2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場(chǎng)管理，妥善處理租戶問(wèn)題。3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4、每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（二）協(xié)助物業(yè)主任管理商場(chǎng)的運(yùn)行及維護(hù)，對(duì)購(gòu)物中心、辦公樓租戶的二次裝修進(jìn)行管理;購(gòu)物中心、辦公樓租戶日常的溝通、協(xié)調(diào)及問(wèn)題處理;對(duì)租戶

2、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，以及費(fèi)用收繳;部門(mén)內(nèi)部的文檔管理。2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（三）協(xié)助上級(jí)處理日常事務(wù),包括日常工作報(bào)告、定期巡察管理范圍內(nèi)的清潔綠化及助理工作,同時(shí)亦跟進(jìn)各類維修工作;跟進(jìn)及查察任何違規(guī)建筑或裝修,并向上級(jí)作出報(bào)告;解答租戶/業(yè)主的各類查詢,并作出適當(dāng)?shù)膮f(xié)助;協(xié)助處理文書(shū)工作,派發(fā)各類通告;完成直屬主管指派的其他工作任務(wù)2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（四）1、跟進(jìn)和解決日常租戶投訴和客戶咨詢;2、配合各部門(mén)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;3、定期對(duì)租戶反映情況處理跟蹤、督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成;4、在處理完成后及時(shí)對(duì)租戶全面進(jìn)行回訪工作;5、催收物業(yè)租金和管理費(fèi)等費(fèi)用;6、派發(fā)催

3、租收費(fèi)通知單;7、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（五）1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及年度社區(qū)文化活動(dòng)方案的編制,并按計(jì)劃開(kāi)展;2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳推廣、項(xiàng)目公眾號(hào)及訂閱號(hào)每月固定的推文宣傳系統(tǒng)維護(hù);3、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)，建立客戶良好關(guān)系，了解客戶的實(shí)際需求，宣傳公司的各類服務(wù)項(xiàng)目;4、維護(hù)好客戶各種溝通途徑，及時(shí)做好通知、通告等信息的發(fā)布與更新工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主當(dāng)期、歷史欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分析、做好各類費(fèi)用的催繳、法務(wù)起訴工作;2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（六）1、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;3、維護(hù)物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩

4、序，督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)與執(zhí)行情況;4、熟悉應(yīng)急措施，及處理各項(xiàng)突發(fā)事件;5、協(xié)助主管做好招商及收租工作，完成公司工作指標(biāo)。2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（七）1、協(xié)助管理員工宿舍;2、協(xié)助管理辦公室后勤工作;3、協(xié)助管理食堂;4、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（八）1、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、投訴工作，協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人處理轄區(qū)內(nèi)消防、保安、清潔、綠化、維修等工作;2、受理用戶投訴，及時(shí)填寫(xiě)記錄，協(xié)調(diào)并跟蹤處理情況，并在規(guī)定時(shí)間完成回訪;3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催繳;4、與業(yè)主保持良好的關(guān)系，與住戶中心及職能部門(mén)相關(guān)崗位保持良好的溝通;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物

5、業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（九）1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的具體營(yíng)運(yùn)、客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作;2、負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研工作，包括潛在客戶的跟進(jìn)、電話溝通和走訪工作的具體實(shí)施;3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)具體各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)及便民服務(wù)的開(kāi)展工作;4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目微信/微博/APP/客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理工作，包括內(nèi)容更新、客戶關(guān)系的維系以及效果的評(píng)估等。2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（十）1、負(fù)責(zé)樓宇的前期驗(yàn)收、交接，以及小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)、分析，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主收樓、收樓問(wèn)題的跟進(jìn)、相關(guān)文件的簽署、鑰匙發(fā)放、業(yè)主證辦理等收樓過(guò)程中相關(guān)的手續(xù);3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的追繳，以

6、及有償服務(wù)的推廣，包括車位租賃;4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開(kāi)通;5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報(bào)修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（十一）1.在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待客戶訪問(wèn)、咨詢、投訴等工作。2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，跟進(jìn)客戶投訴處理的執(zhí)行過(guò)程，并做好回訪工作。3.負(fù)責(zé)服務(wù)回訪工作，對(duì)客戶的投訴及時(shí)跟進(jìn)，直到客戶滿意。4.負(fù)責(zé)受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理。5.及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，對(duì)變動(dòng)資料及時(shí)修改及保存。6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用_通知和收繳。7.及時(shí)打印收費(fèi)通知單。_對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),

7、及時(shí)追討欠繳費(fèi)用。9.每月編制管理費(fèi)臺(tái)賬及欠款明細(xì)表。10.每日對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到日清月結(jié)。11.妥善保管各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（十二）1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪處理、投訴接待、報(bào)修處理，與客戶溝通，相關(guān)問(wèn)題跟進(jìn)等工作，并及時(shí)反饋;2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，各空置單元、各項(xiàng)公共設(shè)施的情況、衛(wèi)生、綠化作記錄及處理;3、跟進(jìn)租戶入駐、遷出手續(xù)的辦理等物業(yè)相關(guān)工作;4、負(fù)責(zé)物業(yè)租金、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳工作;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（十三）1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)協(xié)同部門(mén)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和實(shí)施;2、負(fù)責(zé)部門(mén)固定資產(chǎn)，文檔的管理;負(fù)責(zé)對(duì)客戶_通知等文件的發(fā)送，配合其他部門(mén)起草各類協(xié)議，合同及策劃等;3、負(fù)責(zé)客戶入住、裝修，退租手續(xù)的辦理，定期溝通，與客戶建立良好關(guān)系，為客戶提供日常服務(wù)，處理投訴建議等事件，提高客戶滿意度;4、配合其他部門(mén)參與大廈日常管理以及各類物管費(fèi)的催繳工作;5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。2022年物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（十四）1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門(mén)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相