文件整套客服快捷回復(fù)語

1、2430800742快捷回復(fù)語集客一、售前（一）基礎(chǔ)問候（1）歡迎光臨：親，您好！歡迎光臨本店，請(qǐng)問可以為您效勞的呢？（2）在的請(qǐng)講：親，您好！在的哦，請(qǐng)問您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢？（3）可以幫助：親，您好！請(qǐng)問可以幫助您的嗎？（4）稍后回復(fù)：親，您好！真的非常的抱歉，本店的在吃飯中，問題請(qǐng)您留言一下，稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎？給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解！（二）售前 是否有貨 ：親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！ ：親，您好！請(qǐng)問您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦?。?/p>

2、 ）有貨：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！（ ）無貨：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我 另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外 的這款是 家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦！ 發(fā)貨時(shí)間：親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的 個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和 說一下， 可以提前給您安排發(fā)貨的呢！ 什么快遞：親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟 聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢！ 到貨時(shí)間：親，您好！請(qǐng)您放心呢，家的合作快遞都是非常的

3、給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的 天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的 天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果問題，您可以隨時(shí)和們會(huì)盡快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快！ 退換貨問題：親，您好！本店的產(chǎn)品都是 天內(nèi)可以無條件退換貨的哦，如果是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費(fèi)都是由這邊出的哦，如果是非質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費(fèi)是需要你那邊出的哦！ 產(chǎn)品：親，您好！這款是家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛思移渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。 搭配：親，您好！的光

4、臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的哦，如的話，那么就可以享受滿 減果您再和以下任何一款寶貝一起 的），祝您購(gòu)物愉快d的哦（ 商品信息（ ）適合人群：親，您好！您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下 歲的人比較多的哦d（ ）材質(zhì)：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦d（ ）顏色：親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦d不過比較多人喜歡的是黑色款的哦d（ ）尺寸：親，您好！這款寶貝的尺寸在詳情頁(yè)里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清

5、楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦?。?）質(zhì)量：親，您好！請(qǐng)您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，評(píng)價(jià)里面都是買家對(duì)家的肯定的。如果之后的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持 天內(nèi)無理由退貨的哦d 議價(jià)：親，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價(jià)促銷的了呢，之后價(jià)格是會(huì)上升的哦，真的沒有辦法再了哦，請(qǐng)您諒解！ 包郵：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請(qǐng)您理解！ 催付：親，您好！真的

6、很高興看到您本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫(kù)存不多了哦，您在方便時(shí)付款就可以了！這樣才好為您預(yù)留貨品哦，請(qǐng)您放心，收到您的付款后會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦d 已支付：親，您好！已經(jīng)看到您支付成功了哦。請(qǐng)您放心會(huì)盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您的產(chǎn)品，如果之后您需要都可以隨時(shí)反饋給哦，會(huì)盡快的為您解決的哦d 、：親，您好！的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請(qǐng)您一定要告知抬頭哦d 、缺貨延發(fā)：親，您好！真的很抱歉，您在本店 的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦， 已經(jīng)安排 去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了 再給您安排發(fā)貨好嗎？給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解！15、缺貨今發(fā)：親，您好！您在本店

7、的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請(qǐng)您放心，今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。16、結(jié)束語：親，您好！非常感謝您的 ，請(qǐng)您放心，本店是會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請(qǐng)您及時(shí) 們 ， 會(huì)盡快的為您處理的哦，祝您購(gòu)物愉快哦！二、售后1.物流：親，您好！真的非常的抱歉，最近快遞都是比較慢，剛春節(jié)結(jié)束，請(qǐng)您這邊先不要著急，我先去幫您聯(lián)系一下快遞公司那邊，之后詢問一下那邊的具體情況是怎么樣的好嗎？請(qǐng)您稍等一下，到時(shí)候問清楚了我們會(huì)及時(shí)的給您回復(fù)的哦，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解！（ ）派送：親，您好！看到您在本店的寶貝今天已經(jīng)到達(dá)

8、您的所在地了哦，快遞會(huì)盡快的給您安排派送的哦，請(qǐng)您保持通訊暢通和收到貨的時(shí)候請(qǐng)您認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系，方便盡快的為您處理哦，如果您對(duì)于的產(chǎn)品滿意的話不的寶貝寫一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦d感謝親的支持哦！要忘記給（ ）簽收：親，您好！看到您在本店的寶貝已經(jīng)顯示簽收了呢，請(qǐng)問親對(duì)于收到的寶貝您還滿意嗎？如果親滿意的話，千萬記給本店的寶貝寫一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，如果以后您問題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)會(huì)盡快為您處理的哦，再次祝您購(gòu)物愉快哦dd系本店的哦，（ ）退換貨：親，您好！請(qǐng)您放心哦，如果是的產(chǎn)品質(zhì)量問題的話。這邊一定會(huì)為您處理好的哦，您需要配合一下哦，請(qǐng)您拍一下出質(zhì)量問題處的發(fā)給好嗎？存檔

9、備份，給主管匯報(bào)。方便并盡快的為您處理哦d及時(shí)的核對(duì)您質(zhì)量問題退貨：親，您好！您要求退貨的話是可以的哦，麻煩您那邊先給把有問題的產(chǎn)品給寄回來，希望您可以在您寄回來的里面放上一張紙、/*、條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵?、注明質(zhì)量問題退貨，您退貨的郵費(fèi)問題請(qǐng)您先墊付一下，等這邊收到貨以后會(huì)盡快的給您到付、平郵和順豐的哦 安排退款的哦！請(qǐng)您放心！本店是質(zhì)量問題換貨：親，您好！您要求換貨是可以的哦，麻煩您那邊先把要換的貨給寄回來，希望您可以在您寄回來的里面放上一張紙條，上面?zhèn)洹?*、注好您的訂單、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的產(chǎn)品產(chǎn)生的郵費(fèi)請(qǐng)您那邊先墊付一下哦，到時(shí)候這邊收到貨以后會(huì)及時(shí)的為您更換發(fā)貨的哦，同時(shí)也

10、會(huì)盡快的退回你的運(yùn)費(fèi)哦d請(qǐng)您放心！本店是到付、平郵和順豐的哦！ 買家抱怨或者不滿：親，您好！請(qǐng)問是問題不滿意了嗎？請(qǐng)您把您遇到的問題詳細(xì)的敘述給好嗎？方便及時(shí)的為您解決問題，如果是本店或者快遞公司的原因給您造成不便，那么真的感到很抱歉，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解！3.退回地址：12345678912浙江省金：親，您好，本店的退貨地址是：華市義烏市某某某某某某某某某某某某某某某某 2 號(hào)樓，親要把售后卡填寫好哦(或者是寫在紙條上) 售后卡或者紙條放里就可以了，不要放衣服口袋里面，寫清楚您的號(hào)，退貨的請(qǐng)您保證衣服完好無污損，吊牌、包裝完整，不影響二次銷售的呢，換貨的請(qǐng)寫清楚您要換的尺碼、顏色、和款式，收到貨品后就會(huì)第一時(shí)間給您換出的，一定要填寫好哦（親不要發(fā)平郵或者到付件的哦 咱家是不接受的呢 別的任何快遞都能到）親的配合！4.查件：親，您好！您在本店的寶貝已經(jīng)為您發(fā)出了的哦，您的物流單號(hào)是，您也可以自己到相關(guān)的去進(jìn)行查詢的為您查詢到的物流信息.哦！ 這是三、結(jié)束語1：親，您好！非常感謝您的，盡快為您安排發(fā)貨的哦，到時(shí)候請(qǐng)您注意查收哦，千萬記給評(píng)價(jià)哦，如果您對(duì)本店的全 5 星的好評(píng)哦有您的支持，寶貝還滿意的話，親，請(qǐng)您記得給才能做得更好哦！2：親，您好