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如何接待顧客（成功銷售第一步）引 言銷售工作的過程的分類接待的概念：接待OR接近常見現(xiàn)象的描述培訓(xùn)大綱顧客購(gòu)物心理的變化步驟區(qū)分顧客的動(dòng)機(jī)接待顧客的三個(gè)階段與最終目標(biāo)最重要的技能與接近顧客的技巧素質(zhì)要求課后思考題消費(fèi)者購(gòu)物心理變化注意興趣聯(lián)想欲望評(píng)價(jià)信心行動(dòng)感受起點(diǎn)顧客的動(dòng)機(jī)漫無(wú)目的： 逛街消遣了解信息： 了解潮流信息潛在需求： 對(duì)自己手機(jī)不滿意傾向購(gòu)買： 可買可不買，不著急決定購(gòu)買： 目標(biāo)就是購(gòu)買手機(jī)怎樣利用顧客的不同動(dòng)機(jī)？這樣的分類對(duì)我們工作的幫助是什么？接待顧客的步驟第一步：吸引顧客的注意，引起顧客興趣 怎么做？銷售從市場(chǎng)維護(hù)開始第二步：消除顧客恐懼心理 怎么做？笑容，聲音，態(tài)度，形象，距離第三步：分散顧客注意力 怎么做？喝水，聊天，看座接待顧客的目標(biāo)小技巧：你以前用什么手機(jī)？小問題：顧客不管你這一套怎么辦？主動(dòng)權(quán)銷售人員的接待技能三大能力：觀察，詢問，傾聽高手隨時(shí)在觀察顧客的表現(xiàn)接近技巧問題接近法功能介紹接近法鼓勵(lì)接近法利益接近法贊美接近法小提示：注意接近時(shí)機(jī)人員素質(zhì)要求熱情，微笑，恰當(dāng)冷淡，緊跟，嘲諷常見現(xiàn)象思考下面這些情況下，怎樣接近顧客：1。顧客獨(dú)自走進(jìn)賣場(chǎng) 2。顧客與同伴一起走進(jìn)賣場(chǎng)3。顧客在店內(nèi)慢慢閑逛4。顧客直奔某個(gè)專柜5。顧客停下腳步仔細(xì)產(chǎn)品6。顧客隨便問“多少錢“7。你別跟著我，我

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