一卡通2.2維護手冊

1、第 PAGE 33 頁 共 NUMPAGES 33 頁一卡通2.2維護手冊目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc87244627 一、一卡通中心 PAGEREF _Toc87244627 h 4 HYPERLINK l _Toc87244628 11 UNIXWARE操作系統(tǒng) PAGEREF _Toc87244628 h 4 HYPERLINK l _Toc87244629 1.1.1安裝UNIXWARE7的時候提示找不到光驅(qū)，安裝無法繼續(xù) PAGEREF _Toc87244629 h 4 HYPERLINK l _Toc87244630 1.1.2安裝UNIX

2、WARE7的時候系統(tǒng)提示：ERROR ：UNABLE TO FIND A ROOT HARD DISK。 PAGEREF _Toc87244630 h 4 HYPERLINK l _Toc87244631 1.1.3網(wǎng)卡裝好后，其他機器能PING通自己，而自己不能PING其他機器 PAGEREF _Toc87244631 h 4 HYPERLINK l _Toc87244632 1.1.4 UNIXWARE7安裝完成以后，找不到陣列柜 PAGEREF _Toc87244632 h 4 HYPERLINK l _Toc87244633 1.1.5主機和備機中只有一臺服務器上能夠找到陣列柜 PAG

3、EREF _Toc87244633 h 5 HYPERLINK l _Toc87244634 1.1.6服務器啟動以后直接切換到監(jiān)控模式 PAGEREF _Toc87244634 h 5 HYPERLINK l _Toc87244635 1.1.7陣列柜提示錯誤 PAGEREF _Toc87244635 h 5 HYPERLINK l _Toc87244636 1.1.8磁盤陣列柜被兩臺主機同時接管，而且所有的服務進程在兩臺主機上啟動正常，并且oracle也啟動正常 PAGEREF _Toc87244636 h 6 HYPERLINK l _Toc87244637 1.1.9磁盤陣列柜（ACC

4、URAID960）的兼容性不好，對Ultral320的硬盤不兼容，使用一段時間后出現(xiàn)硬盤移出的問題 PAGEREF _Toc87244637 h 6 HYPERLINK l _Toc87244638 12 ORACLE數(shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc87244638 h 6 HYPERLINK l _Toc87244639 1.2.1 Oracle出現(xiàn)ORA-01172錯誤時，如何恢復數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87244639 h 7 HYPERLINK l _Toc87244640 1.2.2 Oracle出現(xiàn)ORA-00322錯誤時，如何處理 PAGEREF _Toc87244640

5、h 7 HYPERLINK l _Toc87244641 1.2.3 Oracle出現(xiàn)ORA-01122錯誤時，如何處理 PAGEREF _Toc87244641 h 8 HYPERLINK l _Toc87244642 1.2.4Oracle出現(xiàn)ORA-00312錯誤時如何處理 PAGEREF _Toc87244642 h 9 HYPERLINK l _Toc87244643 1.2.5 Oracle出現(xiàn)ORA-01991錯誤時如何處理 PAGEREF _Toc87244643 h 10 HYPERLINK l _Toc87244644 1.2.6身份數(shù)據(jù)庫：日志文件損壞；金融數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫

6、系統(tǒng)文件損壞，數(shù)據(jù)庫無法啟動 PAGEREF _Toc87244644 h 11 HYPERLINK l _Toc87244645 13 GDS雙機熱備 PAGEREF _Toc87244645 h 12 HYPERLINK l _Toc87244646 1.3.1主機和備機發(fā)生切換 PAGEREF _Toc87244646 h 12 HYPERLINK l _Toc87244647 14一卡通后臺服務 PAGEREF _Toc87244647 h 12 HYPERLINK l _Toc87244648 1.4.1如何查看一卡通中心服務是否正常 PAGEREF _Toc87244648 h 1

7、2 HYPERLINK l _Toc87244649 1.4.2如何查看一卡通中心服務是否出現(xiàn)消息隊列冗余 PAGEREF _Toc87244649 h 13 HYPERLINK l _Toc87244650 1.4.3與數(shù)據(jù)庫有關(guān)的進程無法啟動 PAGEREF _Toc87244650 h 13 HYPERLINK l _Toc87244651 1.4.4一卡通系統(tǒng)運行一段時間后速度變慢 PAGEREF _Toc87244651 h 13 HYPERLINK l _Toc87244652 二、證書授權(quán)子系統(tǒng) PAGEREF _Toc87244652 h 13 HYPERLINK l _Toc

8、87244653 21新授權(quán)的系統(tǒng)，無法使用 PAGEREF _Toc87244653 h 13 HYPERLINK l _Toc87244654 三、綜合前置機 PAGEREF _Toc87244654 h 14 HYPERLINK l _Toc87244655 31綜合前置機無法啟動，重復提示：“Dsql交易失??！” PAGEREF _Toc87244655 h 14 HYPERLINK l _Toc87244656 四、查詢前置機 PAGEREF _Toc87244656 h 15 HYPERLINK l _Toc87244657 41網(wǎng)站無法啟動 PAGEREF _Toc8724465

9、7 h 15 HYPERLINK l _Toc87244658 42網(wǎng)站服務自動退出 PAGEREF _Toc87244658 h 15 HYPERLINK l _Toc87244659 43管理員登錄時，出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤 PAGEREF _Toc87244659 h 15 HYPERLINK l _Toc87244660 44觸摸屏速度很慢的現(xiàn)象 PAGEREF _Toc87244660 h 15 HYPERLINK l _Toc87244661 45觸摸屏出現(xiàn)無法訪問網(wǎng)頁的提示 PAGEREF _Toc87244661 h 15 HYPERLINK l _Toc87244662 五、銀行轉(zhuǎn)帳

10、PAGEREF _Toc87244662 h 16 HYPERLINK l _Toc87244663 51圈存機在進行與銀行有關(guān)的交易時，返回：“網(wǎng)絡(luò)錯誤/未知錯誤/請求包校驗碼錯” PAGEREF _Toc87244663 h 16 HYPERLINK l _Toc87244664 52對帳不符 PAGEREF _Toc87244664 h 16 HYPERLINK l _Toc87244665 53自助轉(zhuǎn)賬無法成功，提示出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障 PAGEREF _Toc87244665 h 16 HYPERLINK l _Toc87244666 54啟動了自動轉(zhuǎn)賬功能，但是在pos機上無法正常地接收補

11、助 PAGEREF _Toc87244666 h 16 HYPERLINK l _Toc87244667 55在圈存機上無法正常的讀寫卡片 PAGEREF _Toc87244667 h 17 HYPERLINK l _Toc87244668 56圈存機的小鍵盤和功能鍵盤沒有反應 PAGEREF _Toc87244668 h 17 HYPERLINK l _Toc87244669 57圈存機出現(xiàn)死機 PAGEREF _Toc87244669 h 17 HYPERLINK l _Toc87244670 58在進行自助圈存的時候，提示寫卡失敗 PAGEREF _Toc87244670 h 17 HY

12、PERLINK l _Toc87244671 59在進行銀行轉(zhuǎn)賬的時候，卡片沒有正常的被寫上 PAGEREF _Toc87244671 h 17 HYPERLINK l _Toc87244672 510圈存機的刷磁條卡的時候沒有反應 PAGEREF _Toc87244672 h 18 HYPERLINK l _Toc87244673 5.11在進行銀行卡與校園卡自助轉(zhuǎn)賬的時候，校園卡內(nèi)的金額被寫少或?qū)懘?PAGEREF _Toc87244673 h 18 HYPERLINK l _Toc87244674 5.12圈存機參數(shù)丟失（比如像日期更改為1900年等） PAGEREF _Toc87244

13、674 h 18 HYPERLINK l _Toc87244675 六、持卡人綜合業(yè)務 PAGEREF _Toc87244675 h 18 HYPERLINK l _Toc87244676 61系統(tǒng)關(guān)閉時，出現(xiàn)有關(guān)Env.ini文件的錯誤 PAGEREF _Toc87244676 h 18 HYPERLINK l _Toc87244677 62預開戶時,提示：“帳號已被使用” PAGEREF _Toc87244677 h 18 HYPERLINK l _Toc87244678 63開戶時，提示：“帳號已使用” PAGEREF _Toc87244678 h 19 HYPERLINK l _Toc

14、87244679 64開戶時，提示：“開戶寫卡失敗” PAGEREF _Toc87244679 h 19 HYPERLINK l _Toc87244680 65如果卡片損壞，如何更換新的卡片 PAGEREF _Toc87244680 h 19 HYPERLINK l _Toc87244681 6.5.1卡片自然損耗：即超過卡片保換期后，卡片損壞 PAGEREF _Toc87244681 h 19 HYPERLINK l _Toc87244682 6.5.2人為損壞：不正確使用卡片，如彎曲、折斷卡片等，或卡片丟失 PAGEREF _Toc87244682 h 21 HYPERLINK l _To

15、c87244683 6.5.3卡片本身質(zhì)量不好 PAGEREF _Toc87244683 h 23 HYPERLINK l _Toc87244684 七、身份管理 PAGEREF _Toc87244684 h 24 HYPERLINK l _Toc87244685 71輸入正確的用戶名和密碼無法進入身份管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc87244685 h 24 HYPERLINK l _Toc87244686 72數(shù)據(jù)重復而無法添加人員資料信息 PAGEREF _Toc87244686 h 24 HYPERLINK l _Toc87244687 73身份服務端收到“向后臺申請連接串失敗”信息

16、 PAGEREF _Toc87244687 h 25 HYPERLINK l _Toc87244688 74身份客戶端無法運行 PAGEREF _Toc87244688 h 25 HYPERLINK l _Toc87244689 八、收費管理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc87244689 h 25 HYPERLINK l _Toc87244690 九、語音查詢 PAGEREF _Toc87244690 h 25 HYPERLINK l _Toc87244691 91電話查詢的時候提示網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或者是服務故障 PAGEREF _Toc87244691 h 25 HYPERLINK l _To

17、c87244692 十、上機管理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc87244692 h 26 HYPERLINK l _Toc87244693 101系統(tǒng)無法啟動 PAGEREF _Toc87244693 h 26 HYPERLINK l _Toc87244694 十一、醫(yī)療管理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc87244694 h 26 HYPERLINK l _Toc87244695 111系統(tǒng)無法啟動 PAGEREF _Toc87244695 h 26 HYPERLINK l _Toc87244696 十二、以太網(wǎng)POS PAGEREF _Toc87244696 h 26 HYPERLINK

18、 l _Toc87244697 121在進行現(xiàn)金充值的時候，寫卡不成功的現(xiàn)象 PAGEREF _Toc87244697 h 26 HYPERLINK l _Toc87244698 122在充值機上打印的結(jié)算條與在前臺所打印的憑證數(shù)據(jù)不一致現(xiàn)象 PAGEREF _Toc87244698 h 27 HYPERLINK l _Toc87244699 123以太網(wǎng)pos網(wǎng)絡(luò)不通 PAGEREF _Toc87244699 h 27 HYPERLINK l _Toc87244700 124以太網(wǎng)pos在運行一段時間后，出現(xiàn)無法正常的讀寫卡片的現(xiàn)象 PAGEREF _Toc87244700 h 27 HYP

19、ERLINK l _Toc87244701 125以太網(wǎng)pos機在進行消費的時候，卡片插入的時候，無法正常地讀出卡片的余額 PAGEREF _Toc87244701 h 27 HYPERLINK l _Toc87244702 十三、商務網(wǎng)關(guān) PAGEREF _Toc87244702 h 28 HYPERLINK l _Toc87244703 131網(wǎng)關(guān)有時出現(xiàn)死機、重新啟動的情況 PAGEREF _Toc87244703 h 28 HYPERLINK l _Toc87244704 132網(wǎng)關(guān)運行正常，但是無法向后臺傳數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc87244704 h 28 HYPERLINK

20、l _Toc87244705 133網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)不停的鳴叫 PAGEREF _Toc87244705 h 28 HYPERLINK l _Toc87244706 134補助無法下發(fā)問題 PAGEREF _Toc87244706 h 28 HYPERLINK l _Toc87244707 135出現(xiàn)大量的卡無法正常使用現(xiàn)象，新?lián)Q的卡無法使用，掛失解掛的卡不能及時生效問題 PAGEREF _Toc87244707 h 28 HYPERLINK l _Toc87244708 十四、門禁管理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc87244708 h 29 HYPERLINK l _Toc87244709 141

21、門禁讀卡器在刷卡后沒有反應 PAGEREF _Toc87244709 h 29 HYPERLINK l _Toc87244710 142門禁讀卡器在刷卡后沒有反應 PAGEREF _Toc87244710 h 29 HYPERLINK l _Toc87244711 143刷卡時門禁讀卡器沒有反應 PAGEREF _Toc87244711 h 29 HYPERLINK l _Toc87244712 144電磁鎖閉和后仍不停的鳴叫 PAGEREF _Toc87244712 h 29 HYPERLINK l _Toc87244713 十五、通道機系統(tǒng) PAGEREF _Toc87244713 h 2

22、9 HYPERLINK l _Toc87244714 15.1通道機控制板損壞 PAGEREF _Toc87244714 h 29 HYPERLINK l _Toc87244715 15.2通道機讀卡器損壞 PAGEREF _Toc87244715 h 30 HYPERLINK l _Toc87244716 15.3通道機在關(guān)閉狀態(tài)，不刷卡也能夠推動轉(zhuǎn)桿，而且無法控制 PAGEREF _Toc87244716 h 30 HYPERLINK l _Toc87244717 15.4通道機在刷卡的時候沒有反應 PAGEREF _Toc87244717 h 30 HYPERLINK l _Toc872

23、44718 15.5自由通道控制器出現(xiàn)不間斷的鳴叫 PAGEREF _Toc87244718 h 30 HYPERLINK l _Toc87244719 15.6學生的正式卡在進行刷卡的時候，提示報警聲，無法通過通道機 PAGEREF _Toc87244719 h 30 HYPERLINK l _Toc87244720 15.7在進行新的通道機安裝的時候，刷卡沒有任何反應 PAGEREF _Toc87244720 h 31 HYPERLINK l _Toc87244721 十六、消費POS PAGEREF _Toc87244721 h 31 HYPERLINK l _Toc87244722 1

24、61卡片在POS上消費的時候顯示CARD PAGEREF _Toc87244722 h 31一卡通中心11 UNIXWARE操作系統(tǒng)1.1.1安裝UNIXWARE7的時候提示找不到光驅(qū)，安裝無法繼續(xù)處理方法：一般情況下使用PC機安裝系統(tǒng)的時候會出現(xiàn)上述問題，將光驅(qū)跳線成master接口可以解決。同時將硬盤和光驅(qū)放到一條硬盤線上。1.1.2安裝UNIXWARE7的時候系統(tǒng)提示：ERROR ：UNABLE TO FIND A ROOT HARD DISK。原因：（1）HBA盤的驅(qū)動程序不對（2）需要使用SCO公司網(wǎng)站提供的unixware7.1.1 ptf7619d制作軟盤來安裝系統(tǒng)處理方法：一般

25、情況下在PC 服務器上安裝unixware7的時候，需要提供HBA驅(qū)動程序盤，如果PC服務器上有RAID卡的化，那么HBA盤就是RAID卡的驅(qū)動，否則HBA盤就是SCSI卡驅(qū)動，相關(guān)的驅(qū)動程序可以在各種PC服務器網(wǎng)站上下載。1.1.3網(wǎng)卡裝好后，其他機器能PING通自己，而自己不能PING其他機器原因：網(wǎng)卡驅(qū)動安裝的不正確處理方法：重新安裝驅(qū)動程序，一般情況下PC服務器會帶網(wǎng)卡的驅(qū)動1.1.4 UNIXWARE7安裝完成以后，找不到陣列柜原因：原因很多，主要有以下幾種情況：（1）SCSI卡壞或者接觸不好；（2）SCSI驅(qū)動程序不對；（3）有一些磁盤陣列柜系統(tǒng)無法自動識別處理方法：（1）重新更換

26、一塊SCSI卡再試一試（2）到scsi卡廠家網(wǎng)站上下載驅(qū)動程序重新安裝一下（3）這種情況處理起來比較復雜，使用diskadd 命令添加陣列柜的時候需要手工輸入陣列柜的設(shè)備號，可以通過下列步驟來進行：使用/sbin/sdiconfig l命令查看陣列柜的設(shè)備號。一般情況下會顯示以下一些信息：0:0,15,0: HBA : (ips,1) IPS SCSI 0,0,0: DISK : IBM SERVERAID 1,7,0: HBA : (ips,1) IPS SCSI 1,15,0: HBA : IBM CaVv3 S2 01:0,7,0: HBA : (adst70,1) Adaptec Ul

27、tra1602:0,7,0: HBA : (adst70,2) Adaptec Ultra160 0,1,0: DISK : AccuRAID960U2W3:0,2,0: HBA : (ide,1) Generic IDE/ATAPI 0,0,0: CDROM : LG CD-ROM CRD-8484B1.05其中黑色字體部分就是陣列柜，可以采用這樣的方法來添加陣列柜./etc/diskadd c2b0t1d0，其中c2b0t1d0是設(shè)備號硬盤命名約定：/dev/dsk/c#b#t#d#/dev/dsk/c#b#t#d#c#為主機適配器板或IDE控制器的號(從0開始)b#為HBA總線號（IDE

28、磁盤盤#總是0)；t#是SCSI對象控制器號(ID),對于第一個IDE硬盤為0，第二個為1；d#為邏輯單元號（IDE硬盤為0）；1.1.5主機和備機中只有一臺服務器上能夠找到陣列柜處理方法：首先排除scsi卡的問題，如果不是這個問題，應該是陣列柜配置有問題，陣列柜中有一項是host lan配置的有問題，具體可以撥打陣列柜廠家電話來解決。1.1.6服務器啟動以后直接切換到監(jiān)控模式現(xiàn)象：主機和備機GDS啟動以后，無論是主機還是備機啟動馬上切換到監(jiān)控模式。如果手工啟動運行GDS，一切正常。原因：我們采用了檔次比較高的交換機，服務器的網(wǎng)卡是千兆的，當服務器啟動的時候網(wǎng)卡還沒有被交換機識別，導致網(wǎng)絡(luò)不正

29、常，GDS檢測不到路由機器。處理方法：首先確認是否按照安裝手冊配置了GDS，對GDS啟動腳本STARTSH（主機）和STARTSHBKP（備機）進行修改，加上超時時間如sleep 201.1.7陣列柜提示錯誤現(xiàn)象：陣列柜無法mount上，當進行mount操作時候，提示：Need checking.原因：造成這種問題的原因有很多種，主要是陣列柜、主機突然掉電。陣列柜質(zhì)量問題。Gds切換錯誤。處理方法：不要著急進行修理，首先將備份機正常關(guān)閉，然后關(guān)閉主機，關(guān)閉陣列柜。然后重新啟動陣列柜，啟動主機，觀察問題是否解決，如果沒有解決，關(guān)閉主機，啟動備機，然后觀察系統(tǒng)是否正常。此時問題還沒有解決，只能夠使

30、用 命令fsck F vxfs /dev/dsk/c?b?t?d?s?進行修理，其中設(shè)備號根據(jù)我們實際情況而定如果修理不成功，系統(tǒng)提示需要進行全文件修理的話，執(zhí)行fsck F vxfs -o full /dev/dsk/c?b?t?d?s?，進行全文件系統(tǒng)修理，如果還是不能夠成功，只能夠重新進行陣列柜分區(qū)了1.1.8磁盤陣列柜被兩臺主機同時接管，而且所有的服務進程在兩臺主機上啟動正常，并且oracle也啟動正?，F(xiàn)象：分別啟動兩臺主機的時候，磁盤陣列柜分別被倆臺主機所接管，并且所有的服務進程啟動正常原因：目前具體的原因還不清楚處理方法：可以通過修改GDS的啟動文件/etc/rc2.d/S99dh

31、bs這個文件，加上sleep時間，如sleep 20，但是在做這些之前，必須先停止服務進程，執(zhí)行synoffline命令，然后備份數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的準確，在做其它的操作1.1.9磁盤陣列柜（ACCURAID960）的兼容性不好，對Ultral320的硬盤不兼容，使用一段時間后出現(xiàn)硬盤移出的問題現(xiàn)象：磁盤陣列柜報警，提示出現(xiàn)硬盤移出原因：該磁盤陣列柜對硬盤的兼容性不好處理方法：只能夠更換硬盤位Ultral160的，或者是更換磁盤陣列柜為支持Ultral320的磁盤陣列柜12 ORACLE數(shù)據(jù)庫1.2.1 Oracle出現(xiàn)ORA-01172錯誤時，如何恢復數(shù)據(jù)【案例：2003-09-16發(fā)生于暨南大

32、學】現(xiàn)象：recovery of thread * stuck at block * of file *原因：關(guān)閉機器時，沒有正常關(guān)閉數(shù)據(jù)庫處理方法：此問題一般是由于異常關(guān)機造成ORACLE沒有正常關(guān)閉而造成回退段異常。請按如下步驟進行處理，并保證每一步的結(jié)果都與本文所設(shè)想的一致，否則請中止操作1)以restricted模式mount數(shù)據(jù)庫 STARTUP RESTRICT MOUNT;2) Offline drop丟失或損壞的那個數(shù)據(jù)文件。ALTER DATABASE DATAFILE OFFLINE DROP;3) 打開數(shù)據(jù)庫 ALTER DATABASE OPEN； 如果返回Statem

33、ent processed這條信息，可以繼續(xù)； 如果得到ORA-604,ORA-376,和ORA-1110錯誤，請停止；4)刪除掉那個文件所屬的回滾段表空間。 DROP TABLESPACE INCLUDING CONTENTS;5)重建回滾段表空間及回滾段，創(chuàng)建完后使它們online.注意：一旦可以進入數(shù)據(jù)庫，先把數(shù)據(jù)備份出來。1.2.2 Oracle出現(xiàn)ORA-00322錯誤時，如何處理【案例：2003-09-26發(fā)生于武漢地質(zhì)大學】【案例：2003-10-11發(fā)生于杭州商學院】現(xiàn)象：用戶顯示屏幕上提示如下提示：ora-00322:log * of thread * is not curr

34、ent copy原因：日志文件損壞，一般來說也是非正常關(guān)閉數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所致處理方法：1、首先請正常關(guān)閉數(shù)據(jù)庫用oracle用戶登錄 svrmgrl shutdown 或 shutdown abort2、備份數(shù)據(jù)用school用戶登錄 backup3、用oracle用戶登錄 svrmgrl startup mount; set autorecovery on; alter database recover until cancel; 當出現(xiàn)提示輸入cancel時，輸入Cancel alter database open resetlogs4、按正常方式重新啟動數(shù)據(jù)庫及服務1.2.3 Oracle出

35、現(xiàn)ORA-01122錯誤時，如何處理【案例：2003-10-12發(fā)生于常州工業(yè)學院】現(xiàn)象：用戶顯示屏幕上提示如下提示：ora-01122:database file 25 failed verification checkora-01110:data file 25:/oracledata/oradata/syntong/idmanage_data5.dbfora-01251:unknown file header version read for file number 25原因：數(shù)據(jù)文件損壞處理方法：注意：按以下步驟執(zhí)行，可能丟失數(shù)據(jù)，請與一卡通項目組聯(lián)系確認后再行處理/export OR

36、ACLE_SID=syntongsvrmgrlconnect internalstartup mountalter database datafile /oracledata/oradata/syntong/idmanage_data5.dbf offline drop此時如果提示statement processed則表處理成功alter database datafile /oracledata/oradata/syntong/idmanage_data5.idx offline drop此時如果提示statement processed則表處理成功alter database open如

37、果此時數(shù)據(jù)庫啟動正常，則馬上備份數(shù)據(jù)，并重建以上兩個數(shù)據(jù)文件1.2.4Oracle出現(xiàn)ORA-00312錯誤時如何處理【案例：2003-10-27發(fā)生于合肥工業(yè)大學】現(xiàn)象：用戶顯示屏幕上提示如下提示：ORA-00314: log 1 of thread 1, expected sequence# doesnt matchORA-00312: online log 1 thread 1: /oracledata/oracle/oradata/syntong/redo01.log原因：雙機熱備軟件出現(xiàn)異常，一般說來是由于雙機都接管了數(shù)據(jù)庫處理方法：SVRMGR connect internal;

38、SVRMGR select group#, status from v$log;此時應該顯示如下信息group# status 1 inactive 2 inactive 3 current第一步：SVRMGR connect internal; SVRMGRalter database open resetlogs 如果顯示Statement processed則表示處理成功，此時可以試試看是否可以正常啟動，如果不行請做第二步第二步：SVRMGR connect internal;SVRMGR select member from v$logfile where GROUP# = 1 ;此時

39、顯示如下信息：oracledata/oracle/oradata/syntong/redo01.log 這個信息應與啟動數(shù)據(jù)庫時提示的文件名一致，否則在做以下操作時請先與研發(fā)中心聯(lián)系SVRMGR alter database drop logfile group 1 ; Statement processed.SVRMGR alter database add logfile group 1 oracledata/oracle/oradata/syntong/redo02.log size 75M ; Statement processed.注意：1)請檢查目錄下是否存在redo02.log,

40、如有則再換另一個名字 2)75M是指大小，請按原建庫時的大小設(shè)定1.2.5 Oracle出現(xiàn)ORA-01991錯誤時如何處理【案例：2003-11-19發(fā)生于西安石油學院】現(xiàn)象：用戶顯示屏幕上提示如下提示：ora-01991:invalid password file :/home/oracle/app/oracle/product/8.1.7/dbs/orapwsyntong原因：在重新進行數(shù)據(jù)庫安裝的時候，所設(shè)立的數(shù)據(jù)庫的密碼出現(xiàn)主備機不一致的現(xiàn)象，因為前些天西安辦事處工作人員重新安裝過磁盤陣列柜，重新安裝了oracle數(shù)據(jù)庫，當時設(shè)置的主備機數(shù)據(jù)庫密碼不統(tǒng)一造成的處理方法：第一步：在主機

41、上以oracle用戶進行登陸，然后進入到此目錄下：/home/oracle/app/oracle/product/8.1.7/dbs，把此目錄下面的所有文件拷貝下來第二步：想辦法把拷貝下來的文件拷貝到備份機的相應目錄下面：/home/oracle/app/oracle/product/8.1.7/dbs，在備份機上進行登陸的時候，也是以oracle用戶進行登陸，執(zhí)行完這些操作后，重新啟動數(shù)據(jù)庫，基本上應該恢復正常。1.2.6身份數(shù)據(jù)庫：日志文件損壞；金融數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件損壞，數(shù)據(jù)庫無法啟動 【案例：2004-09-11發(fā)生于中國地質(zhì)大學】現(xiàn)象：身份數(shù)據(jù)庫ORA-00314:log 1 o

42、f thread 1,expected sequence# doesnt matchORA-00312:online log 3 thread 3:/oracledata/oracle/oradata/syntong/redo03.log金融數(shù)據(jù)庫ORA-01122:database file 25 failed verifieation checkORA-01110:data file 25:/oracledata/oradata/syntong/synstem01.dbf處理方法：首先，將金融數(shù)據(jù)庫恢復到初始正確狀態(tài)，并把金融數(shù)據(jù)庫進行備份保證了原有數(shù)據(jù)沒有被改變，解決方法如下：SVRMG

43、R recover until cancel 執(zhí)行不成功SVRMGR alter database open resetlogs;執(zhí)行不成功SVRMGR recover database;執(zhí)行成功備份金融數(shù)據(jù)庫。由于日志文件損壞，身份數(shù)據(jù)庫無法啟動，經(jīng)過分析采用重建日志組的方法恢復數(shù)據(jù)庫，操作如下：注：以下操作都在數(shù)據(jù)庫mount狀態(tài)下SVRMGR select group#,status from v$log;查看當前日志組為第二組SVRMGR alter database open resetlogs執(zhí)行不成功SVRMGR select member from v$logfile wher

44、e group#=3;顯示出損壞日志文件：oracledata/oracle/oradata/syntong/redo03.logSVRMGR alter database drop logfile group 3;Statement processed.執(zhí)行成功SVRMGR alter database add logfile group 3 oracledata/oracle/oradata/syntong/redo03.log size 75M;Statement processed.執(zhí)行成功alter database open如果此時數(shù)據(jù)庫啟動正常，則馬上備份數(shù)據(jù)，并重建以上兩個數(shù)據(jù)

45、文件13 GDS雙機熱備1.3.1主機和備機發(fā)生切換原因：主機因為各種原因發(fā)生了切換，致使所有的服務進程都切換到了備份服務器上，所以出現(xiàn)上述的現(xiàn)象。處理方法：關(guān)閉備份機器，然后啟動主機，再啟動備機。14一卡通后臺服務1.4.1如何查看一卡通中心服務是否正常用school用戶登陸，運行disp，查看進程數(shù)量。1.4.2如何查看一卡通中心服務是否出現(xiàn)消息隊列冗余用school用戶登錄，運行ipcs oq1.4.3與數(shù)據(jù)庫有關(guān)的進程無法啟動現(xiàn)象：用disp命令使用時，發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的進程無法啟動原因：在.profile文件中的oracle_home配置有問題或者是oracle沒有正常啟動處理方法：

46、首先執(zhí)行在school用戶下執(zhí)行sqlplus school/密碼，觀察數(shù)據(jù)庫是否可以正常運行，如果不正常首先觀察一下oracle數(shù)據(jù)庫是否已經(jīng)啟動，如果Oracle沒有問題，確定oracle的安裝路徑，是否和我們實際oracle安裝的路徑相同。1.4.4一卡通系統(tǒng)運行一段時間后速度變慢原因：一般情況下和數(shù)據(jù)庫以及系統(tǒng)安裝時候的一些初始參數(shù)相關(guān)。處理方法：確認系統(tǒng)是否安裝了下列補丁包，Update711（第一張安裝盤中有），uw711m3.image（sco公司網(wǎng)站下載的）補丁包，如果是雙cpu的服務器，安裝的時候需要安裝osmp補丁包（第一張盤中），如果沒有安裝上述補丁包，可能需要重新安裝上

47、述補丁包陣列柜分區(qū)的時候塊大小是否是8192，如果分區(qū)過小，隨著數(shù)據(jù)量的增大，系統(tǒng)運行速度會很慢，這種情況下只能夠重新安裝系統(tǒng)給oracle分配的表空間過小，比如temp表空間很小，具體大小可以參考中心安裝說明書ORACLE建庫的參數(shù)設(shè)置的不優(yōu)化，可以參考中心安裝說明書，安裝完后可以手工修改相關(guān)的配置文件來改變數(shù)據(jù)庫的設(shè)置。但是有一些參數(shù)在建庫完成以后是沒有辦法進行修改的。證書授權(quán)子系統(tǒng)21新授權(quán)的系統(tǒng)，無法使用現(xiàn)象：新授權(quán)的系統(tǒng)的sios在啟動時，提示：“對不起，無法向綜合前置機申請最大流水號，請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系！”，而在綜合前置機監(jiān)控界面，提示：“can not found node=XX

48、，ip=3”原因：在綜合前置機的證書卡中沒有新增系統(tǒng)的節(jié)點在錢包庫的sysregister表中，沒有新增系統(tǒng)的節(jié)點處理方法：對于第一種情況，用新的授權(quán)卡重新制作綜合前置機的證書卡，替換原綜合前置機的證書卡即可； 對于第二種情況，是在已經(jīng)確定替換了綜合前置機的證書卡的前提下，檢查sysregister表中是否有新增系統(tǒng)的節(jié)點。如果sysregister表中該新增系統(tǒng)的節(jié)點是通過執(zhí)行sql語句增加的，綜合前置機需要重新啟動網(wǎng)絡(luò)服務。綜合前置機31綜合前置機無法啟動，重復提示：“Dsql交易失??！”現(xiàn)象：綜合前置機啟動時，提示：“Dsql交易失敗！失敗原因：【Ret-202

49、| 數(shù)據(jù)接收出錯】 查詢自動日結(jié)時間失敗”原因：后臺進程dbserve未啟動config.dat文件中綜合前置機的IP地址不是綜合前置機的IP裝有綜合前置機系統(tǒng)的機器，IP地址不是綜合前置機證書卡中的IP地址處理方法：對于第一種情況，用disp命令看dbserve進程是否存在，如果不存在，檢查TransLog日志，查找未啟動原因； 對于第二種情況，檢查config.dat文件中的綜合前置機的IP地址是否是綜合前置機證書卡中的綜合前置機的IP地址。 對于第三種情況，檢查機器中設(shè)置的IP地址是否是綜合前置機證書卡中的IP地址。查詢前置機41網(wǎng)站無法啟動現(xiàn)象：網(wǎng)站啟動時，提示：“系統(tǒng)錯誤”原因： 連

50、接池中關(guān)于與數(shù)據(jù)庫連接有關(guān)的配置有問題處理方法：檢查server.xml（Tomcat版本）或config.xml（weblogic版本）中的身份數(shù)據(jù)庫的IP地址、數(shù)據(jù)庫實例名、用戶名和密碼是否正確；42網(wǎng)站服務自動退出現(xiàn)象：網(wǎng)站啟動后，進入“管理員登錄”或持卡人登錄時，網(wǎng)站服務自動退出原因：cardcom2.dll與其他動態(tài)鏈接庫不匹配處理方法：更換cardcom2.dll43管理員登錄時，出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤現(xiàn)象：網(wǎng)站啟動后，進入“管理員登錄”或持卡人登錄時，提示：“系統(tǒng)錯誤”原因：動態(tài)鏈接庫cardcom2.dll放置的位置不對，或不存在，或cardcom2.ini中的Ip地址不對。處理方法：首

51、先檢查cardcom2.dll是否放到了說明書中指定位置，如果已經(jīng)放到了指定位置，然后，檢查cardcom2.ini文件中的siosIP是否正確。44觸摸屏速度很慢的現(xiàn)象現(xiàn)象：觸摸屏沒有反應；蘭屏；出現(xiàn)錯誤提示窗口原因：可能是由于長時間的運行，系統(tǒng)出現(xiàn)故障所導致的處理方法：關(guān)閉電源，重新加電，就可以恢復正常45觸摸屏出現(xiàn)無法訪問網(wǎng)頁的提示現(xiàn)象：無法瀏覽網(wǎng)頁原因：可能是因為網(wǎng)絡(luò)不通造成的，或者是因為查詢前置機出現(xiàn)了問題處理方法：首先檢查網(wǎng)絡(luò)是否暢通，如果網(wǎng)絡(luò)不通，要先把網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，然后再看是否正常；如果網(wǎng)絡(luò)正常，在查看查詢前置機的服務是否啟動，如果沒有啟動要把服務啟動。銀行轉(zhuǎn)帳51圈存機在進行與銀

52、行有關(guān)的交易時，返回：“網(wǎng)絡(luò)錯誤/未知錯誤/請求包校驗碼錯”現(xiàn)象：用圈存機進行與銀行有關(guān)的交易（轉(zhuǎn)帳、查余）時，收到提示信息：“網(wǎng)絡(luò)錯誤”原因：網(wǎng)絡(luò)不通或與銀行方的通訊密鑰不符處理方法：如果是密鑰不符造成的，系統(tǒng)會自動重新獲取密鑰，重新做一次交易即可。52對帳不符現(xiàn)象：銀行端的對帳文件與校園卡的入賬文件出現(xiàn)對帳不符的現(xiàn)象原因：可能是銀行端的對帳文件出現(xiàn)誤差，特別是手工對帳時候，再一個就是銀行端下賬，而在校園卡端卻沒有入賬成功處理方法：進行銀行端對帳文件的核實，然后再與一卡通系統(tǒng)地對帳文件核對；如果出現(xiàn)銀行端下賬校園卡端沒有入賬的情況，可以到銀行去補登存折察看轉(zhuǎn)賬交易是否成功，如果確實成功，可以

53、通過會計對相應的賬戶進行補發(fā)補助的形式把相應的金額補還給用戶53自助轉(zhuǎn)賬無法成功，提示出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象：在圈存機上進行自助轉(zhuǎn)賬的時候，提示出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障原因：可能是因為銀行端網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或者是校園卡網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，造成與后臺通訊出現(xiàn)問題處理方法：檢查銀行端的網(wǎng)絡(luò)是否暢通，可以通過ping銀行端的網(wǎng)關(guān)來檢測，檢查校園網(wǎng)絡(luò)是否正常，查看后臺的服務進程是否運行正常，檢測銀行轉(zhuǎn)賬前置機的服務是否運行正常54啟動了自動轉(zhuǎn)賬功能，但是在pos機上無法正常地接收補助現(xiàn)象：在pos機上進行接收補助的時候，無法正常地接收補助原因：可能是補助白名單沒有同步的原因造成的；pos機沒有設(shè)置成可以接收補助的方式；或者是卡片

54、的補助流水戳出現(xiàn)問題，卡內(nèi)的補助流水戳比庫內(nèi)的大處理方法：重新啟動網(wǎng)關(guān)，在試一次；檢查網(wǎng)關(guān)對pos機的設(shè)置，是否可以進行補助的領(lǐng)??；通過讀取卡片內(nèi)容的程序來查看卡片內(nèi)的補助流水戳，然后再查詢后臺數(shù)據(jù)庫內(nèi)的補助流水戳的值，如果卡內(nèi)的比庫內(nèi)的大只能夠通過相應的程序來進行修改；也可以通過掛失解掛的方式強行同步白名單試一試55在圈存機上無法正常的讀寫卡片現(xiàn)象：在進行寫卡片的時候，提示寫卡片失敗，但是進行查詢的時候，卻能夠成功原因：可能是由于圈存機讀卡器的驅(qū)動程序不對或者是圈存機的主程序不對處理方法：重新燒寫圈存機讀卡器的驅(qū)動程序；更換圈存機的主程序56圈存機的小鍵盤和功能鍵盤沒有反應現(xiàn)象：圈存機的服務

55、啟動正常，但是在按鍵盤的時候卻沒有任何反應原因：可能是由于圈存機主板后面的小板壞了處理方法：更換圈存機主板后面的小板57圈存機出現(xiàn)死機現(xiàn)象：圈存機停留在某一個界面，按鍵盤只有嘀嘀的聲音沒有其他任何反應原因：具體原因不詳，有可能是網(wǎng)絡(luò)序列號的問題。處理方法：關(guān)閉圈存機重新加電，基本上應該恢復正常58在進行自助圈存的時候，提示寫卡失敗現(xiàn)象：屏幕上提示寫卡失敗原因：可能是因為用戶沒有及時地把卡片放入讀卡器中；或者在寫卡的時候卡片被拿走；或者是卡片損壞不能進行正常的寫操作；其他原因處理方法：重新進行轉(zhuǎn)賬，按照正常的方法操作，看能否進行正常的寫卡，如果還不行可能是卡片本身被損壞了，需要更換卡片；59在進

56、行銀行轉(zhuǎn)賬的時候，卡片沒有正常的被寫上原因：沒有進行正常的寫卡操作處理方法：在窗口機上刷卡，就可以把這筆錢補助下來，或者是把卡片進行一次掛失解掛，再到窗口機上進行感應也應該能夠領(lǐng)取相應的補助510圈存機的刷磁條卡的時候沒有反應現(xiàn)象：在進行自助轉(zhuǎn)賬的時候，刷銀行卡時沒有反應原因：可能是銀行卡的磁條損壞或者是圈存機的磁條讀寫器損壞處理方法：首先檢測銀行卡的磁條是否損壞，如果損壞只能夠更換磁條卡，如果磁條沒有損壞，更換圈存機的磁條讀寫器。5.11在進行銀行卡與校園卡自助轉(zhuǎn)賬的時候，校園卡內(nèi)的金額被寫少或?qū)懘蟋F(xiàn)象：在進行自助轉(zhuǎn)賬的時候，校園卡的余額被無故寫大或者寫小，出現(xiàn)卡庫不一致的現(xiàn)象原因：圈存機的

57、程序存在問題處理方法：需要更新圈存機的主程序，就可以解決此問題5.12圈存機參數(shù)丟失（比如像日期更改為1900年等）現(xiàn)象：在進行系統(tǒng)聯(lián)機的時候，圈存機處于等待主機應答的界面，始終無法正常的連接到銀行轉(zhuǎn)賬前置機原因：可能是圈存機主板的電池沒電，在進行圈存機重新啟動的時候，相應的參數(shù)發(fā)生了變化，比如像日期發(fā)生的變化，超出了銀行轉(zhuǎn)賬前置機所允許的日期，無法正常的取到流水號處理方法：更換圈存機主板電池，然后重新設(shè)置系統(tǒng)日期，重新啟動系統(tǒng)，基本上可以恢復正常持卡人綜合業(yè)務61系統(tǒng)關(guān)閉時，出現(xiàn)有關(guān)Env.ini文件的錯誤現(xiàn)象：關(guān)閉綜合業(yè)務子系統(tǒng)時，提示：“Unable to write to D:綜合業(yè)務

58、系統(tǒng)binEnv.ini”原因：綜合業(yè)務系統(tǒng)中的Env.ini的文件屬性是“只讀”的處理方法：取消Env.ini的文件的只讀屬性62預開戶時,提示：“帳號已被使用”現(xiàn)象：在進行預開戶時，提示：“帳號已被使用”原因：該帳號就已經(jīng)被使用處理方法：使用【信息查詢查詢持卡人帳戶信息】，查詢出該帳號的持卡人信息。分為三種情況處理：持卡人的卡狀態(tài)為正常，那么這個帳號就已經(jīng)被使用，不可以再預開戶了。持卡人的卡狀態(tài)為預開戶，而這條信息又可以確定是無用的，可以用【清理數(shù)據(jù)】功能將其刪除后，該帳號就可以再次被使用了。持卡人的卡狀態(tài)為預開戶，而這條信息是有用的，則表示已經(jīng)預開戶了，也不能再使用這個帳號預開戶了。63

59、開戶時，提示：“帳號已使用”現(xiàn)象：在把卡片放到讀卡器上，進行開戶操作時，提示：“帳號已使用”原因：一般是網(wǎng)絡(luò)通訊錯誤，導致預開戶成功，但是正式開戶沒有成功。處理方法：使用【信息查詢查詢持卡人帳戶信息】，查詢出該帳號的持卡人信息。能找到持卡人信息，并確定確實是要開戶的，而且此時卡狀態(tài)為“預開戶”，則先用【卡片擦除】將卡片內(nèi)容清除，然后重新進行開戶即可。64開戶時，提示：“開戶寫卡失敗”現(xiàn)象：在進行開戶操作時，提示：“開戶寫卡失敗”原因：讀卡器上沒有放卡片卡片已經(jīng)被使用卡片損壞處理方法：針對上述情況，處理方法如下把要開戶的卡片放到讀卡器上，再次執(zhí)行開戶先用【卡片擦除】功能將卡片上的內(nèi)容清除，然后，

60、再次執(zhí)行開戶對于卡片損壞的情況，就重新?lián)Q一張卡，然后執(zhí)行開戶65如果卡片損壞，如何更換新的卡片6.5.1卡片自然損耗：即超過卡片保換期后，卡片損壞對于正式卡和消費卡等不存在卡片重復利用的卡片，如果損壞后更換新卡，需要重新交納手續(xù)費；對存在卡片重復利用的臨時卡，損壞后更換新卡時不重新收押金。正式卡：先制作一張與原來的正式卡一樣的新卡（表面印刷的內(nèi)容與原來的卡相同）在【系統(tǒng)設(shè)置操作費用】中設(shè)置換正式卡的手續(xù)費（如果已經(jīng)設(shè)置，就繼續(xù)下一步）用新卡執(zhí)行換卡操作臨時卡方式1：換卡先制作一張與原來的臨時卡一樣的新卡（表面印刷的內(nèi)容與原來的卡相同）用新卡執(zhí)行換卡操作（注意：一定要