3.oa系統(tǒng)問卷調(diào)查分析報(bào)告

1、OA 系統(tǒng)問卷分析一、總體說明根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì) OA 系統(tǒng)應(yīng)用情況的意見，為更全面、客觀地反映 OA 系統(tǒng)所存在和實(shí)際使用狀況，人力資源中心設(shè)計(jì)并發(fā)起了OA 系統(tǒng)應(yīng)用情況問卷，搜集大家對(duì) OA 系統(tǒng)應(yīng)用情況的意見，同時(shí)也希望通過，以進(jìn)一步明確問題，有針對(duì)性地幫助大家解決問題，真正OA 系統(tǒng)的應(yīng)用效益。公司 OA 上線運(yùn)行一個(gè)月，起始日期為 2009-04-28， 截止時(shí)間為 2009-05-10，期間共收到有效的問卷反饋 152 人份，文字評(píng)論 81 條，基本反映總體狀況。二、具體問題結(jié)果和簡(jiǎn)要分析問卷共設(shè) 5 個(gè)問題，其中單選題 3 個(gè)，多選題 2 個(gè)。具體問題結(jié)果及分析如下：簡(jiǎn)要分析：此問題

2、主要測(cè)試大家對(duì)于 OA 系統(tǒng)的自我掌握程度。其中能夠獨(dú)立操作、相對(duì)熟練的比例為69.73%；但仍有超過 30%的反映對(duì)于系統(tǒng)操作需要指導(dǎo)和培訓(xùn)。這也說明階段的應(yīng)用推進(jìn)中，OA 項(xiàng)目組的培訓(xùn)指導(dǎo)需要加強(qiáng)，尤其是深入各業(yè)務(wù)部門，主動(dòng)、更具針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)需要加強(qiáng)。簡(jiǎn)要分析：此問題主要是站在應(yīng)用者的角度看 OA 系統(tǒng)的作用和價(jià)值。大家認(rèn)識(shí)比較的是：“A:有助于對(duì)日常行政辦公工作進(jìn)程的管理和，對(duì)于日常行政辦公工作跟進(jìn)起到了很好的跟催和提醒；E:實(shí)施無紙化辦公，避免了手工傳來傳去的時(shí)間成本，有效節(jié)省了辦公成本；”，說明通過 OA 系統(tǒng)對(duì)于日常行政工作的傳遞效率和責(zé)任是起到了較好的作用的；而“F: 方便的

3、內(nèi)部通訊和交流，增進(jìn)了同事間的了解和熟識(shí)。D:可以及時(shí)快速地了動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)了同事間的集體凝聚感；”則表現(xiàn)并不理想，這與現(xiàn)在各環(huán)節(jié)應(yīng)用的熱情度是相關(guān)的，OA 系統(tǒng)作為一個(gè)公共的集體辦公，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的分責(zé)、共同，如對(duì)于知識(shí)中心、責(zé)任人的指定，但到現(xiàn)在中心、公司等模塊的管理，項(xiàng)目管理上雖然進(jìn)行了管理員和為止，部分模塊如商品管理、與策劃、財(cái)務(wù)管理、店面形象尚無任何。因此整體上的增進(jìn)交流學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的功能尚未發(fā)揮出來。簡(jiǎn)要分析：此問題主要是了解應(yīng)用者的總體滿意度。達(dá)到滿意標(biāo)準(zhǔn)的比例為，而認(rèn)為一般的則過半，說明大家在應(yīng)用前后的心理落差表現(xiàn)較大，這有本身，也需要在項(xiàng)目管控、目標(biāo)引導(dǎo)、宣貫教育方面進(jìn)一步和改

4、進(jìn)工作措施。三、意見總結(jié)中大家反饋的文字意見主要集中在以下幾個(gè)方面：1、由于處于 OA 線上和線下操作的并行期，部分環(huán)節(jié)的工作量會(huì)有增加，導(dǎo)致工作情緒較大；2、培訓(xùn)和針對(duì)性指導(dǎo)，包括公司項(xiàng)目組在主動(dòng)響應(yīng)的意識(shí)和效率上也要加強(qiáng)；3、部分業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和崗位的效率意識(shí)需要加強(qiáng)，責(zé)任要求需要加強(qiáng)，工作拖沓和延誤明顯，為上下游的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，后續(xù)需要進(jìn)一步鎖定重點(diǎn)環(huán)節(jié)和崗位，針對(duì)性解決。原始意見摘錄如下表：（部分相同意見已做）評(píng)論評(píng)論張揚(yáng)評(píng)論評(píng)論評(píng)論評(píng)論評(píng)論評(píng)論評(píng)論評(píng)論評(píng)論評(píng)論2009-04-29 08:570A 系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)還是滿意，提高了工作效率，有的系統(tǒng)還需完善. (如報(bào)銷的要手工又要)2009-

5、04-30 15:41OA 系統(tǒng)工作很方便,就是要加強(qiáng)培訓(xùn)2009-04-29 09:16OA 的運(yùn)用剛開始,很多同事還不每天開著 OA,導(dǎo)致會(huì)有單擱置幾天才能批下來 OA改變工作效率，這是可以遇見的,希望快點(diǎn)施行全面無紙辦公.OA 這套系統(tǒng)我認(rèn)為是一套好系統(tǒng)，可以幫助系統(tǒng)的流程管理，責(zé)任到人。我認(rèn)為需要時(shí)2009-04-29 09:18間來磨練的，現(xiàn)階段走 OA 系統(tǒng)的資料不宜太多，因很多性一時(shí)很難改變，會(huì)讓工作效率降低，逐步增加流程會(huì)讓人更加容易適應(yīng)些！2009-04-29 09:19實(shí)施無紙化辦公，避免了手工傳來傳去的時(shí)間成本，有效節(jié)省了辦公成本，培訓(xùn)指導(dǎo)，有一些功能還不了解，希望多增加

6、培訓(xùn)和指導(dǎo)。2009-04-29 09:26現(xiàn)階段，大家還處于原來沒有 OA 的模式在走，OA 還沒有起到真正的作用，往往是用原來的模式做了某個(gè)申請(qǐng)，最后才補(bǔ)一個(gè)OA 流程，希望 OA 能夠真正用上！2009-04-29 14:04推行很及時(shí)，推行工作也很細(xì)致，加油！2009-05-06 12:01希望能夠不斷的優(yōu)化流程2009-05-06 12:03走報(bào)銷便捷了不少很快2009-05-06 21:36系統(tǒng)很不錯(cuò)，節(jié)約了大家的時(shí)間提高了工作效率。2009-05-06 09:20磨合期的陣痛是必然的。相信假以時(shí)日，效果一定會(huì)更好。這也是現(xiàn)公的趨勢(shì)。2009-05-06 12:46報(bào)銷的單拖很久,

7、若環(huán)節(jié)出問題,原單也找不回來,這里說問那里,那里說問這里.2009-04-29 08:44經(jīng)過磨合，效果會(huì)越來越好。2009-04-29 09:44OA 的模板有些，另辦事處在坐班的時(shí)候較少，天天去查 OA 有些不方便。2009-05-06 08:56希望系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求不斷完善。2009-05-06 08:58對(duì)于部分自己管理的流程，屬于作廢的郵件，自己無法刪除！2009-05-06 10:47嚴(yán)重希望能將加班申請(qǐng)由下屬發(fā)起，否則會(huì)很煩的，也不好意思追問！2009-04-29 08:37報(bào)銷自己部門進(jìn)行分?jǐn)傔€要寫清楚，很繁瑣，重復(fù)操作。自動(dòng)識(shí)別功能不強(qiáng)2009-04-29 08:48希

8、望速度再快些2009-04-29 08:55建議：加班單可有本人發(fā)起，審核，這樣可簡(jiǎn)便工作！提高效率！流程不要涉及太長(zhǎng)，另外，如果要使用 OA 是不是之前用的郵箱和騰訊通都要慢慢改2009-04-29 09:03變一下，現(xiàn)在在幾個(gè)上都在溝通，信息重復(fù)，目前不是太好，估計(jì)要用順了才好；最好規(guī)定一下哪些必須走OA，走了OA 就不再走 OUTLOOK 郵箱。2009-04-29 09:17報(bào)銷過程中方便了很多2009-04-29 09:23OA 系統(tǒng)總體來說非常好，就是有一些流程還沒有完全設(shè)置好，有些不需要發(fā)給金總的郵件都要經(jīng)過他2009-04-29 10:56加班申請(qǐng)流程不太合理,需要發(fā)起,這樣會(huì)

9、給增加很多工作量,特別象要值班的部門，每個(gè)還要催發(fā)起加班,老是催也會(huì)覺得煩2009-04-29 11:00下單制作兩幅噴繪畫所有資料得重新填一遍！難道不可以保留原稿 COPY 一份再修改？2009-04-29 13:02主管以下的無法轉(zhuǎn)發(fā)工作傳達(dá)單，經(jīng)常會(huì)有需要轉(zhuǎn)交的工作而必須主管再次分配，給造成了一定的程序上的困擾，有時(shí)甚至?xí)泄ぷ鬟z漏。2009-04-29 15:19好多功能還沒使用過 下一個(gè)月再做能得到更客觀的反饋2009-04-29 15:58總的來說還是可以的，可能操作時(shí)間不長(zhǎng)，還沒有完全，相信以后會(huì)感覺不錯(cuò)了。先前感覺報(bào)銷特麻煩，后期感覺還不錯(cuò)。畢竟要逐步適應(yīng)，考勤管理這方面也確實(shí)

10、要比以2009-05-06 16:19前快的多。但知識(shí)中心里面的好多都沒限閱讀，我建議有些知識(shí)性的文章可以共享的盡量不要加使用權(quán)限！盛中華2009-05-02 23:36根據(jù)實(shí)際操作給與相應(yīng)指導(dǎo)，不要只講理論，多講實(shí)際益處，有些上報(bào)流程應(yīng)規(guī)范時(shí)間段，可提高工作效率，達(dá)到快速有效溝通的目的！莫春苗2009-05-08 17:42增加培訓(xùn)和指導(dǎo)2009-05-06 12:04還不是很會(huì)用，希望能多多接受培訓(xùn)，多多學(xué)習(xí)四、后續(xù)改善措施和建議通過調(diào)研反映，有利于進(jìn)一步改進(jìn)后續(xù)的推進(jìn)策略和積極做好服務(wù)支持工作，隨著 OA 系統(tǒng)的進(jìn)一步深入應(yīng)用，各業(yè)務(wù)類的需求和問題基本逐步確定和解決，后續(xù)的工作重心將轉(zhuǎn)入

11、系統(tǒng)的性能和持續(xù)的培訓(xùn)引導(dǎo)、流程優(yōu)化階段。1、加強(qiáng)對(duì)金蝶方配合度的管控：雙方建立了客觀、務(wù)實(shí)、積極主動(dòng)、共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展的合作態(tài)度，金蝶解決問題的態(tài)度和響應(yīng)效率較好；2、對(duì)系統(tǒng)速度和性能實(shí)施專項(xiàng)優(yōu)化：尤其表現(xiàn)在打開速度慢以及 P/L 模塊報(bào)銷表單中選擇“科目類別”慢，針對(duì)此問題已經(jīng)和金蝶方的技術(shù)部門達(dá)成共識(shí)，后續(xù)將建立專項(xiàng)的性能優(yōu)化和來的配置要求，為方案；支持工作，改善系統(tǒng)運(yùn)行速度；同時(shí)已經(jīng)提出要求金蝶針對(duì)服務(wù)器現(xiàn)狀和未提供完整的性能優(yōu)化方案和部署建議，預(yù)計(jì)在 5 月中旬進(jìn)一步確定3、加強(qiáng)使用中的深入培訓(xùn)和主動(dòng)服務(wù)：中反映出在培訓(xùn)和項(xiàng)目指導(dǎo)上還不夠主動(dòng)、細(xì)致，OA 項(xiàng)目組在后續(xù)的深入推廣過程中，需要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，尤其是要主動(dòng)深入到各業(yè)務(wù)部門主動(dòng)服務(wù)和