企業(yè)員工連動式管理計劃流程設計培訓

1、9/10企業(yè)職員連動式治理流程設計 工作效率、工作品質(zhì)、規(guī)章制度、安全衛(wèi)生、團隊合作、創(chuàng)新改善、考勤、資源白費 工作技能、工作品質(zhì) 工作效率、工作品質(zhì) 創(chuàng)新改善 工作效率、品質(zhì) 專業(yè)技能 差不多技能 專業(yè)技能 新職員 熟練工作者 技術專家 企業(yè)典范 酬勞權 合法權 （企業(yè)人員連動式治理流程設計圖）國際治理大師安德魯卡內(nèi)基講：“帶走我的職員，留下我的工廠，不久以后工廠會布滿塵土；拿走我的工廠，留下我的職員，不久以后我還會有一座新更好的工廠”。這句話充分講明了以人為本的重要性，也講明了人員治理在企業(yè)治理流程中的重要地位。所謂的人員治理確實是在監(jiān)督工作效率和工作品質(zhì)的過程中，逐步使企業(yè)職員在引導性思

2、維的啟發(fā)下，主動的發(fā)覺、分析、解決問題，最終改善流程，創(chuàng)新產(chǎn)品的操縱。以上是我通過兩年的工作經(jīng)驗和后期的治理技能再培訓所總結的“人員治理流程圖”，那個流程圖操縱實施者是企業(yè)的中層治理人員，要緊針對目標是一線職員。它分三個時期來實施，第一個時期是新職員到熟練工作者的轉(zhuǎn)變，第二個時期是熟練工作者到技術專家的價值提升，第三個時期是技術專家到企業(yè)典范的忠誠職員的培養(yǎng)。整個流程由上面的連坐式績效考核體系和下面的企業(yè)權利架構輔助支撐，以實現(xiàn)四大目標；1，促進團隊合作，縮短職員掌握專業(yè)技能的時刻。2，啟發(fā)職員改善工作流程，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。3，增強職員對企業(yè)的忠誠度。4，明確基層主管考核目標，節(jié)約考核成本。在講

3、明具體流程之前，我想先講明一下在我心目中治理者所擁有的企業(yè)權利，以及企業(yè)在人員治理中可能會遇到的問題。目前的企業(yè)內(nèi)的權利分為四類：合法權（組織制定，有處罰監(jiān)督的權利）、酬勞權（金鈔票引誘）、專家權（掌握專業(yè)技能）、典范權（靠個人魅力阻礙群體進步），前兩種是企業(yè)能給治理者的，但最為有效的是后兩種，擁有專業(yè)技術的同時又具有企業(yè)忠誠度，能夠從節(jié)約成本，提高效率的角度為企業(yè)考慮，做到盡職盡責，那么這種人再給予一定的合法權和酬勞權，就具有了典范權，能夠靠個人魅力阻礙帶動其他人,他們也是形成企業(yè)文化所必須的。依照本人實際工作中的經(jīng)驗和對現(xiàn)有企業(yè)人員治理問題案例的分析，目前，企業(yè)可能會發(fā)生在人員治理上的問題

4、分為五類：企業(yè)技術專精人才的流失；職員專業(yè)技術的掌握速度緩慢；技術專家缺乏責任心和危機感，無心改善流程，創(chuàng)新技術；職員缺乏團隊合作精神；人員的考核目標不明確；人員考核成本花費過高。帶著以上這幾個問題的考慮，我將把企業(yè)人員治理流程設計圖，分成三個目標，進行詳細的講明。 （一）初級目標：通過嚴格監(jiān)督讓新職員迅速的掌握差不多技能，成為熟練工作者。這一目標的完成必須具備兩個點：A，職員了解公司產(chǎn)品（那個地點產(chǎn)品的定義，包括以服務為主，付出腦力和體力的勞動力產(chǎn)品），B，能按公司標準的工作效率和工作品質(zhì)，完成任務。實現(xiàn)此標準時，容易出現(xiàn)新職員學習速度緩慢，產(chǎn)品品質(zhì)低下問題。這種情況在制造型和服務型企業(yè)都有

5、出現(xiàn)，時下企業(yè)的做法是在試用期時刻段集中給新職員灌輸企業(yè)思想，介紹公司產(chǎn)品，由熟練工作者傳授差不多技能，如此做的緣故是試用期低薪酬，沒牽合同，考核不通過，能夠隨時炒掉。但假如沒有作好人員治理和標準的考核，一旦過了試用期，產(chǎn)品品質(zhì)低下的問題就會暴露無疑。以下的圖表列出了出現(xiàn)問題的緣故和解決方法：企業(yè)人員問題現(xiàn)象問題緣故解決方法熟練工作者對新職員的教授時刻過長教授方法不正確操縱對人員培訓思想上不重視監(jiān)督技能教授不完全不愿教，或怕被超越自己本來技術只是關新職員技能學習時刻過長學習意愿不強監(jiān)督想學，但沒人教差不多技能熟練度不高教授者有所保留以上只涉及熟練工作者和新職員，因為一個治理者，他操縱的是全局，

6、而職員的相互學習是一個局部，假如作為治理者每刻都只關注職員的細節(jié)，那就會發(fā)生救火現(xiàn)象嚴峻的局面。治理的打算、組織、指揮、協(xié)調(diào)、操縱，是對整個工作流程的治理，當工作效率、工作品質(zhì)、規(guī)章制度、安全衛(wèi)生、創(chuàng)新改善、考勤都完成的情況下，他才能注意到每個職員的具體表現(xiàn)。因此在兼顧全局的情況下，能夠采納連坐式績效考核治理，具體方法如下：a，把新老職員的績效考核放在一起，與薪金掛鉤，采納進一退二的做法進行整體考核；b，下放新職員的日、周考核權給老職員。c，強調(diào)企業(yè)重視度，加強人員監(jiān)督。 （二）中級目標：通過督促、激勵，使熟練工作者達到技術專精，成為工作團隊里面的技術專家。實現(xiàn)此一目標會有兩個特征：1。熟練職

7、員在保證原有工作品質(zhì)的前提下，效率有明顯的提高；2。在自己熟悉的工作流程中，善于發(fā)覺問題，并使解決的問題成為自己提高效率，改善品質(zhì)的專有技術。通常在企業(yè)的那個過程中，時刻成本白費特不嚴峻，而且也是人員流失最頻繁的，以下圖表是對該問題的分析：企業(yè)人員問題現(xiàn)象問題緣故解決方法技術專家熟練工作者專業(yè)技術掌握時刻過常不愿傳授技術，怕被超越或者取代督促、激勵專精人才流失看不到自己以后進展目標希望得到更多的權利或者經(jīng)濟回報長期不變的工作環(huán)境使個人的精神疲乏純粹的技術學習者淘汰熟練工作者熟練工作者專業(yè)技術掌握時刻過常對現(xiàn)在技術程度中意督促缺乏發(fā)覺型的思維方式熟練人才流失想學，無人可教督促、激勵對自己的后期進

8、展目標盲目除了以上人員的問題，還有存在企業(yè)的幾點問題：激勵機制不完善。企業(yè)主管對人員培養(yǎng)不夠重視。治理者的權利沒有部分下放。企業(yè)不重視自身文化的建設。關于以上問題可采納連坐式督促考核治理，具體的督促、激勵方法如下：1，下放熟練工作者的考核權給技術專家。2，以酬勞權為支持，促進技術專精人才發(fā)覺問題，改善流程，創(chuàng)新產(chǎn)品，使之成為企業(yè)的文化風氣。3，組成學習團隊，實行雙向連坐考核，促進團隊互助，縮短熟練工的專業(yè)技術學習時刻。4，實行準干部擢升制，減少技術專家的情緒問題。以上的兩個過程，是大部分的企業(yè)人員治理的適應流程，我自己也有過這方面的經(jīng)歷，在那個地點，我就談談連坐式績效考核治理在往常我們公司的實

9、施效果，因此，那個過程少不了高層的支持。1999年，我在某科技公司做技術部經(jīng)理，我們的部門負責客戶電腦方面的維護工作，工作時刻是9小時，而我的職能確實是分配工作，和技術指導。當時的技術部門帶我，一共有8個人，由于外地分公司進展得專門好，技術部門就調(diào)走了四個技術熟練工。隨后的一個月，旺季到來了，維護力量不足，公司決定就在當?shù)卣?個新手，大概通過半個月的培訓，他們上崗工作，隨后問題也就來了，往常8個人，大概的維護量是每人每天5個客戶，現(xiàn)在增加到10個人，老手一天同樣是5個，專門輕松，到時刻下班，而新手幾乎改日都要加班，還忙個半死，維護質(zhì)量底，客戶投訴明顯增多，我考慮過后發(fā)覺問題出在以下幾點：我們公

10、司的技術員的工資是固定的，獎金要緊是看銷售業(yè)績和維護質(zhì)量，因此教新人，他們認為沒那個必要；新手改日都忙個半死，也沒心思去學技術。針對以上問題，我采納了連坐式的考核制度：1。把兩個新手和一個老手組合在一起，形成一個團隊，把工資分為差不多工資+浮動工資+獎金，用浮動工資的差額造成團隊之間的競爭。2。把因維護質(zhì)量扣掉的新手獎金，給團隊的技術老手，作為培訓獎金，再次同樣的問題出現(xiàn)，連帶受過。3。下放日，周的績效考核權給老手，實行隨時考核。之后的兩個月里，有三點明顯的效果：1，新職員迅速掌握維護技能。2。工作效率和品質(zhì)有顯著的改善。3。職員之間溝通活躍，團隊意識逐步實現(xiàn)。（三）最終目標：技術專家到企業(yè)典

11、范的轉(zhuǎn)變。所謂典范，首先他必須是一個忠誠的企業(yè)服務者，而不是一部勞動機器，他能夠站在企業(yè)的角度去考慮，發(fā)覺問題，并最終講出來。其次，他必須是一個技術專家，比不人更善于研究問題。在研究細節(jié)方面，他能夠按照省功原理改善操作的動作，按站標準步驟嚴格要求，用科學的方法提高工藝流程的規(guī)范化；在工作方面，他能量化每一個細節(jié)，按時刻、貨幣、單位數(shù)量換算出來的價值成本（時刻度量流程設計、各項成本單價記錄劃分原則、公司的收入+產(chǎn)能分析+勞動里的利用或機器的負荷改善創(chuàng)新）。最后，他必須是一個阻礙者，能把自己的已改良的技術交給團隊成員阻礙一大批人自我觸動的實現(xiàn)技術和思想上進步，從而減少企業(yè)的激勵成本和時刻成本、考核成本的白費。要使技術專家向企業(yè)典范轉(zhuǎn)變，我認為能夠常用的方法：1，提供升遷途徑。2，資金獎勵。3，培訓機會給予。4，給適當?shù)墓煞荨?，企業(yè)權利給予。6，企業(yè)文化的熏陶