班組長(zhǎng)管理素質(zhì)提升

1、班組長(zhǎng)素質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)管理才干提升之管理素質(zhì)提升篇.正人先正己.如何讓員工認(rèn)他當(dāng)“老大？的黎叔在帶隊(duì)出來(lái)前目的“鍛煉隊(duì)伍、調(diào)查新人，為何最后“栽了，而且還被本人最溺愛(ài)的人出賣(mài)？ 的唐僧在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中論才干最差，思想呆板，有時(shí)候是非不分，聽(tīng)信小人，管理起來(lái)只會(huì)念緊箍咒，而他的團(tuán)隊(duì)中有出色的人才，但為何最后能帶著團(tuán)隊(duì)獲得真經(jīng)了呢？.“正是什么？正確的思索正確的態(tài)度正確的處事正確的方法正確的目的公正、正義、正氣、耿直.什么是勝利？金錢(qián)、位置、成就感項(xiàng)羽自殺烏江、司馬遷蒙受宮刑、投江的屈原千古第一帝秦始皇、富可敵國(guó)的和紳、雜志開(kāi)創(chuàng)人海斯真正勝利衡量規(guī)范并不是單純的物質(zhì)和愿望的滿(mǎn)足，根本品德如自尊、公平、老實(shí)、

2、耿直、良善一直是圓滿(mǎn)勝利的根本。.人生最可悲的是當(dāng)我們努力地一級(jí)一級(jí)爬上勝利的階梯，沒(méi)想到爬到頂端才發(fā)現(xiàn)梯子擺錯(cuò)了方向！ -史蒂芬.柯維Stephen Cover.勝利=知識(shí)+技藝X 態(tài)度.我當(dāng)業(yè)務(wù)人員的勝利閱歷賣(mài)出產(chǎn)品和效力之前,首先賣(mài)出本人的人品確定起人生目的,然后積累足夠的資源，全力以赴地完成目的信譽(yù)、閱歷、人脈關(guān)系、資金不斷學(xué)習(xí)，培育和鍛煉能使本人勝利的習(xí)慣.勝利人士的七個(gè)好習(xí)慣自動(dòng)積極-他開(kāi)展的原動(dòng)力以終為始-明白他真正的需求，用未來(lái)指點(diǎn)如今要事第一-忙要忙得有意義，提升人生效率雙贏思想-三人行必有我?guī)熤私庖?會(huì)“傾聽(tīng)者才擅長(zhǎng)溝通統(tǒng)合綜效-集思廣益，系統(tǒng)思索不斷更新-個(gè)人生存的中心

3、競(jìng)爭(zhēng)力，永遠(yuǎn)不會(huì)被人搶走奶酪.班長(zhǎng)問(wèn)題一： 如今的任務(wù)開(kāi)展空間有限？我們不知道未來(lái)之路在何方？很多員工都是騎驢找馬，得過(guò)且過(guò)？任務(wù)壓力太大，考核太重，物價(jià)太高，生活太難？角度：人生的四個(gè)職業(yè)心態(tài)：三個(gè)石匠角色認(rèn)知：兵頭將尾的解釋認(rèn)識(shí)：高興車(chē)夫和澡堂里的世界冠軍情商：一字之變的曾國(guó)藩的奏章職業(yè)生涯：技工變上市公司總裁.人生的四個(gè)職業(yè)車(chē)站上的搬運(yùn)工與中國(guó)名人他在第幾層，他往上的實(shí)力在哪里？香港特首曾蔭權(quán)的競(jìng)選口號(hào)當(dāng)他無(wú)法選擇任務(wù)本身,他獨(dú)一可選擇的本人的任務(wù)心境。投資人老板自由職業(yè)者打工者.著名的班長(zhǎng)一他，出生一個(gè)貧困家庭，以一名普通士兵參與了戰(zhàn)爭(zhēng)，在一次戰(zhàn)斗中由于堅(jiān)守陣地、作戰(zhàn)英勇被提升為下士,

4、并獲得“鐵十字勛章；退役后，靠在街邊畫(huà)畫(huà)掙生活費(fèi)，在大蕭條中失業(yè)過(guò)，坐過(guò)監(jiān)獄，在獄中寫(xiě)下影響20世紀(jì)最著名的書(shū)；最后，憑著本人的毅力成為最偉大國(guó)家的元首，帶著一個(gè)失敗的國(guó)家成為世界大國(guó)，獲得人民敬愛(ài)；但隨后發(fā)動(dòng)了世界大戰(zhàn)，并進(jìn)展種族屠殺，最后自殺身亡，遺臭萬(wàn)年。.著名的班長(zhǎng)二他，出生在一個(gè)移民家庭，靠種地維持困難的生活，為了捍衛(wèi)土地，參與民兵組織，因作戰(zhàn)英勇，當(dāng)上班長(zhǎng)；在班長(zhǎng)的職位上干了12年，甚至當(dāng)年的士兵都成為他的上級(jí)；在一次影響民族存亡戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)辰，身先士卒，坐在第一輛坦克，率領(lǐng)一個(gè)旅約1500人擊潰敵人的精銳部隊(duì)10萬(wàn)人，俘虜5萬(wàn)人，在沒(méi)有任何后勤和援助下，挺進(jìn)敵國(guó)終深數(shù)百公里，差點(diǎn)

5、打下對(duì)方首都；戰(zhàn)爭(zhēng)后，他當(dāng)上農(nóng)業(yè)部長(zhǎng)，把一個(gè)在水比油貴的沙漠上建立的國(guó)家改呵斥為向歐洲出口水果的農(nóng)業(yè)大國(guó)；最后擔(dān)任國(guó)家總理，率領(lǐng)只需幾百萬(wàn)人口，生存在周?chē)竭_(dá)3億敵對(duì)人口的國(guó)家，成為世界一流經(jīng)濟(jì)、科技、軍事和文化強(qiáng)國(guó)，并且自動(dòng)與昔日對(duì)手達(dá)成和平，獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)，被國(guó)人稱(chēng)為“真正的國(guó)王；由于他當(dāng)過(guò)班長(zhǎng)，該國(guó)規(guī)定今后一切政府部長(zhǎng)級(jí)官員在以往閱歷必需擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)。.三個(gè)石匠客觀的條件并不決議他的命運(yùn)，可選擇有什么的心態(tài)就決議他有什么樣的人生。行為背后的是觀念，觀念背后的是人生態(tài)度！怎樣才干確定正確的態(tài)度和態(tài)度？做事靠的是知識(shí)，做人靠的是心態(tài)；智商決議聘用，情商決議提升，逆商決議成就；.班長(zhǎng)，干得好，

6、是一個(gè)人踏上管理任務(wù)、學(xué)會(huì)帶著團(tuán)隊(duì)，最終獲得宏大職業(yè)和事業(yè)勝利的起點(diǎn)！班長(zhǎng)，干得不好，只能原地踏步甚至倒退，最后回歸平庸的人生，成為個(gè)人事業(yè)的終點(diǎn)！中共中央組織部某文件精神和公安部的文件精神.曾國(guó)藩的3Q從“屢戰(zhàn)屢敗到“屢敗屢戰(zhàn)，一字之差背后的人生態(tài)度IQ=智商，一個(gè)人智慧商數(shù)，對(duì)科學(xué)知識(shí)的了解和掌握才干學(xué)習(xí)力EQ=情商，一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人心情的掌控才干和對(duì)人際、團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作才干自信和熱情AQ=逆商，一個(gè)人面對(duì)姿態(tài)時(shí)緩解壓力，度過(guò)難關(guān)的才干精神勝利人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人假設(shè)心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付費(fèi)事事，那他就勝利了一半。.高興車(chē)夫和失落的世界冠軍這個(gè)司機(jī)

7、沒(méi)有埋怨“車(chē)子份錢(qián)過(guò)高，油價(jià)上漲，交通堵塞等外部緣由，自動(dòng)研討屬于本人這個(gè)任務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)，積累閱歷，更多地反思，努力賺錢(qián)，做到行行出狀元！相反冠軍每當(dāng)本人窮困潦倒的時(shí)候，她總是以為是他人虧待本人欺騙本人，而沒(méi)有從本身找緣由。自動(dòng)積極最大化地開(kāi)發(fā)本人，以自動(dòng)和積極人生態(tài)度來(lái)面對(duì)各種環(huán)境！.愉快人生是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的人生運(yùn)營(yíng)方案第一步：清醒認(rèn)識(shí)本人，雙軸分析，SWOT分析；人生運(yùn)營(yíng)方案第一步：明確他的目的，SMART法那么，WBS方法；人生運(yùn)營(yíng)方案第三步：不斷尋求各種資源，人際圈、開(kāi)展趨勢(shì)、自我增值、時(shí)機(jī)等；人生運(yùn)營(yíng)方案第四步：堅(jiān)持理想，遇到困難咬牙堅(jiān)持??；人生運(yùn)營(yíng)方案其實(shí)就是一個(gè)不斷上升的PDCA循環(huán)

8、。.一個(gè)技工如何生長(zhǎng)為上市公司的總裁大學(xué)生，由于沒(méi)有關(guān)系，被分配到車(chē)間心態(tài)一年內(nèi)，2/3上調(diào)到科室或者南下發(fā)財(cái)，只需一個(gè)留在車(chē)間志愿進(jìn)口德國(guó)設(shè)備，先進(jìn)的設(shè)備需求一個(gè)懂德文的技術(shù)員資源和預(yù)備從技術(shù)員操作機(jī)手，白天工人，晚上教員，實(shí)際和改善合資企業(yè)，從教員最年輕的車(chē)間主任產(chǎn)品買(mǎi)不出去，從車(chē)間主任到推銷(xiāo)員推銷(xiāo)員到行業(yè)內(nèi)獨(dú)一懂技術(shù)的銷(xiāo)售科長(zhǎng)企業(yè)選拔復(fù)合型人才，運(yùn)營(yíng)副廠(chǎng)長(zhǎng)的獨(dú)一人選企業(yè)改制，員工只需一個(gè)條件，他來(lái)當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)！借錢(qián)買(mǎi)股票，抵押廠(chǎng)，職工代表大會(huì)說(shuō)“只需他以為可以，我們?nèi)恐С?，回家賣(mài)田賣(mài)房也要跟他在一同！十五年后的同窗聚會(huì)，他是獨(dú)一的靠打工成為上市公司總裁！.人生的坐標(biāo)縱向垂直線(xiàn)生涯規(guī)劃不是一件

9、容易的事情，首先它取決于人的自我認(rèn)知程度。對(duì)“我的性格、順應(yīng)才干、才干傾向、個(gè)人興趣、價(jià)值觀等的判別能否清楚和客觀將直接影響他生涯規(guī)劃的定位。人生需求足夠的積累去完好自我人格和明確對(duì)本人的認(rèn)知，重新思索坐標(biāo)的縱向垂直線(xiàn)-現(xiàn)實(shí)的興趣。橫向程度線(xiàn)橫向程度線(xiàn)是他的資歷Quality。 資歷既包括社會(huì)實(shí)際方面的，也包括專(zhuān)業(yè)教育方面的。即使他擁有較高的學(xué)歷起點(diǎn),但屬于實(shí)際范疇,缺乏能順應(yīng)市場(chǎng)的實(shí)際閱歷,這樣資歷是無(wú)法支撐起本人的事業(yè)和夢(mèng)想，但人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校資源反而能彌補(bǔ)這個(gè)差距，只需找準(zhǔn)自我定位就可以掌握自動(dòng)性，另外他可以選擇進(jìn)一步進(jìn)修來(lái)完善本人。.對(duì)于積極的人而言 “問(wèn)題=時(shí)機(jī)對(duì)于消極的人而言 “

10、時(shí)機(jī)=問(wèn)題.做一個(gè)優(yōu)秀上司的前提是：做一個(gè)能經(jīng)得起折騰的下屬.問(wèn)題一我的回答我在格力學(xué)到什么，能使我今后有自信心讓他人高薪聘請(qǐng)我？我在格力積累了什么，讓我今后能創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板？我在格力干了什么，能使格力為流失我而感到惋惜？假設(shè)我的下屬再拿問(wèn)題一來(lái)問(wèn)我，我的答案是什么？.他的任務(wù)分配是盲還是忙?8: 45 制定任務(wù)日方案 9：00 整理文件9：20 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)10：00 制定預(yù)算10：30 與財(cái)務(wù)部討價(jià)討價(jià)11：00 預(yù)備運(yùn)營(yíng)例會(huì)發(fā)言11：30 編寫(xiě)關(guān)于平安消費(fèi)分析報(bào)告12：15 午餐13：00 不緊急的13：30 與同事討論單位指點(diǎn)換屆問(wèn)題14：40 向上級(jí)匯報(bào)XX任務(wù)15：00 老同窗的忽然來(lái)訪(fǎng)1

11、6:30 到其他部門(mén)串門(mén)16:55 打約幾個(gè)同事下班去釣魚(yú).80%的時(shí)間零碎的大多數(shù)20%的時(shí)間關(guān)鍵的極少數(shù)20%的結(jié)果80%的結(jié)果.案例分析:張班長(zhǎng)的一天重要的事來(lái)自?xún)?nèi)在的需求和目的， 對(duì)本人而言重要的事情屬于目的范疇,它的影響深遠(yuǎn)要事有時(shí)并不緊急， 但需求更多的時(shí)間， 并且天天做緊急的事來(lái)自外界影響他的安排緊急的事情往往是他忽略之前重要的事情而變得緊急.自動(dòng)積極、以終為始、要事第一三者之間的關(guān)系，愈是自動(dòng)積極， 就愈能掌握人生方向以終為始， 有效管理人生 要事第一。修身乃齊家之本.凝聚人心、打造團(tuán)隊(duì).班組長(zhǎng)的四大角色信息溝通者計(jì)劃控制者績(jī)效改善者人才培養(yǎng)者.班長(zhǎng)問(wèn)題二： 公司的考核制度是罰

12、多獎(jiǎng)少，員工利益受損，員工心情動(dòng)搖怎樣管理？控制人的三大要素：人的思想提高員工思索問(wèn)題的境界，找到個(gè)人與企業(yè)的結(jié)合點(diǎn)人的心情日常任務(wù)的心情調(diào)整和控制人的利益分配物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)雙管齊下我在擔(dān)任主管時(shí)候的做法調(diào)查、整體、分析，然后向上匯報(bào)反映，有理有據(jù)有處理方法；并一直追蹤結(jié)果，及時(shí)反響建立“資金池協(xié)助窮困的員工憋足一股勁，賭口氣不給考核者找出紕漏以此來(lái)侮辱對(duì)方的無(wú)能或無(wú)知.中石化集團(tuán)學(xué)員問(wèn)題一我來(lái)自鐵路石化線(xiàn),消費(fèi)作業(yè)是多工種相互配合,作業(yè)中某一個(gè)工種心情不高,任務(wù)消極都將影響效率,甚至影響到其他工種的作業(yè)心情,班組長(zhǎng)給予指出問(wèn)題,反而遭到振振有辭的回答:都是按章操作,仔細(xì)出檢,對(duì)平安擔(dān)任,

13、班組長(zhǎng)如何做好這方面任務(wù)思想任務(wù)？問(wèn)題點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)任務(wù)本身的意義、待遇和人生價(jià)值有困惑，尤其是年輕員工，或者正在蒙受來(lái)自任務(wù)、家庭或者社會(huì)的壓力？班長(zhǎng)態(tài)度：首先檢查本人在處置這件事情上的態(tài)度，不能簡(jiǎn)單用對(duì)錯(cuò)來(lái)分析；其次，經(jīng)過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)察看和充分的溝通，要獲得對(duì)方信任，然后尋覓任務(wù)不積極的真正緣由； 其三，在處置上秉承以事論事，擺現(xiàn)實(shí)講根據(jù)，并能提出積極的方向；最后，用心與員工一同解 決問(wèn)題。案例：在消費(fèi)作業(yè)忙碌時(shí)，倒班崗位如何處置消費(fèi)義務(wù)與關(guān)懷員工身體安康的矛盾，尤其在夏季高溫季節(jié)鐵路調(diào)車(chē)作業(yè)又不能停頓任務(wù)？啟示：以理服人，以正氣引人，以德感人。.他的人格魅力就是他最大的權(quán)益.班長(zhǎng)問(wèn)題三： 如今這些

14、80后的新員工很難管理，說(shuō)得重了他們贊揚(yáng)，不說(shuō)他們就犯錯(cuò)，我該怎樣辦？普遍觀念：如今80后一代才干太差、責(zé)任感太少，忠實(shí)度太低，不能吃苦、難以管理和得不償失說(shuō)實(shí)話(huà)但描畫(huà)遠(yuǎn)景勤輔導(dǎo)并允許犯錯(cuò)善引導(dǎo)，用本人優(yōu)秀的人格魅力潛移默化地讓他們改掉年輕人身上的“惡習(xí)；重情感，在玩里學(xué)習(xí)，經(jīng)常溝通促培訓(xùn)，告之培訓(xùn)意義，內(nèi)部培訓(xùn)注重方式活潑和多元化管理這些新員工是一個(gè)系統(tǒng)工程，需求他用心、用腦去思索和行動(dòng)。.實(shí)戰(zhàn)演練：如何指點(diǎn)新員工？X食品制造公司從03年開(kāi)場(chǎng)推進(jìn)5S管理，閱歷了3年嚴(yán)厲的執(zhí)行后，目前工廠(chǎng)的整表達(dá)場(chǎng)管理情況曾經(jīng)到達(dá)一個(gè)飛躍，06年經(jīng)過(guò)了國(guó)際ISO14000認(rèn)證，并且獲得了卡夫餅干OEM商的嚴(yán)厲

15、衛(wèi)生考核，每年新增訂單到達(dá)5000多萬(wàn)；07年X公司從各名牌高校招募了一批食品和機(jī)械工程專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆大學(xué)生補(bǔ)充到消費(fèi)一線(xiàn)，公司的構(gòu)思是想先把這批大學(xué)生放在一線(xiàn)鍛煉，吃吃苦改掉嬌氣，多多實(shí)際，爭(zhēng)取在未來(lái)2年內(nèi)選拔出幾名車(chē)間主任級(jí)的中間力量；在他擔(dān)任的車(chē)間里，有5名新來(lái)大學(xué)生，他們?cè)谛Ｆ陂g都是優(yōu)秀生；可自打來(lái)了他的車(chē)間后，屢屢出現(xiàn)請(qǐng)假和遲到景象；而且在任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)總是不能按5S操作規(guī)范進(jìn)展規(guī)范操作；比如學(xué)食品專(zhuān)業(yè)的小李，她的專(zhuān)業(yè)程度確實(shí)很強(qiáng)，公司很需求這樣的人；可她總是留著一頭過(guò)腰長(zhǎng)發(fā)，而且不情愿戴帽子，班長(zhǎng)要求她剪短發(fā)，她通暢說(shuō)長(zhǎng)發(fā)是她美麗的標(biāo)志，是她個(gè)人自在的意味，連她父母都不敢動(dòng)，假設(shè)在剪發(fā)和辭職之

16、間選擇，她寧愿辭職。另外一個(gè)小王，在精細(xì)加工上悟性很高，公司的幾臺(tái)德國(guó)進(jìn)口設(shè)備他人需求半年才掌握，他不到2周就能熟練操作了，而且他博學(xué)多才，尤其對(duì)軍事歷史很感興趣，經(jīng)常與工人閑聊的時(shí)候講軍事故事，很受大家歡迎；可每次檢查他維護(hù)的設(shè)備時(shí)候，總發(fā)現(xiàn)零配件亂放，設(shè)備外表就是馬馬虎虎地抹過(guò)，設(shè)備很多內(nèi)角都粘滿(mǎn)油污，完全不符合5S規(guī)定；每次批判他，他還理直氣壯說(shuō)把任務(wù)做好就行了，何必搞這種方式主義呢！說(shuō)重一點(diǎn)，他還說(shuō)二十多年他生活都這樣，也不照樣長(zhǎng)得這么安康！對(duì)于這么兩名員工，他計(jì)劃如何壓服他們最終按5S規(guī)范操作？.處置步驟：低姿態(tài)進(jìn)入贏取信任講故事帶出主題曉以利害關(guān)系共同尋覓處理方案跟蹤結(jié)果并予以鼓勵(lì)

17、橫向展開(kāi).班長(zhǎng)問(wèn)題四： 如何面對(duì)反復(fù)任務(wù)后依然堅(jiān)持班組的活力？員工由于很多現(xiàn)實(shí)生活的苦惱而把心情帶入任務(wù)，如何處理？識(shí)別壓力源因人而異建立一套心情發(fā)泄的方法協(xié)助員工不斷提升境界.從看班組建立.看管理啟示一走向精銳的最根本緣由就是“兄弟這兩個(gè)字，艱苦的訓(xùn)練使兄弟友誼開(kāi)場(chǎng)構(gòu)成，空降、攻擊、堅(jiān)守、撤離、困守，在這一切以生命為代價(jià)的任務(wù)中，“兄弟們一同分工、協(xié)作、協(xié)助、支持、撫慰，更一同接受恐懼、死亡要挾、上級(jí)的無(wú)能、忽然的襲擊。在這個(gè)困難困苦的過(guò)程中，他們之間構(gòu)成了一種特定的文化，他們可以不知道為誰(shuí)而戰(zhàn)，但戰(zhàn)爭(zhēng)中他們的任務(wù)就是戰(zhàn)斗，他們就要為兄弟的生命擔(dān)擔(dān)任任；他們墮入宏大恐懼中時(shí)，兄弟們是相互關(guān)愛(ài)

18、的，他們會(huì)把真正接受不了壓力的兄弟送回后方區(qū)，而不是通知他輕傷不下火線(xiàn)；當(dāng)他們的上級(jí)無(wú)能或昏庸時(shí)，為了本人和兄弟們他們提出鮮明的反對(duì)意見(jiàn)而不會(huì)盲從，在宏大的戰(zhàn)爭(zhēng)機(jī)器中，只需這個(gè)連隊(duì)的兄弟才是真實(shí)的，是可以覺(jué)得得到的，是可以依托的。 .看管理啟示二企業(yè)中最根本的單元是不是有活力、能不能生長(zhǎng)為合格乃至精銳的集體，這些問(wèn)題依然沒(méi)有方法回答，媒體上四處都是個(gè)人英雄的老板，氣吞山河的氣魄和偉大的雄心。戰(zhàn)爭(zhēng)的邏輯是再偉大的戰(zhàn)略也必需靠最小的士兵去實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)上累計(jì)的勝利，是不能夠有戰(zhàn)略勝利的。 我們企業(yè)的產(chǎn)品是靠消費(fèi)班組一個(gè)個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)出來(lái)的，是靠一個(gè)個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售出去的，而這些微觀靠嚴(yán)厲的制度壓力當(dāng)然會(huì)出結(jié)果，但會(huì)出高質(zhì)量的結(jié)果嗎？一定不會(huì)，由于軍規(guī)規(guī)定的都是最根本的要領(lǐng)，要打