有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任狀況的問(wèn)卷調(diào)查

1、 HYPERLINK / HYPERLINK / 更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學(xué)院46套講座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各時(shí)期職員培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)治理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料| You have to believe, there is a way.

2、The ancients said: the kingdom of heaven is trying to enter. Only when the reluctant step by step to go to it s time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. - Guo Ge Tech河南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任狀況的問(wèn)卷調(diào)查小組成員 王青青 310809030208 焦博 310809030203 專業(yè)班級(jí) 信管08-02 指導(dǎo)教師 吳巖 關(guān)于

3、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任狀況的問(wèn)卷調(diào)查摘要： 你最近“網(wǎng)購(gòu)”了嗎？現(xiàn)在在社會(huì)中流行著如此的一個(gè)問(wèn)題，而它卻正在被越來(lái)越多的人所關(guān)注。隨著社會(huì)的進(jìn)步和生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)逐漸走進(jìn)了家家戶戶，大多數(shù)的青年人也開(kāi)始改變自己的購(gòu)物方式，喜愛(ài)上了在家網(wǎng)上買(mǎi)東西。網(wǎng)上購(gòu)物品類多，款式新穎時(shí)尚，同時(shí)節(jié)約了逛街購(gòu)物時(shí)刻，方便快捷這些“網(wǎng)購(gòu)”的優(yōu)點(diǎn)慢慢的吸引了更多人的眼球，然而“網(wǎng)購(gòu)”同樣也存在著一定的安全和信任問(wèn)題，與網(wǎng)絡(luò)打交道并不是每個(gè)人都能夠同意的。也許許多人是“網(wǎng)購(gòu)”一族，然而內(nèi)心會(huì)沒(méi)有擔(dān)憂，對(duì)網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)的信任嗎？ 因此，為了更好的了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的信任情況，我們選擇那個(gè)話題進(jìn)行研究。關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu)、消費(fèi)信任、

4、調(diào)查研究、方法一、調(diào)查目的青年是自由和個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，而大學(xué)生作為青年里一個(gè)龐大的群體，更是對(duì)世界和新奇事物充滿好奇，“網(wǎng)購(gòu)”那個(gè)新名詞最近幾年在網(wǎng)絡(luò)、電視和報(bào)紙上頻頻出現(xiàn)，引發(fā)了許多人的深思和好奇。為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目和研究大學(xué)生關(guān)于“網(wǎng)購(gòu)”的態(tài)度和行為，我們小組成員以河南理工大學(xué)為試點(diǎn)，開(kāi)展了關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任情況的問(wèn)卷調(diào)查。二、調(diào)查對(duì)象、方法及內(nèi)容 調(diào)查對(duì)象：我們以本校本科、專科和研究生三大群體為動(dòng)身點(diǎn)，分不對(duì)一年級(jí)、二年級(jí)、三年級(jí)的同學(xué)展開(kāi)調(diào)查。 調(diào)查方法：采納問(wèn)卷調(diào)查方法，向所抽取的樣本發(fā)放150份問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，其中本科、?？埔荒昙?jí)同學(xué)所占問(wèn)卷比例為20%，二年級(jí)、三年級(jí)所占

5、比例為60%，研究生所占比例20%。在填寫(xiě)問(wèn)卷完畢后，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回收和整理分析研究，并得出相關(guān)結(jié)論。 調(diào)查內(nèi)容：附在調(diào)查報(bào)告最后一頁(yè)。三、調(diào)查分析1.在調(diào)查中，本科、?？埔荒昙?jí)同學(xué)中網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)為10人，為調(diào)查比例的1/3,占總調(diào)查人數(shù)比例的1/15，消費(fèi)信任數(shù)為3，分不占調(diào)查比例的1/10和總調(diào)查人數(shù)的1/50；二年級(jí)、三年級(jí)同學(xué)中，網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)為70人，為調(diào)查比例的7/9，占總調(diào)查人數(shù)的7/15，消費(fèi)信任人數(shù)為40人，分不占調(diào)查比例的4/9和總調(diào)查人數(shù)的4/15；研究生中網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)為24人，為調(diào)查比例的4/5，占總調(diào)查人數(shù)的4/25，消費(fèi)信任人數(shù)為20人，分不占調(diào)查比例的2/3和總調(diào)查

6、人數(shù)的2/15。2. 從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都專門(mén)熟悉，這與目前大學(xué)生電腦普及率專門(mén)高的客觀現(xiàn)實(shí)也差不多相吻合。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，依舊傾向于平常的購(gòu)物方式，而有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有80%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)站物品價(jià)格較低，網(wǎng)購(gòu)依舊值得信任的，在學(xué)習(xí)的空閑時(shí)刻里大部分都選擇網(wǎng)上購(gòu)物。另外，在前者中有59%的人是通過(guò)不人的推舉或因?yàn)樽约合矏?ài)網(wǎng)站上的物品而嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。3.調(diào)查發(fā)覺(jué)，青睞于人氣較好、購(gòu)物人數(shù)較多的同學(xué)約占90%，只有10%的同學(xué)會(huì)因?yàn)樽约褐幸獾奈锲范x擇一個(gè)陌生的網(wǎng)站。60%同學(xué)只在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己的一般生活用品及學(xué)習(xí)用品，相對(duì)比較貴重或價(jià)格較高的

7、物品，依舊會(huì)選擇傳統(tǒng)的購(gòu)物方式。4.問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，95%的同學(xué)會(huì)選擇貨到付款的網(wǎng)站，在收到自己訂購(gòu)的物品后在點(diǎn)擊付款確認(rèn)，5%的同學(xué)對(duì)此持不介意的態(tài)度。80%的同學(xué)會(huì)關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物物品的質(zhì)量問(wèn)題，但最終依舊會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物，40%的同學(xué)不能確定網(wǎng)購(gòu)物品是否屬實(shí)和質(zhì)量等的保證而放棄網(wǎng)上購(gòu)物。四、調(diào)查結(jié)果總結(jié) 通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，講明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是專門(mén)普及，但潛在專門(mén)大的進(jìn)展空間。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中還存在著一定的問(wèn)題，阻礙他們網(wǎng)購(gòu)的要緊是安全因素，如商家信譽(yù)度問(wèn)題、交易安全問(wèn)題、商品配送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題等。在網(wǎng)絡(luò)交易中, 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性, 大學(xué)生專門(mén)

8、難接觸到商品, 不清晰商品的質(zhì)量; 反過(guò)來(lái), 商家也專門(mén)難見(jiàn)到消費(fèi)者, 不了解消費(fèi)者的身份。如此使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序, 從而阻礙大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境, 支付是面對(duì)面發(fā)生的,可不能存在延后性和虛擬性, 因此差不多上不存在交易的安全性問(wèn)題。然而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中, 由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的, 專門(mén)容易存在著詐騙, 尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全, 這也會(huì)阻礙到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在快遞公司剛剛成立之初, 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié), 導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)專門(mén)多問(wèn)題, 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時(shí)等等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí), 消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品, 比如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)

9、服裝, 消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿, 僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)專門(mén)難確定是否合適, 若買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)覺(jué)不合適, 有的商家同意退貨, 但自己要承擔(dān)郵費(fèi); 有的商家全然不同意退貨, 給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。由此能夠得出，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)信任仍存在著威脅，網(wǎng)絡(luò)只有加強(qiáng)其安全、信任愛(ài)護(hù)，才會(huì)擁有更多的大學(xué)生消費(fèi)群體。附錄篇大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任狀況的問(wèn)卷調(diào)研同學(xué)： 您好！冒昧的想占用您十幾分鐘的時(shí)刻，協(xié)助完成一份問(wèn)卷。我是一名在校學(xué)生，正在預(yù)備結(jié)課論文，需進(jìn)行一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)研，特不希望能得到您的協(xié)助。不管您是否曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，都特不歡迎您參與本次調(diào)研。 問(wèn)卷所涉及的問(wèn)題都特不簡(jiǎn)單，不需要深入考慮，只是希望能了解您的真實(shí)感受

10、。所有調(diào)研差不多上匿名的，本次調(diào)研數(shù)據(jù)完全用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何商業(yè)目的，敬請(qǐng)放心。回答也沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只是想了解您真實(shí)的看法。您的參與對(duì)我完成論文特不重要，特不希望能夠得到您的支持與關(guān)心。差不多信息：1、您的性不：男、 女、2、您的年齡：18歲以下、 18到25歲、 25歲以上、3、您目前是：本科生、 碩士研究生、 ?？粕?、您所學(xué)專業(yè)：工科、 理科、 文科、項(xiàng)目信息： （請(qǐng)依照實(shí)際情況加以選擇，并勾出您認(rèn)為恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)）1、每個(gè)星期，平均花在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)刻？（ ）A、 0-1小時(shí) B 、1-4小時(shí) C、 4-6小時(shí) D、 6小時(shí)以上、2、您可能下，在過(guò)去一年中您花在購(gòu)物網(wǎng)站上的時(shí)刻？A、0

11、-1小時(shí) B、1-2小時(shí) C、2-3小時(shí) D、3小時(shí)以上3、你對(duì)人的信賴程度（ ） A、一般信賴不人 B、相信熟悉的人 C、適應(yīng)依靠不人 D、相信自己的推斷4、你一般在什么情況下會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物（） A、沒(méi)時(shí)刻外出購(gòu)物 B、適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物 C 、掃瞄網(wǎng)頁(yè)時(shí)有自己中意的東西4、但你情愿在一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，專門(mén)可能因?yàn)椋?） A、網(wǎng)站聲譽(yù)好 B、不人推舉 C、網(wǎng)站專門(mén)有名 D、盲目5、你關(guān)于網(wǎng)上提供產(chǎn)品與產(chǎn)品介紹的看法（ ） A、符合 B、一般符合 C、出入較大 6、你網(wǎng)上提供產(chǎn)品質(zhì)量的印象（ ） A、質(zhì)量有保證 B 、一般質(zhì)量 C 、質(zhì)量不行 D、只能憑運(yùn)氣7、網(wǎng)上商品的價(jià)格，您認(rèn)為（ ） A 、偏高

12、 B、跟實(shí)際價(jià)格差不多 C、一般會(huì)比較低 D、看具體商品8、一般你會(huì)通過(guò)何種途徑了解網(wǎng)上商品信息（ ） A、在店里找相同款型 B、產(chǎn)品介紹 C、網(wǎng)上查相關(guān)信息 D、不人評(píng)價(jià)9、你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)質(zhì)量有信心的依據(jù)（ ）A、相信網(wǎng)站服務(wù) B、相信不人評(píng)價(jià) C、相信自己的選擇 D、其他10、在網(wǎng)上購(gòu)物你會(huì)可不能考慮品牌（ ） A、總是購(gòu)買(mǎi)品牌商品 B、會(huì)留意 C、隨意，并不在乎 11、你對(duì)網(wǎng)上付款方式持有的態(tài)度（ ） A、安全有保證 B、一般可不能出錯(cuò) C、不太信任 D、不信任12、你會(huì)網(wǎng)上付款的緣故會(huì)是因?yàn)椋?）A、相信付款渠道 B、必須網(wǎng)上付款 C、大伙兒都如此，認(rèn)為可不能出問(wèn)題13、你一般會(huì)可不能有比較關(guān)注的購(gòu)物網(wǎng)站（ ） A、有，許多 B、有，專門(mén)少 C、固定一個(gè)網(wǎng)站 D、沒(méi)有，用時(shí)隨意14、一般你會(huì)在什么情況下同意一個(gè)陌生的購(gòu)物網(wǎng)站（ ） A、不在意是不是陌生網(wǎng)站 B、有自己需要的商品 C、給自己一個(gè)選擇