集成電路板公司企業(yè)文化管理分析

1、泓域/集成電路板公司企業(yè)文化管理分析集成電路板公司企業(yè)文化管理分析xxx集團有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112086902 一、 顧客滿意度調查與評估 PAGEREF _Toc112086902 h 2 HYPERLINK l _Toc112086903 二、 CS的基本內容 PAGEREF _Toc112086903 h 7 HYPERLINK l _Toc112086904 三、 跨文化管理 PAGEREF _Toc112086904 h 17 HYPERLINK l _Toc112086905 四、 資本流動與文化流動 PAGEREF _

2、Toc112086905 h 23 HYPERLINK l _Toc112086906 五、 網絡革命與網絡營銷 PAGEREF _Toc112086906 h 25 HYPERLINK l _Toc112086907 六、 企業(yè)資源配置的區(qū)域化與全球化 PAGEREF _Toc112086907 h 26 HYPERLINK l _Toc112086908 七、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc112086908 h 28 HYPERLINK l _Toc112086909 八、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc112086909 h 46 HYPERLINK l

3、 _Toc112086910 九、 公司概況 PAGEREF _Toc112086910 h 57 HYPERLINK l _Toc112086911 公司合并資產負債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112086911 h 57 HYPERLINK l _Toc112086912 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112086912 h 58 HYPERLINK l _Toc112086913 十、 產業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc112086913 h 58 HYPERLINK l _Toc112086914 十一、 EDA技術的特點 PAGEREF _Toc1120

4、86914 h 59 HYPERLINK l _Toc112086915 十二、 必要性分析 PAGEREF _Toc112086915 h 60 HYPERLINK l _Toc112086916 十三、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc112086916 h 61 HYPERLINK l _Toc112086917 十四、 法人治理結構 PAGEREF _Toc112086917 h 69 HYPERLINK l _Toc112086918 十五、 組織機構管理 PAGEREF _Toc112086918 h 81 HYPERLINK l _Toc112086919 勞動定員一覽表

5、PAGEREF _Toc112086919 h 82 HYPERLINK l _Toc112086920 十六、 項目風險分析 PAGEREF _Toc112086920 h 83 HYPERLINK l _Toc112086921 十七、 項目風險對策 PAGEREF _Toc112086921 h 86顧客滿意度調查與評估顧客滿意是個體的一種心理體驗，怎樣得知這種心理體驗，必須通過顧客滿意度調查與評估。企業(yè)整個CS的推展是建立在顧客滿意度調查與評估基礎上，并以顧客滿意度的提高為最終結果的。（一）顧客滿意度的內涵顧客在購買商品或服務之前都會有所期待，不管這種期待是顧客心中清晰的意念，還.是潛

6、意識的期望，但“事前期待”總是客觀存在的。當顧客從企業(yè)那里實際購買了商品和服務之后，會產生一個評價，如果這一評價超過了事前期待，結果就是滿意，反之則會不滿意；當事前期待與實際獲得大體一致時，其結果可能是滿意或者是不確定的。這樣看來，顧客滿意與否實際上主要取決于顧客的事前期待與實際獲得之間的比較，其差距大小的程度就是顧客滿意度。也就是說，顧客滿意度是由企業(yè)所提供的商品或服務水準與顧客事前期待的關系所決定的。企業(yè)的商品或服務越能超越顧客需求，就越能有效提高顧客滿意度。顧客的期望來自于以往的購買經驗、朋友的意見、同事的影響以及經營者和競爭者的信息與承諾。因此，企業(yè)必須從顧客需要出發(fā)，仔細地研究其各方

7、面的狀況，推斷一個顧客滿意的期望標準，企業(yè)只有按照這一標準，最好超越這一標準提供產品和服務，才能給顧客帶來較高的滿意度。但是，隨著科技進步，經濟發(fā)展，信息爆炸，顧客需求急劇變化，“事前期待”呈現(xiàn)多樣性、多變性和不斷提高的趨勢，要想超越顧客期待并不是一件容易的事。在這種情況下，能否提高顧客滿意，正是對實施CS戰(zhàn)略效果的一個檢驗。（二）顧客滿意度調查與評估1、顧客滿意度調查做好顧客滿意度調查，主要包括三項工作：（1）制定調查方案。包括確定調查對象和目標；編制題目；進行項目測試、分析與合成；擬訂指導語和評分標準；進行信度和效度檢驗等。（2）確定調查內容。完整的CS調查包括顧客需求、預期調查，顧客對企

8、業(yè)理念、產品、行為、視聽、服務等分項滿意度調查和整合滿意度調查等。（3）按照科學的調查方法進行實地調查。依據(jù)調查對象，可進行全面調查、典型調查、抽樣調查；從資料收集的角度，可采用問卷法、試驗法、訪談法和觀察法進行調查。從實踐來看，使用較多的是用問卷法對顧客進行抽樣調查。2、顧客滿意度評估指標顧客滿意度評估指標應依據(jù)全面性、代表性、效用性和可操作性原則進行設定。（1）產品的顧客滿意度主要指標：設計、品質、品位、價格、包裝、服務、時間等。（2）服務業(yè)顧客滿意度主要指標：效率、保證、完整性、便于使用、情緒、環(huán)境等。（3）員工滿意度主要指標：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)等方面。（4）管理人員滿意度

9、主要指標：薪金與退休制度、個人生涯與晉升機會、公司文化狀況、學習機會、自我表現(xiàn)的機會與實現(xiàn)成就的可能性、被上司賞識與重用狀況與機會、公司及個人的發(fā)展前景、自由發(fā)揮個人潛力的條件、同事間合作狀況、公司的形象和社會地位、目前的工作對未來個人事業(yè)發(fā)展的幫助、管理制度的建設和授權程度等。（5）股東滿意度主要指標：年終盈余與分紅狀況、企業(yè)成長的穩(wěn)定性、勞資關系、社會責任履行情況、從企業(yè)發(fā)展中獲得的成就感等。（6）顧客滿意度主要綜合指標：美譽度、知名度、回頭率、抱怨率、銷售力等。3、顧客滿意級度及表示首先用顧客滿意級度軸表示滿意狀態(tài)。然后，在對調查資料進行統(tǒng)計的基礎上，用顧客滿意級度透射圖直觀地分析顧客對

10、企業(yè)整體或某一方面的滿意度。根據(jù)上述資料，畫出顧客滿意級度透射圖。從圖中可以清楚地發(fā)現(xiàn)產品的缺陷，如果與其他品牌進行比較，就會直觀地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和劣勢，從而有針對性地提出提高顧客滿意度的措施。4、顧客滿意度分析通過顧客滿意度分析，目的是發(fā)現(xiàn)顧客顯在性和潛在性的滿意與不滿意。所謂顯在性滿意或不滿意，指顧客直接表現(xiàn)出來的滿意或不滿意。例如顧客反映“這個產品的質量很好”或“服務的質量不好”等。相對地，顧客沒有直接表現(xiàn)的滿意或不滿意，稱為潛在性滿意或不滿意。顧客真正的滿意或不滿意，往往是潛意識的。為了了解顧客的真實感受，必須經過分析，洞悉顧客在哪些方面是“潛在性滿意”或“潛在性不滿意”。在顧客滿意度

11、調查中，常會發(fā)現(xiàn)顧客的滿意度集中在“一般”、“普通”的水平，其背后可能隱含著潛在性不滿意，由于它沒有明確地表現(xiàn)出來，因而不像顯在性不滿意那樣容易掌握，但無論是潛在性的滿意還是潛在性的不滿意，實際上都對顧客的行為產生著重大的影響。為了找出潛在性的滿意或不滿意，可以分析從顧客抱怨與建議系統(tǒng)反饋的信息，也可以采取一些，適當?shù)姆绞竭M行補充調查，以便把問題揭示出來，探究原因，進行經營變革，最終提高顧客滿意度。CS的基本內容（一）CS戰(zhàn)略的邏輯起點“顧客”和“顧客滿意”兩個概念是全部CS理論的基石。1、CS的顧客觀CS把顧客分成內部顧客和外部顧客。內部顧客不僅包括員工，也把股東視為企業(yè)的基本顧客，把生產部

12、門視為采購部門的顧客，甚至把企業(yè)各職能部門之間、工序之間的關系也視為顧客關系。至于外部顧客，除了從廣義上把經銷商和供應商作為顧客外，也把狹義的“外部顧客”（消費者）具體分為三個層次，即忠誠顧客、游離顧客和潛在顧客，并主張把重點放在鞏固忠誠顧客上，并不斷吸引游離顧客和潛在顧客，確保企業(yè)對顧客研究的細化和服務的針對性。2、CS的顧客滿意觀顧客滿意指顧客接受有形產品或無形產品后，感到需求滿足的狀態(tài)。CS的顧客滿意觀具有如下含義：（1）顧客的滿足狀態(tài)主要來自于顧客消費了企業(yè)提供的產品和服務之后，它是一種心理體驗。（2）顧客滿意是建立在道德、法律和社會責任基礎之上的，有悖于道德、法律和社會責任的“滿意”

13、不是顧客滿意的本意。（3）顧客滿意有鮮明的個性差異，甲滿意，乙未必滿意，企業(yè)應在追求顧客總體滿意的基礎上，不拘泥于統(tǒng)一的服務模式，因人而異，為顧客提供有差異的滿意服務。（4）顧客滿意是相對的，很難達到絕對滿意，因此，企業(yè)應不懈地努力，向絕對滿意，方向努力。顧客滿意包括三個層次，即物質滿意、精神滿意和社會滿意，使直接顧客在物質與精神方面滿意，也使間接顧客一社會滿意，才是顧客滿意的最高境界。摩托羅拉公司對CS的解釋比較準確地界定了CS的基本內涵。摩托羅拉公司對“Total Customer Satisfaction”這三個英文單詞做的解釋是：Total：100%。具體包括兩重含義，一是指使顧客感到

14、100%的滿意；二是指全員參與（TotalInvolvement），即顧客滿意是全體員工的共同目標和行為準則，顧客滿意需要通過全體員工的共同努力來達成。Customer：不是單純指“消費者”（Consumer）。Customer包括外部顧客（ExteriorCustomer）和內部顧客（InternalCustomer）。Satisfaction：即滿意，甚至超過顧客期望。在摩托羅拉公司幾乎所有的重要文件上，都在醒目位置標明這樣一段話：“我們的基本目標（FundamentalObjective）使顧客完全滿意?！边@是摩托羅拉公司從1928年走到今天，不斷沉淀下來的獨特公司文化的核心。從總經理到

15、員工，公司上下身體力行“顧客滿意”的原則，其結果是公司得到了豐厚的回報：在20世紀90年代初期美國經濟衰退、多數(shù)公司經營業(yè)績不佳的陰影下，摩托羅拉公司卻連續(xù)數(shù)年實現(xiàn)大幅度增長，成為美國經濟中璀驟的“企業(yè)之星”，迅速躋身世界經濟前50名，成為全球個人通信電子設備之魁首。（二）CS系統(tǒng)CS系統(tǒng)由理念、行為、視聽、產品與服務等要素，相互聯(lián)系、相互制約、相互推動而形成。完整的CS系統(tǒng)包含以下子系統(tǒng)。1、理念滿意系統(tǒng)建立理念滿意系統(tǒng)，主要是把體現(xiàn)以顧客滿意為中心的理念，如企業(yè)宗旨、經營哲學、質量觀、服務觀、環(huán)保觀、責任觀、法律觀、創(chuàng)新觀和盈利觀等定格下來，并向社會傳播，接受顧客的檢驗。CS的理念基于以下

16、認識：（1）顧客養(yǎng)活了企業(yè)，企業(yè)應心存感激；（2）顧客向企業(yè)支付了使企業(yè)滿意的錢，企業(yè)有義務和責任向顧客提供令顧客滿意的產品和服務；（3）顧客的需求就是企業(yè)的機會，企業(yè)對機會的把握，不僅是為了更多的盈利，而是為了更好地滿足顧客；（4）顧客永遠是正確的，即使個別顧客偶有錯誤，也在所難免，只要企業(yè)以誠相待，終究可以感動顧客，使其糾正錯誤；（5）顧客是有理性、有情感、有個性的人，每個人都應受到尊重；（6）企業(yè)只能引導顧客，而不能誤導顧客，可以創(chuàng)造顧客而不能教育顧客，更不要企圖改造顧客；（7）企業(yè)只能認同顧客的價值觀，而不能要求顧客必須接受企業(yè)的價值觀；（8）顧客滿意是鑒定企業(yè)一切行為的唯一標準，企業(yè)

17、只能適應顧客，而不能讓顧客適應企業(yè)；（9）在外部顧客與內部顧客發(fā)生矛盾時，以外部顧客的滿意為主導；（10）顧客滿意作為企業(yè)的無形資產，它可以隨時間向有形資產轉化，多一個滿意顧客，多一份無形資產。2、行為滿意系統(tǒng)行為滿意系統(tǒng)具體包含感覺系統(tǒng)（對顧客信息的感知機制）、傳入系統(tǒng)（把顧客信息傳向運行中樞的機制）和決策系統(tǒng)（對顧客信息進行分析、加工和處理的機制）、效應系統(tǒng)（全面執(zhí)行決策的機制）和反饋系統(tǒng)（對行為后果帶給顧客滿意度進行全面調查、修正和信息反饋的機制），構成一個封閉的環(huán)路。行為滿意系統(tǒng)的目標是給顧客帶來最高級度的行為滿意，保證企業(yè)取得最佳經濟效益和社會效益。為確保這一系統(tǒng)的正常運行，企業(yè)必須

18、確定合理的管理行為模式、經營行為模式和服務行為模式，制定科學的生產管理規(guī)程、人事管理規(guī)程、財務管理規(guī)程和事務管理規(guī)程等。同時，必須使全體員工認同系統(tǒng)，認真履行職責并按制度規(guī)范辦事。3、視聽滿意系統(tǒng)視聽滿意系統(tǒng)具體包含企業(yè)或品牌名稱滿意、標志與標準字滿意、色彩滿意、環(huán)境滿意、服裝服飾及事物用品等視覺整合滿意、公司歌曲滿意、廣告和展示陳列滿意等。視聽滿意系統(tǒng)與CI中的VI和FI相近，所不同的是，它強調給予顧客更直接、更親切的視聽綜合感受，幫助顧客認識和監(jiān)督企業(yè)，提高顧客滿意度。如正大集團有一首歌，名為愛的奉獻，廣為傳唱，不僅使正大客戶及社會公眾了解了正大，而且對正大產生了一定的滿意感。4、產品滿意

19、系統(tǒng)產品滿意系統(tǒng)的具體內容是：產品設計滿意，即按照顧客滿意要求進行開發(fā)和改良；產品質量滿意，即按照建立在顧客滿意基礎之上的產品標準進行生產；產品功能滿意，即適應顧客需求變化，在為顧客提供卓越的產品基本功能和輔助功能的基礎上，強化美學功能，滿足顧客的審美需要；產品包裝滿意，即以顧客滿意的標準，盡力在合理的成本內使包裝同時兼具保護、識別、美化、聯(lián)想、襯托等更多功能；產品品位滿意，即有針對性地滿足顧客對產品藝術價值和文化價值的需求；產品價格滿意，即以顧客滿意的合理價格設計、生產和銷售產品。5、服務滿意系統(tǒng)建立服務滿意系統(tǒng)主要包括：確定科學合理的服務指標；強化服務意識和服務技能的訓練；建立服務滿意的考

20、核辦法；對達成服務滿意的行為進行強化等。服務做得好可以彌補產品的一些缺陷，降低顧客在產品上的不滿意程度。確保顧客對服務的滿意，關鍵是要更新服務理念，使每個服務者明確服務優(yōu)劣帶來的結果：服務質量提高1%，銷售額就能提高1%；一名滿意顧客會帶來8筆生意，其中至少有一筆會成交。對于服務者而言，良好的服務可以豐富自己的服務知識，鍛煉才能，提高修養(yǎng)，受到尊重，獲得優(yōu)厚的報酬。而怠慢一名顧客，會影響40名潛在顧客，使企業(yè)喪失市場，也喪失信譽。對于服務者而言，冒犯顧客，使顧客產生了挫折情緒，對顧客是一種“犯罪”，自身會感到心里不安，也被別人看不起，收入還會下降。（三）CS經營方式企業(yè)按CS的要求調整過去的經

21、營方式的結果，是形成一種嶄新的經營方式，即CS經營，CS經營實質上是要不斷地提高顧客對于企業(yè)的滿意度，化解那些表明不滿的顧客。的不滿意感，從而使企業(yè)獲得持續(xù)且穩(wěn)定的發(fā)展。1、 “顧客滿意型”組織形態(tài)過去的企業(yè)組織，多數(shù)是圍繞貫徹經營者意圖，制造合格產品來設置組織，往往形成“金字塔形”的組織形態(tài)，只有最底層的執(zhí)行者才與顧客相關，而他們的工作也僅僅是為了執(zhí)行計劃和完成上級的指令。CS經營方式提出了全新的企業(yè)組織形態(tài)“顧客滿意型”組織形態(tài)，它以顧客的需求為核心，要求全員參與，以顧客接待者為行動主體，明確領導者職責，再以其他職位支持顧客接待者。其思考與運營方式直接體現(xiàn)了以顧客滿意為中心的經營觀念。2、

22、CS營銷策略創(chuàng)新長期以來，多數(shù)企業(yè)采用的是競爭導向的營銷策略，其焦點是保持或擴大市場占有率，因此營銷策略的重心放在競爭者身上。CS經營的營銷策略認為真正重要的是先下工夫去了解顧客的真實需要，再設法予以滿足，由此而獲得優(yōu)勢。例如，日本的山葉鋼琴公司一度陷入衰退之中，又面臨韓國低價位產品的競爭，經營舉步維艱。然而，山葉鋼琴公司并未采用直截了當?shù)母偁幉呗裕缃档统杀净蛟黾赢a品品種等；與此相反，它使用最基本也是最有效的方法，即經過調研，以新眼光重新定位本身的產品和顧客需要間的關系，為其產品增設了一項特殊功能：結合數(shù)據(jù)和光學技術，將顧客自己喜歡的鋼琴演奏錄在磁碟片里（也可以直接購買這種磁碟片），插入公司

23、提供的特殊裝置中，即可帶動鍵盤，并精確地彈奏出動人的樂曲來。這種產品上市以后，因能為顧客創(chuàng)造出令他們滿意的價值，因此立即在市場上形成搶購狂潮，使停滯的鋼琴市場重新活躍起來。探究山葉鋼琴公司營銷取得成功的秘訣，其實很簡單，就是以追求給予顧客滿意的產品為出發(fā)點，獨辟蹊徑，而不是與競爭者針鋒相對，這實際上是一種“藍海戰(zhàn)略”。3、CS經營方式三原則（1）重視與顧客的接觸點。顧客隨時隨地都可以通過面對面及電話接觸等對所得到的服務進行默默評價。如果“接觸點”的工作做得好，超過顧客期望，則產生正面評價；低于顧客期望，則產生負面評價。CS經營要求以企業(yè)與顧客的“接觸點”及真實評價為經營的出發(fā)點和關鍵點，企業(yè)須

24、站在顧客立場，努力使“接觸點”的工作達到最優(yōu)的狀態(tài)。北歐航空公司總經理卡爾森非常重視與顧客的接觸點。他的看法是：一線員工每天在顧客“接觸點”上發(fā)生5萬次的接觸，他們服務質量的好壞，關乎整個公司的經營。顧客滿意不僅僅是在一個方面達到100%，而應在100個方面同時提升?？柹男掠^念改變了整個公司的經營觀念，公司全方位改善了與顧客接觸點的工作，使北歐航空公司在衰退中取得了良好的經營業(yè)績。（2）定期、定量、綜合測定。要想使CS經營由觀念轉化為切實可行的經營方式，企業(yè)必須定期、定量地對顧客滿意程度進行綜合測定，只有在對現(xiàn)有的真實情況準確把握的基礎上，才有可能客觀地確定企業(yè)經營中與“顧客滿意”目標有差

25、距的重點領域，從而進一步改善企業(yè)的經營。（3）由經營管理者主導，全公司共同推行。CS經營須由掌握決定權的經營管理者以身作則，采取行動。因為要使CS真正成為企業(yè)經營的主線，企業(yè)經營管理者必須把握企業(yè)產品或服務的問題所在，并及時采取有效的對策。例如日本豐田汽車公司決定推行CS經營方式時，以公司社長擔任CS活動委員會的委員長，以社長無所不在的權威來支持CS工作的開展，從而大大提高了活動的成效。（四）CS價值鏈哈佛大學的邁克爾波特提出的價值鏈理論可以作為公司創(chuàng)造更多顧客價值，以便最終讓顧客滿意的一種重要方法。每一個企業(yè)都是通過設計、生產、配送、銷售等多個基本環(huán)節(jié)和輔助環(huán)節(jié)完成經營活動的。價值鏈可分為九

26、種價值創(chuàng)造活動，其中包括五種基本活動和四種輔助活動?；净顒影ㄟM貨、生產、發(fā)貨、經銷和服務一系列活動；輔助活動發(fā)生在這些基本活動的全過程之中，包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施管理。由基本活動和輔助活動所衍生出來的還有計劃、會計、法律和政府事務等。企業(yè)管理的任務就是要檢查每個價值創(chuàng)造活動中的成本和績效，并尋求改進。企業(yè)應當研究并估計競爭者的成本和績效，以作為超越的基準。如果企業(yè)能在某些活動方面超越競爭者，它就能獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)的成功不僅依賴于每個部門工作的好壞，還有賴于各部門之間協(xié)調的程度。人們經?？吹焦靖鞑块T總是努力尋求部門利益的最大化，而不是公司和顧客利益的最大化。一個公

27、司的信用部門可能會花很長的時間審核潛在顧客的信用情況，以免發(fā)生壞賬，而此時，顧客卻一直在無奈的等待之中，這在無形中筑造了一道阻礙提高顧客滿意度的高墻。解決這個問題的關鍵，就是要加強核心業(yè)務流程管理，強化各職能部門的投入與合作。核心業(yè)務流程包括新產品實現(xiàn)流程、存貨管理流程、訂貨一匯兌流程和顧客服務流程。有競爭力的企業(yè)都是在管理這些核心流程中顯示出卓越的才能，它們能夠在降低成本、提高質量和提高顧客滿意度之間找到最佳的結合點。當然，企業(yè)要贏得顧客的信賴和滿意，除了完善自身的價值鏈外，還需要謀求與供應商、經銷商的最佳合作，完善供應鏈，共同改進顧客價值讓渡系統(tǒng)的績效?？缥幕芾恚ㄒ唬┛缥幕瘑栴}的表現(xiàn)根據(jù)

28、以上分析，由于國際資本流動，加之人才、技術、商品流動，從而引發(fā)跨文化管理問題。世界經理人文摘對跨國經營管理中的文化困境這樣描述道：全世界的駐外經理都不約而同地發(fā)現(xiàn)他們處于一個兩難境地，夾在總公司和當?shù)剞k事處之間不知所從?？缥幕瘑栴}幾乎在全球跨國企業(yè)中普遍存在，而且問題相當復雜。這里僅就中外合資企業(yè)的跨文化問題進行分析。德國學者帕特里希亞派爾一舍勒對中外合資企業(yè)跨文化問題的歸納很有價值。他認為跨文化問題主要表現(xiàn)在：（1）人事管理方面的跨文化問題。包括難以挑選出合適的外籍雇員；中方員工提升機制中的“槍打出頭鳥”問題；對“職位基礎”的錯誤理解；因“裙帶關系”引起跨文化沖突；培訓和進修體制中的“機會主

29、義”問題；與中國相異的西方領導風格不適用；歐洲的“共同管理”原則引致的跨文化問題；領導中的“壓抑效應”導致“自立機制”問題。（2）積極性管理中的跨文化問題。包括調動積極性的各種手段提不起人的興趣；個人創(chuàng)造性難以調動；對中國人強烈的集體歸屬需求估計不足；人際關系先于勞動與工作質量，工資體制和福利待遇中的跨文化問題；因不同的教育體制產生各種問題；與“外國人”合作不可靠。（3）交際管理中的跨文化問題。包括語言障礙；交際障礙，效率低；內部語言規(guī)則不為人知；合作中各行其是，不協(xié)調；各部門間協(xié)調障礙；會談結果不令人滿意；信息交流中的各種問題。（4）目標和計劃管理中的跨文化問題。計劃問題；效率意識與無時間、

30、無利潤觀念相抵觸；質量保證與目標問題；衡量行動余地需要的不同尺度。（5）決策管理中的跨文化問題。決策標準不一致；決策過程不同；決定過程不同；不愿承擔責任；缺乏個人主動性；缺乏參與精神。（6）組織管理中的跨文化問題。非正式等級和團隊組成；合作愿望受到抑制；革新愿望缺乏引導；沒有充分的冒險準備；團隊生產力降低，團隊凝聚力欠缺；工作崗位設計問題；人力資源管理鮮為人知。（7）監(jiān)督管理中的跨文化問題。中國人習慣受到嚴格監(jiān)督，因此對監(jiān)督的需要程度不同；憑感情采取的懲罰手段無用；對質量要求不同，感受也不同；工作任務描述不具體，質量無保證。導致跨文化管理問題出現(xiàn)的原因很多，從文化層面上看主要有以下幾點：（1）

31、目標不一致，雙方（或多方）經營者同床異夢。（2）經營理念不同。雙方（或多方）經營者有的著眼于長遠，堅持誠信經營，追求“雙贏”或“多贏”；有的則只注重短期利益，忽視長期發(fā)展，熱衷于一次性博弈，較少顧及企業(yè)信譽。經營理念不一致主要通過經營決策和策略實施表現(xiàn)出來。（3）領導風格有差異。中、外方企業(yè)家表現(xiàn)出的在決策時的獨裁與民主、管理中的講等級與講平等、行動中的注重程序化與雷厲風行等作風的沖突是顯而易見的。（4）價值觀有沖突。反映在不同國籍、不同文化背景的員工在一起工作時，認識問題、判斷事物的標準不一樣。（5）語言文化與行為舉止交流障礙。中文的用語習慣、表達方式、用詞標準、語言思維模式以及中國人的行為

32、舉止和英、日語等國家存在著巨大的差異，出現(xiàn)較大交流障礙，甚至帶來誤解和矛盾。（二）跨文化管理模式與內容跨文化管理就是在合資企業(yè)經營過程中，對來自不同文化的管理沖突與摩擦所進行的溝通、調解、包容與融合?？缥幕芾淼闹行娜蝿帐腔馕幕瘺_突，共建共享新的企業(yè)文化。1、跨文化管理模式（1）外資文化主導型。這種模式充分尊重和采納國外投資方的管理模式與經驗，把外方母公司文化移植到合資公司，作為合資公司文化的主脈。這種模式以整個公司崇尚效率，為最高原則，強行灌輸外方文化理念。推行這種模式經常出現(xiàn)的問題是，由于外方管理者不大理會本土文化及其影響，尊重本地員工的行為方式和感情不夠，容易遭到中方管理者和員工的排斥

33、和抵觸。（2）中資文化主導型。這種模式以中國投資方的管理模式與經驗為基礎，以中國企業(yè)文化作為合資企業(yè)的主導文化。這種模式注重人際關系，關注員工的社會福利，按員工的資歷決定其升遷。推行這種模式，企業(yè)文化的適應性強，但往往不能較好地學習與吸收外方的先進文化與管理經驗。（3）中外文化合作型。這種模式對文化差異較大的投資雙方均給予充分的尊重，以合作為原則，通過溝通，取長補短，尋找價值共同點。這種模式的管理，其主要手段就是溝通，運行過程中有時效率不高。（4）中外文化融合創(chuàng)新型。即在充分挖掘中外雙方企業(yè)文化優(yōu)點的基礎上，以契合文化為導向，結合合資企業(yè)的發(fā)展特點，創(chuàng)造其獨特的企業(yè)文化。西安楊森的鷹雁精神就是

34、一個很好的范例。2、跨文化管理的實施對跨文化管理這樣一個復雜的問題，英國劍橋大學教授查爾斯?jié)h普頓特納在新加坡南洋理工大學主辦的“風云際會對話中國”大師論壇上，簡化為三條：同化、規(guī)范與融合。（1）同化。即通過溝通，使外籍員工認同公司的愿景，增強其主人翁意識、歸屬感以及對公司品牌的自豪感，增進其對公司基本架構和營運情況的了解，幫助他們最大限度地融入公司的日常運作。（2）規(guī)范。即要求企業(yè)制定清晰、完整、穩(wěn)定的公司政策和各種規(guī)范，并要求所有中外員工共同遵守，進行規(guī)范化管理。（3）融合。即要發(fā)揮中國企業(yè)人性化管理的獨特優(yōu)勢，在曉之以理的基礎上，再動之以情，對外籍員工在工作、學習和生活等各方面，加強人性化

35、的關懷，幫助他們排除陌生感、孤獨感。在同一次論壇上，明基集團全球副總裁洪宜幸提出了自己在跨文化管理上的五點主張：（1）避免偏見。在確立企業(yè)文化時，領導者應該學會用中性詞來描述與文化相關的事物，盡力避免或消除文化偏見。（2）包容其他文化。經營管理者必須學會包容相互不同甚至截然相反的各種文化。（3）己所不欲，勿施于人。換位意識是文化管理者的必備素質，同樣也是跨文化管理者的必備素質。如果一位跨國企業(yè)的經理人對自己所在的文化價值體系自視極高，堅持以自我為中心而不顧及他人感受，必將導致不良后果。畢竟，相互尊重是跨文化管理最重要的基礎，也是解決一切文化沖突的前提。（4）注意細節(jié)。對于管理者來說，了解其他文

36、化，并有了包容的意識和尊重的態(tài)度還不夠，他還需要進一步了解其他文化的具體細節(jié)，因為對細節(jié)的處理能體現(xiàn)一個跨文化管理者的專業(yè)素養(yǎng)。（5）在企業(yè)核心價值觀的基礎上建立一種雙贏的文化，達成一種平衡。這種價值觀必須具有開放性、兼容性、持久性等特點，把不同地區(qū)的不同文化加以融合，以適應本地化管理的需求。查爾斯?jié)h普頓特納教授和洪宜幸先生的上述看法無疑對實施跨文化管理具有很大參考意義。對于一個新創(chuàng)辦的中外合資企業(yè)而言，在跨文化管理上還有如下值得注意的問題：（1）跨文化管理前移，在合資談判中就充分考慮投資各方的文化融合問題，盡早制訂跨文化管理計劃。（2）確定專職的跨文化管理人員，具體從事調研、溝通、協(xié)調和文化

37、導入與管理工作。（3）選擇適合的管理模式。在對投資雙方資本和人力資源投入狀況、市場競爭力、管理經驗、文化背景以及管理者、員工素質等因素進行綜合考量基礎上，選擇并確定適合的跨文化管理模式。多數(shù)情況下，以中外文化融合創(chuàng)新型的模式為首選。（4）加強跨文化培訓?？缥幕嘤柺墙鉀Q人力資源管理中文化差異問題的基本方法?？缥幕嘤栆_成的目標是，加強人們對不同文化環(huán)境的反應和適應能力，促進不同文化背景之間的人們的溝通和理解；將企業(yè)共同的文化傳遞給員工，增強企業(yè)文化凝聚力、理解力和執(zhí)行力。資本流動與文化流動（一）全球資本流動趨勢從本質上說，資本是無差異的人類一般勞動成果的生成、凝結和積累。資本具有流動性。當一

38、國資本跨出“國界”流入他國時，就成為國際資本。經濟全球化程度越高，國際資本流動的量越大，速度也就越快。近些年來，伴隨經濟全球化進程加速，主要國家國際資本流動數(shù)據(jù)驚人。中國改革開放以來到2005年年底，成為世界上非常重要的國際資本流入市場，同時，對外投資也不斷增長，每年達到數(shù)十億美元。值得關注的是，在日益增加的國際資本流動中，跨國并購迅猛增長已成為經濟全球化浪潮中的一個重要趨勢，新建企業(yè)而形成的國際直接投資比例下降。（二）資本流動帶動企業(yè)文化交流資本流動與文化的傳播、交流是相輔相成的。單方面講，國際資本的流動，即資本由一國進入他國市場，就會把資本輸出國的企業(yè)文化或多或少帶人資本輸入國。由國際資本

39、流動帶動的企業(yè)文化交流，其交流規(guī)模及影響是與國際資本流動量相關的。由于經濟發(fā)展狀況、產業(yè)結構、開放度等方面的差異，國際資本在世界各國間的流動是不均衡的。有些國家經濟相對封閉，基本上不與國際資本發(fā)生聯(lián)系，或只發(fā)生少量聯(lián)系；有些國家經濟比較開放，國際資本輸出輸入的量就比較大；有些國家開放度很高，則國際資本流動頻繁，數(shù)額巨大。因此，企業(yè)文化在世界各國間的交流也是不均衡的。一個國家吸收的國際資本越多，接受外來文化的沖擊也就越大。當然，這與國際資本輸出國與輸入國的文化背景、管理水平有關系，國際資本輸出國的文化和管理越有優(yōu)勢，對輸入國的沖擊也就越大。同時，創(chuàng)新波及理論認為，思想的傳播或交流，在文化背景相同

40、的群體內部較容易。中國目前是世界上吸引外資較多的國家，民族文化有一定優(yōu)勢，但由于企業(yè)文化不夠成熟，管理水平也比較低，因此受國際資本帶來的文化影響也比較大；在中國引進的國際資本中，除有與祖國大陸文化背景相同的港澳臺地區(qū)的資本外，還有與中國文化背景差距較大的歐美等國的大量資本，這些資本攜帶的文化肯定對中國本土企業(yè)文化有較大的沖擊。由于國際資本帶動全球企業(yè)文化的傳播與交流，不管是采取獨資、合資與合作，還是并購，不同文化背景下的企業(yè)經營者管理思想的沖突、不同國籍員工之間的價值沖突、員工與管理者的價值沖突以及具有國際資本背景的企業(yè)文化與本土文化的沖突時常發(fā)生，因此，跨文化管理問題已經成為世界各國企業(yè)文化

41、研究的一個熱點。網絡革命與網絡營銷（一）網絡革命改寫企業(yè)經營與管理經濟學上有一個“梅特凱因定律”，認為“互聯(lián)網的價格等于其外延的平方”。說明網絡經濟的價值遠遠超越傳統(tǒng)經濟的價值，網絡經濟的增長不是以算術級數(shù)來計算，而是以幾何級數(shù)來計算的。網絡革命可以說是人類歷史上繼農業(yè)革命、工業(yè)革命和信息革命之后的第四次技術革命，前三次技術革命其本質都是提高生產效率，網絡革命則將計算機與通信技術結合，突破時空概念，正在逐漸改變著企業(yè)的經營管理理念與方式，改變著人們的思維方式、工作方式與交往方式。（二）網絡營銷的沖擊互聯(lián)網尤其是移動互聯(lián)網對企業(yè)的影響是全方位的，但影響最直接的是營銷，即使傳統(tǒng)的直線式營銷變?yōu)榫W絡

42、式營銷。網絡營銷沖破了傳統(tǒng)的4P（產品、價格、渠道和促，銷），也發(fā)展了4C（客戶、成本、方便和溝通），真正構筑起一種“以市場和客戶為中心”的新模式。因為網絡營銷的虛擬化、全球化特點，借助大數(shù)據(jù)技術，既極大地拓寬了企業(yè)資源配置的范圍，拓展了企業(yè)的營銷領域，而且它的交互性特點，又能夠通過互動式營銷，體現(xiàn)顧客的主體地位，幫助企業(yè)科學地進行市場定位，尋求更好的服務對象和服務對策，滿足顧客多樣化的需要?？梢哉f，通過網絡營銷，對標準化產品，傳統(tǒng)定價策略、營銷渠道、廣告方式和服務方式均有很大沖擊。進一步講，對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和金字塔形的組織結構以及傳統(tǒng)的企業(yè)文化，也帶來很大的沖擊。就今天而言，網絡營銷雖然還沒有

43、取代傳統(tǒng)的營銷方式，但它向我們展示的前景是美好的，對企業(yè)的影響是直接的、巨大的。企業(yè)只有更新理念，用網絡優(yōu)勢推進企業(yè)營銷方式的變革，才能在未來的競爭中取得主動權。企業(yè)資源配置的區(qū)域化與全球化（一）企業(yè)國際化的大趨勢近年來，世界各國經濟相互依存度、相互滲透度不斷提高，經濟區(qū)域化和全球化成為一股不可阻擋的潮流。企業(yè)的國際化進程加快，從資源與市場的國際化，到管理與技術的國際化，再到生產國際化、人才國際化，全方位的國際化勢不可擋。從跨國公司的發(fā)展軌跡看，經過“國內國際化”、“銷售國際化”、“生產國際化”和“研究開發(fā)國際化”四次浪潮的洗禮，其數(shù)量越來越多、規(guī)模越來越大，目前已出現(xiàn)第五次浪潮一無國籍公司，

44、預計到21世紀中葉，這種公司將達到100萬家。無國籍公司面向全球市場，在全球范圍內進行資源配置，生產經營活動享有更充分的自由，其生產的產品也將成為名副其實的“全球產品”。（二）中國企業(yè)的國際化雖然，由于中國市場經濟不夠發(fā)達，加人WTO后，企業(yè)也不可能迅速實現(xiàn)國際化。但是，全球化的發(fā)展趨勢不可逆轉。一方面，在國內市場，中國的企業(yè)就在與數(shù)千億美元的外資直面競爭。近年來，外商在華投資規(guī)模擴大，領域拓寬，方式多樣，世界500強公司中已有400多家在中國立足。這種在國內市場進行的國際競爭，既對中國企業(yè)是個沖擊，也給中國企業(yè)帶來了先進的技術與管理，使中國企業(yè)受到了鍛煉，同時加速了中國市場的成熟。另一方面，

45、中國一大批企業(yè)也在立足國內市場的基礎上，沖破市場阻隔，不僅把產品推向國際市場，而且在境外上市，籌措國際資本，在境外建立研究機構，在國際市場上招聘人才，利用世界先進技術，并且把生產基地建在國外，實現(xiàn)生產國際化。如海爾集團“三個三分之一”的國際化戰(zhàn)略的實施即取得了較好的效果。中國加入WTO以后，同世貿組織其他成員國之間相互開放市場，貿易上互利互惠，大大加速了中國企業(yè)國際化的步伐。截至2012年6月，中國對外投資累計超過3800億美元，境外企業(yè)達到18000余家。企業(yè)的國際化，帶來企業(yè)經營理念、組織機構、人員結構和管理方式等方面的一系列變化，企業(yè)文化的發(fā)展無疑也必須與之相適應。企業(yè)文化的研究與探索進

46、入21世紀以來，隨著企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境的變化以及相關理論的發(fā)展，可以預見，企業(yè)文化理論研究將更加繁榮，作為一門科學將趨于成熟；企業(yè)文化實踐將更為活躍，并將成為企業(yè)競爭制勝的第一利器。（一）企業(yè)文化理論研究趨勢中國企業(yè)文化的理論研究，經歷了30余年時間，取得了不少有價值的成果。當然，也還存在不少問題有待進一步探索，如對企業(yè)文化的界定及其基本理論的理解，還有一些不同看法；企業(yè)文化的實踐模式有待深入研究；對企業(yè)文化的中國特色還需要在廣泛實踐的基礎上進行提煉和總結等。這些問題的存在，激勵一大批理論工作者和企業(yè)家投身于企業(yè)文化研究的行列，而且正朝著如何建立有中國特色的企業(yè)文化理論方向發(fā)展。近年來，企業(yè)文

47、化理論研究進入了一個嶄新的階段，中國企業(yè)文化學大廈的建設進程加快。企業(yè)文化理論研究出現(xiàn)以下一些新的趨勢。1、研究基點突破企業(yè)文化理論研究突破了“企業(yè)是經濟組織”這樣一個單一基點，不但把企業(yè)看作一個通過向市場提供有效的產品與服務，以收抵支取得盈利的經濟組織，是物質財富的創(chuàng)造者。而且從一個全新視野，把企業(yè)視為一個生命體，視為一個如人一樣有靈魂、有情感、有理想，追求快樂、創(chuàng)造幸福的生命體。這樣，賦予企業(yè)物質與精神雙重性質，使企業(yè)文化研究找到一個新的基點。從兩個基點研究企業(yè)文化，開闊了人們的研究視野，有關企業(yè)生命周期、企業(yè)文化基因、企業(yè)文化生態(tài)等新的理論將會有更多成果問世。2、研究領域拓寬企業(yè)文化理論

48、研究將進一步突破狹義的企業(yè)文化范疇，從單純的管理領域延伸至技術開發(fā)、生產、營銷和服務領域，形成一種綜合的“文化力”研究，也就是從“文化力”這一更大的視野研究文化與經濟的互動關系，研究企業(yè)與社會的互動關系。企業(yè)文化學與涉及企業(yè)管理的各種實用學科，如企業(yè)戰(zhàn)略管理、投資管理、人力資源管理、技術管理、市場營銷、公共關系、客戶管理、服務管理、品牌管理、實用產品美學、形象設計、組織設計等學科的聯(lián)系越來越緊密。一方面，企業(yè)文化學對這些學科發(fā)展的導向作用越來越明顯；另一方面，企業(yè)文化學也在與這些實用科學的相互融合與滲透中不斷得到豐富和發(fā)展。特別明顯的趨勢是，企業(yè)文化的人本化和市場化兩個方向相互結合，互動發(fā)展。

49、3、研究參照系擴大企業(yè)文化學的研究不僅注重把握時代脈搏，從時代精神中吸收營養(yǎng)，而且注重傳統(tǒng)文化，如儒家、道家、法家文化對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，注重中國共產黨的思想路線和優(yōu)良作風對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，注重計劃經濟體制和管理方式對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，以此找到中國企業(yè)文化生長的基點和價值源泉，剔除制約優(yōu)秀企業(yè)文化形成的種種障礙。不僅如此，未來的企業(yè)文化研究將更加注重各國之間的比較研究，如為什么日本、韓國、新加坡等國企業(yè)較好地應用了儒家文化，創(chuàng)造了20世紀60年代到80年代的經濟神話？為什么20世紀90年代開始美國企業(yè)又“戰(zhàn)勝”日本、韓國等國企業(yè)，連續(xù)十幾年高速增長？美國的企業(yè)文化中又

50、是什么樣的基因在起作用？中國企業(yè)能夠從美、日、歐等國企業(yè)的不同發(fā)展模式中借鑒哪些經驗？企業(yè)文化研究通過回答這些問題，將從更大的參照系上，吸收世界各國各民族的文化精華，尤其是西方國家在科技革命和市場經濟充分發(fā)育過程中滋生的文化精華。企業(yè)文化研究將會出現(xiàn)繼承與創(chuàng)新并存，中西文化交融互補的局面。4、研究內容深化企業(yè)文化理論研究的重點將從目前更多地回答“是什么”、“為什么”向更深層次發(fā)展。如對企業(yè)文化本質的研究，在倡導以人為本，并說明為什么要堅持以人為本的基礎上，進一步研究實現(xiàn)以人為本的途徑。在企業(yè)中，如何尊重和保護人的尊嚴和生命價值，開發(fā)人的知識和能力價值，創(chuàng)造人的自我價值和企業(yè)整體價值有機結合的新

51、模式，以及如何解決好以人為本、全員參與管理與強調等級、服從、忠誠理念和專家決策的關系。面對市場，如何做到以客戶為本，尊重與保護客戶的價值，處理好企業(yè)利潤與客戶價值的關系。面對投資者，面對社會，企業(yè)如何真正把“大寫的人”寫好，在處理各種錯綜復雜的關系時，體現(xiàn)人本和人性化，在這些方面具有很大的研究空間。又如，對企業(yè)文化規(guī)律的研究，不僅要進行簡單的階段描述，而且要在大量實證分析的基礎之上，回答企業(yè)文化是否有生命周期，如果有，受什么因素影響，一個企業(yè)如何克服企業(yè)文化周期的限制，傳承、改造、變革、創(chuàng)新企業(yè)文化，如何突破體制束縛實現(xiàn)企業(yè)文化轉型，使企業(yè)進入健康成長的軌道。再如，對企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)效

52、益關系的研究以及企業(yè)文化投入與產出關系的研究也將有所突破，美國人約翰科特和詹姆斯赫斯克特寫了企業(yè)文化與經營業(yè)績一書，初步奠定了這方面的研究基礎，但下一步可能要完全打開企業(yè)文化是如何促進生產力發(fā)展這一神秘的“黑箱”，從而為企業(yè)文化管理提供更具可操作性的方法和技巧。與此相關聯(lián)，有關企業(yè)文化評價模式與方法的科學研究有望向實戰(zhàn)方向邁進關鍵一步，有望提出企業(yè)文化貢獻率的模型。還如，不同類型（如不同行業(yè)、不同所有制、不同，歷史、不同經營狀況等）的企業(yè)，其企業(yè)文化管理的重點和方法是什么等，未來的企業(yè)文化研究都要對此作出科學的解釋和說明。（二）實踐發(fā)展趨勢30多年來，企業(yè)文化管理在中國經歷了一個由不自覺到比較

53、自覺、由片面到全面、由膚淺到深刻的過程?，F(xiàn)在，企業(yè)文化管理已經成為現(xiàn)代管理的一股潮流，成為成功企業(yè)的一種標志，成為推動企業(yè)提高管理素質、提升形象、提高競爭力的途徑。但也必須看到，在中國，企業(yè)文化管理的普及率還不是很高，目前主要集中在績優(yōu)企業(yè)和規(guī)模較大的企業(yè)，效益不佳和規(guī)模不大的企業(yè)還沒有對企業(yè)文化管理引起高度重視；即使在企業(yè)文化管理已經起步的企業(yè)，有些認識與實踐也未能到位，或把企業(yè)文化作為一種漂亮的標簽和裝飾品，或僅局限于表面層次的文化活動，或僅局限于狹義的思想工作領域，未能把握企業(yè)文化的本質，從根本上改造和創(chuàng)新企業(yè)文化，從更廣泛的意義上發(fā)揮企業(yè)文化的整體功能。真正搞得好的企業(yè)，像海爾、聯(lián)想、

54、同仁堂等只是少數(shù)。在今后一二十年里，企業(yè)文化理論將對企業(yè)產生更大的誘惑力和吸引力，作為一種新的管理方式企業(yè)文化管理將得到企業(yè)更為廣泛的認同，理論與實踐的結合將更為緊密，企業(yè)文化管理將走出誤區(qū)，步入一種健康發(fā)展的軌道。展望未來，企業(yè)文化實踐將出現(xiàn)以下明顯趨勢。1、企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內核企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，并且是核心部分。企業(yè)文化管理不再只是企業(yè)內部宣傳部門或至多是黨委系統(tǒng)的事，不再只是調動員工積極性的一種手段。發(fā)展的趨勢是，企業(yè)文化將與企業(yè)的經營活動和管理創(chuàng)新更加密切地結合起來；成為企業(yè)整個決策層主抓、全員參與的戰(zhàn)略課題。企業(yè)文化管理得好壞，不光影響員工的士氣

55、和精神，而且決定企業(yè)的決策行為，制約企業(yè)的發(fā)展方向，影響整個組織的效率，也就是說企業(yè)文化對企業(yè)興衰所起的作用越來越顯著。因此，優(yōu)秀的企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，首先要制定企業(yè)文化戰(zhàn)略，明確自身的使命、愿景、價值觀和經營理念，以此指導企業(yè)投資戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略以及人才戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略的制定。2、企業(yè)家的文化創(chuàng)新作用日益突出企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者、培育者和示范者，是企業(yè)文化管理的旗手。因此，企業(yè)家在企業(yè)文化管理，尤其是在企業(yè)文化創(chuàng)新活動中具有舉足輕重的作用。在舊體制下，企業(yè)家是準官員，頻繁更換，在企業(yè)文化管理中的作用不明顯；隨著市場經濟的充分發(fā)育，企業(yè)家階層成為最稀有的市場資源和市場主角，成為決定企業(yè)成

56、敗的主角。他們將以自己強烈的創(chuàng)新精神和冒險精神影響企業(yè)文化，以他們卓越的工作精神和作風感染企業(yè)文化，尤其是憑著他們對企業(yè)、市場的深刻理解，引導企業(yè)文化的健康發(fā)展。因此，可以預見，中國企業(yè)家階層的形成和企業(yè)家精神的成長，將成為推動中國企業(yè)文化管理的關鍵因素之一。3、企業(yè)文化由一元化發(fā)展為多樣化企業(yè)文化的多樣化并非多元化，多樣化的企業(yè)文化是指圍繞核心價值觀形成的眾星捧月式的多彩文化，即有活力的企業(yè)文化生態(tài)。在這樣的文化生態(tài)體系中，個性得到張揚，個人價值觀受到重視。工業(yè)社會的傳統(tǒng)企業(yè)，企業(yè)文化強調一元化，即倡導一種被共同認可的統(tǒng)一價值觀，對于這種統(tǒng)一價值觀以外的個人追求、期望、理想往往不予認同，甚至

57、排斥。這是與傳統(tǒng)社會的等級制度和標準化作業(yè)方式分不開的。隨著科學技術的發(fā)展和人的主體意識的不斷覺醒，生產方式和作業(yè)方式的改變，一元化的企業(yè)文化逐漸發(fā)展為多樣化的企業(yè)文化，即企業(yè)在倡導主導價值觀的同時，具有“多樣化的容忍”，充分尊重個人的理想、意愿，發(fā)展個性，為個人價值實現(xiàn)創(chuàng)造條件。這種以主導價值觀為基礎和主流的多樣化的企業(yè)文化，成為未來企業(yè)文化的主要特征。也正是因為有了這種多樣化的企業(yè)文化，才能使企業(yè)充滿生機和活力，才能使企業(yè)文化保持持久的活力。4、企業(yè)文化的獨特性日益突出在企業(yè)文化管理中，人們在關注反映市場經濟規(guī)律、社會大生產規(guī)律、人類一般心理及行為規(guī)律的共性文化的同時，更加關注個性。因為個

58、性文化鮮亮、耀眼，是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)的活力源泉所在。這種日益突出的企業(yè)文化個性，表現(xiàn)為企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，不夠重視文化個性的培養(yǎng)。如企業(yè)精神的表述，不管是什么企業(yè)，均為團結、進取、開拓、創(chuàng)新等詞匯的組合與堆積。由于缺乏獨特性，因此滲透性和感召力不強，更談不到有魅力?，F(xiàn)代企業(yè)文化管理把行業(yè)特點、市場特點、企業(yè)經營管理特點、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)成功經驗，以及員工的理想和希望、企業(yè)家的人格風范、企業(yè)的未來發(fā)展目標等熔為一爐，確定企業(yè)理念體系，通過特色的語言表述，把企業(yè)文化的個性固化下來。突出個性化不單純是為了裝點門面、便于傳播，更重要的是通過培植個性文化來強化企業(yè)的

59、差別化戰(zhàn)略，繼而形成企業(yè)的核心競爭力。因為企業(yè)的差別化決定企業(yè)經營管理活動以及提供給市場的產品與服務的特色，決定企業(yè)與社會的交往方式，決定企業(yè)整體形象。這種差別化戰(zhàn)略具有不可模仿性。可以預見的是，經過企業(yè)的不，懈努力，反映不同特色、不同風采的企業(yè)文化模式將大量涌現(xiàn)，企業(yè)因為形成了差別化戰(zhàn)略，核心競爭力將會大大提高。5、母子公司文化共建模式逐步形成企業(yè)規(guī)模的大小與企業(yè)文化管理的復雜性成正比。有些大企業(yè)，不僅人數(shù)多，組織層次多，經營多元化，面對的市場也非常復雜，是一種復合型集團公司。這類企業(yè)的文化建設就很復雜，具有特定的模式一母子公司共建文化模式。目前，中國多數(shù)企業(yè)集團公司貫徹國務院國資委關于加強

60、中央企業(yè)企業(yè)文化建設的指導意見，紛紛制定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，大張旗鼓地開展企業(yè)文化管理。有些全國性集團公司在進行企業(yè)文化管理，設計全集團文化理念和行為規(guī)范時，試圖讓集團幾萬人乃至幾十萬人奉行一套文化理念和行為規(guī)范，強調集團文化的同一性、權威性和導向性。實踐證明這種想法或做法有失偏頗。全國性集團公司應有四根紐帶，即資本紐帶、權力紐帶、業(yè)務紐帶和文化紐帶，來維系所屬企業(yè)，以保持集團的整體性；其中文化紐帶最有韌性、最持久，是不可或缺的，是集團公司的精神紐帶。只有強有力的文化，才能使集團形成價值共同體。集團公司在企業(yè)文化管理中，其文化管理的內容應具有總體規(guī)定性、導向性和包容性，主要在企業(yè)使命、基本價值觀