質(zhì)量管理資料

1、一、單項(xiàng)選擇題、.質(zhì)量管理的核心是建立C 并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。A質(zhì)量檢驗(yàn) B.質(zhì)量改進(jìn) C.質(zhì)量體系D.質(zhì)量方針.質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于AA.領(lǐng)導(dǎo) . B.工會(huì) C.質(zhì)量管理辦公室D.質(zhì)量檢驗(yàn).質(zhì)量方針是由企業(yè)的 C正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。A.領(lǐng)導(dǎo)B.質(zhì)量管理部門C.最高管理者D.總經(jīng)理.“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的DA.法律規(guī)范化B.科學(xué)化C.高質(zhì)量化 D.標(biāo)準(zhǔn)化.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能就是把A的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)法律規(guī)范。A.顧客 D.供應(yīng)商 C.經(jīng)銷商 D.生產(chǎn)企業(yè).提高工序力量的首要措施是AA.削減中心偏移量 B.削減工序加工分散程度C.增大公差范圍 D.

2、增大質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心數(shù)值. B 年8月,我國(guó)經(jīng)委、我國(guó)技術(shù)監(jiān)督局、我國(guó)工商局、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了局部商品修理更 換退貨責(zé)任規(guī)定，簡(jiǎn)稱“新三包”。A. 1990 B. 1995 C. 1998 D. 1996.“比照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)的對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等關(guān)鍵的勝利因素 進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過(guò)程”是指AA.標(biāo)高分析 B.對(duì)手分析C.競(jìng)爭(zhēng)分析 D.市場(chǎng)分析.質(zhì)量掌握點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為 B供應(yīng)依據(jù)。A.質(zhì)量管 B.質(zhì)量改進(jìn) C.質(zhì)量檢驗(yàn) D.質(zhì)量掌握.質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)D來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.工序 B.工藝 C.生產(chǎn) D.過(guò)程.散布圖可以用來(lái)覺察、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的

3、相關(guān)程度，并確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系，常在 （D ）活動(dòng)中得到應(yīng)用。A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量掌握C.質(zhì)量認(rèn)證D.質(zhì)量改進(jìn).發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是CA.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.高層管理者的參與C.客服質(zhì)量管理的阻力D.建立質(zhì)量委員會(huì).當(dāng)工序力量指數(shù)范圍為0.67SCPS1時(shí)，工序力量等級(jí)為q 級(jí)。A.特B.1 C.2D. 3.權(quán)益回報(bào)屬績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的AA.財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)B.顧客指標(biāo)C.人力資源指標(biāo) D.供應(yīng)商指標(biāo).對(duì)某項(xiàng)規(guī)定的活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確定該項(xiàng)活動(dòng)到達(dá)了產(chǎn)品法律規(guī)范要求稱為AA.設(shè)計(jì)驗(yàn)證 B.設(shè)計(jì)確認(rèn) C.設(shè)計(jì)評(píng)審 D.設(shè)計(jì)更改.產(chǎn)品質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件是CA.質(zhì)量檢驗(yàn)文件 B.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) C.質(zhì)

4、量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書D.質(zhì)量審核工藝標(biāo)準(zhǔn). A是認(rèn)證制度的基礎(chǔ),標(biāo)準(zhǔn)水平越高，被認(rèn)證的產(chǎn)品的質(zhì)量水平越高。A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B.工藝標(biāo)準(zhǔn)C產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).在常規(guī)掌握?qǐng)D上，UCL和LCL之間的最優(yōu)距離為DA. 12oB. 4oC. 3oD. 6。.在計(jì)數(shù)值掌握?qǐng)D中，P表示BA.不合格品數(shù)掌握?qǐng)DB.不合格品率掌握?qǐng)DC.缺陷數(shù)掌握?qǐng)DD.單位缺陷數(shù)掌握?qǐng)D.生產(chǎn)者應(yīng)保證產(chǎn)品停產(chǎn)后 C 年內(nèi)仍能連續(xù)供應(yīng)合格的零配件。A. 3 B. 4 C. 5 D. 10.在我們我國(guó)現(xiàn)階段，A 在宏觀質(zhì)量管理上起主導(dǎo)作用。A.政府 B.生產(chǎn)企業(yè) C.經(jīng)銷商 D.顧客.內(nèi)在可用性定義為：A = MTBF /(MTBF + M

5、TTR),這里MTBF為CA.平均修理時(shí)間 B.訂正性修理時(shí)間C.平均失效間隔時(shí)間D.預(yù)防性修理時(shí)間. FMEA 是指 BA.故障樹分析B.故障模式及影響分析C.失效分析D.無(wú)效分析.我們我國(guó)認(rèn)證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是DA.工商局B.稅務(wù)局C.物價(jià)局D.國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì).有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是BA.中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法B.中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法C.中華人民共和國(guó)計(jì)量法D.中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的特地性法律和法規(guī)是AA.中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法B.中華人同共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法C.中華人民共和國(guó)廣告法D.中華人民共和國(guó)商標(biāo)法.能夠代表一個(gè)我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平的是B

6、A.綜合國(guó)力 B.質(zhì)量 C.產(chǎn)量 D.效益.“始于教育，最終教育”是對(duì) A 的質(zhì)量管理的概括,A.全員 B.全過(guò)程 C.全企業(yè) D.多方法.構(gòu)成IS09000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是CA.六項(xiàng)質(zhì)量管理原那么B.七項(xiàng)質(zhì)量管理原那么C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么D.九項(xiàng)質(zhì)量管理原那么5.“始于識(shí)別顧客的需要，最終滿足顧客的需要”是對(duì)工的質(zhì)量管理的概括。A.全員 B.全過(guò)程 C.全企業(yè) D.多方法6“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”是對(duì) C 的質(zhì)量管理的概括。A.全員B.全過(guò)程C.全企業(yè)D.多方法7“程序科學(xué)，方法敏捷，實(shí)事求是，講求實(shí)效”是對(duì) D的質(zhì)量管理的概括。A.全員B.全過(guò)程C.全企業(yè)

7、D.多方法8.分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析是CA.簡(jiǎn)潔的因果分析B.單變量分析C.雙變量分析D.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析9.1 .“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)是BA.全面過(guò)程管理 B.全面質(zhì)量管理 C.全員管理 D.全面管理.描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的統(tǒng)計(jì)方法常用BA.散布圖法B.流程圖法 C.排列圖法D.調(diào)查表法. QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是CA.識(shí)別技術(shù)要求B.評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)C. 了解顧客的真實(shí)需求和期望 D.把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來(lái).質(zhì)量改進(jìn)著重于BA.增加滿足群眾要求B.增加滿足社會(huì)需要力量C.增加滿足質(zhì)量要求力量D.增加滿足個(gè)人要求力量.六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。

8、其中，字母I代表CA.掌握B.分析C.改進(jìn)D.測(cè)量.“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是CA.調(diào)查表法 B.分層法 C.水平比照法 D.方差分析法.質(zhì)量體系審核的對(duì)象是AA.質(zhì)量體系要素 B.認(rèn)證工程 C.質(zhì)量管理手冊(cè)D.質(zhì)量檢驗(yàn)方案.質(zhì)量掌握點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為L(zhǎng)供應(yīng)依據(jù)。A.質(zhì)量管 B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.質(zhì)量掌握.在流程圖的標(biāo)識(shí)中，活動(dòng)說(shuō)明的標(biāo)識(shí)是BA. o B. C. D.-.抽樣有多種方式和技術(shù)，其中廣泛應(yīng)用的典型抽樣是AA.隨機(jī)抽樣 B.非隨機(jī)抽樣 C.推斷抽樣 D.分層抽樣.質(zhì)量改進(jìn)工程始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的BA.組織 B.識(shí)別 C.實(shí)施 D.方案.我們我國(guó)認(rèn)

9、證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是DA.工商局 B.稅務(wù)局 C.物價(jià)局 D.技術(shù)監(jiān)督局.運(yùn)用了 “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是BA.掌握?qǐng)DB.排列圖C.散布圖D.因果圖.質(zhì)量管理的核心是建立工 并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。A.質(zhì)量檢驗(yàn) B.質(zhì)量改進(jìn) C.質(zhì)量體系 D.質(zhì)量方針.在公式 A)= MTBM /(MTBM + MDT)中，MTBM 為 AA.兩次修理之間的平均間隔時(shí)間B.訂正性修理時(shí)間C.訂正性修理時(shí)間D.平均修理時(shí)間.以下不屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的形式是CA.產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查B.產(chǎn)品質(zhì)量定期檢查C.產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)D.產(chǎn)品監(jiān)督抽查. PDCA循環(huán)可以提升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是DA. P階段 B. D階

10、段 C. C階段 D. A階段二、多項(xiàng)選擇題.不合格品的掌握措施有ABCDEA.標(biāo)識(shí)B.隔離C.評(píng)審D.處置E.預(yù)防措施.質(zhì)量體系文件主要包括ABCDEA.質(zhì)量手冊(cè) B.程序文件C.質(zhì)量方案D.質(zhì)量紀(jì)錄 E.作業(yè)指導(dǎo)書.在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量掌握中收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法，其中包括BCDA.因果圖B.調(diào)查表C.散布圖D.排列圖E.樹圖.牢靠性管理是貫穿于_ABCDE的全過(guò)程，它是產(chǎn)品整個(gè)使用壽命周期的一項(xiàng)連貫性活動(dòng)。A.規(guī)劃 B.設(shè)計(jì) C.試制 D.生產(chǎn) E.使用.選購(gòu)的質(zhì)量活動(dòng)有ACDEA.選擇合格的供應(yīng)商B.選擇合適的經(jīng)銷商C.對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)級(jí)D.制定保證和驗(yàn)證

11、供方產(chǎn)品質(zhì)量的正式程序E.進(jìn)貨掌握和進(jìn)貨質(zhì)量紀(jì)錄.新產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)包括ABCDEA.性能B.規(guī)格C.壽命D.牢靠性E.平安性.生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能就是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的 等的掌握，穩(wěn)定地、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。ABCDEA.人 B.機(jī)器 C.材料 D.方法 E.環(huán)境.工廠中常說(shuō)的“兩圖一表”是指ABEA.因果圖B.對(duì)策表C.樹圖D.調(diào)查表E.排列圖.描述牢靠性的指標(biāo)有ABCDEA.牢靠度 B.失效率 C.修理度 D.有效度 E.平均故障間隔時(shí)間.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，分析事物之間的相互關(guān)系所用的方法有ABCDEA.散布圖 B.樹圖C.排列圖 D.頭腦風(fēng)暴法E.試驗(yàn)設(shè)計(jì)法名詞解釋題

12、.全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理，即TQM,就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)， 目的在于通過(guò)顧客滿足和本組織全部成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期勝利途徑。.質(zhì)量體系：指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、 程序、活動(dòng)、力量和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。.六西格瑪管理：獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的勝利并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和進(jìn)展戰(zhàn) 略。是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量 的實(shí)施原那么和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以“零缺陷”的完善商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量本錢的大 幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與

13、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。要求在產(chǎn)品制造還是在服務(wù)方面的缺 陷或疵暇都低于百萬(wàn)分之四。.質(zhì)量掌握點(diǎn)：質(zhì)量掌握點(diǎn)是指質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中需要進(jìn)行重點(diǎn)掌握的對(duì)象或?qū)嶓w。它具有動(dòng)態(tài)特性。 詳細(xì)地說(shuō)，是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)在肯定的期間內(nèi)、肯定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)掌握的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、 薄弱環(huán)節(jié)，以及主導(dǎo)因素等實(shí)行特殊的管理措施和方法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好掌握狀態(tài)，保證 到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量要求。. TQM：全面質(zhì)量管理，即TQM,就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在 于通過(guò)顧客滿足和本組織全部成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期勝利途徑。.過(guò)程管理：指過(guò)程的設(shè)計(jì)、掌握和改進(jìn)等活動(dòng)。就是通過(guò)對(duì)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)

14、程的設(shè)計(jì)、掌握和改 進(jìn)，識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)，到達(dá)高水平的過(guò)程績(jī)效，最終到達(dá)顧客滿足。.質(zhì)量螺旋：為了獲得產(chǎn)品的適用性，需要進(jìn)行一系列活動(dòng)。也就是說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、 開發(fā)、設(shè)計(jì)、方案、選購(gòu)、生產(chǎn)、掌握、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反應(yīng)等環(huán)節(jié)全過(guò)程形成的，同時(shí)又在這個(gè)全 過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以，質(zhì)量環(huán)也稱為質(zhì)量螺旋。.質(zhì)量本錢：質(zhì)量本錢是指為確保和保證滿足的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿足的質(zhì)量而導(dǎo) 致的有形和無(wú)形的損失。簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述質(zhì)量體系的四要素。質(zhì)量體系的四要素是指的（1）管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（4）測(cè)量、分析和改進(jìn).設(shè)置質(zhì)量掌握點(diǎn)的步驟有哪些？設(shè)置質(zhì)量掌握點(diǎn)的步驟是（1

15、）結(jié)合有關(guān)質(zhì)量體系文件，按質(zhì)量環(huán)節(jié)明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位需要特殊的 質(zhì)量特性和主導(dǎo)因素；（2）、由設(shè)計(jì)、工藝和技術(shù)等部門確定本部門所負(fù)責(zé)的必需特殊管理的質(zhì)量掌握 點(diǎn)，編制質(zhì)量掌握點(diǎn)名細(xì)表，并經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量體系文件中；（3）、編制質(zhì)量掌握點(diǎn)流程圖，并以此 為依據(jù)設(shè)置質(zhì)量掌握點(diǎn)；（4）、編制質(zhì)量掌握點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，包括工藝操作卡、自檢表和操作指導(dǎo)書； （5）、編制質(zhì)量掌握點(diǎn)管理方法；（6）、正式納入質(zhì)量體系掌握點(diǎn)，所編制的文件都要和質(zhì)量體系文件相結(jié)合，并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)正式納入質(zhì)量 體系中進(jìn)行有效運(yùn)轉(zhuǎn)。.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的制度化方法。質(zhì)量改進(jìn)的制度化方法有：（1）把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)方案中。（2）把質(zhì)

16、量改進(jìn)成為職位說(shuō)明 書的一個(gè)組成局部。（3）將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r納入到最高管理層的審核制度中。（4）修改考核和薪酬制 度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效的指標(biāo)，并要賜予肯定的權(quán)重。（5）營(yíng)造鼓舞質(zhì)量改進(jìn)的文化氣氛。.因果圖的應(yīng)用程序有哪幾步？因果圖的應(yīng)用程序有以下步驟：（1）簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定要解決的問題（2）規(guī)定可能發(fā)生的緣 由的主要類別把結(jié)果畫在右邊矩陣形框中，然后把各類主要緣由放在左邊矩陣形框內(nèi)，作為結(jié)果的輸入 （4）尋求次一級(jí)的緣由，畫在相應(yīng)的主因支上，并連續(xù)一層層地綻開下去（5）從最高層的緣由中選取和 識(shí)別少量對(duì)結(jié)果影響大的緣由，必要時(shí)需要進(jìn)一步驗(yàn)證。.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。全

17、面質(zhì)量管理的基本要求是：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。即全員的質(zhì)量管理、 全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。（1）全員的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是全企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。產(chǎn)品質(zhì)量 人人有責(zé)，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育，最終教育”。（2）全過(guò)程的質(zhì)量管理。包括從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售直到服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量 管理。全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要，最終滿足顧客的需要”。（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理?？蓮膬蓚€(gè)角度理解：一個(gè)是“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求各個(gè)管理層次 都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容

18、，當(dāng)然，各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。另一個(gè)是企業(yè)必需加強(qiáng)各部門間的組織 協(xié)調(diào)，建立全企業(yè)質(zhì)量體系，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心， 領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”。（4）多方法的質(zhì)量管理。依據(jù)不同的狀況，區(qū)分不同的影響因素，廣泛、敏捷地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn) 代化管理方法來(lái)解決質(zhì)量問題，其中要特殊留意運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法、運(yùn)用科學(xué)技術(shù)新成果、遵循PDCA循環(huán)工 作程序。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“程序科學(xué)，方法敏捷，實(shí)事求是，講求實(shí)效”。.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。（1）質(zhì)量教育工作。（2）標(biāo)準(zhǔn)化工作。（3）計(jì)量工作。（4）質(zhì)量信息工作。（5）質(zhì)量責(zé)任制。.“朱蘭質(zhì)量螺旋”原理的要點(diǎn)

19、是什么？朱蘭質(zhì)量螺旋的原理要點(diǎn)是：朱蘭依據(jù)帕累托曲線，把“關(guān)鍵的少數(shù)”引入質(zhì)量管理領(lǐng)域。這就是朱蘭質(zhì)量 螺旋的原理。在質(zhì)量螺旋工作實(shí)踐中，朱蘭博士依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析指出，在所發(fā)生的質(zhì)量問 題中，究其緣由，只有20%來(lái)自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問題是由于管理責(zé)任引起的。此外, 他還得出80%的質(zhì)量問題是在20%的環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IS09001體系中，與領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)相關(guān)的要 素所占的重要地位，也反映出“80 ： 20法那么”在質(zhì)量管理中的普遍性。.質(zhì)量改進(jìn)的意義是什么？質(zhì)量改進(jìn)的意義是：（1）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存與進(jìn)展的保證。（2）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足 顧客要求

20、的需要。（3）質(zhì)量改進(jìn)是消退慢性鋪張、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的五項(xiàng)基本任務(wù)。質(zhì)量檢驗(yàn)的五項(xiàng)基本任務(wù)是：（1） .鑒別產(chǎn)品（或零部件、外購(gòu)物料等）的質(zhì)量水平,確定其符合程度或能 否接受.（2） .推斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序力量掌握供應(yīng)依據(jù).（3）.了解產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)或缺陷的嚴(yán)峻程度.（4）.改 善檢測(cè)手段，提高檢測(cè)作業(yè)覺察質(zhì)量缺陷的力量和有效性.（5）.反應(yīng)質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢(shì)，供應(yīng)質(zhì)量 改進(jìn)建議.39.建立和實(shí)施IS09001： 2000質(zhì)量管理體系的作用有哪些?建立和實(shí)施IS0900L 2000質(zhì)量管理體系的作用有：1 .選購(gòu)掌握，關(guān)心公司建立一套完善對(duì) 供方選擇和評(píng)價(jià)

21、的方法，以合理的價(jià)格買到滿足的產(chǎn)品。2,降低本錢，提高質(zhì)量，以服務(wù)顧客為中心，建 立完善的制度化管理體系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低本錢持續(xù)改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 質(zhì)量。3.顧客滿足，開拓市場(chǎng)。精確的識(shí)別顧客需要，并不斷滿足顧客需要，爭(zhēng)取超越顧客期望和增加顧客滿足，擴(kuò)展顧客網(wǎng)絡(luò)。4.樹立品牌企業(yè)形象。通過(guò)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，公司具備了滿足顧 客質(zhì)量要求的力量，從而取得顧客的信任，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。5.開拓國(guó)內(nèi)外市 場(chǎng)的需要。我們我國(guó)IS09001認(rèn)證已取得了國(guó)際互認(rèn)，因此也就為通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品打 入國(guó)際市場(chǎng)開 拓了通道?，F(xiàn)在大多數(shù)國(guó)外廠商和在國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽

22、談時(shí)，明確要求供方要通過(guò)IS09001認(rèn)證?？傊? 貫徹IS09000族標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)認(rèn)證是企業(yè)生存進(jìn)展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順當(dāng)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的需要。計(jì)算題40.某廠加工的螺栓外徑法律規(guī)范要求為數(shù)二黑mm,即為7.900mm7.950mm之間。為了解工序 質(zhì)量分布狀況，現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中收集了 100個(gè)數(shù)據(jù)，預(yù)備做直方圖進(jìn)行分析。這100個(gè)數(shù)據(jù)中的最大 值為Xmax=7. 938mm,最小值乂.=7.913。試計(jì)算確定直方圖的第一組的上下限；假設(shè)繪制的直方圖為 孤島型，試分析產(chǎn)生的可能緣由。（1）確定數(shù)據(jù)極差:R=Xmax-Xmin=7. 938-7. 943=0. 025mm（2）確定組距：取

23、組數(shù)k=10組距為h=R+k=O. 0025mm（3）界限值取 0. 0014-2=0. 0005mm第一組下限為 1-0. 0005=0. 0005mm第一組上限為 0. 0005+0. 0025-0. 003mm消失孤島型的緣由是過(guò)程可能發(fā)生原材料混雜、操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不嫻熟操作人員替崗、測(cè)量工 具有較大誤差等。.某工序加工零件的公差要求為150.15機(jī)2,經(jīng)隨機(jī)抽樣，測(cè)得樣本平均值又=15.038根加，標(biāo)準(zhǔn)偏差S = 0.024mm,試計(jì)算該工序的工序力量指數(shù)。M=15mm T=0. 3mme = I M-X | =0. 038mmCpk= （T-2 e ） +6S=（0. 3-2*

24、0.038）（6*0. 024）=1. 56論述題.試述高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牵海?）參與質(zhì)量委員會(huì)。（2）批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針。（3）批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)。（4）建立質(zhì)量改進(jìn)的 基本框架。（5）供應(yīng)資源。（6）評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r（7）表彰認(rèn)可（8）修改薪酬制度。.試述質(zhì)量本錢方案的內(nèi)容。（1）、主要產(chǎn)品單位質(zhì)量本錢方案。（2）、全部商品產(chǎn)品質(zhì)量本錢方案，即方案期內(nèi)可比產(chǎn)品及不行比產(chǎn)品的單位質(zhì)量本錢、總質(zhì)量 本錢及可比產(chǎn)品質(zhì)量本錢降低額方案。（3）、質(zhì)量費(fèi)用方案。（4）、質(zhì)量本錢構(gòu)成比例方案，即方案期內(nèi)質(zhì)量本錢各局部的結(jié)構(gòu)比例及與各種基數(shù)（如銷售收 入、

25、總利潤(rùn)及產(chǎn)品總本錢等）相比的比例狀況。（5）、質(zhì)量改進(jìn)措施方案，這是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量本錢方案的保證。.試述生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量掌握的主要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量掌握的主要環(huán)節(jié)有：.監(jiān)督工廠建立健全崗位責(zé)任制，準(zhǔn)時(shí)制訂或修訂并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守生產(chǎn)紀(jì)律。.催促工廠仔細(xì)搞好文明生產(chǎn)，特殊是保持良好的生產(chǎn)秩序，合理地配備工位器具，保證生 產(chǎn)通道暢通。綠化環(huán)境，防止污染和灰塵。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，大力推行“6S”管理（整理、整頓、清掃、 清潔、素養(yǎng)、平安）。.監(jiān)督工廠做好生產(chǎn)前的預(yù)備工作，合理支配生產(chǎn)作業(yè)方案。.催促工廠組織好設(shè)施修理工作，保持設(shè)施的技術(shù)狀態(tài)良好。修理后的設(shè)施要到達(dá)的質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)。要搞好工裝，確保工、卡、量、刃具的精度質(zhì)量。.做好材.料、物資供應(yīng)的質(zhì)量管理。嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查和驗(yàn)收，對(duì)不合格和不符合同規(guī)定 的物資，可退貨或拒收。加強(qiáng)物資保管，防止損壞、變質(zhì)。提高服務(wù)質(zhì)量，保證供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。但凡由物 資部門統(tǒng)購(gòu)包銷的產(chǎn)品，物資部門要對(duì)物資、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)究竟。.運(yùn)用體系文件對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)