績(jī)效考核的轉(zhuǎn)變，馬上就能解決，一旦解決老百姓就感動(dòng)了。馬上就能占領(lǐng)市場(chǎng)，所以我們策劃過的有多少家這樣的醫(yī)院？都是觀念轉(zhuǎn)變了以后，什么也沒改變，他的營(yíng)業(yè)額漲上去了。這是最關(guān)鍵，也是最容易解決的，目前這個(gè)階段的問題。當(dāng)然，觀念轉(zhuǎn)變的差不多了，下一個(gè)階段的問題就改變了。要記住，觀念是不可能所以的員工都轉(zhuǎn)變的，觀念是不可能徹底的轉(zhuǎn)變的，觀念的問題是不可能天天講，月月講慢慢改變的，觀念的問題是要風(fēng)暴式，一下子改變，但是一般的醫(yī)院都沒有做過風(fēng)暴式的培訓(xùn)，沒有讓他一下子覺得非改不可，一般的醫(yī)院的院長(zhǎng)都是天天講，月月講要把病人當(dāng)親人，天天講，月月講

21、就是沒用，就是做不到。為什么？所以這是我們要討論的問題，要學(xué)一學(xué)傳銷的培訓(xùn)，觀念就轉(zhuǎn)變了。為什么一個(gè)小伙子去聽過2小時(shí)的傳銷培訓(xùn)，他回來以后換了一個(gè)人似的呢？他對(duì)自己的目標(biāo)充滿了激情，對(duì)自己的目標(biāo)深信不疑，覺得那個(gè)方法很簡(jiǎn)單，馬上就能完成。他有三個(gè)道理，第一個(gè)道理：目標(biāo)非常明確。你要一級(jí)一級(jí)的往上做，做到最高點(diǎn)，年薪100萬，這個(gè)目標(biāo)很明確吧？第二個(gè)道理：方法非常的簡(jiǎn)單，告訴你幾個(gè)方法就完成了，你看，你現(xiàn)在在最底層，你想成為100萬的富翁很簡(jiǎn)單，怎么做呢？把你家的錢拿來買我的東西，買好我的東西以后去賣給你的親戚，感情營(yíng)銷，如果他不買你的東西，就賴著不走，臉皮特別厚，不要害羞，他是你的親戚，死纏

22、爛打你的親戚，最終沒辦法就買了。買給我個(gè)你的親戚，你的東西就賣完了，你就升高了一級(jí)。告訴你，你的親戚也是這么想的，我買了他的東西，我不用，我也賣給5個(gè)我的親戚，沒一個(gè)人都是這么想的，好了，你就一級(jí)一級(jí)升高了，方法簡(jiǎn)單吧？臉皮厚一點(diǎn)就成100萬的富翁了。所以他就覺得這太簡(jiǎn)單了，誰都能做到，你看我的老媽，他敢不買。為了我成為100萬的富翁。我那個(gè)姑姑，把我從小帶大了，我去一要求，一哭，她就買了；我的那個(gè)阿姨，她不買的話，我就不走，死纏爛打，她最終沒辦法也買了；我還要發(fā)展我的父親，把他也發(fā)展成傳銷者；一個(gè)一個(gè)就這么做下去了，最終他就覺得馬上就能成功了。這就是傳銷的一個(gè)原理，所以傳銷的培訓(xùn)為什么能激勵(lì)

23、人，因?yàn)樗繕?biāo)很清楚，方法很簡(jiǎn)單，誘惑非常大，所以很多人都愿意去做。咱們?cè)卺t(yī)院培訓(xùn)的時(shí)候，目標(biāo)不清楚，方法很復(fù)雜，誘惑沒有。所以誰都不愿意聽了，這就是原因。所以我們要風(fēng)暴式的培訓(xùn)，一定要告訴他，你愿意這么做嗎？如果愿意馬上病人就多了，獎(jiǎng)金就高了。所以我們要抓住這個(gè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)去發(fā)展，當(dāng)然不管怎么說，是拔高了優(yōu)勢(shì)也好，是解決了優(yōu)勢(shì)也好。都要修煉絕招，你看你要拔高，要發(fā)展優(yōu)勢(shì)，也是靠修煉絕招，你要去解決你的核心問題、關(guān)鍵問題，也是要修煉絕招，所以最終兩種要發(fā)展的方法都集中到一個(gè)點(diǎn)之上，就是要修煉絕招。醫(yī)生要修煉你看病治病的絕招，如果一個(gè)醫(yī)生看哮喘，看出絕招來了，人家看不好的我能看好了，他會(huì)沒有病人

24、嗎？馬上就成專家了。一個(gè)科室，來一個(gè)病人，團(tuán)隊(duì)合作別人解決不了的問題，別人不能做到滿意的事情，你做到滿意了，成一個(gè)絕招了。這個(gè)絕招包括你的流程上的絕招，接待上的絕招，手術(shù)上的絕招，方法上的絕招都可以，一個(gè)病人一住進(jìn)病房你的護(hù)士馬上就熱情的接待他，給他安排的很好，給他交流溝通，征求他的意見，讓他填一個(gè)回訪卡，而且每天都要尋訪好多次等等等等這些程序，也可以成為你讓病人感動(dòng)的絕招，所以不管是哪一種方法都要煉你的絕招，這個(gè)絕招不光是技術(shù)更重要的是藝術(shù)上的絕招。所以一個(gè)醫(yī)師好，他可能會(huì)治好病，但更重要的是會(huì)溝通，讓病人滿意，這也是個(gè)絕招。所以修煉絕招其實(shí)是最重要的一種發(fā)展的思路，對(duì)于院長(zhǎng)來說，那就是修煉

25、他的管理絕招。使他的員工都對(duì)目標(biāo)充滿了激情。心甘情愿的去拼命，為醫(yī)院的發(fā)展去努力，這就是管理的絕招。如果哪一個(gè)院長(zhǎng)把這個(gè)絕招給修煉出來了，那么院長(zhǎng)付出1的努力，就可以使醫(yī)院得到100的發(fā)展。所以，不要追求盲目的發(fā)展，要系統(tǒng)的發(fā)展，現(xiàn)在我們醫(yī)院的院長(zhǎng)就是在盲目的發(fā)展，怎么發(fā)展的呢？我要到處去看一看，去學(xué)一學(xué)你看這個(gè)醫(yī)院有非常好的方法，成功的經(jīng)驗(yàn)，回去我也得用。那個(gè)醫(yī)院有非常好的方法，成功了。我也得學(xué)。所以他這個(gè)地方剪一塊布粘在這邊，那個(gè)地方剪一塊布貼在那邊。結(jié)果一件管理上的衣服，成了一件破衣服，他沒有整體的思路，沒有系統(tǒng)的措施，而不是裁一塊全新的布做一件全新的完整的衣服，這就是戰(zhàn)略決策，所以從戰(zhàn)

26、略的全局，要裁一塊完整的布，新的布，用你的措施，把它做成一件新的衣服，而不是別人的措施，別人的措施只是啟發(fā)了你，把別人的材料整合到你的戰(zhàn)略里去，這才是真正的學(xué)習(xí)，不是盲目的去模仿，所以盲目的模仿會(huì)出問題的。模仿到最后你就再也走不動(dòng)了，再也不知道怎么辦了，一招就是一招，而不是一個(gè)系統(tǒng)的管理。所以要正確處理好改革、穩(wěn)定和發(fā)展的關(guān)系，這個(gè)你們都學(xué)習(xí)過了啊，改革會(huì)有動(dòng)力，但改革會(huì)有沖擊，會(huì)引起不穩(wěn)定，所以要改革就要面對(duì)不穩(wěn)定，我能不能控制住這個(gè)局勢(shì)，這是你的能力，我有把握控制這個(gè)局勢(shì)，我就敢改革。這個(gè)局勢(shì)控制住了以后，是不是真的會(huì)發(fā)展？有的時(shí)候改革完了以后并沒有發(fā)展，你看我們衛(wèi)生部采取的措施，有很多這

27、樣的措施，比如醫(yī)藥分家這個(gè)改革，引起很大的混亂，沒控制住。最后也沒有引起醫(yī)院的發(fā)展，也沒解決問題。醫(yī)藥分家據(jù)說是要切斷醫(yī)生拿回扣的黑手，第一分，分了一半沒有分全。黑手也沒有切斷，目的沒有達(dá)到，發(fā)展沒有產(chǎn)生，所以這項(xiàng)改革逐漸就處于一種盲目的狀態(tài)，不知道怎么走了。所以你下決心一定要改，那你就要看一看能不能控制住局勢(shì)，能不能求發(fā)展，這是最重要的。木桶理論：找到影響事物發(fā)展最關(guān)鍵的因素。剛才我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了，現(xiàn)在有一個(gè)木桶，大家想一想木桶里的水能夠裝多少？它決定于哪幾個(gè)要素，你們覺得決定于哪幾個(gè)要素？是決定于最長(zhǎng)的木板還是決定于最短的木板，是決定于板的質(zhì)量還是決定于捆的松緊？所以這個(gè)木桶很有可能會(huì)出現(xiàn)幾

28、種情況：第一種情況是，它有一塊很短的木板，限制了整個(gè)水平面，所以你怎么努力引水，它的水平面也高不起來，只有把這個(gè)最短的木板給補(bǔ)上去，它才能夠水平面升高，這個(gè)最短的木板它就是影響我們醫(yī)院發(fā)展的最關(guān)鍵的問題。第二個(gè)，它很有可能木板有漏洞，因?yàn)槲覀兊姆?wù)有漏洞，態(tài)度不好，程序很復(fù)雜，老出事；因?yàn)槲覀兊恼麄€(gè)體制有問題，所以很多的問題產(chǎn)生了洞，所以不把這個(gè)洞給補(bǔ)上，就不可能裝滿水，就要漏水。第三個(gè)當(dāng)我們用一塊一塊木板做成一個(gè)桶的時(shí)候，捆的不是太好，木板之間的縫隙沒有刨平，對(duì)接不好，這就是我們醫(yī)院團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神不夠，現(xiàn)在我們是獎(jiǎng)金績(jī)效掛鉤，科室獨(dú)立核算，所以每個(gè)科室都強(qiáng)調(diào)了本位主義的利益，每一個(gè)人也都強(qiáng)調(diào)

29、了我的利益，這樣團(tuán)隊(duì)合作的精神不是越來越好而是越來越差，大部分的醫(yī)院也都遇到了這樣的問題，不去做績(jī)效管理吧，個(gè)人沒有積極性；完全做績(jī)效管理吧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作又不行了。所以怎么解決這個(gè)矛盾，也是我們要面臨的一個(gè)很大的問題。怎么說大部分的醫(yī)院這個(gè)桶都有問題，要么就短了一塊木板，要么就有漏洞，要么就捆的不緊，這就是一個(gè)漏桶。所以不把這個(gè)桶給做好，我們就很難發(fā)展。管理者應(yīng)該做什么？北大食堂里的懶螞蟻。管理者應(yīng)該有清晰的發(fā)展思路，思路決定出路。在座的各位都是管理者，那我們到底應(yīng)該做什么？北大有個(gè)教授有一天到學(xué)生食堂去吃飯，他就在地上發(fā)現(xiàn)了一堆螞蟻，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)螞蟻在搬這個(gè)飯粒，而且這個(gè)螞蟻很小，能搬動(dòng)比它身體大

30、好幾倍的飯粒，力量很大，他也意外的發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)螞蟻好像要長(zhǎng)的個(gè)子小一點(diǎn)，它來來回回的在那里跑動(dòng)，從來不搬任何東西，他很生氣，就把這幾個(gè)螞蟻命名成“懶螞蟻”，過了幾天學(xué)生食堂放假了，他就很擔(dān)心這堆螞蟻沒有飯搬了，它吃什么？他就悄悄的走到了這個(gè)食堂周圍看一看，這堆螞蟻是不是還在，他意外的發(fā)現(xiàn)這堆螞蟻悄悄的向?qū)W校門口的小吃店轉(zhuǎn)移，而且他更意外的發(fā)現(xiàn)，過去被他命名為“懶螞蟻”的小一點(diǎn)的螞蟻，它走在最前面，帶著路，引導(dǎo)這堆螞蟻往小吃店轉(zhuǎn)移了，這個(gè)時(shí)候他突然一下子恍然大悟，原理這些個(gè)子要小一點(diǎn)的，不搬任何東西的螞蟻他是管理者，他當(dāng)然不需要搬飯粒了。你院長(zhǎng)嘛，不需要去開刀看病的嘛！而且它來來回回上上下下的跑，

31、不是亂跑是在搞協(xié)調(diào)，傳遞信息。它是有用的，最后當(dāng)這堆螞蟻在這個(gè)地方?jīng)]有出路的時(shí)候，這幾個(gè)管理者它知道可以從哪兒找到出路，它有發(fā)展的思路，它知道學(xué)校門口的外面還有小吃店，還可以搬到東西吃，你看管理者不需要搬東西，但管理者必須要搞好協(xié)調(diào)。如果一個(gè)院長(zhǎng)只會(huì)開刀，搞不好協(xié)調(diào)；如果一個(gè)院長(zhǎng)只會(huì)開刀，不知道醫(yī)院的出路在哪兒？那這個(gè)醫(yī)院是非死不可了。你這個(gè)院長(zhǎng)是個(gè)醫(yī)學(xué)專家也沒用，醫(yī)院還是要死掉，還是要走下坡路，所以管理者最重要的職能就是協(xié)調(diào)和找出路。你必須要有發(fā)展的思路，有思路才能夠找到出路，所以管理者的腦袋里面非常清楚，我這個(gè)科室，我這個(gè)部門他應(yīng)該做什么？怎么做？做到什么程度？他是非常清楚的。怎么發(fā)展怎么

32、做呢？上次我們已經(jīng)教給大家一個(gè)最簡(jiǎn)單的發(fā)展金字塔，如果你把這個(gè)發(fā)展金字塔給高明白了，那院長(zhǎng)就太好當(dāng)了。這個(gè)金字塔的塔底就是一定要讓患者感動(dòng)和滿意，這是我們醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，但是你要讓患者滿意和感動(dòng)的話，你必須要讓員工滿意和感動(dòng)；你要讓員工滿意和感動(dòng)的話，你就要培養(yǎng)一批有執(zhí)行力的，能夠讓員工滿意的中層干部，當(dāng)然要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的中層干部，必須有個(gè)很強(qiáng)有力的核心管理團(tuán)隊(duì)；想有一個(gè)強(qiáng)有力的核心管理團(tuán)隊(duì)的話，就必須有一個(gè)思路很清晰的院長(zhǎng)。這就是我們的金字塔，所以院長(zhǎng)是坐在金字塔的塔尖上，要么就要搖搖欲墜，要么就要摔下來，要么就憂心忡忡不知道怎么辦了？所以我們要知道有什么樣的院長(zhǎng)，就有什么樣的醫(yī)院。什么樣

33、的院長(zhǎng)就會(huì)有什么樣的核心領(lǐng)導(dǎo)層，什么樣的核心領(lǐng)導(dǎo)層，就有什么樣的中層干部；我們現(xiàn)在也在做中層干部的培訓(xùn)課程，也要給他們培訓(xùn)培訓(xùn)。那么對(duì)另外兩種人全員培訓(xùn)，還有一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，四個(gè)手段基本上可以幫助我們把醫(yī)院發(fā)展的很快了，核心領(lǐng)導(dǎo)層有一個(gè)輔導(dǎo)手冊(cè)，中層干部有一個(gè)培訓(xùn)課程，員工有一個(gè)全員培訓(xùn)和一個(gè)激勵(lì)制度，還有病人有一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是我們最需要去做的，如果我們這么做了，把這些工程都完成了，其實(shí)我們的營(yíng)業(yè)額，我們的收入，我們的市場(chǎng)馬上就可以大起來?，F(xiàn)在我們看看最上面的這個(gè)院長(zhǎng)，拼命的給自己上發(fā)條，拼命的自己給自己加勁，院長(zhǎng)快被累死了，院長(zhǎng)們整天有處理不完的問題，院長(zhǎng)整天有忙不完的事情，院長(zhǎng)整天有

34、學(xué)不完的知識(shí)，恨不得去拿10個(gè)MBA的證書，可就是沒用。所以我們到一家醫(yī)院訪談的時(shí)候，我跟他的員工聊天，我說你們的院長(zhǎng)整天忙于開會(huì)，你們的院長(zhǎng)整天忙于簽字，解決問題累得半死，你們的院長(zhǎng)要整天去想要怎么發(fā)展，腦袋已經(jīng)大了，他的員工說：“活該！”我說你怎么這么說呀？他說你看他那么忙，我們的醫(yī)院怎么沒發(fā)展起來呀？我們兜里的錢怎么沒鼓起來呀？所以他活該呀！如果我們的醫(yī)院發(fā)展的很快，錢包鼓起來了，那我們就打心里心疼他了，我們就覺得這個(gè)院長(zhǎng)太辛苦了，他忙到點(diǎn)子上了，發(fā)展了嘛！所以呀，院長(zhǎng)呀，別太忙吧！忙的讓你的員工都不知道你忙什么了？院長(zhǎng)最應(yīng)該忙的就是忙于兩種人，去調(diào)動(dòng)他的積極性，怎么讓病人來，愿意來；怎

35、么讓員工愿意拼命的干？這是我們最需要忙的。跟發(fā)展有關(guān)系的，我們一定要忙；跟發(fā)展沒有關(guān)系的，可以交給別人的，我們一定不要忙。這就是原因。所以院長(zhǎng)是拼命給自己上發(fā)條，院長(zhǎng)付出100的努力，也比不上每一個(gè)員工付出1的努力的相加那么有效。大家想想，你這個(gè)院長(zhǎng)站在高處拼命的喊呀、做呀你的員工對(duì)病人態(tài)度就是不好，有用嗎？你的病人來一個(gè)就是走一個(gè)，有用嗎？所以院長(zhǎng)應(yīng)該知道，我先應(yīng)該忙在什么地方，后應(yīng)該忙在什么地方，那就忙對(duì)了路了。所以說你的醫(yī)院都是漏洞，來一個(gè)就要走一個(gè)，你怎么忙也沒用了。只有把你醫(yī)院的服務(wù)做到家，來一個(gè)就得到一個(gè)就留著一個(gè)，那你忙就有用了。是不是這樣？所以你要是沒有忙在點(diǎn)子上，那真是沒有用了。第二個(gè)看看我們的中層干部多賣力呀，拼命的在干呀！所以中層干部老是在說我都