產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)管理制度及產(chǎn)品退貨管理制度制度格式

1、產(chǎn)品量仲裁檢驗(yàn)制度（試行）目的為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)工作的管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)工作質(zhì)量， 根據(jù) 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法 （ 以下簡(jiǎn)稱 辦法 ） ， 制定本制度。適用范圍本制度適用于山東省境內(nèi)各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法設(shè)置或授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施的仲裁檢驗(yàn)工作。術(shù)語產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)（ 以下稱仲裁檢驗(yàn)） 是指經(jīng)省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其授權(quán)的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（ 以下簡(jiǎn)稱質(zhì)檢機(jī)構(gòu) ） ，在考核部門授權(quán)其檢驗(yàn)的產(chǎn)品范圍內(nèi)根據(jù)申請(qǐng)人的委托要求， 對(duì)質(zhì)量爭(zhēng)議的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，出具仲裁檢驗(yàn)報(bào)告的過程。申請(qǐng)人 是指有權(quán)申請(qǐng)仲裁檢驗(yàn)的司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)

2、督部門或其它行政管理部門、 處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的有關(guān)社會(huì)團(tuán)體和產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人。明示的質(zhì)量要求 是指生產(chǎn)者、 銷售者通過標(biāo)明采用的標(biāo)準(zhǔn)、 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、使用說明、實(shí)物樣品等方式，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出的明示承諾和保證。職責(zé)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)對(duì)全省的產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)工作實(shí)施管理和監(jiān)督;市地和縣 （市、區(qū) ）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)市地、縣級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)工作實(shí)施管理和監(jiān)督。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在授權(quán)檢驗(yàn)的產(chǎn)品范圍內(nèi)直接受理仲裁檢驗(yàn)申請(qǐng)， 并按規(guī)定對(duì)質(zhì)量爭(zhēng)議產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，出具仲裁檢驗(yàn)報(bào)告。內(nèi)容和要求申請(qǐng)和受理申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)直接向有資格的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出仲裁檢驗(yàn)申請(qǐng) ; 申請(qǐng)人如果對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的授權(quán)范圍不

3、明確，也可以通過各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門介紹。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考核部門授權(quán)其檢驗(yàn)的產(chǎn)品范圍內(nèi)受理仲裁檢驗(yàn)申請(qǐng)。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)承辦人員應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)明申請(qǐng)人資格符合規(guī)定的基礎(chǔ)上， 認(rèn)真了解爭(zhēng)議內(nèi)容，仔細(xì)審閱申請(qǐng)人提供的有關(guān)資料，全面詳細(xì)地了解申請(qǐng)事項(xiàng)。申請(qǐng)人的申請(qǐng)事項(xiàng)屬仲裁檢驗(yàn)的受理范圍且申請(qǐng)人及申請(qǐng)事項(xiàng)不屬辦法第九條所列情況的，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理并與申請(qǐng)人簽訂 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)委托協(xié)議書 （ 以下簡(jiǎn)稱 協(xié)議書 ，格式見附表） 。 協(xié)議書一式兩份，一份交申請(qǐng)人，一份留存。質(zhì)量判定依據(jù)的確定：仲裁檢驗(yàn)的質(zhì)量判定依據(jù)按下述順序確定：法律、法規(guī)規(guī)定或者國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求；法律、 法規(guī)或者國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)未作規(guī)

4、定的， 執(zhí)行雙方當(dāng)事人約定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或者有關(guān)質(zhì)量要求；法律、 法規(guī)或國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)未作規(guī)定的， 雙方當(dāng)事人也未作約定的， 執(zhí)行提供產(chǎn)品一方所明示的質(zhì)量要求。爭(zhēng)議產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)而爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人的約定低于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；約定高于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，按約定執(zhí)行。5 . 3抽樣方案的確定：抽樣方案按下列順序確定：國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)抽樣有規(guī)定的，按規(guī)定進(jìn)行；國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)抽樣沒有規(guī)定的，按爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人的約定進(jìn)行；爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人沒有約定抽樣方案而又不能協(xié)商一致的， 由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定抽樣方案，經(jīng)申請(qǐng)人確認(rèn)后執(zhí)行。5 . 4檢驗(yàn)方法的確定：檢驗(yàn)方法按下列順序確定：國(guó)家強(qiáng)制性

5、標(biāo)準(zhǔn)有檢驗(yàn)方法規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行；國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)沒有檢驗(yàn)方法規(guī)定的， 按雙方當(dāng)事人約定或執(zhí)行生產(chǎn)方出 廠的檢驗(yàn)方法；生產(chǎn)方?jīng)]有出廠檢驗(yàn)方法的或者提供不出檢驗(yàn)方法的， 執(zhí)行申請(qǐng)人征求爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人同意的檢驗(yàn)方法或者申請(qǐng)人確認(rèn)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的檢驗(yàn)方法。5 . 5檢驗(yàn)項(xiàng)目的確定：在能夠解決質(zhì)量爭(zhēng)議的前提下確定檢驗(yàn)項(xiàng)目， 或根據(jù)申請(qǐng)人的要求確定檢驗(yàn)項(xiàng)目。樣品的抽取和接受產(chǎn)品抽樣、封樣由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，應(yīng)當(dāng)由申請(qǐng)人通知爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人到場(chǎng)。 爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人不到場(chǎng)的應(yīng)當(dāng)由申請(qǐng)人到場(chǎng)或者由其提供同意抽樣、 封樣的書面意見。抽樣的具體要求樣品的抽取和管理制度執(zhí)行。抽樣時(shí)必須抽足備份樣品。 抽樣單和簽封樣品的封條必

6、須有參與抽樣的申請(qǐng)人或爭(zhēng)議雙方代表簽字。當(dāng)需要對(duì)抽樣人員帶（押運(yùn)）回。特殊情況下由申請(qǐng)人監(jiān)督送樣。樣品一般應(yīng)由抽樣人員帶 （押運(yùn)） 回。 特殊情況下由申請(qǐng)人監(jiān)督送樣。申請(qǐng)人送樣檢驗(yàn)的，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)必須對(duì)樣品的完好性、狀態(tài)和標(biāo)記予以驗(yàn)收登記。對(duì)已超過保質(zhì)期、保鮮期、保存期、失效期的一般不予接收。檢驗(yàn)和報(bào)告檢驗(yàn)工作嚴(yán)格按照檢驗(yàn)工作程序的要求執(zhí)行，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。仲裁檢驗(yàn)報(bào)告檢驗(yàn)報(bào)告的編制必須符合檢驗(yàn)報(bào)告編制規(guī)范 。檢驗(yàn)報(bào)告的檢驗(yàn)性質(zhì)填寫“仲裁檢驗(yàn)” 。申請(qǐng)人是爭(zhēng)議雙方時(shí)，檢驗(yàn)報(bào)告委托單位一欄填寫爭(zhēng)議雙方的名稱。檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)執(zhí)行嚴(yán)格的審核和批準(zhǔn)手續(xù)。申請(qǐng)人或者爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人任何一方對(duì)仲裁檢驗(yàn)報(bào)告有異

7、議的， 應(yīng)當(dāng)在收到仲裁檢驗(yàn)報(bào)告之日起十五日向受理仲裁檢驗(yàn)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出， 質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理， 并予以答復(fù)。 對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的答復(fù)仍有異議的， 可以向國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局指定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)檢，其出具的仲裁檢驗(yàn)報(bào)告為終局結(jié)論。6 引用文件產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法樣品的抽取和管理制度檢驗(yàn)報(bào)告編制規(guī)范7 記錄產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)委托協(xié)議書（ 附表略 ）產(chǎn)品退貨管理制度目的為了加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理， 提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力， 建立一個(gè)產(chǎn)品退貨的標(biāo)準(zhǔn)管理制度。范圍用戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題或用戶收貨后， 檢驗(yàn)認(rèn)為不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。由于運(yùn)輸造成包裝破損，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。由于工作失誤如：送錯(cuò)

8、貨，對(duì)方無款等，但未超過有效期或生產(chǎn)日期在一年半以內(nèi)的產(chǎn)品。貯存期過長(zhǎng)已不符合食用標(biāo)準(zhǔn)及其它原因確需退貨者。責(zé)任人品管部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、倉庫保管員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。內(nèi)容對(duì)于預(yù)退貨產(chǎn)品（包括外包裝破損） ，應(yīng)先由業(yè)務(wù)部門授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表，在此表中定清退貨單位、品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、退貨原因等（因運(yùn)輸造成包裝破損應(yīng)注明責(zé)任司機(jī)） ，然后交于品管部，品管部根據(jù)具體情況出具處理意見，退貨部門依照處理意見辦理。產(chǎn)品退貨，必須經(jīng)品管部同意，否則倉庫保管員應(yīng)拒絕收貨入庫。在未接到品管部準(zhǔn)退貨的處理意見前，禁止退貨，否則根據(jù)情況，嚴(yán)厲處罰責(zé)任部門。依照品管部的處理意見，對(duì)允許退回的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)部應(yīng)認(rèn)真填寫“產(chǎn)品退貨處理表” ，每份表只能填寫一個(gè)退貨單位、同一品名、同一規(guī)格的退貨產(chǎn)品，不允許在同一份處理表上填寫不同退貨單位、不同規(guī)格的退貨產(chǎn)品。如大量退貨品管部須請(qǐng)示總經(jīng)理，并按總經(jīng)理意見處理。產(chǎn)品退貨處理表，由業(yè)務(wù)部開始填寫，按順序傳遞處理。待返回產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，由銷售、倉庫、品管部QA人員對(duì)返回產(chǎn)品共同清點(diǎn)，倉庫保管員應(yīng)對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)負(fù)責(zé)，銷售部需對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，QAfc要對(duì)所接收貨物外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。品管部根據(jù)退貨原因，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)