新版計(jì)量認(rèn)證質(zhì)量手冊范本

1、.WD.WD.WD. 質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第0章 01頁 次：第1頁 共1頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 公布令公布日期： 2016-04-01頒 布 令依據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局?檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)那么?，結(jié)合XXXX檢測實(shí)際狀況，檢測公司編制了?質(zhì)量手冊?2007第1版隨著公司的組織不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，于2015年的12月對該手冊進(jìn)展了改版2016年第4版。該手冊闡述了我檢測公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了我檢測公司的組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，對客戶作出了鄭重的承諾，是全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件。同時，對

2、檢測公司所從事的各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動的管理體系提出了明確、具體的要求，是服務(wù)活動的行為準(zhǔn)那么。檢測公司全體員工必須遵照執(zhí)行。編寫人：審核人：批準(zhǔn)人：XXXX檢測經(jīng)理：2016年 04 月 01日質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第0章 02頁 次：第1頁 共1頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 公正性聲明公布日期：2016-04-01公正性聲明為了確保XXXX檢測法律地位和檢測工作的法律效力，聲明如下： 1 嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行檢測相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，檢測工作按照質(zhì)量體系規(guī)定的程序運(yùn)行，對委托方的檢測樣品的質(zhì)量作出客觀、科學(xué)、公正的評價，對出具的檢測報(bào)告負(fù)

3、責(zé)。 2 檢測公司的檢測工作不受任何行政、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)利益和其它方面的干預(yù)和影響，不參加影響自身公正性地位的活動，獨(dú)立開展檢測工作。 3 檢測公司始終不渝地維護(hù)其誠信的工作態(tài)度，杜絕損害委托方利益的事情發(fā)生。向委托方承諾承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和履行法律義務(wù)。 4 檢測公司全體員工嚴(yán)格遵守與委托人簽定的合同和契約，對委托人提供的技術(shù)資料、樣品和檢測結(jié)果負(fù)有保密責(zé)任，不得用于技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)。5 全體員工嚴(yán)守紀(jì)律，積極進(jìn)取，歡迎社會各界對檢測公司工作給予監(jiān)視和指正。6 保證公正性措施：按照質(zhì)量體系文件的相關(guān)要求進(jìn)展考核 XXXX檢測經(jīng)理：日期：2016年04月01日 質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第0章 03

4、頁 次：第1頁 共1頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 反商業(yè)賄賂聲明公布日期： 2016-04-01反商業(yè)賄賂聲明為確保檢測工作的獨(dú)立性不受任何行政干預(yù)，不受任何關(guān)系和部門領(lǐng)導(dǎo)的影響，不因任何經(jīng)濟(jì)利益而影響判斷的公正性，獨(dú)立開展檢測工作，特聲明如下：1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于治理商業(yè)賄賂的有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對本公司人員的宣傳教育，自覺抵抗各種形式的商業(yè)賄賂行為。2對于直接對外接觸或較易接觸的崗位，如抽樣人員、樣品管理員、現(xiàn)場檢測人員等，實(shí)施部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由部門負(fù)責(zé)人實(shí)施監(jiān)視。3公司嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁謀取非法經(jīng)濟(jì)利益。4本公司工作人員在從事檢測和其他服

5、務(wù)工作中，玩忽職守，濫用職權(quán)、索賄受賄的由單位給予行政處分、經(jīng)濟(jì)處分。假設(shè)確因工作失誤給顧客造成損失，本公司依法承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。5不通過不正當(dāng)手段獲取客戶的服務(wù)檢測工程。不向客戶的有關(guān)工作人員饋贈禮物、現(xiàn)金、有價證券及安排高檔宴請、高消費(fèi)娛樂、旅游活動。6在對客戶服務(wù)的整個過程中，不收受服務(wù)對象以各種名義給予的禮品、現(xiàn)金和各種有價證券；不承受影響公正性和獨(dú)立性的宴請，不承受服務(wù)對象安排的高消費(fèi)娛樂活動、旅游活動；不在分析檢測中玩忽職守、借故拖延、推諉扯皮，不刁難、訛詐服務(wù)對象。 7公司經(jīng)理應(yīng)對自覺維護(hù)中心信譽(yù)，堅(jiān)持原那么，忠于職守，維護(hù)檢測工作老實(shí)性和公正性聲明的人和事給予表揚(yáng)和獎勵；

6、對違反公正性和老實(shí)性的人和事，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予批評教育、警告、直至辭退的處分。XXXX檢測 經(jīng)理： 日期：2016年04月01日質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第0章 04頁 次：第1頁 共1頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 修改頁公布日期：2016-04-01修改頁序號日期修訂章、節(jié)、頁修訂內(nèi)容修改人批準(zhǔn)人質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第1章頁 次：第1頁 共3頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 基本概況公布日期： 2016-04-01第1章 基本概況1.1檢測公司概況XXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測成立于2005年，是經(jīng)過XXX市工商管理局

7、批準(zhǔn)成立的。前身為XXX建設(shè)監(jiān)理咨詢檢測試驗(yàn)室，2005年通過XXX交通質(zhì)量監(jiān)視站資質(zhì)等級審查，定為公路綜合丙級試驗(yàn)室。為適應(yīng)市場需要，成為具有獨(dú)立法人資格的、股份制的第三方檢測機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)上承受XXX交通工程質(zhì)量監(jiān)視站和大連市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局的指導(dǎo)，承擔(dān)公路工程和建設(shè)工程材料的質(zhì)量檢測工作。公司成立以來，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為提高大連地區(qū)公路工程及建筑工程質(zhì)量作出了奉獻(xiàn)。檢測公司人員50人，其中：高級工程師4人注冊巖土工程師1人，工程師10人，本科24人、大專25人、中專1人；專業(yè)技術(shù)人員占100%，工程師占42 %。檢測公司總建筑面積1800平方米，其中檢

8、測面積1200平方米、恒溫面積200平方米；有辦公室、収樣室、水泥室、土工室、瀝青室、化學(xué)室、力學(xué)室、標(biāo)養(yǎng)室、混凝土拌和室和砌體室、門窗室、電氣室、管材管件室、環(huán)境室、節(jié)能檢測室等十余間。固定資產(chǎn)500萬元，設(shè)備資產(chǎn)原值800萬元，各種儀器設(shè)備400余臺套。檢測公司位于XXXXXXX，是固定和可移動的方式進(jìn)展檢測。檢測公司設(shè)綜合部和檢測部，分別負(fù)責(zé)綜合管理和檢測工作。檢測公司職責(zé)：1、建筑工程原材料見證取樣檢測；2、市政工程原材料見證取樣檢測；3、主體構(gòu)造現(xiàn)場檢測；4、室內(nèi)環(huán)境檢測；5、地基根基檢測；6、鋼構(gòu)造檢測；7、節(jié)能工程檢測；8、智能工程檢測；9、公路工程綜合檢測。1.2 ?質(zhì)量手冊?

9、的編寫1.2.1 編寫目的和意義編寫?質(zhì)量手冊?的目的和意義是說明我檢測公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定我檢測公司的組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，昭示我檢測公司的對外服務(wù)能力和服務(wù)承諾；是我檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件；是檢測公司從事各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)活動和服務(wù)活動的行為準(zhǔn)那么。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第1章頁 次：第2頁 共3頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 基本概況公布日期： 2016-04-011.2.2 編寫依據(jù)?檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)那么?。1.2.3 適用范圍適應(yīng)于我檢測公司所從事公路工程和建筑工程材料

10、的質(zhì)量檢測工作涉及的質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)活動。1.2.4 編寫要求 A.明確和規(guī)定檢測服務(wù)所到達(dá)的水平和服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)，并向社會做出應(yīng)有的承諾。B.?質(zhì)量手冊?中描述的管理體系要滿足?檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)那么?所列要素的全部要求。C.明確和規(guī)定檢測公司內(nèi)部各部門之間的相互關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)。D.展示和反映檢測公司的對外開展檢測的服務(wù)能力和資源配置。1.4通訊資料全 稱：XXXX檢測地 址：XXXXX 郵政編碼：電 話：0 傳 真：質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第1章頁 次：第3頁 共3頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 基本概況公布日期： 2016-04

11、-011.5 附件附件1-1 檢測公司檢測能力一覽表附件1-2 檢測公司工作流程圖附件1-3 管理體系要素分工表附件1-4 檢測公司人員一覽表附件1-5 檢測公司人員質(zhì)量職責(zé)授權(quán)表附件1-6 檢測公司平面布置圖附件1-7 檢測公司儀器設(shè)備一覽表附件1-8 檢測公司檢測標(biāo)準(zhǔn)目錄附件1-9 檢測公司程序文件目錄附件1-10檢測公司作業(yè)指導(dǎo)書目錄質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第2章頁 次：第1頁 共2頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾公布日期： 2016-04-01第2章 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾1 質(zhì)量方針老實(shí)守信、行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確2 關(guān)于

12、質(zhì)量方針檢測公司加強(qiáng)誠信建設(shè)的責(zé)任，堅(jiān)持“老實(shí)守信，就是要嚴(yán)格履行檢測合同，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，承擔(dān)應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)，保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)，用嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、科學(xué)公正的態(tài)度，使用現(xiàn)行有效的檢測方法實(shí)施檢測工作。不受任何來自行政干預(yù)、外界壓力、經(jīng)濟(jì)利益和/或其它利益影響，保持判斷的獨(dú)立性和老實(shí)性。及時向客戶出具準(zhǔn)確、科學(xué)、公正的檢測報(bào)告。3 質(zhì)量宗旨以國家標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)為準(zhǔn)那么，以培養(yǎng)高素質(zhì)人才和配備一流設(shè)備為根基，以科學(xué)的管理為手段，以老實(shí)守信為宗旨，創(chuàng)立本地區(qū)誠信度最高、權(quán)威性最強(qiáng)的商業(yè)性、開放性、專業(yè)性的檢測機(jī)構(gòu)。4 質(zhì)量目標(biāo)貫徹質(zhì)量方針，牢記質(zhì)

13、量宗旨，履行對外承諾，不斷改進(jìn)和完善管理體系；采取有效措施，提高全員素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才，配備先進(jìn)設(shè)備，營造良好環(huán)境，創(chuàng)立本地區(qū)高度誠信、最強(qiáng)權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu)。出具的檢測報(bào)告一次交驗(yàn)合格率100%；客戶滿意率100%。檢測公司將質(zhì)量目標(biāo)納入科室目標(biāo)責(zé)任管理體系，實(shí)施跟蹤考核。5 服務(wù)承諾A堅(jiān)持“老實(shí)守信、行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的質(zhì)量方針，對所有客戶一視同仁，提供同等服務(wù)。B檢測公司制定措施保證一切檢測活動決不會受到來自行政干預(yù)、經(jīng)濟(jì)利益及其它外部不良因素影響，更不會受到檢測公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工施加的任何壓力和干擾，保證檢測活動的公正性和檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。C 嚴(yán)格執(zhí)行合同，按照合同約定的檢測標(biāo)準(zhǔn)

14、和方法，實(shí)施檢測活動，及時出具與檢測結(jié)果相符檢測報(bào)告。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第2章頁 次：第2頁 共2頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題：質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾公布日期： 2016-04-01D對客戶提供的機(jī)密信息包括圖紙、技術(shù)資料和數(shù)據(jù)等和檢測數(shù)據(jù)等負(fù)有保護(hù)和保密責(zé)任，維護(hù)客戶的合法權(quán)益和所有權(quán)。E以國家法律法規(guī)和?工作人員行為準(zhǔn)那么?標(biāo)準(zhǔn)全員的業(yè)務(wù)行為，杜絕有損公正行為事件發(fā)生，檢測公司及其成員決不從事檢測范圍內(nèi)產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)咨詢等活動。F檢測公司嚴(yán)格依照國家法律、法規(guī)行使權(quán)力，秉公辦事、不徇私情。G 嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和合同約定合理

15、收取檢測費(fèi)用。H真誠和及時處理客戶的申訴和申訴和投訴，在規(guī)定時間內(nèi)對客戶的申訴和申訴和投訴作出明確答復(fù)并合理解決。I 所有與檢測活動有關(guān)人員熟知和掌握管理體系文件，并在檢測活動中執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和程序。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第3章頁 次：第1頁 共2頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題：質(zhì)量手冊的管理公布日期： 2016-04-01第3章 質(zhì)量手冊管理1 概述質(zhì)量手冊是檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件，是檢測公司從事各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)活動和服務(wù)活動的行為準(zhǔn)那么。為保持其持續(xù)適應(yīng)性和有效性，明確管理者和持有者的責(zé)任，對質(zhì)

16、量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實(shí)行統(tǒng)一管理。2 手冊的編寫和管理職責(zé)2.1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊編寫、會審、修訂并組織宣貫。2.2 由經(jīng)理批準(zhǔn)公布實(shí)施。2.3 資料管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊發(fā)放、回收、登記、保管和控制。2.4 質(zhì)量手冊按“受控和“非受控兩種版本管理?！笆芸匕姹菊居少Y料管理員保管，非正本限于檢測公司內(nèi)部使用；“非受控版本對外發(fā)放，在對外發(fā)放時必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并加蓋“非受控標(biāo)識前方可對外發(fā)放。3 手冊的修訂3.1 手冊為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。3.2 在管理體系活動中，員工有權(quán)以口頭或書面方式向質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改意見或補(bǔ)充建議。3.3 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集修改意見和建議，一般在每

17、年的管理評審會議上提出修改意見并進(jìn)展評審。3.4 修訂稿由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織起草，報(bào)經(jīng)理審批。修訂稿經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后印制，手冊持有者更換有關(guān)局部，修改頁回收并注銷。4 手冊的改版4.1 檢測公司職能、體制、組織構(gòu)造發(fā)生重大變化，現(xiàn)行管理體系與之不相適應(yīng)，或上級主管部門要求改版時，質(zhì)量手冊予以改版。4.2 改版工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織人員編寫，新版本由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核。新版本自經(jīng)理批準(zhǔn)公布實(shí)施之日起，舊版本同時廢止并予以回收。手冊持有者的責(zé)任5.1 質(zhì)量手冊是檢測公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，檢測公司人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解質(zhì)量方針和崗位職責(zé)等，熟悉各項(xiàng)規(guī)定并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。5.2 質(zhì)量手冊是公司的

18、受控文件，限公司內(nèi)部使用，應(yīng)妥善保管，不得遺失、擅自更改、質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第3章頁 次：第2頁 共2頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題：質(zhì)量手冊的管理公布日期： 2016-04-01翻印和外借，如有喪失應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人作書面報(bào)告，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)前方可補(bǔ)發(fā)。5.3 更改頁下發(fā)后，按更改內(nèi)容要求貫徹執(zhí)行。5.4 持有者調(diào)離檢測公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)前方可離開。6 質(zhì)量手冊的宣傳與貫徹6.1 質(zhì)量手冊是檢測公司檢測活動質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件，是開展檢測活動的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，全體人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求。6.2 質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定宣傳與貫徹方案

19、并組織全體人員學(xué)習(xí)，使全體人員了解質(zhì)量活動的管理和技術(shù)要求，對質(zhì)量手冊中條款作必要的說明和解釋，以便在質(zhì)量活動中得以正確貫徹和執(zhí)行。6.3 新調(diào)入檢測公司工作人員，崗前培訓(xùn)內(nèi)容包含質(zhì)量手冊的學(xué)習(xí)。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.1頁 次：第1頁 共3頁文件編號： THZJ/SC/2.2版 次：第3版 第0次修改主 題： 組織 基本條件公布日期： 2016-04-01第4章 評審要求4.1 組織 基本條件1 概述說明檢測公司的法律地位、法律責(zé)任、社會責(zé)任、組織和管理構(gòu)造。2 法律地位和責(zé)任2.1XXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測是經(jīng)瓦房店市工商管理局批準(zhǔn)成立的、具有獨(dú)立法人資格的、社會第三方開展公路工程

20、和建筑工程材料檢測的專業(yè)機(jī)構(gòu)，獨(dú)立對外行文和開展業(yè)務(wù)。公司對其 出具的檢驗(yàn)檢測報(bào)告負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。自行承擔(dān)相應(yīng)解釋、召回或者賠償責(zé)任。3 公正性措施3.1 檢測公司通過?公正性聲明?、?服務(wù)承諾?和?工作人員行為準(zhǔn)那么?的貫徹和執(zhí)行，使員工按照規(guī)定的程序進(jìn)展工作。遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正老實(shí)信用原那么，遵守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。3.2 檢測公司制定?保證公正誠信程序?，確保工作人員免受任何對檢測質(zhì)量有不良影響的來自內(nèi)部和外部不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其它方面壓力和影響，保證檢測公司判斷的獨(dú)立性和運(yùn)作的老實(shí)性，據(jù)實(shí)出具數(shù)據(jù)和結(jié)果。4 管理構(gòu)造4.1公司法定代表人為

21、最高管理者；總經(jīng)理是由公司法人授權(quán)，全面管理公司業(yè)務(wù)；技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人由檢測公司任命，負(fù)責(zé)管理檢測公司技術(shù)和質(zhì)量工作；檢測公司的管理體系職能人員經(jīng)過任命或授權(quán)。4.2檢測公司是以固定的和可移動形態(tài)進(jìn)展檢測工作，配備了相應(yīng)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。檢測公司的各部門和各崗位人員有明確的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的分工，為質(zhì)量管理活動的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的根基。詳見管理體系要素分工表和檢測公司人員質(zhì)量職責(zé)授權(quán)表。 質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.1頁 次：第2頁 共3頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 組織 基本條件公布日期： 2016-04-014.3組織機(jī)構(gòu)框圖：

22、5 潛在利益沖突識別5.1公司及其人員應(yīng)識別潛在的利益沖突，不受任何對工作質(zhì)量有不良影響的來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。確保檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，承受公眾和資質(zhì)認(rèn)定部門的監(jiān)視。6 專門委員會設(shè)立6.1設(shè)立申投訴委員會。承受客戶申訴和投訴是提高檢測公司信譽(yù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是檢測公司開展管理體系評審的輸入內(nèi)容，妥善受理客戶的申訴和投訴是檢測公司的責(zé)任和義務(wù)。6.2建設(shè)?申訴和投訴處理程序?，確?？蛻舻纳暝V和投訴得到妥善處理.6.3綜合部負(fù)責(zé)受理客戶申訴和投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶申訴和投訴要素的控制。6.4涉及員工公正行為、服務(wù)態(tài)度、合同執(zhí)行等的申訴和

23、投訴，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.1頁 次：第3頁 共3頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 組織 基本條件公布日期： 2016-04-01涉及到檢測結(jié)果質(zhì)量方面的申訴和投訴由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。6.5調(diào)查處理嚴(yán)格按照告知的期限完成，如有拖延應(yīng)及時通知申訴和投訴方。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，已對客戶構(gòu)成損害的上報(bào)經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人，采取糾正措施，盡量挽回和降低對客戶所造成的損失和影響。申訴和投訴方對申訴和投訴的處理有疑問或不滿意時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告經(jīng)理，并告知申訴和投訴方允許向上一級部門申訴和投訴。上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的申訴和投訴，由經(jīng)理組織處理，并及時上報(bào)

24、處理情況。申訴和投訴涉及管理體系或檢測質(zhì)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按?內(nèi)部審核程序?及時對管理體系有關(guān)領(lǐng)域進(jìn)展內(nèi)審，并按?糾正措施控制程序?采取糾正措施。6.6由受理人、調(diào)查人、處理人等負(fù)責(zé)分別記錄和收集，并作初步整理 。結(jié)案后由綜合部負(fù)責(zé)全部過程的整理整理，交資料員歸檔保管。6.7支持文件及相關(guān)文件?申訴和投訴處理程序? THZJ/CX/14/4.0?內(nèi)部審核程序? THZJ/CX/19/4.0?糾正措施控制程序? THZJ/CX/16/4.0?保證公正誠信程序? THZJ/CX/08/4.0質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.2頁 次：第1頁 共6頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0

25、次修改主 題： 人員管理公布日期： 2016-04-01第4章 4.2 人員管理1 概述檢測公司對關(guān)鍵人員、管理人員及支持服務(wù)人員包括管理層、執(zhí)行層、檢測和操作、抽樣、核查等人員規(guī)定了明確的崗位條件、職責(zé)和權(quán)限，并在職責(zé)的范圍內(nèi)行使職權(quán),以保證檢測質(zhì)量。工作人員技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、對檢測方法和管理體系文件的掌握和理解程度，直接影響管理體系的運(yùn)作和技術(shù)活動的運(yùn)行，對其實(shí)施有效管理和監(jiān)視，定期進(jìn)展教育和培訓(xùn)，可減少人員因素對檢測結(jié)果正確性和可靠性的影響。2 人員要求2.1經(jīng)理A具有大學(xué)學(xué)歷、中級職稱、從本專業(yè)技術(shù)和管理工作5年以上。B實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全權(quán)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作及資源調(diào)配。C貫徹執(zhí)行黨和國家的

26、路線、方針和政策、法律、法規(guī)和規(guī)程。D負(fù)責(zé)組織建設(shè)、實(shí)施和維持與檢測公司活動范圍相適應(yīng)的管理體系，并確保其持續(xù)適應(yīng)、有效，提供管理體系運(yùn)行的必備資源。E主持制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)公布質(zhì)量手冊和程序文件。主持管理評審工作，保證檢測工作的科學(xué)、公正、準(zhǔn)確。F 按客戶要求完成約定和承諾的檢測工作，保證優(yōu)質(zhì)高效的為用戶服務(wù)。G組織職工參加有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，吸收新技術(shù)、新方法，不斷提高檢測人員的自身素質(zhì)，以保證檢測質(zhì)量。H做好日常思想教育工作，組織全檢測公司開展文明建設(shè)活動，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和安全操作規(guī)程，并對執(zhí)行情況進(jìn)展監(jiān)視檢查。I有人事任免權(quán)，對檢測人員有獎勵和處分權(quán)，對人員、資金和資源有調(diào)配

27、權(quán)。2.2主任A具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上。B在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管檢測技術(shù)管理工作。C協(xié)助經(jīng)理完成經(jīng)理崗位職責(zé)和技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)。2.3 技術(shù)負(fù)責(zé)人A具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上。B建設(shè)、實(shí)施和維持與檢測公司活動范圍相適應(yīng)的管理體系，并確保其持續(xù)適應(yīng)和有質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.2頁 次：第2頁 共6頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 人員管理公布日期： 2016-04-01效，全面負(fù)責(zé)檢測公司的技術(shù)工作。C負(fù)責(zé)完成管理體系運(yùn)行中的記錄的控制、合同評審、環(huán)境和設(shè)施、檢測方法和作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)

28、物質(zhì)、量值溯源、檢測樣品、檢測結(jié)果質(zhì)量控制、檢測工作、 檢測人員能力等要素的技術(shù)管理和上述要素涉及相關(guān)程序的實(shí)施和有效運(yùn)行。D協(xié)辦管理體系中的文件控制、檢測報(bào)告、申訴和投訴、不合格的控制、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評審、服務(wù)和供應(yīng)品采購要素及執(zhí)行上述要素涉及的相關(guān)程序。E負(fù)責(zé)提出管轄范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理人員和質(zhì)量活動中的相關(guān)職能人員選擇的建議，負(fù)責(zé)對檢測人員的培訓(xùn)和考核。2.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人A具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上。B負(fù)責(zé)建設(shè)、實(shí)施和維持與檢測公司活動范圍相適應(yīng)的管理體系，并確保其持續(xù)適應(yīng)和有效，全面負(fù)責(zé)檢測公司的質(zhì)量管理工作。C負(fù)責(zé)完成管理體系運(yùn)行中的文件控

29、制、檢測報(bào)告、申訴和投訴、不合格的控制、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、服務(wù)和供應(yīng)品采購要素的工作及負(fù)責(zé)上述要素涉及相關(guān)程序的實(shí)施和有效運(yùn)行。D負(fù)責(zé)管理評審工作，準(zhǔn)備管理評審輸入信息、做管理評審會議記錄和總結(jié)，并對管理評審提出的問題的糾正、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)展跟蹤驗(yàn)證。E協(xié)辦管理體系運(yùn)行中記錄的控制、合同評審、環(huán)境和設(shè)施、檢測方法和作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源、檢測樣品、檢測結(jié)果質(zhì)量控制、檢測工作、檢測人員能力要素及執(zhí)行要素涉及的相關(guān)程序。F負(fù)責(zé)提出管轄范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理人員和質(zhì)量活動中的相關(guān)職能人員選擇的建議。G負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行的考核工作。2.5綜合部部長A由具有大專及以上學(xué)歷、熟

30、悉業(yè)務(wù)管理、掌握相關(guān)法律法規(guī)的人員擔(dān)任。B貫徹和執(zhí)行國家各項(xiàng)方針政策、管理體系文件，全面完成本室負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作及管理體系運(yùn)行負(fù)責(zé)和涉及的各項(xiàng)工作。C完成檢測公司事務(wù)性工作，完成經(jīng)理交給的臨時工作。D有權(quán)對本部門人員的工作調(diào)配、獎勵和處分。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.2頁 次：第3頁 共6頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 人員管理公布日期： 2016-04-012.6檢測部部長A由具有大學(xué)及以上學(xué)歷、中級及以上技術(shù)職稱、精通本專業(yè)檢測業(yè)務(wù)和技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)管理、了解相關(guān)法律法規(guī)的人員擔(dān)任。B貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)及有關(guān)方針政策，按照本科的工作范圍開展工

31、作。C負(fù)責(zé)對直接影響檢測結(jié)果的因素，按照相關(guān)的程序文件進(jìn)展有效的控制：按照要 求的標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序進(jìn)展檢測；對檢測樣品要檢查、確認(rèn)和準(zhǔn)備；保證檢測人員持證上崗并定期對其進(jìn)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；確保儀器設(shè)備的正常使用和維護(hù)保養(yǎng)；驗(yàn)環(huán)境條件要到達(dá)檢測標(biāo)準(zhǔn)和儀器設(shè)備使用要求。D審核檢測原始記錄，對檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性和有效性負(fù)責(zé)。E負(fù)責(zé)對抱怨的處理及偏離的糾正、糾正和預(yù)防措施的落實(shí)和實(shí)施。F負(fù)責(zé)組織編制檢測細(xì)則、驗(yàn)證方法和儀器設(shè)備操作規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書，保管本室管理體系文件和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和細(xì)則。G參加管理體系運(yùn)行和管理體系內(nèi)部審核及管理評審，完成管理體系運(yùn)行涉及的本部門的各項(xiàng)工作。H參加能力驗(yàn)證和內(nèi)

32、部質(zhì)量控制活動。I做好本部門的內(nèi)務(wù)管理工作，確保安全檢測和標(biāo)準(zhǔn)操作。J有權(quán)對本部門人員的工作調(diào)配、獎勵和處分。2.7監(jiān)視員A具備大學(xué)及以上學(xué)歷，從本專業(yè)技術(shù)工作5年以上；由經(jīng)過管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)取得資格證書和經(jīng)理授權(quán)；熟悉標(biāo)準(zhǔn)和方法，了解檢測過程和檢測目的，懂得評價檢測結(jié)果。B負(fù)責(zé)檢測工作的日常監(jiān)視，對從檢測活動開場至檢測結(jié)果報(bào)告的整個活動中各個環(huán)節(jié)進(jìn)展有效的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并做好記錄。C對檢測活動的有效性和檢測結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。2.8內(nèi)審員A具備大學(xué)及以上學(xué)歷，必須由經(jīng)過管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)取得資格證書和經(jīng)理授權(quán)；熟悉工作程序和管理體系的要求，有能力判定管理體系各環(huán)

33、節(jié)是否到達(dá)規(guī)定要求。B審核員參加管理體系的審核工作，要尊重事實(shí)、不屈服于壓力、不遷就任何需求，認(rèn)真填寫不符合項(xiàng)報(bào)告。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.2頁 次：第4頁 共6頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 人員管理公布日期： 2016-04-01C對不符合的工作的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)展跟蹤和驗(yàn)證。2.9檢測人員包括 現(xiàn)場檢測人員A檢測人員須具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)過檢測技術(shù)培訓(xùn)和考核，取得上崗資格和持證上崗，從事的工作必須與崗位培訓(xùn)工程相符。B檢測人員應(yīng)熟悉檢測方法，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程，保證檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。C認(rèn)真正確填寫原始記錄，按照規(guī)定對

34、檢測數(shù)據(jù)進(jìn)展采集、運(yùn)算、修約和處理，檢測記錄字跡清晰，數(shù)字準(zhǔn)確無誤，對檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和正確性負(fù)責(zé)。D正確操作和使用儀器設(shè)備，熟練掌握其性能并負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)。儀器使用前后進(jìn)展記錄，發(fā)現(xiàn)異常停頓使用，及時報(bào)修。E管理和維護(hù)檢測環(huán)境，使其到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的控制要求。F參加管理體系要素在部門的運(yùn)行，執(zhí)行要素涉及相關(guān)程序。G有權(quán)拒絕任何人迫使其違反程序，或使用未經(jīng)檢定合格的儀器設(shè)備進(jìn)展檢測。2.10資料員資料管理員、文檔管理員A按照?管理體系文件管理程序?、?記錄管理程序?和?檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序?對管理體系文件進(jìn)展控制、維護(hù)和管理，確保文件的現(xiàn)行有效。B對外來技術(shù)文件進(jìn)展登記、編號、

35、發(fā)放、控制和管理。C管理檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法檔案、檢測報(bào)告和原始記錄檔案、質(zhì)量活動中形成的各類檔案、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)檔案和人員技術(shù)業(yè)績檔案。D對檢測公司使用文件的有效性負(fù)責(zé)，做好文件的保密工作。E負(fù)責(zé)資料的清潔完整，做好資料的防火、防霉、防蟲蛀等工作。2.11設(shè)備計(jì)量員A執(zhí)行?儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序?和?儀器設(shè)備溯源程序?。B負(fù)責(zé)新購和修復(fù)后的儀器設(shè)備的驗(yàn)收，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、修理、降級和報(bào)廢及更新等工作，辦理相關(guān)手續(xù)，建設(shè)儀器設(shè)備臺帳和消耗品目錄及檔案。C負(fù)責(zé)制定年度儀器設(shè)備的量值溯源方案并組織實(shí)施，對溯源結(jié)果進(jìn)展確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)，對儀器設(shè)備進(jìn)展標(biāo)識管理。D有權(quán)制止違反?儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序?和?

36、儀器設(shè)備溯源程序?的行為，對儀器設(shè)備的完好性和量值的溯源性負(fù)責(zé)。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.2頁 次：第5頁 共6頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 人員管理公布日期： 2016-04-012.12樣品員A 執(zhí)行?樣品管理程序?，作好樣品管理工作。B負(fù)責(zé)常規(guī)合同評審，確認(rèn)客戶的要求。C負(fù)責(zé)樣品的檢查、接收、登記、編號、標(biāo)識和下達(dá)檢測任務(wù)，辦理相關(guān)手續(xù)。D監(jiān)視樣品的制備和傳遞，按照檢測樣品的要求對檢測樣品進(jìn)展管理。E妥善保管接收的樣品和留存的樣品，對樣品的完整性和安全性負(fù)責(zé)。F對客戶提供的樣品和技術(shù)資料負(fù)有保密責(zé)任。2.13報(bào)告審核和簽發(fā)人A具有大學(xué)學(xué)歷

37、、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上；掌握的質(zhì)量管理程序、簽字領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和方法、報(bào)告簽發(fā)程序；對檢測結(jié)果的有正確的判斷力；熟悉計(jì)量認(rèn)證準(zhǔn)那么和相關(guān)的法律法規(guī)B執(zhí)行?檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序?，審核和簽發(fā)授權(quán)范圍內(nèi)的檢測報(bào)告。C對檢測報(bào)告的完整性、檢測依據(jù)和檢測結(jié)論的正確性、檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)展審核和確認(rèn)，并對審查結(jié)論負(fù)責(zé)。3 能力控制3.1綜合部根據(jù)檢測公司現(xiàn)有的人力資源和能力狀況，制定從事管理、技術(shù)和關(guān)鍵支持人員崗位職責(zé)。3.2技術(shù)主管、授權(quán)簽字人必須具備中級以上含中級技術(shù)職稱，熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)考試合格。3.3從事操作專門設(shè)備、采樣、檢測、評價檢測結(jié)果和批準(zhǔn)簽發(fā)報(bào)告人員應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)

38、知識和工作經(jīng)歷，經(jīng)過培訓(xùn)取得資格后，持證上崗。3.4對檢測報(bào)告提供意見和解釋人員，須經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員評價認(rèn)可，經(jīng)理授權(quán)批準(zhǔn)。除具備相應(yīng)資格、經(jīng)歷和檢測知識外，還需具備：被測樣品的生產(chǎn)加工技術(shù)知識，使用和預(yù)期使用方法有關(guān)知識，在使用過程中可能出現(xiàn)的缺陷或降級的有關(guān)知識；法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)中說明的通用要求知識；對有關(guān)樣品或產(chǎn)品正常使用時出現(xiàn)不符合工作的嚴(yán)重性判斷知識。3.5試用期、見習(xí)期檢測人員上崗前由綜合部組織擬使用科室對其培訓(xùn)，合格后上崗，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人安排質(zhì)量監(jiān)視員或相應(yīng)人員對其進(jìn)展適當(dāng)?shù)母櫤捅O(jiān)視，以確保檢測工作質(zhì)量。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.2頁 次：第6頁 共6頁文件編號

39、： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 人員管理公布日期： 2016-04-013.6從事特定崗位人員，需持不同規(guī)定的資格證書如法定的、特殊技術(shù)領(lǐng)域的等，綜合部列入人員培訓(xùn)方案，確保其持證上崗。4人員培訓(xùn)4.1綜合部根據(jù)檢測公司開展規(guī)劃和預(yù)期工作任務(wù)，制定人才培養(yǎng)規(guī)劃包括教育目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、技能目標(biāo)、安全教育、安全防護(hù)以及救護(hù)知識等，按?人員培訓(xùn)程序?組織實(shí)施。4.2崗前培訓(xùn)，新進(jìn)入檢測公司或檢測公司內(nèi)部輪崗、換崗人員，首先進(jìn)展崗前培訓(xùn)，全面了解檢測公司質(zhì)量管理程序，掌握專業(yè)技能，經(jīng)考試、考核合格后持證上崗。4.3在職培訓(xùn)，新增檢測工程、引進(jìn)新技術(shù)或檢測標(biāo)準(zhǔn)修訂、檢測技術(shù)

40、提出新要求時，檢測公司要組織有關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)。4.4知識更新，有方案地采取送出去或請進(jìn)來的方式，加快檢測公司工作人員的知識更新，同時還要加強(qiáng)檢測公司人員的法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)和外語等培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。5 管理制度5.1所有上崗工作人員均簽訂聘用合同，明確雙方的權(quán)力和義務(wù)。工作人員不得同時在兩個及以上檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)。5.2合同技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員簽訂合同前，需經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對其評價和確認(rèn)，以確保其具備相應(yīng)資格和能力，按管理體系運(yùn)行和技術(shù)活動運(yùn)作要求工作，并在其崗位上受到有效監(jiān)視。 5.3技術(shù)管理層制定業(yè)務(wù)人員評價認(rèn)可方案，由綜合部組織實(shí)施。5.4檢測人員應(yīng)識別在檢驗(yàn)檢測活動中所知悉國家秘密、商業(yè)

41、秘密和技術(shù)秘密事項(xiàng)，簽訂保密承諾書。6 人員檔案綜合部負(fù)責(zé)建設(shè)和管理人員檔案，記錄所有人員的安康狀況、學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)、經(jīng)歷、能力、專業(yè)和任職資格、培訓(xùn)考核證明、獲獎證明、論文和技術(shù)業(yè)績成果，以及檢測公司授權(quán)等信息。7支持文件?人員培訓(xùn)程序? THZJ/CX/02/4.0?檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序? THZJ/CX/29/4.0?管理體系文件管理程序? THZJ/CX/10/4.0?記錄管理程序? THZJ/CX/18/4.0質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.3頁 次：第1頁 共2頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 設(shè)施和環(huán)境條件公布日期： 2016-04-01第

42、4章 4.3設(shè)施和環(huán)境條件1 概述 設(shè)施和環(huán)境條件是影響檢測結(jié)果有效性和準(zhǔn)確性的的重要因素之一，具備必要的環(huán)境條件并進(jìn)展有效控制是保證檢測質(zhì)量的先決條件，是檢測工作正常進(jìn)展的 基本要求。建設(shè)?安全和內(nèi)務(wù)管理程序?。2設(shè)施和環(huán)境條件的建設(shè)2.1技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)設(shè)施和環(huán)境條件的規(guī)劃建設(shè)和管理。2.2檢測部負(fù)責(zé)控制檢測設(shè)施和環(huán)境條件，制定作業(yè)指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)控制程序。2.3技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建設(shè)和配備必要的設(shè)施和環(huán)境條件，使其滿足相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)的要求。檢測的固定場所、設(shè)施設(shè)備、給水排水、能源、照明、采暖、通風(fēng)等要便于和利于檢測工作的正常運(yùn)行。3設(shè)施和環(huán)境條件的控制和檢測3.1采取有效措施，

43、控制設(shè)施和環(huán)境條件對檢測結(jié)果有效性和準(zhǔn)確性產(chǎn)生的不良影響，特別在非固場所進(jìn)展檢測時，尤為注重環(huán)境條件的控制，建設(shè)以檢測部為主體的設(shè)施和環(huán)境條件控制檢測部。3.2 當(dāng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序?qū)Νh(huán)境條件有嚴(yán)格要求或?qū)z測結(jié)果質(zhì)量產(chǎn)生影響時，技術(shù)負(fù)責(zé)人按要求配備相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備，對環(huán)境條件進(jìn)展監(jiān)控和記錄。3.3檢測人員要客觀、詳細(xì)地記錄檢測過程中的環(huán)境條件及其變化，保證整個檢測過程滿足檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法的要求。3.4在非固定場所進(jìn)展檢測時，必須具備檢測標(biāo)準(zhǔn)要求的環(huán)境條件，以免影響檢測結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確度，并對現(xiàn)場環(huán)境條件進(jìn)展詳細(xì)記錄，便于檢測結(jié)果的準(zhǔn)確判斷。3.5發(fā)現(xiàn)環(huán)境條件不符合檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法要求時，檢測

44、人員有權(quán)立即終止檢測工作，將如實(shí)記錄的現(xiàn)場條件，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人并及時查找原因，直到環(huán)境條件滿足要求后，方可繼續(xù)工作。4設(shè)施和環(huán)境條件的管理和維護(hù)4.1技術(shù)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施對檢測環(huán)境條件及安全、內(nèi)務(wù)、環(huán)保等的管理和維護(hù)，配置停電、停水、防火等應(yīng)急狀態(tài)的安全設(shè)施，以保證人身安全和檢測工作質(zhì)量。4.2加強(qiáng)檢測部內(nèi)務(wù)管理，建設(shè)安全作業(yè)管理制度和應(yīng)急處理措施，確保化學(xué)不安全品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊以及水、電、火等危及安全的因素和環(huán)境得以有效控制。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.3頁 次：第2頁 共2頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 設(shè)施和環(huán)境

45、條件公布日期： 2016-04-014.3 嚴(yán)格控制在檢測活動中產(chǎn)生的廢棄物、廢水、廢氣和有害物質(zhì)排放，建設(shè)環(huán)境保護(hù)制度和應(yīng)急處理措施，配備處理設(shè)施，確保檢測活動中產(chǎn)生的廢水、廢液、粉塵、廢棄物和有害物質(zhì)等的處理符合環(huán)境保護(hù)和安康的要求。5 檢測場所的管理5.1檢測場所實(shí)施嚴(yán)格區(qū)域控制，建設(shè)明顯控制標(biāo)志，非檢測人員和外來人員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入，外來人員進(jìn)入檢測場所需經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，綜合部辦理手續(xù)，由有關(guān)人員陪同方可進(jìn)入。5.2檢測部的環(huán)境條件必須符合人身安康要求，采取有效措施，配備必要設(shè)施和設(shè)備，檢測人員進(jìn)入檢測區(qū)域要必須佩戴防護(hù)裝備，保證檢測人員人身安全和身體安康。5.3加強(qiáng)對不安全品管

46、理，專庫保管、分類存放、責(zé)任到人。5.4檢測室應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備，確保檢測/校準(zhǔn)過程中產(chǎn)生的廢氣、廢液、粉塵、噪聲、固體廢棄物等得到合理的處置。4.5超出實(shí)驗(yàn)室處置范圍的，應(yīng)委托環(huán)保部門處置。5支持文件?安全和內(nèi)務(wù)管理程序? THZJ/CX/03/4.0質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.4頁 次：第1頁 共3頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)公布日期： 2016-04-01第4章4.4 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)1 概述儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是開展檢測工作的根基資源，按需求合理配置并使其處于良好的受控狀態(tài)，是提高檢測質(zhì)量的保證。所配置的檢測所用的

47、儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、輔助實(shí)施、量具量器、外部設(shè)備和設(shè)施均屬受控范圍。建設(shè)?儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序?和?儀器設(shè)備期間核查程序?。2 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的配備2.1技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)需求，配備正確進(jìn)展檢測包括抽樣、樣品制備、數(shù)據(jù)處理與分析所需的抽樣、測量和檢測設(shè)備包括軟件和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。2.2使用檢測公司永久控制范圍以外的儀器設(shè)備借用、租用、使用客戶的儀器設(shè)備，要保證滿足準(zhǔn)那么要求。未經(jīng)定型的專用儀器設(shè)備需提供相關(guān)技術(shù)單位的驗(yàn)證證明。3 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的控制和管理3.1儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的購置、驗(yàn)收、安裝調(diào)試、校準(zhǔn)、維修、報(bào)廢等按照?服務(wù)與供應(yīng)品采購程序?、?儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序?、?儀器設(shè)備溯源程

48、序?等控制程序和規(guī)定執(zhí)行。3.2檢測部負(fù)責(zé)儀器設(shè)備建帳和儀器設(shè)備管理。儀器設(shè)備安裝使用或保管存放地點(diǎn)發(fā)生變更時，由設(shè)備管理員辦理變更登記。3.3儀器設(shè)備的操作人員要經(jīng)經(jīng)理授權(quán)前方可上崗工作。3.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備有過載、或錯誤操作、或顯示的結(jié)果可疑、或經(jīng)檢定、校準(zhǔn)、驗(yàn)證后證實(shí)存有缺陷時，立即加貼停用標(biāo)識，實(shí)施有效控制。技術(shù)負(fù)責(zé)人立即組織人員檢查這種缺陷對既往檢測所造成的影響，評估影響范圍和程度，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。4 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的建檔 設(shè)備管理員負(fù)責(zé)儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的檔案建設(shè)，交資料員管理。檔案包括以下內(nèi)容： 儀器設(shè)備名稱；制造商名稱、型號、序號或其它唯一性標(biāo)識；對設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)的核查記錄

49、；目前放置地點(diǎn)、使用人和責(zé)任人；承受時的價格、狀態(tài)全新、用過、改裝、驗(yàn)收記錄、安裝調(diào)試報(bào)告；儀器設(shè)備操作手冊、使用維護(hù)說明書(或復(fù)印件)；所有檢定/校準(zhǔn)報(bào)告證書及下次檢定/校準(zhǔn)的日期；質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.4頁 次：第2頁 共3頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)公布日期： 2016-04-01設(shè)備使用和維護(hù)記錄；損壞、故障、改裝或維修的歷史記錄；5 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的標(biāo)識設(shè)備管理員負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的統(tǒng)一編號，建設(shè)唯一性標(biāo)識和使用狀態(tài)標(biāo)識。用“三色標(biāo)識不同的使用狀態(tài)：綠色合格；黃色降級；紅色停用禁用。6儀器設(shè)備檢定校準(zhǔn)管理6.1設(shè)

50、備管理員負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、編號、標(biāo)志管理。6.2設(shè)備管理員負(fù)責(zé)所有計(jì)量檢測設(shè)備的送檢工作和有關(guān)計(jì)量設(shè)備檔案的管理。6.3設(shè)備管理員及技術(shù)負(fù)責(zé)人編制檢定及校準(zhǔn)?檢測儀器設(shè)備計(jì)量臺帳?，該臺帳包括儀器名稱、出廠編號、位號、規(guī)格型號、國別廠家、精度等級、測量范圍、檢定周期、檢定部門、檢定日期、級別、備注，設(shè)備管理員每年一次對上表進(jìn)所有出具分析數(shù)據(jù)的設(shè)備都有唯一的標(biāo)識編號。7 儀器設(shè)備期間核查7.1設(shè)備管理員制定核查方案，檢測人員按照核查方法要求進(jìn)展期間核查。7.2攜儀器設(shè)備，建設(shè)出入驗(yàn)收記錄，記載該儀器設(shè)備出入前后功能和校準(zhǔn)狀態(tài)。8 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的維護(hù)和維修8.1設(shè)備管理員是實(shí)施儀器設(shè)備有效

51、維護(hù)的責(zé)任人。8.2儀器設(shè)備維護(hù)和維修由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，設(shè)備管理員實(shí)施，經(jīng)歷收、檢定合格后投入使用。使用和維護(hù)的有關(guān)資料由設(shè)備管理員收集整理，資料員歸檔保存，便于有關(guān)人員取用。9 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)9.1標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的參數(shù)在使用、儲存過程中會有變化，而標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)參數(shù)直接影響到測試結(jié)果。為保證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)量值的準(zhǔn)確性，特引入標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)期間核查以確保其校準(zhǔn)狀態(tài)的可信性。9.2核查人員負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照本操作規(guī)程定期對標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、自配標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液及由標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)配制稀釋而成的標(biāo)準(zhǔn)儲藏液進(jìn)展期間核查，并做好記錄。9.3綜合部質(zhì)量監(jiān)視員負(fù)責(zé)監(jiān)視期間核查的進(jìn)展。9.4核查方法：1自配標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液按照GB/T27404-2008規(guī)定效期保存

52、，超過期限需要重新進(jìn)展雙人八平行的標(biāo)定。(2)有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)從國家標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)中心等單位購置的有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，核對實(shí)物與證書的名稱、編號、量值和效期，檢查標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)容器是否破損、是質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.4頁 次：第3頁 共3頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)公布日期： 2016-04-01否按照要求保存。對于已開封的，應(yīng)檢查其溶液是否澄清、變色、分層，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有任何異常現(xiàn)象，應(yīng)立即停頓使用該標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)并做好記錄。10 支持文件?儀器設(shè)備維護(hù)和管理程序? THZJ/CX/04/4.0?儀器設(shè)備期間核查程序? THZJ/CX/05/4.011

53、 相關(guān)文件?儀器設(shè)備溯源程序? THZJ/CX/06/4.0?服務(wù)與供應(yīng)采購程序? THZJ/CX/12/4.0 質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.5.1頁 次：第1頁 共1頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 管理體系建設(shè)與運(yùn)行公布日期： 2016-04-01第4章4.5 管理體系4.5.1 管理體系建設(shè)與運(yùn)行1 概述管理體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織構(gòu)造、程序、過程和資源。為了實(shí)施質(zhì)量管理，檢測公司設(shè)置了并按要求分配相應(yīng)職能的組織構(gòu)造，使質(zhì)量活動按規(guī)定程序進(jìn)展。2 管理體系的建設(shè)2.1按照?檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)那么?分包除外要素要求，結(jié)合本檢測公司實(shí)

54、際建設(shè)和保持與承擔(dān)的檢測工作類型、范圍、工作量相適應(yīng)的管理體系，它涵蓋了檢測公司固定、可移動檢測設(shè)備、設(shè)施和從送樣到出具檢測結(jié)果全部過程的質(zhì)量活動。3 管理體系文件要求3.1管理體系要素形成文件即管理體系文件，使有關(guān)人員能方便獲得和有效使用。3.2管理體系文件分四個局部：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量和技術(shù)記錄。3.3質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，它描述了管理體系，明確了質(zhì)量方針、目標(biāo)，將?檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)那么?的要素轉(zhuǎn)化為適合檢測公司情況的質(zhì)量管理和技術(shù)活動要求。3.4程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，規(guī)定了質(zhì)量活動的目的、范圍、職責(zé)、程序和支撐性記錄表格。3.5作業(yè)指導(dǎo)書是有關(guān)任務(wù)如

55、何實(shí)施和記錄的詳細(xì)描述。用以指導(dǎo)某個具體過程、描述事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)的可操作性文件。3.6質(zhì)量和技術(shù)記錄：記錄可用以為可追溯性提高文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。4管理體系的運(yùn)行4.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的宣貫，確保全體員工對其獲取、理解并執(zhí)行。4.2質(zhì)量監(jiān)視員對質(zhì)量、技術(shù)活動實(shí)施跟蹤監(jiān)控。4.3經(jīng)理有措施確保管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行，措施包括：勝任崗位人員的配備；檢測環(huán)境的保持；儀器設(shè)備和設(shè)施的配備；現(xiàn)行有效文件的提供；質(zhì)量活動目標(biāo)、規(guī)程和細(xì)則的制定和實(shí)施；檢測過程的識別、建設(shè)和有效控制；質(zhì)量、技術(shù)活動結(jié)果的記錄和保存。4.4持續(xù)保持對員工進(jìn)展管理體系文件的宣貫和培訓(xùn)，按方

56、案實(shí)施管理體系的內(nèi)部審核和管理評審，及時對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預(yù)防措施等，到達(dá)管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。4.5質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不斷修訂和完善體系文件。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.5.2頁 次：第1頁 共2頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 質(zhì)量手冊公布日期： 2016-04-014.5.2 質(zhì)量手冊1 概述質(zhì)量手冊是檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件，是檢測公司從事各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)活動和服務(wù)活動的行為準(zhǔn)那么。為保持其持續(xù)適應(yīng)性和有效性，明確管理者和持有者的責(zé)任，對質(zhì)量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實(shí)行統(tǒng)一管理

57、。2 手冊的編寫和管理職責(zé)2.1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊編寫、會審、修訂并組織宣貫。2.2 由經(jīng)理批準(zhǔn)公布實(shí)施。2.3 資料管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊發(fā)放、回收、登記、保管和控制。2.4 質(zhì)量手冊按“受控和“非受控兩種版本管理?！笆芸匕姹菊居少Y料管理員保管，非正本限于檢測公司內(nèi)部使用；“非受控版本對外發(fā)放，在對外發(fā)放時必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并加蓋“非受控標(biāo)識前方可對外發(fā)放。3 手冊的修訂3.1 手冊為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。3.2 在管理體系活動中，員工有權(quán)以口頭或書面方式向質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改意見或補(bǔ)充建議。3.3 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集修改意見和建議，一般在每年的管理評審會議上提出修改意見并進(jìn)展評

58、審。3.4 修訂稿由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織起草，報(bào)經(jīng)理審批。修訂稿經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后印制，手冊持有者更換有關(guān)局部，修改頁回收并注銷。4 手冊的改版4.1 檢測公司職能、體制、組織構(gòu)造發(fā)生重大變化，現(xiàn)行管理體系與之不相適應(yīng)，或上級主管部門要求改版時，質(zhì)量手冊予以改版。4.2 改版工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織人員編寫，新版本由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核。新版本自經(jīng)理批準(zhǔn)公布實(shí)施之日起，舊版本同時廢止并予以回收。手冊持有者的責(zé)任5.1 質(zhì)量手冊是檢測公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，檢測公司人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解質(zhì)量方針和崗位職責(zé)等，熟悉各項(xiàng)規(guī)定并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。5.2 質(zhì)量手冊是公司的受控文件，限公司內(nèi)部使用，應(yīng)妥善保管，

59、不得遺失、擅自更改、質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.5.2頁 次：第2頁 共2頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 質(zhì)量手冊公布日期： 2016-04-01翻印和外借，如有喪失應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人作書面報(bào)告，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)前方可補(bǔ)發(fā)。5.3 更改頁下發(fā)后，按更改內(nèi)容要求貫徹執(zhí)行。5.4 持有者調(diào)離檢測公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)前方可離開。6 質(zhì)量手冊的宣傳與貫徹6.1 質(zhì)量手冊是檢測公司檢測活動質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件，是開展檢測活動的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，全體人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求。6.2 質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定宣傳與貫徹方案并組織全體人員學(xué)習(xí)，使全體人員

60、了解質(zhì)量活動的管理和技術(shù)要求，對質(zhì)量手冊中條款作必要的說明和解釋，以便在質(zhì)量活動中得以正確貫徹和執(zhí)行。6.3 新調(diào)入檢測公司工作人員，崗前培訓(xùn)內(nèi)容包含質(zhì)量手冊的學(xué)習(xí)。質(zhì) 量 手 冊章 節(jié)：第4章 4.5.3頁 次：第1頁 共2頁文件編號： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 題： 公正性與可信度建設(shè)公布日期： 2016-04-014.5.3 公正性與可信度建設(shè)1 概述檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)保證其工作的公正性和老實(shí)性，為防止其他因素對公司公正性與可信度的影響，排除與客戶之間可能發(fā)生的利益沖突，標(biāo)準(zhǔn)人員的職業(yè)行為。2職責(zé)和權(quán)限2.1最高管理者：發(fā)布公正性聲明，組織制定公正性、老實(shí)性措施，組