物業(yè)部門工作總結(jié)精編ppt

1、物業(yè)部門工作總結(jié)2提 綱2、工作不足與改進(jìn)3、20_年工作規(guī)劃4、重點(diǎn)工作與資源保障1、20_年工作總結(jié)1部門組建與各項(xiàng)工作的開展一、20_年工作總結(jié)物業(yè)架構(gòu)調(diào)整與專業(yè)部門組建員工培訓(xùn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置周邊物業(yè)費(fèi)調(diào)查及物業(yè)費(fèi)測(cè)算、報(bào)批前期協(xié)議規(guī)約的編寫與審批物業(yè)公司注冊(cè)營(yíng)銷活動(dòng)配合營(yíng)銷活動(dòng)配合9月-11月配合營(yíng)銷活動(dòng)40余次，參與配合服務(wù)人員達(dá)400人次。樣板房服務(wù)提供；吧臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)及車場(chǎng)崗服務(wù)設(shè)計(jì)等，優(yōu)化服務(wù)流程3個(gè)。順利完成了售樓處、樣板房及外環(huán)境的交接，共接收樣板房5套，圖紙技術(shù)資料10與套。售場(chǎng)及、樣板房外環(huán)境交接服務(wù)展示2公司注重員工培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高，部門企業(yè)文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)

2、、不斷豐富 ，凝聚力日益增強(qiáng)。 物業(yè)公司20_活動(dòng)影集禮儀訓(xùn)練服務(wù)體驗(yàn)員工生日會(huì)員工懇談會(huì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)取得的點(diǎn)滴成績(jī)配合項(xiàng)目售樓處、樣板房開放，提供保潔開荒及服務(wù)保障。內(nèi)部員工骨干培養(yǎng)班長(zhǎng)2名，形象崗位服務(wù)標(biāo)兵2名。配合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提出服務(wù)改進(jìn)合理化建議20余條，對(duì)細(xì)節(jié)提升起到了加分作用。成功阻止一次盜竊事件，共有5人榮獲嘉獎(jiǎng)；現(xiàn)場(chǎng)攔截車輛刮斷電纜事件一起，配合鍋爐斷電、制止鍋爐升溫安全隱患事件一件。二、工作中存在的不足與改進(jìn)措施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠措施：1、對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，讓員工參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)；2、制定員工關(guān)懷計(jì)劃，讓其融入雅居樂，從內(nèi)心愿意為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；3、每月進(jìn)行神秘客戶測(cè)試；4、加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)

3、桿的學(xué)習(xí)觀摩。給客戶驚喜不夠措施：1、安管人員對(duì)來訪2次以上的車輛人員登記并熟悉，冬夏提供掃雪及擦車服務(wù)；2、營(yíng)銷主入口處、通往樣板區(qū)及衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)置服務(wù)人員，提供禮儀服務(wù)；3、吧臺(tái)提供3種以上飲品，3分鐘內(nèi)送給客戶，冬夏提供熱冷毛巾服務(wù)。團(tuán)隊(duì)凝聚力有待進(jìn)一步提升措施：1、加強(qiáng)骨干力量培訓(xùn)和員工職業(yè)規(guī)劃的溝通，培養(yǎng)一批骨干及種子員工帶動(dòng)員工士氣提升；2、每季度開展一次標(biāo)型勵(lì)毅技能比武；3、每季度開展不少于一次的員工拓展活動(dòng)；4、設(shè)置內(nèi)部評(píng)比欄，每月匯總一次雅樂會(huì)小故事，放大好人好事及表現(xiàn)好的案例。體系文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不夠措施：1、從督導(dǎo)人員、班長(zhǎng)、崗輔抓培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升對(duì)體系文件的認(rèn)識(shí)、了解（

4、每月安排4課時(shí)）；2、每月進(jìn)行品質(zhì)內(nèi)部巡檢；3、將培訓(xùn)、考核納入部門月度績(jī)效。 一 、 抓好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。20_年物業(yè)公司將圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重點(diǎn)抓好落實(shí)員工培訓(xùn)、崗位輔導(dǎo)、JI作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、考核競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)拓展等幾項(xiàng)工作，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、員工關(guān)懷計(jì)劃，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的組織氣質(zhì)，打造有特色的部門文化。 二、 優(yōu)化服務(wù)流程，打造項(xiàng)目服務(wù)特色。會(huì)同營(yíng)銷、代理公司及客戶意見，重點(diǎn)對(duì)崗位有車場(chǎng)崗、吧臺(tái)、樣板間等崗位進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，以細(xì)節(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)，加深客戶對(duì)*的認(rèn)知度。每月設(shè)置神秘客戶進(jìn)行拜訪，以便于對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)量。 三、加強(qiáng)前期介入的物業(yè)監(jiān)理職能，重點(diǎn)對(duì)戶型、使用功能、智能化選型、裝修隱患等進(jìn)行巡查，及時(shí)提出合理化建議。同時(shí)，配合營(yíng)銷做好會(huì)所開放和服務(wù)展示，擴(kuò)大項(xiàng)目品牌的影響力。三、20_年工作規(guī)劃四、重點(diǎn)工作與資源保障人員招聘與培訓(xùn)資源保障：行政部門招聘時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，做好背景調(diào)查工作。培訓(xùn)方面，希望多組織提升員工技能的培訓(xùn)，如電腦EXCLE、WORD操作，金管家系列培訓(xùn)、TWI培訓(xùn)等。服務(wù)提升與改進(jìn)資源保