新會(huì)中集集裝箱有限公司公司 內(nèi)部客戶滿意調(diào)查程序

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word程序(chngx)文件受控狀態(tài)(zhungti)：發(fā)放(ffng)編號(hào)：生效(shng xio)日期：2002.7.10版本/修改次第更改頁次/章節(jié)編制審 核批 準(zhǔn)生效日期1 目的(md)11 為了充分了解公司各部門之間工作的配合、支持程度，加強(qiáng)(jiqing)各部門之間的協(xié)調(diào)與合作，提高內(nèi)部客戶滿意度，特建立和保持本程序。適用范圍21 本程序適用于公司內(nèi)部(nib)各部門與各崗位人員。3 定義(dngy)：3.1 內(nèi)部(nib)客戶：接受公司內(nèi)部某個(gè)部門或崗位提供的某種效勞(xio lo)或

2、工作支持的公司內(nèi)部的部門和個(gè)人。4 職責(zé)41 行政管理部經(jīng)理：負(fù)責(zé)審批內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查方案與方案。行政管理部政務(wù)管理科：負(fù)責(zé)組織內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果，做出總結(jié)報(bào)告，并針對(duì)改良工程進(jìn)行跟蹤反應(yīng)。43 相關(guān)部門/人員：配合和參與調(diào)查，根據(jù)需要提出改良意見，落實(shí)改良措施。5 程序51 流程圖內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查流程圖52 籌劃與準(zhǔn)備行政管理部政務(wù)管理科根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境及各類信息或年度工作方案目標(biāo)提出內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查方案，報(bào)行政管理部經(jīng)理。行政管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后，政務(wù)管理科針對(duì)實(shí)際情況制定(zhdng)具體詳細(xì)的調(diào)查方案(fng n)，明確(mngqu)調(diào)查范圍、調(diào)查工程(gngc

3、hng)、調(diào)查方式、參與人員及時(shí)間(shjin)安排等。調(diào)查方案報(bào)行政管理部經(jīng)理審批。調(diào)查方案審批通過后，政務(wù)管理科對(duì)實(shí)施內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行具體安排，包括落實(shí)調(diào)查表、所需場地及其它相關(guān)事項(xiàng)。實(shí)施調(diào)查政務(wù)管理科按照方案組織開展內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查。必要時(shí)，設(shè)置?內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表?，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)查。相關(guān)部門應(yīng)積極參與和配合調(diào)查，并且保持客觀公正的態(tài)度，對(duì)調(diào)查工程作出切合實(shí)際的評(píng)價(jià)。調(diào)查過程中的任何質(zhì)疑由行政管理部政務(wù)管理科負(fù)責(zé)解釋。統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)束后，由政務(wù)管理科負(fù)責(zé)匯總調(diào)查結(jié)果，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出?內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查報(bào)告?，報(bào)行政管理部經(jīng)理、總經(jīng)理，同時(shí) 抄送相

4、關(guān)部門。改良與跟蹤相關(guān)部門針對(duì)本部門被投訴為不滿意的事項(xiàng)提出改良措施。改良措施經(jīng)部門經(jīng)理審批后實(shí)施，同時(shí)報(bào)政務(wù)管理科跟蹤改良情況。調(diào)查總結(jié)調(diào)查工作結(jié)束后，政務(wù)管理科針對(duì)整個(gè)工作開展情況、所產(chǎn)生的效果以及缺陷等進(jìn)行全面總結(jié)，報(bào)行政管理部經(jīng)理、總經(jīng)理。調(diào)查相關(guān)資料存檔保管。6 記錄(jl)61 ?內(nèi)部(nib)客戶滿意度調(diào)查表?由政務(wù)(zhngw)管理科保存 期限(qxin)二年62 ?內(nèi)部(nib)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告?由政務(wù)管理科保存 期限二年 相關(guān)文件無8 附錄無內(nèi)容總結(jié)（1）程序文件受控狀態(tài)：發(fā)放編號(hào)：生效日期：2002.7.101 目的11 為了充分了解公司各部門之間工作的配合、支持程度，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與合作，提高內(nèi)部客戶滿意度，特建立和保持本程序（2）行政管理部政務(wù)管理科：負(fù)責(zé)組織內(nèi)部客