(最新)基于教練技術(shù)的員工輔導

1、A-1 基于教練技術(shù)(jsh)的員工輔導第一頁，共53頁。內(nèi)容(nirng)教練的本質(zhì)和意義雙向互動的管理溝通技術(shù)(jsh)成果導向的教練之箭第二頁，共53頁。一、教練的本質(zhì)(bnzh)和意義第三頁，共53頁。案例(n l)分析你希望通過談話達成的目標是什么？這個對話(duhu)達成了嗎？造成這樣結(jié)果的原因是什么？第四頁，共53頁。教練(jiolin)的目標是什么 解決問題確定目標承諾改善(gishn)掌握方法 強化關(guān)系建立(jinl)信任增強自信提升意愿第五頁，共53頁。指揮官（發(fā)號施令）%英雄（照著我做）%教師（教授類型）%教練（讓他們?yōu)樽约贺撠煟?總計100%領(lǐng)導(ln do)風格第六頁

2、，共53頁。社會(shhu)和管理開展的軌跡社會形態(tài)農(nóng)業(yè)社會工業(yè)社會知識型社會周期5000年300年20世紀末標志物 工具機器計算機網(wǎng)絡(luò)管理模式經(jīng)驗科學人本管理形態(tài)隨意標準化 規(guī)?；瘋€性化管理角色家長管理者？第七頁，共53頁。 在20世紀，管理所做的最重要也是唯一的奉獻，就是把生產(chǎn)過程(guchng)中體力勞發(fā)開工的生產(chǎn)率提高了50倍；在21世紀，管理需要做出的最重要的奉獻，是使知識員工的生產(chǎn)率得到同樣的提高。彼得德魯克?21世紀的管理挑戰(zhàn)?21世紀(shj)的管理挑戰(zhàn)第八頁，共53頁。員工(yungng)開展路線圖Training 培訓(pixn)Commitment 承諾(chngnu)C

3、oaching 教練Leadership 領(lǐng)導力動 力 Motivation第九頁，共53頁。教練(jiolin)的作用限制性信念細節(jié)迷失(msh)技能缺乏加速(ji s)人才的開展釋放未來的可能性積硅步以至千里第十頁，共53頁。教練(jiolin) COACHING 教練(jiolin)通過互動式的問答、目標設(shè)定、系統(tǒng)觀察、建設(shè)性反響以及積極引導等，幫助另一個人提升績效第十一頁，共53頁。教練(jiolin)的本質(zhì)教練是一種(y zhn)關(guān)系；教練是一個過程；教練是一種(y zhn)鼓勵；第十二頁，共53頁。Everyone is a coach!好經(jīng)理就是(jish)好教練第十三頁，共53

4、頁。五大(w d)信念人都是OK的每個人都有巨大的資源每個行動背后都有積極的意圖每個人都會為自己做出最好的選擇(xunz)變革不可防止第十四頁，共53頁。 二：雙向互動的教練溝通(gutng)技術(shù)第十五頁，共53頁。1、建立(jinl)親和2、聆聽3、發(fā)問4、反響第十六頁，共53頁。 1、教練對話(duhu)技術(shù)建立親和積極(jj)的身體語言正面積極(jj)的談話氣氛運用軟化劑第十七頁，共53頁。小王，最近你工作上出了些問題(wnt)，我要和你談談第十八頁，共53頁。軟化劑：瑣碎(su su)的口頭語 我發(fā)現(xiàn)自己對很好奇，這能夠如何提升我們的目標呢。 如果我這里錯了，就請糾正，但是. 我想知道

5、你是否愿意告訴(o s)我 你和我說話時，我發(fā)現(xiàn)我正在考慮. 你是否注意到 你是否意識到 挺有意思的 你是否介意告訴(o s)我第十九頁，共53頁。靜腦3F聆聽積極(jj)回應 2. 教練對話技術(shù)(jsh)聆聽第二十頁，共53頁。3F聆聽(ln tn)的內(nèi)容Fact 事實Feel 情感(qnggn)Focus 意圖第二十一頁，共53頁。事實(shsh)傾聽不要基于你自己的思想或成見來判斷，要聽取原本的事實。例如(lr)：啊你是這樣做的列出事實嗎？第二十二頁，共53頁。情感(qnggn)傾聽注意對方的情緒狀態(tài)，并區(qū)分對方的情緒狀態(tài)是什么。例如：現(xiàn)在你是這種表示對方的感覺(gnju)情緒狀態(tài)感覺(

6、gnju)你是情感！第二十三頁，共53頁。意圖(yt)傾聽聽取對方想要做的并提供真實的意圖是什么的反響。你真的想要的是識別(shbi)出對方真正想要做的事，但是這并不能利用本能過口頭來表達，對不對？第二十四頁，共53頁?；貞?hu yn)回應(hu yn)事實回應(hu yn)情感回應(hu yn)意圖引申第二十五頁，共53頁?；貞?hu yn)事實核實含義說明你在傾聽并且理解對方所說的話(dehu)例如：“就我的理解，您的方案是“您打算這樣去做，而且您這么做的原因是“我明白了，您的看法是第二十六頁，共53頁?；貞?hu yn)情感說明你理解對方的感受在感情(gnqng)上和對方建立共鳴例如：

7、 “您感到“您覺得這件事非常吃驚。“這件事讓你覺得很難過。第二十七頁，共53頁。回應(hu yn)意圖找到對方行動的正面意圖表示你知道他的正面意圖例如：我知道你的本意是想要(xin yo)維護和他的和諧關(guān)系的第二十八頁，共53頁。引申(ynshn)引導到可以(ky)改變的行為上把偏激的立場引向中立從點到面第二十九頁，共53頁。 3. 輔導(fdo)對話技術(shù)發(fā)問*鼓勵自我發(fā)現(xiàn)啟發(fā)他們本來擁有的智慧把你的想法(xing f)放在補充的地位支持他負責并承擔責任Coaching is 80% listening & 20% talking第三十頁，共53頁。有效(yuxio)提問特點多問開放少問封閉多

8、問What少問Why提供(tgng)建議而不是主張第三十一頁，共53頁。我們(w men)上周談過準時上班的事情，而你今天又遲到了，你是不是老毛病犯了？你近來常常遲到，我也注意到你的表現(xiàn)比以前遜色(xns)，你知不知道你這樣做會影響其他人？封閉性問題(wnt)VS開放性問題(wnt) 第三十二頁，共53頁。舉例：你上個月的業(yè)績跌了20%，到現(xiàn)在你都沒有采取行動，為什么你會反響(fnxing)那么慢？慎用“為什么第三十三頁，共53頁。鼓勵型反響：通過告知(o zh)對方信息，讓他明白他的行為到達了預期效果，進而強化所期望的行為，鼓勵重復出現(xiàn)這一類行為指導性反響：讓他明白他的行為沒有到達預期效果，

9、讓其明白個中原因，進而消減不期望的行為 4、輔導(fdo)對話技術(shù)反響第三十四頁，共53頁。用鼓勵性反響(fnxing)代替表揚知道自己的哪些(nxi)行為到達預期效果知道哪些(nxi)行為是被鼓勵的，進而重復這一行為把團隊的注意力放在行為上第三十五頁，共53頁。指導型反響(fnxing)模式描述目標描述行為對目標結(jié)果，您，團隊，其他人的影響討論并同意(tngy)新的可以增加價值的行為第三十六頁，共53頁。例句(lj)：我看到你做了，你覺得怎么樣？對目標的影響？跟標準的比較？為了達成我們希望的結(jié)果，還有什么更好的方案？如果,你會怎樣？這兩個方案，哪個(n ge)可以立刻實施？就我們自己而言，還

10、可以多做哪些行為可以使結(jié)果更好？第三十七頁，共53頁。用指導性反響(fnxing)代替批評知道自己錯了知道怎么錯的自己知道該怎么辦了相信(xingxn)自己一定能做得到，對未來充滿信心每個人都希望自己成長，是在有尊嚴的前提下成長第三十八頁，共53頁。 三:成果導向(do xin)的教練之箭第三十九頁，共53頁。親和關(guān)系Relation成果框架Refocus區(qū)分現(xiàn)狀Reality發(fā)揮才智Resources方案共識Responsibility成果導向(do xin)的教練之箭親和柔軟劑3F傾聽(qngtng)正面(zhngmin)可控SMART平衡輪度量式問題邏輯層次開放式問題線邏輯層次利益相關(guān)者

11、奇跡式問題長線/短線行動方案跟進方案責任系統(tǒng)鼓勵慶祝第四十頁，共53頁。2、建立(jinl)成果框架正面表述目標(mbio)可控/不可控SMART原那么第四十一頁，共53頁。目標(mbio)SMART原那么S-Specific 具體的M-Measurable 可衡量的A-Ambitious 有挑戰(zhàn)(tio zhn)的R-Realistic 現(xiàn)實的T-Timebond 限時的第四十二頁，共53頁。3、區(qū)分(qfn)現(xiàn)狀根本原那么(n me)：基于事實的；運用描述性的語言；防止判斷。第四十三頁，共53頁。問題(wnt)例如：關(guān)于結(jié)果的問題：實際進行得怎樣？關(guān)于過程的問題：誰參與了？過程如何，都發(fā)生

12、了什么事情？為了改變現(xiàn)狀你做了什么？這些措施的結(jié)果怎樣？對相關(guān)(xinggun)人造成了什么影響？如果不解決可能有什么后果？第四十四頁，共53頁?，F(xiàn)狀分析(fnx)工具-平衡輪精神情感財富人際健康家庭事業(yè)休閑 第四十五頁，共53頁。4、開展(kizhn)可能腦的研究如何指向未來開放式問題線個人與組織活動(hu dng)的邏輯層次第四十六頁，共53頁。腦的研究(ynji)-指向未來本能大腦直覺保護(boh)身體 感覺1億年的歷史Limbic System (Emotional Brain)情緒大腦(dno)音調(diào) = 語言開展( 200.000 -50.000 年哺乳動物保護團隊養(yǎng)育當下的感覺聯(lián)系/同類5千萬年的歷史大腦皮層復雜的空間愿景、未來導向主要是視覺化神經(jīng)元鏈接輕松，休閑200萬年歷史第四十七頁，共53頁。開放式問題(wnt)線負面的原因(yunyn)的封閉式問題多種選擇(xunz),有何方法?可能性多快好省成為,第一步行動探索 ,開展系統(tǒng)最系統(tǒng)的最大化最樂觀的110持久性的第四十八頁，共53頁。情境(qngjng)概念(ginin)運用(ynyng)舉一反三輔導行為輔導的流程提煉概念第四