2022年售后支持工程師崗位職責表述

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年售后支持工程師崗位職責表述1、負責新能源乘用車的電機電控的售后，與整車廠對接;2、協(xié)助服務站處理市場疑難問題，提供現場技術支持;3、組織策劃服務站走訪方案，并進行走訪;4、識別市場易誤判、誤操作問題，優(yōu)化市場維修方案，控制市場維修成本;5、對市場問題進行分析，并制定維修案例;6、推廣新產品技術知識，完成維修方法及工作的推廣工作。7、依據市場故障發(fā)生情況，制作售后報表;8、統(tǒng)計、分析市場故障，提供數據支持;9、識別故障零部件，完成供應商的索賠工作;10、接收市場400投訴，并進行跟蹤、處理;11、識別零件廠家，簽訂售后服務協(xié)議。12、處置內、外部顧客

2、問題，保障顧客方生產順利進行。2022年售后支持工程師崗位職責表述（二）1、熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及相關的驗證活動;2、積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;3、能夠獨立完成現場技術支持工作，排除負責區(qū)域內儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現場支持及故障排除等;4、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;5、定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養(yǎng)，與客戶建立良好關系;6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;7、協(xié)助醫(yī)療器械相關產品的生產認證相關工作;2022年售后支持工程師崗位職責表述（三）1、對已發(fā)布產品了解透

3、徹，定期對銷售隊伍進行產品培訓及考核;2、將市場上搜集到的反饋意見形成建議或報告，及時與產品研發(fā)人員溝通，確保產品最大程度滿足客戶需求;3、日常工作中為銷售訂單提供充分的產品技術指導，包括投標流程等;4、定期拜訪醫(yī)院，做臨床推廣和產品介紹，包括產品宣講、安裝調試、解答疑問，并協(xié)助銷售完成任務;5、市場及行業(yè)信息搜集及分析，為市場策略的制定提供及時的專業(yè)支持;6、培訓指導代理商，支持全國范圍的培訓;7、展會支持及學術會議講課;8、領導安排的其他事宜。2022年售后支持工程師崗位職責表述（四）1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;2、負責產品

4、的售前支持、方案編寫、產品演示;3、參與培訓用戶，提供現場指導等售后技術支持工作;4、配合銷售做好產品市場推廣;5、技術應用的推廣、培訓。2022年售后支持工程師崗位職責表述（五）1、負責我公司通信設備的安裝、調試、維護工作;2、編寫項目方案、項目前期技術文檔;3、負責公司通信產品運行重大故障處理;4、制作演示文檔，進行項目前期技術方案的客戶交流。2022年售后支持工程師崗位職責表述（六）1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃;2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度;3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;4、售后服務運作的策劃與實施，執(zhí)行預算及控制消費者

5、滿意度的的跟蹤及分析;5、從技術角度前瞻性地指導、輔助銷售工作的進行。2022年售后支持工程師崗位職責表述（七）1、全程管理軟件交付實施過程(安裝、升級和用戶培訓)，幫助客戶解決交付過程中遇到的各類問題，提高交付能力。2、分析不同客戶的情況特點，設計可行的產品實施方案，按時保質保量完成實施。3、根據客戶反饋提出建議，推動產品迭代優(yōu)化。4、負責客戶售后咨詢服務，跟蹤客戶，了解產品使用狀況，及時反饋信息。5、維護客戶關系，配合銷售發(fā)掘老客戶的關聯(lián)銷售線索。2022年售后支持工程師崗位職責表述（八）1.完成公司和廠家下達的年度售后維修服務任務、利潤目標。2.負責維修接待、車間生產、配件、精品、索賠、

6、信息回訪等4S店售后工作的管理。3.負責維修業(yè)務開拓，維護現有客戶，開發(fā)新客戶，適時開展售后服務方面的市場營銷活動，不斷提高維修保有量。4.負責對客戶投訴的接待及處理、反饋。5.定期組織安全檢查，嚴格執(zhí)行安全管理制度和各項設備的技術規(guī)范，確保安全生產。2022年售后支持工程師崗位職責表述（九）1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務;2、負責管理老客戶保險售后維護，保險種類及相關理財產品，并制定保險方案;3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座;4、負責參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作;5、參與團隊管理，幫助團隊共同進步。2022年售后支持工程師崗位職責表述（十）1、遵守公司各項規(guī)章制度;2、全面負責售后服務工作;3、負責建立售后