4s店客服經(jīng)理工作職責(zé)

1、4s店客服經(jīng)理工作職責(zé)4s店客服經(jīng)理職責(zé)（范文）一 1、 依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、 制定部門工作方案并實(shí)施完成; 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃; 7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作; 8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及（其他）業(yè)務(wù)報(bào)表; 9、 帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù); 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

2、作。 4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文二 1.接受客戶的詢問，記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容，依據(jù)流程賜予客戶 反饋。 2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。 3.記錄匯總詢問的內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)分析并反饋給客戶主管。 4. 對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。 5. 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要準(zhǔn)時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 6. 與其他部門親熱溝通，參與營銷活動(dòng)，關(guān)心市場銷售。 7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 4s店客服經(jīng)理職

3、責(zé)范文三 一、客戶資料管理 1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)特殊重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。 2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息 匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準(zhǔn)時(shí)更新，避開遺漏。 3. 資料處理。客服主管依據(jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)力氣的原則，支配給相 關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。 二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解

4、不同客戶的.需求、市場詢問，還可以發(fā)覺 自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)整理后支配到各客服專員， 通過 電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行溝通溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫回訪 記錄表(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最終分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報(bào)告，進(jìn) 行最終資料歸檔。 回訪內(nèi)容： 1. 詢問客戶對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法; 2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期) 3. （友情）提示客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡 留意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。 回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個(gè)避開，三個(gè)必保，即 避開在客戶休息時(shí)打擾客戶; 必