南開大學(xué)22年春學(xué)期《服務(wù)營銷》在線作業(yè)

1、-本頁為預(yù)覽頁P(yáng)AGE14-本頁為預(yù)覽頁-本頁為預(yù)覽頁22春學(xué)期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）服務(wù)營銷在線作業(yè)-00001第1題. 食品和干洗衣物都可以送到辦公室屬于()。選項(xiàng)A：直接服務(wù)選項(xiàng)B：提前式服務(wù)選項(xiàng)C：綜合服務(wù)選項(xiàng)D：實(shí)體服務(wù)參考答案：A第2題. 將現(xiàn)有服務(wù)分組,或者將多種服務(wù)結(jié)合在一起,是另一種服務(wù)再設(shè)計(jì)的方式是()。選項(xiàng)A：直接服務(wù)選項(xiàng)B：提前式服務(wù)選項(xiàng)C：綜合服務(wù)選項(xiàng)D：實(shí)體服務(wù)參考答案：C第3題. 在某項(xiàng)任務(wù)既重要時(shí)間又緊迫的情況下,授予多個(gè)子系統(tǒng)來協(xié)助完成,在任務(wù)進(jìn)程中,各子系統(tǒng)在時(shí)限和任務(wù)相關(guān)上相互制約,形成一定的競爭氛圍的是()。選項(xiàng)A：充分授

2、權(quán)選項(xiàng)B：部分授權(quán)選項(xiàng)C：制約授權(quán)選項(xiàng)D：彈性授權(quán)參考答案：C第4題. 服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何東西的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移是服務(wù)一般特性中的()。選項(xiàng)A：不可轉(zhuǎn)移性選項(xiàng)B：不可分離性選項(xiàng)C：品質(zhì)差異性選項(xiàng)D：不可儲存性參考答案：A第5題. 可以幫助顧客找到路徑,樹立行為準(zhǔn)則等的是()。選項(xiàng)A：空間布局和功能選項(xiàng)B：氣味選項(xiàng)C：顏色選項(xiàng)D：標(biāo)識、符號和人工指示牌參考答案：D第6題. 至少公司的部分收入是與服務(wù)帶來的可計(jì)算結(jié)果聯(lián)系在一起的是()。選項(xiàng)A：視履約情況收費(fèi)選項(xiàng)B：按價(jià)值收費(fèi)選項(xiàng)C：預(yù)聘費(fèi)選項(xiàng)D：按所有者權(quán)益收費(fèi)參考答案：A第7題. 員工完成工作所需要的財(cái)力、人力及其他資源的自主支配權(quán)的

3、是()。選項(xiàng)A：任務(wù)選項(xiàng)B：權(quán)力選項(xiàng)C：責(zé)任選項(xiàng)D：體驗(yàn)參考答案：B第8題. 服務(wù)企業(yè)把產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)或一組細(xì)分市場作為企業(yè)業(yè)務(wù)的目標(biāo),依托企業(yè)資源與局部競爭領(lǐng)域的良好適應(yīng)性創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢的是()。選項(xiàng)A：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略選項(xiàng)B：差別化戰(zhàn)略選項(xiàng)C：集中化戰(zhàn)略選項(xiàng)D：全球化戰(zhàn)略參考答案：C第9題. 郵局開辦儲蓄業(yè)務(wù),銀行代售保險(xiǎn)產(chǎn)品屬于()。選項(xiàng)A：全新型服務(wù)創(chuàng)新選項(xiàng)B：替代型服務(wù)創(chuàng)新選項(xiàng)C：延伸型服務(wù)創(chuàng)新選項(xiàng)D：擴(kuò)展型服務(wù)創(chuàng)新參考答案：D第10題. 收取客戶公司的股票和期權(quán)而非現(xiàn)金的是()。選項(xiàng)A：視履約情況收費(fèi)選項(xiàng)B：按價(jià)值收費(fèi)選項(xiàng)C：預(yù)聘費(fèi)選項(xiàng)D：按所有者權(quán)益收費(fèi)參考答案：D第11題. 服務(wù)

4、企業(yè)通過廣告、宣傳、人員推銷等市場溝通方式向顧客公開提出的承諾,直接影響顧客心目中理想的或適當(dāng)?shù)姆?wù)期望的形成的是()。選項(xiàng)A：服務(wù)企業(yè)明確的承諾選項(xiàng)B：服務(wù)企業(yè)暗示的承諾選項(xiàng)C：服務(wù)企業(yè)的口碑選項(xiàng)D：顧客過去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)參考答案：A第12題. 由于服務(wù)不當(dāng)給顧客帶來身體的傷害或隨身攜帶的用品的損害是()。選項(xiàng)A：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)B：績效風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)C：物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)D：社會風(fēng)險(xiǎn)參考答案：C第13題. 適用于少數(shù)大型的服務(wù)提供商,如航空公司或汽車租賃行業(yè)的是()。選項(xiàng)A：寡頭壟斷定價(jià)法選項(xiàng)B：主動競爭定價(jià)法選項(xiàng)C：隨行就市定價(jià)法選項(xiàng)D：招標(biāo)定價(jià)法參考答案：A第14題. 使每天平淡的生活變得更加美麗和更富有

5、戲劇性的是()。選項(xiàng)A：音樂選項(xiàng)B：氣味選項(xiàng)C：顏色選項(xiàng)D：空間布局參考答案：C第15題. 樂于抱怨,但不大可能傳播負(fù)面消息的是()。選項(xiàng)A：沉默的消極者選項(xiàng)B：恐怖的積極分子選項(xiàng)C：離去的發(fā)怒者選項(xiàng)D：理智的發(fā)言者參考答案：D第16題. 銀行、保險(xiǎn)屬于的服務(wù)類型是()。選項(xiàng)A：連續(xù)性、會員關(guān)系的服務(wù)選項(xiàng)B：連續(xù)性、非正式關(guān)系的服務(wù)選項(xiàng)C：間斷的、會員關(guān)系的服務(wù)選項(xiàng)D：間斷的、非正式關(guān)系的服務(wù)參考答案：A第17題. 在購買前不能了解或評估,而在購買后通過享用該產(chǎn)品才可以體會到的特性屬于()。選項(xiàng)A：感知特性選項(xiàng)B：搜尋特性選項(xiàng)C：體驗(yàn)特性選項(xiàng)D：信任特性參考答案：C第18題. 為了維持或增加市

6、場占有率而采取的進(jìn)取性定價(jià)的是()。選項(xiàng)A：寡頭壟斷定價(jià)法選項(xiàng)B：主動競爭定價(jià)法選項(xiàng)C：隨行就市定價(jià)法選項(xiàng)D：招標(biāo)定價(jià)法參考答案：B第19題. 服務(wù)的不可感知性使顧客在購買服務(wù)之前不能對服務(wù)進(jìn)行搜索、檢查是()。選項(xiàng)A：不可搜尋性選項(xiàng)B：抽象性選項(xiàng)C：普遍性選項(xiàng)D：難以理解性參考答案：A第20題. 顧客心目中介于理想的服務(wù)與適當(dāng)?shù)姆?wù)之間的服務(wù)是()。選項(xiàng)A：理想的服務(wù)選項(xiàng)B：適當(dāng)?shù)姆?wù)選項(xiàng)C：定制的服務(wù)選項(xiàng)D：容忍的服務(wù)參考答案：D第21題. 主要的視覺吸引包括()。選項(xiàng)A：通知選項(xiàng)B：大小選項(xiàng)C：形狀選項(xiàng)D：顏色參考答案：B,C,D第22題. 依據(jù)服務(wù)組織的目的與所有制不同,可以將服務(wù)分為

7、()。選項(xiàng)A：營利性服務(wù)選項(xiàng)B：非營利性服務(wù)選項(xiàng)C：私人服務(wù)選項(xiàng)D：公共服務(wù)參考答案：A,B,C,D第23題. 服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括()。選項(xiàng)A：安全性選項(xiàng)B：適用性選項(xiàng)C：有效性選項(xiàng)D：經(jīng)濟(jì)性參考答案：A,B,C,D第24題. 根據(jù)消費(fèi)者產(chǎn)品忠誠度的高低可以將其分為()。選項(xiàng)A：忠貞不貳者選項(xiàng)B：不穩(wěn)定的忠貞者選項(xiàng)C：游離分子選項(xiàng)D：擁護(hù)者參考答案：A,B,C第25題. 標(biāo)價(jià)方法包括()。選項(xiàng)A：時(shí)間和費(fèi)用選項(xiàng)B：固定數(shù)額收費(fèi)選項(xiàng)C：百分比收費(fèi)選項(xiàng)D：或然收費(fèi)參考答案：A,B,C,D第26題. 成本導(dǎo)向定價(jià)法可歸為()。選項(xiàng)A：成本加成定價(jià)法選項(xiàng)B：目標(biāo)利潤定價(jià)法選項(xiàng)C：感受價(jià)值定價(jià)法選

8、項(xiàng)D：反向定價(jià)法參考答案：A,B第27題. 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的類型包括()。選項(xiàng)A：全新型服務(wù)創(chuàng)新選項(xiàng)B：替代型服務(wù)創(chuàng)新選項(xiàng)C：擴(kuò)展型服務(wù)創(chuàng)新選項(xiàng)D：延伸型服務(wù)創(chuàng)新參考答案：A,B,C,D第28題. 服務(wù)渠道設(shè)計(jì)步驟包括()。選項(xiàng)A：現(xiàn)有服務(wù)渠道的分析選項(xiàng)B：外部因素分析選項(xiàng)C：內(nèi)部因素分析選項(xiàng)D：提出、篩選、確定方案參考答案：A,B,C,D第29題. 新產(chǎn)品定價(jià)策略包括()。選項(xiàng)A：撇脂定價(jià)選項(xiàng)B：滲透定價(jià)選項(xiàng)C：試銷價(jià)格選項(xiàng)D：折扣價(jià)格參考答案：A,B,C第30題. 服務(wù)廣告的指導(dǎo)原則包括()。選項(xiàng)A：使用明確的信息選項(xiàng)B：強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益選項(xiàng)C：對員工做廣告選項(xiàng)D：建立口傳溝通參考答案：A,B,

9、C,D第31題. 銷售促進(jìn)的技術(shù)包括()。選項(xiàng)A：樣品贈送選項(xiàng)B：價(jià)格/數(shù)量促銷選項(xiàng)C：優(yōu)惠券選項(xiàng)D：未來折扣貼現(xiàn)參考答案：A,B,C,D第32題. 影響服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)制定的因素主要包括()。選項(xiàng)A：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向選項(xiàng)B：領(lǐng)導(dǎo)層因素選項(xiàng)C：服務(wù)設(shè)計(jì)選項(xiàng)D：不適合的有形實(shí)據(jù)參考答案：A,B,C,D第33題. 顧客抱怨的原因包括()。選項(xiàng)A：獲得補(bǔ)償選項(xiàng)B：發(fā)泄怒氣選項(xiàng)C：利他主義原因選項(xiàng)D：幫助提高服務(wù)績效參考答案：A,B,C,D第34題. 消費(fèi)者選擇的基礎(chǔ)包括的因素()。選項(xiàng)A：對創(chuàng)新的普及選項(xiàng)B：談判選項(xiàng)C：感覺的風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)D：品牌的忠誠做出回答參考答案：A,C,D第35題. 服務(wù)地點(diǎn)的地理位

10、置選擇標(biāo)準(zhǔn)包括()。選項(xiàng)A：最大程度的利用選項(xiàng)B：每區(qū)距離最小化選項(xiàng)C：每次距離最小化選項(xiàng)D：每次距離標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：A,B,C第36題. 決定了服務(wù)的功能質(zhì)量的是()。選項(xiàng)A：獎勵(lì)系統(tǒng)選項(xiàng)B：企業(yè)愿景選項(xiàng)C：與顧客的互動選項(xiàng)D：與顧客的接觸參考答案：C,D第37題. 屬于信息搜索的非人際渠道的是()。選項(xiàng)A：朋友選項(xiàng)B：產(chǎn)品本身選項(xiàng)C：廣告選項(xiàng)D：新聞媒介參考答案：B,C,D第38題. 需求導(dǎo)向定價(jià)法主要分為()。選項(xiàng)A：成本加成定價(jià)法選項(xiàng)B：目標(biāo)利潤定價(jià)法選項(xiàng)C：感受價(jià)值定價(jià)法選項(xiàng)D：反向定價(jià)法參考答案：C,D第39題. 導(dǎo)致不能保證每次提供的服務(wù)一樣的原因可能包括()。選項(xiàng)A：服務(wù)延遲選

11、項(xiàng)B：服務(wù)品牌選項(xiàng)C：顧客等待選項(xiàng)D：專業(yè)水平差異參考答案：A,C,D第40題. 消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者要面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括()。選項(xiàng)A：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)B：績效風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)C：物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)選項(xiàng)D：社會風(fēng)險(xiǎn)參考答案：A,B,C,D第41題. 經(jīng)營模式特許經(jīng)營不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù),而且,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進(jìn)行。選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第42題. 最大程度的利用是指服務(wù)能力必須與顧客需求量相符,過度或不足的服務(wù)產(chǎn)出都不利于企業(yè)的長期發(fā)展。選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第43題. 許多行業(yè)或企業(yè)為了提高生產(chǎn)效益或滿足喜歡自助服務(wù)顧客群體的需要,都或多或少地制定和實(shí)施顧

12、客自助服務(wù)策略。選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第44題. 采用撇脂定價(jià)策略可使服務(wù)在短期內(nèi)收回產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)成本,迅速積累資金。選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第45題. 提前預(yù)訂一方面給服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營安排及現(xiàn)金流量等方面帶來好處,另一方面也為消費(fèi)者提供了低于正常價(jià)格的服務(wù)。選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第46題. 教師授課屬于需求能滿足且服務(wù)提供者有發(fā)揮空間的服務(wù)。選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第47題. 服務(wù)企業(yè)可以通過在廣告中,持續(xù)連貫地使用象征、主題、造型或形象,以克服服務(wù)企業(yè)的兩大不利之處,即非實(shí)體性和服務(wù)產(chǎn)品的差異化。選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第48題. 同一階層成員具有不同的價(jià)值觀、興趣愛好和行為